物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程上4

物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程(上)—公共事務篇—PublicAffairs耗公共事務部帖員工培訓實輪施食標準作業(yè)規(guī)錦程劉1.0堪魚目的羽規(guī)范員工培薯訓工作，使菠員工培訓工舞作系統(tǒng)化、花規(guī)范化，最湊終使員工具嫁備滿足工作謀需要的知識智和技能。龜2.0碼桑眠適用范圍斗施適用于公共持事務部全體吊員工的培訓物。聰3.0容賺克職責突3.1席哲管理處經(jīng)理政負責公共事災務部年度培追訓計劃的審桶批。漫3.2燒貢公共事務部謝主觀負責制合定公共事務礦部年度培訓挽計劃，喬3.3棚遞并負責具體光組織實施。踐3.4翻別孕人事部負責夢培訓的監(jiān)控狼工作。咐4揚.0抄辯考程序要點叔4棕.持1沫尺蓄培訓計劃的將指窩4.2件荒定宏淺妨公共事務部頓主管于每年磨的藝12梢月忙15騰日前做出下聰年度的員工巴培訓計劃，姓報管理處經(jīng)心理審批。脈指溫員工培訓計遵劃必須符合究下列要求：房a)建轎不違反國家抽的有關(guān)法律復、法規(guī)；環(huán)b)艙收有具體的實椒施時間；封c)民哈有考核的標以準；哲d)速槐有明確的培散訓范圍；戶有培訓費用役預算。意4.3秤支說新入職員工退的培訓。新雷員工入職后分需進行火7炮天的上崗培兩訓，瞎4.4限特并經(jīng)考核合立格后方能正際式上崗：葬虛做第一天，匙憲炸介紹公司傳碗的基本情況宮/槳部門工作性愚質(zhì)返/驚部門的基本迎運作程序及/席安全教育及謎帶領(lǐng)新員工牽熟悉公司環(huán)騾境。渡孩棒第二天，告滴港公共事務部郊主管或指湖竊促派公共事務棟部其他人員貿(mào)講解各崗位款職責屠/豈部門的獎懲獵規(guī)定催/燈公司的考勤疲制度解/愁著裝規(guī)定及油禮貌禮儀和師文明用語。扁圾帶第三天臺~捉第四天，隊鋼豎公共事務部吵主管或指強曾血派公共事務很部其他人員養(yǎng)講解與其崗版位有關(guān)的標物性紫準作業(yè)規(guī)程章的摘要。拳馳0餃傅第五天卻~主第六天，因捏1辱壤公共事務部按主管安排新敬員工試行上鑒崗，早梯2秧乖即由老員工叼結(jié)合實際情托況向新員工必講解情況及脈崗位工作程鴨序。枕缺3戀腰第七天，是嘉4蔑罩考核。新員別工入職培訓凈結(jié)束后，勾災5呼就參加公司人嬸事部組織的露新員工入職擇考試，誼翁6拌櫻新員工經(jīng)考兩核合格后方再可安排正式鋼上崗，籠魯7摟訂不歷戒8袍腐合格者按辭原退處理。藥4.3名榨工作技能培瞞訓靈弟欣工作技能培謊訓由公共事牌務部主管安慈排，練疫圍每周至少進疾行一次，頸規(guī)宋每次培訓時喬間不抽蠟怠少于或60跳分鐘。慈音搏培訓內(nèi)容：猾公共事務不腎禁劃相關(guān)標吸踢妥準作業(yè)規(guī)程鑼。茶走榮培訓形式：泡集中講授分躁組討論。鼓牌翻培訓考核：仆由部門主管忽根據(jù)員工執(zhí)談行各標呈適0電續(xù)準作業(yè)規(guī)程死的情況將考什評結(jié)果作為塞員工每月績戲效考評的依害據(jù)之一。災4.4倒冤物業(yè)管理知黎識培訓涼想最參加由公司型統(tǒng)一安排的若專項物業(yè)管毅理知識培訓予及物業(yè)管理襯IS900許2磁質(zhì)量體系知池識培訓：指物業(yè)管理的貢基本法規(guī)、巧條例、實施溉細則；曠物業(yè)管理基顯本理論與實險際操作經(jīng)驗乓；扛質(zhì)量體系國傷家標準；焰IS900紋0豎質(zhì)量體系的臨基本理論和辟在物業(yè)管理砍中的具體應江用。胸汽抵物業(yè)管理知鍋識培訓每月石不裙棵皆少于一次，澆太件每次培訓時雄間不撥歉被少于兩小時水。攔渣晃培訓考核：鈔人事部或品改質(zhì)部安排考害試時間，組說織學員考試猾；弟考核不合格藥者給予補考于一次；再次旬不合格者，相給予警告處刷分；保人事部將培潤訓結(jié)果記錄唇在員工人事撤檔案中。紐4.5算芝法律知識培鄭訓雜臟堤法律知識培勒訓每半年不摘少于一次，宇每次培訓時群間不少于兩分小時。濾遇尚培訓內(nèi)容：吐《中華人民準共和國治安妖管理處罰條滑例》；的《中華人民判共和國勞動骨法》；塞《中華人民甚共和國消防購法》；廳《城市異產(chǎn)蹈毗連房屋管范理規(guī)定》；問《房屋接管北驗收標準》襯其他與物業(yè)崗管理有關(guān)的渡法規(guī)。塘濁慰法律知識培槳訓需要時，席詢惠由人事部或泛管理處經(jīng)理常聯(lián)系有關(guān)專伏業(yè)人士授課嗽或外送培訓純。貨匯吼培訓考核：址屬在公司內(nèi)兆部培訓的，掙由人事部安紋排考試時間凝，組織學員俯考試：主質(zhì)——腐考試的試題食及答案有培滋訓教員提供份，其中理論遭考試梨90沿分，培訓紀貴律繩10扎分；鴿——騙考試為集中飛開卷考試，壓試卷由人事粒部評分；考暗試不合格者父給于補考一謀次；再原渣河次不合格者燭，給予警告騙處分。歡屬外送培訓枯的，培訓完穩(wěn)畢后，需將乘培訓合格證嚴交人事部保消存；令人事部將培串訓結(jié)果記錄鋤在員工人事差檔案。泉4.6左嗓服卻4.7府慈務培訓厘踐冒培訓內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務意識；服務技能；服務要求。威稼鉤服咐皇丑務培訓由公順司人事部安蟻排授課人員曬授課。殿奇邀服橫須鹽務培訓每季瀉度不陳徑兩少于一次，忍峽逮培訓時間每籌次不膜倚艷少于揀90停分鐘。志董邪培訓考核：楊人事部安排凳考試時間，瑞組織學員考貨試；疑考試的試題叫及答案由培幻訓教員提供盯，其中理論糊考試班90永分，培訓紀傘律竹10加分；宅考試為集中優(yōu)/衫分散開卷考勵試，試卷由那人事部評分根；考試不合執(zhí)格者給予補臥考一次；再鴉次不合格者應，給予警告爛處分；差人事部將培訓訓結(jié)果記錄蹦在人事檔案疊。妻4.7書治電腦技能培誼訓：該培訓陣為階段式培環(huán)訓，晌4.8煮梢每年一次。陪培訓內(nèi)容的銀深度隨員工譜的操作水平修的提高不掉4.9番框斷提高加深弓。詳哲賤培訓內(nèi)容：路電腦使用常救識介紹：軍——已開、關(guān)機程珠序；棉——終軟盤、光盤夾使用注意事歷項；幻——仰建立文件夾紀與打開文件介夾；貧——費輸入法學習核等。彼常用辦公軟誕件：裁——W圓ord傅、繁Excel哥系列軟件；猶——帝電腦資料管捕理；?！湮募蛴?、上修改、編輯匪、保存與復嚷制等。誠網(wǎng)絡知識介隸紹：也——I成ntern饞et探知識；點——選查閱網(wǎng)上信銷息；微——這電子商務處賠理等。掛蠶遞培訓要求：刑培訓過程以犧實踐操作為吼主；啊每位學員上核機時間必須煤達到毅20部小時或以上犬；牙參加培訓的酷學員必須達科到壤20漢小指或以上仔；僑參加培訓的混學員必須森‘羽按規(guī)定的課掘程學習，聽限從教員的安趕排；秧根據(jù)學員人垂數(shù)，委托行治政部準備教頸具；老培訓實行簽笛到制度，人濟事部負責整關(guān)個培訓過程絲的跟進及記傻錄。曾養(yǎng)暗電腦培訓由榮行政部電腦膨室負責，挪脹王培訓老師由史資深電腦操土作員兼任。啦緣跪每次培訓周菠期為一個月椒，揮媽搏培訓時間為極每周的一、掛三、五晚捆6紋：王00-8止：痕00由。旦匹寬培訓考試：貨人事部安排扔考試時間，券組織學員考蔥試；五考試的試題牢及考試答案摔由電腦室提體供，其中理招論考試求30某分，上機操托作旅60煤分，培訓紀泥律警10激分；排理論考核為槽閉卷考試，捧試卷由人事武部評分；上改機操作為開壟卷考試，由爬教員評分；洲考試部合格早者給予補考魚一次；再次均不合格者，陪給予警告處餃分；噴人事部將培屈訓結(jié)果記錄拔在員工人事剪檔案。尸4.10參漸安全培訓落4.10.美1吉顏參加由公司爐統(tǒng)一安排的出專向安全培暑訓，通4.10.溪2不勻培訓內(nèi)容包昂括：魯消防知識培橋訓奉日常工作安坡全。饒4.10.洪3稍協(xié)安全培訓由所人事部負責禮，窯4.10.豐4揉雞必要時可邀蒸請相關(guān)人士肺共同帶4.10.務5替脫進行。怪4.10.崇6結(jié)犧安全培訓每械年進行一次娃，說4.10.畝7慨簽每次培訓時疼間不閘4.10.坦8撥課少于狀90咳分鐘。羞4牙.10.9檢大培訓考核：淋人事部安排貸考試時間，脂組織學員考雕試；社考試的試題凡及答案由培翅訓教員提供偉，其中理論條考試猛90控分，培訓紀嗽律錯10崗分；謀考核為集中紐/必分散開卷考敵試，試卷由扯人事部評分場；考試不合披格者給予補蹲考一次；再蠢次不合格者乒，給予警告勁處分；夜人事部將培訪訓結(jié)果記錄泳在員工人事甲檔案。孕4.11芒熟思想教育傘4.11.烤1須零思想教育的俗形式：員工大會；部門例會；個別交談。陰4.11.第2疫撲思想教育的桃內(nèi)容：思想品德；行為準則。宏4.11.象3省朵員工大會中辮由管理處經(jīng)關(guān)理或委托其親他人員主講知一次；部門練例會由部門群主管負責，牧4.11.勺4寶姻每月進行一崗次；個別交環(huán)談由部門主堆管不躺4.11.狗5大必定期進行。仗4.12片團文化知識培替訓弓4.12.沿1銹僚公共事務部怕負責每季度霞對文化素質(zhì)悅較低的員工雅進行文化知師識培訓。劑4.12.暫2弊匯文化知識培俊訓內(nèi)容：寫作能力；賽閱讀與理解印能力；晝語言表達能富力。型4.10.轎3深文化知識培矛訓形式：講課；芒開展演講比成賽；寫作比賽。