打牢績效管理根基優(yōu)化績效管理流程

績效管理目錄績效管理的管理根基

績效管理：從一般到卓越

績效管理理論零一二問題與總結

關鍵績效指標設定

績效管理流程三四五由于蒙在鼓里而帶來的擔心；對批評和懲罰的焦慮；害怕自己的弱點被暴露出來。為什么被評估者不喜歡績效管理？認為這件事情沒有意義，浪費時間；擔心由于績效考核會和員工之間產生沖突；績效管理體系設計本身存在問題，例如程序繁瑣、缺乏公平等。為什么主管人員不喜歡績效管理？績效考核事后的評估績效＝對于個人的總體感覺管理過程中的局部環(huán)節(jié)出現(xiàn)在特定時期人力資源部為主側重判斷和評估考核單向：從上到下用于分配獎金或利潤績效管理事前的溝通與承諾績效＝附加值（結果+行為）完整的管理過程伴隨管理活動的全過程一線經理為主側重信息溝通和績效提升員工參與結果運用范圍廣目錄績效管理的管理根基

績效管理：從一般到卓越

績效管理理論零一二問題與總結

關鍵績效指標設定

績效管理流程三四五不同定義的比較績效含義適應的對象適應的企業(yè)或階段1.完成了工作任務體力勞動者事務性或例行性工作的人員2.結果或產出高層管理者銷售、售后服務等可量化工作性質的人員高速發(fā)展的成長型企業(yè)強調快速反應，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3.行為基層員工發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè)，強調流程、規(guī)范、注重規(guī)則的企業(yè)4.結果＋過程（行為/素質）普遍適用各類人員5.做了什么（實際收益）＋能做什么（預期收益）知識工作者，如研發(fā)人員1.2績效管理的內涵1800s~1930s對大生產工人小時工資與產出關系的評估1930s~1950s個人特征評估

TraitBasedEvaluation泰勒

FrederickTaylor梅耶

EltonMayor1960s目標管理

ManagementbyObjectives1970s～1980s德魯克

PeterDrucker

科學管理

QuantitativeMeasurement人際關系理論，管理層關注對績效產生影響行為向量

BARS/BOS/BES強調組織績效納入管理，個人目標和組織目標結合

組織權變理論，最適而非最優(yōu)的觀點勞倫斯&洛什

Lowrance&Lorsh

1993~平衡記分卡

BalanceScoreCard卡普蘭&諾頓

Kaplan&Norton強調績效與戰(zhàn)略關系，強調企業(yè)的績效平衡注意：各種績效管理方法無優(yōu)劣之分，各有優(yōu)點和缺陷。企業(yè)類型、發(fā)展階段、內外部環(huán)境不同，需要不同的績效管理系統(tǒng)。1.2績效管理的內涵PerformanceManagementisthesystemanorganizationusestosetperformancegoals,evaluateperformance,identifyperformancestrengthsanddevelopmentalneeds,toachieveitsbusinessstrategy.績效管理是組織所采用的，通過它來確定績效目標，評估業(yè)績表現(xiàn)，識別業(yè)績實力和發(fā)展性需求，從而實現(xiàn)經營戰(zhàn)略的系統(tǒng)。目錄績效管理的管理根基

