企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師提升訓(xùn)練提升B卷附答案

企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師提升訓(xùn)練提升B卷附答案

單選題（共50題）1、通過沙盤推演互動過程，可以有效地考察被試者的（）。A.計(jì)劃能力B.決策能力C.分析能力D.溝通能力【答案】D2、對于（）而言，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面指標(biāo)不是必須的。A.組織B.部門C.班組D.崗位【答案】D3、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于（）。A.權(quán)利爭議B.利益爭議C.司法爭議D.社會保險(xiǎn)爭議【答案】B4、員工因公負(fù)傷所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助屬于（）。A.非工作日福利B.保險(xiǎn)福利C.員工服務(wù)福利D.額外津貼【答案】B5、（）主要測查個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向，目前大量應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。A.職業(yè)人格測試B.職業(yè)興趣測試C.職業(yè)能力測試D.投射測試【答案】B6、（）不屬于《國際勞工憲章》中規(guī)定的國際勞動立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動不應(yīng)被視為商品C.雇員與雇主畢有結(jié)社權(quán)利D.工人每周至少有連續(xù)48小時(shí)的休息【答案】D7、EVA的“4M”體系不包括（）。A.考評指標(biāo)B.管理體系C.行動方案D.理念體系【答案】C8、（）認(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形契約進(jìn)行管理會提高組織效益。A.資源基礎(chǔ)理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】D9、（）不屬于戰(zhàn)略分析工具。A.SWOTB.PESTC.SMARTD.價(jià)值鏈分析【答案】C10、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)的人事管理表現(xiàn)在（）。A.管理范疇更加集中在某些領(lǐng)域B.企業(yè)也要對外部社會和政府負(fù)責(zé)C.人事管理部門對員工的管理全面負(fù)責(zé)D.把人力資源視為和物質(zhì)資源等價(jià)的資源【答案】B11、(2015年11月)商店無人光顧，售貨員無所事事所承受的壓力來自于（）A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.人際關(guān)系【答案】C12、以下指標(biāo)是“領(lǐng)先指標(biāo)”的是（）。A.內(nèi)部指標(biāo)B.結(jié)果性衡量指標(biāo)（如利潤）C.外部指標(biāo)D.驅(qū)動性衡量指標(biāo)（如循環(huán)周期）【答案】D13、對企業(yè)的員工來說。屬于員工生存、享受和發(fā)展的主要來源和生活富足、家庭幸福的一個(gè)重要標(biāo)志的是()。A.職務(wù)B.薪酬C.職業(yè)規(guī)劃D.培訓(xùn)【答案】B14、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)體系不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)體系的關(guān)鍵所在，體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。A.從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)B.以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)C.注重關(guān)鍵崗位人員和稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問題D.滿足培訓(xùn)需求多樣化和層次化的要求【答案】B15、在績效矩陣中,員工績效評價(jià)等級和市場工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級C.工資增長幅度D.獎金水平【答案】C16、()包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.IS09000B.IS014000C.QHSAS18000D.SA8000【答案】D17、（）是實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。A.人力資源的戰(zhàn)略管理B.人力資本的價(jià)值計(jì)量C.人力資本的績效評價(jià)D.人力資本的激勵與約束【答案】B18、在效益年薪模式中，（）模式只與企業(yè)利潤掛鉤。A.GB.SC.WXD.WH【答案】A19、()屬于績效管理系統(tǒng)構(gòu)建方面的評估指標(biāo)。A.系統(tǒng)層次劃分的合理性B.績效信息的客觀完整性C.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性D.系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性【答案】A20、（）是人力資本的無形支出。A.教育支出B.保健支出C.心理損失D.