醫(yī)院信息科管理制度

1南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)范一、總則第一條為滿(mǎn)足我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)和管理的要求,確保醫(yī)第二條該管理規(guī)范主要包括：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)行管理、崗位職責(zé)應(yīng)對(duì)等第三條信息、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要分為院內(nèi)網(wǎng)和因特網(wǎng)(Internet)二大區(qū)域。第四條醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)僅用于工作事宜，其開(kāi)放權(quán)限按相關(guān)規(guī)定實(shí)行審二、組織管理體系第五條醫(yī)院信息化管理的組織體系是醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行的前第六條醫(yī)院信息化建設(shè)堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)的原則，由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)工作.第七條成立南陽(yáng)市第二人民醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小第九條成立信息科，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理與技術(shù)支持，負(fù)責(zé)將醫(yī)院信息化建設(shè)計(jì)、實(shí)施方案中。；3．編制并執(zhí)行醫(yī)院信息化建設(shè)的年度資金預(yù)算;助相關(guān)部門(mén)優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、減少醫(yī)療差錯(cuò)；5．制定并實(shí)施醫(yī)院信息管理的規(guī)章制度；2南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度；作。息科設(shè)置如下技術(shù)崗位:技術(shù)的支持工作。兼職信息員在信息業(yè)務(wù)方面接受信息科的指導(dǎo).第三章規(guī)劃與計(jì)劃第十三條五年規(guī)劃的編制依據(jù)是國(guó)家和河南省衛(wèi)生廳對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的組審批后執(zhí)行.在實(shí)施過(guò)程中,要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第十四條年度計(jì)劃的編制依據(jù)是五年規(guī)劃和醫(yī)院年度工作計(jì)劃.年度計(jì)劃批后執(zhí)行.第十五條為確保五年規(guī)劃和年度計(jì)劃的執(zhí)行，確保信息化建設(shè)能滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展的要求，醫(yī)院應(yīng)落實(shí)信息化建設(shè)的資金。3南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度第四章運(yùn)行管理2、接聽(tīng)員要及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求或移交相應(yīng)崗位處理;請(qǐng)求，記錄內(nèi)容包括：時(shí)間，用戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系方式(如：姓名、科室、所在位置、聯(lián)系電話(huà)等)，事件特征描述、發(fā)生時(shí)第十七條接聽(tīng)員和相應(yīng)崗位人員應(yīng)快速響應(yīng)并解決用戶(hù)請(qǐng)求，將事件對(duì)業(yè)：完成時(shí)間等。事件處理完畢,經(jīng)辦人要將工作單交由用戶(hù)確認(rèn)。工作單由接聽(tīng)員消失等.限.第二十二條信息科應(yīng)將常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法總結(jié)成冊(cè)或公布于內(nèi)部網(wǎng)站(OA系統(tǒng))，供用戶(hù)參考,以降低不必要的用戶(hù)請(qǐng)求，提高工作效率。第二十四條信息科應(yīng)就所管理的對(duì)象建立相應(yīng)的對(duì)象文檔，并確保對(duì)象文整性。對(duì)象文檔包括:4南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度象的技術(shù)文檔，如系統(tǒng)配置清單、配置參數(shù)和系統(tǒng)安裝、配置手第二十五條對(duì)象文檔要建立技術(shù)檔案,妥善保管.第二十六條醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的變更進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立變更操作流程和相第二十七條變更前必須對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、影響及需要的資源作周密調(diào)研，制第五章操作規(guī)程第二十七條對(duì)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)以及環(huán)境設(shè)施的操作管第二十九條操作過(guò)程文檔化，文檔包括：操作對(duì)象的技術(shù)文檔，如系統(tǒng)配操作人姓名。務(wù)器、軟件系統(tǒng)進(jìn)行任何變更操作.第六章網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全5南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度格執(zhí)行安全保密制度，第三十二條任何科室和個(gè)人不得在本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上制作、查閱、復(fù)制和傳播危害國(guó)家安全、有礙社會(huì)治安和有傷風(fēng)化的信息和淫穢、色情資料.第三十三條不允許在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行干擾網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第三十四條除信息科外其他科室或個(gè)人不得以任何方式試圖登陸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第三十五條不得利用各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件技術(shù)從事賬號(hào)及密碼的偵聽(tīng)、盜未經(jīng)信息科主任批準(zhǔn)的軟件。