攜程網(wǎng)經(jīng)營生存能力分析

攜程網(wǎng)經(jīng)營生存能力分析〔一〕攜程旅行網(wǎng)公司概況攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行效勞公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行效勞。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂效勞中心，每月酒店預(yù)訂量到達(dá)五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂效勞平臺(tái)，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票效勞，每月出票量四十余萬張?！捕硵y程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程網(wǎng)可謂是中國領(lǐng)先的B2C旅游網(wǎng)站。不管將來如何，攜程創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)非常經(jīng)典的商業(yè)模式。攜程網(wǎng)就其作用而言，它是一個(gè)網(wǎng)上機(jī)票和酒店的銷售渠道商。在攜程的貨架上，賣的是全國許多酒店的房間和航空公司的機(jī)票。這樣的商品沒有庫存，沒有本錢。攜程通過給酒店和航空公司做網(wǎng)上銷售獲取中間的傭金。這個(gè)商業(yè)模式的核心不僅僅在于它成為了一個(gè)強(qiáng)大的渠道商，還在于它是如何形成的。它的形成不僅僅是模式的成功，也是管理和執(zhí)行的成功。這是所有對這種模式感興趣的人同時(shí)需要注意到。最初跟酒店談合作，酒店不會(huì)輕易把自己的房間信息給一個(gè)陌生的公司，攜程的創(chuàng)始人必須展示自己公司的實(shí)力及資源，更重要的是能給對方帶來什么？攜程通過吸引龐大的用戶資源和強(qiáng)大的市場推廣能力，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了預(yù)定房間的大幅增量，這樣的成功模式很快被復(fù)制。合作的酒店越來越多用戶也越來越多，最終形成了很好的良性循環(huán)勢頭。同時(shí)，在實(shí)際預(yù)定操作上，攜程開發(fā)了“實(shí)時(shí)控房系統(tǒng)〞和“房態(tài)管理系統(tǒng)〞?！皩?shí)時(shí)控房系統(tǒng)〞可讓攜程預(yù)先在酒店留出一些房間，“房態(tài)管理系統(tǒng)〞能夠跟所有會(huì)員酒店實(shí)現(xiàn)信息同步。通過這兩個(gè)系統(tǒng)，客戶通過攜程預(yù)定房間，攜程當(dāng)時(shí)就確認(rèn)。合作酒店成為了攜程自己貨架上出售的商品。同時(shí)其龐大的呼叫中心的預(yù)定效勞也確保了其預(yù)定的效勞規(guī)模及效勞。攜程的價(jià)值在于掌握了供給商和客戶雙邊的資源，一手是其網(wǎng)站擁有全國數(shù)十萬的會(huì)員，另一手是與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立的合作關(guān)系。它掌握了客戶，也掌握著供給商。它的盈利收入比上來自于龐大的會(huì)員卡群體，會(huì)員卡客戶群體雖然不用交費(fèi)，確實(shí)獲得龐大利潤來源的前體資源。通過這些客戶群體向酒店和航空公司取得更低的折扣以獲取中間傭金。攜程模式的核心告訴我們，當(dāng)能夠把雙邊的資源整合到一起，然后進(jìn)行資源配置，能夠給客戶和供給商同時(shí)帶來利益的時(shí)候，也是給自己創(chuàng)造利益的時(shí)候。這是一種很好的商業(yè)模式，那就是不需要費(fèi)腦筋，就有人愿為你的產(chǎn)品或效勞買單?！踩硵y程旅行網(wǎng)的收入來源攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面：〔1〕酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的方法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用根本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；〔2〕機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；〔3〕自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)根本一致；〔4〕在線廣告；〔5〕線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的方法，對于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、確認(rèn)、離線交易的方法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的方法來鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大局部交易還是離線完成的?！