商場(chǎng)百貨各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案

商場(chǎng)預(yù)案書(shū)目序號(hào)名稱(chēng)頁(yè)號(hào)1處置突發(fā)事務(wù)工作預(yù)案2消防應(yīng)急預(yù)案3爆炸案件的處理程序4內(nèi)部案件的處理程序5協(xié)作公安、國(guó)家平安機(jī)關(guān)來(lái)店工作程序6重大刑事案件應(yīng)急程序7關(guān)于查控“法輪功”活動(dòng)和其宣揚(yáng)品的防范程序8發(fā)生武裝搶劫的處理程序9對(duì)賣(mài)淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的處理程序10防拎包事務(wù)的處理程序11對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理措施12客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案13對(duì)精神病、上訪(fǎng)人員、出丑鬧事人員的處理程序14關(guān)于來(lái)賓違法的處理程序15對(duì)詐騙犯罪的防范程序16發(fā)覺(jué)被查嫌疑人、嫌疑車(chē)輛的處理程序17損壞、偷盜車(chē)輛案件的處理措施18客人生病的處理程序19客人企圖自殺的處理程序20對(duì)突然死亡的處理程序年月日制訂商場(chǎng)預(yù)案書(shū)目序號(hào)名稱(chēng)頁(yè)號(hào)21國(guó)賓接待任務(wù)預(yù)案22關(guān)于承接宴會(huì)、會(huì)議、展覽、展銷(xiāo)、文娛活動(dòng)的工作程序23發(fā)生水、電、氣事故的應(yīng)急處理程序24人員觸電事故的處理程序25燃?xì)庑孤┦鹿实奶幚沓绦?6異味氣體的處理措施27預(yù)防食物中毒的措施以及方案28發(fā)生地震或建筑物塌方的處理程序293031323334353637383940年月日制訂突發(fā)事務(wù)處置預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)成立處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：防損部經(jīng)理、工程部總監(jiān)組員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)設(shè)置及標(biāo)識(shí)（一）指揮部1、指揮部組成：當(dāng)突發(fā)事務(wù)發(fā)生時(shí)各級(jí)別處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立，小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場(chǎng)總指揮由總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由商場(chǎng)的最高行政長(zhǎng)官擔(dān)當(dāng)，待更高級(jí)別的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)權(quán)力移交。2、基本職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事務(wù)處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。3、指揮部設(shè)在商場(chǎng)中控室，電話(huà)號(hào)碼為或直播電話(huà)（二）指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)1、通訊聯(lián)絡(luò)室人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話(huà)總機(jī)?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場(chǎng)通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及吩咐傳遞工作，向公安、消防部門(mén)報(bào)警，聯(lián)絡(luò)旁邊醫(yī)院。2、樓層指揮組人員組成：防損部樓層分管人員（主管）及治保、義務(wù)消防分會(huì)負(fù)責(zé)人?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào)；駕馭狀況，剛好報(bào)告；貫徹傳達(dá)指揮部吩咐，組織樓層人員按預(yù)案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)決處理。3、疏散組人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會(huì)平安員?；韭氊?zé)：在樓層指揮部指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路途，有序地疏散本樓層來(lái)賓及員工，疏散完畢后有秩序撤離并向總指揮部報(bào)告狀況。4、警戒組人員組成：防損部樓層治安員及治保、義務(wù)消防分會(huì)成員?；韭氊?zé)：突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線(xiàn)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資，并放置防爆毯，防護(hù)圍欄等，在公安機(jī)關(guān)等部門(mén)到來(lái)之前，對(duì)事務(wù)進(jìn)行先期處置。5、傷員救援組人員組成：商場(chǎng)各樓層救援組人員?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)輸?shù)狡桨矃^(qū)域，并進(jìn)行簡(jiǎn)潔救援后，送往就近醫(yī)院救治。6、外圍限制組人員組成：商場(chǎng)門(mén)前的疏導(dǎo)人員（由防損部和客務(wù)部人員組成）?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)門(mén)各出入口秩序，疏導(dǎo)來(lái)賓、員工及車(chē)輛有序撤離，引導(dǎo)公安消防等專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)。7、裝備保障組人員組成：防損部?jī)?nèi)保主管及選購(gòu) 部庫(kù)管人員。基本職責(zé)：供應(yīng)各種處置突發(fā)事務(wù)物資裝備、通訊設(shè)備；編制廣播備詞，負(fù)責(zé)平常裝備保養(yǎng)。突發(fā)事務(wù)防范1、依據(jù)平安生產(chǎn)責(zé)任制的要求，各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常平安工作的檢查、管理、剛好消退隱患。2、工程部實(shí)行有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施緣由造成的突發(fā)事務(wù)降至最低。3、通過(guò)會(huì)議、廣播、櫥窗、電視等多種渠道對(duì)平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)進(jìn)行宣揚(yáng)，做到人人熟知，并具備肯定防范處理突發(fā)事務(wù)的基本學(xué)問(wèn)和技能。突發(fā)事務(wù)處置（一）應(yīng)急打算（1）設(shè)備設(shè)施、裝備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)狀況正常。設(shè)備設(shè)施裝備包括：消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)等。（2）人員到位商場(chǎng)處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。嚴(yán)格值班制度，保證商場(chǎng)24小時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)帶班。營(yíng)業(yè)期間，各部門(mén)應(yīng)有具體負(fù)責(zé)人。中控室、電話(huà)總機(jī)室、工程部24小時(shí)有專(zhuān)人值班。節(jié)假日期間，由總經(jīng)理、和各部門(mén)經(jīng)理值班。（3）檢查到位防損部、工程部、保潔人員和當(dāng)班人員做好檢查工作，留意發(fā)覺(jué)可疑人員、可疑物和危急狀況，發(fā)覺(jué)異樣馬上上報(bào)防損部。中控室做好信息的收集和整理工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)突發(fā)事務(wù)發(fā)生，總指揮部接到狀況報(bào)告后，指揮部成員快速在中控室集結(jié)，總指揮依據(jù)事態(tài)性質(zhì)，正確做出指揮推斷，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人和物快速處置突發(fā)事務(wù)。應(yīng)給預(yù)案處置：預(yù)案分為三個(gè)等級(jí)（1）一級(jí)預(yù)案處置：即商場(chǎng)發(fā)生恐怖攻擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事務(wù)后，馬上啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。（2）二級(jí)預(yù)案處置：即商場(chǎng)發(fā)覺(jué)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且擴(kuò)散較快，公共秩序嚴(yán)峻混亂等，馬上啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。（3）三級(jí)預(yù)案處置:即商場(chǎng)發(fā)覺(jué)可疑爆炸物、接到恐嚇電話(huà)，有可能造成人員恐慌局面失控時(shí)，馬上啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。3、應(yīng)急預(yù)案處置措施（1）報(bào)警：商場(chǎng)范圍內(nèi)任何人發(fā)覺(jué)突發(fā)緊急狀況馬上向防損部報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)。內(nèi)部報(bào)警電話(huà)：屬于平安防范的報(bào)（）；屬于設(shè)備故障的報(bào)（）。設(shè)備報(bào)警：發(fā)生火災(zāi)，先擊隨易碎玻璃，然后按下位于墻壁處設(shè)備消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警按鈕；消防中控室設(shè)備報(bào)警。（2）一級(jí)預(yù)案處置。一級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)馬上實(shí)行如下措施：A防損部接到突發(fā)事務(wù)警情后，處置突發(fā)事務(wù)指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級(jí)公司。B馬上停止?fàn)I業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達(dá)指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織來(lái)賓從就近的應(yīng)急通道疏散。C防損部人員限制全部出入口，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置隔離線(xiàn)，組織營(yíng)業(yè)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)在警戒線(xiàn)外圍巡察限制。D幫助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)限制，并為調(diào)查取證供應(yīng)線(xiàn)索。（3）二級(jí)預(yù)案處置。二級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)馬上實(shí)行如下措施：A防損部接到突發(fā)事務(wù)警情后，處置突發(fā)事務(wù)指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級(jí)公司。B指揮部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況確定封閉的區(qū)域和疏散范圍，各組人員到達(dá)指定位置，播放區(qū)域應(yīng)急廣播，組織來(lái)賓從就近的應(yīng)急通道快速有序疏散。C防損部人員限制全部出入口，封閉發(fā)覺(jué)爆炸物品現(xiàn)場(chǎng)或火情現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)組織對(duì)火情現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，劃定警戒區(qū)、設(shè)立警戒線(xiàn)，派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)周邊巡察，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安機(jī)關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到來(lái)前，不得移動(dòng)可疑物品。