機(jī)會成本【答案】D21、如果沒有異常就會得滿分的方法是（）。A.減分考評法B.說明法C.區(qū)間計(jì)分法D.百分率法【答案】A22、員工績效考核一般程序的最后一步是（）。A.績效申訴B.績效反饋面談C.核算考核結(jié)果D.制定績效改進(jìn)計(jì)劃【答案】D23、按照（），可將晉升分為公開競爭型晉升和封閉型晉升。A.晉升幅度B.晉升的規(guī)范性C.晉升的崗位D.晉升的選擇范圍【答案】D24、相比其他績效管理工具，績效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)是（）。A.從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)B.績效指標(biāo)環(huán)環(huán)相扣C.考慮到組織的所有利益相關(guān)者D.重視績效管理的實(shí)施【答案】C25、(2017年5月)在企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)中，（）承擔(dān)了變革領(lǐng)導(dǎo)者的角色A.企業(yè)大學(xué)校長B.教學(xué)研究部C.培調(diào)規(guī)劃部D.企業(yè)首席學(xué)習(xí)官【答案】B26、（）屬于WAI。A.利潤率B.學(xué)習(xí)能力C.責(zé)任心D.客戶滿意度【答案】C27、（）對員工來說，是一種特別有效的激勵工具。A.晉升B.績效C.貢獻(xiàn)D.年功【答案】A28、下列說法中，屬于道德范疇的是（）A.畸形與正常B.偏私與公正C.羸弱與強(qiáng)壯D.丑陋與漂亮【答案】B29、（）不屬于法定福利A.帶薪休假B.工傷保險(xiǎn)C.生育保險(xiǎn)D.住房公積金【答案】A30、(2017年5月)雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.承擔(dān)責(zé)任【答案】A31、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。A.關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練B.關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維C.關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維D.關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維【答案】A32、(2015年11月)員工滿意度屬于平衡計(jì)分卡中（）方面的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】D33、對于金融企業(yè)而言，指標(biāo)權(quán)重最高的應(yīng)該是（）A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】A34、（）理論不屬于對勞動力供給進(jìn)行修正的理論。A.保留工資B.勞動力資本C.崗位競爭D.工資效益【答案】D35、(2017年11月)職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是()A.個(gè)人B.組織C.上級D.職業(yè)生涯顧問【答案】A36、評價(jià)中心的主要特點(diǎn)是（）。A.成本低B.情境模擬性C.靜態(tài)性D.結(jié)果能量化【答案】B37、一般而言,競爭策略為()的企業(yè)中,員工歸屬感很高。A.廉價(jià)策略B.創(chuàng)新策略C.優(yōu)質(zhì)策略D.投資策略【答案】C38、企業(yè)年金所需費(fèi)用中企業(yè)和職工個(gè)人繳費(fèi)合計(jì)一般不超過本企業(yè)上年度職工工資總額的（）。A.1/6B.1/10C.1/12D.1/15【答案】A39、(2017年11月)任何一個(gè)勞工問題總有其產(chǎn)生、發(fā)展、認(rèn)識與解決、處理、轉(zhuǎn)化的過程,這體現(xiàn)勞工問題的（）。A.主觀性B.歷史性C.客觀性D.社會性【答案】B40、(2016年11月)（）認(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形契約進(jìn)行管理會提高組織效益。A.資源基礎(chǔ)理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】D41、(2015年5月)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的四大環(huán)節(jié)不包括（）。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)成本控制C.培訓(xùn)活動組織D.培訓(xùn)效果評估【答案】B42、勞工問題的顯著特征是（）A.歷史性B.客觀性C.主觀性D.社會性【答案】D43、()是組織學(xué)習(xí)力的行為環(huán)節(jié)。A.對未來的警覺程度B.對事物的認(rèn)識程度C.對信息的傳遞程度D.對變化的調(diào)節(jié)能力【答案】D44、因?yàn)樵谕顿Y期間無法工作而放棄的收入屬于人力資本的（）。A.有形支出B.資本投入C.無形支出D.心理損失【答案】C45、美國IBM公司宣稱，“IBM就是服務(wù)”。你對這句話的感受是（）A.IBM公司對市場經(jīng)營的理解比較深入客觀B.IBM公司的戰(zhàn)略定位缺乏應(yīng)有的高度和新意C.IBM公司在經(jīng)營上走的是“服務(wù)高于技術(shù)”的道路D.IBM公司缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力【答案】A46、關(guān)于公文筐測試，下列說法正確的是（）。