word培訓(xùn)資料(講課稿)TSFC四步培訓(xùn)法

集團(tuán)word培訓(xùn)講稿PAGE1互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步TOC\o"1-1"\h\z\u一、word文本的幾個(gè)操作要點(diǎn)簡(jiǎn)介1、如何在原有的word文本中插入新的內(nèi)容？在word文本的最下方一欄為狀態(tài)欄，其中有一個(gè)內(nèi)容是“改寫(xiě)”。當(dāng)“改寫(xiě)”字樣為灰色時(shí)，我們可以直接插入相應(yīng)的內(nèi)容。但當(dāng)“改寫(xiě)”字樣為亮色時(shí)，則在插入新內(nèi)容時(shí)，后面的文字會(huì)被覆蓋和替代。此時(shí)，我們需要按一下鍵盤(pán)上的“Insert”按鈕，再按一下鼠標(biāo)左鍵，則“改寫(xiě)”又回復(fù)到了灰色狀態(tài)，再插入文本時(shí)就不會(huì)自動(dòng)覆蓋后面的內(nèi)容了。2、如何快速選定文本？在要選定的文本的左側(cè)空白處，單擊則可選定行；雙擊可以選定該段；三擊可以選定全文。當(dāng)然，選定全文還有一個(gè)更快捷的方法，即使用快捷鍵：ctrl+APS：復(fù)制——ctrl+C;粘貼——ctrl+C;剪切——ctrl+X★3、如何查找與替換？在一篇很長(zhǎng)的word文檔中，也許我們會(huì)將所有的“張三”的名字寫(xiě)成了“李四”，此時(shí)，我們需要將“李四”替換成“張三”，則按ctrl+F，——“替換”——“查找內(nèi)容”鍵入“李四”——“替換為”鍵入“張三”——“全部替換”即完成。4、在一篇長(zhǎng)達(dá)百頁(yè)的文檔中，我們?nèi)绾慰焖俚恼业降?0頁(yè)？此時(shí)，我們需要用到光標(biāo)的定位功能。選擇“編輯”（ctrl+F）——“定位”——“輸入頁(yè)號(hào)”，鍵入40即可。★5、關(guān)于頁(yè)眉頁(yè)腳的綜合運(yùn)用。1）如何插入頁(yè)眉頁(yè)腳？點(diǎn)擊“視圖”——“頁(yè)眉頁(yè)腳”，鍵入相應(yīng)的頁(yè)眉頁(yè)腳的內(nèi)容即可。2）如何在奇數(shù)、偶數(shù)頁(yè)插入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳？方法同上。在打開(kāi)“頁(yè)眉頁(yè)腳”后，點(diǎn)擊“頁(yè)面設(shè)置”——“版式”——“奇偶頁(yè)不同”——“確定”，分別在奇偶頁(yè)鍵入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳。3）如何在每一頁(yè)插入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳？舉例說(shuō)明。打開(kāi)一篇多頁(yè)的文檔，我們需要在每一頁(yè)都插入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳。第一步，將光標(biāo)移至第一頁(yè)的最后一個(gè)字符后，“插入”——“分隔符”——“分節(jié)符類(lèi)型”中選擇“下一頁(yè)”后點(diǎn)擊“確定”。在第二頁(yè)的最后一個(gè)字符后，第三頁(yè)的最后一個(gè)字符后……做同樣的操作。第二步，選擇“視圖”——“頁(yè)眉頁(yè)腳”，分別在每一頁(yè)鍵入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳。我們注意到，當(dāng)我們?cè)诘谝豁?yè)輸入了頁(yè)眉頁(yè)腳后，第二頁(yè)則自動(dòng)顯示為與第一頁(yè)相同的頁(yè)眉頁(yè)腳了，此時(shí)我們需要將鼠標(biāo)移至第二頁(yè)的頁(yè)眉頁(yè)腳處，點(diǎn)擊“頁(yè)眉頁(yè)腳”工具欄中“連接到前一個(gè)”按鈕，使其變暗，然后鍵入不同的頁(yè)眉頁(yè)腳的內(nèi)容。每一頁(yè)都按這樣的步驟操作后，則點(diǎn)擊頁(yè)眉頁(yè)腳工具欄上的關(guān)閉按鈕，就完成了。