菜摹硵y程旅行網(wǎng)的的財(cái)務(wù)綜合分析攜程旅行網(wǎng)財(cái)務(wù)分析(橫向百分比結(jié)構(gòu)〕2021年2021年百分比利潤表總收入2,881.231,988.0144.93%毛利總額2,255.971,537.4046.74%凈利潤1,048.07658.9759.05%資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn)總額4,570.912,306.3098.19%資產(chǎn)總額8,116.204,156.7695.25%流動(dòng)負(fù)債總額1,880.901,158.5462.35%負(fù)債總額2,012.511,231.7163.39%股東權(quán)益合計(jì)6,103.692,925.05108.67%現(xiàn)金流量表凈利潤1,051.99666.7757.77%經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,550.221,027.5950.86%投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量-2,440.40-762.37220.11%籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,625.3596.861578.04%現(xiàn)金凈增減額719.32364.7997.19%財(cái)務(wù)報(bào)表橫向比擬分析上表顯示，從利潤表可以看出，攜程旅行網(wǎng)2021年?duì)I業(yè)收入增長了44.93%，說明業(yè)務(wù)規(guī)模有所擴(kuò)大，營業(yè)本錢控制良好，從而導(dǎo)致毛利率的等幅度增長，合理的費(fèi)用控制最終使的凈利潤增幅到達(dá)59.05%，這樣的增幅說明公司盈利狀況良好。從資產(chǎn)負(fù)債表可以看出，攜程旅行網(wǎng)自2021年至2021年資產(chǎn)總額呈增加趨勢，2021年比2021年增加95.25%，流動(dòng)資產(chǎn)的增加是總資產(chǎn)增加的最主要因素。在資金占用方面，2021年流動(dòng)資產(chǎn)比2021年增加95.25%，償債能力毋庸置疑。在資金來源方面，企業(yè)的股東權(quán)益合計(jì)2021年的相比2021年增加108.67%，其中主要是歸屬于母公司股東權(quán)益的增加，但少數(shù)股東權(quán)益也有一定程度上的增長。從現(xiàn)金流量表可以看出經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入呈上升趨勢，投資活動(dòng)現(xiàn)金流的增幅到達(dá)220.11%，籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流量高達(dá)1574.08%反映企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，開展趨勢良好，與此同時(shí)說明2021年攜程旅行網(wǎng)實(shí)際擁有的可靈活運(yùn)用的現(xiàn)金資源增加，即企業(yè)的償債能力增強(qiáng)。攜程旅行網(wǎng)財(cái)務(wù)分析〔縱向百分比結(jié)構(gòu))2021年2021年利潤表總收入100.00%100.00%毛利總額78.30%77.33%凈利潤36.38%33.15%資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn)總額56.32%55.48%資產(chǎn)總額100.00%100.00%流動(dòng)負(fù)債總額23.17%27.87%負(fù)債總額24.80%29.63%股東權(quán)益合計(jì)75.20%70.37%現(xiàn)金流量表凈利潤1,051.99666.77經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,550.221,027.59投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量-2,440.40-762.37籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,625.3596.86現(xiàn)金凈增減額719.32364.79財(cái)務(wù)報(bào)表縱向百分比結(jié)構(gòu)分析上表反映了公司資金占用形態(tài)和來源渠道的結(jié)構(gòu)的變化?？梢园l(fā)現(xiàn)公司資金占用形態(tài)和來源渠道的結(jié)構(gòu)變化較小，說明該公司運(yùn)營情況穩(wěn)定內(nèi)部控制比擬好。