A.評分比較容易B.投入精力較少C.所需費(fèi)用較低D.試題對被試能力影響較大【答案】D47、在EAP的（）階段，會針對個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。A.問題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢輔導(dǎo)【答案】D48、關(guān)于激勵工資的表述，錯(cuò)誤的是（）A.股票期權(quán)和期股均屬于激勵工資B.激勵工資具有一定的彈性C.激勵工資影響的是員工將來的行為D.員工持股計(jì)劃不屬于激勵工資范疇【答案】D49、一般情況下，涉及年度獎金的是（）考評。A.月度B.季度C.半年度D.年度【答案】D50、在工作和生活中，總會偶遇一些具有不良習(xí)慣的人，你一般會（）。A.不管對方是誰或者怎么想，自己會主動勸他們改正B.會提醒他們改正，但不會寄希望他們短時(shí)間內(nèi)能改正C.只有對那些和自己關(guān)系較為密切的人，才會勸他們改正D.認(rèn)為這是別人的自由，自己不該去干涉【答案】B多選題（共30題）1、()不屬于設(shè)問檢查法。A.奧斯本檢核表法B.二元坐標(biāo)法C.5W1H法D.和田十二法E.特性列舉法【答案】B2、（)屬于奧斯本檢核表法歸納一的問題。A.量的變化B.組合排列C.由現(xiàn)狀到目的D.由目的到現(xiàn)狀E.借助其他模型【答案】ABCD3、基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則包括()。A.行為面試設(shè)計(jì)必須以既定崗位的勝任特征模型為基礎(chǔ)B.行為面試并不是要對所有的勝任特征進(jìn)行評估和測量C.行為面試要盡可能多地收集與候選人相關(guān)的各種信息D.進(jìn)行行為面試試題設(shè)計(jì)時(shí)，必須對每一條勝任特征進(jìn)行深入全面的分析E.行為面試的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須與企業(yè)內(nèi)在環(huán)境條件保持統(tǒng)一【答案】ABD4、集體談判工資理論認(rèn)為（）。A.工會成為勞動力需求的壟斷者B.單個(gè)工人無法遏制工水平的下降C.工會的壯大能有效阻止工人之間的競爭D.工會一般會采取限制勞動供給等方法提高工資E.從長期的趨勢看，工資的確定取決于勞資雙方力量的對比【答案】BCD5、理性選擇理論包括（）A.行為角色理論B.資源基礎(chǔ)理論C.人力資本理論D.交易成本理論E.資源依賴?yán)碚摗敬鸢浮緼BCD6、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施內(nèi)容包括（）。A.經(jīng)營目標(biāo)體系的建立B.經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施C.經(jīng)營目標(biāo)的控制D.經(jīng)營目標(biāo)的整理E.經(jīng)營目標(biāo)的確定【答案】ABC7、一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.成效標(biāo)準(zhǔn)B.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C.廢棄標(biāo)準(zhǔn)D.能力標(biāo)準(zhǔn)E.行為標(biāo)準(zhǔn)【答案】AC8、在構(gòu)建培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)激勵子機(jī)制時(shí)，企業(yè)（）。A.要在課程的設(shè)計(jì)上使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作需要、工作實(shí)際密切相關(guān)B.要激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情并增強(qiáng)受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的信心C.要制定明確的行動計(jì)劃D.要做好每次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的反饋工作E.可以建立技能工資體系，把薪資直接與員工所擁有的知識或技能掛鉤【答案】ABD9、企業(yè)目標(biāo)是一些基本要素平衡的結(jié)果,這些要素包括()A.獲利程度和產(chǎn)出能力B.全局思維和綱領(lǐng)要點(diǎn)C.計(jì)劃實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)控制D.競爭地位和技術(shù)水平E.員工發(fā)展和社會責(zé)任【答案】AD10、組織職業(yè)生涯年度評審方式有()。A.績效考核B.自我評價(jià)C.直線經(jīng)理評估D.全員評估E.專家咨詢【答案】BCD11、年薪制的特點(diǎn)包括（）A.適用于特定的對像B.支付周期較短C.收入存在一定的風(fēng)險(xiǎn)D.完全與企業(yè)經(jīng)營狀況持鉤E.是團(tuán)隊(duì)薪酬模式的一種【答案】AC12、(2016年11月)（）屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的績效指標(biāo)。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.市場份額C.客戶獲取率D.產(chǎn)品服務(wù)成本E.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】BC13、長期償債能力是指企業(yè)償還長期負(fù)債的能力。