需要一個(gè)答案終端店鋪營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

我需要一個(gè)答案第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松鸀槭裁礋o(wú)數(shù)的人都有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？為什么無(wú)數(shù)的公司都有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)公司獲得持續(xù)？為什么世界級(jí)的制造，大多出在日本與德國(guó)這樣“認(rèn)真第一，聰明第二”的國(guó)家，為什么像我們這樣聰明人居多的國(guó)家，產(chǎn)品質(zhì)量卻始終是我們擺脫不了的一個(gè)痛？第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。不要任務(wù)要結(jié)果完成任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)果——做一個(gè)員工的底線做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。完成任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行的假象，因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，因?yàn)槟銢](méi)有結(jié)果。小故事：同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同?第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。完成任務(wù)不等于結(jié)果你的秘書(shū)是幾段

總經(jīng)理要求秘書(shū)安排次日上午9點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議。下面是一至九段秘書(shū)的不同做法：一段秘書(shū)：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書(shū)：抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一遍電話與參會(huì)人員確認(rèn)，確保每一個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書(shū)：重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確認(rèn)沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前了解缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書(shū)：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書(shū)：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么，總裁的議題是什么，然后給與會(huì)者發(fā)過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)材料，供他們參考六段秘書(shū)：做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄七段秘書(shū)：發(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄，給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)與會(huì)人員或其他人員。八段秘書(shū)：定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書(shū)：做流程——把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化“會(huì)議流程”，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。結(jié)果——做一個(gè)員工的底線做商人的底線是，你必須懂得客戶之所以給你錢(qián)，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是因?yàn)槟愀冻隽耸裁?。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價(jià)值卻很重要。什么是底線？就是做不到這一點(diǎn)就會(huì)死三個(gè)專(zhuān)家的故事第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。結(jié)果——做一個(gè)員工的底線員工的底線就是提供結(jié)果事例：

有位老總曾苦笑著說(shuō)，他的公司里來(lái)了一個(gè)新會(huì)計(jì)，做報(bào)表的態(tài)度很認(rèn)真，報(bào)表的格式也做得很漂亮，整整齊齊三張紙?？上?bào)表上的數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生額相差甚遠(yuǎn)，老板看的一頭霧水，連她自己對(duì)報(bào)表上的原始數(shù)據(jù)的來(lái)源也說(shuō)不清楚。于是，這張報(bào)表也就成了實(shí)際上的廢紙，在公司管理層做決策時(shí)一點(diǎn)參考作用也沒(méi)有。這就是沒(méi)有做得會(huì)計(jì)的底線。第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人。所有執(zhí)行型人才，他們只有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)自己負(fù)責(zé)！成功的人，是那些對(duì)自己負(fù)責(zé)人的人西點(diǎn)軍校案例第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人據(jù)統(tǒng)計(jì)，近20年來(lái)，在全球500強(qiáng)中，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)就有1000多名，副董事長(zhǎng)也有2000多名，總經(jīng)理或者董事一級(jí)的人才則高達(dá)5000多名！世界上也許沒(méi)有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多頂級(jí)人才！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了這么多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)軍校呢？