演示文稿公司運(yùn)營思路

演示文稿公司運(yùn)營思路目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)公司運(yùn)營思路ppt課件目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)3公司運(yùn)營整體思路一、公司運(yùn)營核心價(jià)值二、運(yùn)營評價(jià)三、重點(diǎn)關(guān)注工作指標(biāo)目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)一、公司運(yùn)營核心價(jià)值4公司運(yùn)營整體思路目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)

一切以經(jīng)營為核心、提高精細(xì)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提升執(zhí)行力，做好公司運(yùn)營；

一切以經(jīng)營為核心、所有都是圍繞經(jīng)營，為經(jīng)營服務(wù)的！一切以經(jīng)營為核心、推動(dòng)公司運(yùn)營及運(yùn)營評價(jià)；運(yùn)營管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公司運(yùn)營整體思路目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)一切以經(jīng)營為核心經(jīng)營重抓經(jīng)營要效益經(jīng)營體系提高精細(xì)化管理加強(qiáng)管理：要效率管理體系提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)：要客戶服務(wù)體系打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：要士氣團(tuán)隊(duì)建設(shè)廠家應(yīng)對：要返利廠家考核推動(dòng)公司運(yùn)營確保效益最大化提升執(zhí)行力嚴(yán)格考核：要業(yè)績（一）公司運(yùn)營圖公司運(yùn)營整體思路目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)高度重視“四個(gè)系統(tǒng)”高度重視“四個(gè)比率”高度重視“廠家考核”高度重視“營銷崗位”（二）公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)一切以經(jīng)營為核心公司運(yùn)營整體思路目前七頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)展廳銷售網(wǎng)絡(luò)銷售大客戶銷售銷售收入收入系統(tǒng)信貸銷售衍生產(chǎn)值維修產(chǎn)值售后收入電話營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)大客戶政府采購營銷員工車改營銷直營店?duì)I銷二級網(wǎng)絡(luò)營銷專營店?duì)I銷展廳信貸營銷外拓信貸營銷品牌車維修非品牌維修保險(xiǎn)、事故車?yán)m(xù)保養(yǎng)護(hù)品精品、加裝1、一切以經(jīng)營為核心，高度重視“收入系統(tǒng)”展廳銷售衍生銷售二手車、新保前裝、精品…………“收入”是公司利潤的來源，收入的規(guī)模代表一個(gè)公司運(yùn)營的規(guī)模；公司運(yùn)營整體思路目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)新車毛利前裝、精品銷售毛利毛利系統(tǒng)售后毛利二手車差價(jià)信貸手續(xù)費(fèi)精品毛利廠家返利快保毛利一般維修毛利事故車毛利備件毛利精品改裝毛利養(yǎng)護(hù)品毛利工費(fèi)毛利…………2、一切以經(jīng)營為核心，高度重視“毛利系統(tǒng)”廠家返利“毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否達(dá)成將直接影響效益利潤的達(dá)成；公司運(yùn)營整體思路目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)固定費(fèi)用費(fèi)用系統(tǒng)可控費(fèi)用工資稅金財(cái)務(wù)費(fèi)用廣告費(fèi)用固定工資績效工資增值稅所得稅營業(yè)稅利息保證金利息報(bào)紙、電視網(wǎng)絡(luò)、戶外營銷活動(dòng)辦公費(fèi)招待費(fèi)差旅費(fèi)……………3、一切以經(jīng)營為核心，高度重視“費(fèi)用系統(tǒng)”水電費(fèi)取暖費(fèi)“費(fèi)用”是公司經(jīng)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)耗費(fèi)，毛利—費(fèi)用=效益利潤，費(fèi)用的管控將直接影響效益利潤的達(dá)成；公司運(yùn)營整體思路目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)

利潤是企業(yè)生存之本，利潤最大化是公司運(yùn)營的終極目標(biāo)，利潤的達(dá)成是公司運(yùn)營的結(jié)果。4、一切以經(jīng)營為核心，高度重視“利潤系統(tǒng)”+增收入×提毛利－控費(fèi)用+超利潤公司運(yùn)營整體思路目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)