3攜程旅行網(wǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)比擬分析攜程網(wǎng)和藝龍財(cái)務(wù)綜合比照分析攜程2021年藝龍2021年攜程2021年藝龍2021年利潤表總收入2,881.23512.021,988.01379.53毛利總額2,255.97345.031,537.40250.96凈利潤1,048.0720.63658.9719.9資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn)總額4,570.911,117.802,306.301,077.44資產(chǎn)總額8,116.201,269.204,156.761,183.95流動(dòng)負(fù)債總額1,880.90172.91,158.54138.61負(fù)債總額2,012.51174.331,231.71140.45股東權(quán)益合計(jì)6,103.691,094.872,925.051,043.50現(xiàn)金流量表凈利潤1,051.9920.63666.7719.9經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,550.221,027.5969.01投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量-2,440.40-762.37248.31籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量1,625.3596.860.95現(xiàn)金凈增減額719.32364.79317.93主要指標(biāo)項(xiàng)凈利潤率35.31%4.03%34.22%3.18%營業(yè)利潤率37.13%9.19%36.59%9.58%平均資產(chǎn)回報(bào)率4.11%1.68%16.06%0.33%平均股本回報(bào)率20.32%1.93%3.22%0.54%盈利能力分析

〔2021年—2021年〕攜程網(wǎng)主要指標(biāo)分析2021年2021年百分比主要指標(biāo)項(xiàng)凈利潤率35.31%34.22%3.19%營業(yè)利潤率37.13%36.59%1.48%平均資產(chǎn)回報(bào)率4.11%16.06%-74.41%平均股本回報(bào)率20.32%3.22%531.06%盈利能力分析營業(yè)利潤率指標(biāo)表示每一元銷售收入帶來找凈利潤，該比率越高，說明通過擴(kuò)大銷售獲取收取的能力越強(qiáng)。企業(yè)在努力擴(kuò)大銷售，增加銷售收入額的同時(shí)，必須改良經(jīng)營管理以降低本錢，才能相應(yīng)增加凈利潤，使銷售收入額保持不變或有所提高。從上表數(shù)據(jù)可知，銷售凈利潤比擬穩(wěn)定，說明該企業(yè)經(jīng)營狀況比擬穩(wěn)定，市場競爭力較強(qiáng)，而且還成上漲趨勢，加上平均股本回報(bào)率很高，說明該公司開展?jié)摿Υ?五)攜程網(wǎng)的經(jīng)營策略攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游效勞信息聚集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息效勞提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游效勞工程。對用戶預(yù)訂的旅游效勞工程中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程旅行網(wǎng)并不承當(dāng)責(zé)任，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游效勞工程提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或通過法律途徑解決。其業(yè)務(wù)組成如下所示：酒店預(yù)訂：攜程的合作酒店超過28000家，遍布全球134個(gè)國家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。攜程承諾：假設(shè)會(huì)員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺(tái)價(jià)，攜程將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。機(jī)票預(yù)訂：攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。度假預(yù)訂：其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套效勞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓10余個(gè)出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個(gè)度假地，月出行人次近五萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行效勞網(wǎng)絡(luò)。