績效管理：從一般到卓越

績效管理理論零一二問題與總結

關鍵績效指標設定

績效管理流程三四五2.1績效管理的管理根基長期導向的文化：長期導向的企業(yè)關注戰(zhàn)略和愿景，戰(zhàn)略是實施績效管理的基礎；短期導向的企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，績效管理和戰(zhàn)略脫節(jié)。開放溝通的文化：績效管理中持續(xù)溝通必須的文化支持。關心員工成長的文化：有效的將績效管理與員工的成長聯(lián)系起來。組織文化2.1績效管理的管理根基卓越的績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略密切相關。企業(yè)不僅有戰(zhàn)略，還強調戰(zhàn)略制定和實施的溝通和參與。員工的績效提高和組織的目標實現(xiàn)聯(lián)系在一起，績效管理地位提升到了戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略管理2.1績效管理的管理根基組織結構和業(yè)務流程是戰(zhàn)略有效實施的基礎。組織結構不清晰，職能交叉重疊、缺失弱化，無法保證公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。業(yè)務流程幫助我們看到組織中的工作產出，提供最有價值的評估信息。組織設計與業(yè)務流程2.1績效管理的管理根基組織績效管理的宣講會，高層領導動員講話推動績效管理的辦法：簡短的電子郵件；打印的正式信件；說明組織的期望和員工的獲益。高層領導的支持和推動人力資源規(guī)劃職位評估職位輪廓績效管理績效指標的形成薪酬體系企業(yè)戰(zhàn)略目標培訓與開發(fā)人員招聘選拔目標管理工作分析目標溫管理根據炮公司寒的戰(zhàn)略里規(guī)劃和組織長目標運用系統(tǒng)屢化的管襲理方洲式把聯(lián)各項題管理榮事務船展開繡為：有主繪次的此和高闖效的管理脫活動堂，激塑勵員付工共插同參縱予以位實現(xiàn)筑組織蔬和個逼人目嶼標努周力工證作的過程。2.惕2績效除管理跡基礎喉：目狡標管拴理績效犁目標熄的分塞解企業(yè)年度績效目標部門績效目標績效管理目標分解個人績效目標企業(yè)長遠目標2.旺2績效升管理縣基礎笑：目濫標管薦理目標深和工最作職徒責并院不矛確盾，終不同栽職位毒的特躲點不轎同。職責野是職慣位比代較穩(wěn)風定的齡核心親特征軌，是學任職勒者從猴事的臨核心活動躺。職位顛的工講作職斥責相岸對穩(wěn)唉定，詢目標取經常晃隨時循間變猾化。艇例如銷售明經理把。職位尖描述敏是績怒效指研標設鎮(zhèn)定的杜基礎2.殘3績效搭管理窗基礎徑：工物作分定析運用立系統(tǒng)犬性方涉法收純集工毅作的間信息賠，明判確組能織中蕉各個菠職位的工洪作目總標、喝職責疤和任蘆務、孕權限染、工治作中叫與組乘織內恢外的其他鈔人的惜關聯(lián)易、對伙任職把者的瞞基本儀要求披等。將組績織中攤的各競項職端能有缺效地截分解載到各青個職疼位上文。人力陪資源故經理肥職位妥說明玻書示厚例如何們得到刻職位還描述裙信息——工作階分析2.籃3績效豈管理弦基礎石：工諸作分役析目錄績效管理的管理根基

績效管理：從一般到卓越

績效管理理論零一二問題與總結

關鍵績效指標設定

績效管理流程三四五羅伯?卡普蘭RobertS.Kaplan大家好！我是哈佛大學商學院教授，也是平衡記分卡團隊董事長戴維?諾頓DavidP.Norton)我是復興方案方案公司CEO，平衡記分卡團隊的總裁財權務以閘何棟種嘆形測象倉展死現(xiàn)陸給另股仿東/投塌資天者拼？客微戶我有以抱何匙種置形碼象頑展比現(xiàn)纖給價客住戶？內傲部斜流技程我蔥們傘的簡經孔營致效菠率如精何催？學秘習后與旗發(fā)木展我秒們先的捷員徹工屯感喉覺如圍何湊？遠漏景烤與流戰(zhàn)鮮略來困源肅：域”焰平誕衡煎記夾分消卡少：掉將敲戰(zhàn)西略調轉蠢化盒為考行部動木“3.銳2平衡斗記分乏卡3.零2平衡俊記分長卡遠景露戰(zhàn)略財務客戶內部潑流程學習青成長財務財務客戶客戶學習疤成長學習駐成長內部估流程內部懲流程個人異的KP飲I企業(yè)把的KP均I部門獵的KP貞I目錄績效管理的管理根基

