第四章文化與利益相關(guān)者的期望戰(zhàn)略管理同濟大學(xué),雷

戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉1*第一頁，共四十九頁?！?-3文化與利益相關(guān)者的期望認識人們在戰(zhàn)略演化過程中所起的復(fù)雜作用。實際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對組織目標和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標及戰(zhàn)略2*第二頁，共四十九頁。3*第三頁，共四十九頁。【戰(zhàn)略的文化背景】三個問題 —組織內(nèi)外的哪些因素對組織內(nèi)人們或團體的 期望影響最大？ —當前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個因 素或因素組合的影響？ —這些因素對那些促進新戰(zhàn)略的變化的推動或 阻礙作用有多大？4*第四頁，共四十九頁。1．外部影響社會價值觀（對待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問題的態(tài)度） —隨時間而發(fā)生變化和調(diào)整； —國際化經(jīng)營組織還要適應(yīng)其所在的各個國家 的不同的標準和期望； —民族文化和組織戰(zhàn)略——計劃模式（美國） 和適應(yīng)模式（日本）；5*第五頁，共四十九頁。有組織的團體 —個人常常對有組織的團體很忠誠，這些團體 對人們的信仰、價值觀和假設(shè)等都有很大 的影響。 —橫跨各公司的有組織的團體（如：行業(yè)協(xié)會、 工會、國際會計準則協(xié)會、OPEC等組織） 可能非正式地施加影響，或者使它們接受 某種行為準則。6*第六頁，共四十九頁。2．內(nèi)部影響通過分析組織的文化網(wǎng)來了解組織的價值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問題（見下頁）不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響（見表）7*第七頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)1．故事故事反映了什么核心信仰？這些信仰的普遍性怎樣？故事與下列有關(guān)嗎？—優(yōu)勢或劣勢？—成功或失?。俊恢滦曰虍愖h性？誰是英雄或惡棍？異議從何而致？8*第八頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式強調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序的重點是什么？儀式/日常慣例變動的難易程度如何？9*第九頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)3．標式使用什么語言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標式是什么？有代表組織的特殊標式嗎？10*第十頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)4．組織結(jié)構(gòu)采取怎樣的結(jié)構(gòu)，是機械的/系統(tǒng)的？結(jié)構(gòu)的層次/扁平化程度如何？結(jié)構(gòu)的正式化程度如何？結(jié)構(gòu)鼓勵合作還是競爭？它們支持什么類型的權(quán)利結(jié)構(gòu)？11*第十一頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)5．控制系統(tǒng)最嚴密監(jiān)測/控制的是什么？強調(diào)獎勵/懲罰？控制與歷史/當前戰(zhàn)略有關(guān)？控制是多/少？12*第十二頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心信仰是什么？這些信仰（理想或?qū)嵱弥髁x）的牢固程度如何？變革的主要阻礙在哪兒？權(quán)利在組織中是如何分配的？13*第十三頁，共四十九頁。分析文化網(wǎng)7．總述主要（占統(tǒng)治地位）的文化是什么 （防御型、開拓型、分析型）？變革文化的難易程度？在文化網(wǎng)的各獨立要素之間存在著聯(lián)系嗎？14*第十四頁，共四十九頁。不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響15*第十五頁，共四十九頁。【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】利益相關(guān)者是指那些對組織投資或?qū)M織的經(jīng)營有各種期望和要求的團體或個人。包括：雇員、管理人員、股東、銀行、供應(yīng)商、 顧客、政府、以及眾多的社團。外部利益相關(guān)者經(jīng)常通過與內(nèi)部利益相關(guān)者的聯(lián)系來影響組織的戰(zhàn)略。16*第十六頁，共四十九頁。1．期望的沖突