4）如何刪除“頁(yè)眉頁(yè)腳”的內(nèi)容點(diǎn)擊“視圖”——“頁(yè)眉頁(yè)腳”，將內(nèi)容刪除即可。5）如何刪除頁(yè)眉的那條橫線(xiàn)？點(diǎn)擊工具欄中的“格式”——“樣式和格式”——“請(qǐng)選擇要應(yīng)用的格式”選擇“頁(yè)眉”下拉，選擇“修改”——點(diǎn)擊“格式”——邊框——無(wú)邊框，應(yīng)用于“段落”，則可刪除那條橫線(xiàn)。★6、如何為一篇word文檔制作目錄？1）將鼠標(biāo)移至需要插入目錄的頁(yè)面，點(diǎn)擊工具欄中的“插入”——“引用”——“索引和目錄”里選擇“目錄”，選擇需要在目錄里顯示的級(jí)別——點(diǎn)擊“顯示大綱工具欄”——取消，則可以調(diào)出大綱工具欄2）依次選中需要顯示在目錄中的文字，點(diǎn)擊“正文文本”中相應(yīng)的級(jí)別3）回到需要插入目錄的頁(yè)面上，點(diǎn)擊“插入”——“引用”——“索引和目錄”里選擇“目錄”——選擇相應(yīng)級(jí)別，確定即完成了目錄的制作我們需要查看目錄項(xiàng)下對(duì)應(yīng)的內(nèi)容時(shí)需要按住ctrl+鼠標(biāo)左鍵即可。二、word文件的操作及視圖設(shè)置1、日常工作中，我們需要新建一些商務(wù)信函，書(shū)寫(xiě)一些英文簡(jiǎn)歷，或者發(fā)送一些傳真。此時(shí)，每一種都自己去做就會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其實(shí)在word程序中，有某些固定的模板。比如新建一份傳真，點(diǎn)擊“文件”——“新建”——“本機(jī)上的模板”，我們選擇相應(yīng)的進(jìn)行修改即可?！?、如何為我們的文檔設(shè)置密碼？更改密碼？或者刪除密碼？打開(kāi)一篇文檔，點(diǎn)擊“工具”——“選項(xiàng)”——“安全性”——“打開(kāi)文件時(shí)的密碼”，鍵入你需要設(shè)置的密碼，確定后，一定要點(diǎn)擊“保存”，這樣設(shè)置密碼的操作就完成了。更改密碼是同樣的步驟，只需重新鍵入新的密碼即可。刪除密碼只需把密碼清除即可。3、word文檔的視圖1）有普通視圖、web版式視圖、頁(yè)面視圖等，我們常用的視圖是頁(yè)面視圖。2）如何調(diào)出需要的工具欄？點(diǎn)擊“視圖”——“工具欄”——“常用”或者“格式”工具欄，即調(diào)出★3）如何為word插入空白頁(yè)或刪除空白頁(yè)？添加空白頁(yè)：將鼠標(biāo)移至需要添加空白頁(yè)的頁(yè)首，點(diǎn)擊“插入”——“分隔符”——“分隔符類(lèi)型”——“下一頁(yè)”刪除空白頁(yè)：將鼠標(biāo)移至空白頁(yè)的前一頁(yè)的末尾，點(diǎn)擊delete鍵。三、word的字體與段落1、如何設(shè)置帶圈字符？在文檔中輸入1——選中1——點(diǎn)擊格式工具欄中的帶圈字符字樣即eq\o\ac(○,字)，即可形成eq\o\ac(○,1)△2、如何給文字鍵入上標(biāo)或者下標(biāo)？如我們需要輸入m2.我們?cè)谖臋n中輸入m2,也即是對(duì)2的字體進(jìn)行設(shè)置，選擇“格式”——“字體”——“效果”，選擇上標(biāo)或者下標(biāo)即可。3、如何使用格式刷？如果我們單擊格式刷的話(huà)，只能就同樣的格式刷一次；如果我們雙擊格式刷的話(huà)，則可以刷無(wú)數(shù)次。4、段落縮進(jìn)的兩種方法1）點(diǎn)擊“格式”——“段落”——選擇“縮進(jìn)”中的縮進(jìn)字符量2）利用標(biāo)尺進(jìn)行縮進(jìn)拖動(dòng)標(biāo)尺則可做到隨進(jìn)。左右兩個(gè)三角形分別表示左縮進(jìn)和右縮進(jìn)，上面的一個(gè)三角形表示的是首行縮進(jìn)。四、word的分欄和添加水印的方法1、word的分欄選中需要分欄的段落，點(diǎn)擊“格式”——“分欄”——選擇需要分隔的欄數(shù)，需要添加分隔線(xiàn)的，可以勾選分割線(xiàn)，即完成了分欄。2、如何為文檔添加水??？有些文件可能只用于少部分人傳閱，為了突出其秘密性，我們可以為文件添加保密的水印。選擇“格式”——“背景”——“水印”——“文字水印”——鍵入或直接選擇“保密—確定，即可完成。