2022年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪要處理好和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要()。

A.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)B.支持領(lǐng)隊(duì)C.尊重領(lǐng)隊(duì)D.服從領(lǐng)隊(duì)

2.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。A.人文化B.人情化C.個(gè)性化D.差異化

3.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

4.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

5.下列選項(xiàng)中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

6.被譽(yù)為“中庸外鎮(zhèn)”、“北門鎖鑰”的是()。

A.八達(dá)嶺關(guān)城B.山海關(guān)C.嘉峪關(guān)D.金山嶺長(zhǎng)城

7.李先生等多名旅游者以3000元/人的價(jià)格報(bào)名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過程中，由于游客沒有按導(dǎo)游要求參加購物，導(dǎo)游一氣之下離團(tuán)而去，并帶走了旅游團(tuán)的返程飛機(jī)票，李先生等不得不另花2000元購買機(jī)票返回，期間住宿與餐費(fèi)又花掉1000元。請(qǐng)問，旅行社一共需要每人賠償()。

A.3000元B.2000元C.1000元D.3900元

8.

第44題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)遵循（）的原則，講話要語言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親切。

9.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)碼頭。

A.40B.60C.90D.120

10.

第

50

題

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員必須提前（）分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。

二、多選題(10題)11.

第

64

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。

12.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財(cái)物

13.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

14.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

15.湖北飲食的烹調(diào)方法主要以什么為代表【】

A．蒸

B．煨

C．炸

D．燒

16.

第

65

題

不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有（）。

17.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

18.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由()承擔(dān)。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)

19.

第

58

題

在以下的購物活動(dòng)中，小王處理正確的是（）。

A.為了預(yù)防游客上當(dāng)受騙，小王把旅游團(tuán)帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價(jià)格上給予8折的優(yōu)惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉(zhuǎn)交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應(yīng)了

D.購物活動(dòng)結(jié)束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協(xié)助，終于使該游客如愿以償

20.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

23.如天氣惡劣導(dǎo)游人員可以調(diào)整行程，不必征得領(lǐng)隊(duì)、旅游者的同意。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語言，具有廣博的知識(shí)，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

26.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

27.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。（）

A.是B.否

28.乘飛機(jī)旅行時(shí)，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價(jià)的30%付款。()A.否B.是

29.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

33.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

34.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

36.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

39.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

43.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

44.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

參考答案

1.C導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要尊重領(lǐng)隊(duì)；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作；堅(jiān)持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊(duì)。

2.C

3.B

4.C游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

5.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項(xiàng)不屬于提醒工作。

6.A

7.DD

[解析]導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用的30%的違約金。直接費(fèi)用=機(jī)票2000+食宿1000元，違約金=3000×30%=900，故共3900元。

8.A

9.B

10.B

11.ABCE

12.CD一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項(xiàng)。

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.AC

19.BD

20.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游員不能擅自作主張。

24.N

25.N

26.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

27.N

28.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

29.Y

30.Y

31.適中

32.越軌行為

33.投訴狀7

34.

刑事，過失

35.

客源國(guó)，接待國(guó)

36.反饋

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)

38.治安事故

39.

常規(guī)，引導(dǎo)

40.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

41.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

42.(1)如果是提前離開應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

43.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語