下一道工序就是我的客戶

真誠創(chuàng)造成功編制：高建康下一道工序就是我的客戶2021/5/91下一道工序就是我的客戶掌握今天、從心開始

2021/5/92

每個(gè)人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更嚴(yán)格的說人的一生只有一天，因?yàn)樽蛱煲呀?jīng)過去了，明天還沒有來到，所以只有今天，你要好好經(jīng)營人生，就必須好好把握今天，珍惜當(dāng)下。目前我們又面臨的是金融危機(jī)，有的人說工資少，想另尋工作，其實(shí)我并不反對(duì)你們選擇，但是我從內(nèi)心深處想告訴你們，工作一旦選擇錯(cuò)誤，到時(shí)后悔也來不及了，我們何不珍惜現(xiàn)在的工作，并利用富余的時(shí)間去學(xué)點(diǎn)技能，如：電腦知識(shí)、銷售技能、辦公自動(dòng)化、產(chǎn)品研發(fā)等，我堅(jiān)信機(jī)遇永遠(yuǎn)都是給那些有準(zhǔn)備的人，現(xiàn)在我們的公司有好多的內(nèi)部競(jìng)聘崗位，如果你具備了相關(guān)的知識(shí)，你一定能一躍而起，到時(shí)我也會(huì)送給你最真誠的祝福！2021/5/93我的選擇-------當(dāng)你在商場(chǎng)里買東西時(shí)，如果碰到兩件同樣的商品，一件美觀實(shí)用，一件制造粗陋，你會(huì)選哪一件？

2021/5/94優(yōu)劣的辨別

在車間工作，由上道工序轉(zhuǎn)下來的一批產(chǎn)品擺在你的面前，大部分制造精良、完美無缺，一塊缺陷嚴(yán)重，你會(huì)選擇哪一種？有的工人就毫不猶豫的將這些產(chǎn)品一概而論，如果是你自己買東西，你會(huì)選擇那件劣質(zhì)的商品嗎？

2021/5/95責(zé)任的定義

長久以來，企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，管理者也往往從部門之間的配合上找原因。但是作為不同部門的各方，他們之間只是一種協(xié)調(diào)與配合的關(guān)系，相互之間缺少了一種強(qiáng)有力的約束，正是這種約束的缺失使得各方的責(zé)任與義務(wù)出現(xiàn)斷檔。然而，許多問題也就從中產(chǎn)生，所謂多龍治水、所謂事不關(guān)己，結(jié)果就是責(zé)任感缺失，出了問題相互推托，甚至相互指責(zé)，最后往往又在紛紛擾擾過后不了了之。2021/5/96

下一道工序就是我的客戶這也是我們目前存在的現(xiàn)實(shí)問題。在一道工序上，工人只管生產(chǎn)，至于質(zhì)量好壞毫不關(guān)心，這樣的人只是機(jī)械的勞動(dòng)，就好像機(jī)器一樣簡(jiǎn)單的重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，缺少了自身的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。生產(chǎn)出殘次品也毫不理會(huì)，而是完全推給質(zhì)量檢驗(yàn)人員，一旦質(zhì)檢人員沒有抽查到，這件殘次品就會(huì)隨流水線進(jìn)入下一道程序。

2021/5/97下一道工序就是我的客戶下一道工序上的工人同樣在機(jī)械工作，對(duì)不同質(zhì)量的待加工產(chǎn)品則是照單全收。即使產(chǎn)品質(zhì)量低劣，根本不能使用，他也該上螺絲上螺絲，該加工還是加工。而這樣的產(chǎn)品在經(jīng)過了十幾道工序后最終還會(huì)被確定為不合格，白白浪費(fèi)了大量的原料與人力資源不說，如果這件產(chǎn)品最終被客戶檢查出來，那損失的就不僅僅是金錢，而是公司多年來創(chuàng)下的品牌與聲譽(yù)。

2021/5/98我們總是說“客戶是上帝”，為了不造成這樣的損失，我們總是把客戶的要求作為生產(chǎn)的目標(biāo)，一切符合客戶規(guī)范。這正是由雙方的關(guān)系決定的，生產(chǎn)商與客戶之間存在著合同約定，這是一種具有強(qiáng)制力的法定關(guān)系，所以能明確責(zé)任，明確義務(wù)，明確權(quán)利。其實(shí)公司內(nèi)部各部門之間缺少的正是這種關(guān)系。2021/5/99現(xiàn)在我們才明白，部門之間就是互為顧客的服務(wù)關(guān)系，不存在什么配合協(xié)調(diào)的問題。這其實(shí)要?jiǎng)?chuàng)造一種“內(nèi)部服務(wù)”的營銷理念，“如果你不直接服務(wù)顧客，那么你的工作應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)”。也就是說，要服務(wù)好你的“內(nèi)部顧客”，這樣才能支持第一線的員工做好服務(wù)工作。這叫“內(nèi)部營銷”,即將公司的員工稱作“內(nèi)部顧客”，只有他們這些處在市場(chǎng)最前沿、真正接觸顧客的人對(duì)服務(wù)感觸才最深，壓力也最大。他們才是確實(shí)貫徹“客戶至上”原則的尖兵。

2021/5/910在很多情況下，他們就代表客戶的利益、客戶的想法。所以在公司，就要導(dǎo)入“下道工序是上道工序的客戶”的理念，即在整個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，上個(gè)環(huán)節(jié)的部門把下個(gè)環(huán)節(jié)的部門當(dāng)作客戶，對(duì)它進(jìn)行服務(wù)，一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，最終提供給客戶最佳服務(wù)。這種“內(nèi)部營銷”理念要想真正貫徹實(shí)施，必須制定相應(yīng)的考核測(cè)評(píng)辦法?！皟?nèi)部顧客”要定期給服務(wù)提供部門打分，用以衡量和考核各個(gè)環(huán)節(jié)和部門的工作，尤其要進(jìn)一步深化“如果你不直接為客戶服務(wù)，就為顧客服務(wù)的人服務(wù)”的觀念。2021/5/911

如果形成這樣的理念，并運(yùn)用到生產(chǎn)領(lǐng)域，上道工序的工人就會(huì)注意自己生產(chǎn)的半成品會(huì)不會(huì)被下道工序所接受，從而盡心盡力，從機(jī)械勞動(dòng)者變成一個(gè)有頭腦的創(chuàng)造者；下道工序的人員同樣也會(huì)盡心檢查上道工序的產(chǎn)品，以客戶般挑剔的眼光來審視質(zhì)量，如果不這樣，他的產(chǎn)品就不能被再下一道的內(nèi)部客戶所接受。這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)的鏈條，這也會(huì)使得流水線能發(fā)揮其高效運(yùn)行與質(zhì)量控制的最大效果。2021/5/912要優(yōu)勝劣汰。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中求生存、求發(fā)展，而個(gè)別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學(xué)習(xí)和工作。我們將來會(huì)采取相應(yīng)的措施喚醒他們