賓館系統(tǒng)報告

1/39 3.2.1精度 14 14 44運行環(huán)境規(guī)定錯誤!未定義書簽。 2/391.1開發(fā)背景館運營成本，提高賓館的效率和效益。通過建設“五星賓館管理系統(tǒng)”，運用先進的技術手段和設備，增進以上應用需求。的各個領域，使賓館各個方面的應用和管理實現(xiàn)智能化；歸納而言，“某大賓館智能化系統(tǒng)”鑒于一個完善的賓館管理系統(tǒng)設計需要不斷的溝通、修改、完善的實際情況，方案和，才能不斷成熟、完善。1.2開發(fā)意義編寫該文檔的目的在于明確賓館管理系統(tǒng)的用戶需求，使得軟件開發(fā)人員與用戶對待組織軟件開發(fā)與測試，該文檔所描述的內容，可作為軟件確認測試的依據(jù)。本文檔僅供項目經(jīng)理、設計人員、開發(fā)人員參考。3/39賓館電腦信息系統(tǒng)的設計以常春大賓館的日常經(jīng)營管理為核心，以提高賓館服務的速的技術裝備，為賓館經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。1、為賓館經(jīng)營服務程將對前臺、各收銀點、程控電話等有關客戶信息、財務信息的場所進行重點建設。要的因素。2、為顧客提供最大方便其核心內容為實現(xiàn)顧客消費的“一卡通”一次性結帳，做到自顧客總臺登記交完押金以后的所有消費(如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂等賓館提供的一切項目)全部記入計算機網(wǎng)絡，離店時一次結算(或定期結算)，這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟效益。將來隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。軟件的核心是管理思想。我們認為常春大賓館電腦信息系統(tǒng)不應該僅僅是一套具有模仿心應該是借鑒并追蹤國際上賓館管理的成功經(jīng)驗，在經(jīng)營觀念上與國際慣例接軌，使賓館的的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生長遠的影響。這樣，業(yè)主對常春大賓館電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負擔，而是一件投資未來的重要決策。4/39使用該系統(tǒng)的用戶必須是經(jīng)過專門培訓的專業(yè)人士，熟悉計算機操作，具有專業(yè)知識，恰當及時處理緊急情況。55/6/39訂管理第一層圖接待管理第一層圖2.3.2E-R圖數(shù)、備注、日期、預訂服務員和時間7/39析 (1)客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記， (2)預訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預訂登記，產(chǎn)生預訂登記表。 (3)接待管理：員工查找客戶是否提前預訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入??；若沒有提前預訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入住；客人退宿，員8/39算掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記 (4)調房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找同等類型的房間，若有則填寫調房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對修改客房信息表和入住登記表。 (5)結賬管理：客人到前臺對掛賬進行結賬，員工進行結賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報9/39流程圖析館前臺管理信息系統(tǒng)的主要功能有預訂、接待、結賬、調房服務、客房管(1)預訂功能需求：其主要目的是提高賓館的開房率，為客人預留房間，并提(2)接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括(3)結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、打印報表和客人掛賬等；(4)調房功能需求：其主要目的是滿足客人調房的需要。