2016年電大管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案(新)

2016年電大管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案（新）管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、理論分析題1.20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行，因此后人稱之為霍桑試驗?；羯嶒灥姆譃樗膫€階段，分別是：第一，工廠照明試驗；第二，繼電器裝配試驗；第三，談話研究；第四，觀察試驗。通過霍桑實驗，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學說”。2.“人際關(guān)系學說”是在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學說提出了與古典管理理論不同的新觀點、新思想。主要內(nèi)容有：（1）職工是“社會人”；而不是“經(jīng)濟人”，謂“經(jīng)濟人”，就是把金錢作為工作的惟一動力。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。二、案例分析題1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？答：我同意王平的觀點。本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內(nèi)容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變理論學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用，而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學管理理論的說法？小喬對激勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應戰(zhàn)心理的人員等。管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）一、理論分析題1、如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學的預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法、措施和手段。管理者為什么要編制計劃呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設立標準便于進行控制。具體來說，首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標準和依據(jù)。2、目標管理的實施過程分為哪四個階段？目標建立過程中應注意什么問題？目標管理的實施過程一般可分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定四個階段。目標建立過程中要注意以下幾個問題：（1）目標要略高于組織當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標要要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。（3）目標期限要適中。（4）目標數(shù)量要適中。3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略的含義：組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，作出的全局性和長遠性的謀劃，藍圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠景。指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑?，包括?jīng)營理念和企業(yè)宗旨。（二）目標與目的（三）資源資源是區(qū)別于其它組織的標志，包括有形資源和無形資源（四）業(yè)務指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（五）組織：包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。4、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？理解決策的含義需要把握以下幾點：（1）決策要有明確的目標，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要做出分析與評價。（4）決策要有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。對一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題4.企業(yè)文化（E）5.業(yè)務層戰(zhàn)略（C）五、簡單題1．計劃工作的性質(zhì)是什么？（P44）（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性2．領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)是什么？（P175）領(lǐng)導者科學用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導者應當明確選拔人才的標準，把有真才實學的人選拔出來，發(fā)揮其才能。二是用人所長。三是知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。四是要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。3.簡述有效控制應遵循的基本原則。為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標明確原則二是控制關(guān)鍵點原則管理者應關(guān)注的是那些關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。三是及時性原則四是靈活性原則五是經(jīng)濟性原則六、案列分析某公司的獎勵制度本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要滿足為止的連鎖反應。現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。根據(jù)公司的案例，談談職工參與管理的重要性。職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、