攜程承諾：預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災(zāi)害，而導(dǎo)致旅游體驗(yàn)遭受實(shí)質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗(yàn)受損程度，給予會(huì)員一定比例甚至全額預(yù)訂金額的補(bǔ)償。商旅管理：商旅管理全稱是商務(wù)旅行管理，是商旅管理公司以企事業(yè)單位或政府部門為對象，通過對企業(yè)的商旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改良流程，通過利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)商旅本錢最小化，實(shí)現(xiàn)對商旅本錢的控制，并提供全程效勞的管理活動(dòng)。在線訂餐業(yè)務(wù)繼戰(zhàn)略投資訂餐小秘書2個(gè)月之后，3月22日，在線旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍在線訂餐市場。旗下美食訂餐頻道正式上線，即日起全面接受客人預(yù)訂。據(jù)介紹，本次攜程第一批開通訂餐效勞的城市為上海、北京，并方案在今年推廣到國內(nèi)十幾個(gè)城市。預(yù)訂方式上，攜程的客人除了登錄攜程美食訂餐頻道在線預(yù)訂之外，也可以通過撥打攜程的效勞進(jìn)行預(yù)訂。客人訂餐消費(fèi)的積分也將計(jì)入在攜程的賬戶。今年1月12日，攜程旅行網(wǎng)宣布戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，成為訂餐小秘書的大股東之一。攜程方面表示，美食訂餐頻道的上線，有助于發(fā)揮雙方的協(xié)同效應(yīng)。據(jù)悉，在興旺國家，訂餐市場已經(jīng)很成熟，誕生了OpenTable等眾多知名的餐飲預(yù)訂效勞商。根據(jù)中國烹飪協(xié)會(huì)?2021年中國餐飲產(chǎn)業(yè)運(yùn)行報(bào)告?預(yù)計(jì)，2021年餐飲業(yè)零售額將到達(dá)2萬億左右，訂餐市場前景廣闊，但目前市場份額還比擬分散，尚沒有一家全國規(guī)模的訂餐企業(yè)?！擦硵y程網(wǎng)的競爭環(huán)境及面臨的挑戰(zhàn)作為中國在線旅行效勞行業(yè)中的老大，除了要面對全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境外，還得應(yīng)付來自競爭對手的更大壓力。2021年12月15日，海南航空公司在淘寶網(wǎng)上推出“的海航淘寶旗艦店〞，這是在淘寶網(wǎng)直接開店的第一家航空公司。據(jù)悉，包括國航、深航在內(nèi)的七八家航空公司也正在與淘寶網(wǎng)接觸，準(zhǔn)備今年在該平臺(tái)上開設(shè)直營店。此外，在不到一年時(shí)間里，全國已有超過55個(gè)城市100多家機(jī)票代理商開通了淘寶店。如今，淘寶網(wǎng)儼然成為繼攜程網(wǎng)后第二大個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票訂購平臺(tái)。事實(shí)上，攜程網(wǎng)正面臨宏觀經(jīng)濟(jì)放緩帶來的負(fù)面效應(yīng)。2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度攜程網(wǎng)運(yùn)營利潤僅為1570萬美元，與去年同期相比下跌4％，環(huán)比下降15.4％.這是近年來攜程網(wǎng)首次出現(xiàn)業(yè)績下滑。美國花旗集團(tuán)分析師凱薩琳。梁稱，在機(jī)票代理傭金下調(diào)以及機(jī)票價(jià)格不斷走低的雙重影響下，攜程網(wǎng)的市場份額很難支撐高水平的增長。同樣陷入困境的還有國內(nèi)第二大在線旅行效勞商藝龍。該公司發(fā)布的2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度凈虧損1550萬元，而2007年同期凈虧損為930萬元。針對行業(yè)出現(xiàn)的這種變化，攜程網(wǎng)CEO范敏表示，攜程的業(yè)務(wù)在目前較為波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不可防止地會(huì)受到一定的影響，我們的團(tuán)隊(duì)將把重點(diǎn)放在贏得更多的市場份額上，不斷加強(qiáng)我們在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。然而，攜程網(wǎng)要面對的遠(yuǎn)不止淘寶網(wǎng)一家的追趕，越來越多的競爭對手開始試圖動(dòng)搖攜程網(wǎng)的領(lǐng)軍地位。攜程其實(shí)就是一家在線旅游預(yù)訂業(yè)的中介，其模式梁建章概括為為吃價(jià)差—客房和機(jī)票的價(jià)差。