----一些常見的期望之間的沖突

17*第十七頁，共四十九頁。確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰(zhàn)略地位。18*第十八頁，共四十九頁。2．利益相關(guān)者的確認分析利益相關(guān)者時要注意 —既考慮以組織正式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的利益相關(guān)者； —又有必要“發(fā)掘”非正式的利益相關(guān)團體，并對他們 的重要性進行評估和分析； —同時還要充分認識到，個人不僅只屬于一個團體， 經(jīng)常是一些特定的事件促進形成利益相關(guān)者團體。19*第十九頁，共四十九頁。利益相關(guān)者對未來變革可能采取的態(tài)度。 （一個在英國有兩個經(jīng)營地點Nottingham和Lincoln的公司的典型分析） —總是存在一些使大多數(shù)利益相關(guān)者聯(lián)合在一起的事 件。這種一致性通常發(fā)生在新建公司的初期；或 者一些事件（如：可能被要競爭者接收）威脅到 公司的生存的時候。 —新團體對某事的共同期望在特定的情況下會變得特 別重要。 —許多情況下，在同一個利益相關(guān)團體內(nèi)含有不同的 觀點。 —根據(jù)未來面臨的選擇確認利益相關(guān)者之間潛在聯(lián)盟 很重要。（對某一變革具有相同態(tài)度的內(nèi)、外利 益相關(guān)者）20*第二十頁，共四十九頁。3．利益相關(guān)者的位置需要判斷以下三個問題： —每個利益相關(guān)團體的期望對公司的重要性如何？ —他們是否有方法使公司重視其期望？ （涉及權(quán)利問題） —利益相關(guān)者的期望對未來戰(zhàn)略可能的影響大?。?1*第二十一頁，共四十九頁?！ざㄎ环椒ā獧?quán)利/動力（觀點可預(yù)測性）距陣22*第二十二頁，共四十九頁?！緳?quán)利】權(quán)利是一種機制。理解為個人或團體能勸說、誘導(dǎo)、強迫別人進行某種特定過程的活動或采取某特定行為的能力。 —要將人們或團體的職位權(quán)利，與他們通過其他方法 實際擁有的權(quán)力區(qū)分開！1．各方權(quán)力的來源權(quán)力可以由各種方式和途徑產(chǎn)生，據(jù)此個人或團體的期望會對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。權(quán)利的來源分析。23*第二十三頁，共四十九頁。24*第二十四頁，共四十九頁。2．權(quán)力的評估方法確認和找到權(quán)力指標 —個人或團體的地位； （等級制度中的位置、工資級別、聲望） —資源的要求權(quán)； （由部門預(yù)算規(guī)?；驁F體中雇員的數(shù)目來衡量） —在有權(quán)力職位上（如董事會）代表； （同時應(yīng)考慮個人地位） —權(quán)力的標識（symbolsofpower）； （可以用多種方式來表示內(nèi)部權(quán)力的劃分。如： 辦公室大小、地點、是否配秘書等）25*第二十五頁，共四十九頁。外部利益相關(guān)者權(quán)力指標 —外部團體的地位； （公司雇員如何對其要求進行討論，是否作出快速反 應(yīng)？） —資源依賴性； （直接進行衡量，如：客戶業(yè)務(wù)量占公司比例；或者 以更換供應(yīng)商、客戶的難易程度來衡量。） —談判安排； （即外部團體是否可以積極參與與公司的合同談判。） —標識； （公司與外部人員或團體合作的態(tài)度。如：公司領(lǐng)導(dǎo)層是否會設(shè)宴招待一些客戶和供應(yīng)商。）26*第二十六頁，共四十九頁。

注意沒有哪個指標能單獨揭示出組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，或單獨說明外部利益相關(guān)者所擁有的權(quán)力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發(fā)現(xiàn)哪些人或團體更有權(quán)力。案例：評估利益相關(guān)者的相對權(quán)力和利益相關(guān)者定位。（P.118）27*第二十七頁，共四十九頁?！窘M織目標】組織的目標常常通過使命或特定的具體目標來表述。1．組織目標分類表28*第二十八頁，共四十九頁。組織目標分類表29*第二十九頁，共四十九頁。30*第三十頁，共四十九頁。2．組織目標案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司組織逐漸發(fā)現(xiàn)公開其目標是有益的，他們通常會以不同的詳細程度來公開它們。31*第三十一頁，共四十九頁。組織目標案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司32*第三十二頁，共四十九頁。組織目標案例——ICI農(nóng)業(yè)化工公司33*第三十三頁，共四十九頁。3．具體目標的精確程度——開放式和封閉式開放式目標 —永遠不能最終實現(xiàn)它們，因為它們總要繼續(xù)。 （如：更好地認識我們的環(huán)境?。? 集中在戰(zhàn)略本身，而不是決定何時會“實現(xiàn)”它！ —很難定量化或表示成可以衡量的形式。 （如：技術(shù)領(lǐng)先?。? 若硬要定量化，將會變得十分荒謬。34*第三十四頁，共四十九頁。封閉式目標 —可能是在將來的某個時候會達到的目標。 （如：利潤第一、市值第一等） —有利于制定計劃目標。 —當需要緊急行動時，如發(fā)生危機，或者進行重大變 革（通常是戰(zhàn)略性的）時，確實需要有特定的具 體目標。

注意力集中于有限幾個需要優(yōu)先滿足的目標。35*第三十五頁，共四十九頁?！旧虡I(yè)倫理（businessethics）】組織的活動怎樣影響社會的價值觀和個人的行為。涉及企業(yè)和公共事業(yè)組織的倫理問題分為三個層次。1．企業(yè)在社會中的作用

