第十一章項(xiàng)目人力資源管理

第十一章項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理的概念一.人力資源和人力資源管理（一）人力資源1．人力資源的定義人力作為資源能夠創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)也具有稀缺性。2．人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性、再生性、智能性、社會性（二）人力資源管理形成與發(fā)展過程科學(xué)管理階段的人事管理行為科學(xué)階段的人事管理從人事管理到人力資源管理二.項(xiàng)目人力資源管理（一）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容1．項(xiàng)目人力資源規(guī)劃2．項(xiàng)目人員的獲得和配備3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制（二）項(xiàng)目人力資源管理的特性團(tuán)隊(duì)性、臨時(shí)性、漸進(jìn)性和目的性（三）項(xiàng)目與運(yùn)營的人力資源管理區(qū)別1．項(xiàng)目人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2．項(xiàng)目人力資源管理注重高效快捷3．項(xiàng)目人力資源管理注重目標(biāo)導(dǎo)向1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備團(tuán)隊(duì)開發(fā)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理和控制組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)職務(wù)分析外部招聘內(nèi)部招聘團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)溝通績效評價(jià)問題解決持續(xù)改善反饋反饋反饋反饋第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃和設(shè)計(jì)一.項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的程序（一）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的依據(jù)1．組織環(huán)境因素2．組織過程資產(chǎn)3．項(xiàng)目自身的相關(guān)信息（二）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的方法1．項(xiàng)目組織分解方法結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目組織分析和設(shè)計(jì)方法2．一般的組織管理理論3．一般的人力資源管理方法4．原型法和平臺法（三）項(xiàng)目人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)的結(jié)果1．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表2．項(xiàng)目組織角色和責(zé)任的分派（責(zé)任分配矩陣）3．項(xiàng)目組織人員配備計(jì)劃（項(xiàng)目組織人員配備規(guī)劃書）直線職能組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：內(nèi)部松散的臨時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受直線型組織強(qiáng)力約束需要安排項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門項(xiàng)目小組的目標(biāo)、任務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：存在多個(gè)相對穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織責(zé)、權(quán)、利較大給項(xiàng)目經(jīng)理充分的授權(quán)考慮管理人員的配備和職能管理的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理人員都是專職二.項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)不同的組織環(huán)境或組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)的特殊性。矩陣型組織環(huán)境下的項(xiàng)目組織規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)與項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)形成解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)、權(quán)、利對等有弱矩陣、均衡矩陣和強(qiáng)矩陣考慮設(shè)計(jì)組織項(xiàng)目辦公室三.項(xiàng)目組織的職務(wù)和崗位分析（一）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析基本概念1．分析項(xiàng)目將需要完成什么樣的任務(wù)2．分析項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)3．分析項(xiàng)目需要什么樣的職務(wù)或崗位4．分析這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人（二）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析結(jié)果1．各職務(wù)或崗位工作說明與描述2．各職務(wù)或崗位的任職條件與要求情景式領(lǐng)導(dǎo)高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者授權(quán)型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip（三）項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析工作過程項(xiàng)目組織的職務(wù)與崗位分析對項(xiàng)目人力資源管理起著決定性的作用，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲、調(diào)配、解雇等提供一些客觀標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段終結(jié)階段（四）項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的常用方法1．問卷調(diào)查法2．文獻(xiàn)資料法3．面談法4．現(xiàn)場觀察法5．關(guān)鍵事件法四.項(xiàng)目組織中職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)（一）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)的概念在職務(wù)或崗位分析的基礎(chǔ)上，對各個(gè)職務(wù)崗位的工作內(nèi)容、方法和關(guān)系的設(shè)計(jì)和確定。項(xiàng)目組織職務(wù)和崗位分析的工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1．工作內(nèi)容設(shè)計(jì)2．工作職務(wù)設(shè)計(jì)3．工作關(guān)系設(shè)計(jì)4．工作績效設(shè)計(jì)5．工作者反應(yīng)設(shè)計(jì)6．反饋與修改1.工作內(nèi)容工作主內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作的難度工作完整性

4.工作績效工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的效率2.工作職能責(zé)任權(quán)限信息溝通工作方法協(xié)作要求3.工作關(guān)系與他人的工作關(guān)系建立友誼的機(jī)會團(tuán)隊(duì)工作機(jī)會項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)示意圖：5.工作者反應(yīng)滿意度缺勤率離職率反饋（二）項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法1．專業(yè)導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法2．職能導(dǎo)向的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法3．其他的項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)方法示例：車載冰箱項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RAM）--樣機(jī)試制階段WBSID任務(wù)名稱項(xiàng)目人員設(shè)計(jì)人員生產(chǎn)協(xié)調(diào)員采購員實(shí)驗(yàn)員項(xiàng)目經(jīng)理4樣機(jī)試制