D幫助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)限制，并為調(diào)查取證供應(yīng)線(xiàn)索。（4）三級(jí)預(yù)案處置。三級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)馬上實(shí)行如下措施：A防損部接到突發(fā)事務(wù)警情后，處置突發(fā)事務(wù)指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級(jí)公司。B相關(guān)人員到達(dá)指定位置，組織發(fā)覺(jué)可疑爆炸物品或局部可能發(fā)生火情的樓層人員向平安地域疏散，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商城各個(gè)部位進(jìn)行監(jiān)控，留意發(fā)覺(jué)可疑人員，C接到恐嚇電話(huà)時(shí)，要冷靜處置，盡可能拖延時(shí)間與其周旋，記住其性別和語(yǔ)言特征，同時(shí)進(jìn)行電話(huà)錄音（電話(huà)總機(jī)室），為公安機(jī)關(guān)偵破案件供應(yīng)線(xiàn)索。 D遇到局部發(fā)生可控火情，實(shí)行有效措施，快速撲救，防止火勢(shì)擴(kuò)散。五、突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序1、基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避開(kāi)發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。 在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證人員平安為前提，剛好阻擋火勢(shì)擴(kuò)散，消退火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威逼，首先愛(ài)護(hù)起火層及其以上區(qū)域的人員疏散到平安區(qū)。2、滅火應(yīng)急措施報(bào)警通報(bào)一旦接到火警，防損部應(yīng)馬上派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情，反饋信息并馬上通知商場(chǎng)處置突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。限制狀況，可實(shí)行報(bào)警處置，馬上調(diào)動(dòng)義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。滅火組織力氣撲救；各層指揮人員快速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達(dá)起火地點(diǎn)，實(shí)施滅火。運(yùn)用輕巧滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射。運(yùn)用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，再看不見(jiàn)火焰的狀況下，不要盲目射水，要依據(jù)貨場(chǎng)燃燒狀況，剛好變換射流。（3）救人主動(dòng)搶救受火災(zāi)威逼的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有關(guān)人員受到火勢(shì)威逼時(shí)，應(yīng)依據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力氣，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)布置肯定力氣撲救火災(zāi)，在力氣不足的狀況下，應(yīng)將主要力氣投入救人工作?；饒?chǎng)疏散從起火點(diǎn)起先，依次是：起火樓層、接近各樓層，直至人員全部疏散到平安地帶。 疏散本著來(lái)賓優(yōu)先的原則，商場(chǎng)的員工應(yīng)引導(dǎo)來(lái)賓項(xiàng)緊急疏散通道撤離。 遇人員被困火場(chǎng)，應(yīng)通過(guò)喊話(huà)告知其自救方法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險(xiǎn)；對(duì)疏散搶救出來(lái)的人員要清點(diǎn)人數(shù)，細(xì)致核對(duì)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺(tái)供應(yīng)）。對(duì)受傷人員處在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)剛好送到醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、平安繩、手電筒等。（4）愛(ài)護(hù)物資對(duì)搶救出的物資必需派專(zhuān)人看管。（5）排煙啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，使疏散樓梯間、通道走廊保持正壓送風(fēng)排煙；開(kāi)啟貨場(chǎng)的自然通風(fēng)窗。 （6）平安警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順當(dāng)進(jìn)行，必需對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外實(shí)行平安警衛(wèi)措施。平安警戒的部位，包括在商場(chǎng)外圍、商場(chǎng)首層各出入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。商場(chǎng)外圍警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)車(chē)輛離場(chǎng)，阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，維持外圍警戒秩序，等待消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)建有利條件。商場(chǎng)首層出入口警戒任務(wù)是：嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，并疏導(dǎo)人員離開(kāi)商場(chǎng)，看管好從起火樓層搶救下來(lái)的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入起火樓層滅火。起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴(yán)禁人員進(jìn)入起火樓層，引導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。、（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持商場(chǎng)內(nèi)外、指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順當(dāng)實(shí)施。為此：樓內(nèi)的自動(dòng)電話(huà)要保持暢通。指揮員與消防中控、起火層及以上各層利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必需是熟識(shí)各部門(mén)位置、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)當(dāng)。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運(yùn)輸車(chē)輛的保障；三是主動(dòng)協(xié)作參戰(zhàn)單位，供應(yīng)支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（9）總指揮部人員撤離路途待總指揮人員完成在樓內(nèi)指揮使命須要撤離到商場(chǎng)外面時(shí)，從中控室一側(cè)的平安出口撤離。（二）發(fā)覺(jué)可疑爆炸物及其它危急物品的應(yīng)急處置1、發(fā)覺(jué)可疑爆炸物及其它危急物品應(yīng)立刻通知商場(chǎng)防損部值班室（直撥電話(huà)，分機(jī)電話(huà)2、盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物檢查推斷，依據(jù)處置突發(fā)事預(yù)案中疏散人員的程序，指揮治安員、保安員盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序。3、如確定可疑物為爆炸物或其它危急物品，則由防損部人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并馬上通知公安部門(mén)。4、一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事務(wù)，應(yīng)馬上向公安部門(mén)報(bào)警，組織人員愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)啟動(dòng)排煙窗解除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。5、有人員傷亡則剛好向急救中心求救。6、隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的次生災(zāi)難。（三）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)生全樓停電時(shí)，馬上通知防損部和工程部2、馬上組織防損部和工程部人員逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員現(xiàn)象，如有人員被困應(yīng)馬上施救。工程部人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線(xiàn)路問(wèn)題馬上與供電局聯(lián)系；屬修理范圍馬上搶修。組織防損部和義務(wù)消防員在各樓梯口實(shí)施緊急接應(yīng)，打開(kāi)疏散門(mén)。商場(chǎng)內(nèi)復(fù)原正常供電后，工程部馬上組織修理人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）重大活動(dòng)突發(fā)事務(wù)處理程序重大活動(dòng)人員密集，易發(fā)生重大傷亡，必需高度重視。如重大活動(dòng)中發(fā)生火災(zāi)、發(fā)覺(jué)可疑物或發(fā)生爆炸、停電等應(yīng)馬上按《重大刑事案件應(yīng)急程序》、《對(duì)爆炸案的處理程序》、《發(fā)覺(jué)被查嫌疑人、嫌疑車(chē)輛處理程序》、《國(guó)賓接待任務(wù)預(yù)案》、《對(duì)突然死亡事故的處理程序》、《對(duì)詐騙犯罪的防范程序》、《客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案》《對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處程理序》、《發(fā)生水、電、氣事故應(yīng)急措施程序》進(jìn)行處置。（五）突發(fā)地震的應(yīng)急處理發(fā)生地震時(shí)，首要任務(wù)是疏散人員，避開(kāi)或降低人員死亡數(shù)量。發(fā)生地震時(shí)，中控室要馬上播放《緊急廣播稿》，引導(dǎo)人員以最近的通道撤離商場(chǎng)。工程部人員負(fù)責(zé)切斷商場(chǎng)的非消防電源。撤出大廈外后，處置突發(fā)事務(wù)指揮部應(yīng)馬上組織搶險(xiǎn)隊(duì)，打算滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)打算處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。突發(fā)事務(wù)處置的基本原則１、快速反應(yīng)原則。案情上報(bào)快、部署限制快、預(yù)案落實(shí)快。２、現(xiàn)場(chǎng)指揮原則。突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面駕馭狀況，精確分析局勢(shì)，堅(jiān)決做出推斷及部署。３、設(shè)置警戒原則。要快速疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員，設(shè)置警戒線(xiàn)，剛好發(fā)覺(jué)和限制可疑人，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。４、降低損失原則。處置、限制方法要妥當(dāng)，要以確保人身財(cái)產(chǎn)平安為工作重點(diǎn)，力求降低社會(huì)影響，削減人員傷亡，降低危害。５、基本裝備原則。商場(chǎng)必需配備的裝置包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、便攜喇叭、消防器材及值班車(chē)輛等全部到位。６、協(xié)作原則。