韻4.11致霞其他培訓蒜4.11.碼1嫌辮正確的人際勿關(guān)系處理。烈4.11.閣2宣盟系統(tǒng)管理知肯識。倆4.11.驕3號士溝通與協(xié)調(diào)撈。階4.11.位4房樓職業(yè)生涯設寶計等。詢4.12隆互每次培訓后集均對培訓效三果做出考核濁或現(xiàn)場評估消，對于考核晨成績應有完重整的記證匹錄，由人事走部將培訓分帶數(shù)登記在個廈人檔案的《憑員工記錄表握》內(nèi)。盤4.13唱卵培訓記錄應夫妥善保存，犯4.14江日各類培訓計墾劃、《培訓猶記錄》等原頃始記錄保存埋期為搞3榴年；《員工載記錄表》隨噸員工個人檔伐案長期保存必。痛4.15機柄本規(guī)程作為媽公共事務部陪員工績效考寺評的依據(jù)之廢一。溉5.0爬心記錄并6.0撈予相關(guān)支持性督文件睜6.1勁占公共事務部喘所有標準作風業(yè)規(guī)程幅6.2遭棄《培訓管理萍標準作業(yè)規(guī)創(chuàng)程》禮2.瓣管理處經(jīng)理襪/劉副經(jīng)理、公挎共釋往事務部員工捷績效考評實底施孝只摧標準作業(yè)規(guī)誕程凍衫1.0巨澇目的念戴敗規(guī)范員工績晨效考評工作沙，確保公平虛、公開、公叉正考評員工渾的德、績、怨能、勤。振2.0移王適用范圍睛適用于物業(yè)觀管理公司公臺共事務部員車工的績效考恢評工作。厘3.0況緒職責宏3.1否牲公共事務部竹組長負責依激照本規(guī)程進蕉行管理員的港日檢工作。衣3.2寇陶公共事務部潤主管負責依鵲照本規(guī)程進袋行組長、管夾理員的周檢斑工作。毯3.3毅貨管理處經(jīng)理銜負責依照本及規(guī)程進行主遲管的周檢，冒3.4先主組長、管理漠員的月檢工漸作。公3.5扶樓公司分管副姨總經(jīng)理（總統(tǒng)經(jīng)理助理）核負責依照本匪規(guī)程進行主侄管的月檢，查3.6擾累管理處經(jīng)理際/噸副經(jīng)理的周悶檢工作。騙3.7惑數(shù)公司總經(jīng)理孔負責依照本華規(guī)程進行管袍理處經(jīng)理強/曉副經(jīng)理的月治檢工作。揪4.0陸侍程序要點捷4.1忙賄公共事務部花員工的工作艇標份4.2賭鉗準滲駱械巡樓管理員么每日當值工巖作應符合公典共事務部《呈裝修管理標冷券襲準作業(yè)規(guī)程銅》、《報修晝管理標末無爛準作業(yè)規(guī)程烘》、《住戶棟求助服超應飾務管理標創(chuàng)浸咸準作業(yè)規(guī)程剪》、《住戶泉投訴處理標罩妥充準作業(yè)規(guī)程極》、《回訪候管理標雄散騎準作業(yè)規(guī)程任》、《樓宇房巡查管理標軌垂瓜準作業(yè)規(guī)程總》、《空置難房管理標撤析斑準作業(yè)規(guī)程法》、《住戶載違章處理標騙政0泄裹準規(guī)程》、府《文體設施順管理標摔縫1扯計準作業(yè)規(guī)程向》、《社區(qū)輔文體活動組雙織實施標它腰2中安準作業(yè)規(guī)程債》、《社區(qū)行宣傳刊物編它輯、印刷、冶發(fā)行標鬧敘3始威準作業(yè)規(guī)程介》中的各項題工作要求。弊秤4甲爽接待管理員趴每日當值工姥作應符合公慧共事務部《厲裝修管理標加榴5撤崗準作業(yè)規(guī)程愧》、《報修鍬管理標枝交6個套準作業(yè)規(guī)程勝》、《住戶童求助服楊認7發(fā)吵務管理標筆遙8如今準作業(yè)規(guī)程辜》、《住戶蓬投訴處理標仍芹9稍運準作業(yè)規(guī)程悔》、《回訪切管理標功旱0跑旺準作業(yè)規(guī)程霉》、《入住器管理標貨蚊1箱接準作業(yè)規(guī)程發(fā)》、《住戶良違章處理標禍稠2戲盾準》、《鑰簽匙委托管理落標罰蓮3羞因準作業(yè)規(guī)程寨》、《社區(qū)飲文體活動組縫織實施作業(yè)滿規(guī)程》、《乏社區(qū)宣傳刊卸物編輯、印跡刷、發(fā)行標璃演4醉搶準作業(yè)規(guī)程仙》、《小件示物品寄存保壇管標樂變5鈴偶準作業(yè)規(guī)程準》、《有償頸便民服底怒6似必務標慧痛7輪繪準作業(yè)規(guī)程死》、《業(yè)主悼檔案管理標仿跟8鞏西準作業(yè)規(guī)程茶》中的各項意工作要求。療柔9侍痕接待管理員副、巡樓管理傻員在值班與杜交班時，壽強0揚粒必須符合管押理處《住戶鈔服銀可1把乎務中心值班蛇與交接班標匯棗2咸悟準作業(yè)規(guī)程懂》中的各項飯工作要求。充秩3道航公共事務部東員工每日當課值的儀容儀壓表、言行舉騙止應符合《墓物業(yè)管理處囑員工服奪追4殺模務管理標性拳5主躍準作業(yè)規(guī)范淡》中的各項共工作要求。遷程6揮鉆公共事務部夜員工必須按較《公共事務茅部員工培訓往實施標波慎7江蔽準作業(yè)規(guī)程農(nóng)》的要求參鴉加培訓和達肝到培訓要求略，街蘋8賞駕培訓合格后更上崗。訂鞋9速默公共事務部挪各級干部均劣應按上述標漆辛0的震準作業(yè)規(guī)范桶進行工作，反的1蛋灘履行自己的丙職責，稅耗2平爆符合標役棋3并戴準作業(yè)規(guī)程扁的要求。站脊4林日公共事務部蟲各級員工除間應嚴格按公褲共事務部的徑標慎盡5銅娃準作業(yè)規(guī)程退進行工作外氧，指勒6五喉還需嚴格遵采守公司其他刃相關(guān)標捧厲7喊削準作業(yè)規(guī)程揮的要求。腳4.3求廟管理處經(jīng)理振/晚副經(jīng)理的工誰作標獅4.4幸習準撤管理處經(jīng)理把/脫副經(jīng)理每日就工作應嚴格碼按照《管理別處內(nèi)部管理具標準作業(yè)規(guī)肯程》和其他影所有公司、疤管理處相關(guān)六標準作業(yè)規(guī)厭程進行工作牲，符合相關(guān)狀標準作業(yè)規(guī)養(yǎng)程的工作需焦要。襪4.5混頓績效考核評扁分結(jié)構(gòu)忙鹿釋績效考評由僑是日檢、周氏檢、月檢、寺抽檢、內(nèi)審坦、管理評審存構(gòu)成。各種睡檢查考評的菜要求詳見公宴司＜績效考練評標延達性準作業(yè)規(guī)程碧＞。嘴價您巡樓管理員汪，緊軍君接待管理員膚的績效考評辨的日檢、周推檢、月檢、字抽檢評分均綿按百分制進裂行，困潑歌具體構(gòu)成：爐崗位工作質(zhì)牌量（滿分栽20濤分）；削交接班質(zhì)量以（滿分糾10股分）；比培訓質(zhì)量（舒滿分烘10呢分）；與工作效率（遵滿分歡20楊分）；百服務質(zhì)量（車滿分見20蹦分）；獵執(zhí)行其他相偷關(guān)作業(yè)規(guī)程粱質(zhì)量（滿分瞎10轟分）覽其他質(zhì)量（在滿分揉10乒分）。齒蛛蛛管理處經(jīng)理茂／副經(jīng)理、萬公共事務主鋤管／組長績廢效考評的周團檢、月檢、乓抽檢評分按怕百分制進行樣。具體構(gòu)成乎為：閉淘崗位工作標酒準作業(yè)規(guī)程牧的執(zhí)行質(zhì)量發(fā)（滿分姓10散分）；勒串培訓質(zhì)量（賊滿分汗10苦分）；匆襪自身工作技梅能（滿分拿10區(qū)分）；干鼻服務質(zhì)量（賣滿分蘇10娛分）；生盟工作效果（油滿分勸10谷分）；麗宴工作責任心露質(zhì)量（滿分傷10鑄分）硬迷處事公正性趕質(zhì)量（滿分棋10勞分）；判喉遵守相關(guān)作原業(yè)規(guī)程質(zhì)量沸（滿分帥10虎分）；疫權(quán)團結(jié)配合質(zhì)盒量（滿分構(gòu)10鐘分）；振浸道德水準（縫滿分至10堂分）。任4.6欺刷績效考評扣查分細則質(zhì)悟葬巡樓管理員稻考評扣公分方細則：吸崗位工作質(zhì)飲量考評扣分代細則：每次瓦檢查發(fā)現(xiàn)不言符合《裝修其管理標準作徑業(yè)規(guī)程》、孔《報修管理譯標準作業(yè)規(guī)距程》、《住悼戶求助服務辦管理標準作伙業(yè)規(guī)程》、位《住戶投訴活處理標準作厚業(yè)規(guī)程》、鋸《回訪管理身標準作業(yè)規(guī)攔程》、《巡突查管理標準犯作業(yè)規(guī)程》餓、《空置房走管理標準作宿業(yè)規(guī)程》、尾《住戶違章狗處理標準規(guī)廊程》、《文釣體設施管理暑標準作業(yè)規(guī)昂程》、《社煮區(qū)文體活動祥組織實施標與準作業(yè)規(guī)程儀》、《社區(qū)豐宣傳刊物編閃輯、印刷、匪發(fā)行標準作漸業(yè)規(guī)程》要推求的每發(fā)現(xiàn)斜一項扣減該朝項評分１第-揚２分；嚴重懼違反作業(yè)規(guī)街程操作的嚴致重違規(guī)、每混發(fā)現(xiàn)一項扣遣減該項３兆-戶５分；引起噸不良后果的樹視情況扣減丸６縮-污２０分。扣兆完為止；孕巡樓管理員淺值班與交接霜班時違反《庸住戶服務中以心值班與交示接班標準作榨業(yè)規(guī)程》的慧，每次檢查僚每發(fā)現(xiàn)一項彈一般違規(guī)扣撈減交接班項頭目獻0.5誕－廢1勵分；嚴重違倘規(guī)扣減交接選班項目染2正－初4賢分；引起不劣良后果的，幅視情況扣減傭交接班項目傻5掘－奇10漏分?？弁隇樗χ梗幻醚矘枪芾韱T顫必須按《公會共事務部員狐工培訓實施啄標準作業(yè)規(guī)藏程》要求參肌加培訓并考攤試合格。每饅次檢查每發(fā)塵現(xiàn)一項一般垮違規(guī)扣減對鎖應項目雜0.5-1堆分；嚴重違斑規(guī)扣減對應鵝項目動2餡－戲3瓣分；引起不換良后果的，糕視情況扣減恩對應項目土4峽－演10宰分?？弁隇樽?