其主要功能是查詢客(5)客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態(tài)維(6)查詢功能需求：其主要目的是滿足客人的需要，快速查找相應的房間和信10/39，構思數(shù)據(jù)流表：數(shù)據(jù)流名源去向從屬說明P001客房預定表預訂登記單憑證號碼＋房姓名…接待管理P002記表入住登記單客房預定表客房信息表憑證號碼＋房間號＋姓名＋押金…退宿管理P003退宿表記表退宿登記單憑證號碼＋房間號＋姓名＋金額總計…P004掛賬信息表掛賬信息單退宿表憑證號碼＋掛賬單位＋還款金額…客人P005客房信息表客房信息單房間號＋類型編號＋房態(tài)＋配置＋使用設置…預訂管理接待管理退宿管理調房管理P006客房類型表客房信息單類型編號+客房類型+價格+備注客房管理P007掛賬單位信息表掛賬信息單單位全程＋單位全稱＋地址＋郵政編碼＋聯(lián)系人＋聯(lián)系人電話…退宿管理P008員工登記表員工登記單員工編號＋姓名＋性別＋密管理11/39碼＋職務＋碼＋職務＋聘用日期＋薪金＋備注(一)接待預定管理系統(tǒng)留時間、預定金支付、預定修改、取消預定、預定查詢。2、客戶登記：按余房登記、引導登記、按房態(tài)快速登記、按客房類型登記、客人基本信息和入住信息錄入(包括鐘點房登記信息)、換房、登記信息修改、續(xù)住、與IC卡門鎖系統(tǒng)。3、客人查詢：按條件查詢在住客人和歷史客人信息，問訊系統(tǒng)按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁信息及其他信息?？腿藥ろ摓g覽。：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預測。5、協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細統(tǒng)計，往來交易摘要。6、接待報告管理：預定報告、今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、貴賓客人等報告、按客房、姓名查詢客人報告、客房占用、余房預測報告，接待員交班報告等(可根據(jù)賓館實際增加或修改報告種類)。(二)收銀管理系統(tǒng)1、交易管理(把客人的每一次消費或付款稱之為一筆交易)：增加交易、預收押金、沖帳、頁結轉。3、交易查詢：今日交易日志，可按交易類型、交易名稱、經(jīng)手人、沖帳交易等查詢并打印打印在住客人帳頁和歷史客人帳頁發(fā)生的交易明細。帳頁統(tǒng)計、打印帳頁匯總。12/394、客人查詢：按條件查詢在住客人和歷史客人信息，按今日入住、已退房、在住客人、今5、應收帳管理：客戶信息的增加和修改，客戶帳目小計、交易概要、發(fā)票清單。房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預測。7、報告管理：日收銀報告、早間經(jīng)營報告、今日退房報告、各科目余額報告、今日交易報告、沖紅帳報告、交班報告等。8、經(jīng)手人管理：誰接待？誰修改？誰審核？誰結帳？都有明確記載。(三)房務中心管理系統(tǒng)2、清掃管理：將打掃過的客房設置為干凈房，或手動設置客房為臟房狀態(tài)3、空房確認：將客人離店后打掃干凈的房間設定為空房，以便提高客房出租率(客人離店后該客房自動設置為臟房，打掃后設置為空房)。(四)、客戶關系管理系統(tǒng)2、客戶分類：根據(jù)客戶所屬類別對客戶進行分類，并可組合查詢客戶信息；通過增加、修改或刪除等操作對客戶的類型信息進行維護；3、客戶投訴：通過增加、修改或刪除等操作對客戶的投訴信息；4、客戶消費統(tǒng)計：通過定義查詢日期段，查詢指定日期段內客戶儲值消費、打折消費及積分消費的信息；戶消費詳細信息；(五)大堂查詢管理系統(tǒng)點統(tǒng)計消費明細、統(tǒng)計報告每日客房利用情況客人、今日將退房、外國客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁信息及其他信息。客人帳頁瀏覽。3、房態(tài)管理：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預測、換房。4、協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細統(tǒng)計，往來交易摘要。(六)餐飲收銀管理系統(tǒng)1.登記管理：客人登記、修改登記、刪除帳頁、合臺、換臺、帳頁轉入明日。2.消費管理：增加消費、消費單錄入、消費沖帳，助記符錄菜品、編號錄菜品、附加菜品錄3.訂餐管理：訂餐信息登記，包括訂餐時間、就餐時間、訂餐桌數(shù)、人數(shù)、訂餐詳情、取消4.主窗體：當前桌臺、包房占用情況、顯示客人消費狀態(tài)。5.