商場(chǎng)各部門(mén)及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按預(yù)案分工，劃清權(quán)限職責(zé)。平安檢查、演練及實(shí)施中對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門(mén)及人員的責(zé)任，賜予相應(yīng)的處分；突發(fā)間發(fā)生后，對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡的，應(yīng)按處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。７、追究責(zé)任原則。依據(jù)處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案中指揮部及各組織能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。平安檢查、演練剛好始終對(duì)未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事務(wù)預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門(mén)人員的職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。８、剛好修訂完善預(yù)案原則。依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際狀況、社會(huì)形勢(shì)的改變和演練中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題隨時(shí)修訂完善預(yù)案，以保證預(yù)案好用性、可操作性。七、處置工作要求１、商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視處置突發(fā)事務(wù)工作，對(duì)員工進(jìn)行常常性的平安教化，保持高度警惕，提高全體員工處置突發(fā)事務(wù)的意識(shí)，切實(shí)增加員工的責(zé)任感。２、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，尤其是主要工作的負(fù)責(zé)人，要把處置突發(fā)事務(wù)工作作為治安防范工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓好，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)防范措施。３、商場(chǎng)全部員工要依據(jù)各自平安職責(zé)和工作范圍加強(qiáng)巡察檢查，留意發(fā)覺(jué)可疑人、可疑物和可疑車(chē)輛。４、要做好重點(diǎn)防范部位的平安保衛(wèi)工作，確保平安，防止發(fā)生哄搶等嚴(yán)峻犯罪的發(fā)生。５、人事部全面駕馭周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布狀況和搶救實(shí)力，遇突發(fā)事務(wù)后，對(duì)搶救出的傷員應(yīng)快速分散，運(yùn)輸就近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。６、商場(chǎng)每年的６月份和１１月份進(jìn)行兩次突發(fā)事務(wù)的演練。八、預(yù)案的檢查落實(shí)商場(chǎng)處置突發(fā)事務(wù)常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在防損部，由防損部負(fù)責(zé)預(yù)案演練，落實(shí)預(yù)案狀況的監(jiān)督檢查，并接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。商場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案一級(jí)報(bào)警1.報(bào)警人：（1）置身于商場(chǎng)內(nèi)的任何人員在發(fā)覺(jué)火災(zāi)險(xiǎn)情后，均須馬上向消防中控室發(fā)出報(bào)警。（2）消防中控室電話(huà)（或運(yùn)用樓層的手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警），報(bào)警人應(yīng)按依次說(shuō)明火災(zāi)位置、火勢(shì)、姓名、所在公司名稱(chēng)和部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)。（3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊：“著火了”，避開(kāi)造成其他人恐慌，不要輕易打開(kāi)門(mén)窗，禁止運(yùn)用電梯逃命，留意自我愛(ài)護(hù)。（4）假如火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員處理。（5）假如火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)馬上從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到平安地點(diǎn)待命。2.消防中控室值機(jī)保安員：當(dāng)接到報(bào)警電話(huà)或訊號(hào)后，一名值機(jī)保安員應(yīng)馬上攜帶對(duì)講機(jī)及跑點(diǎn)箱趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行干脆確認(rèn)，另一名值機(jī)保安員進(jìn)行狀況記錄：報(bào)警人姓名、性別、所在公司/部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)警時(shí)間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢(shì)大小。3.通知：火警經(jīng)確認(rèn)后，值機(jī)保安員應(yīng)馬上通知：防損部主管、大堂經(jīng)理、工程部及其他相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)剛好通知總經(jīng)理。4.懇求支援：火災(zāi)難以限制是必需呼叫119懇求支援（應(yīng)按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行）二級(jí)報(bào)警：1.當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：大堂經(jīng)理、防損部主管經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)已不能限制，應(yīng)向中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警吩咐。2.二級(jí)報(bào)警由中控室通過(guò)廣播系統(tǒng)向全樓或部分區(qū)域發(fā)出，二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，消防中控室按依次剛好通知防損部、工程部以及其各部門(mén)人員。3.當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保衛(wèi)人員及全部員工應(yīng)依據(jù)火災(zāi)撲救程序起先行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。4.領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及防損部消防負(fù)責(zé)人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類(lèi)推職責(zé)）：（1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取匯報(bào)，并指揮滅火，確定是否發(fā)出二級(jí)報(bào)警。（2）二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員即為現(xiàn)場(chǎng)總指揮。職責(zé)為：A.建立臨時(shí)救災(zāi)指揮部地點(diǎn)：消防中控室或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，具體位置按當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況定。人員：總指揮（總經(jīng)理）、防損部主管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)：*確定是否向公安消防部門(mén)報(bào)警，并做出關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停止的確定。*確定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的吩咐。*確定下達(dá)撤離疏散的吩咐*指揮火災(zāi)撲救工作*向公安消防部門(mén)指揮人員介紹狀況，并參與消防部門(mén)的滅火指揮撲救工作。B.建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部地點(diǎn)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員：現(xiàn)場(chǎng)指揮：防損部主管及其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人。任務(wù)：*組織義務(wù)消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火。*隨時(shí)向總指揮報(bào)告火災(zāi)狀況，供應(yīng)各類(lèi)滅火方案，以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行狀況。5.防損部職責(zé)：防損部主管職責(zé)：（1）接到一級(jí)報(bào)警后，防損部主管應(yīng)馬上攜帶通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)吩咐防損部全員進(jìn)入緊急狀態(tài)。（2）接到二級(jí)報(bào)警后，馬上在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)滅火組和在場(chǎng)人員撲救。如火勢(shì)較大，消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)協(xié)作參與救火，成為與消防隊(duì)的協(xié)調(diào)人員。主管/領(lǐng)班職責(zé)：（1）接到防損部主管進(jìn)入緊急狀態(tài)吩咐后，應(yīng)馬上召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開(kāi)全部消防通道，同時(shí)打算應(yīng)急燈，對(duì)講機(jī)等物品。（2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，參與滅火，同時(shí)成為警戒組組長(zhǎng)，并在指定位置布置工作。保安員職責(zé)：防損部在每個(gè)正常值勤日應(yīng)確立兩個(gè)行動(dòng)組：滅火組合警戒組。在沒(méi)有火災(zāi)狀況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，即成為：（1）滅火組（由備勤人員組成）：聽(tīng)從主管指令，打算應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、警戒線(xiàn)等物品到指定地點(diǎn)待命，聽(tīng)候調(diào)遣。（2）警戒組（由在崗人員組成）：聽(tīng)從主管指令，限制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀(guān)人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的商場(chǎng)秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。（3）消防中控室值機(jī)保安員：A.依據(jù)總指揮吩咐啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)。B.依據(jù)總指揮吩咐向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開(kāi)消防井蓋，在商場(chǎng)外引導(dǎo)消防車(chē)，向消防隊(duì)介紹險(xiǎn)情處理狀況。C.依據(jù)總指揮吩咐發(fā)出人員疏散吩咐，用中、英、日文按依次進(jìn)行火災(zāi)狀況廣播，關(guān)閉防火門(mén)，防火卷簾，打開(kāi)救生門(mén)，切斷電源。6.前廳部職責(zé)：接到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)快速將狀況向上級(jí)匯報(bào)，并堅(jiān)守電話(huà)，部門(mén)經(jīng)理隨商場(chǎng)總經(jīng)理到消防中控室等候吩咐。接到二級(jí)報(bào)警后，依據(jù)總經(jīng)理吩咐通知重要部門(mén)搶救珍貴物品及重要文件、檔案，通知其他部門(mén)在指定地點(diǎn)待命。