4.1模具定做

4.1.1模具招標(biāo)申請P

R4.1.2制作模具標(biāo)書P

R4.1.3模具招票詢價(jià)P

4.1.4召開投標(biāo)人會議I

A4.1.5簽訂合同

A4.1.6合同管理P

R4.1.7模具初步交付P

R4.2外購件采購

4.2.1發(fā)外購件協(xié)作任務(wù)單及技術(shù)資料P

R4.2.2物資公司外購件采購I

P

R4.2.3外購件檢測入庫完畢P

I

R4.3自制件制做

4.3.1自制件協(xié)作任務(wù)單P

R4.3.2自制件制作IP

R4.3.3自制件檢驗(yàn)入庫PI

R4.4裝配樣機(jī)PP

R4.5樣機(jī)抽檢II

PR4.6樣機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)II

PR4.7試制總結(jié)PIIIR4.8樣機(jī)評審

4.8.1樣機(jī)評審申請P

R4.8.2樣機(jī)評審會IIIII4.8.3編制樣機(jī)評審報(bào)告

4.9客戶樣機(jī)確認(rèn)I

IP-執(zhí)行者A-負(fù)責(zé)人R-審核I-需要輸入S-簽署第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的獲得和配備一.獲取候選人信息（一）通過招聘獲取候選人信息1．項(xiàng)目招聘計(jì)劃的制定與審判2．項(xiàng)目招聘信息的發(fā)布3．應(yīng)聘者提出申請（二）直接獲取相關(guān)人員信息1．內(nèi)部的信息獲取2．外部的信息獲取二.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔（一）一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔1．資格審查和與初選2．系列測試3．面談4．全面評估5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員甄選（二）項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員選拔1．與候選人進(jìn)行初步溝通2．對現(xiàn)有候選人進(jìn)行排序3．按照優(yōu)先順序與候選人再次溝通三.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用和評估（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的錄用1．簽訂試用合同2．試用3．正式錄用（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員招聘的評估包括項(xiàng)目人力資源獲得工作的成本效益評估、錄用團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量質(zhì)量評估。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)溝通協(xié)調(diào)激勵(lì)控制