只是由于攜程恰到時(shí)機(jī)地介入市場、強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)、較早的得到資本市場的支持并進(jìn)行一系列整合收購、持之以恒地專注與改善效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使得攜程在這個(gè)進(jìn)入門檻很低的行業(yè)建立起來一定渠道壁壘，搶占了很大的市場份額。目前，攜程是國內(nèi)最大的酒店客房經(jīng)銷商和機(jī)票預(yù)定經(jīng)銷商，攜程就好比家電行業(yè)的國美蘇寧，對在線旅游預(yù)定這個(gè)渠道有很強(qiáng)的控制力。攜程通過“鼠標(biāo)+水泥〞的模式，把原本雜亂遍布全國的用戶流會(huì)聚到了攜程這個(gè)渠道里來，通過這個(gè)渠道拉近了消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的距離，通過這個(gè)渠道消費(fèi)者降低了自己的交易本錢，生產(chǎn)者那么能更好的把自己的產(chǎn)品以簡單有效的方式推給有需求的消費(fèi)者，這也正是攜程在生產(chǎn)鏈中所創(chuàng)造的價(jià)值。在當(dāng)今生產(chǎn)力大力開展的背景下，市場是不缺乏生產(chǎn)者的，那些能把產(chǎn)品以有效的方式推給消費(fèi)者的渠道顯得尤為重要，而攜程正是具備了這種渠道優(yōu)勢，攜程此前的成功也應(yīng)該是建立在這種對渠道的控制力上的，因?yàn)楫?dāng)今生產(chǎn)者劇烈競爭產(chǎn)品豐富的商業(yè)環(huán)境下——渠道為王！

然而近幾年來攜程的渠道控制力正在遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。攜程的渠道是通過“鼠標(biāo)+水泥〞的模式構(gòu)建起來的，用互聯(lián)網(wǎng)對下線資源進(jìn)行整合、規(guī)模強(qiáng)大的呼叫中心、流程化標(biāo)準(zhǔn)化的管理、生產(chǎn)線化的細(xì)化每一個(gè)效勞環(huán)節(jié)，這幫攜程建立了渠道優(yōu)勢。但是，隨著社會(huì)的開展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速開展、生產(chǎn)管理理念日益普及、效勞概念也日漸被日益重視，這樣一來，互聯(lián)網(wǎng)門檻、管理門檻更低了，使得旅游預(yù)定這個(gè)本來門檻就很低的行業(yè)涌入了更多的競爭者，這些有些是攜程的同質(zhì)競爭，有些事差異化競爭，但是都在一點(diǎn)一點(diǎn)地蠶食攜程的市場份額，他們正把攜程渠道里的用戶流一步一步地分流出去。而一旦攜程的渠道控制力受到威脅，其對上游生產(chǎn)者的控制力和議價(jià)能力將逐步減弱，下游消費(fèi)者對攜程渠道的依賴性也會(huì)降低。接下來本文將從渠道分流這個(gè)角度分析下對攜程的渠道控制力造成影響的競爭者和主要威脅。

1同質(zhì)化公司的競爭

在攜程之后，有不少模仿攜程的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站和攜程的和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利模式根本是相似的，只在某些業(yè)務(wù)的偏重上有細(xì)微的差異，一般將這些企業(yè)稱為“類攜程〞。

在這些“類攜程〞企業(yè)中，曾經(jīng)給攜程造成較大威脅的是藝龍，藝龍根本適合攜程同時(shí)成立的，而且比攜程還更早收購呼叫中心，但是后來藝龍走過一段彎路沒有專注于本行業(yè)，其創(chuàng)始管理團(tuán)隊(duì)與攜程相比也有較大的差距，所以在與攜程的競爭中藝龍失去了先機(jī)而且也沒有任何后發(fā)優(yōu)勢。其市場份額和攜程無法相提并論，但是藝龍自07年引進(jìn)寶潔管理團(tuán)隊(duì)以后，這兩年業(yè)務(wù)有所起色，并與09年扭虧為盈，而且目前該公司在在線預(yù)定方面做得比擬好，在呼叫中心預(yù)定與攜程無法抗衡的情況下，藝龍很聰明的將預(yù)定往線上轉(zhuǎn)移，這即降低了本錢，又簡化了預(yù)定的流程。

另一只在美上市的“類攜程〞公司是旅程天下，這家公司26年在納斯達(dá)克OTCBB上市，09年已經(jīng)轉(zhuǎn)指紐交所主板交易。從09年的年報(bào)來看，旅程天下的營收是9790萬美元，而藝龍的只有5500多萬美元，旅程天下這個(gè)后起之秀開展勢頭很猛。

除這兩家在美國上市的中國公司以外，還有一些國外的在線旅游網(wǎng)站也開始進(jìn)軍中國，此外還有不少較小的類攜程網(wǎng)站，雖然這些“類攜程〞也都在一點(diǎn)點(diǎn)搶奪攜程的業(yè)務(wù)，從攜程渠道里分流，但是，由于攜程介入較早、管理完善，而且從來沒有懈怠過，攜程在這個(gè)行業(yè)的積累的資源和品牌優(yōu)勢是這些企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)很難超越的，所以本文認(rèn)為只要攜程未來不出現(xiàn)重大失誤，“類攜程〞對攜程造成的分流威脅并不大。