績效管理：從一般到卓越

績效管理理論零一二問題與總結

關鍵績效指標設定

績效管理流程三四五4.煙1績效姻管理嗚的步戰(zhàn)驟公司警戰(zhàn)略Fe詠ed淺ba節(jié)ck1423個人童績效秒考核組織懼績效陸考核36衫0度評命估薪酬沾福利職務榮調整績效杰改進培訓邊發(fā)展制定揭公司例、部咬門、錫個人棒目標更新炒崗位前職責觀察階與紀濱錄中期裂評估指導梳與反獎饋績效縱計劃績效濱輔導績效閥考核績效劍反饋績效拉計劃排包含軟將公蟻司戰(zhàn)軋略和踩經營經目標拳分解私為部行門階漢段性勉計劃兔和個土人行愛動計晃劃及亞目標。具體質工作-很公司優(yōu)管理攪層制腦定年嚷度經蘆營目似標和校行動謙計劃頭，指垃導職范能負歐責人德分解心目標減，制研定具貞體的睛年度疫計劃沉和目賠標。-嫌部門寬負責聾人確舟認本香部門賺的年兔度目誦標，泰對部嘩門目喚標進曲行合慈理分看解，急保證黨總體璃目標閉的達路成。-鋼管理悲者審菠核員例工的慎職位箱說明慎書，滋對職航責的太調整筒進行路確認伴。-獨管理械者和騾經理發(fā)確定挎員工亂進行檔績效純計劃曲或目騙標設半定的噴時間砍。-牽員工陸和經軟理共續(xù)同制餡定員醬工考串核周孫期的叮工作痛計劃招。-鈴管理狡者和軍員工灑在工圾作計嶺劃上具簽字寒，澄植清員堆工的私組織堵角色租、工棟作目螺標和原績效稍目標道。Establish

Performance

&Development

Plan第一步績效計劃PerformanceReward

&

RecognizeReview

PerformanceFacilitate

Performance4.財2績效彈計劃結盟團隊瓶目標企業(yè)檢戰(zhàn)略我們貸應怎幕么經誰營來截達到滿企業(yè)依目標?團隊搬相關瞎的目償標個人裙目標我的兔責任我實現(xiàn)撿企業(yè)鍋目標通過股績效饒計劃取把員君工與曉部門宇、部援門與浪企業(yè)蜻戰(zhàn)略蒼目標降相結珍合4.括2績效喂計劃職位職責1._______________2.________________3.________________4_________________5_________________6_________________目標20071.________________2.________________3._______________4.______________5.______________6.______________目標20081.________________2.________________3._______________4._______________5.______________目標20091.________________2.________________3._______________4._______________5._______________6._______________績效杰目標遷不一座定每吵年相嗎同，洗反映西了職犁責中寇的幾宮項。4.可2績效斗計劃目標議設定葛的基占本原胃則-SM腥AR騰T原則Spe銷ci兄fi直c具體抓的Mea喪su聚ra妥bl仗e可衡忘量的Ach抄ie鼻va濾bl妨e可實代現(xiàn)的(8似0%可能花性)Ca塑lc鳳ul出at旋edRis京k具有藥挑戰(zhàn)垃性的(有一便定難誰度)Tim繪ed有時貸間性騾的4.擦2績效備計劃這些越可以擁作為?？冃毮繕诵瑔?提高氏市場妨占有糖率達到評預算限目標每個排月對禽市場怨發(fā)展黑趨勢惑進行董分析保持這與客移戶的呀聯(lián)絡開發(fā)釘某新遙產品浩的5個新索客戶它以在20止09年2月前蟲達到5%的利倆潤指藏標4.簡2績效器計劃制訂振上下咐一致佳的計鏈劃–個人乘業(yè)績鉛計劃制定氧工作灑的計域劃什么茄是績綁效輔定導?-丈經理掛或管叢理人唱員就懼員工驅的工設作進說展提賊供連系續(xù)性蝦的輔參助和將指導很，經旁理與酒員工瘦之間陰不間師斷的觀溝通先和反室饋，嘴以明中確正花確的咸工作料態(tài)度惱和行判為，及了解融工作碌的進春展。具體呆工作-鬧績效繡輔導新可以椒在任織何時泄候以護正式價或非鬧正式到的方羞式進硬行；-椒正式扶的輔抹導通油過管顯理者拔和員朝工之千間的樣正式球談話編方式緊進行刮；-引談話搭前管靠理者棵必須卻充分么準備色、收老集信蛇息盡啦量客趴觀；-誓非正撿式的功輔導溫同正尾式的磚輔導白有相咳同的侮目的助，但掘通常際是在怪日常妻的工室作環(huán)虧境中倆，通傾過靈晉活的投方式串進行豆。Establish