前廳部須供應(yīng)全體住客的名單、房號(hào)等狀況。當(dāng)須要疏散客人時(shí)，供應(yīng)特殊照看客人名單，支配前臺(tái)人員將客人的名單打印完后，帶到集合地點(diǎn)并負(fù)責(zé)客人清點(diǎn)工作，打算客人須要的物品，組織支配好后勤工作。7.客房部職責(zé)：接到一級(jí)報(bào)警后，客房部經(jīng)理快速召集本部全部義務(wù)消防隊(duì)員在指定地點(diǎn)待命并打算滅火器材。接到二級(jí)報(bào)警后，客房部經(jīng)理應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，依據(jù)吩咐主動(dòng)參與滅火，其他人員堅(jiān)守崗位，等候吩咐?？头坎控?fù)責(zé)組織疏散和救援工作，組長(zhǎng)由經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，依據(jù)指定的路途疏散和救援樓層內(nèi)的人員，細(xì)致確認(rèn)人員撤離及傷亡狀況并剛好向總指揮報(bào)告。8.工程部職責(zé);接到一級(jí)報(bào)警后，工程部經(jīng)理應(yīng)馬上趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，以便拿出動(dòng)用設(shè)備方案。工程部當(dāng)班人員馬上回到本部待命。并在機(jī)房、配電室、電話(huà)機(jī)房、消防中控室設(shè)置相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員打算應(yīng)付緊急狀況，檢查全部滅火設(shè)施是否可以啟動(dòng)。接到二級(jí)報(bào)警后，工程部經(jīng)理馬上到現(xiàn)場(chǎng)總指揮部報(bào)到，各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員按分工，組織水、電、空調(diào)和搶修組，留下相應(yīng)值班人員，其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。9.人力資源部職責(zé)：當(dāng)須要疏散人員時(shí)，將員工花名冊(cè)打算好，到集合地點(diǎn)負(fù)責(zé)組織對(duì)員工的清點(diǎn)工作。10.財(cái)務(wù)部職責(zé)：當(dāng)接到通知后，支配人員將賬本、現(xiàn)金等保存好，并打算好支票為搶救傷員做好打算。11.餐飲部職責(zé)：當(dāng)須要疏散人員時(shí)，組織餐飲部員工將客人疏散到集合地點(diǎn)并清點(diǎn)人員，向總指揮報(bào)告。12.銷(xiāo)售部職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，做好向外統(tǒng)一口徑工作，要了解狀況并經(jīng)總經(jīng)理同意后支配對(duì)外接待人員，負(fù)責(zé)解答一切問(wèn)題，并通知總機(jī)，對(duì)外接待地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人。13.義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：一級(jí)報(bào)警后，隨身攜帶旁邊的滅火器材，在各部門(mén)待命，并守候本部電話(huà)。接到二級(jí)報(bào)警后，應(yīng)快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨身帶好滅火器、救援及防護(hù)用具，依據(jù)消防主管吩咐救火。在沒(méi)有撤離吩咐前，無(wú)論幾級(jí)火警均不準(zhǔn)撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。14.各部門(mén)員工：未接到具體指令時(shí)，不得離開(kāi)崗位。不許奔跑，大聲叫喊，保持冷靜。緊急狀況不得隨意運(yùn)用電話(huà)，保證通訊暢通。將現(xiàn)金、票據(jù)、人事檔案及相關(guān)資料保存好，依據(jù)總指揮吩咐進(jìn)行轉(zhuǎn)移。15.疏散程序：二級(jí)報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮在指揮救火同時(shí)，成立疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，確定疏散和撤離吩咐。小組任務(wù)是疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、搶救物資和傷員。疏散小組由各部門(mén)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人組成，具體任務(wù)：火災(zāi)指揮部下達(dá)客戶(hù)和員工疏散吩咐，由總指揮通知消防中控室發(fā)出疏散通知。防損部人員堅(jiān)守崗位，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，造成財(cái)產(chǎn)損失；將全部照明器材發(fā)給警員，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立平安區(qū)；辦公室留人職守，隨時(shí)接受應(yīng)急吩咐；打算與醫(yī)院/急救中心聯(lián)系；在疏散通道指揮疏散，檢查各房間內(nèi)是否有人滯留。工程部將電梯停在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人；切斷非消防用電；打算破裂門(mén)窗的工具，做好高層援救疏散的打算工作。其他人員接到疏散吩咐后，必需在撤離前收好重要文件和珍貴物品，火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為商場(chǎng)以外的空闊地。疏散完畢后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工肯定平安。16.防損部起先協(xié)作公安、消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)起因的調(diào)查工作。3、爆炸案件處理程序防損部不是專(zhuān)業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中，防損人員的主要職責(zé)是剛好發(fā)覺(jué)，剛好報(bào)告，并幫助公安機(jī)關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序及善后處理工作。防損部主管應(yīng)保證防損部員工接受本程序的培訓(xùn)，嚴(yán)禁不聽(tīng)從指揮，擅自處理，為了避開(kāi)惡性重大事故的發(fā)生，特制訂《爆炸案件的處理程序》，分為以下四部分：接恐嚇電話(huà)的處理程序防爆炸措施對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理程序爆炸后應(yīng)變措施具體如下：接恐嚇電話(huà)的處理程序防損部主管應(yīng)培訓(xùn)員工如何接聽(tīng)炸彈威逼電話(huà)。1．接聽(tīng)電話(huà)者應(yīng)保持冷靜、禮貌，力圖從打電話(huà)者獲得盡量多的信息。何時(shí)爆炸？爆炸物在何處？爆炸物的外形？爆炸物的類(lèi)型？爆炸動(dòng)機(jī)是什么？爆炸目標(biāo)是什么？打電話(huà)者的姓名/他所代表的組織？從何處打來(lái)電話(huà)？打電話(huà)的電話(huà)號(hào)碼？2．讓其他保衛(wèi)人員快速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動(dòng)打電話(huà)人員。留意傾聽(tīng)打電話(huà)者，盡最大努力讓其感覺(jué)到你在細(xì)致聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，并且特別關(guān)注此事。設(shè)法保持通話(huà)直到公安人員趕到。允許打電話(huà)者自由講話(huà)。3．當(dāng)接聽(tīng)打電話(huà)者講話(huà)時(shí)，盡力登記他/她的特征。性別年齡語(yǔ)言特點(diǎn)（方言、語(yǔ)速、聲調(diào)、口頭語(yǔ)）背景雜音留意爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)留意打電話(huà)者意圖攻擊的人或公司4．證明已經(jīng)通知防損部主管、總經(jīng)理、和公安機(jī)關(guān)。5．通知專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理，不要擅自搜尋。6．假如發(fā)覺(jué)可疑的物品，馬上封鎖此區(qū)域并向防損部報(bào)告。留意：可能的話(huà)應(yīng)運(yùn)用座機(jī)聯(lián)系，在運(yùn)用對(duì)講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)覺(jué)可疑物的區(qū)域。不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。削減噪音，如說(shuō)話(huà)聲、門(mén)窗開(kāi)關(guān)的聲音。疏導(dǎo)指揮無(wú)關(guān)人員快速撤離該區(qū)域。在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線(xiàn)禁止無(wú)關(guān)人員圍觀(guān)、進(jìn)入。7．在得到公安機(jī)關(guān)、防損部主管和總經(jīng)理的吩咐前不要進(jìn)行疏散。8．假如得到吩咐進(jìn)行疏散，全部人員要疏散到遠(yuǎn)離該區(qū)域的平安距離后，封閉整個(gè)區(qū)域。9．除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入（該區(qū)域）商場(chǎng)，直到警報(bào)解除。10．全部保安人員應(yīng)接受發(fā)覺(jué)可疑物品的培訓(xùn)。假如發(fā)覺(jué)可疑物品，應(yīng)實(shí)行上述的步驟4到步驟9。防爆炸措施巡察警衛(wèi)員應(yīng)與門(mén)崗警衛(wèi)員的工作緊密協(xié)作，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補(bǔ)漏洞。嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)禁制度》，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員具體填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》，檢驗(yàn)有效證件。特殊限制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂份子及法輪功邪教組織成員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)。門(mén)崗警衛(wèi)員應(yīng)對(duì)外來(lái)訪(fǎng)客帶入商場(chǎng)內(nèi)的隨身皮包、箱包類(lèi)物品具體登記，做到心中有數(shù)。完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專(zhuān)人值機(jī)，剛好發(fā)覺(jué)狀況，剛好聯(lián)絡(luò)報(bào)告，盡職盡責(zé)。對(duì)技防設(shè)備常常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。任何人員發(fā)覺(jué)可疑物品無(wú)人看領(lǐng)時(shí)，不行輕率拆看、挪動(dòng)，應(yīng)剛好派人看護(hù)限制，剛好報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。重點(diǎn)巡察要害及隱藏死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。停車(chē)場(chǎng)管理員需常常巡察檢查車(chē)輛停放及進(jìn)出狀況，重點(diǎn)留意有無(wú)漏油等異樣狀況發(fā)生，確保停車(chē)場(chǎng)平安。商場(chǎng)內(nèi)不設(shè)存儲(chǔ)汽油、酒精等易燃易爆類(lèi)物品的倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁未經(jīng)防損部許可將危急品帶入商場(chǎng)內(nèi)。施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必需得到工程部和防損部批準(zhǔn)，經(jīng)檢查合格后方可運(yùn)用。焊工人員必需具有《電氣焊操作證書(shū)》，并嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持平安距離，確保周邊平安。燥熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。因舉辦大型活動(dòng)，需施放宣揚(yáng)氣球時(shí)，應(yīng)依據(jù)《施放宣揚(yáng)氣球管理規(guī)定》進(jìn)行要求。