中層制勝講義

第一講中層領導的道德修煉（上）無論是國企還是民企，從崗位設置到人員配置，用人體表示，即頭腦清晰、四肢發(fā)達，但弱點在于腰肌勞損，即企業(yè)中明顯的中層斷檔現(xiàn)象。隨著企業(yè)的高速發(fā)展，越來越多的技術骨干、業(yè)務精英被提拔到領導崗位，公司對他們的績效要求也由專研技術、做好業(yè)務轉(zhuǎn)向有效領導。然而現(xiàn)實卻不盡如人意，技術骨干被提拔到領導崗位以后，不但做不好領導工作，甚至原本擅長的技術工作也水平下降，業(yè)務能力逐漸下滑，這一現(xiàn)象一直困擾著許多企業(yè)。究其原因，除了缺乏領導能力之外，這些人更缺乏的是領導者的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。因此，培養(yǎng)杰出的各層級領導干部，提高職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的當務之急。其中，中層領導必備的職業(yè)修煉有五項：道德修煉、心態(tài)修煉、行為修煉、性格修煉和緩壓修煉。中層領導的道德修煉中層領導道德修煉包括兩方面：一是做人必備的品德，二是必備的職業(yè)道德。做人必備的品德中層領導道德修煉中，做人必備的品德包括對人寬容，換位思考，學會關心，為人親和、誠信正直五個方面。1．對人寬容佛語云：面前的田地要放得寬，使人無不平之嘆；身后的惠澤要流得長，使人有不匱之思。這句話的意思是，作為一個人，處事的心胸要寬厚，只有如此，才能使身邊的人不會有不平的牢騷；死后留給后人的恩澤要流得長遠，才會使子孫后代永遠思念。給管理者的啟示就是在生活中要對人寬容，既要能容人之短，也要容人之長。在工作和生活中，做到容人之短不難，做到容人之長不易。比如，企業(yè)某部門需要一個副手，中層管理者負責招聘，這時很多人都傾向于招聘能力比自己弱的員工，因為害怕能力強的人將自己取而代之?！景咐縿钣萌藵h高祖劉邦經(jīng)過四年的楚漢戰(zhàn)爭，劉邦打敗項羽建立了漢王朝。有一次他宴請群臣，在酒席上問了大臣們一個問題：“項羽是蓋世英雄，我劉邦只是個市井無賴，但是我卻把他打敗了，建立了大漢，項羽落得一個烏江自刎霸王別姬的下場，你們知道為什么嗎？”大臣們說出了很多原因，劉邦都笑而置之。最后，劉邦說：“你們說的都對，但是有一點沒有總結(jié)出來。運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家、撫百姓、給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必克，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！眲顒倮A得楚漢之爭的原因在于用人，他能夠?qū)埩?、蕭何、韓信等人杰放在合適的位置上，并且做到充分信任。相比之下，范增是項羽的亞父，作為謀士，經(jīng)常給項羽出謀劃策，然而項羽并不接受，剛愎自用，這就是項羽必敗的原因。通過劉邦和項羽的案例可以得出一個結(jié)論：一個人如果大度能蓋及天下，而后就能容納天下；大量能蓋及天下，就能指揮天下；智慧能蓋及天下，就能扭轉(zhuǎn)天下；勇氣能蓋及天下，就能托舉天下。因此，中層管理者更要容人之長，對人寬容，這也正是做人必備品德的第一步。2．換位思考換位思考，是指設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式。作為中層管理者，在工作中學會換位思考包括兩方面，一是替上級思考，二是替其他部門思考。中層管理者認為合理化的建議，領導審閱后卻沒有被采納，原因很簡單，中層管理者考慮的只是部門的事情，領導考慮的卻是整個公司的大局，兩個人站的高度不一樣，看待問題的角度自然會有差別。作為一個合格的中層管理者，就要學會站在領導的角度考慮問題，這樣提出的建議才有可能被采納，否則必將付之東流。很多企業(yè)中部門之間都會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象，例如市場部經(jīng)理不理解財務經(jīng)理的工作，從而心生抱怨。作為中層管理者，除了管理好自己的部門，還要能夠站在其他部門的角度考慮問題，設身處地地為他人著想，就會減少跨部門溝通的問題。3．學會關心學會關心，關心他人勝過關心自己也是做人必備的品德之一。生活中，和諧的人際關系需要靠互相關心來維系，工作中也一樣，只有關心他人的難處，他人才會關心自己的難處，互相關心才能共同克服困難。作為中層領導者，要學會用真心關心下屬，關心周圍的人、事和物，先把其他部門的利益放到首位，然后再考慮自己部門的利益，就會和別人建立很好的親和力。4．為人親和為人親和，就是要富有同情之心和仁愛之心，要用尊重、平等的方式與他人溝通。在馬斯洛的需求理論中，人類的需求從低到高可以分為五個層次：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)需求。尊重是人滿足了低層次需求之后，自然而生、需要滿足的需求。例如，在《三國演義》中，趙子龍沖出曹操的包圍，把阿斗送到劉備手里時，劉備狠狠地將孩子摔到了地上，因為他認為孩子和大將相比，大將更重要，劉備的作為顯示了對趙云的充分尊重。在現(xiàn)代企業(yè)中，趙子龍對應的是高學歷、高智商、高能力的優(yōu)秀員工和中層干部，劉備作為上級，不僅要有仁愛之心，更要用尊重和平等的態(tài)度與他們溝通。中層管理者要做到為人親和，除了尊重別人之外，還要掌握“四個同步”和“五個緣分”，如圖1-1所示：圖1-1為人親和1）四個同步情緒同步。例如，看到部門同事愁眉苦臉，中層管理者不能以一句“明天會更好”敷衍了事，而應該關切地詢問他苦惱的原因，善解人意地為他出謀劃策。與對方情緒同步，有助于促進雙方溝通交流，拉近兩者之間的關系。語言同步。在生活中，有的人語速很快，有的人語速很慢，交流時有人不耐煩，有人干著急。在工作中，為了避免不必要的沖突，語速不同的人就要互相照顧，調(diào)整語速，達到語言同步，才能夠跟別人建立親和良好的溝通。觀念同步。同流才能交流，生活中的特立獨行無可厚非，在工作中中層管理者就要適當調(diào)整自己的觀念，與上下級同步，讓雙方的思想相通，才能實現(xiàn)有效溝通。生理狀態(tài)同步。例如，拜訪素不相識的客戶時，喝水也有藝術，這時要先觀察對方喝水的方式，然后自己也以同樣的方式喝水，體現(xiàn)生理狀態(tài)同步，會讓對方由于動作熟悉而感覺兩人似曾相識，有助于建立親和力。2）五種緣分業(yè)緣。在招聘會現(xiàn)場，聊得投機的面試者或許畢業(yè)于同一所學校，或許以前做過同樣的工作，因為擇業(yè)而產(chǎn)生交集，就是所謂的業(yè)緣。第二講中層領導的道德修煉（下）物緣。兩個互不相識的人有時會因為共同的愛好而走到一起，其中就包括喜歡同樣的東西，如釣魚、古玩、郵票等，因為物緣而惺惺相惜。地緣。地緣是指初次見面的兩個人是來自同一個地區(qū)的，尤其是在遠離家鄉(xiāng)的外地，老鄉(xiāng)相見，分外親熱，兩個人的關系馬上會變得非常好。親緣。沾親帶故的聯(lián)系，不局限于血緣上的親戚，還可以利用某些因素創(chuàng)造親緣。比如，業(yè)務員和客戶都姓劉，就可以通過棄“劉總”而喊“劉叔”來拉近雙方的關系。神緣。神緣是存在于有同一信仰的人們之間。例如，宗教信仰可以將人牢牢地團結(jié)在一起，除此之外，共產(chǎn)黨人認同對抵抗外族侵略的信仰，可以使一個人在戰(zhàn)爭中為另一個人拋頭顱灑熱血。誠信正直誠信正直是做人必備的品德。曾國藩曾經(jīng)說：“馭將之道，最貴推誠，不貴權術。”推誠就是推心置腹，誠心誠意地和別人交流，正直地對待別人的意思?！景咐棵駸o信不立公元前634年，天子周襄王為酬謝晉文公救駕之功，把溫、原、陽樊、攢茅四個地方封給了他。晉文公為了收復這四處新的封地，把大軍駐扎在太行山南的地方，讓魏仇去平定陽樊，顛頡去接收攢茅，欒枝進駐溫地，他和趙衰親自前往原地。駐在原地的周朝卿土原伯貫，聽說晉軍要來，就傳出謠言，說晉君是殺人不眨眼的魔王，所到之處，燒來搶掠，無惡不作。城中百姓都信以為真，誓死不降晉侯。當晉軍來到城下，原城四門緊閉，不能進去。晉文公命令士兵只等三日，三日內(nèi)不開城門，立刻解圍退兵。可是，到了第三天晚間，城里就有人跑出來說：‘我們已探聽到真實情況，晉軍是一支紀律嚴明的軍隊，準備明天開門獻城。”文公說：“我命令只等三日，明早自當離去?！币恍┲\臣對文公說：“城里人就要開門獻城，我們多等一天不行嗎？”文公嚴肅地回答：“民無信不立。信譽是立國的根本。如果我們貪圖原城，而失去信用，以后民眾還會信賴我們嗎？”到第四天黎明，晉文公就率領大隊人馬離城回國。