某科技誠信通新版撞單制度

新版撞單制度

2010年8月2日開始實施第一頁，共十五頁。重要提示1、本制度為試運行版本，總部可視實際情況隨時進行補充和修訂。2、總部電銷、渠道、直銷三份制度合并。3、錄入或挑入企業(yè)版資源，以公司名一要素為準。4、聯(lián)系客戶時，第一時間確認正確公司名并填入AV信息頁面，否則有撞單風(fēng)險。5、企業(yè)版一要素并不等于不用確認電話傳真了，因為個人版仍沿用四要素，如不保護電話傳真，其他人在錄入個人版時就無法搜索到撞單，后期有撞單風(fēng)險。6、電話或傳真加0錄入后（需經(jīng)助理備案），請立即修改為正確號碼，風(fēng)險同上，并且在資源部的定期盤點中，可能會作為虛假號碼刪除。7、挑入資源后，除按要求寫小記外，須在同日在AV信息頁面同步修改。8、錄入個人版時如發(fā)現(xiàn)電話傳真有撞單，以企業(yè)版錄入后再修改為個人版是行不通的，每次企業(yè)版

修改為個人版時，都須重新搜索四要素，規(guī)則等同于重新挑入個人版，詳見修改公司名部分。9、本制度自2010年8月2日起施行，以錄入、挑入或提交撞單時間為準。第二頁，共十五頁。其他知識點——資源期限服務(wù)期（服務(wù)開通1-8個月內(nèi)）續(xù)簽期（服務(wù)開通9-12月內(nèi)）續(xù)簽保護期（服務(wù)到期后12個月內(nèi)未續(xù)費）過期（誠信通服務(wù)到期12個月仍未續(xù)費）注：包括購買2年，僅開通一年且過保護期的資源，和曾體驗開通的客戶。例：誠信通服務(wù)開通時間為2009年5月1日，則服務(wù)到期時間為2010年4月30日，自2010年5月1日起至2011年4月30日為續(xù)簽保護期，2011年5月1日起過期。

多賬號：渠道可跟進渠道曾簽單的客戶辦理多賬號，且所有該公司名的資源必須都在開通1-8個月內(nèi)。第三頁，共十五頁。其他知識點——公司名關(guān)鍵字段

公司名關(guān)鍵字段：工商營業(yè)執(zhí)照上注冊的企業(yè)名稱中“公司字號+產(chǎn)品行業(yè)”部分。

（工商營業(yè)執(zhí)照上的注冊企業(yè)名稱構(gòu)成：行政區(qū)劃+公司字號+產(chǎn)品行業(yè)+企業(yè)組織形式）例：

杭州（行政區(qū)劃）勝利（字號）五金（產(chǎn)品行業(yè)）廠（組織形式）第四頁，共十五頁。其他知識點——四要素

1、客戶公司名稱2、固定電話3、傳真4、客戶本人身份證號碼企業(yè)版公司名及四要素中的公司名：包括獲知的全部公司名，如當前任職（在用）的，或執(zhí)照還未成功申請的第五頁，共十五頁。其他知識點——撞單

企業(yè)版：兩條及以上資源的行政區(qū)劃＋公司字號＋產(chǎn)品行業(yè)完全一致，即為撞單。如行政區(qū)劃不一致，以市級為單位，如行政區(qū)劃缺失或無法判定的情況下，以信息確認頁面的電話區(qū)號為判斷依據(jù)。例如：搜索到兩條“浙江勝利五金廠”，即使電話區(qū)號不一致，也視為撞單。

個人版：客戶身份證號、公司名（不論該公司名是否有執(zhí)照）、電話、傳真四要素中任一信息搜索到“已經(jīng)分配”的資源的，即存在撞單。第六頁，共十五頁。其他知識點——撞單搜索企業(yè)

將獲知的公司名關(guān)鍵字段在CRM錄入機會頁面搜索（可跟進范圍見表一）搜索到狀態(tài)為“已經(jīng)分配”的公司名中行政區(qū)域缺失或無法直接判斷市級行政區(qū)劃的，須助理提交黨代表提交SO處理，提交時須備注區(qū)號；搜索到多條資源，其中任一條不符合跟進范圍的，該客戶不得跟進；第七頁，共十五頁。其他知識點——撞單搜索個人

將獲知的身份證號、客戶公司名關(guān)鍵字段、電話、傳真四要素信息在CRM錄入機會頁面對應(yīng)的搜索項逐一進行搜索：如電話或傳真缺一的，可以不搜索該項，例如：客戶確認只有電話沒有傳真的，只搜索身份證號、客戶公司名、電話三項即可；電話和傳真均無的，搜索身份證號、客戶公司名關(guān)鍵字段、手機號三項；獲知多個公司名、電話傳真或手機號，須全部逐一進行搜索；搜索到多條資源，其中任一條不符合跟進范圍的，該客戶不得跟進；第八頁，共十五頁。其他知識點——獲取資源