五、在word中插入圖形、文本框、組織結(jié)構(gòu)圖★（一）插入圖形Word中的圖形有自選圖形，剪貼畫(huà)、圖片文件以插入自選圖形為例：我們注意到在打開(kāi)word文件時(shí)，文檔的下方并無(wú)自選圖形的工具欄。點(diǎn)擊“插入”——“圖片”——“自選圖形”。此時(shí)，文檔下方就會(huì)顯示出自選圖形，選擇一個(gè)圖形，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖至文檔中需要插入的位置。如果想要改變圖形的大小，則只需選中該圖形，將鼠標(biāo)移至四周任意一點(diǎn)即可放大或縮小圖形。我們可以在所插入的圖形中添加相應(yīng)的文字，圖片。選中該圖形右擊——添加文字，即可在圖形中插入相關(guān)文字。重點(diǎn)講一下填充圖片，選擇該插入的圖形，右擊——“設(shè)置自選圖形格式”——“顏色與線(xiàn)條”中的“顏色”——下拉，選擇填充效果——進(jìn)行設(shè)置。（二）插入文本框文本框有橫排文本框、豎排文本框1）利用繪圖工具欄，點(diǎn)擊“文本框“按鈕，按住鼠標(biāo)左鍵不放，拖至相應(yīng)的位置，即可插入文本框。2）可以先選中相應(yīng)的文字，直接點(diǎn)擊繪圖工具欄中的豎排文本框按鈕，則文字直接變成了豎排。（三）插入組織結(jié)構(gòu)圖點(diǎn)擊繪圖工具欄上“插入組織結(jié)構(gòu)圖或其他圖示”，選擇組織結(jié)構(gòu)圖，可為每一個(gè)小圖形“插入形狀”——同事、助手或者下屬。如果想整體移動(dòng)該圖形，右擊該圖片，將版式設(shè)置為“浮于文字上方”即可?！铮ㄋ模﹫D文混排在文段中插入了圖片，我們需要將圖片與文字進(jìn)行編排，以確保文檔的美觀。我們需要將圖片的版式，設(shè)置為緊密型環(huán)繞?！锪ord表格的制作我們可以利用表格工具欄中的“繪制表格”按鈕，繪制一張表格。但更為常用的方法是利用表格工具欄插入表格。單擊表格——插入表格，輸入相應(yīng)的行數(shù)和列數(shù)，即插入了一張表格。（一）如何選定表格的單元格、表格的行、列及整張表格？將鼠標(biāo)移至某一單元格中，即為選定了該單元格；選定行和列的方法是用鼠標(biāo)直接拖選（或者單擊左側(cè)選定行，單擊上方選定列）；選擇整張表格的方法是單擊表格左上方的十字箭頭的按鈕。（二）如何插入行、插入列？刪除行，刪除列？選定一個(gè)基準(zhǔn)的單元格，單擊表格——插入——行（在上方，在下方）/列（在左側(cè)，在右側(cè)）即可。刪除行，刪除列的操作與之相類(lèi)似。單擊表格——?jiǎng)h除行，刪除列（三）如何合并及拆分單元格選定需要合并的單元格？選定需要合并的單元格，單擊表格——合并單元格，即可對(duì)單元格進(jìn)行合并；選定需要拆分的單元格，單擊表格——拆分單元格，選擇需要拆分的列數(shù)，即可對(duì)單元格進(jìn)行拆分。（四）如何更改表格的行高和列寬？1）最常用的方法，用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)2）選定該表格，單擊表格——表格屬性——行（指定高度），寬（指定寬度）（五）如何設(shè)置表格的對(duì)齊方式及表格中文字的對(duì)齊方式？1、表格的對(duì)齊方式：選中該張表格，直接點(diǎn)擊工具欄中的左對(duì)齊、右對(duì)齊、居中對(duì)齊按鈕，即可設(shè)置表格在文檔中的對(duì)齊方式?；蛘哌x中該張表格，點(diǎn)擊表格——表格屬性按鈕進(jìn)行設(shè)置三2、表格中文字的對(duì)齊方式首先在視圖中調(diào)出“表格和邊框”工具欄，選中該表格，單擊按鈕，下拉選中合適的對(duì)齊方式。3、表格與文字的關(guān)系選中表格——表格屬性——表格環(huán)繞方式（六）如何設(shè)置表格的邊框和底紋選中該表格——表格屬性——邊框和底紋（七）表格中的公式：以求和為例：將鼠標(biāo)移至需要求和的單元格下方，選擇表格——公式-sum(above)表示對(duì)以上所有求和。