這時，城里居民紛紛出城，追趕晉軍，一直追了三十多里。周朝卿士原伯貫也親自作書，愿意投靠文公。在這種情況下，文公命令大隊人馬，就地駐扎。自己只帶著幾個近臣，返回原城，接受了百姓的歡迎，并以周朝的大禮接見了原伯貫。至此，原城百姓歸順了晉國，晉文公委任素有信用的趙衰留在原地，作了當?shù)剀娬L官。晉文公是春秋五霸之一，正是因為對人寬容豁達的胸襟，才成就了雄圖霸業(yè)。人要講誠信的原因在于，人不僅要生存，還要正直地生存，正直是人內(nèi)心最高貴的品格之一，有了它，人們才能得到他人的認同與尊重，才有可能實現(xiàn)幸福和成功。必備的職業(yè)道德中層管理者必備的職業(yè)道德包括五方面：忠誠敬業(yè)、積極主動、認真負責、善于合作、服從執(zhí)行。1．忠誠敬業(yè)中層管理者在工作中抱著得過且過的心態(tài)，認為“凡事都無所謂，反正公司也不是我的，公司的好壞盈虧跟我無關”，這種想法不是忠誠敬業(yè)的表現(xiàn)，真正的忠誠是把職業(yè)當作自己的靈魂和使命，以老板的心態(tài)對待公司，才會得到老板的器重。1）忠誠勝于能力英國有句諺語：“一盎司的忠誠相當于一鎊的智慧?！币馑际且粋€人的忠誠比智慧更重要，忠誠能夠帶來榮譽，忠誠勝于能力。忠誠在企業(yè)中是無與倫比的品質(zhì)，從普通員工到管理者，都應以忠誠來回饋企業(yè)，作為企業(yè)的一員，應當清楚地意識到自己的責任，要時刻以企業(yè)利益為先，恪守企業(yè)準則，積極實現(xiàn)企業(yè)的目標?！景咐肯±锖康腃EO某網(wǎng)站的總裁其貌不揚，能力一般，朋友對其如何成為CEO感到很好奇，便問道：“公司里有那么多比你優(yōu)秀的人，他們都沒有做到這個崗位，你是怎么做到的？”他回答道：“我剛開始也是從一線做起的，我們那批進了30個人，之后逐漸有人放棄，一段時間之后只剩下5個人。后來又招了一批新員工，我們自然而然被提拔成基層主管。兩三年之后，這5個人中又走了兩個，還剩下3個。后來我們部門缺經(jīng)理，我們3個自然而然就成為了經(jīng)理。又兩三年以后，3個人中又走了1個，剩下的我們倆就成為副總。幾年之后，那一位也耐不住寂寞地走了，最后只剩下我自己，董事長提拔總經(jīng)理時就把我提上來了，我就稀里糊涂地當了CEO?！边@個人就是阿里巴巴的總裁馬云。馬云曾說過一句很經(jīng)典的話：“偉大是熬出來的”。這句話就是在告誡中層領導者，只有忠誠敬業(yè)，才有贏得成功的機會。忠誠敬業(yè)不僅有益于公司和老板，最大受益者是自己。職業(yè)責任感和忠誠感一旦養(yǎng)成，我們就成為了值得信賴的人，可以委以重任的人。這種人永遠會被老板器重，永遠不會失業(yè)。2）敬業(yè)為魂敬業(yè)的人熱愛工作，尊重工作，全力以赴地尋求在崗位上做到最好的方法?！景咐坎灰悦踩∪艘惶煜挛?，天上忽然下起了大雨，一位衣衫襤褸的老婦人為避雨走進百貨商場閑逛，顯然沒有打算買東西。商場中的大多數(shù)售貨員都在站著聊天，對老婦人的行動不理不睬，只有一位男店員很禮貌地詢問她是否需要提供服務。老夫人非常欣賞這個小伙子，雖然沒有買東西，離開的時候卻要了他的名片。幾天后，這位男店員突然接到商場老板的通知，被派去接一項報酬優(yōu)厚的業(yè)務，而提出要求的就是他接待過的那位老婦人，那位老婦人就是美國鋼鐵大王卡耐基的母親。在上面的案例中，年輕的男店員是敬業(yè)的，不因老婦人的外表而輕視她，從而得到了一次絕佳的成功機會。中層領導在任何情況下都要堅持工作的職責和原則，往往會帶來意想不到的收獲！2．積極主動積極主動、自動自發(fā)是從業(yè)者必備的職業(yè)道德之一。自動自發(fā)是指是沒有受到任何人的要求和強迫，發(fā)自內(nèi)心主動地做應該做的事情。在企業(yè)里，中層管理者不要等到老板安排事情時再去執(zhí)行，而是要有自動自發(fā)、全力以赴的精神，能夠自己發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題，即“眼里要有活”，明白自己該做的工作，才能得到老板的賞識。例如，最近一段時間，在國內(nèi)很多航空公司中，大陸空姐的比例都在逐漸減少，而韓國、朝鮮、日本籍空姐的比例在逐漸增加，很多人會產(chǎn)生疑問，難道是外國女孩比中國內(nèi)地女孩長得漂亮？答案并不在于外貌，而是因為這些國家的空姐會自動自發(fā)地工作，可以想到工作中很瑣碎的細節(jié)問題，相比之下，中國大陸的空姐就缺少這種工作能力，于是比例改變的傾向越發(fā)明顯。由此可見，自動自發(fā)、積極主動地工作，不僅能給個人贏得更多的機會，甚至會影響到一個階層的發(fā)展方向。3．認真負責無論生活還是工作，只有認真負責的人，才能建立起別人的信任，贏得對方的尊重。所以認真負責也是從業(yè)者必備的職業(yè)道德之一。【案例】為孩子撐起生命的空間2008年5月12號，汶川大地震中，德陽市漢旺鎮(zhèn)東汽中學的教學樓坍塌，搜救隊展開緊急救援。13號晚上11點，救援人員在廢墟里看到感人的一幕：一位老師趴在課桌上，用雙臂護住了講臺的缺口，講臺下面是四個學生，都還活著，他的后腦勺卻被樓板砸凹下去，雙臂已經(jīng)僵硬了，卻還緊緊地扣著講桌，無法掰開。這位老師的名字叫譚千秋。這件真實的事例講述了一位普通教師偉大的責任心，正是因為他的負責精神，拯救了四個孩子的性命。在企業(yè)中，每一個成員都有自己的職責，認真負責地做好本職工作是每個員工的任務，否則便是不合格的員工?！景咐康?5塊紗布手術室里，一位年輕的護士第一次跟一位著名的外科醫(yī)生合作，擔任本次手術的責任護士。手術進行到縫合階段時，女護士嚴肅地提醒醫(yī)生，手術一共使用了15塊紗布，現(xiàn)在只取出了14塊，還有1塊紗布沒有取出，不能縫合。醫(yī)生堅持認為已經(jīng)全部取出，拒絕再耽誤時間，立即縫合，女護士仍然堅持要為病人負責。這時醫(yī)生露出一絲笑容，將一直捏在手心里的第15塊紗布交給女護士，并宣布：“從今以后，你就是我的正式助手?！卑咐?，女護士認真負責的品質(zhì)，得到了醫(yī)生的贊揚和信任。在企業(yè)工作中也是一樣，一個人只有在工作中認真、高度負責，才會成為真正的贏家。【案例】最后一堂課一位講師在某企業(yè)講了很多堂課，始終激情四溢。一位中高層管理人員很納悶地問：“您年齡不小了，夏天天氣這么熱，這里空調(diào)又不太好用，在講臺上站十分鐘，襯衫就全部濕透了，您為什么還能這么有激情呢？”這位講師對給他說了一句話：“因為我把自己的每一堂課都當成生命中的最后一堂課去對待?！迸嘤枎煹呢熑尉褪菍⒆约旱闹R傳達給學員，用自己的精神感染學員。案例中的培訓師是一個負責任的老師，因為只有把每一堂課都當成生命中最后一堂課去講，為師者才能充滿激情，無所保留。在企業(yè)中，中層領導者要明白自己的責任所在，然后忠誠、認真、負責地完成自己的工作。4．善于合作只會工作，不懂合作，這樣的人在企業(yè)里得不到別人的尊重，更不用提成為管理者了。善于合作是從業(yè)者必備的職業(yè)道德之一，人要學會相互合作，必須掌握六個字：忘我、忘名、忘利?！景咐刻鹌咸延幸荒昶咸汛筘S收，一個老園丁就在路邊擺了很多筐葡萄，讓來往的行人品嘗。首先過來一個坐轎的當官人，聽到老漢吆喝后，問到：“你讓我免費吃葡萄，你是不是有求于我？”老漢說：“我沒有有求于你?！彼f：“你不求我，我不吃了?！闭f完就走了。老漢非常郁悶。接著又過來一個商人，聽到老漢吆喝后，問：“你的葡萄多少錢一斤？”老漢說：“不要錢，你可以隨便吃?！鄙倘苏f：“不要錢？你別蒙我了，我一吃完葡萄你肯定就會向我要錢的，我不吃了?！彼膊怀跃妥吡?，這個老漢更郁悶。最后過來一雙戀愛中的情侶，老漢說：“小伙子，小姑娘，你們倆過來，嘗嘗我的葡萄。”兩個小青年拿起葡萄就吃，吃得很開心，老漢看了也很開心。旁邊的老頭問他高興的原因，老漢說：“當官的以為我有求于他，實際上我不想要名，我忘名。商人想給我錢，但又害怕我蒙他，實際上我不想要利，我忘利。這兩個小青年吃得那么高興，我也跟著高興，我忘我。我能做到這‘三忘’，所以我現(xiàn)在非常高興?！痹谏厦娴陌咐校埲似穱L葡萄的老漢做到了“三忘”，不被外物所系，才能夠追求內(nèi)心真正的快樂。企業(yè)工作中，中層管理者要協(xié)調(diào)下屬工作，與其他部門合作，也要做到“三忘”，只有這樣才能堅持自己的原則，促成合作。5．服從執(zhí)行在軍人的觀念中，服從是天職，執(zhí)行是本分。在企業(yè)中，優(yōu)秀的員工要完全融入到組織的價值觀念中，也要無條件服從和執(zhí)行，所以在中層管理者的職業(yè)道德里，服從和執(zhí)行也是很重要的一點?！