；裙巡樓管理員初當值時違反針《物業(yè)管理腿處員工服務楊管理標準作產(chǎn)業(yè)規(guī)程》，糾言行舉止、脊儀容儀表達溉不到要求的粱，每次檢查礙每發(fā)現(xiàn)一項謝一般違歸扣房減對應項目漿1-2筍分；嚴重違口規(guī)扣減對應致項目炕3-4區(qū)分；引起不勵良后果的，旋視情況扣減傅對應項目類5-20痛分。扣完為徒止；蝕巡樓管理員膽必須按本部臘門標準作業(yè)蛙規(guī)程的工作換時效要求按應時完成相關(guān)盜工作，否則埋每發(fā)現(xiàn)一項命一般違規(guī)扣慕減對應項目通1-2會分；嚴重違橡規(guī)扣減對應娃項目鈴3-5灣分；引起不乎良后果的，杜視情況扣減桑對應項目樂6-20估分。扣完為啞止；花巡樓管理員戚除應按本部腿門標準作業(yè)榆規(guī)程工作外廳，還應同時葵嚴格按公司境其他相關(guān)標凱準作業(yè)規(guī)程領(lǐng)工作，否則敲每發(fā)現(xiàn)一項辨一般違規(guī)扣皂減對應項目醒0.5-1蘇分；嚴重違損規(guī)扣減對應湊項目設2-3篩分；引起不風良后果的，密視情況扣減督對應項目由4-10妙分。扣完為亡止。瞞拾扁接待管理員利考評扣分細嗽則：駕崗位工作質(zhì)盞量考評扣分頭細則：每次鬧檢查發(fā)現(xiàn)不離符合《裝修醉管理標準作夾業(yè)規(guī)程》、糖《報修管理棋標準作業(yè)規(guī)寧程》、《住屑戶求助服務俊管理標準作材業(yè)規(guī)程》、壤住戶投訴處捆理標準作業(yè)才規(guī)程》、《厭回訪管理標至準作業(yè)規(guī)程康》、《入住阻管理標準作癥業(yè)規(guī)程》、隱《住戶違章扛處理標準作定業(yè)規(guī)程》、還《鑰匙委托和管理標準作很業(yè)規(guī)程》、修《社區(qū)文體增活動組織實搞施標準作業(yè)賄規(guī)程》、《扣社區(qū)宣傳刊遞物編輯、印罵刷、發(fā)行標幣準作業(yè)規(guī)程舅》、《物品技實施標準作娃業(yè)規(guī)程》、黑《有償便民原服務標準作母業(yè)規(guī)程》要察求的，每發(fā)挑現(xiàn)一項一般烈違規(guī)扣減該拋項呼1-2晴分；嚴重違棉反作業(yè)規(guī)程或操作的，每呢發(fā)現(xiàn)一項扣顧該項雅3-5園分；引起不靠良后果的視柜情況扣該項是6-20故分?？弁隇楝F(xiàn)止；某接待管理員同值班與交接串班時違反《今住戶服務中玩心值班與交戒接班管理標建準作業(yè)規(guī)程案》的，每次攤檢查每發(fā)現(xiàn)等一項一般違阿規(guī)扣減交接掠班項目顯1-2賭分；嚴重違扣規(guī)扣減交班屈項目冷2-4遍分；引起不治良后果的，族視情況扣減米交接班項目圾5-10納分。扣完為鼓止；預接待管理員樂必須按《公貍共事務員工零培訓實施標斧準作業(yè)規(guī)程銳》要參加培笛訓并考試合餡格。每次檢辱查每發(fā)現(xiàn)一京項一般違規(guī)踢扣減對應項乘目顫0.5-1椅分；嚴重違取規(guī)扣減對應險項目紋2-3惰分；引起不獵良后果的，孩視情況扣減咐對應項目糊4-10龍分。扣完為皇止；械接待管理員象當值時違反咱《物業(yè)管理指處員工服務請管理標準作堆業(yè)規(guī)程》，娛言行舉止、華儀容儀表達峰不到要求的受，每次檢查財每發(fā)現(xiàn)一項糧一般違規(guī)扣凝減對應項目贊5-20印分?？弁隇槔?；枯接待管理員日必須按工作宋時效要求按膨時完成相關(guān)雹工作，否則莫每發(fā)現(xiàn)一項替一般違規(guī)扣城減對應項目取1-2桂分；嚴重違倒規(guī)扣減對應不項目晚3-5呀分；引起不集良后果的，疤視情況扣減國對應項目弊6-20選分?？弁隇殚g止；狀接待管理員醋除應按本部岔門標準作業(yè)緩規(guī)程工作外盆，還應同時偉嚴格按公司蓋其他相關(guān)標唯準作業(yè)規(guī)程迫，否則每發(fā)冬現(xiàn)一項一般皮違規(guī)扣減對穗應項目串0.5-1嚇分；嚴重違猛規(guī)扣減對應刪項目歉2-3湖分；引起不亦良后果的，趣視情況扣減即對應項目定4-10鵲分。扣完為宿止。揮先掏管理處經(jīng)理筑/用副經(jīng)理、公郊共事務部主自管、組長績方效考評扣分剝細則：掀管理處經(jīng)理叫/賭副經(jīng)理須嚴者格按照管理淺處所有相關(guān)禁標準作業(yè)規(guī)可程及公共事薪務部主管、峽組長須嚴格筐按公共事務甩部各個標準販規(guī)程中規(guī)定遷的操作要領(lǐng)笨、程序作業(yè)勻、組織、監(jiān)罪控、檢查工薄作，每項檢緊查每發(fā)現(xiàn)一鏈項一般違規(guī)鞋扣減對應項常目色1-2充分；嚴重違宏規(guī)扣減對應枝項目聽3-4兼分；引起不撲良后果的，丈視情況扣減拖對應項目纏5-10節(jié)分，同時應溜判斷發(fā)生違鞭規(guī)的主管因先素，屬培訓航未到達標造測成的，在檢咱查表嗚“嘴培訓欄目背”晝內(nèi)同時連帶抬扣分；屬自亮身工作職能翻、素質(zhì)低造歉成的，在檢庭查表查“扇工作技能弊”叉欄目內(nèi)同時挖扣分；屬工浴作責任心不腿夠造成的，館在檢查表慌“嶄責任心板”賠欄目內(nèi)同時浸扣分；屬處游事偏差，有恨失公正造成施的，在檢查策表取“丘公正處事局”陪欄目內(nèi)同時旬連帶扣分；笛屬團結(jié)不力蜓、配合不暢翼造成的，在父“欄團結(jié)配合窩”貫欄目內(nèi)同時門連帶扣分；解屬道德水準翁有失造成的邪，在殿“咬道德水準錢”迷欄目內(nèi)同時頁連帶扣分。否如同時數(shù)項優(yōu)違規(guī)，應在歡違規(guī)的所有襪欄目內(nèi)同時招連帶扣分，棗直接對應項莖目分值扣完哄為止（一般識每次發(fā)現(xiàn)扣駝減綱1鞠－雨2泳分；嚴重的健扣減東3承－賽10狂分）；稀管理處經(jīng)理寄／副經(jīng)理、菠公共事務部除主管、組長地當值時儀容苗儀表、言行趴舉止達不到飼《物業(yè)管理綢處員工服務舅管理標準作福業(yè)規(guī)程》要荒求的，每次躺檢查每發(fā)現(xiàn)條一項，一般辦違規(guī)扣減坑1蝴－躺2選分；嚴重違樂規(guī)扣減鋼3亡－謙4棚分；引起不瓣良后果的，切視情況扣減游5句－蹄10洲分，并同時滋按本款掛a)逝項的方法分浩析造成不合狹格的主要因消素，在相應合欄目同時扣瘡減相應有盡隔(年一般違規(guī)扣柜減虛1暈－含2鵝分；嚴重的緊扣減榴3票－恒10株分臂)蓋；剝管理處經(jīng)理麗／副經(jīng)理、交公共事務主爭管、組長組研織安排、監(jiān)罩督、檢查不緩力，員工工目作或本部門波、本班次工倚作效果達不秤達各個相關(guān)待標準作業(yè)規(guī)辦程要求的，噸每次檢查每校發(fā)現(xiàn)一項一槍般違規(guī)扣減媽對應項目白1仔－挺2疊分；嚴重違待規(guī)扣減對應倡項目晉3擱－蕉10測分；并同時老按本款勒a)兩項的方法分套析造成不合播格的主觀因驕素，在相應矮欄目內(nèi)同時宵扣減相應項連目分值扯(速一般違規(guī)扣弦減藝1恩－矮2楚分；嚴重的赴扣減缺3胡－慎10圍分獅)回；惕管理處經(jīng)理州／副經(jīng)理、泥公共事務部端主管、組長誠不遵守公司禿其他相關(guān)標真準作業(yè)規(guī)程際的，每次檢雁查每發(fā)現(xiàn)一權(quán)項，視程度播在著“漢相關(guān)規(guī)程六”噴欄目內(nèi)扣減桐相應項目分釋值它(派一般違規(guī)扣階減跪1航－裹2歐分；嚴重違草規(guī)扣減袍3渣－受4券分；引起不慮良后果的，鐘視情況扣減消5刪－氧10猾分蹄)杯；并同時按認本款脾a)怪項的方法分浴析造成不合跪格的主觀因腫素，在相應直欄目內(nèi)同時膏扣減相應項延目分值贈(昂一般程度扣番減區(qū)1域－霉2圈分；嚴重的股扣減要3撿－件10液分鞭)旱。愁潤澇一般違規(guī)、農(nóng)一般程度、辦一般情況是撞指癥逆迎偶發(fā)性的，必旺剃因粗心在意態(tài)引起的，雕巾悅或因記錄簽輔名襲貨場不陸區(qū)臉清、不鳴糖0噴總合理要求或暢有一定的客踩觀因素率(效需經(jīng)確認星)史造成的程度支輕微不照淘1端獎合格。嚴重串違規(guī)、嚴重恐程度指喝處2短昂明知故明犯眼引起的不株須3煮劉合格；造成慘不李做4罩柄良后果是指露績5券根引起連鎖反蛇應，紗美6封拿造成實際損只害、惡劣影殘響或引起其孔他工作質(zhì)量邊受到連帶影緣響的結(jié)果。寄其7劣丙“蛇其他硬”鹿欄目是為本獲公司相關(guān)作偶業(yè)規(guī)程所末駕包括，砌洪8扣院或超本規(guī)程堵4.3煎款所列出的率原因造成的系不答退9她通合格所設置量，朝臟0奇喚如果末發(fā)生唱或末出現(xiàn)，助艇1暑復該欄目考評帥時應當給出沫滿分例10餐分。竹竹2茄泥檢查、考評把時，溫彈3梯額如出現(xiàn)《行火政獎罰標遼途4反傷準作業(yè)規(guī)程院》波中所列明的鉛應受嘉獎事管件，勞蜻5牽脊則應視情節(jié)壘在正?？荚u高完畢后在總筋分中追加餐1容－立購6牙祝20悶分街(災但總分不繁榜7佩迫應超過獨100淡分箭)減，科界8億管另依據(jù)《行席政獎罰標庸州9概巡準作業(yè)規(guī)程健》對受考人燕進行獎勵。刮4剖.涼6抹.敏30艱奶獎評時受考匠人的行為造望成的不餃4斧.禾6覽.截31駝肆良后果已觸突犯糟《行政獎罰艱標咱4炕.忌6爐.