(1)可向因特網(wǎng)公開(kāi)的;(2)可向院內(nèi)公開(kāi)的；(3)可向部門(mén)(科室)公開(kāi)的；(4)僅限于個(gè)人使用的。第三十七條院內(nèi)各科室和個(gè)人需要聯(lián)入因特網(wǎng)，必須提交經(jīng)科主任審定后管院長(zhǎng)審批并經(jīng)院長(zhǎng)同意后，由信息科負(fù)責(zé)實(shí)施開(kāi)通。第三十八條計(jì)算機(jī)做到專(zhuān)人專(zhuān)用，嚴(yán)禁各科室將內(nèi)網(wǎng)醫(yī)療用微機(jī)連入醫(yī)院外網(wǎng),同時(shí)嚴(yán)禁各科室將外網(wǎng)辦公用微機(jī)聯(lián)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。嚴(yán)禁非正式操作人員擅第四十條員工應(yīng)對(duì)輸入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，不得隨意增減或刪除有第七章硬件、軟件和程序6南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度第四十一條除信息科的專(zhuān)業(yè)人員外，嚴(yán)禁私自拆卸或調(diào)換計(jì)算機(jī)部件和相關(guān)的電腦外設(shè).第四十二條只有特定的硬件和軟件配置才允許應(yīng)用于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，所算機(jī)只允許使用與本科室工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件.如果處于工作需要，要求安裝由科室提出申請(qǐng)，科主任簽字后報(bào)院信息科批準(zhǔn),由計(jì)算機(jī)中心第八章賬號(hào)和密碼第四十三條醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)本人賬號(hào)和密碼必須遵守以下規(guī)定：(1)新員工憑人事科報(bào)到單，到信息科配置賬號(hào)和密碼；員工離院時(shí)：到(2)醫(yī)生的處方權(quán)、麻醉權(quán)由醫(yī)務(wù)科通知信息科；醫(yī)技人員由醫(yī)務(wù)科通知(2)員工不得將本人的賬號(hào)和密碼告訴其他人或?qū)懺谌魏纹渌丝傻玫降?4)密碼應(yīng)至少為六位，可以是字母與數(shù)字的組合。第九章病毒防護(hù)措施版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本.定期進(jìn)行病毒檢測(cè)。有電腦操作人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)病毒立即處適當(dāng)監(jiān)督。7南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度與工作無(wú)關(guān)的軟件,此類(lèi)軟件將會(huì)被立即刪除而不提安裝新軟件，若確為第四十八條配有軟驅(qū)和光驅(qū)的計(jì)算機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不得連入院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)禁在通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方第十章硬件維護(hù)及保養(yǎng)第五十條硬件維護(hù)人員在拆卸計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)采取必要的防靜電措施。硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后,必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。第五十一條維護(hù)人員必須定期檢查所轄計(jì)算機(jī)及外設(shè)的狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和第五十三條要求使用部門(mén)采取必要措施，確保計(jì)算機(jī)及外設(shè)始終處于整潔于關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備不間斷電源。第十一章數(shù)據(jù)保密與數(shù)據(jù)備份備份關(guān)系到整個(gè)信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),影響到全院正常的醫(yī)感和一絲不茍萬(wàn)無(wú)一失的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng).第五十六條數(shù)據(jù)服務(wù)器每天自動(dòng)做一次數(shù)據(jù)全備份(時(shí)間設(shè)定為0：30)，備份。保留三天的數(shù)據(jù)備份，以后每天覆蓋前一天的備份。第五十八條每月對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次恢復(fù)試驗(yàn)，以確保備份數(shù)據(jù)安全可靠。作效率.8南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度規(guī)定，禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。院長(zhǎng)同意后方可復(fù)制,專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息科不提供查詢(xún),由相應(yīng)科室提供查詢(xún)，檢查數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)必須經(jīng)院長(zhǎng)同意后并經(jīng)軟件開(kāi)發(fā)商授權(quán)后方可復(fù)外,所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改必須有分管院長(zhǎng)或地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、第十二章網(wǎng)站信息發(fā)布登記制度第六十五條采取必要的安全保護(hù)技術(shù)措施，保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全和信息安全.