各種面試方法詳解

關(guān)于各種面試方法詳解第1頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面試方法分類以面試官的組成方式：第2頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多對(duì)多的面試方法。類似考電影院分組做小品的方式，面試官給應(yīng)聘者分組，給每個(gè)小組一個(gè)案例或一個(gè)題目，讓大家進(jìn)行討論。討論過(guò)程中，面試官不去干涉求職者，而是在旁邊觀察每個(gè)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，包括題目的溝通能力、組織能力、思維的邏輯性，總結(jié)能力、表達(dá)能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法第3頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面試方法分類以面試的結(jié)構(gòu)方式：第4頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是非結(jié)構(gòu)化面試沒(méi)有既定的模式、框架和程序，自由發(fā)揮非結(jié)構(gòu)化面試第5頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面試官僅僅帶著簡(jiǎn)歷坐下來(lái)就開(kāi)始和應(yīng)聘者隨意交談內(nèi)容大多數(shù)根據(jù)面試官的興趣和感覺(jué)隨意變化面試官依賴直覺(jué)或習(xí)慣來(lái)決定提出什么問(wèn)題面試提問(wèn)一些沒(méi)有準(zhǔn)備的、猜測(cè)性的或主觀性的問(wèn)題面試官通常根據(jù)前幾分鐘的印象就做出用人決策非結(jié)構(gòu)化面試第6頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月非結(jié)構(gòu)化面試第7頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是結(jié)構(gòu)化面試面試題目及實(shí)施過(guò)程中的觀察和評(píng)價(jià)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化面試方法分類第8頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)構(gòu)化面試是指命題、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。結(jié)構(gòu)化面試-定義第9頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

結(jié)構(gòu)化面試面試之前，已有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。

缺點(diǎn)1.缺少因人而異的個(gè)性化問(wèn)題2.耗時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高3.層層深入的提問(wèn)方式受到限制

優(yōu)點(diǎn)1.相同的評(píng)估尺度2.客觀性強(qiáng)3.問(wèn)題直接指向工作，和職位要求的結(jié)合程度高結(jié)構(gòu)化面試-優(yōu)缺點(diǎn)第10頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)構(gòu)化面試-流程流程總結(jié)：歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛—2%結(jié)構(gòu)化面試－提出問(wèn)題—3%

跟進(jìn)問(wèn)題：面試用75%-80%的時(shí)間傾聽(tīng)和觀察應(yīng)聘者的表述，

適時(shí)打斷與問(wèn)題無(wú)關(guān)的回答，用20%-25%時(shí)間用于提問(wèn)。

介紹公司和招聘職位的情況—5%

結(jié)束面談，向應(yīng)聘者表示感謝，當(dāng)場(chǎng)不作是否錄用決定—5%第11頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是情境面試法一個(gè)人的未來(lái)行為會(huì)在很大程度上受到他的目標(biāo)或行為意向的影響第12頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情境面試

在情境性面試中，指面試題目主要是一些情境性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要是問(wèn)一些與應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。情境面試法第13頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面試角色：人力資源部經(jīng)理

直接上級(jí)：公司副總裁

公司技術(shù)副總裁王總找到你，希望就他當(dāng)前工作中遇到的困惑尋求你的幫助。

他的一名秘書是公司3年前招聘的大學(xué)生，近期再次和他提到待遇問(wèn)題，希望公司給她加工資。王總了解情況后發(fā)現(xiàn)，這名員工不但和他提了此事，還在其它部門員工中間發(fā)牢騷，說(shuō)自己和同學(xué)們聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)大家的工資都比她高，想起自己在公司工作3年了，工作也很努力，也和上級(jí)提過(guò)幾次待遇問(wèn)題，但始終沒(méi)有得到解決，覺(jué)得沒(méi)什么發(fā)展前途，這次如果再不加工資就堅(jiān)決走人。王總評(píng)價(jià)這名員工是自己一手培養(yǎng)的，目前工作能夠勝任，期間也曾經(jīng)按公司的規(guī)定調(diào)過(guò)工資，但幅度不大，可能離她自己的期待值有一定差距。之所以沒(méi)有給她額外加工資是因?yàn)橄Ｍ軌虮憩F(xiàn)得更加優(yōu)秀一些，為此也曾多次和員工本人溝通，但收效不大。這次到其它部門發(fā)牢騷，影響非常不好，如果給她加了，會(huì)給其它部門造成不好的印象；如果不加，又要重新招聘培養(yǎng)人，部門工作會(huì)受到影響。

希望你從人力資源從專業(yè)的角度能夠給出些建議。

情境面試法第14頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情境面試法問(wèn)題：就是否挽留這名員工給出明確的意見(jiàn)(留或不留)，并說(shuō)明理由。

第15頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月此問(wèn)題考察點(diǎn)：1、人際理解能力：分析理由時(shí)應(yīng)當(dāng)能夠考慮到副總裁、秘書、人力資源經(jīng)理三個(gè)不同的角色；2、決策判斷能力：兩難情景中的價(jià)值取舍及決策能力；3、專業(yè)技能：如何給非直接上級(jí)提建議、員工崗位勝任能力評(píng)價(jià)等。