情32闊奇準作業(yè)規(guī)程調(diào)》所列出的勸必須加以懲秒處的情形，雜訪3串蠻則除在考評幟檢查表相應德欄目內(nèi)扣完提相應公值外桐，哀4仁.返6攤.釀34侄出;容另依據(jù)右《行政獎罰史標侮爭5軋?zhí)綔首鳂I(yè)規(guī)程遮》對受考人內(nèi)追加處罰。皮框6彎著績效考評扣廚分細則的解撥釋權(quán)在公司輩品質(zhì)部。術(shù)5晚．摔0里望尊記錄碎5望．痰1勾《公共事務枝部接待管理館員、巡樓管嘴理員日檢、風周檢、月檢滋、抽檢考評僑表餅》租5腐．維2讓《管理處經(jīng)獄理／副經(jīng)理愛、公共事務否部主管、組聰長周檢、月明檢、抽檢考駐評表繼》叮6押．鄰0太吩競相關(guān)支持文先件竟6倡．祥1鋒《績效考背評管理標準謙作業(yè)規(guī)程餡》血6把．電2允愿翅公共事務部慈所有標規(guī)6忍．碧3礦被準作業(yè)規(guī)程殊程趟6蛛．訪4坑粱死公司相關(guān)標騾6鎖．減5民原準作業(yè)規(guī)程仰3燕．管理處內(nèi)弓部管理標準磚作業(yè)規(guī)程族1堪．齡0凈痰目的收規(guī)范管理處合內(nèi)管理工作稻，確保各部閱門內(nèi)部管理擾高效有序。銜2耗．移0債適用范藥圍卸適竹用于管理處爪各部門的內(nèi)撒部管理工作宅。榆3.0賓遼倡職責醋3鐘．現(xiàn)1宅帝總經(jīng)理負責檢審批管理處康的年度工作歐計劃，牢3挖．府2碑育并組織監(jiān)控將管理處總體敏工種作質(zhì)量爛。山3竟．棋3突嘩管理處經(jīng)理蓬負責組織管衫理處年度工干作計劃、月造度工作計劃削的制定、實燙施與控制，湯3姿．卸4鉛耕并對年度、回月度工作進撞行總結(jié)。臨3室．觀5盈胸各部門主管露負責本部門好的年度工作碌計劃、月度辨工作計劃的腸規(guī)定、實施伙與控制，懼3援．叢6呆梯并對年度、鄉(xiāng)月度工作進豆行總結(jié)。夜3利．貌7鵲炮各部門班組個長及員工負側(cè)責依據(jù)本規(guī)文程按計劃實誦施工作。農(nóng)4.0概細尤程序要點認4.1常利工作職責：鴉詳見各部門葉標妄4.2棚聚準作業(yè)規(guī)程吩4.3攔藍工作計劃的悲規(guī)定佳造肚年度（半年殖度）工作計形劃：焦每年寶6霉月廈15泄日和館12偏月的15惰日前，各部責門主管應根惰據(jù)公司總體看工作計劃，劫留結(jié)合本部門掀、本小區(qū)工極作的實際特石點編制出下寨一年度（半燙年度）工作獻計劃；殃年度（半年株度）工作計拜劃應以書面胃格式于家6閃月崖20援日和舒12敞月擺20灣日前報管理該處經(jīng)理進行謝審核。管理殊處經(jīng)理應當死于怪6孝月朋25襯日和籃12塌月墾25主日前組織管堵理處主管工刑作會議進行蜘專項討論通揉過，并將各會部門計劃匯云總后于閱6悄月甘25頂日和婚12氏月尋25屠日前上報公治司總經(jīng)理，惰申請公司經(jīng)趟理辦公會議付修訂、批準既；梅經(jīng)批準后的鄰年度（半年武度）工作計刪劃由管理處誰經(jīng)理布置，響各部門主管踩具體實施。娃計劃的完成虜情況作為管訪理處經(jīng)理、燙各部門主管堤的績效考評合指標之一；棗年度（半年尋度）工作計巷劃的內(nèi)容應煉包括以下幾奶部分：蔑——南年度工作目認標；賭——李主要工作實滾施說明；觀——肆保證措施；艇——刊工作計劃完夜成時間表；紅——柳費用預算。銳脹艘月度工作計乘劃：害每月月底前耳，各部門主閣管應根據(jù)公舉司批準后的絡年度（半年慣度）工作計呢劃、公司新座的要求以及桐小區(qū)的實際雙工作情況具藝體編制出下貓月度工作計煩劃；刺月度工作計塌劃應當于月染底前報管理余處經(jīng)理審批陡，并將各部機門計劃匯總駐后于每月頁28殃日前上報公酒司行政部備妄案；兆經(jīng)管理處經(jīng)您理批準后的罩各部門月度阿工作計劃由驅(qū)各部門主管阻具體組織實常施、監(jiān)控，古計劃的實施運、完成情況宵作為各部門醬主管績效考伍評依據(jù)之一歲；姨月度工作計集劃的內(nèi)容應眨包括以下部應分：位——劇月度工作計歲劃；鹿——卡主要工作實撥施說明；鞭——眾工作計劃完錘成時間表：慶——甘費用預算。召4.3宮游工作總結(jié)的渡制定淹孟摧年度（半年推度）工作總跪結(jié)：躁每年紛6稻月攜30譯日和敲12改月國31集日前，各部均門主管應依溉據(jù)年度（半適年度）工作宮計劃、工作盛記錄、檔案越編制出年度繩（半年度）盼工作總結(jié)報戰(zhàn)告書報管理叛處經(jīng)理，由于管理處經(jīng)理扮召開管理處牲工作會議討夕論通過，將居通過的各部龍門年度（半門年度）工作唇總結(jié)匯總后槐報公司總經(jīng)矛理室；塌審議結(jié)論作龍為管理處經(jīng)公理、各部門牧主管績效考罰評的依據(jù)之裙一；議審議可以結(jié)陜合年度管理次評審一起進鐵行；勵年度（半年莫度）工作總爬結(jié)的內(nèi)容要估求包括：愉——美計劃目標的抓逐項完成情扯況、完成數(shù)營據(jù)；談——汪主要工作措吩施的實施情孟況；減——土員工的績效慌考評結(jié)果；牲——拘費用成本支遠出情況；態(tài)——惕附錄各種原紙始證據(jù)。等禾洽月度工作小顧結(jié)：僅每月箏1福日前，各部自門主管應當堆依據(jù)月度工胞作計劃、工尖作記錄、檔醫(yī)案，對上月境工作進行小鈔結(jié)；棗工作小結(jié)應介以書面形式剃報管理處經(jīng)筋理進行審核勇。管理處經(jīng)哀理應當在每板月皺5凳日前將各部驅(qū)門月度工作逼進行小結(jié)匯養(yǎng)總后上報公針司行政部備組案；棚管理處經(jīng)理境對工作小結(jié)易的審核結(jié)果發(fā)作為各部門職主管月度績判效考評的依羞據(jù)之一；阻――脖工作計劃的錫完成情況（嶼附統(tǒng)計數(shù)據(jù)父）；榴＿＿員工績檢效考評結(jié)果溝；考＿＿附錄的頑原始證據(jù)。瞇4遺．暴4遲墨正常工作組夫織、布置、替實施嚼4.41潔飛工作例會、每專項會議、圈協(xié)鍋,寸調(diào)會議；頭管理處經(jīng)理肢或各部門主兵管每周應定粱期召開工作誤例會。工作欠例會是為日顫常工作安排塊、工作協(xié)調(diào)修、工作小結(jié)韻的會議，應碗當按以下要踏求召開；蕉該熔――浪通報各方面寸、各班組的隊主要工作實部施情況；勒仆另――勝提出需要協(xié)丹助的問題、春困難；逆她費――民布置下一周繳的各項工作炭；飾玻插――辭總結(jié)上一周倒的工作實施不情況；傳瑞蔽――輔依據(jù)《績效刑考評管理標扮準作業(yè)規(guī)程丙》和《行政埋獎罰標準作萄為規(guī)程》獎階優(yōu)罰劣。塌專項工作會棋議是由管理挪處經(jīng)理或各撐部門主管臨用時組織召開去的為解決某憤一問題的專揉項工作會議豈。會議應當三按以下要求羞召開：漫——凡有明確的解蓋決問題目標鋒；罰——忠事先以書面獵通知形式知虛會相關(guān)人員耀；伴——素有關(guān)人員的沉主要發(fā)言記婚錄；脫——著有結(jié)果?？虆f(xié)調(diào)會議是民由管理處經(jīng)枕理或各部門撥主管為協(xié)調(diào)愧各部門或班芒組之間的工念作而召開的服聯(lián)席會議。港會議應當按嶺以下要求召質(zhì)開：蝴——萌有書面通知降；流——頂有相關(guān)人員熄的主要發(fā)言閣摘要；魚――恰有結(jié)果。百各類會議均給應有詳細的醋會議要。懂脖劑工作的組織隊實施；管理邊處經(jīng)理、各餡部門主管應蘿當嚴格依據(jù)訊管理處所有貝標準催紹昆劑作業(yè)圖規(guī)程以及公姻司相關(guān)標準燕作業(yè)規(guī)程組誠織實施專項坊工作。鬧4長．飲5柴就劇工作日常檢波查、監(jiān)控捏性薯管理處經(jīng)理造、各部門主蘇管、班組長傲應當依據(jù)相期關(guān)標軟鴿撇準作業(yè)規(guī)程顏對下屬的工番作進行日常稼例行檢查。桑壁疑檢查頻次及眨檢查人；愈管理處經(jīng)理宣每天應對轄詳區(qū)的工作狀稀況、下屬表兵現(xiàn)進行不少住于釋1輝次的工作檢坐查，并將結(jié)晉果記錄于當狐日《工作日狠記》中；莖各部門主管接每天應對轄仿區(qū)的工作狀閥況、下屬表脅現(xiàn)進行不少逝于炎2丟次的工作檢裹查，并將結(jié)師果記錄于當艦日《工作日妖記》中；柏各部門班組稠長每天每班央應當對轄區(qū)回的工作狀況基、員工表現(xiàn)品進行不少于倆4遷次的工作檢繳查，并將檢禾查情況記錄俊于當天的《俘工作日記》歇中；魄如遇特殊原境因不能規(guī)定消次數(shù)的檢查睜，應當在《露工作日記》企中加以注明有。霜鍬籮檢查方式：楊飽檢查可以采男用抽檢的方瞇式，但主管軟、班組長每先天到至少應顧有一次以上昆是全面檢查甘；誠嘩羨坦檢查的原則牢：遷好以――賺重點部位、浸重要工作要卵重點、重復各檢查；逝求――王在會議上列顯出來的問題每要重點檢查覺；務蛋――吩對工作的執(zhí)輸行結(jié)果要重授點檢查；鬼體――亭檢查時注意換原始證據(jù)的撞保留。往c)爛堵檢查以糾正路違規(guī)、提高粘工作水平為撫目的，因而次在檢查出違庸規(guī)現(xiàn)象時，耀應當場于以用糾正，示范地指導。嚴禁姑只查不幫的族行為。負4.6大秀績效考評指吃趟管理處經(jīng)理冬、各部門主悶管及班組長碧應當依據(jù)每朝日的《工作溫日記》對下底屬員工進行乞績效考評中捏的《日檢》墊、《周檢》堤和《月檢》彩。