現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析

現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析組2021/5/91案例一：

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？2021/5/92分析重點：

管理者的職責是什么?2021/5/93分析：管理者的職責主要體現(xiàn)在三個方面，即監(jiān)督責任，引導責任和承擔責任。在案例中，雖然出現(xiàn)了很多的配送問題，但解決問題的方式并不是應該經(jīng)理自行去親歷親為。更正確的解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作，提高員工的執(zhí)行力和行動力，在深入基層的同時不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問題，并給予解決，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一舉兩得。2021/5/94另一方面，管理者的責任實際就在于如何引導所負責的團隊的每個個體配合團隊，引發(fā)他們的潛力到極致，形成向心力以提高生產效率。而這些就需要管理者的引導責任功能。每個人經(jīng)驗不同，所對工作的接受度和方法認識都不同，一味的要求和下指令，只會導致效率低下，使隊員的積極性降低。2021/5/95所以管理者應該針對員工的具體情況，去分析去幫助他們。一、幫助員工去找到更好的工作方法，優(yōu)化工作步驟，完善工作流程，規(guī)范工作制度。只有道路明確的時候，人才會端正態(tài)度向前走。二、去交流，讓員工既是你的下屬，也是你的朋友。管理者不但需要員工在執(zhí)行力上的無條件執(zhí)行，也需要讓員工感到管理者是與他們是在一起的。三、引導工作意識。這是管理者的核心任務，也是團隊向心力加強的所在。我們經(jīng)常對媒體的號召，社會的輿論刮目相看，因為他們引導了生活的時尚，主流的思想。但思想的形成恰恰來源于對正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸。而管理者，正是需要用正確的思維去引導隊員，去激發(fā)士氣，去幫助員工提高認識，從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力。2021/5/96案例二：A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。問：A和B為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？2021/5/97分析重點：

管理工作的特性。2021/5/98分析：從管理者最基本的定義來看：

一是組織勞動，二是指揮、監(jiān)督勞動。

二人恰好符合這兩點，所以A和B均屬于建筑公司的管理成員。2021/5/99分析：管理者分為三個層次1、基層管理者主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要負責的是具體任務的完成。2、中層管理者主要起承上啟下的作用，主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。3、高層管理者主要是對組織負全責，主要側重于溝通組織外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。2021/5/910結論：A和B均屬于管理人員。A屬于中層管理者，沒有有效指揮各基層管理者開展工作，沒有有效履行其職責，應對其負責。B屬于基層管理者，應對現(xiàn)場作業(yè)人員和工作、物品進行監(jiān)督，所以現(xiàn)場工作出現(xiàn)問題和疏漏B應當對其負責。2021/5/911案例三：

在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？2021/5/912分析:現(xiàn)代管理看重的是人，不僅要關心員工的工作，還包括有責