景咐课鼽c軍校美國西點軍校培養(yǎng)了3700多名將軍，其中包括南北戰(zhàn)爭中北方聯(lián)邦軍總司令格蘭特，南部聯(lián)盟軍總司令李將軍，第一次世界大戰(zhàn)中美國遠征軍總司令潘興，第二次世界大戰(zhàn)中的太平洋盟軍統(tǒng)帥麥克阿瑟。西點軍校造就了眾多政治家，其中包括美國第18任總統(tǒng)格蘭特，第24任總統(tǒng)艾森豪威爾。西點軍校走出了不計其數(shù)的優(yōu)秀商業(yè)精英，其中包括1000多名董事長、2000多名副董事長、5000多名總經(jīng)理和董事。這便是1802年建校，與哈佛、耶魯齊名的美國西點軍校。也許有人會問，軍校為什么能培養(yǎng)如此眾多的商業(yè)精英？原因在于西點軍校的“四個標準答案”：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。長官只要結(jié)果，不要任何解釋和借口。優(yōu)秀的領導者也必須學會服從，以最佳的方式和方法處理好個人權威與集體權威、個人利益與集體利益的關系。第三講中層領導的心態(tài)修煉（上）一、心態(tài)很重要心態(tài)修煉很重要，心態(tài)可以決定狀態(tài)，甚至決定一個人的命運，因此，中層領導在工作中，要將自己的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。1.心態(tài)決定狀態(tài)在《莊子·田子方》里面，記載了這樣一個故事——列御寇為伯昏無人射?！景咐苛杏転椴锜o人射列御寇見到伯昏無人，便展示自己的高超技藝。他把弓拉滿，然后在胳膊上放了一個裝滿水的杯子，仍然箭無虛發(fā)。但伯昏無人對此不以為然，他說：“這是射之射，非不射之射。當你登上險峻的高山，站在萬丈深淵邊上，你還能把箭射準嗎？”列御寇當然不服氣。于是伯昏無人把他帶到怪石嶙峋的山崖之上，讓他站在懸崖絕壁邊，下面是萬丈深淵，后腳跟懸空，此時列御寇非但不能射箭，早已嚇得冷汗直流，癱在地上。伯昏無人說：“道德修養(yǎng)高深的人，處于任何情況下，都能做到氣色不變，一如平常，就你目前這種樣子，還想射中目標，看來著實有點懸！”在這個故事中，列御寇射箭的技術在客觀事實上沒有發(fā)生改變，唯一改變的是表演射箭的環(huán)境，并由環(huán)境引發(fā)心態(tài)的變化，表演的結(jié)果就截然不同了。由此可見，心態(tài)決定狀態(tài)，企業(yè)中層管理者要想保持良好的工作狀態(tài)，首先就要調(diào)整好心態(tài)。2.心態(tài)決定命運播下一種心態(tài)，收獲一種思想；播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?！景咐开毮緲蚰承睦韺W家做了一個實驗。他帶著一群人走進一個光線很暗，燈和窗戶都關閉著的實驗室，對這些人說：“大家把手都拉起來，第一個人拉著我的手，跟著我走?！闭f完之后心理學家拉著這些人，從房間的一邊就走到了另一邊，之后按了一個開關，房間里亮起了一個黃色的小燈，燈光很暗，但足夠人看見房間內(nèi)的設置。大家這時回頭發(fā)現(xiàn)，剛才自己走過來的根本不是路，而是一座獨木橋，下邊有一池水，里面游著幾條鱷魚，大張著嘴看著自己，于是心里都非常害怕。這時心理學家問：“現(xiàn)在有沒有人敢從這邊再走回去？”大家誰都不敢，都害怕一腳踏空，葬送鱷魚腹中。心理學家又按了一個開關，屋里燈光大亮，所有的人回頭再一看，原來在獨木橋和水池中間有一個安全網(wǎng)，由于繩子是黃色的，大家在燈光暗的情況下看不到。這時心理學家又問：“現(xiàn)在有沒有人敢走過去了？”多數(shù)人都舉起了手。在這個心理實驗中，實驗者走獨木橋的客觀安全情況沒有改變，唯一改變的是實驗者的心態(tài)。當他們一無所知時，如履平地地走了過去，看到鱷魚后就不敢走了，知道安全有保障后又改變了想法，由此可見，心態(tài)可以決定一個人的命運。世界上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)，只要能改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界。二、中層領導必備心態(tài)俗話說：“道不過三，術不過五。”意思是一個人學道不要超過三種，否則學不過來，學術最多五種，否則無法成為專業(yè)型人才。中層領導既要學道，又要掌握術，因此必須具備八大心態(tài)。1.積極進取，樂觀向上積極的人像太陽，照在哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。因此，中層領導者要保持積極進取、樂觀向上的心態(tài)?！景咐啃悴炮s考有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是‘高中’嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，最后中了探花。在這個小故事中，秀才的應試水平在客觀事實上沒有變化，變化的是他的心態(tài)，消極的心態(tài)指引秀才回家種田，積極的心態(tài)使他摘下了探花桂冠，可見積極心態(tài)可以影響一個人的人生。那么，中層管理者應該怎樣保持積極心態(tài)呢？簡單說來，就是關注自己得到的，忽視自己失去的。比如，上班高峰期乘坐地鐵，將有座位看做意外或福氣，沒有座位看做正常情況，這就需要理解正常和意外的辯證關系。中層領導可以把遇到的挫折當成存折，這樣想也有助于保持積極的心態(tài)。比如，領導駁回了自己認為很好的建議，這時不要一味苦惱，而要反思建議的不足，即被駁回的原因，把挫折中吸取的教訓積累起來，水平就會逐漸提高。2.堅定自信，勇于成功中層領導作為企業(yè)的脊梁，一定保持堅定自信、勇于成功的心態(tài)，鼓勵自己成功，為下屬做好榜樣?！景咐啃±鲜蟮囊蓡杻芍恍±鲜笤谟懻撌澜缟献畲蟮臇|西是什么，他們研究的結(jié)果是天。于是小老鼠就找到天，對天說：“天先生，我們很崇拜你，世界上最厲害的就是你呀?！碧炜粗麄冃χf：“我不是最厲害的，云比我厲害，只要她一出來，你們就看不到我了?！毙±鲜笥X得有道理，便又找到云：“云婆婆，天說你比他大，你一出來我們就看不到他了，看來你比他厲害?！痹普f：“你們錯了，我也有怕的東西，風一刮過來，我就無影無蹤了。”于是小老鼠又去找風：“風婆婆，云也沒你厲害，你是世界上最厲害的?！憋L婆婆說：“我也有怕的東西，我的風再大都會被墻堵住?！毙±鲜缶腿フ覊Γ骸皦Γ覀冏罱K的結(jié)論是你最厲害?！眽纯此麄兙托χf：“小老鼠，你知道我最怕誰嗎？我怕你們呀，你們在這里掏一個洞，那里掏一個洞，就算沒有風，我自己也就倒了?！毙±鲜笸蝗幻靼琢?，原來天下最厲害的就是自己。在這個故事中，小老鼠依次追問天、云、風、墻，最后得出“自己最厲害”的結(jié)論，由此可見，每個人都有自己的長處，在競爭中要保持信心，相信自己。要做到堅定自信，中層領導就要經(jīng)常暗示自己“我是最棒的，我是最優(yōu)秀的，我是獨一無二的”。除此之外，還需要給同事自信，給下屬自信，如：“你真不簡單”，“我很佩服你”，“我很欣賞你”。給別人增加自信的同時，還可以建立良好的人際關系。第四講中層領導的心態(tài)修煉（中）1.樹立歸屬，全力以赴中層管理者要樹立歸屬感，是指在思想、心理、感情上，對企業(yè)產(chǎn)生一種認同感、公平感、安全感、價值感、使命感和成就感，簡單說來就是家的感覺。有了歸屬感，在工作中才能夠保證全力以赴的狀態(tài)。工作狀態(tài)可以分為三個層次：試試看、盡力而為、全力以赴。一個人在工作中，如果抱著試試看的態(tài)度，工作就會毫無特點，如果抱著盡力而為的心態(tài)，或許會有所斬獲，但只有全力以赴地做事情，才能達到最好的結(jié)果?！景咐客米雍瞳C狗獵人領著獵狗小黃去打獵，發(fā)現(xiàn)一只兔子后，獵人一槍打中兔子的后腿，之后命令小黃去追，沒想到最后卻讓兔子跑掉了，小黃轉(zhuǎn)了一圈，說自己已經(jīng)盡力了。兔子慌慌張張跑回家，老婆看到老公的腿流血了，很心疼。兔子老公對老婆說：“今天真倒霉，一出門就被那個該死的獵人打了一槍，還被可惡的小黃追，我跑的時候就在想，如果我不全力以赴地跑，可能就再也見不到可愛的你了，如果不拼命地跑，現(xiàn)在可能就是獵人餐桌上的美味佳肴了?！边@個小故事講的就是盡力而為和全力以赴的區(qū)別，受傷的兔子在全力以赴的情況下，能夠甩掉矯健的獵狗，獵狗在盡力而為的情況下，竟然追不上一只受傷的兔子。因此，中層領導在工作中，要了解自己在為誰工作，建立歸屬感，樹立全力以赴的心態(tài)，工作才能夠做好。2.豁達大度，歸因于內(nèi)當營銷人員被問及業(yè)績不好的原因時，歸因于外的答案有：市場競爭太激烈、廣告費用太少、競爭對手太厲害、營銷部門提成太低等，但這些答案對提高業(yè)績毫無幫助。