職業(yè)化培訓(xùn)課件

1公司員工職業(yè)化訓(xùn)練第一頁，共八十頁。2學(xué)習(xí)前的一段話:從容是一種超然,超然是一種境界;境界是一種精神,精神是一種表達(dá);表達(dá)是一種自信,自信是一種磨練;磨練是一種過程,過程是一種體驗;體驗是一種感受,感受是一種修為;修為是一種自覺,自覺是一種悟性;悟性是一種理解,理解是一種因果.第二頁，共八十頁。3四個內(nèi)容寄語新員工職業(yè)化是什么職場禮儀辦公室禮儀細(xì)節(jié)第三頁，共八十頁。4第一部分：寄語新員工

試用期是一個真正考驗人的過程，有人為此英雄氣短,也有人卻因此魚躍龍門。新入一個公司，打好基礎(chǔ)，迅速立足是第一要務(wù)。你不能慢慢適應(yīng)環(huán)境，而是要盡快適應(yīng)，溶入環(huán)境。

第四頁，共八十頁。5砂紙告訴金屬

——只有摩擦，才有光澤。第五頁，共八十頁。6職業(yè)意識---認(rèn)知職場

我的生活目標(biāo)是:實現(xiàn)目標(biāo)中的關(guān)鍵問題是:Whentorealize?需要具備哪些素質(zhì)?以你的能力……第六頁，共八十頁。7冰告訴水——凝聚才不至于流失。第七頁，共八十頁。8職場態(tài)度---積極,主動,用心詮釋:第八頁，共八十頁。9職場中成熟情感要求朋友可以選擇,同事沒有選擇.善于與不同的人在一起工作勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)獨立做出判斷能控制自己的情緒善于接受批評顧全大局常有感恩之心第九頁，共八十頁。10成功的定義一個人的成功，60%取決于職業(yè)態(tài)度，30%取決于職業(yè)技能，10%則機(jī)會、運氣。第十頁，共八十頁。11新員工的16條準(zhǔn)則1、留下良好的第一印象2、穿著要得體，適合公司環(huán)境3、言談舉止大方得體4、盡快了解公司文化5、尊重同事，虛心求教6、守時7、緊張有序8、換位思考9、為其它同事做些輔助性的工作10、努力做好每一件事第十一頁，共八十頁。1211、別被暫時的失敗挫傷12、不要卷入是非的漩渦13、了解公司的組織方針14、盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識15、在預(yù)定時間內(nèi)完成工作,完成不等于結(jié)果16、執(zhí)行任務(wù)時要注意輕重之分第十二頁，共八十頁。13搖籃告訴幼小的生命——人生不是平靜的，更是動蕩的。第十三頁，共八十頁。14新員工的基本工作準(zhǔn)則沒有借口，凡事有結(jié)果敬業(yè)精神責(zé)任心高效率第十四頁，共八十頁。15欄桿告訴行人——只有制約，才有保護(hù)。第十五頁，共八十頁。16第二部分：職業(yè)化是什么?一.為什么我們不夠職業(yè)化?

一般來講，客戶到你的企業(yè)去購買你們的產(chǎn)品（服務(wù)），首先是看到你這個人，再決定是否購買這個產(chǎn)品。人一無所謂就不夠?qū)I(yè)，不夠職業(yè)化了。

第十六頁，共八十頁。17二.職業(yè)化的內(nèi)涵1、職業(yè)化的工作技能

2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德第十七頁，共八十頁。18職業(yè)化的工作技能就是：“像個做事的樣子”職業(yè)化的工作形象就是：“看起來像那一行的人”職業(yè)化的工作態(tài)度就是：“用心把事情做好”職業(yè)化的工作道德就是：“對一個品牌信譽的堅持”第十八頁，共八十頁。19職業(yè)化工作技能要點你應(yīng)該像個做事的樣子當(dāng)人家的顧問要有自己的工作檔案改善自己的職業(yè)化能力(時間管理\計劃性及條理性\溝通技巧,…)

關(guān)鍵詞：品質(zhì)、品位（在和順中透出適當(dāng)?shù)木?、體面的高雅）第十九頁，共八十頁。20職業(yè)化工作形象要點

公司職業(yè)化形象要點：

統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)；精致.

