科室質(zhì)量管理小組人員質(zhì)量管理培訓(xùn)記錄文本

.訓(xùn)對(duì)象：科室質(zhì)量管理小組人員醫(yī)療質(zhì)量管理第一節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念包括：診斷是否正確、迅速、全面；治療是否與時(shí)、有效、徹底；住隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵不斷擴(kuò)大。廣義的醫(yī)療質(zhì)量還包括：安全、有效、與時(shí)、適宜、連貫；后者包括：以人為本、醫(yī)德醫(yī)D2/8.B、醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：醫(yī)療質(zhì)量管理是首要管理職能責(zé)、每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量、重視質(zhì)量與成本間的關(guān)系、可持續(xù)質(zhì)量管理C、質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：全面質(zhì)量管理<TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM>是以醫(yī)院為整體,通過(guò)全院所有工作人員〔包括醫(yī)第二節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理方法字資料的收集、整理、計(jì)算和分步2.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的內(nèi)容：臨床資料、醫(yī)技資料、經(jīng)濟(jì)收支資料、其他3/8.是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的組織制定質(zhì)量計(jì)劃,在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善2.內(nèi)容：全面質(zhì)量管理組織：高層、中層、基層、質(zhì)量管理的標(biāo)是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程,每循環(huán)一次,質(zhì)量就改進(jìn),永無(wú)止境。由美國(guó)人戴明提出的PDCA循環(huán)法,反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律,是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。PDCA是英語(yǔ)Plan〔計(jì)2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段：準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中,以便鞏固和提高質(zhì)量；把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題4/8.作為新的質(zhì)量問(wèn)題,轉(zhuǎn)入下一次PDCA循環(huán)。3.PDCA循環(huán)的八大步驟〔6〕查效果,把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比,檢查計(jì)劃執(zhí)行情。2.基礎(chǔ)〔結(jié)構(gòu)〕質(zhì)量：指滿足醫(yī)療工作需求的各要素所進(jìn)行的質(zhì)量管理,包括人員、技術(shù)、設(shè)備、物資和信息五個(gè)方面。是決策層的5/8.3.環(huán)節(jié)〔過(guò)程〕質(zhì)量：指對(duì)各環(huán)節(jié)的具體工作實(shí)踐所進(jìn)行的質(zhì)量管理,包括從就診到入院、診斷、治療、療效評(píng)價(jià)與出院等各個(gè)醫(yī)療量A、終末質(zhì)量指標(biāo)的內(nèi)容：是指醫(yī)療質(zhì)量的最終結(jié)果。醫(yī)療終末質(zhì)量管理主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù),綜合評(píng)價(jià)醫(yī)療終末效果的優(yōu)劣。通過(guò)6/8.7/8.節(jié)、質(zhì)量管理常用工具傳,并在推行全面質(zhì)量管理工作中進(jìn)行廣泛的應(yīng)用與完善,被成為戴2.工具二：標(biāo)桿管理：所謂標(biāo)桿管理,是將產(chǎn)品和服務(wù)與最強(qiáng)大式和理念,對(duì)本組織進(jìn)行改造,創(chuàng)造出適合自己的最佳管理方式,是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)、模仿和創(chuàng)新過(guò)程。標(biāo)桿管理提供了一個(gè)清議的方式,引導(dǎo)會(huì)議成員圍繞某個(gè)中心議題創(chuàng)造性地思考,發(fā)表看法,通過(guò)與會(huì)者之間的互相啟發(fā)、互相刺激,產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)找某種質(zhì)量問(wèn)題的原因,采用召開(kāi)調(diào)查會(huì)的辦法將員工的意見(jiàn)反映在5.工具五：排列圖：是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列8/8.6.工具六、