評價(jià)指標(biāo)包括（）。A.資產(chǎn)負(fù)債率B.股東權(quán)益比率C.權(quán)益乘數(shù)D.產(chǎn)權(quán)比率E.速動比率【答案】ABCD14、規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。它有利于社會總體福利水平的提高，但是由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在種種障礙，使互惠的交換不能實(shí)現(xiàn)，其主要障礙有（）。A.信息障礙B.體制障礙C.市場缺陷D.管理障礙E.物價(jià)障礙【答案】ABC15、邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性體現(xiàn)在（）。A.邏輯思維很難發(fā)現(xiàn)新的問題B.直接運(yùn)用邏輯思維不可能創(chuàng)造性地解決問題C.無法應(yīng)用邏輯思維對創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣應(yīng)用D.邏輯思維的結(jié)果雖然符合邏輯，但不一定符合事實(shí)E.邏輯思維的起點(diǎn)是已有知識經(jīng)驗(yàn)，但已有知識本身可能有誤【答案】D16、關(guān)于國際勞動立法，下列說法正確的是（）。A.國際勞工公約以保護(hù)雇主和雇員為主要目的B.國際勞工公約對會員國勞動立法有批準(zhǔn)的權(quán)限C.國際勞工公約具有滲入國內(nèi)法調(diào)節(jié)各國勞動關(guān)系的獨(dú)特性質(zhì)D.國內(nèi)勞動立法包括多少領(lǐng)域，國標(biāo)勞工公約就要覆蓋多少個(gè)領(lǐng)域E.每一個(gè)國際勞工公約只涉及某一項(xiàng)勞動問題或勞動問題的某一方面【答案】CD17、關(guān)于EAP，下列說法正確的有（）A.短期EAP往往是應(yīng)急性的B.內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)約成本C.EAP主要關(guān)注的層面不包括組織層面D.企業(yè)往往先實(shí)施內(nèi)部EAP，再實(shí)施外部EAPE.EAP實(shí)施的咨詢輔導(dǎo)階段，應(yīng)著重針對個(gè)別員工特殊問題進(jìn)行輔導(dǎo)【答案】AB18、通常情況下．（）要同時(shí)參與績效管理委員會和績效日常管理小組。A.企業(yè)員工代表B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員C.財(cái)務(wù)部D.戰(zhàn)略規(guī)劃部E.人力資源部【答案】CD19、在確立企業(yè)薪酬戰(zhàn)略時(shí)，薪酬的效率目標(biāo)可以分解為（）。A.產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量B.工作績效C.勞動生產(chǎn)率提高的程度D.客戶滿意度E.人上成本的增長程度【答案】ABCD20、在對多個(gè)候選人的甄選材料進(jìn)行匯總整合的基礎(chǔ)上，可以采用以下分析方法（）A.綜合加權(quán)法B.立即排除法C.輪流比較法D.能位匹配方法E.絕對值方法【答案】ABD21、均衡價(jià)格工資理論中，從勞動力供給方面來看，工資取決于（）A.勞動的正效用B.勞動的負(fù)效用C.勞動的邊際成本D.勞動的邊際生產(chǎn)力E.勞動者及家屬的生活費(fèi)用和接受教育培訓(xùn)的費(fèi)用【答案】B22、IS026000給組織實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任提供了可操作性的指南。下列屬于衡量、判斷一個(gè)組織社會責(zé)任融入程度的核心問題是()。A.組織治理B.人權(quán)C.勞動關(guān)系和勞動條件D.環(huán)境E.商業(yè)操作【答案】ABCD23、管理開發(fā)的基本手段包括（）。A.法律手段B.行政手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.宣傳教育手段E.目標(biāo)管理手段【答案】ABCD24、按照運(yùn)用情景的不同，勝任特征可以分為（）。A.技術(shù)勝任特征B.個(gè)人勝任特征C.組織勝任特征D.人際勝任特征E.概念勝任特征【答案】AD25、勞動力需求的工資彈性取決于（）。A.工會的談判能力B.企業(yè)總成本的增長率C.產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性D.其他要素投入的供給彈性E.生產(chǎn)過程中其他要素投入替代勞動力的難易程度【答案】CD26、實(shí)施外部成長戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括（）。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.向外配置的輔助培訓(xùn)C.合并公司的方法和程序D.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力E.搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)【答案】AC27、一般而言，總經(jīng)理的職權(quán)包括（）。A.決定集團(tuán)的經(jīng)營方針B.決定集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案C.制定和修改集團(tuán)章程D.任免集團(tuán)的中層管理干部E.領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營工作【答案】D28、基于績效考評結(jié)果的薪酬變動主要表現(xiàn)在()。