我們看一下西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)員們要求標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，這些是任何一家優(yōu)秀企業(yè)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人最基本的素質(zhì)要求，也是最值得挖掘或培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者的必須素質(zhì)。而商學(xué)院要求是什么呢？相比西點(diǎn)軍校來(lái)說(shuō)，商學(xué)院卻更多地教給學(xué)生商業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，比較缺少對(duì)一個(gè)人最基本素質(zhì)的培養(yǎng)。也許正因?yàn)槿绱?，是西點(diǎn)軍校，而不是這些商學(xué)院培養(yǎng)了最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人才。由此我們得出結(jié)論成功人士都有一個(gè)共同特點(diǎn)：對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感！丘吉爾的演講第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。心態(tài)決定行動(dòng)行動(dòng)，來(lái)自“結(jié)果心態(tài)”結(jié)果心態(tài)，不是“想要”，而是“一定要”第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)，來(lái)自“結(jié)果心態(tài)”心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“給客戶提供一個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺(jué)得物有所值?！比绻覀兿胍粋€(gè)滿意的“商業(yè)結(jié)果”，那么我們首先要樹(shù)立一種能夠激發(fā)行動(dòng)的“商業(yè)心態(tài)”。只有依靠結(jié)果，公司才能生存施樂(lè)公司案例第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)，來(lái)自“結(jié)果心態(tài)”美國(guó)施樂(lè)公司曾經(jīng)輝煌一時(shí)，它的輝煌源于20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一——靜電復(fù)印技術(shù)，因?yàn)檫@項(xiàng)發(fā)明，施樂(lè)公司從1962年起，就躋身全球500強(qiáng)企業(yè)的行列，成為復(fù)印機(jī)業(yè)地領(lǐng)軍人物。但是正是這樣一家成功的公司，最后卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)情的甩在身后，論其原因，可謂“成也蕭何，敗也蕭何”。施樂(lè)公司長(zhǎng)期憑借著靜電復(fù)印技術(shù)，久居龍頭老大之位，時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)市場(chǎng)的變化失去了警覺(jué)，新產(chǎn)品千呼萬(wàn)喚也難見(jiàn)蹤影。當(dāng)傳統(tǒng)的復(fù)印技術(shù)已經(jīng)不能與電腦等新型辦公設(shè)備相關(guān)聯(lián)工作時(shí)，施樂(lè)公司還在一門(mén)心思地生產(chǎn)傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)產(chǎn)品。而此時(shí)，日本的佳能公司已經(jīng)推出了頗受現(xiàn)代辦公族歡迎的中小型數(shù)碼復(fù)印機(jī)。一邊，施樂(lè)公司還躺在前人的功勞薄上，盈利能力衰退，新產(chǎn)品研發(fā)也停滯不前；另一邊，佳能公司則不斷努力，推出迎合市場(chǎng)變化的新產(chǎn)品。數(shù)字化時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，保守的施樂(lè)公司終于難以生存下去，幾乎面臨破產(chǎn)和倒閉。2000年，施樂(lè)復(fù)印機(jī)在美國(guó)幾乎失去了1/3的市場(chǎng)份額，佳能復(fù)印機(jī)如愿以?xún)數(shù)刈狭嗣绹?guó)復(fù)印機(jī)頭把交椅。到了年底，施樂(lè)中國(guó)公司不得不以5.5億美元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給了日本富士公司。為什么強(qiáng)大的施樂(lè)公司輸給了佳能，原因在于心態(tài)上先輸了，沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)變化的心態(tài)。第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要當(dāng)有一天你的上司問(wèn)你要某個(gè)結(jié)果是，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下決心即使失敗也要執(zhí)行，關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策，盡量大力量獲得決策時(shí)所要的結(jié)果。日產(chǎn)的戈恩為什么能成功？第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要2000年，全球汽車(chē)市場(chǎng)一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國(guó)有“營(yíng)救大師”之稱(chēng)的卡洛斯。戈恩來(lái)到日產(chǎn)，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)。在戈恩正是上臺(tái)的就職演說(shuō)中，他面對(duì)日產(chǎn)公司的所有股東員工，面對(duì)眾多新聞媒體，做出了一個(gè)驚人的公眾承諾——“180”計(jì)劃：“1——8——0”著三個(gè)數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：截止2004財(cái)年，全球銷(xiāo)售量增加100萬(wàn)；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到8%；汽車(chē)事業(yè)凈債務(wù)為0.該計(jì)劃旨在實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)的持續(xù)性、盈利性增長(zhǎng)！戈恩在演講臺(tái)上堅(jiān)定地告訴所有人：“我要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，如果任何一點(diǎn)沒(méi)有做到，我就出局！