2023學(xué)年完整公開課版電信禮儀

作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫(kù)電信禮儀主講教師：劉心雨目錄一、練習(xí)接打電話二、電子郵件禮儀一、練習(xí)接打電話（二）練習(xí)接電話（一）練習(xí)打電話（一）練習(xí)打電話1.選擇恰當(dāng)?shù)耐挄r(shí)間。白天應(yīng)在8點(diǎn)以后，假日最好在9點(diǎn)以后，夜間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免影響對(duì)方休息。2.與國(guó)外通話，務(wù)必注意時(shí)差和生活習(xí)慣。3.電話接通后，要詢問對(duì)方時(shí)間是否合適?！澳?！我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，請(qǐng)問您是王先生嗎？現(xiàn)在方便聽電話嗎？”（一）練習(xí)打電話4.查清對(duì)方電話號(hào)碼，并正確撥號(hào)。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向受話者表示歉意，不可將電話掛斷了事。5.六聲之內(nèi)不掛電話。6.電話接通后確認(rèn)受話者身份。先問清對(duì)方的單位或電話號(hào)碼，并作自我介紹，然后再報(bào)要找的受話人的姓名。正確：“您好！是宏運(yùn)大酒店嗎？我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，找王小剛經(jīng)理?！卞e(cuò)誤：“喂，你是誰？”（一）練習(xí)打電話7.如受話人不在，可請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告或過后再打電話。8.打電話時(shí)，談話中心要突出，要旨明確，陳述簡(jiǎn)潔，口齒清楚，語速適當(dāng)。9.如果通話內(nèi)容較多，撥號(hào)前最好將要談的話題理出頭緒，不要邊說邊想，雜亂無章。10.不要長(zhǎng)時(shí)間閑聊或過分客套。11.講話時(shí)速度極快，含糊不清，說話不停頓，都不是正確的通話方法。（一）練習(xí)打電話12.重要的地方和難以理解的詞要強(qiáng)調(diào)、慢說，或在此之前停頓一下，或再重復(fù)一遍，保證對(duì)方聽得明白。13.通話結(jié)束應(yīng)有告別語：“我們就談到這兒吧，再見！”或通知對(duì)方要掛機(jī)，千萬不要沒有任何表示就掛斷電話。（二）練習(xí)接電話1.電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要故意拖延。若一時(shí)騰不出空，鈴響三遍后才接，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?.拿起電話先問候，然后自我介紹，再問對(duì)方找誰。如在單位接到電話，在禮貌的稱呼之后，先報(bào)出單位或部門的名稱“您好！”青啤黃島辦事處?！保ǘ┚毩?xí)接電話3.如果正在接待來客時(shí)電話響了，應(yīng)注意先向客人打個(gè)招呼：“對(duì)不起！”然后再去接電話。4.接聽電話時(shí)，遇上訪客問話，應(yīng)用手勢(shì)（手掌向下壓壓，或點(diǎn)點(diǎn)頭）表示“請(qǐng)稍等”。（二）練習(xí)接電話5.如果接A線電話時(shí)，B線電話響了：第一步，先對(duì)A線客人說：“對(duì)不起，我去接個(gè)電話。”第二步，接起B(yǎng)線電話后：“對(duì)不起，我正在接聽另一個(gè)電話，請(qǐng)稍后?！钡谌?，放下B線電話后對(duì)A線客人說：“對(duì)不起，讓您久等了。”第四步，等接聽完A線電話后馬上去接B線電話：“對(duì)不起，讓您久等了?！保ǘ┚毩?xí)接電話6.如果剛好是本人接聽，要禮貌應(yīng)答?！拔揖褪?，請(qǐng)問您是哪位？”7.如果自己不是受話人，首先放下聽筒，然后代為傳呼。不能在聽筒尚未放下時(shí)就大聲叫嚷：“小張，你的電話！”顯得缺乏教養(yǎng)。8.如果找的人正忙著，不能馬上接電話，應(yīng)該重新拿起電話告訴對(duì)方稍候?！罢?qǐng)稍等一下?！保ǘ┚毩?xí)接電話9.如要找的人不在，則不能把電話掛斷了事，而要耐心地告訴對(duì)方受話人不在?！皩?duì)不起，他正好出去了。您需要留話嗎？”10.聽電話時(shí)，如手中正在忙碌，應(yīng)注意不要弄出聲響，并將音響、電視聲音調(diào)小。11.不隨便插話，應(yīng)不時(shí)以應(yīng)和之語應(yīng)答，表明在傾聽。12.重要內(nèi)容應(yīng)找筆記下，關(guān)鍵詞語、事項(xiàng)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。（二）練習(xí)接電話13.通話中需要查詢情況，切忌讓對(duì)方拿著聽筒干等，而要禮貌應(yīng)答?！罢?qǐng)您稍等片刻?！薄罢?qǐng)問您的電話，我待會(huì)兒再打給您。”14.不能將單位領(lǐng)導(dǎo)的私人電話號(hào)碼和要害部門的電話號(hào)碼隨意告訴對(duì)方。15.嘴不可靠近話筒，以免刺激對(duì)方耳膜或者聲音失真。16.通話結(jié)束后，一般由主動(dòng)發(fā)話的一方結(jié)束談話并先掛斷電話。如對(duì)方話還未講完，接聽人就先掛斷電話，則是失禮的行為。二、電子郵件禮儀1.書寫；2.寫郵件時(shí)最好在主題欄寫明主題，以便讓收信人一看就知道來信的要旨。不要將正文欄空白只發(fā)附件；3.