主要工作措施：1、重點(diǎn)對收入、毛利、費(fèi)用、效益利潤的達(dá)成、各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)比例、進(jìn)行同比、環(huán)比、平均、品牌、地域等進(jìn)行多維度分析，實(shí)時(shí)預(yù)警、按月考核、運(yùn)營評價(jià)，合理執(zhí)行運(yùn)營決策、并明確決策依據(jù)；2、不僅重視達(dá)成，同時(shí)重視構(gòu)成的結(jié)構(gòu)比例，每月自行分析、數(shù)據(jù)化管理、找差距、制定各項(xiàng)提升經(jīng)營的措施；補(bǔ)短板、加長板，新增利潤點(diǎn)；增收入、提毛利、創(chuàng)效益。公司運(yùn)營整體思路目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)…………5、一切以經(jīng)營為核心，高度重視“四個(gè)比率”銷售毛利率售后毛利率衍生毛利率1、毛利率工資費(fèi)用率財(cái)務(wù)費(fèi)用率可控費(fèi)用率2、費(fèi)用率資金結(jié)構(gòu)庫存結(jié)構(gòu)銷售結(jié)構(gòu)3、資金周轉(zhuǎn)率4、效益利潤率毛利率—費(fèi)用率＝

毛利率是衡量一個(gè)企業(yè)獲利能力的重要指標(biāo)。費(fèi)用率是衡量一個(gè)企業(yè)的管理水平的重要指標(biāo)。資金周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)資金運(yùn)作水平的重要指標(biāo)。效益利潤率是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營水平的重要指標(biāo)。公司運(yùn)營整體思路目前十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)提車量銷售量廠家考核體系銷售滿意度運(yùn)營評價(jià)市場份額綜合排名衍生服務(wù)能力售后滿意度神秘客戶秘密檢查備件采購廣告支持財(cái)務(wù)支持崗位等級認(rèn)證6.一切以經(jīng)營為核心，高度重視“廠家考核體系”

廠家考核所涉及的返利占公司運(yùn)營利潤的比例較大；公司要高度重視廠家考核，認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，積極應(yīng)對，將有效運(yùn)用廠家商務(wù)政策作為課題、確保應(yīng)得返利的最大化。對廠家考核達(dá)標(biāo)率情況、廠家商務(wù)政策運(yùn)用、進(jìn)行逐月考核。試乘試駕公司運(yùn)營整體思路目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)

營銷崗位是公司運(yùn)營的關(guān)鍵崗位，企業(yè)每筆收入都是通過營銷崗位營銷所得，營銷崗位同時(shí)還承擔(dān)著廠家考核、客戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)。

公司高管要：高度重視營銷崗位隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)KPI考核，績效考核、工作效率、激勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)措施、提高營銷崗位滿意度、提高營銷能力。新車銷售毛利控制客戶滿意度秘密檢查運(yùn)營評價(jià)5S管理客戶維系新保裝潢入廠臺次單車產(chǎn)值養(yǎng)護(hù)品毛利客戶滿意度運(yùn)營評價(jià)5S廠家考核續(xù)保其他7.一切以經(jīng)營為核心，高度重視“營銷崗位”銷售顧問衍生營銷崗位服務(wù)顧問公司運(yùn)營整體思路目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)16文字經(jīng)營體系指導(dǎo)公司運(yùn)營管理體系保障服務(wù)體系提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系支持廠家考核體系應(yīng)對

一切以經(jīng)營為核心，推行公司運(yùn)營及運(yùn)營評價(jià)；提高毛利率提高進(jìn)廠臺次SA客戶分級管控：單項(xiàng)激勵(lì)：

……

費(fèi)用控制庫存結(jié)構(gòu)首問責(zé)任制，答復(fù)制復(fù)命制全面推行5S管理不耽誤客戶一分鐘高度重視安全作業(yè)……建立應(yīng)對廠家運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、政策、考核體系……