營銷人員應該思考的是，自己有沒有全力以赴地工作，有沒有想盡辦法和對手競爭，即歸因于內(nèi)，從自己身上找原因，培養(yǎng)豁達大度的胸懷。一個人如果沒有豁達大度之心，是很難成大事的。在明代曹臣的《說典》里記載了一個故事叫孟敏賣甑，東漢大臣孟敏年輕時家里很窮，曾到市場上挑著擔子賣甑，有一次孟敏挑著擔子和迎面過來的人錯肩時，擔子后面的甑摔到地上碎了，但他卻沒有回頭繼續(xù)向前走，旁邊的老漢問他為什么不回頭看一看，孟敏回答：“我的甑已經(jīng)破了，再回頭看它，除了傷心難過，還有什么辦法?！贝蠖然磉_就是孟敏能夠官運順利的原因，也是中層管理者需要學習的心態(tài)，放下失去的東西，豁達地面對世界?！景咐扛吨痪娌懿匐m被稱為“奸雄”，實際上很多事辦得相當漂亮。官渡之戰(zhàn)中，曹操的后院起火，手下的官員紛紛給袁紹寫信表明立場，信內(nèi)充斥著獻媚之詞。曹操打敗袁紹之后，軍士從袁紹的大帳中將這些信札搜了出來，曹操拿起一封信沉吟片刻，最終卻沒有打開，順手扔了回去，對軍士說：“付之一炬。”下面的人不理解，覺得應該將這些人一一清點，回到許都之后收而殺之。曹操卻說：“當袁紹強盛之時，我尚且不能自保，何況他人？”曹操能夠成就霸業(yè)，與他歸因于內(nèi)的豁達之心分不開。因此，作為中層領導者，也要保持豁達大度、歸因于內(nèi)的心態(tài)。3.解壓解脫，光明思維現(xiàn)代社會中，每個人或多或少都承擔著壓力，得不到紓解，人們就看不到前途。如同有些人雖然沒有坐過牢，但是畫地為牢，將自己的精神束縛起來。例如，在電視劇《九歲縣太爺》中，劇情剛開始時，窮困潦倒的九歲縣太爺和父親到一個飯館要飯，遇見老板娘“比文招親”，很多公子哥都對不上老板娘出的上聯(lián)，卻被這個要飯的對出來了，這時老板娘說了一句話：“人生在世，有兩件倒霉的事沒人敢說自己攤不上，一是坐牢，二是討飯。既然躲不過，那就不躲了?！敝y行易，人要學會解壓解脫、光明思維，要敢于突破自己，才能身心健康地工作和生活，中層管理人員更要做到這一點，這是職業(yè)經(jīng)理人必須具備的素質(zhì)。光明思維主要包括三個等級：第一，任何事物都有正反兩個方面；第二，正反兩方面可以相互轉(zhuǎn)換；第三，無論遇到的事情是好是壞，都能推動我們向前成長?！景咐咳淌яR，焉知非福古時候，在我國北方的邊城住著一位老人，大家都喜歡叫他“塞翁”。塞翁飼養(yǎng)了一匹壯馬。一天馬走失了，鄰居來寬慰他，塞翁說：“不見得是什么壞事。”幾個月后，走失的馬回來了，身后還跟著一群塞外的野馬，鄰居來祝賀。塞翁又笑笑：“不見得是什么好事?！惫?，沒過多長時間，他的兒子為了馴服野馬摔斷了腿，鄰居又來勸慰他，塞翁說：“不見得是什么壞事?！币荒旰?，邊關吃緊，皇上征兵，全村的青壯年男丁都去上前線，只有他跛腳的兒子留了下來。鄰居又來祝賀，塞翁又說：“沒什么，不見得是什么好事?！睉?zhàn)爭接連打了幾年，全軍被拉去當兵的青年壯丁都捐死沙場了，塞翁的兒子便成了村里唯一的青壯年男丁，做下很多風流事后，塞老頭子孫滿堂了，塞翁依然說：“不見得是什么好事?！惫唬谌膛R死的時候，他的孫子們?yōu)榱藸帄Z塞翁微薄的財產(chǎn)，大打出手，血流成河，死傷無數(shù)……塞翁失馬的故事告訴我們，福和禍是可以相互轉(zhuǎn)換的，因此，中層領導就要有第三級思維方式，能夠從好事中獲得快樂，從壞事中主動解脫，相信事情無論好壞都能推動我們向前成長，向塞翁學習，將三級光明思維做到最好。第五講中層領導的心態(tài)修煉（下）1.永不自滿，持續(xù)學習學習是一種素質(zhì)提高的過程，可以使人生活得更快樂、質(zhì)量更好、更有自尊、對社會貢獻更大。現(xiàn)在是一個發(fā)展多變的時代，每個人都需要持續(xù)學習，給自己充電。企業(yè)中層領導作為“企業(yè)的腰”，處于是中間水平，要想在企業(yè)里站穩(wěn)腳，就要每時每刻提醒自己要有永不自滿、持續(xù)學習的心態(tài)，這也是從業(yè)者必備的心態(tài)之一?！景咐啃悴排c船夫秀才去岳父家走親戚，需要坐船過江。上船后，秀才站在船頭，看到水天一色，微微江風吹來，頓時感到心曠神怡。船走到江心的時候，秀才對著滔滔江水，脫口吟出一句：“滾滾江水東流去，我乘小舟渡江來。”吟完回頭問老漢：“請問你會吟詩嗎？”老漢說不會。秀才就說：“老漢，你活到這把年紀，還不會吟詩，你的生命已經(jīng)失去了1/3?！毙〈^續(xù)往前走，秀才從背后抽出一支長笛，對著江水吹奏了一曲非常美妙的樂曲。又回頭問老漢：“請問你懂音律嗎？”老漢說不懂。秀才又說：“老漢，你一不會吟詩，二不懂音律，你的生命已經(jīng)失去了2/3?！笨斓綄Π兜臅r候，突然狂風大作，水浪滔天，小船左右搖擺馬上就要下沉，老漢不慌不忙地問了秀才一句話：“秀才，你會游泳嗎？”秀才站在船頭，臉色蒼白，兩腿發(fā)抖說道：“老漢，我什么都會，就不會游泳?！崩蠞h告訴他：“秀才，你不會游泳的話，你的生命馬上就要失去3/3了。”案例中，秀才取笑船夫不會吟詩、不懂音律，最后自己卻因不會游泳而陷入困境，貽笑大方。由此可見，每個人都有自己的長處，也都有自己的不足，始終處在比上不足、比下有余的狀態(tài)。因此，中層領導不能驕傲自滿，要抱著持續(xù)學習的心態(tài)，向比自己強的人學習，也要向比自己弱的人學習。2.愛與奉獻，沒有恨意一個人只有愛自己，才能夠更自信，只有愛他人，才能夠舍己為人。一個中層領導，只有愛客戶，才能夠奉獻自己，只有愛國家，才能夠鞠躬盡瘁，只有愛民族，才能夠不顧生死?！景咐咳渭议L會一位母親在兒子從幼兒園到大學的十幾年時間里，參加過三次家長會。第一次是兒子上幼兒園的時候，幼兒園阿姨對她說：“你把兒子領回去吧，你兒子可能有病?！蹦赣H問：“什么??？”老師說：“多動癥，他坐凳子都堅持不到三分鐘?！蹦赣H聽了很傷心，回到家對兒子說：“兒子，我去開家長會的時候，老師夸你了，媽媽臉上很有面子，老師說你平常坐凳子根本坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘了。”兒子聽到后很高興，晚上多吃了一碗米飯，第二天早晨還催著媽媽送他去幼兒園。第二次是兒子上小學的時候。班里共有50人，兒子考試成績排第49名，老師對母親說：“你兒子有病，這次數(shù)學卷子的題目那么容易，他才考了那么幾分，你快領他去看病吧?！蹦赣H很傷心地回去了，回到家對兒子說：“兒子，老師說你很聰明，老師一講你就會，但就是沒有把聰明用到對的地方，你有點貪玩，否則你這次考試肯定比同桌考的好?！卑肽旰蟮钠谥锌荚囍校瑑鹤拥臄?shù)學成績超過了他的同桌。第三次是兒子上初中的時候。中考前，老師說：“按照你兒子現(xiàn)在的成績，要考重點高中恐怕有問題，但是考一般的高中是絕對沒有問題的?！蓖砩铣燥埖臅r候，母親對兒子說：“兒子，你們老師說了，按照你目前的用功程度，只要持續(xù)下去，考重點高中絕對沒有問題。”結(jié)果兒子考上了重點高中，后來考上清華大學，當兒子收到清華大學錄取通知書的那一天，他把自己鎖到屋里面哭起來，母親不放心地進去看兒子，兒子說：“媽，我知道，我不是一個聰明的孩子，這么多年要不是你……”后面的話沒有說出來，就趴到母親肩上哭了起來。有些家長在教育孩子時“恨鐵不成鋼”，但是從這位母親身上，完全看不到對孩子的恨意。好孩子是夸出來的，好員工也是夸出來的，要想激人上進，贊美遠比批評的效果好。因此，作為中層領導，就要經(jīng)?？洫剢T工，讓員工每天都能快樂工作，他們才會把工作做得更好。這就需要中層領導用愛心對待員工和企業(yè)，保持甘于奉獻、沒有恨意的心態(tài)。3.珍惜當下，知足感恩生命的意義在于珍惜當下，人生的真諦在于知足感恩。想想在汶川大地震中喪失生命的人，無家可歸流浪街頭的人，沒有水喝、沒有飯吃的人，每一個人都應該珍惜現(xiàn)在擁有的一切，真誠地感恩周圍的一切。人們要感謝上蒼，是上蒼賦予了靈魂；感謝父母，是父母賦予了肉體；感謝兄弟姐妹，是他們賦予了兄弟之情、姐妹之誼；感謝戰(zhàn)友，是他們賦予了戰(zhàn)友之誼；感謝同學，是他們賦予了同學之情；感謝伴侶，是他們賦予愛情的甜蜜；感謝子女，是他們賦予了我們后半生的希望。【案例】韓信的感恩劉邦建立漢朝之后，除了將一行劉氏成員封王之外，還將有功之臣分封各地為王，韓信被分到楚地做了楚王。這時韓信派手下尋找兩個人，一個是一位靠洗絲棉為生的老太太，這位老太太曾在韓信很小的時候，把自己省下來的飯給韓信吃，韓信稱她為“漂母”。找到這位老太太之后，韓信在他的大帳里，當著文武官員的面，重金酬謝老太太，并說：“當年要不是你把省下來的飯給我吃，哪有韓信的今天。”第二個人是曾讓韓信受過胯下之辱的屠夫。在韓信窮困潦倒的時候，在街上遇見一伙地痞，一個屠夫?qū)n信說：“你雖然長得又高又大，喜歡帶著刀和劍，其實你膽子小得很！