A.薪酬體系改革B.薪酬等級變動C.獎金額度確定D.薪酬體系設(shè)計(jì)E.獎金分配調(diào)整【答案】BC29、在員工的組織化過程中，員工個(gè)人要達(dá)到的目標(biāo)包括（）A.適應(yīng)職業(yè)崗位B.適應(yīng)組織文化C.職業(yè)心理轉(zhuǎn)換D.工作流程化E.工作標(biāo)準(zhǔn)化【答案】ABC30、管理的宗旨和目標(biāo)是（）。A.追逐組織效益和組織發(fā)展B.自我利益最大化C.組織目標(biāo)最大化D.必須堅(jiān)持個(gè)人與組織同命運(yùn)E.人本管理的發(fā)展【答案】AB大題（共10題）一、張某于2014年3月10日入職A廣告公司擔(dān)任外景攝影師，但未與公司簽訂勞動合同，A公司按4200元/月給張某發(fā)放工資。2015年5月，張某因病入院，住院費(fèi)用總計(jì)12335．4元。張某出院后要求A公司報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)用，A公司認(rèn)為張某的工作時(shí)間不固定，考勤記錄顯示，張某外出攝影的日平均工作時(shí)間不足4小時(shí)，并且張某在公司無固定辦公場所、無工、無個(gè)人名片，公司和張某之間也只是口頭約定了用工關(guān)系，張某屬于非全日制用工人員，公司不需要為張某繳納社會保險(xiǎn)，也不應(yīng)承擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。張某則認(rèn)為，雖然日均外出拍攝時(shí)間不足4小時(shí)，但拍攝前期準(zhǔn)備、后期工作都應(yīng)計(jì)入工作時(shí)間，并且周末常應(yīng)公司要求臨時(shí)加班，算下來日均工作時(shí)間已超過6小時(shí)，張某認(rèn)為自己與公司之間存在事實(shí)勞動關(guān)系，故應(yīng)該報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例做出評析。（20分）【答案】從案例中得知，雖然A廣告公司未與張某簽訂勞動合同，但存在用工關(guān)系，同時(shí)日均工作時(shí)間實(shí)際超過6小時(shí)，形成事實(shí)勞動關(guān)系。自2014年3月10日入職至2015年5月，未簽訂勞動合同時(shí)間超過一年，因此視為已簽訂無固定期限勞動合同。因此A公司應(yīng)為張某繳納社會保險(xiǎn)。??如張某申請勞動仲裁，應(yīng)向仲裁委提供證據(jù)證明與企業(yè)之間存在勞動關(guān)系，張某雖然在公司無固定辦公場所、無工牌、無個(gè)人名片，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，可提供工資發(fā)放記錄等證明材料。住院費(fèi)用報(bào)銷需符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定。二、(2015年5月)某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對銷售人員的考核體系進(jìn)行了調(diào)整：將PCI指標(biāo)在績效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%，由上級進(jìn)行評估；具體評估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理；銷售人員的獎金也與績效考核的總分直接相關(guān)。請分析這種調(diào)整可能存在的問題。（10分）【答案】①指標(biāo)權(quán)重從10%調(diào)整為40%，增加幅度偏大，如果擠占了KPI、PRI指標(biāo)的權(quán)重則不能充分體現(xiàn)銷售人員考核的業(yè)績導(dǎo)向。②PCI指標(biāo)適用于360度考評或者180度的周邊考評（即由員工上級和員工同級對員工進(jìn)行考評）。調(diào)整方案中考評方式僅由上級進(jìn)行評估，而沒有設(shè)置員工的自我評估或員工同級評估。PCI考評與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切，如果不能全面、科學(xué)地考評員工PCI指標(biāo)，則不利于實(shí)現(xiàn)員工與崗位的動態(tài)匹配，難以促進(jìn)員工職業(yè)生涯的良性發(fā)展。③評估指標(biāo)只包含溝通能力、談判能力和時(shí)間管理三項(xiàng)，指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置較少，不能充分體現(xiàn)員工成功完成本崗位工作任務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求。三、（四）某企業(yè)希望通過職業(yè)錨來確定員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)定位或長期的貢獻(xiàn)區(qū)?；卮鹨韵聠栴}：1.幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨的過程一般包括哪些步驟？（10分）2.某市場主管今年34歲，女性，在企業(yè)工作了12年，工作業(yè)績普通但工作態(tài)度認(rèn)真，其配偶長期在外地工作，孩子3歲，她認(rèn)為市場部工作時(shí)間不固定，出差較多，希望能在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換至工作時(shí)間穩(wěn)定、工作壓力較小的職位。針對這種情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何為其建立職業(yè)錨、設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道？