任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點(diǎn)、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避開(kāi)日光直射。任何人員發(fā)覺(jué)可疑狀況時(shí)，應(yīng)剛好致電防損部。對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理程序爆炸物指炸藥、起爆裝置，起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等對(duì)商場(chǎng)的平安構(gòu)成嚴(yán)峻威逼的爆炸裝置。商場(chǎng)任何人員發(fā)覺(jué)可疑爆炸物時(shí)，應(yīng)剛好向防損部報(bào)警，說(shuō)明發(fā)覺(jué)地點(diǎn)、時(shí)間、可疑物特征等狀況。防損部值班人員接到報(bào)警后，剛好通報(bào)主管（夜間或節(jié)假日須同時(shí)通知商場(chǎng)值班經(jīng)理），并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，劃定危急區(qū)，由警衛(wèi)人員保衛(wèi)，無(wú)關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由于可疑爆炸物較難確認(rèn)，而且危急性極大，防損部主管要?jiǎng)偤谜?qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安機(jī)關(guān)派專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店處理，切勿自行解除。對(duì)于爆炸物，可疑爆炸物的詳情，肯定要限制在最小范圍內(nèi)，封閉消息，不得外傳。當(dāng)確認(rèn)為爆炸物后，又不能現(xiàn)場(chǎng)解除，必需進(jìn)行人員疏散時(shí)，要請(qǐng)示總經(jīng)理，由總經(jīng)理下達(dá)疏散指令。有關(guān)部門(mén)接到指令后，要快速組織好人員按《緊急疏散方案》剛好撤離危急區(qū)域，防損部要組織力氣設(shè)立警戒，并引導(dǎo)人員疏散。組織客人疏散，以客房為主，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的支配將客人疏散到平安地帶。工程部和各部門(mén)機(jī)動(dòng)力氣要做好打算，剛好組織力氣搶救傷員和搶修設(shè)備，其它人員要堅(jiān)持崗位，聽(tīng)從指揮。防損部要設(shè)專(zhuān)人愛(ài)護(hù)現(xiàn)金及珍貴物品的妥當(dāng)撤離，防止意外。爆炸后應(yīng)變措施發(fā)生爆炸后，防損部主管及內(nèi)保領(lǐng)班快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看傷亡及損失狀況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)組織處置工作。為保證平安，防止余爆發(fā)生，總經(jīng)理應(yīng)為宏觀(guān)指揮，設(shè)立消防監(jiān)控室為救災(zāi)指揮部，馬上向公安、消防機(jī)關(guān)報(bào)告，并傳達(dá)內(nèi)外指令。防損部主管為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，處理當(dāng)時(shí)一切事務(wù)。內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員撤離到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的外圍空地，維持周邊秩序，全力避開(kāi)因余爆發(fā)生而致使傷亡接著增加，同時(shí)聯(lián)系急救中心，剛好組織搶救傷者。消防主管堅(jiān)守中控室，隨時(shí)打算啟動(dòng)消防滅火系統(tǒng)對(duì)爆炸引起的火災(zāi)進(jìn)行撲救。各部門(mén)人員要保持冷靜，在指定地點(diǎn)集合，聽(tīng)從總經(jīng)理支配指派，打算協(xié)作公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行疏散、救援等工作。如爆炸后引發(fā)火災(zāi)，全部商場(chǎng)人員應(yīng)按《消防應(yīng)急方案》中的相關(guān)步驟投入撲救工作。防損部在得到公安/消防機(jī)關(guān)要求時(shí)，派遣人員協(xié)作公安機(jī)關(guān)檢查現(xiàn)場(chǎng)旁邊是否尚有爆炸源，并剛好報(bào)告。警戒解除后，防損部全面協(xié)作公安/消防機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)防損力氣維持項(xiàng)目?jī)?nèi)外秩序，嚴(yán)把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問(wèn)題。防損部檢查受損失狀況，逐一列出清單。工程部聯(lián)系相關(guān)單位組織人力搶修、更換受損設(shè)備/設(shè)施。在得到公安/消防機(jī)關(guān)允許后，客房部對(duì)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)及周邊地區(qū)進(jìn)行清理。消防監(jiān)控室設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，保證各處狀況剛好精確的傳達(dá)。4、內(nèi)部案件的處理程序商場(chǎng)內(nèi)部案件指發(fā)生在本商場(chǎng)范圍內(nèi)的集體和職工個(gè)人的財(cái)務(wù)被盜，及其他流氓、賭博、打架等刑事、治安案件。商場(chǎng)員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)覺(jué)犯罪行為時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，剛好向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)報(bào)告防損部。對(duì)犯罪分子應(yīng)馬上扭送防損部，并防止其行兇逃跑，毀滅罪證等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織維護(hù)秩序，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)員工向防損部和公安機(jī)關(guān)供應(yīng)狀況和線(xiàn)索。內(nèi)保人員接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告人問(wèn)明發(fā)覺(jué)法案時(shí)間、地點(diǎn)、案情等，細(xì)致做好記錄，剛好攜帶必要工具，在公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并向經(jīng)理報(bào)告。依據(jù)案情請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，值班經(jīng)理是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)前，要組織力氣愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)人員了解狀況；在公安到達(dá)后，要主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)。屬于防損部查處的案件，由內(nèi)保人員組織力氣，細(xì)致勘察現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查，找嫌疑人談話(huà)做好談好記錄。案件偵破后，要寫(xiě)出結(jié)案報(bào)告剛好向經(jīng)理匯報(bào)，并做備案。5、協(xié)作公安、國(guó)家平安機(jī)關(guān)來(lái)店工作的工作程序1.接待1.1查驗(yàn)來(lái)人的工作證和介紹信（如工作證和介紹信均不是本市的，應(yīng)請(qǐng)來(lái)人到本市公安局辦理介紹信）如:無(wú)正式介紹信者不予以接待；1.2了解、幫助、協(xié)作工作內(nèi)容，并報(bào)防損部經(jīng)理或商場(chǎng)值班經(jīng)理；1.3嚴(yán)格依據(jù)法律手續(xù)辦理（來(lái)者應(yīng)出示批文或介紹信）2.協(xié)作工作2.1了解核實(shí)后，依據(jù)其工作要求主動(dòng)協(xié)作；2.2如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營(yíng)相互沖突時(shí)，要?jiǎng)偤谜?qǐng)示防損部經(jīng)理或商場(chǎng)值班經(jīng)理與來(lái)店公安、國(guó)家平安機(jī)關(guān)探討解決。3.收尾3.1工作結(jié)束后，妥當(dāng)支配公安、國(guó)家平安機(jī)關(guān)人員撤離；3.2對(duì)參與協(xié)作工作員工進(jìn)行保密教化；3.3清理好工作現(xiàn)場(chǎng)，不留痕跡；3.4記錄工作狀況。6、重大刑事案件應(yīng)急程序?yàn)榱藨?yīng)付在商場(chǎng)發(fā)生重大刑事案件，特成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并制定預(yù)案如下：成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：辦公室主任、防損部主管組員：各部門(mén)經(jīng)理當(dāng)防損部接到報(bào)案后，快速將狀況通報(bào)給總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的總經(jīng)理助理，并馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)案情，明確發(fā)案地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本狀況，最終由總經(jīng)理下令報(bào)案（在案情特別緊急的狀況應(yīng)馬上撥打“１１０”報(bào)警）。防損部剛好劃定危急禁區(qū)，由防損部人員在外圍把守，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。假如犯罪嫌疑人手持武器，危及人員平安時(shí)，要鎮(zhèn)靜機(jī)靈，在愛(ài)護(hù)自身平安的同時(shí)，盡量與犯罪嫌疑人進(jìn)行周旋，拖延時(shí)間，限制事態(tài)的發(fā)展，避開(kāi)造成更大的損失。假如犯罪嫌疑人攜人質(zhì)打算逃離現(xiàn)場(chǎng)（商場(chǎng)），公安機(jī)關(guān)還沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，防損部應(yīng)在保證平安的前提下，對(duì)犯罪嫌疑人實(shí)行措施，將其就擒；若犯罪嫌疑人逃走，要記清犯罪嫌疑人的外貌特征、所逃方向及乘坐車(chē)輛的型號(hào)和牌照。接到報(bào)案后，商場(chǎng)總機(jī)當(dāng)班人員要對(duì)犯罪嫌疑人撥打的電話(huà)進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行電話(huà)錄音，記清其撥打的電話(huà)號(hào)碼，為公安機(jī)關(guān)供應(yīng)線(xiàn)索。商場(chǎng)前臺(tái)服務(wù)人員要將近兩天的住宿狀況統(tǒng)計(jì)后，書(shū)面報(bào)防損部。防損部平常要將商場(chǎng)基本狀況表、多份平面圖放置在防損部固定位置，以便發(fā)案后，馬上供應(yīng)應(yīng)公安機(jī)關(guān)。發(fā)案后，商場(chǎng)應(yīng)打算兩個(gè)會(huì)議室，一大一小，小會(huì)議室內(nèi)需設(shè)一部直撥電話(huà)，以便公安機(jī)關(guān)來(lái)店后能馬上進(jìn)行工作?？偨?jīng)理、主管保衛(wèi)的總經(jīng)理助理及防損部經(jīng)理要在指揮現(xiàn)場(chǎng)。7.關(guān)于查控“法輪功”活動(dòng)和其宣揚(yáng)品的防范程序成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：辦公室主任、防損部主管組員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人前廳部嚴(yán)格執(zhí)行入住登記手續(xù)并對(duì)公安機(jī)關(guān)下發(fā)的“法輪功”查控分子名單細(xì)致核對(duì)，發(fā)覺(jué)可疑人員后馬上報(bào)防損部，接報(bào)后防損部在上報(bào)公安機(jī)關(guān)的同時(shí)馬上對(duì)嫌疑人進(jìn)行限制，了解其住店時(shí)間、房號(hào)和攜帶物品等具體狀況，等待公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。服務(wù)人員一旦發(fā)覺(jué)客人攜帶、遺留關(guān)于“法輪功”的宣揚(yáng)品，馬上報(bào)防損部，由防損部封存并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。