門店管理制度(新)

門店管理制度門店管理制度為規(guī)范門店管理,保證門店時辰正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)擬定以下制度考勤制度第一條門店上班時間：早班8：30－12：00，14：00-20：30晚班12：00－21：00；其中17：40－18：10為晚餐時間，依照工作情況，輪流用餐。第二條考勤制度：員工推行簽到考勤制度，上下班一訂婚身簽到，嚴禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到及臨時性工作不能夠及時簽到者，需向店長說明情況。第三條遲到和早退的核查方式遲到或早退一次扣獎金10元，；30—90分鐘，計曠工半天；薪水核算時將按考勤情況在其當月薪水中扣除。注：店長要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有營私舞弊的行為，店長長扣發(fā)當月全部獎金200元。行為規(guī)范制度一、員工上崗十嚴禁。1、嚴禁聊天、嘻嘻、打鬧、看書看報、玩手機、打電話2、嚴禁在店內(nèi)喝水，吸煙，吃東西；3、嚴禁與顧客爭吵；4、嚴禁借口工作忙而不理睬顧客；5、嚴禁趴、靠柜臺，貨架，商品；6、嚴禁做不文雅的動作；7、嚴禁挪用公款；8、嚴禁在上班時間購物；9、嚴禁把個人現(xiàn)金帶進收銀臺；10、嚴禁在工作場所放置個人物品。2備注：17：40－18：10為晚餐時間。此時間段內(nèi)須在店內(nèi)用餐，當班人員須輪班用餐，不能阻擋正常工作。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：1、每個月一次者記口頭警告；2、每個月二次以上或同時違規(guī)兩項10元一次；二、員工服務的規(guī)范用語：1、您好，歡迎光臨2、請問，有什么能夠幫助您的么？3、多謝光臨，歡迎下次光臨。4、您請慢走。5、感謝，對不起，很對不起，請稍后。三、員工服務的規(guī)范程序：1、顧客進門時表示歡迎；2、讓顧客有一個逍遙自在的購物空間；3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動上前介紹商品；4、顧客結(jié)賬后，協(xié)助其用購物袋裝好商品；5、顧客離店時，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范辦理：常有投訴建議：1、對商品：價格高、商質(zhì)量量差、標志不符、商品缺貨；2、對服務：營業(yè)員、收銀員服務質(zhì)量差；3、對購物環(huán)境：臟、亂、差。常有辦理方法：1、聆聽2、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案36、檢討自己工作五、基本儀容儀表1、上班時必定一致著工裝，整齊、隆重、得體、大方。衣服和鞋子保持干凈；2、上班時必定按規(guī)定穿制服和戴工號牌以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：1、每個月一次者記口頭警告；2、每個月二次以上或同時違規(guī)兩項10元一次；衛(wèi)生保潔制度為給孩子和家長創(chuàng)立一個舒心的購物環(huán)境，有效推行與管理保潔工作，特擬定衛(wèi)生保潔制度。門店平常干凈內(nèi)容：1、店內(nèi)地板的干凈：每天須于上班8：50前對店內(nèi)地板進行完整干凈，全天隨時補充干凈，保持地板的整齊度；2、天花板、燈管、墻壁：如期干凈，每個禮拜一進行干凈，保證無灰塵積留，3、玻璃櫥窗及玻璃門、搖搖車：每天清早9：00前需完成打掃，保證玻璃面無灰塵及水??；搖搖車無雜物及灰塵；3、擺設貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天清早9：30前完成，并于下午14：30前進行補充干凈；4、商品：隨時除塵除垢，保持商品整齊、雅觀，隨時調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天清早9：00前完成，并于下午15：00前進行補充干凈；5、收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，如期消毒，于每天清早9：00前完成；6、空調(diào)濾網(wǎng)：每個月月初干凈消毒一次；7、門店門前臺階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天清