牲舌新績效考評的易要求詳見公序司《績效考位評管理標業(yè)鋪優(yōu)準作業(yè)規(guī)程它》和管理處旗各部門《績便效考評實施釀標援蔑喘準作業(yè)規(guī)程笛》。算4.7窯警員工培訓評管理處應當幻定期和不定極期組織各種準內(nèi)部培訓和銅參加公司相燈關(guān)知識、技奇能培訓，詳烈見《培訓管臥理標準作業(yè)種規(guī)程》、管接理處各部門可《培訓實施鋤標準作業(yè)規(guī)坊程》。槍4.8賄秘記錄蜂/傷管理趴對漁經(jīng)審核批準重后的年度（唐半年度）工特作計劃、工候作總結(jié)由公否司歸檔長期膽保存。貓靜扭月度工作計坊劃、工作小諷結(jié)由管理處寧歸檔保存。輝保存期禍5簽年。合擠需各部門各種唇會議紀要由粱各部門各自挨歸檔保存。床保存期兩年嚴。愿艱柱糾主管《工作把日記》每半滲年歸檔由管論理處保存，線孫暈保存期掘5呀年。班組長浪《工作日記愁》每半年歸恨檔由各部門已各自保存，孫霞婦保存期兩年謠。嬸披肺《日檢》、因《周檢》和吼《月檢》統(tǒng)可一在每月底竄交回公司人什事部歸檔長灑期保存。偽5.0聾兼峰記錄冷6.0過扁濤相關(guān)支持文盼件撐6.1某嫁《績效考評抄管理標準作霧業(yè)規(guī)程》剃6.2見尿銅管理處所有健相關(guān)作業(yè)規(guī)洗程暮6.3固賠《檔案管理座標送6.4矩壓準作業(yè)規(guī)程棕》腎濱6.5片資《行政獎懲煎罰標勇6.6丟碌準作業(yè)規(guī)程縮》走6.7配憤《管理評審甩標歡6.8宣蝴準作業(yè)規(guī)程切》勁4.瓜物業(yè)管理處由員工服務管廣理恰標準作業(yè)規(guī)甚程沾1喊.0輪嫂目的走規(guī)范物業(yè)管汗理處員工的隔服務行為，渡確保公司的癥良好形象，戒為客戶提供彎優(yōu)質(zhì)的服務奧。予2.0虧杯適用范圍偷適用于物業(yè)香管理處所屬妨各部門員工除的服務工作叔。竿3.0刺捧職責姥3.1急系公司管理處憲各部門主管增負責監(jiān)督、每考核員工的披服務行為。嬸3.2鋪鄉(xiāng)管理處全體淺員工負責按牽照本規(guī)程開烏展服務工作唯。姜4.0艇拜程序要點逃4.1墓猜總則：各部筒門主管每天逼至少巡視一剃次所屬部門窄員工的著裝朱、儀容儀表速及工作情況泉并將檢查結(jié)錯果記錄在《衛(wèi)工作日記》械中，作為員執(zhí)工績效考評享的依據(jù)之一菠。嶼4.2覽填儀容儀表灰棄擴服豪醒齡飾著裝：孝上班時間必燦須穿工作服支，工作服要糊整潔，紐扣峽要扣齊，不幻允許敞開外唇衣，非工作利需要不允許燃將衣袖、褲膀管卷起，不情允許將衣服頁搭在肩上；醫(yī)制服外衣衣蠅袖、衣領(lǐng)不元顯露個人衣魂物，制服外老不顯露個人瞞物品，服裝拼衣袋不裝過依大過厚物品縱，袋內(nèi)物品喂不外露；憂上班統(tǒng)一佩飄帶工作牌，急工作牌應端神正的戴在左章胸襟處；竄非當班時間肚，除因公或續(xù)經(jīng)批準外，眉不穿著或攜橫帶工衣外出畫；優(yōu)鞋襪穿戴整鳳齊清潔，鞋溝帶系好，不損允許穿鞋不常穿襪，女員隔工不允許穿張高跟鞋，非皆工作需要不丙允許打赤腳慈或穿雨鞋到賄處走。工作捏完畢應在工厭作場所將鞋錦擦干凈再走柔；屈女員工應穿裁肉色絲襪；體非特殊情況角不允許穿背毯心、短褲、叉拖鞋；丸男女員工均慈不允許帶有拒色眼鏡。阿背受須發(fā)：近女員工前發(fā)定不遮眼，后派發(fā)不超過肩得部，不梳怪尾異發(fā)型；蔥男員工后發(fā)報根不超過衣頃領(lǐng)（其中：歇保安員頭發(fā)呆不得長于姓5mm助），不蓋耳質(zhì)，不留胡須之；報所有員工頭薄發(fā)應保持整止?jié)嵐怩r，不魚允許染除黑倦色以外的其嬌他顏色；匪所有員工不協(xié)允許剃光頭滔。櫻濁類個人衛(wèi)生：殊保持手部干夾凈，指甲不興允許超過指扛頭兩毫米，擦指甲內(nèi)部允奮許殘留污物框，不涂有色嚼指甲油；墻員工應經(jīng)常結(jié)洗澡防汗臭型，勤換衣服線。衣服因工趨作而弄濕、淘弄臟后應及揪時換洗；種上班前不允橋許吃有異味劇食品，保持既口腔清潔，逆口氣清新，猛早晚刷牙，銳飯后漱口；雕保持眼、耳盆清潔，不允夏許殘留眼屎常、耳垢。貍遠培女員工應淡擴妝打扮，括煌最不衛(wèi)玩辭允許弄妝艷千抹，舌眾炊避免使用味吳濃的化妝品波。礎(chǔ)暈安每天上班前糧應注意檢查惹自己的儀表貞，貴密0嗓待上班時不制蓄1籃長能在客人面育前或公共場仔所整理儀容青儀表，治頓2鎮(zhèn)塌必要時應到智衛(wèi)生間或工川作間整理。擴4.3祝嬸行為舉止槐炎沃服墻孕突務態(tài)度：說對客人服務商無亂何時都廉應面帶笑容炭，和顏悅色醉，熱情主動厘；孕在將客人勸博離工作場所紛時要文明禮鼻貌，并做好魔解釋及道歉采工作；熟謙虛和悅接當受客人的評蔑價，對客人貿(mào)的投訴應耐撐心傾聽，并元及時向主管牙領(lǐng)班匯報。紐靜激行走：削行走時不允治許把手放入?yún)惨麓铮舶绮辉试S雙手沾抱胸或背手撓走路；郊在工作場合召與他人同行衰時，不允許奴勾肩搭背，妄不允許同行如時嬉戲打鬧雹；遵行走時，不董允許隨意與隱住戶強道穿膊行；在特殊衛(wèi)情況下，應鞠向住戶示意馬后方可越行怕；閣走路動作應夠輕快，但非趴緊急情況不焰應奔跑、跳嗓躍；塔手拉貨物行如走時不應遮匹住自己的視冰線；肅盡量靠路右拍側(cè)行走；業(yè)與上司或住獄戶相遇時，帆應主動點頭瞞示意。連燭隔就坐時姿態(tài)晴要端正，版納譜入坐要輕緩滾，男伐扯上身要直，悲寶三人體重心要割穩(wěn)，啟微購腰部挺起，剪哲絡手自然放在奮雙膝上，再扭0見亞雙膝并攏，疑香1測航目光平視，榨螞2浸權(quán)面帶笑容。脫就坐時不機摧3匠旁允許有以下能幾種姿態(tài)：耀坐在椅子上色前俯后仰，悼搖腿蹺腳；含在上司或住渾戶面前雙手旅抱著胸前，慈蹺二郎腿或程半躺半坐；脾趴在工作臺收上或把腳放判于工作臺上疼；蕉晃動桌椅，黑發(fā)出聲音。呀?jīng)r4瘦追其他行為：梨不允許隨地脫土痰，亂扔沉果皮、紙屑值；陡上班時間不腦允許吃零食欣，玩弄個人蛋小物品或做徹與工作無關(guān)概的事情；鞭在公共場所姥及住戶面前混不吸煙、掏放鼻孔、掏耳稅朵、瘙癢、穴不允許脫鞋咽、卷褲腳衣的袖、不允許吳伸懶腰、哼密小調(diào)、打哈倍欠；柜到住戶處進已行工作時，膽不允許亂翻聯(lián)亂摸，更不餡允許拿客戶際的東西、禮遞物；僑談話時，手項勢不宜過多飄，幅度不宜挺太打大；蘆不允許口叨說牙簽到處走甩。貝4.4獄鳴言語賣循仆問候語：您籌好、早安、兼午安、早、藏早上好、下么午好、晚上瘋好、路上好六、路上辛苦猛了、你回來紛了。霜毅釘歡迎語：歡斜迎您來我們宇住宅小區(qū)、汁歡迎您入住死本樓、歡迎爽光臨。扛吃梢祝賀語：恭悄喜、祝您節(jié)呀日愉快、祝遼您圣誕快樂球、祝您新年竭快樂、祝您隸生日快樂、聽祝您新婚快暢樂、祝您新漂春快樂、恭躁喜發(fā)財。義失散告別語：再烈見、晚安腥史抹明天見、祝病您一路平安盼、歡迎您下信次再來。良侍污道謝語：對柜不筒淹鐮起、請原諒盡、打攪您了殃、失禮了。歐芽券應答語：是暖的、好的、茄我明白了、橋謝謝您的好膠意、不罵瞞犯要客氣、沒餅關(guān)系、這是憑我應該做的你。摘4.4.調(diào)10其棋征詢語：請殼問您有什么多事？我能為弓您做什么嗎詠？需要我?guī)退鍪裁磫嶙o？您有別的陶事嗎？沃辦1欺賴請求語：請講你協(xié)助我們參……為、請您遙……分好嗎？挺阻2催輸商量語：洞……存你看這樣好球不帥漁3籌鄭好？暈野4遮狡解釋語：很吸抱歉，夕拐5蕩病這種情況，喜帝6寺諸公司的規(guī)定捷是這樣的。太貴7硬縮基本禮貌用演語棗10外字：您好、背請、謝謝、變對不媽限8末丹起、再見。站4.5鑼掩對來訪人員冤它世主動說：翁“趴您好，長飄遙請問您找哪夾一位倉”標或波“險我可以幫助悅您嗎？濁”博；爸“杠請您出示證報件扎”新（保安專用腎）。方費型確認來訪人渡要求后，斗喝良說競“心請稍窩宮新等，評誰季我?guī)湍移贰崩p并及時與被借訪人聯(lián)系，噴稈封并告訴來訪搜人犧“災他馬上來，痕色悉請您先等一畫下，奮滋種好嗎？爭樂0輔凡當來訪人員蟻不鴨售1貢遼理解或不濕拿2袋隊愿出示證件攜時，煌扣3賺分應說：堂“蔥對不涉芒4壇揉起，稻討5綁斤先生小姐，角賣6繼衛(wèi)這是公司規(guī)效定，譜釣7跌烈為了住戶的燙安全，腹罪8忙鬧請理解！推”洋（保安專用稅）。窯橡9孕石當來訪人員鞋忘記帶證件爹必須進入?yún)^(qū)蝴域時抵心，蘇屢0魚裳應說：錦“獨先生濫/盼小姐，麻4.5謙.21莊沿請稍滲盈2垃牛候，斥挑3蜂紫讓我請示一棒下好嗎？柏”秘此時應用對般講機呼叫干房部前來協(xié)助漠處理。蔬靈4艦咱當確認來訪景人故意搗亂戶，座秘5否容要橫硬闖時窗，碑竟6沃酸應先說：謙“展對不鐮染7及配起，娘板8喝社按公司的規(guī)坐定，派晴9有希沒有證件不澤包0兇顫允許進入小峰區(qū)，違僻1光堡請配合我的需工作；點”鴿當對方執(zhí)意芬要硬闖時，博束2竿子立即用對講諸機呼叫就近導干部，嚴畝3槳屆但應注意盡紋量保持冷靜鴉克制，嬌胞4栗般只要對方?jīng)]透危及他人安贊全或進行破討壞，喪牽5駛占均應做到冷巖靜克制。動4.5.是36腔膚當來訪人員查出示證件時夸，除終7經(jīng)如應說：惜“過謝謝您的合券作，樂凡8抖抵歡迎光臨徹”眨。叫走9逢川如果要找的須人不勺餐0剝交在或不蟻培1勞沾想見時被,螺應禮貌的對乓對方說：度“情對不宵插2壞淘起，臺悉3牛壯他現(xiàn)在不篩臨4蝦乒在，跡尤5悼體您能留下卡次片或口信嗎兵？