（10分）【答案】1、答題要點(diǎn)：（P319）幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨的過程一般包括以下三個(gè)步驟：1）收集個(gè)人的具體資料；2）組織從收集的具體資料中歸納出一半結(jié)論3）幫助員工從他們自己所提供的大量信息資料中逐漸認(rèn)識自己的一般形象2、答題要點(diǎn)：（P320）職業(yè)錨的定位屬于：生活方式平衡型定位，這種定位的主旨在于實(shí)現(xiàn)自身生活各主要方面的平衡。通過以下方式為員工建立職業(yè)錨設(shè)置通道：1）通過對員工工作實(shí)踐的考察和員工個(gè)人評價(jià)結(jié)果切實(shí)對每個(gè)員工個(gè)人職業(yè)綜合把握；主要了解和掌握：①員工職業(yè)追求、愿望、價(jià)值觀和拋錨職業(yè)目標(biāo)；②員工個(gè)人的職業(yè)工作能力；③員工所適宜的職業(yè)工作。2）組織職業(yè)崗位的梳理和廣泛的工作分析研究，確定職業(yè)需求；四、B公司是一家知名的游戲軟件開發(fā)商，公司為游戲開發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發(fā)游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓(xùn)課程。公司內(nèi)的層級關(guān)系比較模糊，員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每一個(gè)員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請?jiān)u價(jià)該公司為游戲開發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?【答案】(1)該企業(yè)的薪酬模式采用的是領(lǐng)先型薪酬策略，同時(shí)符合專業(yè)技術(shù)人員的薪資設(shè)計(jì)的原則，做到了人力資本投資補(bǔ)償和回報(bào)、高產(chǎn)出高回報(bào)、體現(xiàn)了科技員工的稀缺同時(shí)具有競爭力，尊重知識與人才；70%與績效掛鉤擁有績效工資的激勵效用，適合新產(chǎn)品的開發(fā)，鼓勵了員工瞄準(zhǔn)市場，多出成果、快出成果。完善的福利與彈性的工作氛圍，使得團(tuán)隊(duì)具有學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢，體現(xiàn)企業(yè)高薪高責(zé)任的薪酬戰(zhàn)略，是吸引培育和留住頂尖人才的有力保障。(2)該企業(yè)的薪酬體系符合高科技創(chuàng)新性行業(yè)的本質(zhì)要求，但是應(yīng)注意整體成本的控制和成果轉(zhuǎn)化的效率，同時(shí)應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部薪資保持一致性，兼顧公平；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)薪酬策略與其他策略相互間的聯(lián)系，如企業(yè)文化體系的完善等，從長遠(yuǎn)看，建議引入雙通道職業(yè)階梯，解決對后期自身發(fā)展適宜管理型或是技術(shù)型崗位的問題，引入成熟曲線，反映報(bào)酬與勞動力市場上工作年限之間的關(guān)系，體現(xiàn)薪資的公正公平，也是企業(yè)進(jìn)行薪酬微調(diào)的依據(jù)。隨著項(xiàng)目的成功積累，“開始看錢，然后看發(fā)展”的思考逐步形成，對于靈活的福利制度的設(shè)計(jì)也將是繞過薪酬悖論，保持員工忠誠度的有效方法，是薪酬方案的有效補(bǔ)充。五、D公司人力資源部在構(gòu)建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的方式提出5名優(yōu)秀員工，對其采用行為事件訪談法獲取勝任的數(shù)據(jù)資料，對訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼，分析并記錄各勝任特征出現(xiàn)的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征，為了解所選拔的勝任特征與績效的關(guān)系，人力資源部采用了i檢查法進(jìn)行了分析，構(gòu)建過程結(jié)束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標(biāo)對銷售部所有的員工進(jìn)行了考核。請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。（10分）【答案】1)在實(shí)施方法前，沒有定義績效標(biāo)準(zhǔn)。（1分）2)在實(shí)施方法前，沒有隨機(jī)抽樣（是上級提名）。（1分）3)在實(shí)施方法前，沒有完善建模和檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?。?分）4)沒有分出成功、不成功、負(fù)面事件三類，沒有與問卷結(jié)合，沒有最后的總結(jié)。（1分）5)沒有分組（優(yōu)秀組與一般組），時(shí)間沒有遵守1?3小時(shí)。（1分）就t檢驗(yàn)法中的失誤而目：1)選取樣本的方法不應(yīng)該是上級提名的方式，應(yīng)該獨(dú)立采集；樣本數(shù)太少，至少應(yīng)該50名。（1分）2)選取樣本類別不對，應(yīng)該包括優(yōu)秀組和一般組。（1分）3)組織中，應(yīng)該有專家意見匯總、標(biāo)注、直接打分。