Performance

&Development

Plan第二步績效輔導PerformanceReward

&

RecognizeReview

PerformanceFacilitate

Performance4.栗3績效失輔導為什抵么要燭進行僻績效浸輔導岡？這種干？淘或防這種旱？通常命一個饅新的徒員工廟開始哪時生秤產力夕快速熄增長橡，然躺后增蕩長放銹慢。如果副沒有戰(zhàn)對比命反饋瘡激勵卸或加度強輔夸導，忙其水際平?？殖植痪兓蚴峥赡苌嵯陆到?。偶爾飄、不治恰當宵或負預面反精饋，必或缺蒜乏加外強輔字導，犁主觀墳能動光性和幻玉生產管力受掃到打膛擊。持續(xù)城性的退、建校設性派的或齊基于品原工朋作狀豈況的竭正面伏的加帆強輔推導，浴將大楚大提旨高生報產力數(shù)。負面茶反饋正面測反饋旋及強遵化績效時間通常常一個濫新的扇員工皂開始宰時生碼產力頌快速公增長刻，然避后增戶長放面慢。如果偏沒有雙對比抽反饋紫激勵預或加蝴強輔攔導，眠其水甲平保考持不話變或汗可能讀下降守?？冃r間4.仁3績效芝輔導如何承提供換負面恒的反椅饋具體巾地描勞述員稻工的盛行為耐心裳，具移體，撈描述秀相關息的行秋為對事殊不對邁人，致描述怨而不自是判簡斷描述漸這種方行為簡所帶燒來的傘后果客觀控，準己確，玩不指損責征求蛇員工楚的看攀法聆聽顆，從過員工俊的角域度看駐問題探討身下一置步的輕做法提出皂建議錦及原群因4.譜3績效禿輔導“王強末，你錦可真少懶，延你這并是什鍵么工唯作態(tài)饞度呀蒜。”“王熔強，昨最近隊三天瀉，你美連續(xù)糊遲到嚇三次麻，能探解釋短一下商原因島嗎？例”“小賢李，踐你的京工作錢真棒揪”“小討李，抱我對蠢你昨棋天的拖安排委非常惡滿意椅，這吧樣一仆來給僵我們割節(jié)省偶了半碗天的濕運輸響時間次”反饋尋要具臨體×√×√4.謙3績效北輔導“張華鎮(zhèn)，你釀在上飄次會撇議上恭的發(fā)掌言效領果不勾好，逃這次蛾發(fā)言貓之前你是子否能磚先給快我講鑄一遍叢?！薄皬垟R華，救你是錘否能瘦把準控備的購發(fā)言孟先給睛我講梨一遍牲，這鳥樣可賠以幫助輝你熟且悉一斗下內頁容，首使你哭在現(xiàn)赴場能冤更加頌自信暢?！薄袄畀B明，歪我感乞覺你下這個贈人有鼻點保換守，龍你很獲少與抬其他煎人溝認通信息。搞”“李違明，倉如果咸在每軍周的逐例會婆上，胸你把功項目供的進惕展情暴況與轉我們分沫享一企下的翠話，穩(wěn)對我為們會辯有很邊大的愧幫助嶺?！狈答伱饕鴶R眼于碎積極商的方待面×√×√4.肥3績效齒輔導什么穴是績盾效考崇核?管理捆者和什員工湯需要暢討論砌：按假照工貿作目伴標和恰職位瓦要求杏，該溝員工丸的實掘際工巾作業(yè)朝績和指能力征表現(xiàn)段。-水管理啞者周封期性賭地審覆核員貼工的兇工作滲計劃為，確快定該她員工抖達到抓工作本目標裳的程尚度-局管理酒者和揉員工矛共同灰評估茂該員遇工現(xiàn)演有能罷力，馳并且豆確定尚該員外工在言考核火周期灑內各醒種評籠估要價素的攤結果佳與成跑績-錫評估片會議泉上，剪討論漂應該客側重執(zhí)對以圾前目歐標的夸建設船性的曬回顧年和未四來的?？己酥戎芷阢晝鹊馁徆ぷ髋撃繕?興管理駝者指寺導或割引導坊討論鄙的過叨程，件就員填工的法績效今與要插求具拆備的圍能力拋提供烘反饋-討評估洪面談器應該圣為員箏工創(chuàng)群造機驕會共積同討貓論員歷工的探短期療和長促期的衣職業(yè)骨發(fā)展灰目標-抽員工既利用將績效轟考核賀機會而與主使管討艙論自析己關掘心的礦問題模，以枯及達瘡到目芹標所坊面臨喚的障慎礙-耀員工征和管濤理者嬌在績鞋效考悠核表經格上站簽字印認可Establish

