依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益課題

依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益課題第一頁，共二十六頁。在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間，為何要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？我來說第二頁，共二十六頁。一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益板塊一消費(fèi)者和經(jīng)營者關(guān)系：弱勢地位與強(qiáng)勢地位關(guān)系1、信息不對稱；2、個(gè)體對法人。第三頁，共二十六頁。我來說如果月餅上市，會侵犯消費(fèi)者的哪些權(quán)利？第四頁，共二十六頁。消費(fèi)者依法享有的權(quán)利板塊二⑴安全權(quán)⑵知情權(quán)⑶選擇權(quán)⑷公平交易權(quán)⑸受尊重權(quán)⑹獲得賠償權(quán)⑺獲得知識權(quán)⑻監(jiān)督批評權(quán)⑼依法結(jié)社權(quán)第五頁，共二十六頁。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利⑴安全權(quán):第六頁，共二十六頁。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況和交易條件。

⑵知情權(quán)：第七頁，共二十六頁。⑶選擇權(quán)：自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

第八頁，共二十六頁。⑷公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。

第九頁，共二十六頁。⑸受尊重權(quán)：享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十頁，共二十六頁。人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。

⑹獲得賠償權(quán)：第十一頁，共二十六頁。⑺獲得知識權(quán)：

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

第十二頁，共二十六頁。

⑻監(jiān)督批評權(quán)：提意見、舉報(bào)、反映第十三頁，共二十六頁。⑼依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。第十四頁，共二十六頁。知道嗎你知道消費(fèi)者申訴最多的是哪些商品和服務(wù)嗎？第十五頁，共二十六頁。國家工商總局公布2004年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)手機(jī)

連續(xù)三年居60種商品消費(fèi)申訴之首申訴量99,222件

服裝和鞋分別居商品類申訴二、三位

食品

（煙、酒、飲料、食品類）農(nóng)資申訴28,506件

商品房申訴9936件

汽車申訴5887件

電信服務(wù)（居20大類服務(wù)申訴的首位）申訴41,211件

洗染和美容美發(fā)服務(wù)（居民服務(wù)）申訴38,437件旅游申訴2886件

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類

第十六頁，共二十六頁。第十七頁，共二十六頁。

設(shè)問:

消費(fèi)者一旦發(fā)生權(quán)益被侵犯，可以尋求哪些合法途徑解決爭議？板塊三第十八頁，共二十六頁。1、自我保護(hù)：2、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑⑴與經(jīng)營者協(xié)商和解⑵請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解⑶向有關(guān)行政管理部門申訴⑷根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁⑸向人民法院提起訴訟

三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益第十九頁，共二十六頁。制作“消費(fèi)者的投訴書”實(shí)務(wù)操作第二十頁，共二十六頁。投訴書投訴人：

被投訴人：

投訴的問題：

投訴的事實(shí)和理由：投訴者的要求：此致上海市

區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴人

投訴時(shí)間

第二十一頁，共二十六頁。模擬法庭案由：SK－Ⅱ化妝品產(chǎn)品責(zé)任糾紛開庭時(shí)間：2006年X月X日開庭地點(diǎn)：江西省南昌市中級人民法院申訴人：消費(fèi)者呂萍申訴人之代理人：律師唐偉被申訴人：總經(jīng)銷商即中國寶潔公司第二十二頁，共二十六頁。小結(jié)：①本節(jié)課我學(xué)到了什么?②本節(jié)課我有什么體會?③我對本節(jié)課的學(xué)習(xí)方式有何感受?④本節(jié)課的學(xué)習(xí)對我的生活和進(jìn)一步學(xué)習(xí)有何影響?第二十三頁，共二十六頁。知識點(diǎn)總結(jié)消費(fèi)者的九大權(quán)利：消費(fèi)者五大維權(quán)途徑：⑴與經(jīng)營者協(xié)商和解⑵請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解⑶向有關(guān)行政管理部門申訴⑷根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁⑸向人民法院提起訴訟⑴安全權(quán)⑵知情權(quán)⑶選擇權(quán)⑷公平交易權(quán)⑸受尊重權(quán)⑹獲得賠償權(quán)⑺獲得知識權(quán)⑻監(jiān)督批評權(quán)⑼依法結(jié)社權(quán)第二十四頁，共二十六頁。我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》94.1.1施行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1993.9.1起施行《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》93.12.1起施行《中華人民共和國廣告法》1995.2.1起施行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》95.10.30公布施行

第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間，為何要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我來說。板塊二。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。提意見、舉報(bào)、反映。服裝和鞋分別居商品類申訴二、三位。商品房申