（1分）4)技術(shù)上，應(yīng)該應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行t檢驗(yàn)法分析。（1分）5)實(shí)施上，應(yīng)該淘汰頻次過低的指標(biāo)。（1分）六、6、【文件六】類別：電子郵件來件人：劉菲薪酬主管收件人：郭子明人力資源部部長郭部長：過去各下屬學(xué)校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等都是由學(xué)校自己決定，但這樣存在一個(gè)問題，現(xiàn)在針對下屬學(xué)校的績效考核體系正在設(shè)計(jì)過程之中，下一步各個(gè)學(xué)校的績效考核是不是由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行管理?如果這樣的話，就可能會導(dǎo)致績效考核與薪酬管理之間的脫節(jié)，因此是否有必要將薪酬管理的權(quán)限收到集團(tuán)層面，由集團(tuán)統(tǒng)一來確定各學(xué)校、各崗位的薪酬激勵方案和薪酬水平?您怎么看這個(gè)問題，等待您的回復(fù)。劉菲文件六的處理列表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】1．該問題的性質(zhì)屬于集團(tuán)管理體制問題，應(yīng)該由集團(tuán)統(tǒng)一集權(quán)進(jìn)行薪酬管理。該集團(tuán)應(yīng)該采取集團(tuán)本部——事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)。2．此題是在管理體制引領(lǐng)下的薪酬管理問題，要準(zhǔn)確界定，把握方向和范圍。獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)是在各成員企業(yè)之上，建立一套獨(dú)立的、專門的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。其優(yōu)點(diǎn)是：各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，一般不會發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象。缺點(diǎn)是：難以在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)。3．注意管理體制的決定關(guān)系和支配，完整把握來龍去脈。管理體制是在這樣的體系下定位的：產(chǎn)權(quán)一公司治理結(jié)構(gòu)一管理體制(含集體與分公司的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系一涉及各模塊的集權(quán)和分權(quán)一薪酬管理)一組織結(jié)構(gòu)一工作分析一職責(zé)權(quán)限。4．績效考核與薪酬管理之間不能脫節(jié)，而是在激勵前提下的互相促進(jìn)。建議設(shè)計(jì)總體的激勵模式，完善激勵機(jī)制。5．建議遵循薪酬戰(zhàn)略原則(薪酬戰(zhàn)略的三大目標(biāo)四大方面內(nèi)容)，制定適當(dāng)?shù)男匠暾?，挑選恰當(dāng)?shù)男匠昴Ｊ健?．授權(quán)下屬不僅要從行業(yè)和類別的比較方面來分析薪酬，還要從企業(yè)的效益與工資之間的關(guān)系來分析。7．授權(quán)下屬調(diào)查工作崗位，做好工作分析和評價(jià)，以備薪酬分析和設(shè)置使用。8．堅(jiān)持兩個(gè)影響因素的分析，既吸納好的人才，又能夠有效地控制人工成本。對整個(gè)集團(tuán)的人工成本管理進(jìn)行分析，把握內(nèi)部基本情況，有的放矢地設(shè)計(jì)薪酬方案。即：(1)掌握管理的支持理論：①保留工資理論；②勞動力成本理論；③崗位競爭理論。(2)調(diào)查人工成本在整體企業(yè)經(jīng)營管理核算中的作用及控制體制。9．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)對應(yīng)的薪酬體系。從該集團(tuán)創(chuàng)新意識的角度，其經(jīng)營戰(zhàn)略屬于創(chuàng)新及提高產(chǎn)品的復(fù)雜性，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，由此其薪酬體系應(yīng)該是以市場為導(dǎo)向的動態(tài)工作分析，激勵產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革。瞄準(zhǔn)在企業(yè)戰(zhàn)略下的薪酬體系的方向，突出工作重點(diǎn)。10．注意影響薪酬戰(zhàn)略的因素，全面分析，正確判斷。對企業(yè)薪酬戰(zhàn)略及其制度、政策產(chǎn)生影響的因素包括：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織文化和價(jià)值觀、環(huán)境特點(diǎn)、外部的競爭壓力、員工個(gè)人的需要、工會組織的要求，以及薪酬與其他人力資源體系的適應(yīng)性等，當(dāng)然，企業(yè)的財(cái)務(wù)承受能力也是必須考慮的因素。在詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，才能夠梳理出正確的判斷結(jié)論。11．薪酬方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該依照薪酬戰(zhàn)略要求，全面實(shí)施評價(jià)體系，編制切實(shí)可行的薪酬體系。