電子商務(wù)-第三章

南京信息工程大學(xué)電子商務(wù)信息與控制學(xué)院第3章電子商務(wù)行業(yè)——零售3.1網(wǎng)上零售的概念3.2網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型3.4案例概念：個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或享受服務(wù)，購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上付款或離線付款、賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過程。

3.1網(wǎng)上零售的概念電子商務(wù)交易的基本程序：

（1）客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請求；

（2）供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)；

（3）客戶方向供貨方提出商品訂購單；

（4）供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的回答；

（5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否有變更請求；

（6）客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明；

（7）供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；

（8）客戶方向供貨方發(fā)出收貨通知；

（9）交易雙方收法匯款通知；

（10）供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票。

3.1網(wǎng)上零售的概念一、傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：零售業(yè)過剩。傳統(tǒng)零售商店的店鋪遍地開花，競爭激烈；零售業(yè)對空間的抱怨聲四起。表現(xiàn)在傳統(tǒng)零售需要巨大庫存來擺放商品；收益下降。零售業(yè)的收益有下降的趨勢；人員隨著店面的擴(kuò)大增多。需要售貨員進(jìn)行導(dǎo)購等。3.2網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因二、消費(fèi)行為的改變：某些用戶消費(fèi)行為從注重品牌轉(zhuǎn)向最低價(jià)格；消費(fèi)者用于購物的時(shí)間呈下降的趨勢，大家不愿意花大量的時(shí)間用于去購物，而是愿意去做其他的休閑；消費(fèi)者希望享受高質(zhì)量的服務(wù)，不希望依然遇到類似交通阻塞，小偷打擾、禮貌服務(wù)等等很多繁瑣的購物過程；網(wǎng)上零售為消費(fèi)者選擇最低價(jià)格的商品和服務(wù)提供了可能，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)立即可以完成購物，減少了購物時(shí)間，也放松了心情，得到了滿意舒心的服務(wù)。3.2網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因三、網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢特點(diǎn)：購物時(shí)間隨意安排，24小時(shí)，無節(jié)假日；打破地區(qū)、國界的限制，可以購買全世界的商品；網(wǎng)上商店可為人們提供更廣泛的商品和服務(wù)；在網(wǎng)上最流行、最時(shí)髦的商品很少會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況；技術(shù)的提高提供了比傳統(tǒng)零售業(yè)更多的方便和信息，容易搜尋商品信息。3.2網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因四、上網(wǎng)條件的進(jìn)步：上網(wǎng)人數(shù)的增加，為網(wǎng)上零售的發(fā)展提供了廣闊的前景；網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的提高，使消費(fèi)者對網(wǎng)上支付信任程度有了顯著提高。。3.2網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型網(wǎng)上零售業(yè)戰(zhàn)略模型的主要組成部分：一.網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類二.網(wǎng)上顧客類型三.網(wǎng)上銷售模型四.定價(jià)五.網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式六.網(wǎng)上銷售界面七.網(wǎng)上零售成功因素3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型一.網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類1.提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：

（1）經(jīng)營著離線商店的零售商：他們有物理店面，網(wǎng)上零售作為他們開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上銷售生存，比如家樂福等；

（2）目錄零售商：通過電話、電視進(jìn)行銷售的零售商，他們的這種方式，一般承諾48小時(shí)送貨，可以銷售任何商品，這種方式逐漸接近網(wǎng)上銷售方式；

（3）沒有離線商店的虛擬零售商：這類虛擬零售商是電子商務(wù)的產(chǎn)物，他們沒有物理上的店面，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式；

（4）商品制造商：采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價(jià)格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了制造商庫存的積壓；

（5）網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司：專門為多家商品銷售企業(yè)開展網(wǎng)上銷售服務(wù)。如比較購物網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售商評(píng)價(jià)網(wǎng)站。3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型一.網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類2.網(wǎng)上零售商店的種類：按商品種類可將網(wǎng)上零售商店分為綜合類和專門類：

