管理信息系統(tǒng)14151復(fù)習(xí)提綱

管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)提綱2014-2015-1第1章管理信息系統(tǒng)概述數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的概念。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系信息的特征包括哪些方面？什么是信息資源？信息資源管理的含義系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)的特征。組成系統(tǒng)的三個(gè)必要條件和五個(gè)基本要素管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念。管理信息系統(tǒng)（MIS）的七個(gè)組成部分管理信息系統(tǒng)（MIS）的五個(gè)主要活動(dòng)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演的角色有哪些？管理信息系統(tǒng)的主要類型第2章信息系統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪些類型信息管理系統(tǒng)的橫向（管理）層次結(jié)構(gòu)。各層次與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系如何？與企業(yè)人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系如何企業(yè)信息系統(tǒng)的縱向（功能）層次結(jié)構(gòu)現(xiàn)代管理方法中，五個(gè)不同理論的主要含義是什么？這些理論的發(fā)展與實(shí)施與管理信息系統(tǒng)有何關(guān)系五力模型與價(jià)值鏈模型的含義，能舉例說明信息系統(tǒng)或信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的作用第3章信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)及應(yīng)用理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的類型及體系結(jié)構(gòu)：什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（傳輸設(shè)備和連接設(shè)備）有哪些不同類型的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）什么是網(wǎng)際互聯(lián)？什么是TCP/IP協(xié)議？它的分層結(jié)構(gòu)和ＯＳＩ的分層結(jié)構(gòu)間有什么關(guān)系什么是網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中：什么是主機(jī)/終端結(jié)構(gòu)？什么是客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)？什么是B/S結(jié)構(gòu)？簡(jiǎn)要說明其工作原理及優(yōu)缺點(diǎn)了解EDI、GPS、CTI、RFID的基本含義第4章信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)的組織層次是怎樣的？數(shù)據(jù)資源組織中，文件系統(tǒng)階段對(duì)數(shù)據(jù)管理的方法是什么？數(shù)據(jù)庫階段對(duì)數(shù)據(jù)管理的方法是什么？文件系統(tǒng)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)管理所面臨的問題是什么？（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要解決什么問題？）什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理的特點(diǎn)是什么？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)是什么含義？數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中有哪幾類數(shù)據(jù)模型？關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的主要特點(diǎn)是什么？第4章信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理（續(xù)）關(guān)系模型的基本術(shù)語？理解關(guān)系模型的完整性約束理解關(guān)系型數(shù)據(jù)庫表的規(guī)范化要求（范式的含義）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中：（1）掌握概念模型設(shè)計(jì)中的E-R圖方法。（2）掌握邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的的方法（E-R圖與關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換）什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別？數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的含義？簡(jiǎn)述聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）系統(tǒng)與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）系統(tǒng)的主要區(qū)別。第5章職能管理與決策支持系統(tǒng)什么是TPS？TPS的主要活動(dòng)（功能）有哪些？能舉例說明代表性的TPS系統(tǒng)及其應(yīng)用范圍。市場(chǎng)營銷系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的主要功能？什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理系統(tǒng)的主要職能有哪些？企業(yè)知識(shí)管理的目的是什么？什么是決策支持系統(tǒng)？結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的概念第6章跨職能的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用（一）第一部分：ERP了解ERP的不同發(fā)展階段：“物料需求計(jì)劃（MRP的原理和邏輯+邏輯流程圖）”、“閉環(huán)MRP”、“制造資源計(jì)劃（MRP-Ⅱ）”、“企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）”等對(duì)應(yīng)的英文縮寫及其含義，MPS、BOM的含義解釋ERP概念的內(nèi)涵。ERP概念層次圖ERP的四個(gè)主要功能模塊是什么？主要內(nèi)容有哪些？第6章跨職能的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用（續(xù)）（二）第二部分：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念？縱向一體化與橫向一體化含義供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要組成（功能要素）信息系統(tǒng)、信息技術(shù)與SCM的關(guān)系？（舉例說明典型的信息技術(shù)在SCM中的應(yīng)用）（三）第三部分：CRM系統(tǒng)CRM的概念。CRM的理論基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施CRM的意義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？