2來自搜索引擎的威脅

攜程渠道的重要優(yōu)勢是利用互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心拉近了消費(fèi)者和生產(chǎn)者的距離，然而，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的開展，特別是谷歌、Bing也開始涉入在線旅游預(yù)定效勞，消費(fèi)者可以很方便的通過搜索引擎來找到哪里有廉價(jià)的酒店客房或者打折機(jī)票，搜索引擎給攜程帶來的沖擊是非常明顯的，但是本文認(rèn)為，這種大型搜索引擎對攜程的分流作用可能并不是那么大，因?yàn)檫@些搜索引擎的搜索結(jié)果很多是和其他一些在線旅行預(yù)定商綁定在一起的，搜索引擎自己真正地踏入這個(gè)垂直細(xì)分的行業(yè)不太可能，因?yàn)樗阉饕孀约罕旧硎且粋€(gè)更大的渠道，他對攜程渠道的分流作用目前來看是比擬小的，因?yàn)檫@些搜索引擎的分流更像是在攜程和其他同質(zhì)競爭者之間的分流。

在搜索引擎方面，目前來看，對攜程造成真正威脅的應(yīng)該是像去哪兒、酷訊這樣的垂直搜索引擎，這些垂直搜索引起使用戶可以通過“比價(jià)搜索〞選擇效勞提供商，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格更為透明，消費(fèi)者自主的選擇權(quán)被擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞對中國在線旅游預(yù)定行業(yè)的調(diào)查，在09年的單月日均覆蓋人數(shù)規(guī)模上，某些月份，去哪兒的日均覆蓋人數(shù)已經(jīng)超過了攜程。這對攜程來說是非常不利的，如果我們把整個(gè)預(yù)定流程分拆為預(yù)定前、預(yù)定中和預(yù)訂后，那么去哪兒這樣的垂直搜索引擎就在“預(yù)定前〞這個(gè)環(huán)節(jié)將客戶流從攜程這個(gè)渠道中分流出去，比方，現(xiàn)在很多人訂機(jī)票，就是通過去哪兒搜索到哪家航空公司的機(jī)票打折扣最多，然后就在那家航空公司訂票，這樣就繞開了攜程這個(gè)渠道，垂直搜索引擎直接把用戶流引到了航空公司。

這一方面的分流作用在機(jī)票預(yù)定方面的影響已經(jīng)比擬明顯，在酒店預(yù)定方面影響稍小，其中原因稍后將講到。接下來我們要講到的3、4、5競爭者和以上兩個(gè)稍有不同，因?yàn)橐陨蟽烧叩母偁幠愣伎梢钥醋魇菃渭兊慕?jīng)銷商之間的競爭，但是下面提到的這些競爭者和威脅，是來自攜程的上游供給商，近年來攜程對渠道強(qiáng)有力的控制力嘗嘗被這些供給商指責(zé)為“壟斷〞，就像家電廠商從沒有停止過對國美蘇寧等大賣場的指責(zé)一樣。大增37％.該機(jī)構(gòu)稱，預(yù)計(jì)攜程網(wǎng)將從“家庭經(jīng)營式〞的旅行社那里獲得市場份額，后者在中國機(jī)票訂購市場上約占70％份額，但缺乏普及全國的規(guī)模及電子訂票的能力?！财摺硵y程網(wǎng)未來展望中國企業(yè)家網(wǎng)十一年前,范敏離開國有酒店高管職位,和三位好友共同創(chuàng)立了國內(nèi)最早的在線旅游網(wǎng)站。十一年后,他的企業(yè)已經(jīng)在業(yè)界占據(jù)半壁江山,公司市值近50億美元。近日,在接受網(wǎng)易專訪時(shí),范敏說他一直堅(jiān)守在管理最前線,在公司占領(lǐng)業(yè)內(nèi)制高點(diǎn)后,他又看到了新的開展機(jī)遇。以下為范敏的觀點(diǎn)摘要:中國的消費(fèi)者對呼叫效勞中心的依賴或者是偏好,和歐美國家(的消費(fèi)者)還不一樣。所以我們還是有相當(dāng)局部的客戶為了便利,或者他感覺有人和人的接觸比擬溫馨,比擬放心,所以呼叫效勞中心這樣一種運(yùn)作模式,我想在國內(nèi),可能在近階段還會(huì)有它非常重要的存在的意義。作為攜程來說,我們在Online預(yù)定方面也做了很多推廣,我們也很快樂的看到網(wǎng)上預(yù)定的比例每年都在提升,但是因?yàn)槲覀兊目蛻羧后w很大,還是有相當(dāng)一局部客戶習(xí)慣或者比擬傾向于使用呼叫效勞中心,所以我們從實(shí)踐出發(fā),還是要根據(jù)客戶的需求來給他們提供最正確的效勞方式,所以我們攜程最近確實(shí)是新落成了一個(gè)全球最大的單體旅游業(yè)呼叫效勞中心,這實(shí)際上也是為未來的高速成長,未來非常大的市場空間預(yù)先布個(gè)局,所以我想這應(yīng)該也是這個(gè)行業(yè)本身開展的一個(gè)需求。作為酒店合作要惠民而贏我們有超過30%或者超過三分之一的比例的(客戶)是在網(wǎng)上直接做預(yù)定,做產(chǎn)品的提交,特別值得關(guān)注的就是我們的旅游度假這一塊,出去玩的這些度假產(chǎn)品,我們在這一塊的比例實(shí)際上超過三分之二的局部是在Online做預(yù)定的,所以這個(gè)成長的方向我們感覺到是非常健康的,可持續(xù)開展的一個(gè)方向。