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2.2015111100:00:00-2015111723:59:59202015112523:59:59重要:11.11-11.17的訂單,最晚,必須在11.20當晚發(fā)貨,并交由快遞公司攬件,切確保最晚在11.25作為主管,必須安排盯著每一個訂單的發(fā)貨情況。發(fā)貨情況主要包環(huán)節(jié)是不正常的,必須馬上去解決掉,否則將會影響DSR和售后指標。以上的資料,來自小二的,以及小呆的分析。今年的雙十一馬上就要給你以下的建議?!?015.11.11大促全員需要做的事情一、設定目標:銷量目標、服務目標(轉化率、DSR)、運營指標、指標等。 六、財務人員:跟進各種產(chǎn)品情況(空間、直通車、促銷工等八、預熱頁面:頁面,價格,款式,的校對九、雙11頁面:頁 ,價格,款式,的校對十一、自定義頁面及商品列表頁:優(yōu)十三、直通車及:充值并確定推廣和商十五、,提醒老用戶關注雙11活11十七、群消息:關注情十八、聯(lián)合:友【2015.11.11大促主管需要做的事情-安排2015年08月17日至2015年08月31 快捷語規(guī)催單計劃(催付、催付 催付2015年09月01日至2015年09月30 售前培2015年10月01日至2015年10月31 調整快捷2015年11月01日至2015年11月10 雙十一預接待量預測及活動期排201511 正式售201511 售前【2015.11.11大促主管需要做的事情-頁面檢查【2015.11.11大促協(xié)助頁面檢查【2015.11.11大促回復標準&建議雙十一大促的接單量會突然增大,作為主管,必須提前把可能出現(xiàn)的FAQ,并設置好統(tǒng)一的分類快捷短語,提高接單效率。根據(jù)實際情況設置,建議盡可能考慮周全,如:快遞、發(fā)貨時效、、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等。為避免客戶重復多次詢單或給出做不到的承諾,大促期間所有的相關應答需統(tǒng)一設置,切忌承諾發(fā)貨時間、尺碼等,可以建議顧客退運,減少客戶對這些承諾問題的事物,以減輕的接單壓力。不能指定快遞,會根據(jù)實EMS7天貓?zhí)峁?,需客戶自行要接待量大,一律不接受留言議買家退運,以減少損退運,以減少損失改改,請自行聯(lián)系號XXX,感謝待明確原因后再設定標準解答親,久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們建議舉歡迎語(動XX5大,不回復請您諒解,為節(jié)拍的就是有貨的,

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