管理人員培訓(xùn)課程(完整版)

如何做一名優(yōu)秀的管理人員2021/5/91課程目錄第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知第三篇如何帶領(lǐng)部屬第四篇執(zhí)行力第五篇權(quán)力與威信第六篇正確授權(quán)第七篇沖突處理第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結(jié)2021/5/92引言管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。2021/5/93第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2021/5/94第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃思考：您知道自己到底想要什么嗎？請(qǐng)談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃。2021/5/95第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃從畢業(yè)的第一天起，我們就不停的問自己：我要做什么？我能做什么？我該怎么做？2021/5/96第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃哈佛大學(xué)的調(diào)查研究3%：有自己清晰的長遠(yuǎn)目標(biāo)10%：有清晰但比較短期的目標(biāo)60%：只有一些模糊的目標(biāo)27%：沒有目標(biāo)25年后……對(duì)比那3%的人幾乎都成為社會(huì)各界精英、領(lǐng)袖；那10%是各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士，事業(yè)有成；那60%，成為社會(huì)大眾群體，平凡地生活著；那27%的人生活不如意,工作不穩(wěn)定,抱怨社會(huì)不公平；2021/5/97職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃定義：針對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測(cè)定，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。要求根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長處的位置，選擇最適合自己能力的事業(yè)狹義：一個(gè)人一生中擔(dān)負(fù)的職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。廣義：從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就業(yè)，直至最后完全退出職業(yè)勞動(dòng)的完整的職業(yè)發(fā)展過程。第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2021/5/98認(rèn)知自我流程：其中包含了5個(gè)關(guān)鍵詞：知己、知彼、決策、目標(biāo)、行動(dòng)不斷追求卓越第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確人生使命確立人生目標(biāo)體系尋找導(dǎo)師和標(biāo)桿明確、建立、整合觀念和態(tài)度明確、建立及整合資源制定切實(shí)可行的計(jì)劃2021/5/99第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃二、部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2、部門的人才梯隊(duì)計(jì)劃。怎樣實(shí)施人才梯隊(duì)計(jì)劃：?明確公司和本部門的發(fā)展方向，所需要的人才和職位?按照發(fā)展計(jì)劃，確定所需要的職業(yè)技能?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)估有沒有員工符合這樣的技能?對(duì)于符合要求的員工，幫助他確定職業(yè)生涯的路徑?制作一個(gè)替換圖表，填入要替換的職位、需要的技能，

備選人，替換的時(shí)間等?根據(jù)實(shí)際情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整2021/5/910第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃－雙贏對(duì)個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力保留人才尊重人用人永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者及自我了解站在企業(yè)的角度考慮問題2021/5/911第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知2021/5/912請(qǐng)討論: 管理者最易犯的錯(cuò)誤

請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周圍和我們自己身上,作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些?

兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。[互動(dòng)內(nèi)容]2021/5/913管理者易犯的錯(cuò)誤１、不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)２、不重視發(fā)展下屬的能力３、重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法４、用同一種方法管理所有的人５、忽略對(duì)贏利的追求６、注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)７、以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者８、未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）９、忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))１０、對(duì)能力弱的下屬過于寬?。保?、僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工１２、用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團(tuán)隊(duì)······2021/5/9141、果斷處理問題2、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力3、工作主動(dòng)4、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素質(zhì)之個(gè)人素質(zhì)2021/5/9151、明確工作目標(biāo)2、管理時(shí)間和督促工作3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)

第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素質(zhì)之組織能力監(jiān)督的作用:?防止下屬存在僥幸心理?及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題?保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度2021/5/916第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關(guān)系怎樣處理人際關(guān)系：?視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待，保持順暢的溝通關(guān)系?了解員工的長處和短處?樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工?樂于為下屬講話，關(guān)心員工個(gè)人績(jī)效?在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工?決策時(shí)聽聽員工的看法?讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)?贏得員工的尊重2021/5/917第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力?！ゐB(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語?！ひ谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情、儀態(tài)等?！ひ姓_的舉止和動(dòng)作。2、富有責(zé)任感。3、尊重他人。4、幽默風(fēng)趣。幽默的作用:?營造輕松的工作氣氛?擺脫尷尬的局面?巧妙的表明觀點(diǎn)?增加個(gè)人受歡迎度2021/5/918第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。6、善于傾聽。7、批評(píng)地有藝術(shù)。批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則:?批評(píng)要私下里傳達(dá),盡量避免當(dāng)眾批評(píng)?先說些親切和表揚(yáng)的話來緩和氣氛?批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人,不要做人身攻擊?指出錯(cuò)誤的同時(shí),給出正確的建議和方法?只批評(píng)一次,不要舊賬重提?批評(píng)要有良好的結(jié)果2021/5/919第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角色。