服務(wù)中心人員要提高警惕，對(duì)通過(guò)電子郵件、傳真、復(fù)印等形式傳播“法輪功”的宣揚(yáng)品要?jiǎng)偤脠?bào)防損部，防損部應(yīng)馬上扣留發(fā)送、領(lǐng)取、復(fù)印“法輪功”宣揚(yáng)品的人員，交公安機(jī)關(guān)處理。防損部做好商場(chǎng)內(nèi)的長(zhǎng)住公司、長(zhǎng)住戶(hù)、外包單位人員的宣揚(yáng)教化工作，發(fā)覺(jué)“法輪功”頑固分子以及宣揚(yáng)品，防損部馬上扣留、封存并報(bào)公安機(jī)關(guān)。防損部要加強(qiáng)情報(bào)信息的收集工作，剛好駕馭商場(chǎng)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)。餐飲部在接洽各種會(huì)議時(shí)要了解主辦單位的基本狀況和會(huì)議內(nèi)容，如涉及“法輪功”和其他一切危害社會(huì)與國(guó)家平安方面的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)剛好報(bào)防損部，防損部要馬上阻擋活動(dòng)的進(jìn)行，扣留涉及的人員并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。8、假如發(fā)生武裝搶劫，應(yīng)按以下程序處理：搶劫發(fā)生后，全部槍支都有可能裝上子彈，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)馬上通知防損部，由防損部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況剛好布署警力，并通知商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法部門(mén)。盡量不要實(shí)行任何危及客人和員工生命平安的行動(dòng)，設(shè)崗禁止出事地點(diǎn)的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。通知警方時(shí)，告知有關(guān)搶劫者的較具體的形態(tài)特征、人數(shù)和逃跑方向及搶劫者逃跑時(shí)運(yùn)用的交通工具，并做記錄。獲得目擊搶劫案的證人的姓名與住址。請(qǐng)他們等候，直到執(zhí)法部門(mén)的人員到大商場(chǎng)，以便了解案件的狀況。向執(zhí)法部門(mén)供應(yīng)有關(guān)搶劫案的全部狀況。新聞媒介人士了解案件狀況應(yīng)由商場(chǎng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得隨意向外界透露有關(guān)案情的任何狀況。對(duì)賣(mài)淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的防范處理程序防范的重點(diǎn)區(qū)域：大堂、二層西餐、客房區(qū)以及商場(chǎng)門(mén)口。上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)人員要提高警惕，留意發(fā)覺(jué)下列人員。1.2.1 大堂對(duì)內(nèi)賓結(jié)伴或單獨(dú)來(lái)店在大堂內(nèi)無(wú)目的的閑逛、無(wú)故長(zhǎng)時(shí)間逗留、見(jiàn)外賓主動(dòng)打招呼、套近乎或進(jìn)入大堂后即打電話(huà)與客人聯(lián)系的國(guó)內(nèi)女性。 西餐主動(dòng)和客人搭話(huà)、行為不軌和男客人同進(jìn)客房的國(guó)內(nèi)女性。 商場(chǎng)門(mén)口常常帶不同的女青年來(lái)店活動(dòng)的人以及常常為客人拉國(guó)內(nèi)的女青年的出租汽車(chē)司機(jī)。1.2.4 客房區(qū)域遇有看到防損部和服務(wù)人員躲閃、行動(dòng)鬼祟、偷偷進(jìn)入客人房間，持鑰匙進(jìn)入客房，但經(jīng)查不是住店客人的國(guó)內(nèi)女性。 一人開(kāi)房間多人進(jìn)入房間，且長(zhǎng)時(shí)間不出屋，又不讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生。 服務(wù)人員做房時(shí)發(fā)覺(jué)可疑物品，如注射器、毒品及一些可疑物品。限制措施：發(fā)覺(jué)嫖娼、賣(mài)淫活動(dòng)的可疑對(duì)象后，馬上通知防損部，同時(shí)要實(shí)行有效的方法，把嫖娼、賣(mài)淫人員哄出商場(chǎng)，如上述人員不聽(tīng)從，可實(shí)行強(qiáng)制手段。嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國(guó)內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必需細(xì)致核對(duì)證件然后填寫(xiě)會(huì)客單，如客人自己填寫(xiě)，必需核對(duì)其所寫(xiě)其所持證件與本人相片、身份是否一樣。警衛(wèi)人員要細(xì)致驗(yàn)證，沒(méi)有會(huì)客登記單的一律不得進(jìn)入客房區(qū)。有賣(mài)淫嫌疑的國(guó)內(nèi)女性，填寫(xiě)會(huì)客登記單進(jìn)入客房或客人帶國(guó)內(nèi)女性進(jìn)入客房，有賣(mài)淫嫖娼嫌疑的應(yīng)馬上報(bào)告防損部，由防損部布置專(zhuān)人查控，查控人員要留意方法，不得驚動(dòng)住店客人。對(duì)無(wú)會(huì)客單、客人親自帶入客房，有賣(mài)淫、嫖娼嫌疑的人，警衛(wèi)人員要留意視察，并報(bào)告防損部，防損部實(shí)行策略方法同客房部一起進(jìn)入房間。對(duì)國(guó)內(nèi)女性去客房會(huì)客時(shí)間超過(guò)晚十一點(diǎn)者，報(bào)告前廳部值班經(jīng)理由其打電話(huà)到房間，催其離開(kāi)。防拎包事務(wù)的處理程序犯罪人通常的作案手段和特點(diǎn) 犯罪嫌疑人進(jìn)餐廳后，選擇人多的地方坐，一般不依據(jù)服務(wù)人員引導(dǎo)的餐位就坐用餐。 多以等人為名不點(diǎn)菜，最多點(diǎn)一杯茶或飲料找尋目標(biāo)，且在餐廳內(nèi)停留的時(shí)間不長(zhǎng)。 選擇的目標(biāo)明確，專(zhuān)找將衣服答在椅背上及手包放在椅子上的客人，趁客人疏忽大意之機(jī)作案。有時(shí)實(shí)行挪動(dòng)桌椅的方式靠近目標(biāo)進(jìn)行盜竊。 常以打手機(jī)為掩護(hù)，在餐廳內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，視察四周的狀況。 選擇好作案目標(biāo)后，以各種借口支開(kāi)服務(wù)員，然后作案。餐廳對(duì)拎包案件的預(yù)防工作嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)到每位員工。每日設(shè)立餐廳主管級(jí)以上人員為平安負(fù)責(zé)人，分區(qū)域盯守，分清責(zé)任。餐廳內(nèi)的桌椅擺放要布局合理，留出相應(yīng)的間距，如遇客人用餐高峰，要加派專(zhuān)人盯守。服務(wù)員在工作中應(yīng)留意客人的攜物狀況，遇到客人多、走動(dòng)頻繁等擔(dān)心全因素要?jiǎng)偤锰崾究腿吮９芎秒S身的攜帶物品。發(fā)覺(jué)符合拎包犯罪嫌疑人特點(diǎn)的，在盯守的同時(shí)，馬上通知餐廳平安負(fù)責(zé)人，將可疑人員納入視線(xiàn)，不要被犯罪嫌疑人的各種借口支開(kāi)而使其伺機(jī)作案，并立刻通知防損部。散客和團(tuán)隊(duì)同時(shí)在餐廳就餐時(shí)，要將就餐區(qū)域進(jìn)行隔離，散客和團(tuán)隊(duì)不得混在同一區(qū)域就餐。這樣便于餐廳平安防范的限制，防止犯罪嫌疑人利用散客身份混入團(tuán)隊(duì)就餐區(qū)伺機(jī)作案。大型會(huì)議活動(dòng)和婚宴用餐要請(qǐng)主辦單位確認(rèn)用餐人員，防止犯罪嫌疑人借機(jī)混入。防損部的緊急處置方案防損部接到餐廳發(fā)覺(jué)可疑人的報(bào)告后，要立刻派警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)監(jiān)控室要對(duì)嫌疑人進(jìn)行重點(diǎn)追蹤錄像。保安人員到達(dá)餐廳后，應(yīng)將餐廳服務(wù)員發(fā)覺(jué)的可疑人員納入視線(xiàn)，在餐廳服務(wù)員的協(xié)作下進(jìn)行盯守，不放過(guò)可疑人員的一舉一動(dòng)。在對(duì)嫌疑人監(jiān)控的同時(shí)，應(yīng)將嫌疑人的特征通報(bào)給商場(chǎng)出入口的警衛(wèi)，并配足通訊器材，保證聯(lián)絡(luò)通暢。若嫌疑人離開(kāi)商場(chǎng)，要將其乘坐的交通工具特征記清。假如犯罪嫌疑人在餐廳作案，餐飲部人員要幫助保安人員將其抓獲。抓獲犯罪嫌疑人后，防損部應(yīng)留意起獲贓物，發(fā)案部門(mén)幫助防損部留住事主和有關(guān)證人，等待公安人員的到來(lái)。對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理程序防范地點(diǎn)包括商場(chǎng)正門(mén)、大廳、及其它公共區(qū)域。防范措施 警衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)上述區(qū)域加強(qiáng)巡察檢查。1.2.2 警衛(wèi)應(yīng)對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)人員進(jìn)行限制，留意視察其衣著裝扮、言談舉止、有無(wú)酗酒等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入商場(chǎng)。 留意發(fā)覺(jué)有無(wú)可疑跡象及鬧事苗頭。一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾事務(wù)，在場(chǎng)服務(wù)員要?jiǎng)偤脠?bào)告防損部，并通知旁邊警衛(wèi)到場(chǎng)限制事態(tài)發(fā)展，報(bào)案人員應(yīng)講明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。防損部接到報(bào)案應(yīng)馬上通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理，并趕往現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)一步限制事態(tài)，并將鬧事者帶到防損部對(duì)狀況進(jìn)行了解。如雙方有損害發(fā)生，可與急救中心聯(lián)系對(duì)傷者進(jìn)行救治。防損部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門(mén)經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看商場(chǎng)設(shè)施是否遭遇損壞，損壞程度等。如事態(tài)嚴(yán)峻，防損部應(yīng)剛好報(bào)告派出所或分局處理?？腿素?cái)物丟失、被盜的處理程序發(fā)覺(jué)犯罪分子的處置： 一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)人員對(duì)在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的客人，要?jiǎng)偤锰崾舅麄児芾砗米约旱男欣钗锲?，防止犯罪分子順手牽羊?一經(jīng)發(fā)覺(jué)有盜竊可疑跡象的人員和發(fā)生盜竊案件時(shí)，要馬上上報(bào)防損部，并留意可疑人員和犯罪分子的行蹤。 防損部值班人員接報(bào)后，要馬上派人和調(diào)動(dòng)距現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，并通知消防中控人員錄像跟蹤。對(duì)可疑跡象的人員要嚴(yán)密視察和限制，對(duì)犯罪分子要伺機(jī)將其抓獲，留意抓現(xiàn)行，取得必要的證據(jù)，同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 當(dāng)犯罪分子發(fā)覺(jué)陰謀敗露，企圖逃跑時(shí)，應(yīng)馬上將狀況通報(bào)防損部。在狀況緊急時(shí)，要立刻會(huì)同當(dāng)場(chǎng)服務(wù)人員和最近的報(bào)案人員，實(shí)行堅(jiān)決措施將罪犯抓獲。要留意防止犯罪分子行兇傷人。 內(nèi)保、門(mén)僮固定崗位接到狀況通報(bào)后，要親密留意大門(mén)口來(lái)往的行人中等犯罪分子，一經(jīng)發(fā)覺(jué)可實(shí)行堅(jiān)決措施抓獲犯罪分子。發(fā)生案件的處置： 各部門(mén)服務(wù)人員遇有客人及公共財(cái)產(chǎn)丟失、盜竊的案件發(fā)生時(shí)，要提示客人細(xì)致細(xì)致查找，確屬丟失、盜竊的，要馬上上報(bào)防損部。 