情境面試法第16頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)：情景面試是眾多人才測(cè)評(píng)方法中的一種，在運(yùn)用方法的時(shí)候切忌為了測(cè)評(píng)而測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的結(jié)果也不能濫用。只有結(jié)合實(shí)際綜合運(yùn)用各種人才測(cè)評(píng)的方法客觀運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果才能達(dá)到預(yù)期的效果。情境面試法第17頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是行為面試法一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為結(jié)構(gòu)化面試在相似情景下人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為第18頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為描述面試（BD）

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。行為面試法第19頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)：

應(yīng)聘者回應(yīng)：

那么，面談?wù)弑阋?/p>

行為事例的問(wèn)題不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例完整行為事例需要追問(wèn)的情況第20頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為面試法如何看人不走眼：事實(shí)？謊言？用第一人稱

說(shuō)話很有自信心

明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致事實(shí)？謊言？很難一針見(jiàn)血

明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑

傾向于擴(kuò)大自我（我是最好之一）

語(yǔ)言過(guò)于流暢，像背教科書

第21頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月STAR是什么指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。行為面試法--面試訪談STAR原則情況(Situation)，即S－－在什么背景下發(fā)生任務(wù)(Task)，即T－－需要完成什么樣的任務(wù)行動(dòng)(Action)，即A－－怎樣應(yīng)付？作出了什么實(shí)際行動(dòng)？結(jié)果(Result)，即R－－行動(dòng)的成效第22頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為面試法--無(wú)效面試提問(wèn)的避免方式多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)---STAR行為面試法第23頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分享：某某大型美容連鎖企業(yè)招聘一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，某業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人親自擔(dān)任面試官。提問(wèn)如下：?jiǎn)栴}一：這個(gè)職位要帶領(lǐng)三十多人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的管理能力如何？問(wèn)題二：你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)崗位需要到處溝通交流，你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

行為面試法第24頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分享：

候選人是這樣回答問(wèn)題的：

第一個(gè)問(wèn)題：我管理能力非常強(qiáng)；

第二個(gè)問(wèn)題：我的團(tuán)隊(duì)精神非常好，只能答“YES”;行為面試法第25頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分享：若換種提問(wèn)方式：?jiǎn)栴}一：管理能力

1.你在原來(lái)的公司管理多少人的團(tuán)隊(duì)，你向誰(shuí)匯報(bào)工作？2.你是怎么處理下屬成員間的矛盾的，舉個(gè)例子好不好？問(wèn)題二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

業(yè)務(wù)部門和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

行為面試法第26頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面試者說(shuō)：說(shuō)服人可是我的特長(zhǎng)。上個(gè)月我就把我的上級(jí)說(shuō)服了放棄那個(gè)不賺錢的項(xiàng)目。行為面試法第27頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

問(wèn)題一：請(qǐng)舉一個(gè)在你的工作中解決難題的例子。

我工作的一部分是更新我所在公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)我們公司最大的倉(cāng)庫(kù)租賃期滿時(shí)，公司失去了續(xù)租的機(jī)會(huì)，我們不得不考慮我們手頭應(yīng)該存什么貨、存多少。

問(wèn)題二：當(dāng)時(shí)你是怎么做的？

當(dāng)我意識(shí)到我們的儲(chǔ)存能力只有以前以前一半的時(shí)，我聯(lián)系了我們最大的供應(yīng)商，詢問(wèn)假如我們保持原有的購(gòu)買量，但是要求每?jī)芍芤宰钚〉呐抗┴浺淮味皇窃瓉?lái)的每月供貨一次，購(gòu)貨成本會(huì)有多少

問(wèn)題三：后來(lái)情況如何?

我們花在兩周一次送貨上的額外花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們以往租賃倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。我們的會(huì)計(jì)算出我的做法為公司每年接受40W美元。

行為面試法第28頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為面試法我們還可以做如下分析：首先，如果每月訂貨一次改成兩次一次，每次的訂貨量減少了，是否會(huì)導(dǎo)致訂貨價(jià)格上升？如果沒(méi)有上升，為什么？如果上升，漲了多少？（如果上升了，一定要讓應(yīng)聘者說(shuō)出上升的幅度，并記下來(lái)。這里的數(shù)字要和后面的對(duì)比，是核實(shí)應(yīng)聘者是否說(shuō)了真話的重要依據(jù)）。其次，每次額外送貨的成本是多少？租庫(kù)的租金是多少？--在此處，如果想更有把握地核實(shí)應(yīng)聘者回答的真實(shí)性，還可以問(wèn)原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)有多大，每年的租金是多少？租金的單價(jià)是多少?這種提問(wèn)方式，只要應(yīng)聘者沒(méi)有做過(guò)這個(gè)工作，基本就露出馬腳了。第29頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是壓力面試法一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為第30頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力的面試方法。面試官通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。

壓力面試目的：承壓能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、證實(shí)對(duì)一些信息的懷疑。什么壓力面試第31頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力面試法第32頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

適用范圍銷售人員：尤其是大客戶銷售，要直接與客戶進(jìn)行深度溝通，而客戶的需求是變化的