個人職業(yè)化形象要點：衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn).第二十頁，共八十頁。21開水告訴茶葉

——不是所有的水，都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味……第二十一頁，共八十頁。22職業(yè)化工作態(tài)度要點用心“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”?？蛻粽J(rèn)為你應(yīng)該正常表現(xiàn)這樣做的叫做應(yīng)該，客戶沒想到你會這樣做的才叫做驚喜、難忘、用心。第二十二頁，共八十頁。23職業(yè)化工作道德要點對一個品牌信譽的堅持。品牌建設(shè)和維護(hù)是整體意識的體現(xiàn)，需要落實（精致）到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)。品牌形成的三個階段：喜歡---信任---依賴第二十三頁，共八十頁。24怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？心智修煉形象設(shè)計為人處事言談舉止職業(yè)素養(yǎng)第二十四頁，共八十頁。25智商：仁者無憂，智者無惑。智商（IQ）：指智能的商數(shù)智商＝心理年齡（MA）÷實際年齡（CA）×100案例：英國皇家海軍招聘雇員，考題是：在一個大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有3個人在等車。一個是快病死的老太太一個是救過你命的醫(yī)生一個是你夢寐以求的情人你會載哪一位？第二十五頁，共八十頁。26情商（EQ）情商：(EmotionalIntelligenceQuotient)，就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。情字有兩種含義：一是情緒的情;二是情感的情。情商是一個人做人的能力。第二十六頁，共八十頁。27總結(jié)智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意;智商不高，情商高的人，貴人相助;智商高，情商不高的人，懷才不遇;智商不高，情商也不高的人，一事無成。企業(yè)界流傳的一句話：智商決定入職，情商決定升職。對你成功有幫助的80％是你的情商，20％是你的智商。第二十七頁，共八十頁。282、職業(yè)素養(yǎng)穿著大方得體為人真誠，品質(zhì)高尚有責(zé)任心有良好的心態(tài)和習(xí)慣言談舉止得體精通業(yè)務(wù)具備溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力勤奮寬容

。。。。。。第二十八頁，共八十頁。29第三部分：職場禮儀

1、什么是禮儀？廣義上講，是指一個時代的典章制度狹義上講，是指人們在社會活動、社交中遵循的一種符合正確的精神和要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮：禮儀、禮節(jié)、禮貌第二十九頁，共八十頁。302、禮儀的原則遵守：自覺、自愿自律：自我要求、約束敬人：三人之中必有我?guī)煂捜荩簢?yán)于律已，寬于待人平等：一視同仁從俗：入鄉(xiāng)隨俗真誠:言行一致,表里如一適度:恰入其分，恰當(dāng)好處第三十頁，共八十頁。313、禮儀及形象為什么要注重禮儀及形象“人靠衣裝，佛要金裝。”職業(yè)形象，第一名片。運用禮儀知識，推動事業(yè)成功。

JUSTREMEMBER：

您的一舉一動，代表企業(yè)形象！第三十一頁，共八十頁。32職業(yè)形象態(tài)度

1、價值觀

2、思維方式

3、心態(tài)知識技能4、職業(yè)素質(zhì)及要求第三十二頁，共八十頁。33不倒翁告訴跌跌撞撞的人——肚子里應(yīng)該有“貨”！

第三十三頁，共八十頁。34現(xiàn)代人（人才）應(yīng)有的8種素質(zhì)合作開放學(xué)習(xí)創(chuàng)新自信樂觀責(zé)任感自律理性執(zhí)著第三十四頁，共八十頁。355、我們的定位是什么？環(huán)境及角色現(xiàn)階段與未來誤區(qū)1.”我只拿這點錢,憑什么去做那么多工作”2.”我為公司干活,公司付我一份報酬,等價交換而已”3.”公司又不是我的,工作過得去就行了”……第三十五頁，共八十頁。36問題Whoareweworkingfor?我們到底是在為誰工作?第三十六頁，共八十頁。37“你在為誰工作?”

