遺失件出現(xiàn)原因及處理方法

——遺失件出現(xiàn)原因及處理方法快遞分撥中心運營實務

2月份，王小姐的弟弟通過圓通快遞，從湖南給其寄了一臺蘋果手機。2月12日，快遞包裹顯示已經(jīng)被他人代收，但是王小姐卻未收到。在聯(lián)系了派件員后，2月13日晚上派件員將包裹送到了王小姐家樓下。一接過手，王小姐的丈夫便覺得不對：“包裹很輕，不像是放有手機的樣子?！睘榱舜_保東西無誤，王小姐的丈夫當著快遞員和小區(qū)保安的面拆開包裹，發(fā)現(xiàn)盒子里僅有一個手機充電頭，并沒有手機。“這件包裹到達廣州后沒有直接送到羅沖圍，而是先被送到石井站點，由于中途中轉存在異常，責任界定存在疑問，所以我們也建議王小姐聯(lián)系發(fā)件公司那邊。”吳先生對記者說。近日在與圓通的發(fā)件公司溝通后，王小姐被告知可以拿到800元左右的賠償，但這并不符合王小姐的預期。知識導入案例：寄蘋果手機僅收到充電頭一、遺失件的含義遺失件是指快件在正常中轉/派送過程中，因各種原因而造成丟失且不能挽回的快件。內容講解二、遺失件的分類及處理方法1.分類遺失件的分類：按照快件遺失的環(huán)節(jié)，一般分為發(fā)出遺失，中轉遺失，派送遺失。（1）發(fā)出遺失，是指快件從客戶處攬收以后，由于業(yè)務員的過失或分揀過程中發(fā)生意外等原因，在沒有進入始發(fā)中心之前就出現(xiàn)的遺失，此類遺失由發(fā)件公司承擔全部責任。內容講解1.分類（2）中轉遺失，是指快件在進入轉運中心之后，由于轉運中心操作或運輸原因，沒有到達派送網(wǎng)點就發(fā)生的遺失。分為:①轉運中心發(fā)往派送網(wǎng)點的快件，以轉運中心發(fā)出為準。轉運中心有發(fā)出，派送網(wǎng)點無收入，快件遺失責任由派送網(wǎng)點承擔。②發(fā)件網(wǎng)點發(fā)往轉運中心的快件，以轉運中心收入記錄為準。轉運中心無收入，快件遺失責任由發(fā)件網(wǎng)點承擔。(若能提供確切的監(jiān)控錄像可作仲裁裁定參考用)。內容講解2.分類③轉運中心互發(fā)包內件產(chǎn)生遺失(包含網(wǎng)絡車運輸和第三方運輸)：上一轉運中心有發(fā)出記錄，下一轉運中心無收入記錄，網(wǎng)絡車鉛封完好，按一家一半承擔責任。內容講解2.分類④經(jīng)多個轉運中心中轉的快件，中轉環(huán)節(jié)的轉運中心未按規(guī)范操作，則由其承擔全部責任;雙方轉運中心均按規(guī)范操作(或均未按規(guī)范操作)的前提下，以上一轉運中心發(fā)出記錄為準;網(wǎng)絡車經(jīng)過多個轉運中心，責任由收件地址所屬的轉運中心承擔。內容講解2.分類（3）派送遺失，是指快件到達派件公司之后，造成的快件遺失。分為：①快件到達派送公司有下車掃描記錄，但是無派送記錄，責任由派送公司承擔；②快件到達派送公司后有派件記錄但未錄簽收，經(jīng)核實收件人未收到快件，責任由派送公司承擔；③快件到達派送公司己錄入簽收，而派送方又無法確認簽收人導致的遺失，責任由派送公司承擔；內容講解2.分類④派送公司快件被盜，責任由派送公