全面執(zhí)行：績效考核建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、打造虎狼之師……完善公司服務(wù)體系，加大現(xiàn)場檢查力度，全力提升服務(wù)品質(zhì)；…….二、公司運(yùn)營管理工作重點(diǎn)分析公司運(yùn)營整體思路目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)二、運(yùn)營評價(jià)17公司運(yùn)營整體思路目前十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)（一）公司運(yùn)營、運(yùn)營評價(jià)框架圖服務(wù)體系管理體系經(jīng)營體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)廠家考核大、中、小N個(gè)管理系統(tǒng)建立科學(xué)的公司運(yùn)營評價(jià)體系公司運(yùn)營以系統(tǒng)為基礎(chǔ)科學(xué)評價(jià)高效、快速運(yùn)營公司運(yùn)營整體思路目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)運(yùn)營結(jié)果預(yù)警、分析運(yùn)營評價(jià)運(yùn)營考核營業(yè)額毛利費(fèi)用效益利潤……毛利率費(fèi)用率效益利潤率資金周轉(zhuǎn)率……經(jīng)營體系管理體系服務(wù)體系廠家考核體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系各崗位績效考核營業(yè)額銷售臺次毛利效益利潤……營業(yè)額入廠臺次毛利效益利潤……毛利率費(fèi)用率效益利潤率資金周轉(zhuǎn)率……經(jīng)營體系管理體系服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)體系廠家體系銷售總監(jiān)、展廳經(jīng)理、總監(jiān)助理、銷售顧問、服務(wù)總監(jiān)、營銷主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、會計(jì)……毛利率費(fèi)用率效益利潤率……銷售售后銷售售后銷售售后銷售售后其他其他（二）運(yùn)營評價(jià)——經(jīng)營方面功能子公司利潤中心BI展現(xiàn)圖形顏色、報(bào)表展現(xiàn)BI、圖表展現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)展現(xiàn)公司運(yùn)營整體思路目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)銷售總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理………展廳經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售顧問服務(wù)顧問（三）公司運(yùn)營考核四層KPI考核模型綜合總監(jiān)車間主任會計(jì)行政……副總經(jīng)理員工信息、檔案一級部門二級部門崗位員工各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成、從下至上逐層考核經(jīng)營、管理各項(xiàng)決策從上至下落實(shí)執(zhí)行……公司運(yùn)營整體思路目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)（四）總經(jīng)理運(yùn)營KPI管理KPI管理（簡圖）（總經(jīng)理）應(yīng)收應(yīng)付控制率員工認(rèn)證率員工滿意度員工流失率客戶滿意度服務(wù)KPI管理KPI經(jīng)營KPI團(tuán)隊(duì)建設(shè)KPI廠家運(yùn)營KPI營業(yè)總額達(dá)成率毛利總額達(dá)成率效益利潤達(dá)成率費(fèi)用率資金結(jié)構(gòu)合理性安全考核達(dá)標(biāo)返利達(dá)成廠家考核達(dá)標(biāo)率費(fèi)用控制達(dá)成率資金周轉(zhuǎn)率毛利率效益利潤率應(yīng)得返利達(dá)成率返利總額公司運(yùn)營整體思路目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)（四）銷售總監(jiān)運(yùn)營KPI管理KPI考核（簡圖）（銷售總監(jiān)）應(yīng)收應(yīng)付控制率員工認(rèn)證率員工滿意度員工流失率客戶滿意度營業(yè)總額達(dá)成率毛利總額達(dá)成率效益利潤達(dá)成率費(fèi)用率資金周轉(zhuǎn)率安全考核達(dá)標(biāo)庫存結(jié)構(gòu)銷售臺次達(dá)成率毛利率服務(wù)KPI管理KPI經(jīng)營KPI團(tuán)隊(duì)建設(shè)KPI廠家考核KPI廠家考核達(dá)標(biāo)率應(yīng)得返利達(dá)成率返利總額費(fèi)用控制達(dá)成率公司運(yùn)營整體思路目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)（四）服務(wù)總監(jiān)運(yùn)營KPI管理KPI考核圖（簡圖）（服務(wù)總監(jiān)）應(yīng)收應(yīng)付控制率員工認(rèn)證率員工滿意度員工流失率費(fèi)用控制達(dá)成率營業(yè)總額達(dá)成率毛利總額達(dá)成率效益利潤達(dá)成率費(fèi)用率備件庫存結(jié)構(gòu)安全考核達(dá)標(biāo)一次性修復(fù)率進(jìn)廠臺次達(dá)成率毛利率服務(wù)KPI管理KPI經(jīng)營KPI團(tuán)隊(duì)建設(shè)KPI廠家運(yùn)營KPI衍生產(chǎn)值達(dá)成率客戶滿意度廠家考核達(dá)標(biāo)率應(yīng)得返利達(dá)成率返利總額公司運(yùn)營整體思路目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)公司運(yùn)營經(jīng)營體系管理體系服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系廠家考核體系預(yù)測模擬分析關(guān)鍵指標(biāo)分析構(gòu)成分析、查找原因運(yùn)營評價(jià)打分、排名運(yùn)營結(jié)果KPI考核、全員績效考核預(yù)算達(dá)成控制管控、調(diào)整模擬預(yù)測預(yù)警促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)達(dá)成預(yù)警（五）公司運(yùn)營平臺運(yùn)營示意圖實(shí)時(shí)體現(xiàn)公司運(yùn)營整體思路目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)三、重點(diǎn)關(guān)注工作指標(biāo)25公司運(yùn)營整體思路目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)26重點(diǎn)關(guān)注工作指標(biāo)序號重點(diǎn)工作、重要工作重要/重點(diǎn)重要性1一切以經(jīng)營為核心，努力完成公司的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)重點(diǎn)★★★2建立并完善公司運(yùn)營評價(jià)體系重點(diǎn)★★★3推行公司運(yùn)營評價(jià)、KPI指標(biāo)考核重點(diǎn)★★★4全面提升經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的營銷水平重點(diǎn)★★★5加強(qiáng)安全管理措施，避免安全事故的發(fā)生重點(diǎn)★★★6加強(qiáng)對費(fèi)用的管控重點(diǎn)★★★7全面落實(shí)“誰做事，誰檢查，誰考核，誰決策”的管理模式重點(diǎn)★★8全面執(zhí)行：首問責(zé)任制，答復(fù)制、復(fù)命制，提高員工執(zhí)行力重點(diǎn)★★9打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)虎狼之師重點(diǎn)★★.......................................10.......................................11.......................................12公司運(yùn)營整體思路目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)公司運(yùn)營整體思路27售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)28售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)一、售后部經(jīng)營戰(zhàn)略、思路二、售后部運(yùn)營管理體系三、售后部衍生產(chǎn)品價(jià)值鏈目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)29“破”而后立，適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變思想，迎接“微利”時(shí)代的到來?。∈酆蠓?wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)如今“國家政策和宏觀經(jīng)濟(jì)”對于汽車市場的調(diào)控和打壓，以及廠家對經(jīng)銷商的壓力越來越大，同城品牌店的競爭也越來越激烈，汽車銷售市場的利潤也急劇下滑，微之又微，未來企業(yè)發(fā)展也只能依靠售后服務(wù)來彌補(bǔ)銷售的損失，現(xiàn)今電網(wǎng)時(shí)代又占主導(dǎo)市場，信息暢通于每人身邊，客戶對汽車的了解也隨之增深，再加上中小型汽車修理廠利用價(jià)格的惡性競爭，售后服務(wù)的利潤也越來越低，那我們也必須轉(zhuǎn)變思想觀念，開拓思路，多元化發(fā)展，創(chuàng)造更多利潤，才能在汽車行業(yè)立于不敗之地，也是企業(yè)良性發(fā)展！目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)30一、售后部經(jīng)營戰(zhàn)略、思路售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戰(zhàn)略：三足鼎立沖產(chǎn)值，提升毛利保盈利三足鼎立1、快速保養(yǎng)2、保養(yǎng)（養(yǎng)護(hù)）套餐3、營銷活動(dòng)促進(jìn)廠4、客服進(jìn)行預(yù)約式促進(jìn)回廠品牌車事故車1、加大續(xù)保力度，換取保險(xiǎn)公司事故車的送修2、加大對地市保險(xiǎn)公司的走訪，給他們相應(yīng)的政策促進(jìn)事故車輛的送修衍生產(chǎn)品營銷1、根據(jù)市場需求尋找和開拓“新的利潤增長點(diǎn)”單項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)2、定期對現(xiàn)有業(yè)務(wù)毛利較高的進(jìn)行爭對性營銷目前三十頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)31售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1營業(yè)收入總額2總毛利額3毛利率4總費(fèi)用⑴其中：工資⑵稅金⑷固定費(fèi)用⑸可控費(fèi)用⑹廣告宣傳費(fèi)5總費(fèi)用率6效益利潤7效益利潤率8流動(dòng)資金9庫存商品一、售后部經(jīng)營戰(zhàn)略、思路售后部各項(xiàng)指標(biāo)管控目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)32售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)利潤最大化產(chǎn)品