許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒能很好地回答”你在為誰工作”這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作.人生離不開工作.工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時,困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性.從某種意義上來說,工作是為了自己.當(dāng)你感到困惑,或是對工作沒有了激情,甚至因為某些原因?qū)χ車娜撕褪庐a(chǎn)生了積怨的時候,請暫時停下手中的工作,靜靜反思這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題.

工作是快樂的奮斗！第三十七頁，共八十頁。38水告訴氣——團(tuán)結(jié)才不至于輕浮。第三十八頁，共八十頁。396、職業(yè)化的要求WHATTODOHOWTODO正確得體（T、P、O原則）規(guī)范(訓(xùn)練有序，職業(yè)化)下面請看一組插圖（對職業(yè)化的評述）第三十九頁，共八十頁。40職業(yè)化的外觀形象第四十頁，共八十頁。41第四部分：職場禮儀儀容著裝會面來賓現(xiàn)場接待位次排列談話接聽電話第四十一頁，共八十頁。42一、儀容頭部修飾（面部、發(fā)部、手部）化妝規(guī)范（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌）儀姿儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、表情）第四十二頁，共八十頁。43頭部修飾面部：干凈整潔、口無異味。（胡須、鼻毛）發(fā)部：“從頭做起”（短發(fā)、長發(fā)）手部：清潔第四十三頁，共八十頁。44化妝規(guī)范1、增加個人形象的分?jǐn)?shù)值

2、展示良好的精神風(fēng)貌

3、體現(xiàn)對自身職業(yè)的尊重要素：自然、美化、協(xié)調(diào)化妝是一種禮貌,是一種對自已和對別人的尊重.

禁忌有二:第四十四頁，共八十頁。45儀姿儀態(tài)

試問：每一個人的舉止、動作、表情均與什么有關(guān)？第四十五頁，共八十頁。46看圖片（站姿-----立如松)展示你的自信第四十六頁，共八十頁。47(坐姿---坐如鐘)體現(xiàn)你的優(yōu)雅第四十七頁，共八十頁。48(走姿---保持直線)體現(xiàn)你的風(fēng)度第四十八頁，共八十頁。49(表情---目光平視,面帶微笑)第四十九頁，共八十頁。50小結(jié)