防損部值班人員接到報(bào)警后，要馬上派人和調(diào)動(dòng)距現(xiàn)場(chǎng)最近的內(nèi)保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，假如客人要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，均要?jiǎng)偤脠?bào)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。 留意愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定區(qū)域，設(shè)人看管，在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 要將與案件有關(guān)人員留下，如與案有關(guān)人員不在時(shí)，要設(shè)法找回，并逐一進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及做好筆錄。同時(shí)要?jiǎng)偤米咴L(fǎng)失主，聽(tīng)其對(duì)案件報(bào)警的陳述。 失主因某種緣由或財(cái)物數(shù)額較小，不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)的，服務(wù)人員也要馬上報(bào)防損部。 防損部值班員接報(bào)后，要馬上派人和調(diào)動(dòng)保安力氣前往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了解、房屋和現(xiàn)場(chǎng)勘察，剛好取得必要的證據(jù)，進(jìn)行分析探討，盡快解除無(wú)關(guān)人員，駕馭重點(diǎn)嫌疑人員，對(duì)涉外人員要防止串供，對(duì)作案分子一經(jīng)查出，要肅穆處理，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。 客房服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)平安制度，對(duì)來(lái)意不明、身份不清的人員竄到樓層時(shí)，要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)覺(jué)可疑的，要限制其行蹤，并馬上報(bào)防損部。對(duì)精神病、上訪(fǎng)人員、出丑鬧事人員的處理程序發(fā)覺(jué)上述三種人員，應(yīng)馬上通知防損部值班經(jīng)理、店值班經(jīng)理，明確講明此人是上述三種人的哪一種人，事發(fā)地點(diǎn)及事態(tài)的大小。快速制止，制服本人，以免事態(tài)擴(kuò)大。實(shí)行勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制等手段，將本人帶至辦公室或客人區(qū)域。查明本人身份、來(lái)意、工作地點(diǎn)及住址。盡量在不驚擾客人的狀況下，運(yùn)用和調(diào)用一切可動(dòng)用的人力，實(shí)行一切可以運(yùn)用的手段將出丑鬧事的苗頭制止，盡最大努力把上述三種人限制放肯定范圍或商場(chǎng)外圍，避開(kāi)造成影響。在店外發(fā)覺(jué)此類(lèi)事務(wù)，應(yīng)剛好將鬧事人員轟離，通知保安人員把好商場(chǎng)各個(gè)出入口。通知公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。如有必要聯(lián)系“120”協(xié)作診斷處理。做好善后處理工作。14、關(guān)于來(lái)賓違法的處理程序處理程序：1.來(lái)賓違法指來(lái)賓在商場(chǎng)內(nèi)犯有盜竊、流氓、賣(mài)淫、打架、賭博、走私、吸毒、販毒等一切違反我國(guó)現(xiàn)行法律、法令、法規(guī)的行為。2.防損部工作人員接到有關(guān)來(lái)賓違法行為的報(bào)告后，首先應(yīng)向報(bào)案人員了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人狀況以及事情簡(jiǎn)潔經(jīng)過(guò)。做好記錄，報(bào)告經(jīng)理。3.依據(jù)具體狀況結(jié)合相關(guān)預(yù)案開(kāi)展工作。15、對(duì)詐騙犯罪的防范程序?yàn)榱舜_保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和商場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛平安崗位責(zé)任制，細(xì)致貫徹執(zhí)行，防止不法分子得逞。防止住店不法人員的詐騙凡是住店人員入店時(shí)，必需填寫(xiě)住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必需持有效證件辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異樣狀況剛好報(bào)告防損部和大堂值班經(jīng)理。對(duì)運(yùn)用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，如有問(wèn)題要機(jī)靈的將支票人留住，速報(bào)防損部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。對(duì)住店的中外來(lái)賓在商場(chǎng)消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)要報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和大堂值班經(jīng)理，由他們查明緣由，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告防損部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要防損部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。防止運(yùn)用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙商場(chǎng)各部位收款員要保持高度的警惕，熟識(shí)銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。留意檢查發(fā)覺(jué)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特殊是大面值的貨幣；發(fā)覺(jué)假鈔要速報(bào)防損部，由防損部和財(cái)務(wù)部出面處理。發(fā)覺(jué)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)實(shí)行以下措施。1.23a 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，馬上將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)防損部對(duì)持有者進(jìn)行審查，視狀況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。1.23b 剛好通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，限制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工平安的行為。報(bào)告程序1.24a 收款員限制持卡人或運(yùn)用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。1.24b 打電話(huà)先后報(bào)告大堂值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和防損部。1.24c 經(jīng)防損部初步審理，視狀況報(bào)公安機(jī)關(guān)。1.25d 做好公安機(jī)關(guān)來(lái)店審理的一切必要打算工作。16、發(fā)覺(jué)協(xié)查嫌疑人、嫌疑車(chē)輛處理程序商場(chǎng)前廳部嚴(yán)格執(zhí)行入住登記手續(xù)，住店客人必需持有效證件辦理入店登記手續(xù)，本著誰(shuí)入住誰(shuí)登記的原則嚴(yán)把第一關(guān)。車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要逐一登記，細(xì)致核對(duì)公安機(jī)關(guān)下發(fā)的車(chē)輛協(xié)查通報(bào)。保持高度的警惕，熟識(shí)公安機(jī)關(guān)下發(fā)的協(xié)查通報(bào)，細(xì)致進(jìn)行核對(duì)，發(fā)覺(jué)被查控的罪犯嫌疑人和嫌疑車(chē)輛馬上報(bào)防損部。當(dāng)服務(wù)員發(fā)覺(jué)罪犯嫌疑人時(shí)，要鎮(zhèn)靜冷靜，穩(wěn)住罪犯嫌疑人，并將房間支配在不易逃離的區(qū)域內(nèi)，馬上通知客房部服務(wù)員留意其行蹤。當(dāng)車(chē)場(chǎng)管理人員發(fā)覺(jué)嫌疑人車(chē)輛時(shí)，要馬上通知防損部領(lǐng)導(dǎo)，防損部馬上布控，將出入口堵住，想方法設(shè)障礙，扣留嫌疑車(chē)輛等待公安機(jī)關(guān)的到來(lái)。防損部接報(bào)后，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)后，馬上組織人力、物力進(jìn)行布控。監(jiān)控室馬上進(jìn)行監(jiān)控及錄像。警衛(wèi)人員把住各個(gè)出入口，監(jiān)視其活動(dòng)、行蹤并馬上報(bào)公安機(jī)關(guān)。一旦罪犯嫌疑人預(yù)逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，防損部在保障客人人力、財(cái)產(chǎn)平安的狀況下，進(jìn)行堵截、抓獲。若罪犯分子手持武器，或威逼客人生命平安時(shí)，盡量與罪犯嫌疑人周旋，拖延時(shí)間，限制事態(tài)發(fā)展，避開(kāi)造成傷亡，以便等待公安機(jī)關(guān)的到來(lái)。公安機(jī)關(guān)來(lái)人后，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)的指揮，幫助他們開(kāi)展工作。17、損毀車(chē)輛的處理措施:中控室值機(jī)員、車(chē)庫(kù)管理員、巡察警衛(wèi)應(yīng)加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的巡察、監(jiān)控，保證車(chē)輛平安。商場(chǎng)員工發(fā)覺(jué)有人有意損毀、刮劃車(chē)輛時(shí)，應(yīng)馬上制止，收繳該人的工具和其他物證，將其帶到防損部處理。如屬無(wú)意的行為，將該人帶到防損部即可。防損部應(yīng)設(shè)法聯(lián)系車(chē)主，幫助車(chē)主報(bào)案，供應(yīng)必要的證明材料。在公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，幫助進(jìn)行調(diào)查。處理事務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)做好相關(guān)的記錄。盜竊車(chē)輛的處理程序：商場(chǎng)員工發(fā)覺(jué)有人偷盜車(chē)輛時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告防損部（不要驚動(dòng)盜車(chē)人），視察盜車(chē)人人數(shù)，是否攜帶武器，將有關(guān)狀況剛好告知防損部。登記被偷車(chē)輛牌照號(hào)、車(chē)型、顏色及其他特征。登記盜車(chē)人相貌特征、服飾及腔調(diào)特征等。防損部應(yīng)通知車(chē)場(chǎng)（車(chē)庫(kù)）值班室放下車(chē)庫(kù)出入口卷簾門(mén)。在車(chē)場(chǎng)出入口路障，暫停車(chē)輛進(jìn)出，派出3名或以上保安員（攜帶對(duì)講機(jī)及必要工具）趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。通知車(chē)場(chǎng)管理員，留意平安，幫助封堵盜車(chē)嫌疑人，等候公安人員到場(chǎng)。如明確發(fā)生盜車(chē)案件，防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)馬上向管片派出所或“110”報(bào)警。由公安人員抓捕嫌疑人。幫助抓捕犯罪分子時(shí)，我方工作人員肯定要留意自身平安，如條件不允許或可能對(duì)我方造成損害時(shí)，切忌與盜車(chē)人發(fā)生正面打斗。切忌用身體攔截車(chē)輛。如有車(chē)主表示在我商場(chǎng)車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)丟失車(chē)輛（包括車(chē)輛被損）。防損部人員不得公開(kāi)對(duì)狀況進(jìn)行任何推想，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賠償承諾，應(yīng)將該狀況剛好通報(bào)防損部，并與大堂經(jīng)理聯(lián)系。同時(shí)安撫客人。處理事務(wù)的防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)的處理記錄。18、客人生病處理程序當(dāng)?shù)弥虉?chǎng)里有人生病，聯(lián)系了解病人是否是商場(chǎng)的客人，是否須要治療。