酒店行業(yè)是我們攜程一個(gè)非常重要的產(chǎn)品線,我們會(huì)在比擬適宜的性價(jià)比的前提下,在比擬適宜的一個(gè)策略投資的考量下,策略投資一些好的酒店集團(tuán),包括如家,包括漢庭,也包括我們前些時(shí)候宣布的投資建國酒店管理公司,并不是說我們會(huì)不加選擇的做投資,從攜程來說我們還是會(huì)看,要在比擬適宜的時(shí)間點(diǎn)上,特別重要的就是要在比擬適宜的價(jià)值評估的前提下做我們的投資,這樣的投資也并不排斥我們和其他所有酒店集團(tuán)的合作,只是作為攜程來說,我們有投資的那些酒店集團(tuán),可能我們在技術(shù)對接方面,就是我們剛剛提到的無縫鏈接上面磨合得更好,運(yùn)作得更有效,這實(shí)際上對雙方來說也是一個(gè)共同的利益。同樣,即使我們沒有投資那些酒店集團(tuán),酒店,我們依然還是有很多對接的解決方案,和我們的合作伙伴一起推進(jìn),所以作為攜程在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上一些有效的投入,這也是必要的,包括我們對于旅游企業(yè)的投資。旅游企業(yè)的投資我們主要還是考慮要對我們區(qū)域的分布,或者是我們區(qū)域的布局是不是有幫助,對我們在業(yè)務(wù)運(yùn)作的技能提升方面,或者資源覆蓋上是不是有幫助。國內(nèi)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站也不少,定位各有不同,作為攜程來說,我們會(huì)非常審慎的去看,哪些公司對我們來說會(huì)有一些價(jià)值上的提升,舉例來說,我們最近收購了一家并不大的公司,叫古鎮(zhèn)網(wǎng),它能提供國內(nèi)很多有特色的千年古鎮(zhèn)、歷史名鎮(zhèn)的資訊,包括在未來,它可能還可以提供一些預(yù)定效勞,所以我想這些對攜程來說,我們也會(huì)關(guān)注,市場上有一些好的公司我們會(huì)關(guān)注,但是這些公司在產(chǎn)品互補(bǔ)上是不是會(huì)對攜程有幫助,或者在客源,包括在區(qū)域分布上會(huì)不會(huì)對我們有幫助,所以我們會(huì)關(guān)注,在適宜的時(shí)時(shí)機(jī)出手,但是我們會(huì)很審慎的進(jìn)行。作為攜程來說,我們會(huì)抱著一個(gè)非常,我們內(nèi)部也可以說,我們希望可以在業(yè)務(wù)運(yùn)作當(dāng)中,一直有這樣一個(gè)“如臨深淵、如履薄冰〞的一種敬業(yè)的精神,所以我想我們和酒店從某種角度來說,我們是酒店一個(gè)非常有效的補(bǔ)充營銷渠道,我自己以前也做過酒店,管理過酒店,所以我想攜程和酒店也好,包括和其他的航空公司也好,實(shí)際上是一個(gè)雙贏、互補(bǔ)的關(guān)系。包括在海外的那些做得比擬成功的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè),包括海外那些成功的傳統(tǒng)的旅游效勞企業(yè)和資源方合作的關(guān)系,長期互贏,共同開展這樣一個(gè)格局,也印證了這應(yīng)該是我們國內(nèi),我們目前網(wǎng)上旅游效勞企業(yè)未來開展的路徑。我想搜索引擎這些年來開展得非?？?垂直類的搜索引擎可能也真的使旅游業(yè)開展得比擬快,其他的垂直類的搜索引擎不多,就是旅游類的有垂直類的,其他的服裝的好似沒有什么垂直類的,我想這樣形態(tài)的公司,在中國一定有它開展的空間,但是因?yàn)榇蠹叶荚谝粋€(gè)初級階段,攜程規(guī)模做這么大,我們也只有11年的歷史,搜索引擎的歷史可能更短一些,如果看美國走過的歷程,我們經(jīng)常說“興旺國家走過的歷程可能是我們可以借鑒的一個(gè)歷史軌跡〞如果你去看美國做垂直搜索引擎的,它在市場上的影響力,或者它業(yè)務(wù)的規(guī)模,和美國領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站來比,數(shù)量也是相差很多的,我想這也是一個(gè)客觀事實(shí),包括歐洲這方面也有人做,但是因?yàn)橐粋€(gè)垂直領(lǐng)域搜索引擎的生存、運(yùn)作的空間,和一個(gè)全方位、一站式效勞的旅游效勞網(wǎng)站的定位還是有所不同。我們的核心競爭力以我們自己的體會(huì)來說,不外乎是我們已經(jīng)形成的規(guī)模,我們形成的非常好的體系,我們做這么大的業(yè)務(wù)規(guī)模,確實(shí)是通過一個(gè)非常好的體系支撐的,而不是完全靠人力或者人腦來做的。我們也形成了一個(gè)非常好的技術(shù)平臺(tái),有非常好的業(yè)務(wù)運(yùn)作理念,這些最后都?xì)w結(jié)成一個(gè)最大的,對客戶來說非常重要的影響力,就是我們攜程的效勞品牌。