公司員工的儀容儀表應(yīng)當(dāng)整潔、莊重、典雅。具體而言，儀容禮儀涉及儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個方面，儀表修飾的重點在于面部、發(fā)部與手部。人們留給他人的第一印象，有95％是來自于儀表。當(dāng)然還要有思想和內(nèi)涵，“腹有詩書氣自華”。第五十頁，共八十頁。51二、著裝（強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)）符合身份區(qū)分場合（公務(wù)、社交、休閑）遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）第五十一頁，共八十頁。52符合身份與單位形象、所從事的具體工作相稱商務(wù)人員職場著裝六忌：雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身第五十二頁，共八十頁。53區(qū)分場合公務(wù)場合：注重保守(套裝,西服)社交場合：時尚個性(晚裝,旗袍,禮服)休閑場合：舒服自然(運動服,休閑裝)圖片:第五十三頁，共八十頁。54公務(wù)場合第五十四頁，共八十頁。55社交場合第五十五頁，共八十頁。56休閑場合第五十六頁，共八十頁。57遵守成規(guī)下面簡述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)：1、制服2、西服：襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包組合搭配講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌3、裙服：四大禁忌總之：“應(yīng)己著裝，應(yīng)事著裝，應(yīng)時著裝”第五十七頁，共八十頁。58西裝的穿著禮儀(款式、面料、色彩)款式質(zhì)地的選擇配套的襯衫領(lǐng)帶非正式場合（旅游、聚會）半正式場合（一般性會見、訪問、活動）正式場合（宴會、正式會見、婚喪活動，大型記者招待會、正式典禮）第五十八頁，共八十頁。59女士服飾要點款式顏色面料配飾鞋/襪香水服飾是一種語言，它在你開口說話之前，便替你表達(dá)了自己。第五十九頁，共八十頁。60小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說過:一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象的體現(xiàn)。正因為它是一個人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映，別人從我們的形象中獲取對我們的印象，而這個印象已影響著他們對我們的態(tài)度和行為，所以要引起我們在座的每一人的高度重視。當(dāng)然也不能完全以貌取人，但作為一個現(xiàn)代職業(yè)人，應(yīng)該十分注意這些方面的細(xì)節(jié)，也許它是你跨向成功的第一步。因為我們每一個人都是在最基本的互動過程中追逐自己人生的夢想，實現(xiàn)著生命的價值。第六十頁，共八十頁。61四、來賓現(xiàn)場接待禮儀待客之道：文明、禮貌、熱情。每個人都把自己當(dāng)做是公司的窗口，找到你就會有答案。文明：來有迎聲，問人答聲，去有送聲禮貌：問候語，請求語，感謝語，道歉語，道別語熱情：眼到、口到、意到第六十一頁，共八十頁。62本講小結(jié)商務(wù)接待工作是我們每一個人必須做的一項經(jīng)常性工作。要求我們文明待客，禮貌待客，熱情待客。如果我們接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會大大加深客戶、來賓對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。第六十二頁，共八十頁。63談話的禮儀WHATTOSAY(指內(nèi)容)有所不為,有所為.HOWTOSAY(指形式)須注意：1、表達(dá)清晰，簡要，語速適中

2、三思而后言

3、察言觀色，有“眼力”，善解人意

4、得體使用肢體語言忌談話題:1、商業(yè)秘密

2、個人隱私

3、不雅話題

4、背后議論他人。。。。。。第六十三頁，共八十頁。64四、辦公室禮儀細(xì)節(jié)Greeting(問候)Habit(習(xí)慣):(學(xué)習(xí)\生活\工作)Team(團(tuán)隊)美國加州紅杉Dealwith(交往):(與同事\與上司\與下屬)Punctilio(細(xì)節(jié))第六十四頁，共八十頁。65結(jié)語

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，希望您能夠：掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功！共勉：智慧不與經(jīng)驗成正比，一生中唯一可靠的保證，就是知道自己每天都在努力，都在進(jìn)步。學(xué)習(xí)是生命的源泉，具備與你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，讓別人無法取代你!第六十五頁，共八十頁。66感恩的心

讓我們生活在一個感恩的世界：感激你的父母，因為他們給了你生命;感激你的親人朋友，因為他們給了你關(guān)懷;感激你的同事,因為他們增強(qiáng)了你的競爭能力;感激你的老板，因為他給了你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會;感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志;感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)了你的見識;感激斥責(zé)你的人，因為他助長了你的定慧;感激所有使你堅定成就的人！第六十六頁，共八十頁。67在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在下列圖片中感悟和分享一些東西！

祝各位同事每天都有一個好心情，快樂地學(xué)習(xí)，生活和工作！第六十七頁，共八十頁。68聽它們說……第六十八頁，共八十頁。69Oneroseforfriendship第一朵玫瑰為友情而開第六十九頁，共八十頁。70Asecondoneforlove第二朵，為愛情散發(fā)光彩第七十頁，共八十頁。71Oneforfinancialwealth第三朵祝福你今年將得到充裕的財富第七十一頁，共八十頁。72Oneforhappiness第四朵一如