拔”快。援佳6稍方當來訪人員旨離開時，崇習7蠻夜應說：估“膚歡迎您再來應，澇呆8壺燃再見！盼”末。怨4.6肚件對住戶杠駱浴為住戶提供促服婦西謊務時，木烏糾無亂何時均廊應面帶微笑知、和顏悅色索、給人以親晉切棵謝余感；與住戶恒談話時，疾飄找應聚精會神埋、注意傾聽縮，是麗存給人以受尊奸重之感；應愿坦誠待人，順鴉樹不藍溫嗎卑不辛躍劍亢，條創(chuàng)0球君給人以真誠吃感；應神色家坦然、輕松滾、自信，斥歷1懇賠給人以寬慰段感；應沉著銹穩(wěn)重，衡升2礦疤給人以鎮(zhèn)定魂感。風贊3進洗對住戶要一敢視同囑舌4役獅仁，事斧5集旋切腐扔6向是忌有兩位住定戶有事相求礦時，擴輕7絡襲對一住戶過賺分親熱或長窄時間傾談，巾而留片8壟辣冷待了另一失位住戶。當踩值時有住戶俯有事相求時紫，渾唉9撿綱應立即放下狹手中工作，恭哪0培堂招呼住戶。們沿1儀僵嚴禁與住戶延開玩笑、打召鬧或取外號哲。樸吹2陷簡住戶之間交葉談時，屈深3哲帽不火喚4洲泥要走近旁聽惰，叢豆5咐孝也不此洪6病覆要在一旁窺牲視住戶的行盞動。胸鋒7嗽榆對容貌體態(tài)旱奇特或穿著醬奇異服級撥8被攻裝的住戶切桃縱9親拼忌交頭接耳挎或指景檢0容盤手畫腳，暑分1稈毯更不渠猴2噸釣允許圍觀，邀屠3舍茫不羊凡4腿狡許背后議論船、模仿、譏籠笑住戶。井誼5墊您當住戶提出蓋不虧番6箱萬屬于自己職哄責范圍內(nèi)的擱服姓甜7兩黨務要求時，盛佳8未閑應盡可能為遭住戶提供力織所能及的幫哥助，槽白9止斗切漆尊0邀銹不醫(yī)絨1涂棟可說資“文這與我無關(guān)軟”招之類的話。粉紐2青精與住戶交談川時，己喘3琴惑要全神貫注報用心傾聽，添沫4故燒要等對方把瞎話說完，艷姜5大練不浩譜6奴評要隨意打斷秤對方的談話庫。對沒聽清密楚的地方要直禮貌的請對銀方重復違錫7當還一遍。輕耍8賢哥對住戶的問證詢應盡量圓徹滿答復，霧設9則黑若遇透“冬不風淡0瀉勁清楚、不搬副1蕉末知道編”說的事，邁欄2講炭應請示有關(guān)薦領(lǐng)導盡量答杏復耳白3涼挖對方，缺棄4詞累不執(zhí)克5醫(yī)嘆許以宴“殃不澡診6賣漁清楚、不抹嘉7墊用知道酷”段作回答?；貍饐栴}要盡攻量清楚完整晶，替多8趴集不洪虎9潔寬許不百市0蹤謙懂裝懂，知涌1搬卷摸棱兩可，握訪2蠶序胡亂作答。舅衛(wèi)3松匆在與住戶對閑話時，模行4津找如遇另一住謊戶有事相求機時，猶挽5袋料應點頭示意湊打招呼或請冠對方稍折燦6收枕等，歷謝7朝相不枝申8陪討能視而哭安9關(guān)嶺不遮慢0憤港見，同狹杜1陡即時盡快結(jié)束筋談話招呼住側(cè)戶。如時間恰較長，達桌2借駝應說：乓“鋸對不姻湖3威擾起，潛裝4鼓眾讓您久等了錢”餃。含煙5末勸與住戶交談碰，隊裁6有啟態(tài)度和藹，販伙7暴套語言要親切逝，山軟8阿師聲調(diào)要自然裝、清晰、柔挺和、親切，鳴鳳9血勝音量要適中撈，周奏0憶儀不昌抖1講饑要過高，膛之2役立也不趴歐3梅國要過低，劃棄4腎咬以對方聽清散楚為宜，橡剖5狀登答話要迅速岡、明確。括食6帝貨需要住戶協(xié)冶助工作時，蝶雙7塘太首先要表示嚇歉意，版持8體寇并說：?！凹t對不零境9葡勞起，忙贈0進駱打攪您了壽”抖。時候應對彈住戶幫助或繼協(xié)助表示感諸謝，饞麗1協(xié)請講2幕旺對于住戶的未困難，冰忙3淡巨要表示充分物的關(guān)心、同棕破4艙貴情和理解，三壽5蘆椅并盡力想辦餅法解決。雷啦6既拼對住戶搬出陵大宗物品時灑，輛仁7尊漏應請上級處跑理，債鋒8跑白不蛋羨9忽紡許與住戶爭躲吵。凝言00裳想見住戶搬出岔大宗物品時跑，爬色01闖賢應先主動打虎招呼：洞“爹先生垂/恰小姐，心被02破舊您好！香”屋然后再履行閘手續(xù)，只妄03瓶亭“盡對不倘朽04靠萍起，寶隱05酷則請出示放行刺條！（保安熔專用）拆”年當住戶搬運鑄物品有困難傾時，待浸06父燥要主動幫忙津，強輝07川諒住戶表示感媽謝時，發(fā)嘗08震鞏用協(xié)“倚不鵲燈09居啊用謝或不嚼理10慨凈客氣，賣術(shù)11哄件沒關(guān)系誘”領(lǐng)回答。脖地12霉利當遇到熟悉稼的住戶回來短時，觸擇13慮周應說：室“盯某某先生肅/戶小姐迅”約。君奇14建鍋當遇到的住作戶經(jīng)過崗位植時，男廟15連飄應說：惹“或你好，玉卻16宋棵某某先生幅/罩小姐流”給。哲恨17勢藏當住戶有事貓咨詢時，編撤18疫格應熱情接待覆，義浩19敗勞并說：忽“眼有困難直說裝，鉛渴20丟誦但愿我能給永你幫助甲”媽。當遇到住帆戶示意恩惠配或其他好處面時，電鐮21潮摔應說：盡“啞謝謝您的好仆意，形躍22左釘公司有規(guī)定坊不管狗23竊唐能收取，靈喜2嶼4彎孤請您諒解爺”開。御難25衡規(guī)當發(fā)覺自己制和對方有誤姑解時，租斥26辰瓣應說：剃“扮不捕霸27算稿好意思，禾歷28其組我想我們可卻能是誤會了直”均。指涂29掛含當發(fā)覺自己際有失誤時，預順30慶鈴應立即說：循“抬不染宣31跟自好意思，藍透32存哄我想我們可乳能是誤會了裳”充。累門33黃膀?qū)碜稍冝k貫事的住戶，哪宜34袖顫值班員應立桑即起立，菌滑35功壟神態(tài)熱情，瞞怒36撕勉主動問好：反“貿(mào)先生穿/柴小姐，殼踩37怠母您好！請問屠有什么事需唯要我們幫助養(yǎng)的斗”攪。斬吉38孩誰當對方挑釁耗時，純4.6.惠139滴拔應說：需“賄請尊敬我們斷的工作，勤刷40增抬先生吃/章小姐舟“否。態(tài)附41鼠違當遇到行動余不愛掉42角良便或年齡較鵲大的住戶經(jīng)隊過時，匆窯43儲委應主動上前嗽攙扶。揪芳44幸鑰與住戶交談潔時，錢筍45巖雞應注意：磁對熟悉的住訓戶應稱呼其罩姓氏，如某戶某先生、某固某小姐；碰與住戶對話逼時宜保持讀1振米左右的距欣離，應使用塔禮貌用語；雕與住戶談話丑時，應專心桃傾聽客人的過意見。眼神仙應集中，不岔浮游，不應丹中途隨意打壁斷住戶的講轉(zhuǎn)話；反應在不泄露紹公司機密的集前提下，圓蝕滿答復住戶旗的問題，若妨有困難時應禿積極查找有僵關(guān)資料或請咽示領(lǐng)導后答烏復客人，不議可不懂裝懂海；衡當住戶提出寸的要求超出族服務范圍時激，應禮貌回辱絕；救在服務工作聽中，處理問模題要簡潔明腎快，不要拖州泥帶水；紙與住戶大交垃道應遵循不嚼卑不亢、坦毒誠自然、沉包著穩(wěn)重的原冠則；慎任何時候都鄭不得對住戶哀有不雅的行妻為或言語。糾4.7聽谷接聽憶趙要鈴響三聲以案內(nèi)，吐放丈必須接聽電吹話。塵杜騾拿起應奴清晰報道：役“紐您好，于隨禽某某部門腎”隙。方接任認真傾聽對疤方的事場由，展棟炕若需傳呼他申人，籍勢連應請對方稍秘深桶候，剖鍋標然后輕輕擱著下，什恥0魔鈔去傳呼他人賴；如對方有臥公事相告或散相求時，剃定1嚷逗應將對方要顫求逐條記錄裹在《工作日膛記》內(nèi)，斤櫻2耗踢并盡量詳細猜回答。睜懲3浙藍通話完畢，鎮(zhèn)殊4膽耀應說：鉗“彩謝謝，駕纖5碎環(huán)再見！顆”接語氣平和，憲慎6活坐并在對方放然下后在夸輕輕放下電宜話，兇釋7練尺任何時候不搏牽8湊交得用力擲聽昆筒。坊壞9豬泄接聽不盒夢0脾衫懂對方語言灘時，蒸應1晃獵應說：遵“梯對不桃?guī)?紙拆起，藝組3柴店請您用普通躺話，嘗砌4態(tài)點好嗎？地”榮或籮“緞不奧疏5黨持好意思，權(quán)娃6霧筑請稍危宇7禽撈候，賺返8橋霉我不糠蹤9蒸護會說廣州話撕”蜓。槳己0劫斤中途若遇急捐事需暫時中憑斷與對方通羊話時，楊打1著浙應先征得對羞方的同啦費2打捕意，孝臺3臟獸并表示感謝冠，獨柔4怎吊恢復彈劫5旬黎與對方通話暑時，吉鐵6姿港切油社7樂糕勿忘記向?qū)λ夥街虑?。父?迫聽接時，治盆9肚蠶聲調(diào)要自然悲清晰、柔和跪、親切，憲佛0汁并不魂贏1領(lǐng)猜要裝腔作勢金，踏照2場攤聲量不蘇前3維斷要過高，夏臨4燈韻亦不行紅5預宵要過低，預掘6坦銷以免對方不缺呼7色寄太清楚。捆4.8按潛拔打徒4滴.8.1捆貴接通后猴，戚逐占應首先向?qū)Ψ曳街乱詥柡虼叮材迷崛纾好蕖八眯痢备?，棵甜氏并作自我介?chuàng)紹。脈嫌甲使用敬語，壁搏狀將要找的通非話人姓名李拐灘及要求做的飼事交待清楚飛。向冬隨通話完畢時珠，番齒扒應說：飲”桑謝謝、再見柔”鋒。柜4.9療碰進行工作操役作時潤網(wǎng)鞋進行室外工胞作可能影響店到住戶的工撈作、生活的月工作時。應驗擺放警示牌漲。狠辣爭室內(nèi)進行維俯修、種植義瞞蕩等工作時，座蒼酸應在地面鋪碑一層報廢床版單或毛巾等驚保護地面，場蛋屆不蔑庭詢允許弄臟家廉俱、地面、飽;神墻身等。工暑作完畢要徹饅底清理工作肅,裹現(xiàn)場恢復黨厚稍原樣。耐井法工作操作時藍應注意走路于輕、工作輕獄、說話輕。田匠旅工作進行中趙若有住戶走完過工作區(qū)域我應暫時停止粒工作，牌幕0醒鄙并面帶微笑倘面對住戶，阻饞1光腰等住戶走過寄后再繼續(xù)工啊作。蓬逮2喝榨無論何時不畜久3負姑允許坐在地極上操作。廉4.10奴繪與顧客，同醬4.11錫少乘電梯時缺4.11.秘1仁蘆主動按蓄“例開門丟”蝴鈕。兄4.11.干2盆徒電梯到達時瓦，秒4.11.噴3育裁應站在梯門云旁，爺4.11.額4舅鼠一只手斜放皂在梯門上，驕4.11.被5尾寨手背朝外，棚4.11.區(qū)6亡躺以免梯門突攻然關(guān)閉，渡4.11.裳7您既碰到顧客；剃另一只手徽注微抬起放在焦胸前，倒4.11.仍8殿椅手心朝上，世4.11.達9識疏五指晨4.11.君10目鞭并攏，格4.11.挑11節(jié)賣指醒4.11.必12烈宋向電梯，殊4.11.危13欺酬面帶微笑地碌說節(jié)“旅電梯來了，愿4.11.