2023年旅行社上半年總結(jié)

2023年旅行社上半年總結(jié)依據(jù)社部安排，售后效勞部主要是向公司散客部自組成團(tuán)的游客征詢他們對巡游行程安排以及巡游過程效勞的意見和建議。而社部其它各部門自組成團(tuán)的客人就由各部門和各業(yè)務(wù)員自行掌握和了解了。在上半年時間里，售后效勞部通過郵件信函電話隨機(jī)對42個批次1729旅游人次中的69人次的游客進(jìn)展了意見征詢。意見征詢?nèi)藬?shù)占參與旅游人數(shù)的3.99%。在與游客征詢聯(lián)絡(luò)的通話過程中可以感覺出，公司售后效勞的意見征詢使被征詢的客人對江蘇康輝刮目相看，一個征詢電話無形中從一個側(cè)面提升了公司的對形狀象。意見征詢也就圍圍著巡游行程，硬件安排，軟件效勞三個方面進(jìn)展。我們的游客來自不同的行業(yè)，不同的階層，不同的年齡。對每個個體而言，他/她對巡游的憧憬，對巡游的目的以及對巡游的要求有著較大的差異。要使來自各個層面的客人都感到滿足，這的確是件要下功夫的事。要成功完成一個團(tuán)隊(duì)的全部任務(wù)，要較好地完成整個旅游行程的程序過程是要依靠一個團(tuán)隊(duì)，依靠一個團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)，象接力賽一樣一棒一棒地傳遞才能完滿完成的。從69人次的意見征詢的反應(yīng)來看，我們自組的散客團(tuán)組的游客對行程的安排根本是滿足的。游客對我們導(dǎo)游員的軟件效勞絕大多數(shù)是欣賞的。下面是售后效勞部統(tǒng)計的游客對巡游行程，硬件安排，軟件效勞三個方面的滿足度。下面各數(shù)據(jù)表中所顯示的數(shù)據(jù)是42批團(tuán)69人次對總體巡游行程的評價狀況：

一）游客綜合滿足度評分（總分值為100分）

游客對行程綜合評分游客對全陪綜合評分

77.8089.68

二）游客對巡游安排各單項(xiàng)滿足度評分（總分值為100分）

行程線路巡游用車酒店效勞景點(diǎn)巡游用餐效勞旅途效勞接團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)全程效勞

77.8074.8562.8089.6368.6090.5090.5090.50

上面的二項(xiàng)顯示的是42批自組團(tuán)隊(duì)中隨機(jī)的69名游客依據(jù)各自自身對行程安排和導(dǎo)游效勞感受的總體評分的平均分值。從分?jǐn)?shù)表中大致可以看出我們工作的成績以及改良今后工作的努力方向。

三）半年中自組散客對巡游線路的熱衷：

線路名稱浙江各古鎮(zhèn)浙江杭州游溧陽天目湖蘇州各古鎮(zhèn)江蘇揚(yáng)州游

合計團(tuán)組1411333

參團(tuán)人數(shù)71334217213699

線路名稱上野動物園首都北京游無錫和靈山圣地井岡山寧湯山溫泉

合計團(tuán)組22211

參團(tuán)人數(shù)8691423117

四）游客對巡游行程的天數(shù)選擇

巡游天數(shù)一日游二日游四日游五日游六日游

巡游批數(shù)2217111

巡游人數(shù)851756313852

五）游客對旅行方式的喜好

旅行方式一飛一臥來回雙臥旅游巴士

巡游批次1239

巡游人數(shù)38841607

上面顯示的后三個統(tǒng)計表格是在上半年游客意見征詢時產(chǎn)出的附屬統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息有助于相關(guān)的兄弟部門對今后行程線路的設(shè)計、硬件合作方的選擇、軟件效勞的改良起到一個幫助的參考信息作用。這些信息對今后各項(xiàng)推銷或許會有些許的促進(jìn)和幫忙。在統(tǒng)計中還有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)游客今后的巡游準(zhǔn)備。所了解得的信息都在第一時間里轉(zhuǎn)告給了相關(guān)的兄弟部門。這些附屬的信息對線路的設(shè)計和線路推銷應(yīng)當(dāng)會起到肯定的積極作用。在通過郵件信函電話征詢游客對巡游的意見和建議的同時，在電腦部的幫助下，在社部網(wǎng)頁上添加了《游客意見箱》。意見箱的主要目的是可以使一些游客通過網(wǎng)絡(luò)將自己的意見和建議表達(dá)出來。這也表達(dá)了廣采各個不同方位和不同角度的意見和聲音，以不斷催促和改良我們今后的工作。售后效勞部的工作剛剛起頭，