當(dāng)確認(rèn)病人是商場(chǎng)客人并拒絕治療時(shí)，派人幫助客人回房間。當(dāng)病人不是商場(chǎng)客人而且拒絕治療時(shí)，了解應(yīng)當(dāng)和誰(shuí)取得聯(lián)系，以便向病人供應(yīng)必要的幫助。當(dāng)病情危急時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員應(yīng)馬上供應(yīng)人工急救措施并通知120急救中心，將客人送到鄰近的醫(yī)院急救。如客人已住進(jìn)醫(yī)院后 應(yīng)實(shí)行措施愛(ài)護(hù)客人的私人財(cái)物。 盡量同客人的公司或親屬取得聯(lián)系（如聯(lián)系不上，懇求當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶐椭?由防損部、大堂經(jīng)理和客房部的服務(wù)人員共同清點(diǎn)客人所在房間的物品。并妥當(dāng)保存，直至交到客人或客人的托付人手中。 領(lǐng)取人在領(lǐng)取物品時(shí)要在清單上簽字并將收條交由防損部保存。19、客人企圖自殺的處理程序馬上通知值班經(jīng)理和防損部。醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救箱趕到自殺的現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系好一輛急救車(chē)。將自殺者看護(hù)好，以防出現(xiàn)其次次自殺行為。通知警方，如企圖自殺者沒(méi)有送到醫(yī)院或被警方帶走，配一人負(fù)責(zé)看管，直到自殺者的親屬或由警方帶走。將現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)好，不允許圍觀(guān)者干擾急救人員或車(chē)輛進(jìn)行急救工作。當(dāng)企圖自殺者住進(jìn)醫(yī)院：6.1盡量同客人的工作單位或家屬取得聯(lián)系，保管好客人的財(cái)物。6.2協(xié)同大堂經(jīng)理、客務(wù)部主管等人共同封存企圖自殺者遺留的財(cái)物，直到客人或客人的家屬前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。如客人確認(rèn)自殺身亡后，處理程序參照《來(lái)賓死亡的處理程序》對(duì)突然死亡事故的處理程序愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。發(fā)覺(jué)人員馬上通知防損部、醫(yī)務(wù)室、客房部、值班經(jīng)理和總值。防損部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)馬上限制現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。經(jīng)醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)客人已死亡后，馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)。防損部派專(zhuān)人在商場(chǎng)門(mén)口等候，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。當(dāng)確認(rèn)為他殺時(shí)，應(yīng)馬上派人視察四周是否有可疑人員和發(fā)覺(jué)其他線(xiàn)索，剛好向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。如因突發(fā)病死亡，要幫助公安機(jī)關(guān)聯(lián)系死者家屬和其他后事工作。21、國(guó)賓接待任務(wù)程序任務(wù)期間與公安警衛(wèi)、治安、消防等部門(mén)親密協(xié)作。防損部經(jīng)理實(shí)行24小時(shí)輪番值班，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)干脆或間接參與國(guó)賓接待任務(wù)的員工進(jìn)行保密教化，明確要求不能透露來(lái)賓活動(dòng)狀況和交談內(nèi)容。駕馭并審查為國(guó)賓供應(yīng)服務(wù)的員工名單，定期進(jìn)行政治素養(yǎng)審查，不宜參與接待任務(wù)的應(yīng)予調(diào)離。幫助前廳部做好國(guó)賓行李的管理，確保平安、無(wú)差錯(cuò)和無(wú)損壞。加強(qiáng)巡邏人員力氣，做好平安檢查，發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素和可疑狀況，剛好報(bào)告，妥當(dāng)處理。檢查調(diào)試消防設(shè)施，確保完好無(wú)損、運(yùn)行正常。與所在地區(qū)的治安、交通部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保專(zhuān)車(chē)進(jìn)出路途和停車(chē)場(chǎng)地。各要害部位、主要活動(dòng)場(chǎng)所、通道口、電梯口、停車(chē)場(chǎng)定崗定位支配保衛(wèi)力氣，確保平安。與接待單位協(xié)調(diào)，限制活動(dòng)人數(shù)，大型宴會(huì)請(qǐng)柬應(yīng)有特殊標(biāo)記，以便區(qū)分和識(shí)別。確定有關(guān)工作人員的就餐方式和地點(diǎn)，支配好工作和休息場(chǎng)所?？头坎繉?shí)行全天候的專(zhuān)人服務(wù)和值班，嚴(yán)密駕馭訪(fǎng)客狀況和住房客人的動(dòng)態(tài)?？头坎款I(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)期間每天輪番24小時(shí)值班，嚴(yán)格限制管理所住樓面，確保國(guó)賓用房的平安。國(guó)賓離店時(shí)，客房部應(yīng)馬上支配管理人員和服務(wù)員共同檢查客房，發(fā)覺(jué)有遺失物品，應(yīng)剛好設(shè)法交還。餐飲部，必需嚴(yán)格把好原料、成品質(zhì)量關(guān)，食品必需抽樣檢驗(yàn)，確保食品衛(wèi)生的平安。工程部接待國(guó)賓任務(wù)期間，工程部修理人員進(jìn)入樓面必需持有部門(mén)經(jīng)理和防損部及公安警衛(wèi)負(fù)責(zé)人簽名的修理單，并寫(xiě)明修理人員姓名、檢修時(shí)間，由客房部管理人員與服務(wù)員檢驗(yàn)后，方能讓其進(jìn)房；同時(shí)要留意修理人員出入房的時(shí)間。國(guó)賓任務(wù)期間，工程修理必需嚴(yán)格限制動(dòng)用明火。國(guó)賓進(jìn)店前，工程部要對(duì)水、電、氣等要害部位進(jìn)行細(xì)致檢查，發(fā)覺(jué)隱患，剛好消退；國(guó)賓入住期間，要隨時(shí)留意水、電、氣的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。加強(qiáng)值班力氣，確保設(shè)施設(shè)備的完好有效，運(yùn)行正常。電梯做到專(zhuān)人專(zhuān)梯，符合平安、保密要求。國(guó)賓接待任務(wù)期間，工程部不得在國(guó)賓所入住的樓層及所住客房的上下層客房施工。22、關(guān)于承接宴會(huì)、會(huì)議、展覽、文娛活動(dòng)的平安工作程序本著確保商場(chǎng)承接的宴會(huì)、會(huì)議等活動(dòng)的平安、順當(dāng)、圓滿(mǎn)進(jìn)行，提高效率、保證平安的原則動(dòng)身，特制訂有關(guān)平安工作程序。1.同舉辦單位的協(xié)調(diào)工作：驗(yàn)證舉辦活動(dòng)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法證件及資料，并備案。了解清晰主辦單位的名稱(chēng)、狀況及上級(jí)主管單位。具體了解活動(dòng)形式、內(nèi)容及支配。具體了解參與人數(shù)及人員來(lái)源。具體了解參與活動(dòng)的出席憑證，必要時(shí)所要樣本。具體了解重要客人的姓名、身份及人數(shù)。要清晰宴會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所面積及可容納人數(shù)。具體了解大型活動(dòng)須搭建展板、展臺(tái)及運(yùn)用電器的容量、照明燈具的安裝等狀況。一般狀況下，對(duì)諸如展覽、展銷(xiāo)、競(jìng)拍、文娛活動(dòng)以及涉及社會(huì)面影響較大的活動(dòng)，須提示主辦單位向本市公安局大型活動(dòng)處和本市消防局辦理申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)，在活動(dòng)前驗(yàn)證批準(zhǔn)的文件，并索要復(fù)印件備案。對(duì)大型活動(dòng)，要求主辦單位制訂平安保衛(wèi)和防火方案，并留存?zhèn)浒浮；顒?dòng)的商洽需面議，必要時(shí)要同主辦單位簽訂書(shū)面合同。合同上要明確平安保衛(wèi)和防火工作的要求，并明確主辦單位平安工作的責(zé)任。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)工作承辦部門(mén)對(duì)有關(guān)大型活動(dòng)要制訂平安保衛(wèi)措施并落實(shí)。承辦部門(mén)承接大型活動(dòng)前10天向防損部通報(bào)活動(dòng)意向狀況。提前7天正式向防損部通報(bào)，并供應(yīng)有關(guān)資料和批準(zhǔn)文件。防損部將與承辦部門(mén)親密協(xié)作，并依據(jù)有關(guān)資料和批準(zhǔn)文件等予以備案。防損部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，將大型活動(dòng)的活動(dòng)狀況和平安保衛(wèi)預(yù)案向豐臺(tái)分局內(nèi)?？?、豐臺(tái)分局特行科、豐臺(tái)消防支隊(duì)、馬家堡派出所上報(bào)。23．防損部接到發(fā)生水、電、氣事故報(bào)告后，按以下程序工作：1、馬上通知工程部進(jìn)行搶修，并協(xié)作其工作。2、組織保衛(wèi)力氣依據(jù)事故發(fā)生地點(diǎn)及涉及范圍妥當(dāng)實(shí)行措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗。3、做好現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)工作，維持秩序。4、幫助事發(fā)部門(mén)做好客人人身和財(cái)產(chǎn)的平安愛(ài)護(hù)工作。5、接到商場(chǎng)總經(jīng)理疏散指令后，打開(kāi)疏散通道幫助疏導(dǎo)人流。6、事故解除后，幫助有關(guān)部門(mén)復(fù)原正常秩序。7、組織人員會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，查清事故發(fā)生的緣由。8、查清緣由后，剛好向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出善后建議。24、人員觸電事故的處理首先要趕快拉掉電源開(kāi)關(guān)或拔掉電源插頭。不行隨意用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，肯定要盡快脫離電源，才能進(jìn)行解救。為了爭(zhēng)取時(shí)間，可就地運(yùn)用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開(kāi)觸電者身上的電線(xiàn)或電器用具，絕不能運(yùn)用鐵器或潮濕的棍棒，以免觸電。救援者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬(wàn)不能同時(shí)用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。造成人員傷亡后，防損部應(yīng)剛好將傷員送往旁邊醫(yī)院或通知急救中心，幫助搶救傷者，并剛好上報(bào)總經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。25、燃?xì)庑孤┦鹿侍幚矸罁p人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤┦鹿?。?yīng)派出保衛(wèi)人員快速查找泄漏地點(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的狀況下，應(yīng)攜帶防護(hù)面具。保衛(wèi)人員發(fā)覺(jué)泄漏地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤┏潭?，如泄漏不多，?yīng)立刻通知工程部關(guān)閉氣閥。如泄漏嚴(yán)峻，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域人員撤離（切勿按門(mén)鈴），在現(xiàn)場(chǎng)旁邊，切勿運(yùn)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，關(guān)閉電源。保衛(wèi)人員應(yīng)撤到平安距離外，運(yùn)用對(duì)講機(jī)或電話(huà)向防損部報(bào)告。假如狀況許可，保衛(wèi)人員可以