每個(gè)模塊的具體內(nèi)容第7章電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)的概念和定義。電子商務(wù)的主要模式有哪些？電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包含哪些內(nèi)容？電子商務(wù)服務(wù)商有哪幾類？IAP、ISP、ASP、ICP的含義？電子商務(wù)系統(tǒng)的5個(gè)主要特征。電子商務(wù)的安全問題表現(xiàn)在哪些方面？應(yīng)對(duì)措施是什么？電子商務(wù)的主要支付手段移動(dòng)商務(wù)的概念，移動(dòng)商務(wù)的主要特征，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)模式第8章信息系統(tǒng)的構(gòu)建常用的信息系統(tǒng)構(gòu)建方法、種類及其優(yōu)缺點(diǎn)比較信息系統(tǒng)主要開發(fā)方法有哪些？分別適應(yīng)什么樣的環(huán)境？（結(jié)構(gòu)化方法、原型法、OO法、CASE法）（注：OO法限于信息管理專業(yè)）什么是結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法？主要特點(diǎn)是什么？各階段的主要工作內(nèi)容是什么？原型法的基本思想是什么？闡述其主要開發(fā)步驟及優(yōu)缺點(diǎn)CASE方法的含義及基本思想。第9章信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析（一）系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃常用方法有哪些？比較關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法優(yōu)缺點(diǎn)。掌握樹枝因果圖分析方法掌握企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）的工作原理。理解“自上而下”規(guī)劃與“自下而上”實(shí)施相結(jié)合的基本思想掌握U/C圖的繪制方法，正確性檢驗(yàn)方法。此方法的基本要點(diǎn)（U/C圖的作用、U/C的具體含義、每行每列填入U(xiǎn)/C的基本規(guī)則）BPR與BPI的含義和異同系統(tǒng)可行性分析基本內(nèi)容（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)法律環(huán)境）第9章信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析（續(xù)）（二）系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是什么？掌握系統(tǒng)分析階段的工作步驟。（包括：系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與需求分析，組織結(jié)構(gòu)、功能模塊結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理流程，數(shù)據(jù)處理流程和數(shù)據(jù)字典。）業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的異同、作用？掌握繪制業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的方法和原則數(shù)據(jù)字典的作用是什么？包含哪些內(nèi)容？掌握數(shù)據(jù)字典的編制方法掌握描述“數(shù)據(jù)處理”邏輯的幾種方法（結(jié)構(gòu)化語言、判斷表、判斷樹）第10章結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)和主要內(nèi)容掌握HIPO圖的含義及繪制方法代碼的分類，代碼設(shè)計(jì)的基本要求。驗(yàn)證碼的作用是什么？掌握用戶界面設(shè)計(jì)的原則，人機(jī)對(duì)話的主要方式輸入和輸出設(shè)計(jì)主要考慮的內(nèi)容及基本原則，掌握保證輸入數(shù)據(jù)正確性的幾種校驗(yàn)方法。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本方法（參考第4章內(nèi)容）第11章管理信息系統(tǒng)的實(shí)施與評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施階段的主要工作內(nèi)容是什么？程序的控制結(jié)構(gòu)包括哪幾種？軟件產(chǎn)品質(zhì)量的主要指標(biāo)？軟件缺陷的主要表現(xiàn)形式？什么是軟件測(cè)試？軟件測(cè)試的基本流程是怎么的？什么是測(cè)試用例？設(shè)計(jì)測(cè)試用例的基本原則白盒測(cè)試與黑盒測(cè)試的異同以及常用測(cè)試方法。要求學(xué)生能夠根據(jù)題目要求、運(yùn)用上述方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的概念。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要方式及各方式的優(yōu)缺點(diǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的及評(píng)價(jià)指標(biāo)第12章系統(tǒng)運(yùn)行與管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織結(jié)構(gòu)，什么是CIO？其地位與作用如何？信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪幾方面？軟件維護(hù)的主要類型及其內(nèi)容是什么？數(shù)據(jù)維護(hù)的主要內(nèi)容是什么？信息系統(tǒng)安全的概念及定義。常見的威脅信息系統(tǒng)安全的因素有哪些？其應(yīng)對(duì)措施和基本控制策略是什么？信息系統(tǒng)應(yīng)用中涉及的信息倫理議題（PAPA議題）期末考試參考題型單選題：20題，共20分;填空題：10題,共10分;判斷題：12題,共12分;簡(jiǎn)答題:4題，共24分;應(yīng)用題:4題,共26分論述題：1題，共8分復(fù)習(xí)題請(qǐng)大家參閱本課程網(wǎng)站上，“復(fù)習(xí)思考題”欄目中的習(xí)題和答案平時(shí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告及課堂練習(xí)BB平臺(tái)思考題有關(guān)參考書籍練習(xí)一1．試?yán)L制一張確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷表和判斷樹，要求能描述以下內(nèi)容：（1）購買50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)：（2）購買50~500元的物資應(yīng)日供應(yīng)科長批準(zhǔn)；（3）購買500元以上物資需經(jīng)廠長批準(zhǔn)。決策規(guī)則號(hào)123條件購置50元以下YNN購置500元以下YN采取行動(dòng)應(yīng)由供應(yīng)科長批準(zhǔn)√應(yīng)由廠長批準(zhǔn)√不要批準(zhǔn)√練習(xí)二某倉庫管理系統(tǒng)按以下步驟進(jìn)行信息處理(1)保管員根據(jù)當(dāng)日的出庫單和入庫單通過出入庫處理去修改庫存臺(tái)帳；(2)統(tǒng)計(jì)打印程序根據(jù)庫存臺(tái)帳輸出庫存月報(bào)表；(3)在輸入查詢條件后，查詢程序到庫存臺(tái)帳去查找，顯示出查詢結(jié)果。試按上述過程畫出數(shù)據(jù)流程圖。