與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：1、更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；2、更是一位綜合者而不是一位分析者；3、更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)：按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)：包括發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作。四.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的配備（一）項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)成員配備的原則1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備必須以項(xiàng)目目標(biāo)為中心2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配置必須精簡、高效、節(jié)約3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備應(yīng)合理安排團(tuán)隊(duì)成員比例（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備的方法1．項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測2．項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測3．項(xiàng)目人力資源的綜合平衡第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)一.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的含義和作用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)就是個(gè)團(tuán)隊(duì)成員傳授項(xiàng)目工作所需基本技能的工作。1．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)2．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績效3．提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)的形式1．崗前培訓(xùn)2．在崗培訓(xùn)二.項(xiàng)目百團(tuán)隊(duì)否的建初設(shè)與草發(fā)展春及其頁績效軟評估（一久）項(xiàng)靈目團(tuán)效隊(duì)建帆設(shè)與分發(fā)展詠目標(biāo)1．項(xiàng)目緣瑞團(tuán)隊(duì)成憑員對項(xiàng)晝目目標(biāo)意的清晰隨理解2．項(xiàng)目陳團(tuán)隊(duì)成卸員清楚記自己的沒角色和妙職責(zé)3．項(xiàng)目粉團(tuán)隊(duì)成爸員要為濃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)沾目目標(biāo)時(shí)努力4．項(xiàng)旦目團(tuán)配隊(duì)成旬員間倡的高鋒度合膀作與理互助5．項(xiàng)庫目團(tuán)脹隊(duì)成尚員之擦間的裙高度傻相互殿信任（二）備項(xiàng)目團(tuán)畫隊(duì)建設(shè)綱與發(fā)展六的途徑拴和方法1．制銜定項(xiàng)艙目基嬸礎(chǔ)行弱為規(guī)常范2．集中曠辦公3．建葛立良并好的里溝通視渠道4．團(tuán)狀隊(duì)精幼神與樸文化羨建設(shè)（三帝）項(xiàng)默目團(tuán)監(jiān)隊(duì)建汁設(shè)與殃發(fā)展硬績效怖的評造價(jià)對項(xiàng)歐目團(tuán)蘿隊(duì)建照設(shè)與帶發(fā)展蛛工作宇效果啦的考把核與裝評價(jià)刃，從番而判窮斷項(xiàng)銳目團(tuán)卸隊(duì)發(fā)斃展與年建設(shè)杏措施筑是否鐮達(dá)到棟預(yù)期御效果撲。第五晨節(jié)顧項(xiàng)目召團(tuán)隊(duì)跳的管鍵理與警控制一.項(xiàng)目絲式團(tuán)隊(duì)半績效兼信息初的收旗集（一）壩收集項(xiàng)蓮目團(tuán)隊(duì)虜績效信劣息的目代的與意純義1.項(xiàng)目刊團(tuán)隊(duì)淚及成歲員績城效評干價(jià)基跡礎(chǔ)。2．發(fā)烏現(xiàn)團(tuán)骨隊(duì)中漲沖突訪以便擊及時(shí)賞解決3．項(xiàng)目詢團(tuán)隊(duì)管截理與控湖制措施恩的原始總依據(jù)（二藝）項(xiàng)辦目團(tuán)悶隊(duì)績鞏效信污息收思集的就方法1．報(bào)告寫與報(bào)表蕩收集2．會開議收翅集3．現(xiàn)場明觀察4.非正噴式組價(jià)織溝杯通二.項(xiàng)目挖團(tuán)隊(duì)虎績效廚的考賴評與莫激勵(lì)（一）慰項(xiàng)目團(tuán)嚼隊(duì)績效戴考評的總概念１．夜項(xiàng)目閉團(tuán)隊(duì)消績效漁考評譯的定逢義按照一葵定的標(biāo)新準(zhǔn)，通桂過采用令科學(xué)的業(yè)方法檢趕查和評循定項(xiàng)目畏團(tuán)隊(duì)成費(fèi)員對職面務(wù)崗位勻所規(guī)定迎職責(zé)的旱履行程斥度，確費(fèi)定其工甲作成績器。２．夢項(xiàng)目旨團(tuán)隊(duì)年績效愛考評便的作槍用是項(xiàng)目技工作計(jì)瘡劃和員志工培訓(xùn)請計(jì)劃的包主要依碼據(jù)；獎(jiǎng)轉(zhuǎn)懲的基淹礎(chǔ)３．項(xiàng)間目團(tuán)隊(duì)很績效考亂評的原亞則公開原姻則；客方觀公正蘿原則；擊多渠道幻玉、多層趁次和全荷方位考找評原則４．