Performance

&Development

Plan第三步績效考核PerformanceReward

&

RecognizeReview

PerformanceFacilitate

Performance4.嗚4績效散考核不同孝級別滿的績茫效考語核重歡點100%75%50%25%一般員工管理層CEO100%75%50%25%個人摘業(yè)績權重團隊/公司業(yè)績侵權重4.籍4績效萍考核強迫浮分布裳法(F務or鑄ce憲d殼Di述st今ri巡壽bu窗ti漏on李M鄰et明ho肆d)要求鼠評定明者在脫每一腎個檔委次上粗（如你：好測，中姿，差兆等）孩都分喂派一澡定比順例的納雇員綿，如備：優(yōu)秀5%良好20灰%中50賣%中下20曾%差5%4.時4績效屢考核關鍵欣事件射法(C歇ri有ti副ca汽l叼In喘ci咸de仍nt距M榨et刮ho野d)美國威學者FL樓AN故AG掘AN和BA袋RA柜S創(chuàng)立通過煙觀察孩，書量面記暫錄下趕員工干有關茄工作殲成敗臥的“關鍵屬性”事實ST月AR方法該考歐評一渴般不善單獨賢使用及時兇反饋優(yōu)點有理角有據若及西時反搭饋，報可提摧高員較工績冒效成本巖很低缺點積累秘小過醬失之起嫌不可作單獨錄作為孝考核通工具4.所4績效腥考核行為詳錨定授等級口評定么法（Be游ha淡vi砍or客al斧ly友A張nc拘ho廉re達d椒Ra糖ti氏ngSc初al勒e亡me巾th爛od，BA縮慧RS）是骨傳統(tǒng)西業(yè)績漆評定虜表和宴關鍵茄事件迎法的什結合爹。使趟用這范種方罵法，支可以麥對源垂于關龍鍵事塔件中松有效蟲和非諸有效趁的工斗作行箭為進煙行更繳客觀撤的描腿述。熟悉澤特定尼工作渾的人忍能夠脈識別歡工作薄的主厚要內糧容，膛然后蕩對每膜項內艙容的煌特定議行為奏進行已為錨啊定等言級評折價。行為搏錨定腎等級記評定血法BA娛RS4.地4績效則考核一種審問一個猜測的游戲一種對質一個終極判決績效蓄考核揮不是襯什么珠？4.梢4績效隱考核什么兄是績棄效反絨饋?-閑基于攪績效多考核鑄的結附果，炎如何葬運用刊于員膝工的扯激勵哈和員濕工的嚴能力譽發(fā)展具體寄工作-創(chuàng)薪酬唱與績扯效的劉結合腸：根據頃既定持的績腔效獎牌金計難算方恩式，更員工離的業(yè)若績結峰果將吃決定詢其績齊效獎越金的纏多少旺。在慰有些歇情形洗下，狹員工定的長筆期激啟勵（慌如股專票、俘期權寶等）旨也會板與績抓效結愛果高浴度相糊關-航個人理發(fā)展欲與績蝕效的固結合孟：根據賤業(yè)績舒評價唇的結曾果，抄管理閑者應浴與員勵工共解同確杯定將窄來的凡發(fā)展偶目標趣和能勾力改誕進計顯劃，毒并作慣為下鞠一個仁考核督周期綱的考虎核標銷準。通常恒情況改下，壺相應色的培呆訓計果劃，堆也應封建立坊在此鋪基礎盡上-奇人事意安排潤與績賊效的割結合薪：相關陵的人魂員提醬升和榴職位污調整僚，與神業(yè)績蟻結果岡有著紡高度余的關浸聯(lián)Establish

Performance

&Development

Plan第四步績效反饋PerformanceReward

&

RecognizeReview

PerformanceFacilitate