組織持有的社會觀點和看法——十種形式36*第三十六頁，共四十九頁。組織持有的社會觀點和看法——十種形式37*第三十七頁，共四十九頁。組織持有的社會觀點和看法——十種形式38*第三十八頁，共四十九頁。 分為四組類型追逐利潤（1～3）：米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman） —“企業(yè)的事務(wù)就是經(jīng)營企業(yè)（thebusinessof businessisbusiness）”； “企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是增加利潤”。 —觀點：

關(guān)心社會問題不是企業(yè)的責(zé)任；

關(guān)心社會問題會使企業(yè)用以對社會作貢獻的最主 要的方法受到破壞——使企業(yè)難以高效地運營。 —倫理主張：政府主要是通過立法來闡明社會對企業(yè) 追求經(jīng)濟效益所施加的約束和限制；最不喜歡政 府干預(yù)企業(yè)事務(wù)。39*第三十九頁，共四十九頁。有限的利潤追逐（4～7）： —認識到處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系有長期好處， 較前一類觀點有所緩和。 —觀點： 經(jīng)常積極仔細地處理好一些社會問題是必要的； 提供福利或捐贈是一種合理而又明智的另類投資。 如果管理人員要長期在某些問題（如營銷問題）上 保持自主權(quán)，則其必須在短期內(nèi)十分明智地、負 責(zé)任地進行經(jīng)營。 —倫理主張：有必要避免“可疑”的經(jīng)營活動，以防止 在那個領(lǐng)域內(nèi)引入更多的法律條文。40*第四十頁，共四十九頁。進取型（8）： —許多公共事業(yè)組織就處于這一組內(nèi)； 它們承擔各利益相關(guān)團體的各種不同的期望。 —觀點： 應(yīng)該將利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到組 織的政策條例和戰(zhàn)略中； 組織的經(jīng)營狀況應(yīng)采用多元化的方法來衡量（費用— 效益分析）。 —倫理主張： 應(yīng)該保留非經(jīng)濟性的（或經(jīng)濟上無收益的）單位或 企業(yè)以保證工作機會；應(yīng)避免生產(chǎn)“反社會”的產(chǎn) 品； 應(yīng)該為了社會的利益而準備承擔利潤減少的損失。41*第四十一頁，共四十九頁。社會型（9～10）： —專門為了滿足社會需要而成立和存在。 —觀點：社會需要是至高無上的；而財務(wù)上的考慮是 次要的，或者說是一種約束和限制。 —倫理主張：在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)具有一定的商業(yè)性。 （即存在著109、108轉(zhuǎn)移的趨勢）但有時在社會責(zé)任和企業(yè)存活之間，或社會責(zé)任和利益相關(guān)者期望之間存在著一種矛盾關(guān)系。如何把握？有些團體也面臨著同樣進退兩難的境地，它們常常被指控太商業(yè)化！42*第四十二頁，共四十九頁。2．公司的社會責(zé)任關(guān)于公司社會責(zé)任的一些問題43*第四十三頁，共四十九頁。在評估處理方案的合法性和可維持性時需提出的一些問題： —改變對某一問題（如：保護能源）的處理方案將增 加哪些費用？這些費用是可有可無的嗎？ 法律很快就會要求增加這些費用嗎？ 競爭者會承擔這些費用嗎？ —這種觀點的轉(zhuǎn)化對組織有益嗎？ —費用合理嗎？44*第四十四頁，共四十九頁。3．個人或管理人員的任務(wù)作為戰(zhàn)略管理的一部分，公司的社會責(zé)任給組織內(nèi)的個人和管理人員帶來了許多難以解決的倫理問題?！切┱J為其組織的戰(zhàn)略是不道德的人們的責(zé)任是什么？ 他應(yīng)該向組織匯報嗎？ 或者由于價值觀的不同而離開公司？45*第四十五頁，共四十九頁?！芾砣藛T在組織中通常最能影響其它利益相關(guān)者的期望，他們擁有許多其他利益相關(guān)者都不可能有的信息和影響渠道。擁有這樣的權(quán)力就帶來了應(yīng)誠實廉正地工作的道德責(zé)任。但若戰(zhàn)略發(fā)展是一種政治過程（各方利益相關(guān)者的博奕過程），則管理人員就會發(fā)現(xiàn)，建立和維持這種誠實廉正的態(tài)度非常困難。46*第四十六頁，共四十九頁?！罾щy的道德問題是在制定新戰(zhàn)略時他們應(yīng)向誰負責(zé)？（在私有企業(yè)中——向股東負責(zé)、在公有企業(yè)中——向作為人民代表的政治家負責(zé)）。在實際中，大多數(shù)管理人員知道問題并不那么簡單，因為這樣則對其他利益相關(guān)團體會有一個非常清楚的道德問題。47*第四十七頁，共四十九頁。48*第四十八頁，共四十九頁。內(nèi)容總結(jié)戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望?！斍暗膽?zhàn)略在何種程度上反映了任何一個