練習(xí)三教學(xué)管理涉及的實(shí)體有：教師：職工號(hào)、姓名、年齡、職稱學(xué)生：學(xué)號(hào)、姓名、年齡、性別課程：課程號(hào)、課程名、學(xué)時(shí)數(shù)這些實(shí)體之間的聯(lián)系為：一名教師只講授一門課程，一門課程可由多名教師講授；一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)多門課程，每門課程有多個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)。請(qǐng)畫出教師、學(xué)生、課程的E-R圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。關(guān)系數(shù)據(jù)模型教師（職工號(hào)，姓名，年齡，職稱,課程號(hào),地點(diǎn)）學(xué)生（學(xué)號(hào)，姓名，年齡，性別）課程（課程號(hào)，課程名，學(xué)時(shí)數(shù)）學(xué)習(xí)（學(xué)號(hào)，課程號(hào)，成績）練習(xí)四某大中型國有企業(yè)，有一整套富有特色的企業(yè)管理制度和管理方法，但傳統(tǒng)觀念較重，目前只使用了ERP系統(tǒng)。近年來該企業(yè)效益逐年下滑，客戶競(jìng)爭(zhēng)力下降，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始有了危機(jī)感，為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，管理層提出的改革措施之一是：通過建設(shè)新的信息系統(tǒng)緊密與供應(yīng)商的合作、提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。請(qǐng)問：在原有的ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上，該企業(yè)需要新增加哪些系統(tǒng)？對(duì)于新增的系統(tǒng)，如果企業(yè)可在自行開發(fā)、委托開發(fā)、購置商品軟件、自行開發(fā)與購置并舉等幾種開發(fā)方式中選擇。請(qǐng)你幫助企業(yè)做出選擇，并說明你選擇的依據(jù)（說明你所選擇的開發(fā)方式的適應(yīng)情況）。在原有的ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上，該企業(yè)可以考慮新增加SCM或CRM系統(tǒng)購買成熟軟件：風(fēng)險(xiǎn)性較小，對(duì)專業(yè)人才和資金的要求不高；已經(jīng)開發(fā)出大量的功能強(qiáng)大的系統(tǒng)軟件并得到許多企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)；周期短，可幫助企業(yè)盡快開展核心業(yè)務(wù)；軟件類別廣泛，有全面解決方案，也有針對(duì)不同職能的專門軟件。但是軟件的適應(yīng)性較差，可能不一定完全適合本企業(yè)的業(yè)務(wù)處理要求；后期的頻繁修改軟件，也會(huì)增加意想不到的維護(hù)成本。

