培訓效果評估

0本課程考核方式：

■筆試□口試■上崗操作□心得報告□證書□其它（）

考核時間及要求:筆試在培訓結束后3天內組織,上崗操作培訓結束后3個月內評估考核不合格處理方式：重新培訓，直到合格

前言1課程目錄1-培訓效果評估的概述3-培訓效果評估的三個時機3-培訓效果評估的四個層級介紹4-培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹5-如何撰寫培訓效果評估報告2培訓評估：指企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。即對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。培訓效果:指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。即通過系統(tǒng)的培訓，員工可以端正工作態(tài)度，學習新的行為方式，掌握新的技術技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的社會和經(jīng)濟效益。培訓效果評估：針對一個具體的培訓項目或某一課程結束后，培訓的投資方或組織方等，通過系統(tǒng)地收集和分析資料，對培訓效果的價值及其價值的程度、對培訓質量的好壞高低等作出判斷。培訓評估培訓效果培訓效果評估1.1

培訓效果評估的定義目錄一：培訓效果評估的概述3檢驗培訓項目是否達到目標和要求評估培訓的過程及措施找出培訓的不足，持續(xù)改進尋找并確定新的培訓需要激勵培訓對象，提高培訓積極性驗證培訓的投資回報結果為管理者決策提供參考信息1.2培訓效果評估的意義和作用目錄一：培訓效果評估的概述41.3培訓效果評估要注意的幾個問題A.在進行評估之前，要考慮是否需進行評估，明確評估意義及價值，權衡并選定評估方式。（成本問題、可行問題、意義問題）B.在進行評估之前，要充分考慮，確定評估目的。培訓結果對投入資金的負責培訓目標達成關系企業(yè)核心競爭組織的決策和運作需要了解其效果信息的項目評估的數(shù)據(jù)涉及重要的決策，就值得投入評估的結果沒有用處，任何投入都是浪費目錄一：培訓效果評估的概述5內訓課程外訓課程自學

公司各項規(guī)章制度、業(yè)務流程、部門職能、崗位職責。

開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上游企業(yè)及相關兄弟單位學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

每季度一本管理類書籍學習，并做好學習筆記目錄二：培訓效果評估的三個時機2.1培訓效果評估三個時機概述62.2培訓前的評估內容我們的學員期望從培訓中得到什么？培訓后學員需要知道什么及必須知道什么需要學員具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點會幫助或影響表現(xiàn)？培訓要達到什么效果？現(xiàn)實嗎？可衡量嗎？我們試圖填補的培訓差距有多大？現(xiàn)有資源（人/設備等）是怎樣？培訓費用和預計的培訓效果是否相關？目錄二：培訓效果評估的三個時機7培訓中后勤保障的質量學員的滿意度講師的滿意度學員們是否按我們計劃的那樣學習？學員們是否將培訓內容和工作聯(lián)系起來？培訓是否生動有趣？目錄二：培訓效果評估的三個時機2.3培訓中的評估內容8培訓剛結束---課程評估表 培訓內容測試培訓結束一段時間后---學員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓和工作是最/最不相關的？訓前和訓后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價值是什么？培訓費用和表現(xiàn)改進的價值相比是怎樣的？目錄二：培訓效果評估的三個時機2.4培訓后的評估內容9反應層評估學習層評估柯氏四層評估AB結果層評估D行為層評估C測定被培訓者的學習獲得程度計算培訓創(chuàng)出的經(jīng)濟效益評估被培訓者的滿意程度考察被培訓者的知識運用程度目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.1培訓效果評估的四個層級定義102023/5/1610培訓結束后向培訓學員發(fā)放調查問卷。集團培訓管理辦法要求按不低于受訓人數(shù)30%發(fā)放《培訓效果滿意度調查表》。此項工作由培訓組織部門負責，并及時對反饋信息進行匯總和分析，及時對培訓工作進行有效調整。目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.2一級評估-反應層評估解釋112023/5/1611

它是測量受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度。培訓組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高?！豕P試□口試□上崗操作□心得報告□證書□其它目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.3二級評估-學習層評估解釋122023/5/1612

行為評估指在培訓結束后的一段時間里，由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識。行為層是考查培訓效果的最重要的指標。此項工作由各公司各部門和人力資源部門共同負責，培訓講師需參與。目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.4三級評估-行為層評估解釋132023/5/1613這一評估主要關心的是培訓是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極影響。骨干員工流失率。培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.5四級評估-結果層評估解釋14培訓課程評估方式關務知識培訓QC七大手法消防安全知識培訓練習目錄三：培訓效果評估的四個層級介紹3.6四個評估層級案例分析15課程目錄1-培訓效果評估的概述2-培訓效果評估的三個時機3-培訓效果評估的四個層級介紹4-培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹5-如何撰寫培訓效果評估報告16Text1Text2Text3確定培訓成本確定培訓收益計算投資回報率定義：為提高培訓質量和培訓效果，對投入較大資金的培訓項目，有必要對培訓項目進行投入產(chǎn)出的分析。通常采用投資回報率這一重要指標進行衡量對比。目錄四：培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹4.1培訓效果經(jīng)濟價值分析定義與分析步驟步驟人員費用

場地設施費用

設備材料費用

培訓前（設計）培訓需求分析開發(fā)課程計劃項目技術支持辦公室電話傳真機算計/掃描儀/網(wǎng)絡培訓教案膠片等印刷/復制培訓中（實施）

講師費用學員工資成本差旅費住宿和飲食費用教室/會議室培訓設備投影錄像機計算機/網(wǎng)絡培訓講義培訓后（評估）

設計問卷追蹤訪談數(shù)據(jù)收集和分析評估報告辦公室電話計算機測試問卷郵寄

17目錄四：培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹4.2培訓成本矩陣介紹18投資回報率=培訓項目的凈收益培訓項目的總成本×100%

培訓凈收益=培訓項目收益?培訓成本

目錄四：培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹4.3投資回報率公式介紹指標

培訓收益

銷售增長勞動生產(chǎn)率提高差錯減少留住客戶人均銷售額增長×人數(shù)×銷售利潤率勞動生產(chǎn)率提高的比例×人均工資福利×人數(shù)平均每一差錯的成本×平均每人避免差錯的次數(shù)×人數(shù)留住的客戶數(shù)×從每位客戶獲得的平均收益

19目錄四：培訓效果經(jīng)濟價值分析介紹4.4培訓項目收益核算常見方式20評估效果評估報告：對評估過程、方式、數(shù)據(jù)和分析結論等進行整合而形成的一份綜合性的書面文件。目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.1培訓效果評估報告定義21概述評估實施的過程和方法闡明評估結果導言討論分析評估結果，提出參考意見結論附錄目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.2培訓效果評估報告包含的6個項目介紹該培訓項目的主題介紹評估目的，分析評估意義闡述本報告中重點分析的問題22目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.2培訓效果評估報告項目一介紹：導言評估工具的來源，自編還是用試題庫等調查內容及范圍調查測試方法評估者的情況23目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.3培訓效果評估報告項目二介紹：概述評估實施的過程和方法評估調查的結果是否達到預期目標陳述培訓結果堅持定量與定性結合原則，采用同一分析技術24目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.4培訓效果評估報告項目三介紹：闡明評估結果解釋評估結果進行綜合分析，多重比較歸納出實際應用價值，供決策使用客觀分析存在的問題和局限25目錄五：如何撰寫培訓效果評估報告5.5培訓效果評估報告項目四介紹：分析評估結果，提出建議結論概括全部評估的結果，使人們對評估的結果有一個全面地認識，語言慎重，客觀附錄調查問卷參考文獻索引數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工具等265.5