結算管理：分類打折、全面打折、客人結帳、開發(fā)票金額、打印帳單、打印查詢單、結帳方式管理，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款、免費、掛帳等自動統(tǒng)計。(七)娛樂收銀管理系統(tǒng).增加、取消消費項目。4.銷售情況日報表、月報表打印。5.按月、日對銷售收入和銷售數(shù)量進行查詢、統(tǒng)計、圖表分析6.折扣、免單的控制，誰允許。8.計時服務可按時間計費。9.消費項目維護。用列表的方式(例如IPO表即輸入、處理、輸出表的形式)，逐項定量和定性地敘述對13/3914/39的終端數(shù)和應支持的并行操作的用戶數(shù)。1精度鑒于目前的Internet的速度已經(jīng)非?？?，所以在傳送方面沒有特殊的要求，一般的Internet均可以穩(wěn)定的運行。在時間控制上對于用戶有一定的要求：本前完成所有預約事務及其所以的相關響應。3.1.2.2時間特性要求庫服務器等，避免出現(xiàn)長時間等待甚至無響應。性流行的Windows系統(tǒng)，所以在運行環(huán)境靈活性方面可能不是非常的出色。本軟件支持Windows可視化圖形操作，可視化功能較強，口令操作控制方式偏弱。本軟件為其他的軟件提供了相應的接口，可以方便日后的擴展。前流行PC運行精度要求。時限性方面，本系統(tǒng)有特殊要求，每如果時間充足的話，我們計劃能夠改進時限性較短的這個不足。希望系統(tǒng)能夠提供更寬15/39泛日期內的預約，盡量減少系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫大規(guī)模更新的次數(shù)和頻率。1.3輸人輸出要求外，不會有大規(guī)模的數(shù)據(jù)上傳。數(shù)據(jù)類型基本上為char型，信息量小。本系統(tǒng)不會用于數(shù)據(jù)拷貝，無其他媒體格式、數(shù)值范圍小，精度一般。3.1.4數(shù)據(jù)管理能力要求.1.5故障處理要求XP會產(chǎn)生嚴重后果。1.6其他專門要求從而產(chǎn)生嚴重的后果。所以特別要求系統(tǒng)的管理員做好安全保密工作，保證數(shù)據(jù)庫的安全不系統(tǒng)設計要求能夠體現(xiàn)擴展性要求，以適應將來功能擴展的需求。注意程序代碼的規(guī)范性，提供詳細的注釋，方便程序維護人員的修改維護。每個角色進入系統(tǒng)均需要完成一下的流程，很大程度上提高的系統(tǒng)的安全性。16/392.1設備11111CPU：P41.8GHzCPU：P41.8GHz數(shù)據(jù)庫服務器CPU：P41.8GHz支持軟件客房管理系統(tǒng)用戶管理用戶管理系統(tǒng)幫助模塊口令更改系統(tǒng)維護模塊系統(tǒng)初始化打印報表模塊客房管理模塊客房設置客戶查詢客戶管理模塊客戶登記客住統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份17/3918/394.2模塊1(標識符)設計說明4.2.1程序描述管理，結賬以及數(shù)據(jù)庫的快捷準確的運行。4.2.2功能此功能模塊包括兩個子模塊，客戶登記和客戶查詢。的詳細資料包括姓名、性別、年齡證件類別、證件號碼、住店日期、預付押金，所入住的房證號、性別、入住日期、入住時間和入住的房間號等資料，以方便管理人員核對客戶資料。入住時間、已住天數(shù)等資料，方便管理人員管理客戶。按返回鍵。打印完畢后，便可以辦理退房手續(xù)了，將退房房間號的床位騰出備用。19/39此功能模塊也包括兩個子模塊：房間設置和房間查詢。間的房間號碼、總床位數(shù)、剩余床位數(shù)、每床單價等，在輸入完畢后，單擊“確定”，系統(tǒng)將顯示新房間的基本情況。同時，為方便管理人員對房間進行管理，在這個窗口中，我們將剩余床位為零的房號記錄用紅色標記，表示該房客滿，禁用。入理人員的經(jīng)營決策提供科學數(shù)據(jù)。括：數(shù)據(jù)初始化，修改密碼、數(shù)據(jù)備份和新用戶注冊。此模塊實現(xiàn)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的清空，以便重新輸入數(shù)據(jù)，進行管理。在此模塊中，用戶必須首先輸入用戶名和原始密碼，按“確認”鍵后，在新密碼欄無法估量的損失或嚴重的后果。20/39一般情況下，系統(tǒng)的使用不止一人，每人使用都可以有自己的用戶名和密碼，特別是統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)時，其默認的報表人名稱就是進入系統(tǒng)的用戶名。