在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“假如”：假如有了支持、假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、假如日元匯率降低。。。。。這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！”戈恩說(shuō)到做到，不僅扭虧為盈，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！業(yè)界為之震驚，人們發(fā)現(xiàn)奇跡總是在大師身上閃現(xiàn)，他必然有其成功的方法和規(guī)律，于是很多人去向戈恩求教。有記者問(wèn)戈恩，為什么在一上臺(tái)就要堅(jiān)定地鎖定目標(biāo)，不給自己后路？戈恩回答說(shuō)：人們喜歡結(jié)果，因?yàn)樗?jiǎn)單，誰(shuí)都能明白，誰(shuí)都可以去衡量。當(dāng)我們給了對(duì)方一個(gè)結(jié)果承諾，于是人們對(duì)你的態(tài)度就會(huì)積極起來(lái)。人們會(huì)說(shuō)：“OK，這很公平，給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧！我們按承諾執(zhí)行，他按承諾兌現(xiàn)，沒(méi)有任何借口，一切為了結(jié)果。”沒(méi)有“假如”只有“必須”，從一開(kāi)始就下定決心，一定要實(shí)現(xiàn)結(jié)果，不實(shí)現(xiàn)就辭職！這就是戈恩執(zhí)行的邏輯！因?yàn)榧偃缏?tīng)起來(lái)很邏輯，但獲得支持的是我們對(duì)結(jié)果永不放棄的決心。既然鎖定了目標(biāo)，鎖定了結(jié)果，那么我們對(duì)于結(jié)果，就不是“要”，而是“一定要”。第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)才能出結(jié)果0.1>0——立即行動(dòng)過(guò)，速度第一行動(dòng)時(shí)請(qǐng)注意：重點(diǎn)只有一個(gè)行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)才能出結(jié)果有一個(gè)落魄的不得志的中年人天天做白日夢(mèng)——沉浸在“運(yùn)氣好，中彩票、發(fā)大財(cái)”的幻想中。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。第一次到教堂是，他跪在圣壇前，虔誠(chéng)的低語(yǔ)：“上帝啊，請(qǐng)念在我多年來(lái)敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門(mén)！”幾天后，他又垂頭喪氣地來(lái)到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝??！為何不讓我中彩票？我愿意更加謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門(mén)！”又過(guò)了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復(fù)著他的祈禱。如此周而復(fù)始，不間斷地祈求著。直到有一天，他跪著：“我的上帝，為何您不曾聆聽(tīng)我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您。。。。?！本驮谶@時(shí)，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴(yán)的聲音：“我一直都在聆聽(tīng)您的禱告，可是——最起碼，你也應(yīng)該先去買(mǎi)一張彩票吧！”行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。0.1>0——立即行動(dòng)過(guò)，速度第一執(zhí)行就是要有結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)！有了0.1，就有0.2,0.1永遠(yuǎn)大于0.而完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力的結(jié)果。不要猶豫，立即行動(dòng)，速度制勝！蒼蠅和蜜蜂的故事第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)請(qǐng)注意：重點(diǎn)只有一個(gè)在解決問(wèn)題的程序上，先從解決緊迫、最重要的事情開(kāi)始，把這個(gè)事情解決了，再來(lái)一個(gè)一個(gè)解決其他事情。如果你一開(kāi)始就全抓的話，反而解決不好。記住，重點(diǎn)只有一個(gè)！一個(gè)價(jià)值2.5萬(wàn)美元的建議第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)請(qǐng)注意：重點(diǎn)只有一個(gè)曾經(jīng)有位效率研究專(zhuān)家艾伊貝.李，他給當(dāng)時(shí)的美國(guó)史卡魯鋼鐵公司的總裁查魯斯一個(gè)時(shí)間管理的建議，結(jié)果查魯斯因?yàn)檫@個(gè)建議給了艾伊貝一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票，那是為了感激李給他的這個(gè)神奇的建議。那么這個(gè)建議究竟是什么？讓我們來(lái)揭開(kāi)這個(gè)謎底。原來(lái)，查魯斯每天忙于公司中復(fù)雜的事物，他是一個(gè)追求完美的人，但是事物巨細(xì)，他一個(gè)人怎么可能管得過(guò)來(lái)，于是很多事情最后都不能有效地做下去。而李的這個(gè)建議正是：1、不要想把所有事情都做完。2、手邊的事情并不一定是最重要的事情。3、每天晚上寫(xiě)出你明天必須做的事情，按照事情的重要性排列。4、第二天先做最重要的事情，不必去顧及其他事情。第一件事做完后，再做第二件，一次類(lèi)推。5、到了晚上，如果你列出的事情么有做完也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)把最重要的事情做完了，剩下的明天再做。永遠(yuǎn)做重要的事。第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口當(dāng)事情都做完了，無(wú)論你有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)理由都不重要，重要的是這個(gè)事情的結(jié)果是什么！因?yàn)槲覀円斡浺粋€(gè)“結(jié)果原理”——我們是靠結(jié)果生存的，我們不可能靠理由生存。沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存。