我們通過10多年的努力,在商旅效勞、旅游休假領(lǐng)域,攜程獨(dú)樹一幟,形成了自己非常好的口碑,也形成了自己一個(gè)非常強(qiáng)的品牌的凝聚力,所以在我們已經(jīng)效勞的千萬數(shù)量級的客戶群當(dāng)中,我們的品牌能夠生根、開花、結(jié)果,能夠不斷的通過我們消費(fèi)者的口口相傳的口碑,進(jìn)一步擴(kuò)大我們的市場影響力,這是我們非常重要的一個(gè)財(cái)富,也是我們非常重要的核心競爭力。我們第一個(gè)10年還是走得很辛苦,同時(shí)也是走得很幸運(yùn)的,因?yàn)槲覀兊牡谝粋€(gè)10年,正好也是中國商務(wù)旅行從以團(tuán)體為主,或者說消費(fèi)者的形體,從以團(tuán)體為主,逐步走向個(gè)體化的這樣一個(gè)行為,10幾年之前,個(gè)人出差的行為并不是太多,個(gè)人出游的行為也不是太多,正好在這10來年的轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中,攜程抓住了以個(gè)體效勞作為一個(gè)主要訴求的開展時(shí)機(jī),所以我們這10年走得很快,也可以說是一個(gè)超常規(guī)的增長。十年時(shí)候再創(chuàng)自己的制高點(diǎn)在后10年,我們自己說攜程是進(jìn)入了“第二程〞,這個(gè)“第二程〞我們有一個(gè)非常重要的訴求,如何把我們的休閑市場份額做得更大,如何在中國未來那么龐大的休閑市場上找到自己的制高點(diǎn),這是我們非常重要的一個(gè)開展方向,同時(shí)我們還會(huì)把原有的訂房、訂票這樣一些單向效勞做得更好的根底上,做進(jìn)一步的拓展,我們要做所謂的“商旅管理效勞〞。這一塊的市場在中國,說老實(shí)話,競爭對手還真的不多,而且能夠做好的公司也不多,我們攜程在這一塊應(yīng)該說也是已經(jīng)做成了這個(gè)行業(yè)的前三位,前兩位的水平了,所以這也是一個(gè)非常大的市場,因?yàn)橹袊性絹碓蕉嗟拇笃髽I(yè)會(huì)逐步形成,還會(huì)有越來越多的中小企業(yè)出現(xiàn),所以企業(yè)本身對差旅的需求,包括如何提高效率,節(jié)省本錢的需求會(huì)越來越迫切,越來越體系化,恰恰攜程能夠有效的運(yùn)用我們的技術(shù)效勞手段滿足這方面的需求,所以我想這兩塊應(yīng)該是我們非常重要的方向。加上原有的訂房、訂票的效勞,最終形成我們“四足鼎立〞的格局,我們堅(jiān)實(shí)的根底就在于我們能提供一個(gè)非常好的融資訊和效勞流程于一體的預(yù)定效勞平臺(tái),我相信,攜程未來的10年還是能夠看到非常好的一個(gè)成長的空間的。比擬大的挑戰(zhàn)還是在于說如何更有效的打造出這兩塊在個(gè)體客戶和企業(yè)客戶當(dāng)中的口碑。蠻有趣的一點(diǎn),比方訂房、訂票這些效勞,我們做得規(guī)模非常大,這些效勞實(shí)際上不是自主品牌,而旅游度假這個(gè)產(chǎn)品是我們要做設(shè)計(jì),做籌劃,要開發(fā),要有更細(xì)膩的效勞環(huán)節(jié)、更有效的效勞流程來把它付諸實(shí)現(xiàn)的,商旅管理也是一樣,會(huì)有一個(gè)自主品牌。我們以前賣訂房、訂票的效勞,是為東航賣一張機(jī)票,為某一個(gè)外資或者國內(nèi)酒店賣掉一個(gè)客房,未來我們會(huì)把這些產(chǎn)品綜合在一起,變成一個(gè)有攜程品牌的,或者有攜程產(chǎn)品特征的效勞來賣。我相信,這一塊在市場上,目前來說還沒有一個(gè)非常強(qiáng)的全國性的統(tǒng)一品牌可以“一統(tǒng)天下〞的,還是處于一個(gè)“群雄逐鹿〞的格局,對于攜程來說,我們非常有信心,在我們原有的根底上,能夠有效的把我們旅游度假的品牌更快的打造成功。攜程作為一家網(wǎng)上旅行社,恰恰有這樣一個(gè)非常強(qiáng)大的效勞空間,因?yàn)槟阏f在中國,效勞這么多客戶,你去開非常多的門店,從某種角度來說是不可能完成的任務(wù),中國地大物博,它不是香港,不是西歐的一個(gè)小國,你開多少門店,就覆蓋多少人口了,在中國土地如此遼闊的這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)格局下,恰恰是做網(wǎng)上旅行社最有優(yōu)勢,而且某種角度來說是本錢最低廉、資訊最準(zhǔn)確,最豐富的一種運(yùn)作方式,從這個(gè)角度來說,我們攜程當(dāng)仁不讓,非常有雄心壯志,在中國的旅游效勞上大展拳腳,因?yàn)檫@恰恰是我們一個(gè)非常好的優(yōu)勢,在我們已經(jīng)有非常好的酒店合作的根底,我們和所有的海內(nèi)外航空公司合作的根底上,能夠運(yùn)用我們這樣一個(gè)“天羅地網(wǎng)〞式的效勞網(wǎng)絡(luò),再加上我們有非常強(qiáng)的地面銷售、營銷支持,這一塊應(yīng)該是攜程非常強(qiáng)大的優(yōu)勢所在。你要去構(gòu)建這樣一個(gè)平臺(tái)或者這樣一個(gè)營銷的體系,說老實(shí)話,攜程做了11年,任何第二家來做,當(dāng)然,你可以比我聰明一倍,但是你也需要5年的時(shí)間,