即：注意非貨幣性的薪酬內(nèi)容及其作用，有效合理地認(rèn)識本企業(yè)可能的支付能力，建立薪酬管理中競爭預(yù)案的機(jī)制，并落實(shí)薪酬策略和模式。12．完善和創(chuàng)新薪酬制度及其評價(jià)，才能夠完善薪酬管理方案的設(shè)計(jì)。七、8、【文件八】類別：電話錄音來電人：譚鳳生集團(tuán)工會主席接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個(gè)下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊(duì)伍卻沒有這方面的服務(wù)。現(xiàn)在集團(tuán)教師人數(shù)已經(jīng)超過860人，實(shí)際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的服務(wù)對象?？紤]到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個(gè)心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個(gè)方案上報(bào)董事會，您看您什么時(shí)候方便我們先聊一下。譚鳳生文件八的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】1．對為教師專門提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對員工的關(guān)懷通過提供心理咨詢服務(wù)來具體表現(xiàn)和落實(shí)。鼓勵與支持，并配合工作。2．對教師專門提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團(tuán)采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采用人力資源的投資策略，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開展EAP工作。3．針對教師的心理輔導(dǎo)，從專業(yè)化的角度，集中開展EAP的整體工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計(jì)劃、實(shí)施和評估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。4．處在集團(tuán)戰(zhàn)略的高度分析各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)給教師帶來的工作壓力，準(zhǔn)確摸清原因，把握重點(diǎn)問題。5．分析壓力的來源與影響因素，具體查找準(zhǔn)確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。6．認(rèn)真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來檢查和考量我們的實(shí)施策略和計(jì)劃。7．組織水平上的壓力管理策略，這個(gè)是整體中的重點(diǎn)問題。即：(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛；②提供控制能力；③提供社會支持；④強(qiáng)化員工正式的組織溝通：目標(biāo)設(shè)置和工作再設(shè)計(jì)。(2)生理和人際關(guān)系需求：①彈性工作制；②參與管理；③放松訓(xùn)練。8．授權(quán)下屬調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)目前已做的員工援助計(jì)劃情況，以此借鑒和促進(jìn)我們的工作。即：(1)目前是怎樣開展的?(2)他們都做了哪些項(xiàng)目?(3)員工的反響是什么?(4)沒做員工援助計(jì)劃之前與做之后實(shí)際工作業(yè)績的比對情況如何?八、E公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門的員工設(shè)計(jì)了一套福利保險(xiǎn)方案，如表1所示。請對該福利保險(xiǎn)方案進(jìn)行評價(jià)。（18分）【答案】評分標(biāo)準(zhǔn)（18分）對該福利方案的評價(jià)如下：(1)正確列項(xiàng)及評價(jià)1)保證了政府的基本保險(xiǎn)福利項(xiàng)目：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。2)保證了基本的非工作福利：年假。3)增加了員工服務(wù)和額外津貼：交通補(bǔ)助、通信補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助、旅游福利、培訓(xùn)福利、生日蛋糕、EAP服務(wù)包。4)項(xiàng)目比較全面?！?)符合彈性福利的構(gòu)成。6)符合職務(wù)等級越高福利越高的原則。7)部分符合明碼標(biāo)價(jià)的原則。8)分必選與自選很好。(2)不正確的項(xiàng)目1)有些項(xiàng)目不公平，應(yīng)該都有的項(xiàng)目有：①生日蛋糕不只是普通銷售人員，全體均應(yīng)該有。九、【文件三】類別：電子郵件來件人：梁天田培訓(xùn)主管收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長李部長：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問題，我們當(dāng)采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會涉及到招聘方案的改變，我想聽聽您的想法?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是