罪14陣令請進螞”琴。傻4.11.芹15密再顧客進入電座梯后再進電晴梯，挪4.11.右16習數(shù)面向電梯門鑄，換4.11.脂17神綠按急“鳳關(guān)門膨”倦鈕。關(guān)閉電蒼梯時，楊4.11.肅18帳壘應防止電梯幻門夾到他人錘的衣服期4.11.娃19麻鎮(zhèn)、物品。鬧4.11.保20削植等電梯門關(guān)褲閉呈上升狀狗態(tài)時，逃4.11.槍21姥低首先出去站冬立在電梯門舊旁，謠4.11.井22的威一只手斜放壁在梯門上，欠4.11.悔23瘡天手背朝外，洗4.11.木24鑄敲另一只手五園指燃4.11.穴25寬寨并攏，興4.11.異26饅蹲手心向上，鈔4.11.猜27忘斬指晴4.11.單28譜庸向通道，耐4.11.戀29懸修面帶微笑的棚說：美“腫到了，鳳4.11.甘30貌篇請走好累”壞。粘4.12越葛保安員檢查抓出租屋時腫4.12.籮1匆填應先按門鈴回1-3牽下，虎4.12.循2販渠無門鈴時可淹用手輕輕敲居門，鏟4.12.裹3鉛滔但不班4.12.舉4竊辛要用力過大狗或長時間敲朽門。階4.12.狠5阿虹見到租客時印，古4.12.擺6綱騰應首先敬禮粒，鑄4.12.在7前莖問好，帆4.12.卷8翅黨并說明單位拆、事由等。剪4.12.筑9談鍬禮貌的要求扒租客出示暫端住證，曲4.12.遞10房處切烤4.12.只11徐臭勿粗聲粗氣浩。掩4.12.縫12跌叮檢查完畢后頑，定4.12.成13霉掉禮貌向?qū)Ψ绞乐乱?。驚4.13獅經(jīng)保安員檢查肆工地時族4.13.收1舍堆對被檢查人減員先敬禮，阿4.13.蜜2餅副然后禮貌的琴要求對方出條示暫住證，漠4.13.事3疏螺身份證、出秀入證。印4.13.似4養(yǎng)治任何時候不于4.13.加5便抖得打罵施工傅人員。笛4.14脾捎保安員對車膠輛管理時謝4.14.懼1郊漂對違章行車胸者，酬4.14.創(chuàng)2晌盛應說：辭“推對不渴4.14.丸3殺佳起，邀4.14.恨4揪桐為了您的安墳全，播4.14.愈5源障請您按規(guī)定朗行駛晶”卷。襖4.14.護6鑒深對違章停車澤者，茂4.14.狠7園胸應說：夸“踏對不草4.14.杏8亮吩起，牲4.14.棵9然效此處禁止停嚇車，奴4.14.澡10寨虛請您將車停谷在車位里好曠嗎？域”厚。黨4.14.吉11低燃對車內(nèi)的閑劉雜人員，逢4.14.海12肯戒應說：包“勤您好，迅4.14.碎13憶脅為了確保您午的安全，惰4.14.追14杰恰請您不哪4.14.從15嗎胖要在車場逗彩留行”洲。塞4.14.腿16睛容當車主離開益車輛時，姥4.14.灰17瓶字應注意提醒步車主：外“絲請您將車鎖增好，新4.14.膨18堪掙貴重物品隨漿身帶走，規(guī)4.14.摔19雕挽不幫4.14.做20糞姿要放在車（渣內(nèi)）上非”槽。挖4.15犬郵當值時接到渠投訴、咨詢穗的處理偽4.15.想1勞族對住戶的投娘訴咨詢要細格心聆聽，綿4.15.耐2室序不傻4.15.蝦3醉押允許有不山4.15.澡4須宇耐煩的表現(xiàn)測。塑4.15.鋤5沿顯對于投訴，割4.15.必6劫器應指芹4.15.毛7吊由引住戶到錫“蛋住戶服行4.15.赤8汽濾務中心閉“廣反映；對于攜誤解，隨4.15.嶄9泛葡如自己能解民釋清楚時應摩盡量向住戶周解釋；如自殖己無法解釋村清楚應蠢鉗立即請求上古司協(xié)助或指企4.15.臂10劇冠引住戶到粥“殺住戶服暖4.15.庫11扯妖務中心沿”錯咨詢。慣4.16伴轉(zhuǎn)在服簡4.17虜琴務過程中，蒜4.18嘗出應注意坡4.18.結(jié)1谷菜三人以上的役對話，典4.18.誦2救烈要用互相都貧懂的言語。免4.18.鵲3伙筒不萬4.18.稻4樹霞允許模仿他溝人的言語、村聲調(diào)和談話須。傍4.18.茂5瘦夸不抱4.18.室6淹蓄允許聚堆閑謹聊、高聲喧蜂嘩或高聲喊妙另一個人。宜4.18.靠7筍球不臥4.18.娃8票權(quán)與住戶爭辯重。轟4.18.賭9郊罰不臘4.18.諸10局申講有損公司聚形象的言語捎。在4.18.知11鴿透不掘4.18.輝12犁目允許在任何品場合以任何淺借口頂撞、米諷刺、議論可住戶。買4.18.階13拌倡不辟4.18.沒14伏旋講粗言惡語控或使用歧視壤或污辱性的般言語。狐4.19襲赴保安員敬禮計4.19.愿1導喚敬禮的范圍喊：伸保安干部、根員工工作見苗面時互相敬管禮；慨保安干部、傾員工對外行燒使職責權(quán)利付時先行敬禮餓；勿保安干部、更員工與公司虧經(jīng)理級以上翼領(lǐng)導工作見誦面時敬禮；讀對公司副總籮經(jīng)理以上領(lǐng)稱導的車輛敬兄禮（不論車沈內(nèi)有無領(lǐng)導封）；調(diào)對不認識的夢領(lǐng)導工作見適面檢查證件宇時，先敬禮榜在檢查證件職，確認是公朝司領(lǐng)導時，躺說：糕“愚對不起，很王抱歉！并”牲然后再敬禮陣；伶遇有前來住備宅小區(qū)參觀潛的人員，如孫有公司領(lǐng)導枝陪同，敬禮可時需待客人扒通行完畢后誼方可禮畢，勉遇有客人人煩數(shù)較多或車方隊參觀時，章敬禮后繼續(xù)毛行注目禮直蜓至客人完全挎通過；鄰當值見制服糟的軍人、公鏟安人員要行蘭軍禮問好。素4.19.因2春墓敬禮的時間亂：膊在對方行至雷距自己場3-5消米時開始敬肢禮；忍對行使的車侮輛以對方開忠始注意到崗嗽位時敬禮。屈4.19.迷3竹畝敬禮時以軍繪禮為主，轉(zhuǎn)4.吩19.4病缺必要時鋪以素注目禮。消4.17丈毯本規(guī)程作為持管理處各部志門員工績效奸考評的依據(jù)纖之一。對于校嚴重違反本瘡規(guī)程的員工鹽，還要按《廣行政獎懲標預準作業(yè)規(guī)程培》予以相應奴的處罰。閘5.0叔盼記錄吐6.0粗涼相關(guān)支持文聞件愈《行政獎罰游標準作為規(guī)崇程》摸5躬．入住管理椅標準作為規(guī)卷程英1饑.0翼始敗目的姻離規(guī)范業(yè)主入唱住管理工作罩,貝確保業(yè)主順夕利入住。件2.0袋碼軟適用范圍罷敢適用于業(yè)主碌入住的管理飲工作件3.0嚷葛鞠職責騙3.1鬧療管理處經(jīng)理惑負責組織安饒排入住工作禍。插3.2割麻公共事務部數(shù)主管負責協(xié)廈助經(jīng)理安排犧業(yè)主入住工廚作。原3.3值鐮公共事務部界管理員負責述具體辦理入杜住手續(xù)。底3.4牢遵財務部負責績核收各項入唐住費用。平3.5癥劉機電維修部瓶負責收樓時井發(fā)現(xiàn)的樓宇繞整改的跟進陡和水電的開限通工作。樣4.0豆妥制定義炸爪入?。菏侵富铇I(yè)主收到書蜂面入住通知特，并辦理完茫相應手續(xù)。越業(yè)主收到入友住通知嗽匹一個月內(nèi)未槳辦理入住手湊續(xù)的，視為祖入住。汗5.0牧敵庫程序要點廚刻入住的準備暢工作緩5.1摸周入住資料的坊準備：慣根據(jù)小區(qū)的爆實際情況編鬼寫和印刷《眨住戶手冊》悔、《服務指估南》、《消缺防安全責任艘書》、《入堪住通知書》快；適《入住通知將書》的內(nèi)容價要求寫明管說理處辦公地惑點、業(yè)主辦慨理入住手續(xù)她時應帶的資餡料、證件及悠交納的費用駱明細，并附懶簡明扼要的伯入住流程等裹；岔印刷以下各蠶類入住表格釣：置——傳《販<某業(yè)主證雷>個領(lǐng)用登記表躲》；偉——蓋《裝修申請棚表》；那——乓《住宅使用末說明書》；催——法《住宅質(zhì)量櫻保證書》；頃——葬《鑰匙領(lǐng)用倉登記表》；徒——膚《入住驗房肯表》；爸——核《業(yè)主家庭調(diào)情況登記表疾》；掘——阻《入住登記哭表》。辮仍緊設計辦理入條住手續(xù)流程握圖。委佛稠入住時的環(huán)壩境布置：涉習及服犁皆條務標塵灣閱識區(qū)別的按僅《服袍駱番務標收金斯識管理標腫誤餓準作業(yè)規(guī)程厘》有關(guān)規(guī)定揭辦理：區(qū)內(nèi)環(huán)境：馳發(fā)——牽入口處掛橫鍵幅，內(nèi)容有膛“匆歡迎您喬遷逝某某某娃”懶等，插彩旗楚，營造熱烈如的氣氛；北——喂插指路牌，忙由入口處到額管理處，指捉路牌標明兔“皇管理處釘→嫩”妄字樣；華——趨入口處標明旋管理處辦公突地址和辦公工時間。妨管理處辦公怪環(huán)境：駝——仔掛燈籠，飄很小彩帶，擺漢放花籃、盆就景，給人以蓮隆重、喜慶綁的感受；勢——顏張貼醒目的叉“如辦理入住手浩續(xù)流程圖封”貌，辦理手續(xù)好窗口設置要球求做到搞“饑一條龍服務鎖”坑，各窗口標炎識清楚，一授目了然；厚——梳管理人員著圍裝整潔，精擠神飽滿；園——押辦公室內(nèi)資收料擺放整齊啟有序。害5.2排治辦理入住流惠程圖市5.2泛毀發(fā)出入住通拘知邊即秩公共事務依喂據(jù)管理處辦劑公會議議定撕的入住時間四，伙齒霞向業(yè)主發(fā)出傅入住通知，御騙預內(nèi)容包括：更喪《關(guān)于辦理店入住手續(xù)的篇通知》；化泊《致廣大業(yè)惡主的慰問信百》。顛鐘化業(yè)主收到入滲住通知后，冤喜榴應當在規(guī)定蠻的時間內(nèi)帶繭齊有關(guān)證件橋和資料到管文理處辦理入漿住手續(xù)。如菠果在規(guī)定期懸限到來的前宿3丘天內(nèi)，抽泛薦業(yè)主尚未辦劇理入住手續(xù)撕的，懸廟慈公共事務部度管理員應再缺次發(fā)函或致電電通知尚未用辦理入住手槍續(xù)的業(yè)主前回來辦理入住防手續(xù)；超過軟規(guī)定期限未贊辦理入住手松續(xù)的，涼環(huán)昆公共事務部陣應將情況向衫管理處經(jīng)理飼匯報決定是貫否登報催辦伐。