服裝營業(yè)員管理制度范本

服裝營業(yè)員管理制度范本一、前言為了確保公司的經(jīng)營和發(fā)展，保證消費(fèi)者享受到專業(yè)、高效、周到的服務(wù)，提升公司品牌價值，制定本《服裝營業(yè)員管理制度范本》。二、適用范圍本制度適用于公司服裝店各級營業(yè)員，包括全職、兼職、派遣人員。三、職責(zé)1.營業(yè)員職責(zé)營業(yè)員是公司的服務(wù)窗口，是直接面向消費(fèi)者的人員。主要職責(zé)如下：根據(jù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高水平、周到的服務(wù)，真誠接待每一位消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)、熱情周到的幫助和解答；對各種服裝的材質(zhì)、特點(diǎn)、風(fēng)格、配搭等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力；合理安排時間，保證公司的任務(wù)完成情況；對待每位顧客負(fù)責(zé)，確保商品和服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度；營業(yè)員應(yīng)當(dāng)為公司長期發(fā)展著想，具有適應(yīng)大環(huán)境的能力，將客戶需求轉(zhuǎn)化為公司的經(jīng)濟(jì)收益。2.店長職責(zé)店長是店鋪的直接管理人員，有管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)營業(yè)員等多項(xiàng)職責(zé)。主要職責(zé)如下：建立健全本店的各項(xiàng)制度、規(guī)章，制定營業(yè)計劃并保證順利實(shí)施；對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和業(yè)績管理，維護(hù)員工的工作積極性和合理待遇；對產(chǎn)品進(jìn)行定期調(diào)查和分析，并根據(jù)情況及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、陳列形式等；審查并分析店內(nèi)的消費(fèi)者滿意度，并加以改進(jìn)；根據(jù)經(jīng)營情況制定本店的年度計劃和月度計劃，并保證其所管理的營業(yè)場所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、績效考核公司通過績效考核的方式，判斷營業(yè)員是否能夠達(dá)到公司要求的服務(wù)水平和業(yè)績目標(biāo)?？己酥笜?biāo)包括：著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范；服務(wù)態(tài)度熱情周到、主動服務(wù)；業(yè)務(wù)知識掌握熟練程度；商品銷售情況和業(yè)績完成情況；綜合評價得分。按照評分標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)員進(jìn)行月度績效評定，對年度評選優(yōu)秀營業(yè)員進(jìn)行表彰，提高員工的積極性和責(zé)任心。五、懲罰措施公司針對營業(yè)員違反公司規(guī)定和制度，導(dǎo)致公司和消費(fèi)者利益受損的情況，可以給予如下懲罰措施：警告；罰款；下調(diào)職務(wù)；終止合約等。六、總結(jié)營業(yè)員作為公司服務(wù)窗口，是公司面向消費(fèi)者的形象代表。營業(yè)員管理制度是公司發(fā)展必不可少的組成部分，也是確保消費(fèi)者享受到高水平、周到、專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵所在。公司應(yīng)當(dāng)在制定管理制度的過程中，充分考慮員工的