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績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)作業(yè)匯報(bào)北京韻星科技有限公司公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)步驟確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定組織目標(biāo)確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定策略目標(biāo)與手段設(shè)計(jì)步驟公司目標(biāo)1.總體目標(biāo)致力于母嬰服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，形成自主技術(shù)，保持行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行管理改進(jìn)，造就一支工作高效，身心健康的員工隊(duì)伍，作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力?；ダ献?，與客戶、與利益相關(guān)者合作發(fā)展，提高企業(yè)運(yùn)作效率，三年后公司年銷售額達(dá)到8000萬(wàn)元，利潤(rùn)率上升5%。2.主要經(jīng)營(yíng)理念現(xiàn)在最需要得到照顧的就是女性和孩子，公司為母親和孩子創(chuàng)造更舒適、更完美的服務(wù)享受，讓他們使用最安全放心的母嬰產(chǎn)品，給每個(gè)家庭帶去溫暖和幸福，在此過(guò)程中，韻星持續(xù)提升自身價(jià)值，與用戶、與員工、與行業(yè)、與社會(huì)共同發(fā)展。業(yè)務(wù)重點(diǎn)Loremipsumdolor業(yè)務(wù)重點(diǎn)為寶媽提供一個(gè)讓安全放心的服務(wù)平臺(tái)。為了要達(dá)成企業(yè)目標(biāo)利益的最大化，我們需要了解客戶的需求，提高客戶滿意度，增加品牌忠誠(chéng)度，在快銷行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是，孕期寶媽的各項(xiàng)產(chǎn)品，0-5歲寶寶的奶粉、服飾、尿不濕、早教玩具、兒童推車等，還為寶媽提供在線咨詢育嬰專家和寶媽交流平臺(tái)。魚骨圖策略目標(biāo)和手段Loremipsumdolor公司未來(lái)三年目標(biāo)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)項(xiàng)目量化指標(biāo)201720182019財(cái)務(wù)銷售收入達(dá)到6500萬(wàn)元7000萬(wàn)元8000萬(wàn)元銷售凈利潤(rùn)大于7.2%7.5%8.0%存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)85天76天70天客戶與市場(chǎng)新用戶銷售收入比重

年銷售額N萬(wàn)以上的客戶擁有量

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期202015內(nèi)部管理交貨需求達(dá)成率（時(shí)間/數(shù)量）90%90%90%產(chǎn)品過(guò)程不良率5%5%4%客戶退貨率2%2%2%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工流失率每月不超5%每月不超5%每月不超5%員工滿意度90%90%90%引進(jìn)專業(yè)人才的數(shù)量8人10人15人業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域公司或一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)拓展大客戶增長(zhǎng)大客戶對(duì)大項(xiàng)目的貢獻(xiàn)率大客戶增長(zhǎng)率大客戶新興市場(chǎng)占有率新客戶數(shù)量增長(zhǎng)新用戶增長(zhǎng)量新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率拓展海外市場(chǎng)海外銷售額品牌影響力市場(chǎng)宣傳有效性目標(biāo)市場(chǎng)促銷投入資金增長(zhǎng)率目標(biāo)市場(chǎng)鋪貨率行業(yè)排名定位銷售增長(zhǎng)力當(dāng)期營(yíng)業(yè)額當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率完善營(yíng)銷網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)一級(jí)分銷商目標(biāo)市場(chǎng)一級(jí)分銷商增長(zhǎng)率目標(biāo)市場(chǎng)占有業(yè)務(wù)代表數(shù)量目標(biāo)市場(chǎng)平均業(yè)務(wù)代表占有率客戶服務(wù)客戶滿意客戶滿意度退單率目標(biāo)市場(chǎng)普及率對(duì)客戶要求的相應(yīng)程度客戶資源管理客戶資源管理利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收賬款匯款速度、期限按合同回款及時(shí)率呆賬、壞賬數(shù)量壞賬率呆賬率壞賬準(zhǔn)備金費(fèi)用控制辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用總支出減少額業(yè)務(wù)招待費(fèi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)減少項(xiàng)純利潤(rùn)純利潤(rùn)目標(biāo)純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員關(guān)鍵少數(shù)工作效率素質(zhì)總政策執(zhí)行情況培訓(xùn)與結(jié)果文化員工安心工作員工綜合滿意指數(shù)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Loremipsumdolor確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)成功關(guān)鍵分析法平衡計(jì)分卡模式標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功關(guān)鍵分析法Loremipsumdolor432明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定KPA篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)成功關(guān)鍵分析法設(shè)計(jì)流程1確定KPA利潤(rùn)與發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、市場(chǎng)領(lǐng)先、客戶滿意、管理改進(jìn)與建設(shè)。關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)篩選出具體、可度量、實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性、有時(shí)限的績(jī)效指標(biāo)利用Smart原則提取分解績(jī)效指標(biāo)利潤(rùn)與發(fā)展前景財(cái)務(wù)部成果展示平衡計(jì)分卡模式Loremipsumdolor財(cái)務(wù)1內(nèi)部流程3客戶2學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4四個(gè)維度成果展示標(biāo)桿基準(zhǔn)法Loremipsumdolor標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵（1）了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與