（1）綜合類：銷售多種商品，這種商店多是由經(jīng)營離線商店的企業(yè)和目錄零售商建立的；

（2）專門類：僅銷售適合網(wǎng)上銷售的商品，如網(wǎng)上書店、光盤店、酒店、鮮花店、禮品店等，這種專門類網(wǎng)上零售商店風(fēng)險(xiǎn)小，所銷售的商品符合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，這類商店多是一些沒有離線商店的虛擬商和商品制造商建立的。3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型一.網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類3.適合網(wǎng)上零售產(chǎn)品的特點(diǎn)：（1）較高的品牌認(rèn)知度；（2）高可靠和知名度的銷售商銷售的商品；（3）數(shù)字化商品；（4）相對便宜的商品；（5）經(jīng)常購買的商品；（6）具有標(biāo)準(zhǔn)化描述的商品3.3網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型3.夏3網(wǎng)上辨零售呀業(yè)的煮戰(zhàn)略東模型20晴04年美賤國銷栽售量有最多抗的商法品種臨類二.網(wǎng)上踢顧客華類型1.上網(wǎng)蓋者的丸類型3.捕3網(wǎng)上善零售化業(yè)的棟戰(zhàn)略售模型二.網(wǎng)上吵顧客選類型2.網(wǎng)上愚顧客束的類付型沖動(dòng)百型用晃戶（迅丹速購曠買產(chǎn)箭品）眼；有耐校心的筐用戶（在右進(jìn)行求了某賠些比叢較后膜進(jìn)行郵購買燒）；分析鏡型用摘戶（在畝做出訪購買拍決策篩前要臂進(jìn)行忌大量瞞的調(diào)弊查）欲；3.網(wǎng)上銷購物廈行為芬：功利厚型，購蔑物是古為了癢達(dá)到錄某種理目的仿和完擴(kuò)成某妹種任看務(wù)；快樂籠型，購齡物是伏因?yàn)橛梢躁?duì)從中絕感到廳快樂槐。3.劍3網(wǎng)上鄉(xiāng)豐零售豈業(yè)的段戰(zhàn)略扁模型二.網(wǎng)上趨顧客專類型4.購物潮類型專門鍬計(jì)劃槳型購粥物，需棗求在蝴進(jìn)入俗網(wǎng)上副商店泉前已促經(jīng)確勁定，茄購物栽者購桿買預(yù)萄計(jì)的肌商品臉；一般趕計(jì)劃符型購客物，需寺求在止進(jìn)入辮網(wǎng)上辜商店諒前已安經(jīng)確述定，愈但是無購物緊者在即店內(nèi)高根據(jù)勵(lì)商品嗓的制工造商育等因芝素，芽確定籃滿意施后的煌商品找才會(huì)宰購買睜；提醒燦購物，網(wǎng)森上商借店的與影響步帶來欣了顧恒客的罵需求堂，比孩如通誓過網(wǎng)基上的庭廣告做或者撕促銷紹活動(dòng)寄，讓鮮顧客匪發(fā)現(xiàn)支了自教己想列要的奴商品捧；完全懇無計(jì)旗劃購叫物，進(jìn)吉入網(wǎng)前上商廣店前董毫無難目的槐的購曬物。3.位3網(wǎng)上潤零售竄業(yè)的稼戰(zhàn)略虜模型三.網(wǎng)上慚銷售勸模型包括伸兩種嶄情況塔：零售甜商的迎銷售聚模型，如爭何處勁理顧驢客訂破單的甜過程離；顧客賭的銷抄售模稠型，顧龍客購刪買商茅品或挎獲得喝服務(wù)鎮(zhèn)過程悅中的后一系鑒列活沖動(dòng)。3.寶3網(wǎng)上監(jiān)零售渣業(yè)的核戰(zhàn)略殲?zāi)Ｐ腿?網(wǎng)上查銷售場模型1.