國家開放大學素質(zhì)與思想政治教育作業(yè)答案

第一次1.態(tài)勢分析法通常又稱為()分析法，是有舊金山大學的管理學教授韋里克(H.Weihric)于20世紀80年代初提出來的。A.SWOT2.職業(yè)道德與道德的關(guān)系是()B.個性與共性的關(guān)系3.現(xiàn)代職業(yè)是（）。A.指勞動力4.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》的編制以()為類別劃分的基本依據(jù)。B.《職業(yè)分類與代碼》5.一般來說：一方面，每一個行業(yè)都有自己的職業(yè)道德。另一方面，職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務公約、行為須知等形式表現(xiàn)出來。以上描述體現(xiàn)了職業(yè)道德的()特點。D.多樣性6.職業(yè)選擇前的準備是()C.進行自我認知7.《國際職業(yè)標準分類》的簡稱是()。C.ISCO8."天時不如地利，地利不如人和”強調(diào)的是()重要性。B.合作9.“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”強調(diào)的是()的重要性。D.職業(yè)選擇10.職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、和消亡是一個較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)必須具有在一定時期內(nèi)的()。A.穩(wěn)定性11.再下來說法中，違背辦事公道原則的選項是()。D.某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種12.屬于職業(yè)的社會功能的是()。B.為社會的存在和發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，保持社會穩(wěn)定13.在下列選項中，不屬于職業(yè)合作特征的選項是()。D.獨立性14.在杰哈里窗認知法的學習中，“海水下的冰山”常用來比喻()。B.未知我15.SWOT分析通常形成四種內(nèi)外匹配的對策，既SO對策、ST對策、WO對策和WT對策，其中。WO對策的內(nèi)涵是()。B.利用外部機會?？朔?nèi)部弱點。1.在日常生活中培養(yǎng)職業(yè)道德行為應做到()。C.從小事做起,嚴格遵守各種行為規(guī)范D.從我做起,自覺養(yǎng)成良好習慣2.每種職業(yè)都有一定的()既所謂的行業(yè)規(guī)范。A.從業(yè)標準B.職業(yè)道德3.下來做法中，違反誠實守信要求的是()。A.打進競爭對手的內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢C.根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾4.職業(yè)分類有助于建立合理的()體系。A.職業(yè)結(jié)構(gòu)C.職工配置5.符合合作精神的表述是（）。A.三人同心，其利斷金B(yǎng).三個臭皮匠，頂個諸葛亮C.1+1大于2D.萬人操弓，共射一招，招無不中6.在社會實踐中體驗職業(yè)道德行為的方法有()。A.參加社會實踐，培養(yǎng)職業(yè)情感C.學做結(jié)合。知行統(tǒng)一D.了解社會、了解職業(yè)、了解自我7.優(yōu)勢是指個體可控并可利用的內(nèi)在積極因素，可以分為()。C.資源優(yōu)勢D.個人優(yōu)勢8.在專業(yè)學習中訓練職業(yè)道德行為的要求是()。A.參加文化學習、專業(yè)學習和專業(yè)實習B.重視技能訓練。提高職業(yè)素養(yǎng)C.增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范9.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的作用是()A.促進事業(yè)發(fā)展B.抵制不正之風C.提高全面素質(zhì)D.實現(xiàn)人生價值10.當前在社會生活中出現(xiàn)的不正之風主要表現(xiàn)為()。A.行業(yè)中開后門兒、拉關(guān)系、不負責任、見利忘義B.買賣中以假充真、以次充好、缺斤短兩D.干部中以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、失職瀆職1.道德和職業(yè)道德是共性和普通的關(guān)系。（2.00分）x2.對于職業(yè)忠誠觀念來說，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。（2.00分）y3.培養(yǎng)職業(yè)情感的有效途徑是專業(yè)興趣。（2.00分）x4.員工忠誠度與信任度、滿意度是相互聯(lián)系又有所區(qū)別的概念。一般來說，他們之間是負相關(guān)的。（2.00分）x5.跳槽是指我主動性的表現(xiàn)，值得鼓勵。（2.00分）x6.職業(yè)是不斷發(fā)展變化的，新的職業(yè)不斷產(chǎn)生，舊的職業(yè)不斷消亡。（2.00分）y7.職業(yè)分類是對職工進行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。（2.00分）y8.行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是同一行業(yè)內(nèi)各種道德規(guī)范的共同特征，是抽象與具體的結(jié)合。共性與個性的統(tǒng)一。（2.00分）y9.