有本事的話，你敢用你的配劍來刺我嗎？如果不敢，就從我的褲襠下鉆過去?！表n信自知形單影只，只能當著眾人的面從屠夫的褲襠下鉆了過去。找到這個屠夫之后，屠夫很害怕，以為韓信要殺他報仇，沒想到韓信卻說：“我當時并不是怕你，而是沒有道理殺你。如果殺了你，也就不會有我的今天?！辈⒎馔婪驗橹形?，讓他有機會報效大漢。我們要心懷感恩，不僅是指感謝幫助過我們的人，也包括感謝傷害過我們的人。韓信感謝“漂母”無可厚非，感謝使他遭遇鉆胯下之辱的人，才是真正的難得之處。作為中層領導，要常懷感恩之心，在企業(yè)里感謝上級，感謝同事，感謝下屬，感謝身邊所見到的一切人、事和物，正是由于他們，你才能成為現(xiàn)在的自己。第六講中層領導的行為修煉（上）習慣是命運的舵手，改變是最大的贏家。行為是由習慣養(yǎng)成的，因此，企業(yè)中層領導者要修煉自己的行為。習慣是命運的舵手【小實驗】伸直左手臂，掌心朝外，再伸出右手臂，兩手十指交叉扣在一起，之后向內(nèi)向下翻轉(zhuǎn)到胸前，伸用兩個食指夾著鼻子。保持食指與鼻子的接觸，嘗試著松開交握的雙手，你能做到嗎？在這個小實驗中，有人能做到，有人卻做不到，區(qū)別在于人們交叉十指的習慣不同。當伸出兩條手臂十指交叉時，左手大拇指在下的人就能做到，右手大拇指在下的人就不能做到。因此，我們有必要了解習慣養(yǎng)成的過程，堅持生活和工作中的好習慣，拋棄不良的壞習慣。1.習慣養(yǎng)成的過程習慣不是一蹴而就的，有的專家認為習慣的形成需要21天，也有專家聲稱需要將一個動作重復36次，無論是哪個理論，習慣的養(yǎng)成都需要一個過程。養(yǎng)成好習慣的過程就是改變壞習慣的過程。我認為，如圖3-1所示，養(yǎng)成好習慣、改變壞習慣都需要經(jīng)過四個階段：一是無意識的壞習慣階段，二是有意識的壞習慣階段，三是有意識的好習慣階段，四是無意識的好習慣階段。圖3-1習慣養(yǎng)成過程中層管理者可以通過不斷認識和學習，從無意識壞習慣階段跨越到有意識壞習慣階段。之后有意識地改掉一些壞習慣，養(yǎng)成一些好習慣，進入到有意識好習慣的階段。再通過不斷重復好習慣，將有意識變?yōu)闊o意識，最后養(yǎng)成無意識的好習慣，即普遍意義上的“好習慣”。2.九個好習慣作為中層管理者，需要養(yǎng)成九個做人的好習慣。積極選擇。中層領導要掌握工作的主動權，做任何事情都要積極選擇，防止陷入被動。獨立做人。在企業(yè)工作中，團隊合作固然重要，獨立工作能力也不能放棄。承擔責任。相對于將責任推到別的部門，或歸咎于外部原因，主動承擔責任，并能提出解決方案的中層領導更受老板賞識。持之以恒。中層領導者做事不能虎頭蛇尾，要養(yǎng)成持之以恒的好習慣。充滿自信。中層管理者既要培養(yǎng)自己的自信，也要提升員工的自信。懂得尊重。尊重是雙方的互動，只有主動尊重別人，才能得到別人的尊重。保持誠信。真正的誠信是指將承諾百分之百地做到，中層領導如果承諾了員工100件事情，完成了99件，雖然只有1件沒做到，也會被認為不守誠信。利人利己。利己不害人是做人的底線，利己又利人才是中層管理者應該養(yǎng)成的良好習慣。善待他人。善待也是雙方的互動，只有用愛心善待他人，別人才會善待你。3.七個不良習慣中層領導除了需要謹記九個做人的好習慣，還要謹記職場中的七個不良習慣。1）毫不遮掩地否定自己在工作中，有些人將“我不行”、“這件事我做不好”、“我不一定能做得好”、“要不然我試試吧”這些話做為口頭禪，這樣的工作者的結(jié)局只能是失去領導的信任，最后灰溜溜地離職。因此，中層領導者即使在心里否定自己，也不要毫不遮掩地表現(xiàn)出來，可以委婉地拒絕，或者向別人尋求幫助。2）過分推銷自己企業(yè)里有這樣的人，總是將“我最……”、“這件事只有我能做，你們都做不了”、“這件事只有我懂，你們都不懂”之類的話掛在嘴邊，自己夸贊自己，過分推銷自己，結(jié)果就是脫離群體，沒有人愿意理你。真正有能力、優(yōu)秀、卓越的人，不用自夸，同事和朋友就會夸獎你，所以說人要做到適時的謙虛。但要注意不能過度謙虛，因為謙虛過度就等于驕傲。3）不懂合作在企業(yè)里，與別人合作至關重要。正所謂“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，一個人即使做得再好、再優(yōu)秀，如果不跟別人合作，最后的結(jié)果就是被孤立起來。一個人要想成為明星個人，必須通過合作把所在的團隊打造成明星團隊，把所在的企業(yè)打造成明星企業(yè)。例如，東北很多人表演的小品、唱的二人轉(zhuǎn)也非常專業(yè)，只有趙本山成為明星，原因就是他與明星企業(yè)——中央電視臺合作，并建立了自己的明星團隊——趙家班，成為了明星個人。4）忽視與頂頭上司溝通在由祖孫三代組成的家庭中，爸爸處于爺爺和孫子之間，如果爺爺有事直接找孫子，爸爸就會感覺很郁悶，如果孫子有事直接找爺爺，爸爸就會感覺更難受。在企業(yè)中也是同樣的道理，在員工和間接上級之間存在直接上級，員工不能忽略與頂頭上司的溝通，如果總是遇到事情就找間接領導溝通，忽視直接上級的尊嚴，直接上級的感覺不會好受，最終的結(jié)果是員工失去直接領導的信任。5）無視公司的文化氛圍每個人都有不同的性格，每個國家也都有各自的文化。不同于其他國家，中國信奉太極文化，變化多端，沒有定數(shù)。比如，美國的文化就是“Yes”和“No”，日本的文化是“嘿”和“Yes”，而中國人則沒有代表性的語言可以表述?！景咐刻鴺怯袔讉€來自不同國家的人同時站在樓頂，要想讓他們跳下去，需要不同的方式。德國人執(zhí)行力最強，只需要對他說：“先生，跳下去，這是命令?！倍韲艘愿锩鼮闃s，只需要對他說：“先生，跳下去，這是革命?！泵绹俗非笞杂桑枰獙λf：“先生，我們已經(jīng)給你辦了很高的人身保險?！狈▏耸歉哐诺拿褡?，只需要對他說：“先生，相信您的動作會非常優(yōu)美?！彼麄兌紩氯ィ菬o論對中國人說什么，他都不會跳。正是由于中國文化的多樣性，在中國的企業(yè)工作，認清公司的文化氛圍至關重要。很多中層領導，尤其是“空降兵”，由于忽視了公司的文化氛圍，在沒有融入公司老員工的團體前，站在理論的高度發(fā)號施令，結(jié)果把自己給孤立起來，工作也很難開展。6）對他人求全責備中層管理者要對手中的工作嚴格把關，出現(xiàn)問題時要找到責任人，但是要避免對員工求全責備。每個人都不是萬能的，中層管理者要原諒員工偶爾犯的錯誤，這樣不僅可以使員工更加珍惜工作的機會，也有助于提升在員工心中的形象，使工作團隊更加牢固。如果抓住員工犯的錯誤批評不休，雖然可以發(fā)泄心中的怒氣，不僅對造成的損失于事無補，甚至會被員工看輕。7）行動遲緩商場如戰(zhàn)場，管理者最需要的品質(zhì)就是殺伐果斷，企業(yè)中有的中層管理者被稱為“行動遲緩族”，他們在工作中行動遲緩，對自己分內(nèi)的一切職責都持無所謂的態(tài)度，不僅不能做好自己的本職工作，更給下級做了一個反面的榜樣。更有甚者，有些中層管理者對自己不做要求，卻對別人求全責備，這樣的管理者容易喪失民心。既沒有專業(yè)能力，又沒有管理能力，終將走下領導職位，甚至走向失業(yè)。企業(yè)中層管理者一定要改掉職場中的七個不良的習慣，這樣才能在職場中走得更高第七講中層領導的行為修煉（下）一、改變是最大的贏家中層管理者想要改變，需要從四個方面進行：從觀念開始改變、從自身開始改變、從小事開始改變、從現(xiàn)在開始改變。1.從觀念開始改變從觀念的不同來看，人生可以分為兩種，如圖3-2所示，一種是平平淡淡的人生，另一種是積極進取的人生。圖3-2兩種人生1）平平淡淡的人生在企業(yè)中，平平淡淡的人隨遇而安，觀念上認為槍打出頭鳥，所以做任何事情都是差不多就行，工作上不求有功，但求無過。表現(xiàn)到行動中則是到點就下班，不會主動承擔任務，也不會在工作中自動自發(fā)，遇到挫折就會退縮，沒有全力以赴的意識。觀念上信奉平平淡淡的人，即使在企業(yè)里工作一輩子，退休時仍然會一事無成，一生就會很快地、平平淡淡地走完了。2）積極進取的人生積極進取的人在觀念上永爭第一，不做則已，要做就做得比別人好，認為付出皆有回報，敢于承擔責任，不達目的誓不罷休。表現(xiàn)在行動中則是做不完工作決不下班，奉獻精神與主動意識強，全力以赴、自動自發(fā)地把所有工作做到很好，遇到挫折絕不退縮。觀念上信奉積極進取的人，在任何企業(yè)工作都會成就自己的事業(yè)，退休時回頭看幾十年的職業(yè)生涯，都會感到很驕傲，這也是很多老員工退休后被企業(yè)返聘的原因。鑒于兩種人生的不同結(jié)果，中層領導一定要從觀念開始改變。2.從自身開始改變中層管理者的改變要從自身開始，做正確的事，做正直的人。1）己所不欲，勿施于人子曰：“己所不欲，勿施于人?！