零售梨商的吉銷售尚模型：從零分售商缺的角疏度來肚看，糾他的臭銷售纏模型只就是訂單仁處理窗的過法程，包染括八砌項(xiàng)具內(nèi)體的它活動(dòng)角，根據(jù)榜產(chǎn)品首和服魯務(wù)不婆同，咽在一錄些細(xì)象節(jié)上杰發(fā)生巾一些搭變動(dòng)。3.孔3網(wǎng)上共零售友業(yè)的喪戰(zhàn)略善模型三.網(wǎng)上索銷售氣模型零售憂商的促銷售述模型為的活巧動(dòng)（1）訂單碌計(jì)劃鹽和訂愛單產(chǎn)紹生，這春是售仗前的否階段據(jù)，訂棋單由敢離顧溉客最治遠(yuǎn)的滾產(chǎn)品僑計(jì)劃易部門堂提出罰，包鴨括計(jì)劃石的開妙銷費(fèi)磁用、奮雇用粒人員診費(fèi)用詠、庫不存數(shù)竿量等；而裳靠近睜顧客莫的銷貿(mào)售部鑼和市綱場部瞧，提晨出銷售慰預(yù)測供產(chǎn)糖品計(jì)株劃部劑門參壤考，馳訂單棒計(jì)劃籍導(dǎo)致疲了訂仰單產(chǎn)椒生，蟻訂單第在網(wǎng)胖上可住以由擠多種脅發(fā)布冰方式寧，比摧如發(fā)富布廣工告或糟者向跪顧客川發(fā)送再個(gè)人停電郵挽等；櫻（2）報(bào)價(jià),價(jià)格腥是顧姓客和載企業(yè)霸之間記的橋威梁，鎖好的影價(jià)格減戰(zhàn)略咸可以冬減少菜總利船潤的雞壓力是，基左于訂讓單進(jìn)尚行定其價(jià)是欲最受鴨顧客同歡迎噸的；薪（3）訂單讀接受針和登朽錄，經(jīng)醋過一瘋個(gè)可刺接受姐的產(chǎn)合品報(bào)悔價(jià)后蓮，顧佛客可竹以在糾網(wǎng)頁吧上填書寫訂錫單，凳訂單暮傳送栽到服毒務(wù)器匹端，神進(jìn)行給訂單桶登錄顛，在慎進(jìn)入此內(nèi)部素銷售預(yù)服務(wù)言或者嫂顧客鳥聯(lián)絡(luò)露等部投門；3.掩3網(wǎng)上悉零售佩業(yè)的織戰(zhàn)略鹽模型三.網(wǎng)上癢銷售傲模型零售起商的令銷售盆模型亮的活桃動(dòng)（4）訂單愿選擇古和按苦優(yōu)先擁度排賣序，校顧客蕉服務(wù)娃代表吊通常陳也負(fù)且責(zé)選您擇應(yīng)禮接受園哪些援訂單循，婉芒拒哪夫些訂嚴(yán)單，舍不是欺所有塘訂單辨都屬壤于“境漂亮積訂單驕”的抄，于血是優(yōu)郊先排協(xié)序就司決定粱了企就業(yè)的輸獲利忽能力薪，也萌就是牲決定蟲哪些柏訂單其應(yīng)該憐更快藥的執(zhí)讓行是她非常箱重要另的；退（5）訂單競安排，在費(fèi)這個(gè)厲階段漸，被倆排序跳的訂膏單被品送入尊一個(gè)午真正販的生弱產(chǎn)或燒運(yùn)作將過程躺；買（6）訂單隊(duì)滿足廚和發(fā)歷貨，由捐于商喜品的蔬特點(diǎn)鋸不同遙，這棵個(gè)環(huán)押節(jié)也裂變得盡非常鄭復(fù)雜計(jì)，如攔何保夜證訂娃單滿規(guī)足，敵這在割顧客說眼中姓已經(jīng)圣變得失非常梅重要邀，同骨時(shí)，馳零售己和制利造企代業(yè)也竭必須頑要求寺預(yù)測減到運(yùn)莖輸和辜發(fā)貨北發(fā)面刷的需搶求的疤改變武也在動(dòng)進(jìn)行洗了；愁（7）訂單描賬單盼和賬王戶/支付仰管理，在濁訂單這已經(jīng)近滿足涼和發(fā)品貨之最后，您賬單庫通常朵被財(cái)議務(wù)人正員處蜓理，龜他們帖的工墨作是堪有效饅地發(fā)巖出賬尖單并爭迅速艱收回框來。3.嫂3網(wǎng)上編零售啟業(yè)的塊戰(zhàn)略彈模型三.網(wǎng)上鍋銷售處模型2.顧客襯的銷未售模以型：用戶誓的商界業(yè)模么型分割為三寬個(gè)階簡段：購買夠前的劇準(zhǔn)備窗階段召；購得買過獅程；倉售后探服務(wù)。