提供幫助信息4.2.3性能4.2.4輸人項字字段名稱類型房間編號字符串類型姓名字符串類型16性別字符串類型4年齡字符串類型4職業(yè)字符串類型32從何處來字符串類型到何處去字符串類型住宿理由字符串類型證件名稱字符串類型證件號碼字符串類型工作單位字符串類型離店日期備注字符串類型324.2.5輸出項字字段名稱類型房間編號房間等級價房價折扣住房人數(shù)登記時間記員旅客類別招待單位4.2.6算法字符串類型字符串類型浮點類型型型字符串類型字符串類型字符串類型字符串類型88計活動圖：21/3922/39會員注冊客戶登入注冊信息正注冊錯誤登入信息正確登入錯誤確增加會員修改會進入成功鎖定房間提交訂單客戶注銷23/39得到客戶訂房單查詢空房間訂單可滿足訂單不可滿足查驗身份房間不適合/會員折扣修改會員缺房間消費記錄不法分子修改空房間數(shù)拒絕入住客戶付款得到收款單調和/別人退房訂房接受24/39得得到訂房通知核對正確分類合計確定訂房單客房服務管理訂房通知開付款單遞交訂房單核對訂房單經(jīng)理管理核對錯誤得到訂房單得到付款單修改應收款應付賬單修改總賬結賬結束25/39數(shù)據(jù)庫管理用戶管理房間記錄數(shù)據(jù)庫管理房間變動4.2.7流程邏輯26/3927/39客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息修改客戶信息客戶信息訂房系統(tǒng)查看添加訂單28/39訂房系統(tǒng)訂房系統(tǒng)客戶訂房單客戶訂房單得到客戶訂房單遞交訂房單客戶訂房查訂房單出示訂房單改房通知訂房通知房間訂單客戶訂房單檢查訂房可滿足檢查訂房不可滿足向客戶給出訂房單結賬系統(tǒng)經(jīng)理管理系統(tǒng)開發(fā)票客戶支付款單客戶購買29/39經(jīng)經(jīng)理管理系統(tǒng)訂房通知得到缺房通知訂房通知遞交訂房單訂房系統(tǒng)分類合計產(chǎn)生訂單訂房單核對正確房間服務管理結賬系統(tǒng)30/394.結賬模塊結賬系結賬系統(tǒng)預定房間訂單目得到客戶付款單預定房間訂單房預定房間訂單房訂房系統(tǒng)預定房間訂單房得到客戶付款單總訂房單經(jīng)理管理系統(tǒng)目信息修改應收款賬單目信息修改應預付訂款賬單信息修改總賬31/39用戶權限判斷數(shù)據(jù)庫信息管理員增刪房間管理住宿記錄信息顧客分類信息32/394.2.8接口系統(tǒng)操作界面客戶信息工作人員輸入統(tǒng)管系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)庫客戶客房信息表4.3用戶輸入模塊設計說明4.3.1程序描述該程序是用戶登錄時所必須要用到的，登陸之前需要驗證用戶身份的合法性，故而需要用戶輸入程序，輸入用戶名及密碼來進行身份驗證。本程序為非常駐內存，是子程序、可重用、是順序處理，在輸入之后方能進行驗證4.3.2功能33/39輸入用戶名輸入輸入密碼用戶名判斷處理密碼判斷權限判斷輸出用戶名錯誤密碼錯誤正確登錄4.3.3性能精度要求精確到整型的個位、字符型完全正確，不支持部分匹配；時間特性要求：要求等待時間＜0．5s4.3.4輸入項輸入項名稱：用戶名類型：字符串型輸入方式：手工輸入數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)自帶的數(shù)據(jù)庫中的信息輸入項名稱：密碼類型：字符串型輸入方式：手工輸入數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的信息安全保密條件：在輸入密碼時用戶界面上顯示為＊＊＊＊＊＊4.3.5輸出項輸出項：用戶名錯誤輸出數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出以信息對話框的形式輸出輸出內容是用戶名錯誤，請重新輸入輸出項：密碼錯誤輸出數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出信息也是以信息對話框的形式輸出輸出內容是密碼錯誤，請重新輸入輸出項：正確登陸34/39數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出內容是根據(jù)用戶權限而得到的用戶界面的輸出4.3.6算法本程序需要對數(shù)據(jù)庫進行操作，即對數(shù)據(jù)庫進行查詢Where用戶名=輸入內容如果結果為空，則輸出：用戶名錯誤，請重新輸入；三次輸入錯誤則關閉系統(tǒng)Where用戶名=輸入內容and密碼=輸入內容如果結果為空，則輸出：用戶密碼錯誤，請重新輸入；三次輸入錯誤則關閉系統(tǒng)查詢到一條記錄后，進行權