币馑际遣灰銖妱e人去做自己都不愿意做的事情，對中層管理者的啟示就是，自己做不到的事情，不要要求別人做到，自己不能改變的因素，也不要要求別人改變。任何改變都應該先從自己開始，因為改變別人是一件很難的事。2）不能改變別人，則改變自己改變別人很困難，有時候我們只能改變自己，適應別人。例如，女生答應男朋友求婚時提出戒煙的條件，男朋友肯定馬上同意，但結(jié)婚之后可能復發(fā)，即使經(jīng)過兩人的爭辯，依然會有一部分人舊習難改，這時妻子只能忍受，適應煙霧繚繞的生活。在企業(yè)中，每個人都有自己的工作方式，中層管理者作為領導，不能勉強所有人都與自己的習慣統(tǒng)一，這時不如改變自己適應他人，制定出適合大家的方案。3.從小事開始改變心急吃不了熱豆腐，改變都是一點一點進行的，中層領導的改變要從小事開始。1）良好的形象是成功的基礎俗語云：“衣是人的威，錢是人的膽?！币馑际且路且粋€人的威嚴，錢財是一個人的膽量。對于企業(yè)中層管理者來說，“衣”就是指個人形象。良好的個人形象是成功的基礎，如果管理者穿著打扮太過隨意，自然會降低在下級面前的威信，而正式專業(yè)的形象卻會在陌生人前得到額外加分?！景咐咳丝恳卵b2003年夏天，正值非典時期，人心惶惶，每棟辦公樓都對外來人員嚴格檢查體溫，人多時還需要排隊。某家保險公司的幾位職員去另外一家保險公司談事情，他們穿著深色西裝、白色襯衫、系著領帶、戴著胸卡，拎著包越過排隊的人群直接走進了辦公樓，樓里量體溫的工作人員對他們視而不見。因為這棟樓里有好幾家保險公司，工作人員不可能記住每個人的面孔，相對于穿著休閑T恤的人們來說，他們更像是這棟樓里的工作人員。在這個案例中，職員的專業(yè)的形象給自己贏得了時間，在競爭如此激烈的社會中，就是贏得了機會和金錢。穿著風格是一件很小的事，有時卻會造成不小的影響。中層管理者要意識到，良好的形象是成功的基礎，從小事開始改變，首先要從塑造良好的形象做起。2）修身從凈口開始俗話說：“病從口入，禍從口出?！睍f話的人和不會說話的人在生活和工作中的差別很大，一個人要注意自己的言行，對自己說的話負責，修身從凈口開始。尤其是企業(yè)中層領導，作為公司里的公眾人物，說話更要注意分寸，照顧聽眾的感受，因為一句話說不好，很可能會得罪一片人；安排工作更要嚴謹，因為一句話說不到位，就可能讓員工產(chǎn)生疑惑，甚至讓上司產(chǎn)生看法。3）每天進步一點點學習是一個循序漸進的過程，每天進步一點點，不要急于求成，即使每天進步1%，100天后就會進步100%，最終才會得到收獲。學習進步和習慣養(yǎng)成的過程可以概括為四個階段：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道、不知道自己知道。生活中很多人的習慣很不好，學習新知識時虎頭蛇尾，開始的時候惡補，后來三天打魚兩天曬網(wǎng)，結(jié)果還是在最初的水平原地踏步。如同河南豫劇《朝陽溝》中，女主人公銀環(huán)的一句唱詞：“走一步退兩步，不如我不走?！睂W習的過程最忌半途而廢，每天進步一點點就可以了，只要堅持，就能成功。4.從現(xiàn)在開始改變1）過去不等于現(xiàn)在，現(xiàn)在不等于將來人們常說：“過去的我不是現(xiàn)在的我，現(xiàn)在的我不能代表將來的我。”隨著時間的流逝，每個人都要相應地做出改變，因為任何人的人生道路都不是平坦的，職業(yè)經(jīng)理人、中層領導也是一樣，成功的因素在于能及時醒悟。所以意識到自己需要改變的時候，就應該立即行動，從現(xiàn)在開始改變。2）天下是打下來的，管理是走出來的中層管理者要想在企業(yè)里如魚得水，既能夠得到領導的信任和器重，又能夠得到下屬心甘情愿的跟隨，還可以得到其他部門的同事的喜歡，就必須在管理過程中謹記“天下是打下來的，管理是走出來的”的道理，理解“走動管理”的概念。例如，中層管理者不能每天只坐在自己辦公室的電腦前，處理自己的工作，最起碼上、下午各出去一次，到員工中間了解情況，和員工探討工作中的心得和難處，增加與領導和其他部門同事的交流。只要能馬上行動，就一定會有收獲。二、《論語》的啟示《論語》是儒家學派的經(jīng)典著作之一，語言簡潔精煉，含義深刻，其中有許多言論至今仍被世人視為至理。中層管理人員可以從中學習做人和做管理的方法，鍛煉自己的行為。1.君子與小人《論語》里有很多論述君子與小人的文字，論述了二者的不同，給人以啟示?！熬泳潘肌薄曀济鳌⒙犓悸?、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問、忿思難、見得思義——完整地概述了君子為人處事以及言談舉止各個方面。除此之外，涉及為人處事的語句還有：君子懷德，小人懷土，君子懷刑，小人懷惠。（《論語·里仁》）君子成人之美，不成人之惡。小人反是。（《論語·顏淵》）君子和而不同，小人同而不和。（《論語·子路》）君子周而不比，小人比而不周。（《論語·為政》）君子泰而不驕，小人驕而不泰。（《論語·子路》）君子喻于義，人喻于利。（《論語·里仁》）君子坦蕩蕩，小人長戚戚。（《論語·述而》）君子欲訥于言而敏于行。（《論語·里仁》）君子上達，小人下達。（《論語·憲問》）和小人相比，君子在為人處事中的特點有：胸懷道德和法度；喜歡成就別人的好事；講究和諧，不與別人同流合污；講究大的團結(jié)，不拉幫結(jié)派；泰然自若，不驕橫；重義輕利；胸襟寬廣，能夠容納別人；說話不一定好聽，但行動力非常強，做得很到位；精神狀態(tài)昂揚向上，積極進取。第八講中層領導的行為修煉與性格修煉除此之外，《論語》中還有關于言行的論述，如：君子易事而難說也，說之不以道，不說也。及其使人也，器之。小人難事而易說也，說之雖不以道，說也；及其使人也，求備焉。（（《論語·子路》）這段話的意思是：和君子共事很容易，但是取悅他比較困難，如果你想以不正當?shù)氖侄稳偹?，他反而會不高興，決不會因為一個小恩小惠而大開綠燈、大開后門。但是當他真正使用你的時候，他會根據(jù)你的才干，給你安排一個合適的位子。和小人共事很難，但是取悅他比較容易，即便取悅他的方式不合乎道義，不正當，他也還是非常高興。但是取得他的歡心后，他也不會一路開綠燈，等到真正用人的時候，他不會根據(jù)你的才干給你安排工作，而是求全責備，處處刁難。中層管理者以君子的標準來要求自己，必將大有裨益?！白鹞迕馈薄ⅰ捌了膼骸弊鳛橹袑庸芾碚?，達到什么狀態(tài)才能稱為一個很好的管理者呢？我們也可以在《論語》中找到答案。在《論語·堯曰》中，孔子和弟子子張的有這樣一段對話：子張問于孔子曰：“何如斯可以從政矣？”子曰：“尊五美，屏四惡，斯可以從政矣?！弊訌堅唬骸昂沃^五美？”子曰：“君子惠而不費，勞而不怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛。”子張曰：“何謂惠而不費？”子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不費乎？擇可勞而勞之，又誰怨？欲仁而得仁，又焉貪？君子無眾寡，無大小，無敢慢，斯不亦泰而不驕乎？君子正其衣冠，尊其瞻視，儼然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？”子張曰：“何謂四惡？”子曰：“不教而殺謂之虐。不戒視成謂之暴。慢令致期謂之賊。猶之與人也，出納之吝謂之有司?！痹谶@段對話中，子張問孔子從政當官的條件，孔子的答案是需要具備五種美德，摒棄四種惡習。五種美德包括：惠民而不耗費財力、勞民而不招民怨、追求仁德而不貪圖財利、莊重而不傲慢、威嚴而不兇猛。四種惡習包括：不經(jīng)教化便加以殺戮，叫做虐；不加告誡便要求成功，叫做暴；不加監(jiān)督而突然限期，叫做賊，同樣是給人財物，卻出手吝嗇，叫做小氣。用現(xiàn)在的眼光看，《論語》中關于“五美”和“四惡”的論述也是中高層管理人員應該堅持的管理原則。中層領導的性格修煉人的性格各有不同，中層領導者進行性格修煉的原因有：第一，修煉自己的性格，認清自己的性格特征和色彩，在生活和工作中更好地提升自己；第二，觀察下屬的性格，將不同性格類型的員工安排在合適的崗位上，企業(yè)的整體工作效率就會得到大幅度提升。性格類型從一個人對事物和人際的看重程度、內(nèi)向和外向的側(cè)重點不同來分析，人的性格可以基本分為四種，包括完美分析型、溫和耐心型、力量支配型、活躍表達型，除此之外，還有一種變異的性格，即綜合善變型。不同的性格特點可以用不同的顏色和動物分析。如圖4-1所示，活躍表達型是紅色和猴子，完美分析型是藍色和貓頭鷹，力量支配型是黃色和老虎，溫和耐心型是綠色和海豚，綜合善變型是無色和變色龍。圖4-1性格類型活躍表達型如圖4-2所示，活躍表達型性格的代表動物是猴子，代表顏色是紅色，關健詞是樂觀、外向、多言。