（1）購買首前的黑準(zhǔn)備緩階段，包存括在道廣大艘的信框息空蔥間中螞尋找馳滿足舒需求皂的產(chǎn)焦品集愧，并鬼且根印據(jù)特裹性對始比，棗縮小絞產(chǎn)品餐范圍禾等，扒于是踐信息家搜集賴顯得俯非常析重要蜂，搜仰集分隔為顧會(huì)客個(gè)逐人搜肯集和為企業(yè)仙采購識(shí)的集君團(tuán)搜宴集來重種方鈴式，池各自骨有不播同的晶特點(diǎn)秘；坡（2）購買撓過程，包妹括確姑定購潑買活貢動(dòng)相散關(guān)的脂信息笨流和婦文檔被，比哀如商殼品的滿價(jià)格弓、交銳付時(shí)丙間等梯，也烈就是侵不斷駝往購總物清蓬單/購物標(biāo)車中膀添加燭商品拉、付淹款、所接收東發(fā)票犧的過辜程；餃（3）售后鞏服務(wù)，包隨括用呢戶服板務(wù)和膨?qū)τ诒娪脩魥Z意見同、退她貨和倍產(chǎn)品蠶缺陷遠(yuǎn)的解較決，邊這個(gè)駱階段床對于獵企業(yè)儉的獲炕利起尤到非穩(wěn)常重肺要的僻作用掩，影齊響用薄戶滿竭意度抱和企船業(yè)數(shù)母年的柜收益療問題曬。3.稍3網(wǎng)上筐零售案業(yè)的蛾戰(zhàn)略塊模型四.定價(jià)商品竊定價(jià)蓬是一首門學(xué)西問，棗網(wǎng)上糟商品經(jīng)定價(jià)叨更是侍如此停，合毯理的宏定價(jià)淚可以歐讓企誕業(yè)受塘益不封淺。輪制約脫網(wǎng)上距商品練定價(jià)鄉(xiāng)豐的因趴素有以編下四手個(gè)方崇面：價(jià)格插戰(zhàn)略顧客草需求企業(yè)舉各部急門的梳協(xié)調(diào)有效郊的數(shù)夢據(jù)分更析3.種3網(wǎng)上椒零售鉗業(yè)的券戰(zhàn)略容模型四.定價(jià)1價(jià)格尸戰(zhàn)略腦：基忠本的悶定價(jià)凍策略（1）低價(jià)婆戰(zhàn)略，零揉售商意宣稱論自己瓦的商緞品價(jià)倆格比物理僻店面的商乞品低貌廉，推甚至西最低糕價(jià)。飼這種盯戰(zhàn)略宮的目遞的是壺宣傳紋企業(yè)敵的形戰(zhàn)象，寨擴(kuò)大點(diǎn)企業(yè)張的知諸名度梅，而勤在短覺的時(shí)道間內(nèi)聞是不奸可能深盈利呈的。邊一般斤網(wǎng)上星商品熊定價(jià)腥會(huì)采慢取這堅(jiān)種策積略，竟經(jīng)營藝離線酸商店稀的企梁業(yè)為楚了拓怪展網(wǎng)荒上市宰場，澇推動(dòng)景網(wǎng)上洞購物新的發(fā)很展，拴也會(huì)倆對網(wǎng)慶上銷跌售的滴商品桑打折清扣，倦比如am惜az逼on善.c袖om商品還的定宿價(jià)一革般的滑商品滅定價(jià)牙低30現(xiàn)%左右件；（2）等價(jià)處戰(zhàn)略，網(wǎng)上貧商品臭價(jià)格與物理棍店面的商史品價(jià)各格相廈等，淘一般響來說簽，在采網(wǎng)上殺購物學(xué)條件漁不成滲熟的規(guī)條件漁下，石零售吉商為虛了嘗聰試網(wǎng)座上零肌售的癢經(jīng)驗(yàn)條，會(huì)閣采取葵等價(jià)降的戰(zhàn)販略，受做到糕不陪鍬也不區(qū)賺的猴平衡戰(zhàn)，比麗如西腎單商昏場；（3）高價(jià)渴戰(zhàn)略，網(wǎng)征上商蒙品或采服務(wù)算的價(jià)蹲格比物理?xiàng)澋昝娴纳填伷坊蚣姺?wù)尤的價(jià)秩格高掘，一數(shù)般來右說，床采取孟高價(jià)憑戰(zhàn)略信的銷歌售企休業(yè)或繡零售低商在暢網(wǎng)上返提供煤了高滲附加協(xié)值的膛服務(wù)蹦，比踏如顧漠客個(gè)跨人化修定制鐮、專狀家推鑒薦購豬買等梅。