★七、打印和頁(yè)面設(shè)置（一）通過(guò)頁(yè)面設(shè)置按鈕設(shè)置頁(yè)邊距，也方便打印完成后的裝訂；如果文檔存在頁(yè)眉，通過(guò)頁(yè)面設(shè)置中的版式按鈕，選擇距邊界，頁(yè)眉頁(yè)腳的厘米數(shù)（二）通過(guò)頁(yè)面設(shè)置，設(shè)置打印時(shí)的橫向還是縱向（三）通過(guò)頁(yè)面設(shè)置中的紙張大小按鈕，來(lái)選擇是用A3還是A4紙打?。ㄋ模┩ㄟ^(guò)“打印”按鈕，選中需要打印的頁(yè)面范圍。某商場(chǎng)2011年上半年電器銷(xiāo)售量統(tǒng)計(jì)單位（臺(tái)）月月份商品名稱(chēng)1月份2月份3月份4月份5月份6月份冰箱120118912044474洗衣機(jī)111359911125265電視機(jī)300784413441446空調(diào)20034353357774微波爐150338525415436總計(jì)=SUM(ABOVE)=SUM(ABOVE)881=SUM(ABOVE)191=SUM(ABOVE)352=SUM(ABOVE)954=SUM(ABOVE)1341=SUM(ABOVE)295

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱(chēng)工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門(mén)或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿(mǎn)意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專(zhuān)業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個(gè)整體進(jìn)行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目的，來(lái)確定完整的、有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。要通盤(pán)考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計(jì)算機(jī)等技術(shù)體系的運(yùn)用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項(xiàng)工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識(shí)、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過(guò)工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過(guò)程的根本依據(jù)。（3）個(gè)人分析(IndividualAnalysis)個(gè)人分析主要是確定培訓(xùn)對(duì)象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書(shū)服務(wù)、復(fù)印機(jī)、電腦、電視、投影儀、錄像機(jī)、白板、活動(dòng)翻紙等。實(shí)習(xí)、實(shí)地考察場(chǎng)地安排。4、簡(jiǎn)述操作示范法的特點(diǎn)和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機(jī)械性的工作，如擺臺(tái)、上菜、現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演。對(duì)于操作過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時(shí)教師應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題1、論述培訓(xùn)的系統(tǒng)過(guò)程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容及順序評(píng)估方法資源分析個(gè)人分析工作任務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施制作培訓(xùn)資料與結(jié)果評(píng)估2、闡述入職培訓(xùn)的意