職業(yè)分類給各個職業(yè)分別確定了工作責任以及完成工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，這就為崗位職責提供了依據(jù)。（2.00分）y10.杰哈里窗是用來測試職業(yè)興趣的工具。（2.00分）x5.假如你是一名公司的員工，有客戶打來電話咨詢有關(guān)問題，而因為你對業(yè)務不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因為問題過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，對于企業(yè)來說沒有任何影響。（2.00分）x6.PDCA循環(huán)步驟是實施—計劃—檢查—處理。（2.00分）x7.注重工作細節(jié)主要體現(xiàn)在做完事情后是不是會恢復原狀。（2.00分）y8.責任感屬于“素質(zhì)冰山理論”的水下部分。（2.00分）y9.過程檢驗的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。（2.00分）y10.在工作中，擅離工作崗位，做與工作無關(guān)的事情都是沒有責任心的表現(xiàn)。（2.00分）y11.技能與能力有著密切的關(guān)系。首先，能力的形成與發(fā)展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會影響技能的水平。（2.00分）y12.企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容包括系統(tǒng)化。（2.00分）x13.當操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題是，檢驗人員應主動替他把問題解決好，操作員不用管。（2.00分）x14.任何一種單一的能力都可以是某種活動順利地進行，不需要多種能力的有機結(jié)合。（2.00分）x15.責任感是與生俱來的，不能靠后天培養(yǎng)加強。（2.00分）x第三次1.團隊精神培養(yǎng)的方法是（）。C.制度約束和激勵機制2.團隊協(xié)作的內(nèi)涵是。（）A.團隊共同合作3.服務的特點是（）。C.無形性4.客戶服務三大定律是（）。C.熱力學第二定律5.團隊協(xié)作訓練有利于（）。A.員工素質(zhì)提升6.團隊整體的構(gòu)成要素是（）。D.定位7.影響團隊精神的因素有（）。A.共同的目標8.握手的次序正確的是。（）A.尊者居前9.溝通結(jié)束后一定要（）A.形成一個共同的協(xié)議10.下列坐勢手臂位置的擺放正確的是（）。D.放在兩條大腿上11.語言溝通更擅長傳遞的是（）。A.信息12.（）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。D.技巧13.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（）、時間管理技巧、團隊合作技巧。C.溝通技巧14.溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。A.語言溝通15.女員工面部妝容的總原則是（）。A.淡妝上崗1.有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達到的理想狀態(tài)，需要遵循的（）原則。A.正確性B.得體性C.目的性D.情景性2.售后服務人員在服務過程中的每一句話都應該（），體現(xiàn)對服務對象的尊重。A.親切D.和藹3.禮儀的基本原則（）。A.遵時守約原則C.和諧適度原則D.公平對等原則4.團隊的構(gòu)成要素：（）計劃和人員A.目標B.權(quán)限D(zhuǎn).定位5.有效溝通需要遵循的（）原則。A.準確B.及時C.逐級6.客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)（）的滿意程度。B.服務C.產(chǎn)品7.團隊精神是使團隊成員之間產(chǎn)生強烈的（）感。B.認同C.責任D.歸屬8.客戶服務三大定律是（）。A.第一印象定律B.熱力學第二定律C.豐收定律9.影響溝通的個人因素主要來自（）。B.信息發(fā)出者C.信息接受者10.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（）。A.溝通技巧B.團隊合作技巧C.時間管理技巧1.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧。（2.00分）x2.選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）x3.溝通中發(fā)送信息是要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合發(fā)送等幾個方面。（2.00分）y4.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談論行為而不是要談論個性。（2.00分）y5.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談論行為而不是要談論性格。（2.00分）x6.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。（2.00分）y7.知識是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。（2.00分）x8.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次表達技巧、時間管理技巧、團隊合作技巧。（2.00分）x9.眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對方傳遞的思想和情感。（2.00分）x10.設身處地地聆聽是聆聽