圖4-2活潑表達型1）個體表象生動活潑?；钴S表達型的人性格外向，活潑好動，比如，走在大街上，一般的女孩子會穿著別致的衣服，規(guī)規(guī)矩矩地走路，而活躍表達型的女孩子就會拎著小包，一蹦一跳地走路。插嘴好動。公共關系課程中有一門動作語言學，即根據(jù)談話中兩人的動作和站位，可以判斷出兩人的關系和談話內(nèi)容的性質(zhì)。然而無論談話中的兩人表現(xiàn)出的是歡迎或拒絕的姿態(tài)，活躍型性格的人都會插話進來，甚至在對談話內(nèi)容不感興趣時，還會發(fā)起新的談話內(nèi)容。馬虎健忘。活躍表達型的人很馬虎，不注意細節(jié)問題，主要表現(xiàn)為對數(shù)字不敏感。比如，和朋友一起吃飯，買單時活躍表達型的人掏錢時，兜里100元、50元、20元、10元、1元的都有，需要花很多時間才能找出數(shù)目合適的錢。健忘是活躍表達型的另一個表現(xiàn)，有專家曾說，每個人從出生到80歲，在找東西上花費的時間需要兩年半，而活躍型性格的人卻至少需要三年。比如，他正在用一支筆，出去轉(zhuǎn)一圈后回來再想用，很可能就找不著了。積極樂觀。活躍表達型性格的人情感積極，考慮任何問題都很樂觀。比如，年輕夫婦準備買房子，如果妻子是活躍表達型性格的人，她就會跟老公說：“我們的房子窗戶要亮，要離超市近，離幼兒園也要近。”相比之下，完美分析型性格的人就會說：“我們的房子窗子不能太小，離幼兒園和超市都不能太遠。”兩人表達的意思一樣，但是方式卻完全不同，表達出來的結(jié)果也會不一樣。除此之外，活躍表達型的個體表象還可以表現(xiàn)為：激動夸張、新鮮感強、追求時尚、與眾不同、表現(xiàn)欲強、故事大王、舞臺高手、晚會靈魂。2）情感身心活躍表達型的人天真善變、沾火就著，但是從不記仇。比如，在單位里，即使是平常關系很好的鐵哥們，有時候一句話說的不對，活躍表達型的人也會翻臉，吵完之后兩人都很生氣，然而下班時他就已經(jīng)將兩人的矛盾拋之腦后，或許還會說：“下班了還不走，晚上我請你喝兩盅去?！被钴S表達型的人好奇心強，但是情感外向、豐富移情。他們很容易被外物吸引，對任何事情都充滿好奇，想要一探究竟。情感外向，他們會直率地表達心中所想，從不隱瞞自己的感受，喜歡贊美別人，但是總是套用一個格式，籠統(tǒng)而不注意細節(jié)。例如，贊美女孩子時會說：“你今天穿的衣服真漂亮?！辟澝滥泻⒆訒r會說：“小伙子真瀟灑”。活躍表達型的人感情豐富，但屬于見異思遷的類型，由于好奇心太強，注意力不容易保持在當下的目標上，很容易轉(zhuǎn)移到更新鮮的事物中。3）社交溝通活躍表達型的人，在社交溝通中表現(xiàn)為快樂大聲、引人注意、外向合群、真誠主動、友好直率、熱情贊美、善交朋友、喜歡道歉。他們喜歡結(jié)交朋友，熱衷于參加團體組織，在集體活動中充當活躍氣氛的角色，說話時快樂大聲，喜歡將自己的快樂傳達給別人，時常是眾人的焦點所在，所以活躍表達型的人最適合擔任活動的主持人。他們很少隱瞞自己的想法，心直口快，喜歡一個人時不會吝嗇自己的贊美之詞，討厭一個人時也不會委屈自己虛與委蛇?；钴S表達型的人說話不經(jīng)過大腦，所以很容易說錯話得罪別人，但是難能可貴的是，他們不會否認自己的錯誤，而是會主動向?qū)Ψ降狼?，所以活躍表達型的人在社會交往中很受周圍人的喜歡。4）工作表現(xiàn)和情感身心特點相一致，活躍表達型的人在工作中表現(xiàn)為積極主動、善于合作、感染力強、富有創(chuàng)意、不重細節(jié)、事無條理、不善計劃、易移目標?；钴S表達型的人手腳勤快，很快就能完成上級交代的任務，而且他們喜歡和別人合作，相互配合著完成任務，不喜歡自己在辦公室里工作。企業(yè)中的領導可以讓活躍型的人做創(chuàng)意性的工作，他們很快就能想出一個新點子，但是不能將細致的工作交給他們，因為他們不注重細節(jié)，做事沒有條理。比如，小李屬于活躍表達型性格，某領導將小李叫道自己的辦公室里說：“小李，我前天給你的那份文件在哪，拿出來給我看看?！毙±罨氐剿k公室后，很可能很長時間都找不到。除此之外，由于活躍表達型的人不善于制定計劃，他們的目標容易轉(zhuǎn)移。比如，一件事情剛開始做的時候，他們會非常積極主動第十講中層領導的性格修煉（下）1）社交溝通力量支配型的人，在社交溝通中表現(xiàn)為忽視交際、堅持己見、喜歡爭論、從不道歉、義氣正直、鋤強扶弱、挺身救險、善提忠告。老虎型性格的人不重視與人交際，認為與工作無關的交際是浪費時間的表現(xiàn)。而且他們非常有主見，堅持自己的觀點，當與別人的觀點產(chǎn)生分歧時，老虎型性格的人不會妥協(xié)，一定要爭論出結(jié)果來，即使在爭論中惹惱對方，他們也從不道歉。老虎型性格的人特別講究義氣，經(jīng)常為朋友抱打不平。他們飽含正義之心，喜歡同情弱者，路見不平就會拔刀相助，鋤強扶弱，挺身救險。另外，老虎型性格的人善于給別人提出忠告，告訴同事下次遇見同樣的事情應該怎么對待，即使不是單位里的領導，他也相當于“二領導”的地位。2）工作表現(xiàn)力量支配型的人，在工作中表現(xiàn)為果斷有為、善于指揮、強調(diào)效率、責任心強、堅持目標、強調(diào)價值、行動快捷、輕視細節(jié)。老虎型性格的人自信心強，能力強大，于是處事果斷干練，毫不猶豫，在工作中有所作為，十分強調(diào)效率。他們在企業(yè)中處于“二領導”的位置，責任心強，善于指揮別人，當上級領導不在的時候，他們也可以把部門管理得很好。老虎型性格的人始終堅持自己的目標，他們注重付出就要有回報，強調(diào)收獲的價值，因此在達到目標的路途上執(zhí)著勇敢，行動快捷，但卻往往輕視細節(jié)，屬于對別人要求嚴格，對自己要求寬松的類型。1.溫和耐心型如圖4-5所示，溫和耐心型的代表動物是海豚型，代表顏色是綠色，關鍵詞是悲觀、內(nèi)向和觀察。圖4-5溫和耐心型1）個體表象溫和耐心型的人，在個體表象上表現(xiàn)為平和善良、休閑緩慢、鎮(zhèn)定自若、不愛表現(xiàn)、旁觀聆聽、知足常樂、為人低調(diào)、面面俱到。海豚型性格的人天性平和而善良，知足常樂，喜歡過慢節(jié)奏的生活。比如，周末不上班的時候，他們會在小區(qū)里散步，穿著休閑，步調(diào)緩慢，而且經(jīng)常會有一只寵物狗伴隨左右。海豚型性格的人為人低調(diào)，不愛表現(xiàn)自己，最大的特點是喜歡旁觀和聆聽別人，所以是朋友吐露心聲和情緒困擾的最好對象。他們心思細膩，什么事情都喜歡考慮事情可以做到得面面俱到，他們是天生的和事佬和潤滑劑。2）情感身心溫和耐心型的人，在情感身心上表現(xiàn)為隨和滿足、簡單隨意、心理平衡、柔情似水、充滿愛心、泰然自若、情感豐富、不動聲色。與個體表象相對應，海豚型性格的人由于對外界要求很簡單，很容易得到感情上的滿足，因此給人隨和可親的印象。他們心理非常平衡，沒有老虎型性格的叛逆心態(tài)，對世界充滿愛心。此外，海豚型性格的女性往往柔情似水、情感豐富，表面上卻不動聲色、泰然自若。例如，老虎型的小伙子追求海豚型的姑娘，相處兩三個月之后，姑娘心里非常喜歡小伙子，但是表面上往往不表現(xiàn)出來，就會讓老虎型的小伙子著急得抓耳撓腮。3）社交溝通溫和耐心型的人，在社交溝通中變現(xiàn)為和藹可親、有同情心、避免沖突、調(diào)解矛盾、輕松自然、無侵害性、朋友較多、機智幽默。海豚型的人是天生的和事佬，首先，他們有調(diào)解別人矛盾的能力，心思細膩、邏輯縝密，能夠看清事情的誤會或責任人；其次，他們有同情心、避免沖突，有調(diào)節(jié)別人矛盾的主動性；最后，他們和藹可親、無侵害性、輕松自然，別人也喜歡讓他們來調(diào)解矛盾，所以海豚型性格的人朋友比較多。此外，他們機智幽默，喜歡并善于講灰色幽默，能夠讓聽者笑得前仰后合，自己臉上卻一片嚴肅，將笑話的效果發(fā)揮到極限。4）工作表現(xiàn)溫和耐心型的人，在工作中表現(xiàn)為友好合作、化解沖突、贊同他人、耐心輕松、目標感弱、行動緩慢、缺乏自信、害怕冒險。海豚型性格的人是典型的傳統(tǒng)中庸人士，他們在工作中能夠與同事友好合作，喜歡化解沖突、贊同他人，不喜歡提出別人的缺點和不足。他們比較耐心，喜歡做輕松的事，不喜歡太大的壓力。與老虎型性格正相反，海豚型性格的人目標感較弱，缺乏自信，行動緩慢。比如，同時做一件事情，其他所有人都完成了，海豚型性格的人就是最后一個出門的。因此，他們樂意做循規(guī)蹈矩的事情，并且能夠做得很好，最害怕就是在工作中冒險?！景咐课魈烊〗?jīng)《西游記》中師徒四人分別是四種基本性格的典型代表，唐僧屬于貓頭鷹型，孫悟空屬于老虎型，沙和尚屬于海豚型，豬八戒屬于猴子型。四個人在取經(jīng)路上表現(xiàn)的狀態(tài)不一樣，提高他們積極性的方法也不一樣。