2022年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列對使用握手禮的敘述不正確的是()。

A.一般是女性、年長者或客人先伸手示握

B.導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮

C.不要隔人握手或隔門握手

D.握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為l一3秒

2.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

3.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

4.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

5.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志

B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品

C.如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等

6.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

7.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

8.

第

24

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞物品中含有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

10.

第

17

題

在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能（）介紹景物。

A.就事論事B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.觸景生情

二、多選題(10題)11.對待旅游者個(gè)別要求的處理，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時(shí)，導(dǎo)游員要請示旅行社并向游客講清費(fèi)用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱情的答應(yīng)并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)給予必要協(xié)助

12.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三分，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們的工作

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

13.選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。A.小包價(jià)旅游中的必選部分B.晚間文娛活動(dòng)C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗

14.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

15.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

16.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

17.

第

62

題

合掌禮盛于（）國家。

18.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

19.我國發(fā)給申請入境的外國人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

20.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

三、判斷題(10題)21.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

22.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

23.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

24.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

25.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.國內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

27.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

A.是B.否

28.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

29.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

30.游客看中了酒店客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購買時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

33.

34.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

35.

36.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對象。

37.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

38.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

39.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

40.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

42.

43.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.

45.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

參考答案

1.A握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。行握手禮時(shí)，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力過大。

2.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

3.B

4.B

5.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備的消暑藥品。

6.D

7.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

8.C

9.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

10.A

11.AB對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒，C項(xiàng)錯(cuò)誤；如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶其去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻，D項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，答案選AB。

12.BCE

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

17.ABD

18.ACD

19.ABCD

20.BD

21.N

22.Y

23.N

24.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對不起”。

25.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助游客與飯店交涉。

31.我國公安部委托香港中國旅行社

32.

33.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

34.內(nèi)在素質(zhì)

35.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

36.客體

37.尊重游客

38.旅征歸巡遷

39.

旅游行政，組織出境

40.千湖之省

41.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補(bǔ)償法。物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

42.東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情