價(jià)格渠道促銷體驗(yàn)快速保養(yǎng)的完善保養(yǎng)套餐的優(yōu)化產(chǎn)品塑造“銘陽集團(tuán)”名牌產(chǎn)品概念，強(qiáng)化銘陽集團(tuán)各品牌的價(jià)值價(jià)格精品、改裝、外拓續(xù)保業(yè)務(wù)提升渠道定期服務(wù)節(jié)活動(dòng)月度促銷活動(dòng)促銷客戶關(guān)懷愛車養(yǎng)護(hù)課堂體驗(yàn)一、售后部經(jīng)營戰(zhàn)略、思路營銷5P目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)33售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系實(shí)現(xiàn)高效管理提供利潤保障基礎(chǔ)管理客戶營銷管理資金費(fèi)用管理人員管理運(yùn)營評價(jià)管理目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)34售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系體系考核項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門責(zé)任人目標(biāo)管理體系運(yùn)營評價(jià)（廠家檢核管理）工作流程、管理流程、服務(wù)流程的執(zhí)行無重大安全責(zé)任事故對固定資產(chǎn)和大額低值易耗品的管理杜絕水、電、辦公用品的浪費(fèi)全面執(zhí)行預(yù)算管理流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率備件庫存周轉(zhuǎn)合理提高一次修復(fù)率首?；貜S率續(xù)保率保有客戶管理、新車客戶管理、流失客戶管理，主動(dòng)邀約回廠全年活動(dòng)大日程的制定對于各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行以P\D\C\A流程循環(huán)檢核，分析真因，解決問題！目前三十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)35售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系基礎(chǔ)管理：將5S管理、首問責(zé)任制、答復(fù)制、復(fù)命制、廠家數(shù)據(jù)管理納入公司常態(tài)化基礎(chǔ)管理，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持；客戶營銷管理：推行各部門聯(lián)動(dòng)營銷管理，將傳統(tǒng)營銷和針對客戶新型消費(fèi)習(xí)慣的多元化營銷相結(jié)合進(jìn)行客戶營銷管理；資金費(fèi)用管理：統(tǒng)籌、優(yōu)化資金使用，精打細(xì)算、合理使用費(fèi)用，強(qiáng)化資金和費(fèi)用管理，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收應(yīng)付工作的管理；人員管理：加強(qiáng)管理人員、重要崗位人員、員工隊(duì)伍達(dá)標(biāo)率、流失率管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力；運(yùn)營評價(jià)管理：研究掌握廠家政策及重點(diǎn)管控項(xiàng)目，學(xué)習(xí)了解公司運(yùn)營評價(jià)管理項(xiàng)目，爭取廠家最優(yōu)政策支持和最大返利，保證公司運(yùn)營評價(jià)指標(biāo)達(dá)標(biāo)管理體系重點(diǎn)提升方向目前三十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)36售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系運(yùn)營工作的貫徹落實(shí)完善流程，提高效率，降低內(nèi)耗；標(biāo)準(zhǔn)清晰，工作有序開展；制度明確，考核有據(jù)可依；通過數(shù)據(jù)分析，提供依據(jù)，指導(dǎo)工作；科學(xué)化管理，使公司良性運(yùn)營；程序化

標(biāo)準(zhǔn)化制度化數(shù)據(jù)化科學(xué)化目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)37售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系重點(diǎn)執(zhí)行管理制度：廠家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度價(jià)格權(quán)限管理制度資金、費(fèi)用使用管理制度庫存管理制度客戶資料營銷管理制度目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)38售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)體系考核項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門責(zé)任人考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系員工培訓(xùn)（實(shí)施率；通過率）合理化建議獎(jiǎng)（每周評選）人才招聘和培養(yǎng)（人才留用率）員工職業(yè)生涯規(guī)劃（實(shí)施率）績效、薪酬體系完善定編、定崗、定員(實(shí)施率)部門、員工達(dá)標(biāo)評定（A級、B級）員工滿意度員工流失率二、售后部運(yùn)營管理體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)：目前三十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十一點(diǎn)39售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營管理體系售后服務(wù)CSI