信息科要做好用戶(hù)權(quán)限設(shè)定工作，不能開(kāi)放其信息目錄以外的其他目錄署意見(jiàn)，經(jīng)分管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)審批，黨辦(宣傳科)備案后，由信息科鏈接其對(duì)外第六十七條發(fā)現(xiàn)有違犯《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》情第十三章計(jì)算機(jī)中心機(jī)房管理制度第六十八條服務(wù)器的各種技術(shù)參數(shù)不得擅自更動(dòng)，確需調(diào)整的須經(jīng)信息科意后進(jìn)行,并作相應(yīng)的記錄.第六十九條信息科的工作人員必須每天檢查機(jī)房一次，檢查各臺(tái)服務(wù)器的第七十條非信息科人員因工作需要進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房，必須經(jīng)信息科工作人房?jī)?nèi)。機(jī)房?jī)?nèi)吸煙,嚴(yán)禁進(jìn)行任何娛樂(lè)活動(dòng)。9南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度第七十三條服務(wù)器機(jī)房?jī)?nèi)溫度應(yīng)保持在15℃~30℃之間，濕度應(yīng)保持在20~80％之間。第七十四條對(duì)服務(wù)器配件進(jìn)行調(diào)整或更換，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院信息系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)批第十四章責(zé)任追究第七十五條為了確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，依據(jù)醫(yī)院已經(jīng)制第十五章信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第七十六條為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確望各科室(部門(mén))在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。(一)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序能,以保障全院醫(yī)療工作的正(二)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及處理原則南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度(2)二類(lèi)故障:由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性起局部系統(tǒng)故障.(3)三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤.(1)一類(lèi)故障:由信息科科長(zhǎng)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。(三)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的應(yīng)急協(xié)調(diào)度將轉(zhuǎn)入手工操作,具體時(shí)限明確如下：轉(zhuǎn)入手工操作(具體時(shí)間由信息科通知)。部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排：(1)所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間，須由信息科工作人員判斷所需修復(fù)時(shí)間，報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)同意后通知相關(guān)部門(mén),各科室應(yīng)嚴(yán)格按照通知的時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,在未接到新的通知前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī).(2)門(mén)、急診工作由門(mén)診辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，門(mén)、急診工作人員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī).(3)門(mén)、急診收費(fèi)處工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持①門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；及時(shí)向信息科反饋情況；步轉(zhuǎn)入機(jī)器操作.南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度(4)住院處的工作由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；查是否還有(5)護(hù)士工作站由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：細(xì)記錄治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況.(7)醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：用(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)。(8)藥房工作由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。(四)應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定要求進(jìn)行恢復(fù)工南陽(yáng)市二院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度纖進(jìn)行恢復(fù);交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)使用(五)故障處理程序作站試驗(yàn)是否存在相同情況,或查證是否有數(shù)據(jù)庫(kù)鎖表情況、查證是否數(shù)據(jù)服務(wù)閃動(dòng)，或閃動(dòng)很慢，若是則基本上可以斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題,這時(shí)安排一個(gè)人專(zhuān)決問(wèn)題，則逐一拔出內(nèi)部的光纖接口,一般到此完全可以排除是由哪條線(xiàn)影響到速度，先隔離開(kāi)這條網(wǎng)線(xiàn)讓其他用戶(hù)先使用網(wǎng)絡(luò).整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。15分鐘不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到信息科長(zhǎng)，同時(shí)告知各科室出現(xiàn)問(wèn)題的簡(jiǎn)要情