自行開發(fā)：對(duì)企業(yè)而言開發(fā)過程簡(jiǎn)單，委托方只須提出具體需求，定期檢查系統(tǒng)開發(fā)過程的情況和后期驗(yàn)收就可以了；適用于自身的業(yè)務(wù)處理專業(yè)化較強(qiáng)，同時(shí)自身專業(yè)技術(shù)力量不足的企業(yè)。但是投資一般較大；通常拿不到源代碼，委托方的系統(tǒng)運(yùn)作必須有賴于開發(fā)方的長期支持委托開發(fā)：企業(yè)可以最終擁有系統(tǒng)的源代碼，方便對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)；可以在此基礎(chǔ)上開發(fā)其它類似系統(tǒng)；新系統(tǒng)將更能貼近企業(yè)的實(shí)際需求。但是系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，且容易受本身業(yè)務(wù)內(nèi)容的限制，導(dǎo)致系統(tǒng)通用性優(yōu)化不夠；開發(fā)人員往往從不同崗位臨時(shí)抽調(diào)，容易造成系統(tǒng)開發(fā)周期過長，影響最終使用部分定制：比自主開發(fā)成本低，又能解決軟件的適應(yīng)性問題。但是定制部分的后期維護(hù)費(fèi)用可能較高。練習(xí)五請(qǐng)根據(jù)本課程課本和試驗(yàn)的內(nèi)容，說明“系統(tǒng)分析報(bào)告（需求分析說明書）”的主要內(nèi)容?！跋到y(tǒng)分析報(bào)告（需求分析說明書）”的主要內(nèi)容包括：1）開發(fā)項(xiàng)目概述2）系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性3）行系統(tǒng)的狀況4）新系統(tǒng)的邏輯方案，包括業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等練習(xí)六某郵局的報(bào)刊網(wǎng)上電子訂報(bào)和報(bào)刊發(fā)行管理系統(tǒng)流程如下：報(bào)刊訂戶在屏幕上“錄入”電子報(bào)刊訂單，郵局“訂單處理”記入訂單明細(xì)表，并儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中，同時(shí)給訂戶回執(zhí)。規(guī)定訂報(bào)截止日后，郵局“發(fā)行管理處理”根據(jù)儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中的訂單明細(xì)表和報(bào)刊分類表，完成下列工作：1）產(chǎn)生各報(bào)刊訂報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，交報(bào)刊分發(fā)中心；2）產(chǎn)生投遞分發(fā)表給投遞組。請(qǐng)根據(jù)上述描述的信息系統(tǒng)處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。練習(xí)七已知上題中個(gè)數(shù)據(jù)流及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)如下：報(bào)刊分類表：

報(bào)刊號(hào)、報(bào)刊名、出版社訂單明細(xì)表：

訂戶編號(hào)、姓名、報(bào)刊號(hào)、郵編、街道名、份數(shù)、起訂日期、終止日期、所屬分局。投遞分發(fā)表：

訂戶編號(hào)、報(bào)刊號(hào)、報(bào)刊名、姓名、郵編、街道名、份數(shù)訂報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：

報(bào)刊號(hào)，訂戶編號(hào)、份數(shù)請(qǐng)：據(jù)此設(shè)計(jì)實(shí)體聯(lián)系圖并轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式。訂戶（訂戶編號(hào)、姓名、郵編、街道名、所屬分局）訂單（訂戶編號(hào)、報(bào)刊號(hào)、份數(shù)、起訂日期、終止日期）報(bào)刊（報(bào)刊號(hào)、報(bào)刊名、出版社）練習(xí)八1．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)是什么？由于一般的組織管理均是分層次的，如戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理等，為其服務(wù)的處理與決策支持也相應(yīng)地分為3個(gè)層次，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)。從橫向來看，任何企業(yè)都可按照各個(gè)管理組織或機(jī)構(gòu)的職能，組成管理信息系統(tǒng)的橫向結(jié)構(gòu)，如銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)管理、物資管理、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事管理等。2.簡(jiǎn)述第一、二、三范式的定義。答：第一范式：屬于1NF的關(guān)系應(yīng)滿足的條件是元組中的每一個(gè)分量必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)；第二范式：指此種關(guān)系不僅要滿足1NF，而且所有非主屬性完全依賴其主碼；第三范式：指此種關(guān)系不僅滿足2NF，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。3.結(jié)合實(shí)驗(yàn)五簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有哪些？答：（1）軟件總體設(shè)計(jì)。根據(jù)系統(tǒng)分析文檔，從宏觀上、總體上進(jìn)行軟件層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并用HIPO圖表示。（２）代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定。（３）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)：包括數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和概念模型。（４）計(jì)算機(jī)用戶界面設(shè)計(jì)：包括人機(jī)對(duì)話、輸入設(shè)計(jì)和輸出設(shè)計(jì)。4.簡(jiǎn)述可行性研究的主要內(nèi)容?？尚行匝芯堪尚行院捅匾詢煞矫?。所謂開發(fā)的必要性是指客觀上是否需要，而可行性就是指開發(fā)的條件是否具備。可行性研究一般從技術(shù)上的可行、經(jīng)濟(jì)上的可行、管理上的可行等幾個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）技術(shù)上的可行性，指根據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來考慮系統(tǒng)的硬設(shè)備、軟件、環(huán)境條件和技術(shù)力量是否具備，即技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性；（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性，是指通過對(duì)管理信息系統(tǒng)的投資和效益的投入----產(chǎn)出分析來說明開發(fā)新系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是否合算；（