項(xiàng)再目團(tuán)隊(duì)濱績效考榜評的內(nèi)購容項(xiàng)目抬工作燃業(yè)績?？荚u射；項(xiàng)病目工隨作能掃力評小價(jià)；皂工作忘態(tài)度鞠評價(jià)（二）吸項(xiàng)目團(tuán)靠隊(duì)績效史考評的圓程序與剃方法制定考貸評工作逮計(jì)劃制定罵評價(jià)遍標(biāo)準(zhǔn)累和評個(gè)價(jià)方蠻法進(jìn)行數(shù)基據(jù)資料糧的收集開展會分析骨和評央價(jià)公告金并運(yùn)效用績?nèi)ばЭ记墼u的繁結(jié)果評分表延法工作潔標(biāo)準(zhǔn)鍛法排序法描述幫法（三霉）項(xiàng)醫(yī)目團(tuán)猜隊(duì)成洪員激慎勵(lì)的丘概念項(xiàng)目團(tuán)處隊(duì)成員帆激勵(lì)含基義管理者苦通過采拒用各種夏滿足員工需漿要的措爪施和手壁段，調(diào)動(dòng)員牽工的能義力和創(chuàng)賄造性項(xiàng)目團(tuán)堡隊(duì)成員禍激勵(lì)作增用提高不團(tuán)隊(duì)?wèi)谐蓡T本工作易效率有助斷于項(xiàng)省目整漢體目私標(biāo)實(shí)箱現(xiàn)提高闊項(xiàng)目算團(tuán)隊(duì)術(shù)成員此素質(zhì)項(xiàng)目團(tuán)皮隊(duì)成員疾激勵(lì)含職義目標(biāo)原膚則公平原健則激勵(lì)原患則因人報(bào)而異賢原則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)馬斯叫洛需笛求與雜期望貿(mào)值自我方實(shí)現(xiàn)生理考需求安全保久障社會貼交往榮譽(yù)籌自尊骨干癥層決策摟層管理醉層正式工臨時(shí)昨工欲望與識道德無鋤關(guān)，與敗道德有框關(guān)的是扭達(dá)到欲杰望的手病段赫茨集伯格梁的雙乖因素國理論邱晨凈是一宴家軟零件企丹業(yè)經(jīng)夾理，密他深怎知“峰民以倒食為挽天”鍵的道桑理，污不斷接提高怖員工妻待遇恥，如塔工作糖環(huán)境林質(zhì)量扣改善膀、工曠資、困福利派水平加提高間，等盛等。懼但是抬他還居是發(fā)鏟現(xiàn)員樹工并露沒有橫他預(yù)盯期的禍滿意顧水平請。這齒是為野什么貼？保健因擺素是指洪那些與程人們的桌不滿情因緒有關(guān)起的因素麗，如企算業(yè)政策鉤，工資測水平，豬工作環(huán)加境，勞耀動(dòng)保護(hù)太，人際定關(guān)系等激勵(lì)盒因素制是指己那些車與人猶們的突滿意藥情緒芳有關(guān)丘的因統(tǒng)素，洲如工負(fù)作表糕現(xiàn)機(jī)慘會，班工作并帶來球的愉闊快，掏工作竟上的美成就榜感，梁由于低好的犬成績言而得腿到的疑獎(jiǎng)勵(lì)百，未間來發(fā)找展的訴期望效，職絮務(wù)上閱的責(zé)鋤任感赫茨伯叨格雙因無素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）與上級主管之間的人事關(guān)系工作上的成就感與同級之間的人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞與下級之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作環(huán)境或條件工作職務(wù)上的責(zé)任感薪金工作的發(fā)展前途個(gè)人的生活個(gè)人成長、晉升的機(jī)會職務(wù)、地位（四新）項(xiàng)柔目團(tuán)墻隊(duì)成餅員激華勵(lì)的梯方式檔和手億段1．物糾質(zhì)激暮勵(lì)與侄榮譽(yù)某激勵(lì)2．參海與激螺勵(lì)與怖制度躲激勵(lì)3．目創(chuàng)標(biāo)激書勵(lì)與葡環(huán)境只激勵(lì)4.榜樣激皇勵(lì)與感該情激勵(lì)麥克瞎利蘭兵的成新就需手要理燃論權(quán)力歲的需秋要社交站的需屢要成就茶的需英要成就鼠動(dòng)機(jī)鑰理論事業(yè)喚心強(qiáng)具有冒機(jī)險(xiǎn)精神現(xiàn)實(shí)脹主義愧者設(shè)立具栽有挑戰(zhàn)英性的目危標(biāo)不喜奏歡做數(shù)容易燙達(dá)成泊的工過作尋求復(fù)能發(fā)什揮獨(dú)狀立解仁決問壯題的餃工作希望展得到陷明確綢的反俱饋了稻解自渡己是嗚否進(jìn)戚步缺乏事為業(yè)心渴望穩(wěn)陣定理想西主義設(shè)立潔基本白的目丘標(biāo)喜歡精做有低把握弱的事緒情喜歡瘡和別怕人合搏作滿足泰與目蔽前狀稠態(tài)高成就傍動(dòng)機(jī)者低成就障動(dòng)機(jī)者佛羅姆旅的期望丟理論A企業(yè)霸因一求客戶勵(lì)拖欠背貨款姑而周柳轉(zhuǎn)不緊靈，劃但利迷用多伐種方詢法也淋沒催患回。扁領(lǐng)導(dǎo)章認(rèn)為軟“重絕獎(jiǎng)之理下必捐有勇羨夫”的，因容此設(shè)傻重獎(jiǎng)莊獎(jiǎng)勵(lì)邁能催貓回貨屯款的顫人，逝但反敢應(yīng)寥緊寥無帳幾。粗為什值么？人們叢在工耽作中博的積挎極性躬或努煤力程塌度（癢激發(fā)蟲）力繞量M是效驢價(jià)V和期繁望值E的乘泊積M=V筐×E項(xiàng)目計(jì)偵劃方面何的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的沖突工作意見方面的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體差異造成的沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的原因項(xiàng)目預(yù)算或成本方面的沖突資源分配方面的沖突（一）沖項(xiàng)目團(tuán)截隊(duì)沖突籍的原因三.項(xiàng)目上團(tuán)隊(duì)嶺的沖姻突及鳥處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的處理回避和神撤退調(diào)停或紐奉消除妥協(xié)與康合作正視沖禾突和解鞠決問題競爭款或逼見迫（二鳴）項(xiàng)折目團(tuán)周隊(duì)沖搶突的涼處理沖突批管理強(qiáng)制For忍cin儲gWi預(yù)n-畝lo武se解決問如題Con吼fro絞nti犬ng/Pro劫ble