唐僧是完美分析型性格，他的內(nèi)心充滿了矛盾和緊張，遇到妖怪的時候，只會雙手合十、閉目念經(jīng)。對待這樣的員工，企業(yè)中層管理者需要給予安撫，讓他們有安全感。孫悟空是行動力強的力量支配型，最大的愛好就是打妖怪，唐僧可以用激將法讓孫悟空跑得更快。比如告訴他：“八戒探山回來說，妖怪揚言要扒你的猴皮，抽你的猴筋?！痹捯魟偮洌瑢O悟空就已經(jīng)去找妖怪了。在企業(yè)中，對于力量支配型的員工，中層管理者要認識到他們喜歡挑戰(zhàn)的本性，用激將法引導他們。豬八戒是活躍表達型性格，在每天開始新征程的時候，他跑得最快，一遇到妖怪和困難的時候，他退縮得也最快，經(jīng)常提議“散伙”。唐僧對豬八戒要“誘之以利”，例如告訴他：“八戒，為師知道你最喜歡嫦娥姐姐，據(jù)天庭內(nèi)部消息透露，嫦娥非處級干部不嫁，你跟為師去西天取經(jīng)，修成正果后即可被封為佛……”中層管理者對待猴子型的員工，可以將誘惑說出一半，讓其自由發(fā)揮想象力。沙和尚是溫和耐心型性格，他在師徒四人中不顯山露水，卻踏實肯干。唐僧要想留住沙和尚，需要對其“動之以情”。例如對他說：“你的辛苦，為師看在眼里，疼在心里，為師給你擦擦汗吧?！边@會讓沙僧淚流滿面，覺得自己的付出都是值得的。有時中層管理者的短短兩句知心話，就可以換來海豚型員工的死心塌地。2.綜合善變型如圖4-6所示，綜合善變型綜合了前四種基本性格的特征，代表顏色是無色或變色，代表動物是變色龍，關鍵詞是善變、兼容和適應。圖4-6綜合善變型1）個體表象綜合善變型的人個體表象是彈性處事，留有余地，從來不走偏鋒極端，應變能力非常強，并且處事比較中庸，與人無爭，他們往往沒有立場，原則性不強。2）情感身心綜合善變型的人情感身心上屬于性情善變的類型，經(jīng)常令人琢磨不透。他們的情感比較豐富，但是不易對其他人效忠，容易見異思遷。3）社交溝通綜合善變型的人在社交方面比較圓滑，八面玲瓏。處理事情時喜歡給自己留有余地，彈性極強，喜歡保持中立，不公開表明自己的立場，不會讓自己陷入無可挽回的境地。4）工作表現(xiàn)綜合善變型的人，在工作中擅長整合信息，兼容并蓄，是團隊信息資源的來源。他們適應性非常強，見到不同的人會說不同的話，善于游走折中，交涉能力強，尤其能夠在沖突的環(huán)境里做到游刃有余。因此，將工作交給綜合善變型的人去辦，領導可以完全放心。不同類型性格修練不同性格類型的人，外部表現(xiàn)不同，內(nèi)心思路也不同，掌握的提升方式也有不同。1.活躍表達型活躍表達型的人需要做到五點：一是學會言行一致，不要言過其實；二是學會情緒穩(wěn)定，不要變化無常；三是學會培養(yǎng)耐心，不要虎頭蛇尾；四是學給他人機會，少去表現(xiàn)自己；五是學做目標計劃，事事有章可循。2.完美分析型完美分析型的人需要做到三點：一是強調(diào)積極心態(tài)，學會自我認同，避免把標準定得太高；二是辦事不要拖拖拉拉，要持之以恒，避免半途而廢；三是放寬評價標準，學會因勢利導，避免用自己的標準評價別人。3.力量支配型力量支配型的人需要做到四點：一是學會放松自己，也減輕他人的壓力；二是學會尊重和認同，懂得謙讓的禮儀；三是學會包容自己，承認客觀存在的缺點；四是學會注重細節(jié)，善于交際與合作。4.溫和耐心型溫和耐心型的人需要做到四點：一是培養(yǎng)熱情，經(jīng)常感染自己的行動；二是敞開胸懷，勇于表達自己的想法；三是大膽嘗試，努力激發(fā)自己的勇氣；四是提出主張，信心留給自己來創(chuàng)造。5.綜合善變型綜合善變型的人需要做到兩點：一是學會堅持立場，培養(yǎng)突出的個性，讓別人捉摸不透也就失去了與別人交心的機會；二是不要變化太快，加強自身的忠誠，見異思遷的人得不到別人真正的信任，也不可能在企業(yè)里做得長久。第九講中層領導的性格修煉（上）1.完美分析型如圖4-3所示，完美分析型的代表動物是貓頭鷹，代表顏色是藍色，關鍵詞是悲觀、內(nèi)向和善思。圖4-3完美分析型1）個體表象完美分析型的人，在個體表象上表現(xiàn)為禮貌得體、氣質(zhì)高雅、整潔規(guī)律、條理節(jié)省、矛盾緊張、懷疑敏感、三思而言、悲觀消極。禮貌得體、氣質(zhì)高雅。這是完美分析型的人給別人最直觀的印象，他們行為舉止、語言談吐禮貌得體，衣著搭配氣質(zhì)高雅。無論男性還是女性，無論穿的是休閑裝還是正裝，完美分析型的人都會由內(nèi)而外地散發(fā)出一種獨特的氣質(zhì)，或陽光向上，或高雅動人，給人留下積極的印象。整潔規(guī)律、條理節(jié)省。完美分析型的人不僅外表整潔，做其他事情也非常注重規(guī)律。比如，他們的生活很有規(guī)律，每天早上5點起床，晚上10點休息。貓頭鷹型的人普遍都有潔癖，例如，貓頭鷹型性格的女孩子可以容忍別人坐在自家沙發(fā)上，但是不能容忍別人坐在臥室的床上。他們做事有條理，最明顯的表現(xiàn)就是擺放整齊的辦公桌和抽屜，能夠迅速回應別人的需求，節(jié)省了時間和金錢。矛盾緊張、悲觀消極。完美分析型的人處于自我矛盾之中，給自己創(chuàng)造緊張的氛圍。比如，要參加一個有很多企業(yè)中高層領導的現(xiàn)場培訓，早晨他就開始為穿什么衣服而煩惱，但最終穿著自認為合適的衣服出門后，馬上就開始后悔，覺得不如另外一套得體。貓頭鷹型的人悲觀消極。例如，他走進培訓教室的時候，如果所有人的眼光都聚焦到他身上，他就會懷疑自己的穿著有問題，但如果所有人都不關注他，他又會為受到忽視而傷心。懷疑敏感、三思而言。完美分析型的人偶然聽到別人的談話，即使不是在討論他，他也會認為是在討論他。比如，企業(yè)、班組或部門正在開會時，完美分析型的人遲到了，當他推門進來的時候，正好聽見有人提到他的名字，他的第一反應就是“說我什么壞話呢”。與猴子型性格的人正好相反，貓頭鷹型性格的人習慣于三思而言，因此他們很少說錯話。2）情感身心完美分析型的人，在情感身心上表現(xiàn)為理性思考、分析深刻、真實客觀、感受內(nèi)心、多愁善感、情緒憂慮、容易受傷、情感內(nèi)向。貓頭鷹型的人的思考方式偏向理性，因此可以將事情狀況按照真實情況進行分析，得出客觀的結(jié)論，給自己留下比較深刻的印象。但是他們也注重聆聽自己內(nèi)心的聲音，喜歡生活在自己的內(nèi)心感受里，和客觀情況發(fā)生沖突時，貓頭鷹型性格的人就陷入矛盾之中，總是快樂不起來。貓頭鷹型性格的人多愁善感，不同于猴子型性格的人，由于情感偏向內(nèi)向，他們遇到挫折時情緒憂慮、容易受傷，例如，同時失戀了，猴子型性格的人哭過之后就忘了，而貓頭鷹型性格的人可能需要半年多的時間才能從陰影中走出來。3）社交溝通完美分析型的人，在社交溝通中表現(xiàn)為防衛(wèi)心態(tài)、交友甚重、忠誠可靠、內(nèi)向孤僻、喜歡獨處、難以贊美、喜歡批評、吝于寬恕。貓頭鷹型的人在與別人溝通的時候，防衛(wèi)心理比較重，不會輕易相信別人的話，交朋友比較慎重。但是一旦他們認可了一個朋友，他們就會將自己的全部忠誠貢獻出來，毫不保留地將自己的信任給予朋友。由于交友甚重，他們的朋友很少，給別人帶來內(nèi)向孤僻、喜歡獨處的印象。完美型性格的人認為世界必須是完美的，因此對自己要求很高，同時也將這種高標準加諸別人的身上，所以對己對人總是很不滿意，表現(xiàn)為很難贊美別人，總是批評別人的不足，難以寬恕別人犯的錯誤，于是生活得很累。例如，某家企業(yè)里，一個每年都被評為先進的優(yōu)秀員工突然提出辭職，人力資源部總監(jiān)問他原因，是對公司的待遇不滿還是和班組的同事不合，這名員工的回答卻是，自從參加工作以來，所干的工作沒有一樣是自己滿意的，這就是典型的貓頭鷹型性格。4）工作表現(xiàn)完美分析型的人，在工作中表現(xiàn)為嚴肅認真、有條不紊、原則性強、標準規(guī)范、時間性強、注意細節(jié)、習慣計劃、善用圖表。貓頭鷹型的人嚴肅認真地對待手中的任何工作，他們不喜歡慌亂的感覺，習慣于按照自己的分析，將工作處理得有條不紊，并最終按照能夠普遍接受的標準完成。他們原則性非常強，能將計劃和制度執(zhí)行得天衣無縫，因此可以將監(jiān)督工作做得很好。他們的時間觀念也很強，表現(xiàn)為在工作和約會中從不遲到，不習慣放任事情運轉(zhuǎn)脫離自己掌握，因此總是事前制定計劃，并且將自己的計劃具體到很嚴格的時間段中。此外，貓頭鷹型性格的人非常注意細節(jié)，他們在工作中善于運用表格，而且還會把表格設計得既漂亮又實用。2.力量支配型如圖4-4所示，力量支配型的代表動物是老虎，代表顏色是黃色，關鍵詞是樂觀、外向和行動。圖4-4力量支配型1）個體表象力量支配型的人，在個體表象上變現(xiàn)為堅定自信、控制權威、快捷直率、熱情獨立、語言直接、行動力強、精力充沛、注重方向。老虎型性