決策的步驟：?列出所有遇到的問題?了解事實(shí)、收集資料?找出問題的癥結(jié)所在?列出解決問題的所有可能方案?從正反兩面合適方案的可行性?選擇最佳方案2021/5/920第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。3、從技術(shù)到管理。2021/5/921小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。

小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。

小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。

小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。

【自檢】

第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知2021/5/922第三篇如何帶領(lǐng)部屬2021/5/923第三篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個(gè)層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？?確定個(gè)人在隊(duì)伍中的定位?知道下屬對(duì)自己工作中最有幫助方面?明確下屬各自的突出能力2021/5/924第三篇如何帶領(lǐng)部屬二、管理部屬的四個(gè)原則1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、糾正錯(cuò)誤。2021/5/925第三篇如何帶領(lǐng)部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個(gè)性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。2021/5/926第三篇如何帶領(lǐng)部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責(zé)任。3、關(guān)心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對(duì)部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥。2021/5/927第三篇如何帶領(lǐng)部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵(lì)。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個(gè)性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表揚(yáng)進(jìn)步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。2021/5/928第三篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過程。2.溝通的技巧?！贤◤淖鹬亻_始?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨?。·與員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。2021/5/929第三篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通3、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。2021/5/930第三篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。有效的溝通：?溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)?要有明確的時(shí)間約束?重視雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)?積極地傾聽?努力達(dá)到目標(biāo)5、溝通的誤區(qū)。溝通中存在的誤區(qū)：?雙方對(duì)談?wù)摰闹黝}都沒有興趣?被對(duì)方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容?聽到與自己意見不同的地方就特別激動(dòng)?分心做別的事情，或思考別的事情2021/5/931第三篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備?！っ鞔_什么事情要分配?！し峙浣o誰？·怎樣來做。2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤?，不能分配出去的工作?！た梢择R上分配的工作?！げ繉俳?jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作?！?yīng)該分配，但暫時(shí)沒有合適人選的工作。2021/5/932第三篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作3、分配工作的注意事項(xiàng)。部門主管分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)：?講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么?制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致?提供所需要的相關(guān)信息和資料?分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人?在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制2021/5/933第三篇如何帶領(lǐng)部屬八、嚴(yán)明紀(jì)律1、什么是紀(jì)律。2、紀(jì)律的“燙爐原則”：

·預(yù)先警告原則；

·即時(shí)原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀(jì)員工的處理。2021/5/934第三篇如何帶領(lǐng)部屬九、評(píng)價(jià)部屬1、評(píng)價(jià)的原則。通過評(píng)價(jià)要達(dá)到目的：?讓下屬知道自己對(duì)他的工作期望?通過面對(duì)面的溝通，消除下屬的疑惑2、評(píng)價(jià)的技巧?！?duì)事不對(duì)人?！な共繉俳邮茉u(píng)價(jià)?！づu(píng)要適度?！ぐ駱拥牧α??！げ灰猿蓴≌撚⑿?021/5/935第三篇如何帶領(lǐng)部屬九、評(píng)價(jià)部屬3、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問題?！D省事，給部屬過高的評(píng)價(jià)?！w咎原因。2021/5/936第三篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)1、對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知。員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工2、激勵(lì)員工的技巧?！ど钊雽?shí)際?！ぶ匾晢T工，容忍異才?！で捎酶呙弊??！み\(yùn)作批評(píng)激勵(lì)?！ぜぐl(fā)員工的主人翁精神?！の镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?！のC(jī)意識(shí)。2021/5/937第三篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)3、避免消極的激勵(lì)。?基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事?過分強(qiáng)調(diào)過程，不注重結(jié)果?致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能?強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合，忽略人的重要性十一、賞罰分明1、如何表揚(yáng)員工。評(píng)價(jià)工作及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興再接再厲2021/5/938第三篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。如何懲罰員工：事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個(gè)人隱私具體指出錯(cuò)誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對(duì)他的器重避免翻老賬鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn)2021/5/939第三篇如何帶領(lǐng)部屬1、怎么對(duì)付“謠言”。2、如何處置牢騷。3、怎樣辭退員工。4、如何面對(duì)背后議論。十二、其他細(xì)節(jié)管理如何面對(duì)背后的議論：對(duì)于善意美好的議論，