窮人:一千個(gè)窮困的理由第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口從前，有一個(gè)富人見(jiàn)一個(gè)窮人很可憐，于是，他大發(fā)善心幫助窮人致富。富人送給窮人一頭耕牛，囑咐他好好開(kāi)荒，等春天來(lái)了撒下種子，秋天就可以遠(yuǎn)離貧窮了。窮人滿懷希望地開(kāi)始開(kāi)荒?？墒牵瑳](méi)過(guò)幾天，牛要吃草，人要吃飯，日子比過(guò)去還難。窮人就想—不如把牛賣(mài)了，買(mǎi)幾只羊，先殺一只吃，剩下的還可以生小羊，長(zhǎng)大了拿去賣(mài)，這樣，還可以賺更多的錢(qián)。窮人將計(jì)劃付諸了行動(dòng)。只是，當(dāng)他吃了一只羊后，小羊卻遲遲沒(méi)有生下來(lái)，日子又艱難了，他忍不住又吃了一只……窮人想——這樣下去不行，不如把羊賣(mài)了，買(mǎi)成雞，雞生蛋的速度要快些，雞蛋立即可以賺錢(qián)，日子立刻可以好轉(zhuǎn)。窮人將自己的計(jì)劃再次付諸了行動(dòng)。但是雞生蛋也很慢，挨餓的生活還是沒(méi)有改變。于是，他忍不住殺了雞，還剩最后一只雞時(shí)，窮人感到他快要徹底崩潰了。他想，致富是無(wú)望了，不如吧最后一只雞也賣(mài)了，打壺酒，三杯下肚，萬(wàn)事不愁。很快，春天來(lái)了，發(fā)善心的富人興致勃勃地送來(lái)了種子，赫然發(fā)現(xiàn)，窮人正在就著咸菜喝酒，牛早就沒(méi)有了，房子依然一貧如洗。在多數(shù)情況下，我們努力是因?yàn)槲覀儗?duì)未來(lái)充滿希望。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因?yàn)檎业搅朔艞壪Ｍ亟杩诨蚶碛?。窮人永遠(yuǎn)有一千個(gè)窮困的理由。當(dāng)他賣(mài)牛、賣(mài)羊、賣(mài)雞的時(shí)候，其實(shí)他失去的并不是牛羊雞等，而是他對(duì)未來(lái)的希望。一旦窮也成為一種理由的時(shí)候，生命就失去了希望。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口當(dāng)事情都做完了，無(wú)論你有一千個(gè)理、一萬(wàn)個(gè)理由都不重要，重要的是這個(gè)事情的結(jié)果是什么！因?yàn)槲覀円斡浺粋€(gè)“結(jié)果原理”——我們是靠結(jié)果生存的，我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們不能生存。第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口懶惰的人為自己找到一個(gè)讓自己懶惰的理由，于是他開(kāi)始懶惰；乞討的人為自己找到一個(gè)乞討的理由，于是他開(kāi)始乞討；迷茫的人為自己找到一個(gè)迷茫的理由，于是他可以迷茫；無(wú)知的人為自己找到一個(gè)無(wú)知的理由，于是他可以繼續(xù)無(wú)知；貧窮的人為自己找到一個(gè)貧窮的理由，于是他甘于貧窮；懦弱的人為自己找到一個(gè)懦弱的理由，于是他選擇懦弱；可怕的不是懶惰，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)懶惰的理由；可怕的不是乞討，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)乞討的理由；可怕的不是迷茫，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)迷茫的理由；可怕的不是無(wú)知，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)無(wú)知的理由；可怕的不是貧窮，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)貧窮的理由；可怕的不是懦弱，可怕的是我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)懦弱的理由！第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果始終鎖定你肩上的責(zé)任。凡事有計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果。當(dāng)責(zé)任變動(dòng)時(shí)，也要讓對(duì)方清楚——責(zé)任已經(jīng)跳到了你的身上員工五中工作方式：

1、等著做2、問(wèn)著做3、提出建議，等著結(jié)果再做4、主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)5、主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)海爾案例第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓地材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃，每一塊上都貼著一張小條！小條上的內(nèi)容是什么？原來(lái)每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼代表負(fù)責(zé)擦這塊玻璃的負(fù)責(zé)人，第二個(gè)編碼是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這塊玻璃責(zé)任在誰(shuí)身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！如果玻璃臟了，責(zé)任鎖定于檢查的人身上，而不會(huì)被推卸到擦玻璃的員工身上。這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個(gè)一”，即每一個(gè)人，每一天，每一項(xiàng)工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細(xì)到把156道工序分為545項(xiàng)責(zé)任，然后把這545項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上。在海爾，達(dá)到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚表明事件的責(zé)任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)。如此形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了“獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)”管理核心是：我們不再去想個(gè)人工作態(tài)度如何，我們要把責(zé)任鎖定，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的擦玻璃的工作，也要明確指定兩個(gè)責(zé)任人，各自有各自明確責(zé)任。第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。真