銷售角色跟進范圍搜索結(jié)果渠道銷售可錄入無搜索結(jié)果首次到單未開通多賬號（要求見一.3）待分發(fā)（須先提交SO刪除該資源）可挑入公海中續(xù)簽過期，入庫滿2個月，且2個月內(nèi)無有效聯(lián)系新簽銷售離職或轉(zhuǎn)崗或晉升人員庫中超過5個工作日渠道或直銷曾簽單，且開通1-8月內(nèi)的客戶辦理多賬號不可跟進新簽未到單開通9-12月內(nèi)、續(xù)簽保護期內(nèi)續(xù)簽過期，且2個月內(nèi)有有效聯(lián)系或入庫時間不足2個月第九頁，共十五頁。其他知識點——判單規(guī)則

（同一渠道商內(nèi)部撞單由渠道商內(nèi)部解決）A銷售B銷售判單規(guī)則新簽未到單新簽未到單判給具備真實經(jīng)營地址一方均有真實經(jīng)營地址的，判給先獲得資源一方新簽已到單未開通如一方銷售在客戶到單后獲得正確公司名，不撞單，各自跟進服務(wù)期如資源為渠道商曾簽單，且所有該公司名的客戶均在服務(wù)期內(nèi)，該新簽資源判給A，否則判給B續(xù)簽期判給B續(xù)簽保護期判給B過期與續(xù)簽銷售庫中資源撞單，且續(xù)簽銷售近2個月內(nèi)有有效聯(lián)系，判給先獲得資源一方；續(xù)簽銷售近2個月內(nèi)無有效聯(lián)系，判給渠道商與新簽電銷、渠道、直銷庫中資源撞單，判給先獲得正確公司名一方第十頁，共十五頁。其他知識點——判單舉證說明

1、判單時需對客戶經(jīng)營地址進行舉證，須在判單提交當日起3個工作日內(nèi)，提供以下證明任一，逾期無效：

a.AV信息頁面公司名行政區(qū)劃與授權(quán)區(qū)域一致；b.出具營業(yè)執(zhí)照或客戶房屋租賃合同復(fù)印件，地址與授權(quán)區(qū)域一致；c.其他如水電、話費清單等，可體現(xiàn)客戶實際經(jīng)營地址的公共事業(yè)單據(jù)復(fù)印件。2、不同公司舉證銷售可出具營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或提供工商網(wǎng)信息，證明自己所跟進的客戶與對方為不同公司，提交重判當日起5個工作日內(nèi)未出具的，不予受理。第十一頁，共十五頁。其他知識點——資源挑入范圍

提交申請?zhí)羧肭氨仨毾雀蛻舸_認好公司名（企業(yè)版）或四要素（個人版），提交挑入的信息必須與確認的一致；在總部銷售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次日起2個工作日內(nèi)完成錄入；如總部銷售支持分配的資源公司名與申請的不一致，須在回復(fù)當天起2個工作日內(nèi)修改為正確公司名，逾期資源不受保護。第十二頁，共十五頁。其他知識點——挑入規(guī)范

先挑入資源，在3個工作日內(nèi)（挑入第二天起至第四天24點前，非工作日不計，如5.10挑入，截止5.13日24點前）完成以下操作：將獲知的公司名關(guān)鍵字段（企業(yè)版）或四要素（個人版）信息在CRM錄入機會頁面對應(yīng)的搜索欄逐一進行撞單搜索，發(fā)現(xiàn)任一要素撞單的即將資源放棄公海；與客戶電話確認當日24點前在AV信息頁面中修改為客戶確認的公司名或身份證。第十三頁，共十五頁。其他知識點——修改公司名

企業(yè)版資源修改為個人版時，須重新確認四要素信息，并搜索撞單：四要素任一信息與新簽未到單資源撞單的，須通知對方跟進，并將該資源扔公海；如身份證號無撞單，僅電話傳真存與服務(wù)期資源撞單的，可繼續(xù)跟進；如身份證號與服務(wù)期資源撞單，且服務(wù)期的資源為企業(yè)版，可提交助理拆分；修改公司名后須在修改當日搜索撞單并提交判單，避免重復(fù)跟進。第十四頁，共十五頁。內(nèi)容總結(jié)新版撞單制度

2010年8月2日開始實施。新版撞單制度