保持低調(diào)對(duì)于中性客觀的議論，

用來明鑒自我對(duì)于惡意毀謗的議論，

做到積極防范2021/5/940第四篇管理人員的執(zhí)行力2021/5/941一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度第四篇管理人員的執(zhí)行力2021/5/942二、執(zhí)行力的作用對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第四篇管理人員的執(zhí)行力2021/5/943把企業(yè)比做一個(gè)人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作2021/5/944許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷售業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第四篇管理人員的執(zhí)行力三、執(zhí)行力差的危害2021/5/945第四篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。3、行動(dòng)決定結(jié)果。2021/5/946第四篇管理人員的執(zhí)行力·認(rèn)真第一，聰明第二·鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)·決心第一，成敗第二·結(jié)果第一，理由第二五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵2021/5/947第五篇權(quán)力與威信2021/5/948第五篇權(quán)力與威信一、行使權(quán)力的必備能力1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。2021/5/949第五篇權(quán)力與威信二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問題1、濫用權(quán)力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會(huì)授權(quán)。5、立場(chǎng)不堅(jiān)定。2021/5/950樹立威信的三方面要求：

●讓下屬既喜歡你又害怕你

●認(rèn)清部門的各種因素

●采取適當(dāng)?shù)姆椒ǖ谖迤獧?quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系1、權(quán)力不等于威信。2、管理人員與部屬的關(guān)系。2021/5/951第五篇權(quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系3、把握“軟”、“硬”的尺度。部門主管要把握好“軟”和“硬”的尺度，讓員工知道你不是全硬派，也不是軟柿子2021/5/952第五篇權(quán)力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的水平3、情感因素五、樹立威信的方法1、主動(dòng)的態(tài)度。2、簡(jiǎn)化復(fù)雜的問題。3、具有前瞻性4、守信重效。5、公平公正。6、控制嫉妒。2021/5/953第六篇合理授權(quán)2021/5/954第六篇合理授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)1、授權(quán)的含義：簡(jiǎn)單地說，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成一定的工作。2、授權(quán)的四個(gè)要素。目的權(quán)力熱情獎(jiǎng)勵(lì)3、授權(quán)的好處：讓工作合理分配。產(chǎn)生好的想法。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。2021/5/955第六篇合理授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)·如果被授權(quán)人不接受怎么辦？讓被授權(quán)人接受授權(quán)的方法：?分析被授權(quán)人不愿意接受的理由?讓他更多的了解授權(quán)內(nèi)容?樹立他的信心?培養(yǎng)他關(guān)心部門工作的意識(shí)?突出授權(quán)的挑戰(zhàn)性?給他充分的考慮時(shí)間?消除其他的擔(dān)心及顧慮2021/5/956第六篇合理授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題。·授權(quán)后管理人員做什么？2021/5/957第六篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)1、授權(quán)的范圍。2021/5/958第六篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)2、授權(quán)的原則?！へ?zé)權(quán)相符。·授權(quán)要完整?！な跈?quán)要有層次。·授權(quán)過程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助?！ひ蟊皇跈?quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容?！ぴ谑跈?quán)上要有控制。2021/5/959第六篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)3、授權(quán)的誤區(qū)。授權(quán)的常見誤區(qū)：?將不好做的工作交給下級(jí)?授權(quán)給不接受意見的人?被授權(quán)人有責(zé)無權(quán)?權(quán)力的收放控制不當(dāng)?授權(quán)速度太快?干涉員工的做事方法?自己重新做一遍?下級(jí)得不到贊賞2021/5/960第六篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)4、授權(quán)的程度：·部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。·部屬提供多個(gè)建議，管理者來選擇?！げ繉偬岢隹尚行苑桨?，征得管理者同意實(shí)施。2021/5/961第七篇沖突處理2021/5/962第七篇沖突處理一、對(duì)沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能。2021/5/963第七篇沖突處理一、對(duì)沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：產(chǎn)生沖突的原因：?目標(biāo)上的差異?工作性質(zhì)不同，導(dǎo)致互不理解?缺乏溝通和交流?資源有限，導(dǎo)致一些利益沖突?本位主義，只顧自己和小團(tuán)隊(duì)2021/5/964第七篇沖突處理3、有效沖突有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為：·解決部門內(nèi)部的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍?！ぁ安淮虿幌嘧R(shí)”，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力?！げ块T之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度。一、對(duì)沖突的認(rèn)知4、有害沖突：沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突?！さ⒄`時(shí)間，影響工作的進(jìn)度?！ぴ斐扇藗冎g的緊張和敵意，降低部門凝聚力。·打擊員工的工作積極性。造成部門內(nèi)部的混亂2021/5/965第七篇沖突處理三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原因?！つ繕?biāo)上的差異?！ふJ(rèn)識(shí)上的差異?！ぢ氊?zé)權(quán)限劃分不清?！だ嫘枰獩]有獲得滿足。·不良的團(tuán)體作風(fēng)。2021/5/966第七篇沖突處理二、處理部門間的沖突2、解決步驟：·研究歷史?！た纯醋约耗茏鍪裁??！?/p>