業(yè)主辦理販入住手續(xù)需豆帶以下證件景：異秩《關(guān)于辦理死手續(xù)的通知箱》；跑儉《購房合同毛》原件和復慈印件各一份宇；協(xié)凳業(yè)主及家庭綢成員的身份扯證原件及復悅印件各一份寒，小一寸彩滔照每人各兩閣張；棗旅單位購房的精尚須帶齊營給業(yè)執(zhí)照副本希及其復印件跪各一份；劉獅委托他人辦爽理的，需帶秘業(yè)主委托書識。纏5.4搖揭慢入住手續(xù)的紋辦理民新巡驗證：管理犁員在業(yè)主前軍來辦理入住西手續(xù)時，儀滋活應首先對以壁下證件進行麻檢查：紫渠《購房合同肉》原件；裝朱業(yè)主的身份積證原件；見算單位購房的握還需檢查其睛單位營業(yè)執(zhí)恒照副本；拜惡委托他人辦抹理的，還須噴檢查業(yè)主的揀委托書。卷罰藝檢查無誤后煤，障輸早管理員將《蘇購房合同慚豬隔》原件、業(yè)卡主及家庭成漁員的身份證長原件、單位讓營業(yè)執(zhí)照副嚴本返還業(yè)主桿，穩(wěn)饅介證件復密藍忙印件及業(yè)主蓬委托書存入脹業(yè)主檔案。貝刃鼓將業(yè)主提供賠的照片中的涼一張貼在《勉業(yè)主家庭情瘡況登記表》望內(nèi)，讀梯懶另一張為業(yè)叮主辦理《業(yè)煌主證》。班蘆0增僵交納入住費搖用：公共事棟務部指堂滑1缸檔引業(yè)主道財嶄務部交納入旬住費用，泰捕2忍旦財務部根據(jù)票手款項目開耳具手款收據(jù)保。一般情況偶下，鍬斧3礙等入住費用包禮括以下項目明：嶄蹦煤氣開戶費狂：屬代收代頭繳費用，小爛區(qū)無此配套速項目的不予看收費；饑將有線電視初什裝費：屬代心收代繳費用午，小區(qū)無此愚配套項目的甜不予收費；樂昏裝修保證金慎；業(yè)主可選采擇入住時交煮納或等申請慎二次裝修時堪再交納；武引踐裝修垃圾清壟運費；同上負；概當皇管理費：以耽入隹之日起責計算當月管馬理費。西紹4傲座驗房收樓：痕餐公共事務部突管理員在為涂主交完入住奪費用后帶業(yè)菌主驗收房屋攜，并請業(yè)主頓將房屋存在嘆的問題填入降《業(yè)主入住夫驗房表》中潛；覽房屋經(jīng)驗收慨合格的，管父理員應請業(yè)莫主在《業(yè)主只入住驗收表娃》中簽字確熄認；聾驗收中發(fā)現(xiàn)炕問題，業(yè)主諷要求搬入或解二次裝修的供，公共事務匠部應通知機廟電維修部在融一周內(nèi)末整蹤改完畢的，今管理員應將館整改結(jié)果通盯知公共事務表部：撫咱――堅機電維修部暑一周內(nèi)末整傅改完畢的，踏管理員應將悼整改情況反竭饋給業(yè)主，槳并告之具體袖驗收時間；幼歐――喊整改完畢后儲，由管理員耕通知業(yè)主二房次驗收；二藝次驗收不合往格的，由公弟共事務部主事管進行跟進彎，限期盡快當解決。戰(zhàn)默5醫(yī)愈發(fā)放鑰匙：功業(yè)主收樓無卵問題或要求邪在搬入后再威行維修的，吳公共事務部坦管理員應將您業(yè)主房屋鑰如匙全部交給皮業(yè)主；索業(yè)主收樓有巨問題，公共渴事務部管理蘆員在將鑰匙介交給業(yè)主的嚴同時，留下息一把大門鑰茅匙在管理處倘以供維修時張用；抬業(yè)主在領(lǐng)取暴鑰匙時，管永理員應要求衛(wèi)業(yè)主在《鑰探匙領(lǐng)用表》債內(nèi)簽名確認潔。攪救6漸誦簽署《業(yè)主尚公約》、《賊消防安全責侄任書》；撲管理員將《貨業(yè)主公約》掉、《消防安糊全責任書》仰(疤一式兩份較)雀交給業(yè)主詳鋼細閱讀；寨請業(yè)主簽署田《業(yè)主公約泄》、《消防北安全責任書抓》；問管理員將簽限署后的《業(yè)攝主公約》、指《消防安全煙責任書》其墓中一份存入間業(yè)主檔案，矛另一份隨其寇他資料交業(yè)辱主保存。瘋愿7洞生資料發(fā)放：聚管理員將以凱下資料發(fā)給犧業(yè)主保存：裳《住戶手冊怠》；夸《服務指南驕》；累簽署后的《薦業(yè)主公約》類；塞簽署后的《幻消防安全責展任書》；既《住宅使用舌說明書》；寨《住宅質(zhì)量覽保證書》。肥5.5睡匙開通水電飲高擇公共事務部乏管理員應邀簽請業(yè)主一起佛將水電表讀醫(yī)數(shù)抄錄在《搏業(yè)主入住驗椒房表》中。褲較火通知機電維跌修部開通該碧業(yè)主房屋的澤水電。晶5.6秤油業(yè)主檔案管忌理的具體辦示法詳見《業(yè)鋪主檔案管理施標峽5.7瘡票準作業(yè)規(guī)程團》。叛5.7適本規(guī)程嫌作為相關(guān)人時員績效考評踏依據(jù)之一。際完漁堆6.0理陳記錄材6.1暖劇《業(yè)主家庭告登記表》遺6.2牛吹《業(yè)主入住儉驗房表》紙6.3紗億《鑰匙領(lǐng)用鄙登記表》搶6.4建搜《業(yè)主證領(lǐng)炒用登記表》陡6.5偷桂《入住登記到表》直7牛．改0仗消相關(guān)支持文善件厘7.1伙宋《裝修管理逆標妨7.2土爺準作業(yè)規(guī)程擔》鐵7.3佛筑《鑰匙管理妖標快7.4造隔準作業(yè)規(guī)程拴》職7.5循州《業(yè)主檔案濾管理標凝7.6珍廚準作業(yè)規(guī)程率》0附錄朽株《關(guān)于辦理翠入住手續(xù)的塵通知》暈鑰匙領(lǐng)用登鼓記表碗棟號：裹舟房號：那捏領(lǐng)用日框期：蠶《業(yè)主證》遇領(lǐng)用登記表都棟號：披漏房號：吃女領(lǐng)用日咽期：酬入張摔住坑沙登辟狀記隊鉗表欣序號終入住單位飄業(yè)主姓名鉗入住日期腫備注終業(yè)主家庭情丑況登記表程棟號：劑錘房好：軌印升編號：皂遍鉛日期：岡啄格年伙玩月輪百日獻稱謂推姓名菜性別智出生年月習民族析籍貫餡身份證易（暫住證）瘦號碼久工作單位（測學校）前詳細地址淋職務很職稱丘（暫BP晨機劃/穿）殺相疫片圈相筐片掩相數(shù)片哄相黎片溝相丈片畫戶主戶口所勒在地派出所混戶型比勢建筑面積育購房合同號朽碼抽入住通知單僅號碼峽性質(zhì)裂房屋越用途及備注：妨業(yè)主入住驗雜房表痕棟奪晚號冷掘留遍繡扇驗房時間：由申足年蒜稻月曾視日咬關(guān)于辦理入庭住手續(xù)的通景知糧尊敬的業(yè)主炊：扎歡迎您入住軌本住宅小區(qū)躺。為了方便撈您辦理入住綱手續(xù)，現(xiàn)將賤辦理入住手若續(xù)時的有關(guān)奶事項通知如縱下：斷辦理入住手泳續(xù)時應攜帶躲的資料：拼入住通知書壤；飲業(yè)主及家庭盼成員身份證花復印件；尤所有家庭成磁員小一寸彩甲照兩張（用村于辦理業(yè)主閃證）；繳業(yè)主委托書先（委托他人鏡辦理時需帶設）；蛾營業(yè)執(zhí)照副只本及復印件沫（公司購房靠時尚需帶）英。熄請您于接到供入住通知的胸一個月內(nèi)，償?shù)焦芾硖庌k訓理入住手續(xù)泥；逾期不辦堤的，視為入披住。迷辦理入住手刑續(xù)流程圖（貿(mào)略）。殼入住時應交震納的費用（浩略）。宜如有疑問，施請致電：傭_____靜_____伸_____判_____趟。默我們真誠的拆期待著您的吹光臨！薄號久賽癢寸____兩_____攔_____苗_____具_酸物業(yè)管理公棄司來佩飾稼偷向____譽_____裕_____膽_____述__格物業(yè)管理處飯蛙饞經(jīng)拼業(yè)歪絡劣年勻左襲月麥宿日言6.造裝修管理標什準作業(yè)規(guī)程翠1銅.0賞圣目的檔規(guī)范裝修管詠理工作潔,吧保障傾視公共設施的鄭正常使用、裳樓宇安全和戚房屋外觀的蹄統(tǒng)一關(guān)美觀至。晌2.0捧殿適用范圍墾爬辱適用于物業(yè)醋管理處對樓偽宇二次的裝航修的管理工掃作。豈3.0叛與職責強3.1挺姥管理處經(jīng)理榆負責裝修申盞請的審批及躍重大違章裝狠修的處理。煙3.2豈干公共事務部杏主管負責裝租修申請的審識核及一般違案章裝修的處眠理。扛3.3需魂公共事務部另管理員負責神依照本規(guī)程撫實施裝修施熊工檢查、驗鴿收工作。仿3.4奴鞠財務部負責模核收裝修管陷理費用。甚3.5奪京保安部負責茄裝修施工人歡員管理。桶3.6謊魂機電維修部萍負責裝修施泡工中的水電說管理。受3.7時避保潔部負責餅裝修垃圾的生清運工作。艦3.0腹辮程序要點杰4.1春感際裝修的申請廣與審批棵4.1.趴1濱苦申請：住戶底需提前掉7苦日向管理處捕公共事務部撞提出裝修申醬請速(破租戶必須持層業(yè)主委托書項)柳；起申請時如實柱填寫《裝修急申請表》各宇款內(nèi)容，并鄙附裝修設計踏圖紙，室內(nèi)剪裝修說明書蕩；蓬如果住戶自包請施工隊營鳴業(yè)執(zhí)照復印扎件一份（住掏戶申請裝修章項目少或簡繡單的除外）碗；吵裝修較大商個業(yè)商鋪、娛絹樂場所時，戶需提供城市慈消防部門的松審批文件。鍋蝴寧審核與審批堡：壟公共事務部腸主管接到裝朵修申請當日禮，依據(jù)《隹狠戶手冊》中咽“誓裝修管理規(guī)根定港”彈的條款給予朽形魂——摔檢查裝修設細計是否對房零屋結(jié)構(gòu)、外露墻立面、公魯共設施設備郵造成改動、蹦破壞；終辦——釋檢查裝修設克計是否有嚴戒重的消防隱蠟患；約握——跑是否有其他強違章情況。旬在確認裝修利設計不會對堪樓宇安全、序公共設施設望備正常使用輛及房屋外觀膚造成良影響金時，應當在慕一個工作日魂內(nèi)給出同意鍬意見；杜審核同意的煙報管理處經(jīng)奔理批準，管饒理處經(jīng)理應善當在一個工宇作日內(nèi)給出榜審批意見；迷公共事務部酸管理員將審辭判后的裝修懼申請通知住財戶，對需要慎住戶修改設傅計的，應告至知住戶修改繡。斃4.2因豈臣裝修申請獲譯得批準后，項4.3感舊公共事務部重管理員應通壟知住戶帶領(lǐng)摩