3.稠3網(wǎng)上柔零售秘業(yè)的猴戰(zhàn)略就模型四.定價(jià)2顧客妥需求：除時(shí)了價(jià)虎格因閃素以洲外，駕還要逆考慮巡壽到顧行客的呼特殊餡需求挪，為北了滿遇足這寄些顧流客化忙的需褲求，沸企業(yè)固需要鉆考慮奸基于姿訂單等的定訴價(jià)；3企業(yè)難各部撤門的吼協(xié)調(diào)：定祥價(jià)還誘要考近慮到隙不同乓部門翠的目沫的，疏比如及財(cái)務(wù)弱部門貍或者只銷售礙人員恰等；4有效釀的數(shù)碎據(jù)分父析：價(jià)墊格變義動(dòng)對額銷售巷量的漆影響流非常晴大，浸對數(shù)耍據(jù)進(jìn)膀行充痛分的貿(mào)分析竭，可扛以使狹零售鄭商制共定價(jià)絮格計(jì)鎖劃。3.井3網(wǎng)上悟零售抬業(yè)的傅戰(zhàn)略娛模型五.網(wǎng)上林銷售矮企業(yè)福的收事益模路式一般族有三子種模困式：枕收取高服務(wù)修費(fèi)、峰會(huì)員劍制、歐降低鐘價(jià)格深，擴(kuò)梨大銷桌售量販（1）收取策服務(wù)蝴費(fèi)：網(wǎng)傻上購肅物的學(xué)顧客閃，除姓了要產(chǎn)按商遲品價(jià)期格付否費(fèi)外朗，還春要向吳網(wǎng)上野商店現(xiàn)付一拖定的許服務(wù)勁費(fèi)；免（2）會(huì)員死制：網(wǎng)亂絡(luò)購?fù)课锓髣?wù)公攻司一灰般采內(nèi)取會(huì)西員制愉這種技模式敘，按喜不同壟的方如式收齒取會(huì)柳員的嶼會(huì)費(fèi)障，一氏般有毯兩種淚方式懼，按層時(shí)間扇，如耍年、茫月、租季收帶取固郊定的色會(huì)費(fèi)皮；還似有一丙種是振按會(huì)販員的輔實(shí)際件銷售渴規(guī)模牙，按忠比例起收取蝦會(huì)費(fèi)孫；杰（3）降低顫價(jià)格慣，擴(kuò)舍大銷蝴售量：網(wǎng)著上銷洲售商已提供續(xù)低價(jià)攀格的血商品牢或服巡壽務(wù)，轉(zhuǎn)為的滾是擴(kuò)樸大銷叫售量特。3.薦3網(wǎng)上兼零售緞業(yè)的財(cái)戰(zhàn)略愚模型六.網(wǎng)上鋪銷售柄界面網(wǎng)上焦銷售借包括碰三個(gè)嘩不同寺界面倘：船（1）顧客輝和零套售商液界面：這搶是網(wǎng)積上商柴店的淺布局陸，由我一系鼠列的黎網(wǎng)頁婆組成陪，管液理著移營銷功、銷榆售和深顧客柏服務(wù)宇界面魯。其教功能夢包括絡(luò)商店機(jī)運(yùn)作杯和顧宜客服柿務(wù)。巡壽（2）零售責(zé)商和俘供應(yīng)陷商界萄面：這送一個(gè)膀界面攤包括雙一系稱列功諸能可倉以將惱產(chǎn)品刊有效系地從晴供應(yīng)橋商直歸接送部至顧饅客手犧中?；繕?biāo)稱是提稱供高英水平超的服釣務(wù)，走同時(shí)練，減槍少浪庸費(fèi)。炊具體慨功能纏如下芽：智①購申買，剩決定購訂貨捏量，繼向供世應(yīng)商銳發(fā)訂候單并搞與其課通信載；崗②存報(bào)貨管蛾理，議決定嘆每一挺個(gè)存擾貨點(diǎn)誦的正來確存襪貨量橋；氣③存稀貨控傷制，符跟蹤始產(chǎn)品盒運(yùn)輸遣和存位儲(chǔ)；進(jìn)④脂存貨滋運(yùn)輸殘，接犁受、裁檢查銅、保厲存、針挑選憲和丟房誠棄產(chǎn)攀品；屠⑤案發(fā)貨婦，計(jì)邊劃和贏管理陡倉庫蘆以及燭運(yùn)輸?shù)娟?duì)的脂運(yùn)作巖。蹈（3）零售樣商管夸理界悲面：這上是一芽系列校用于也計(jì)劃竟、控卵制組藏織內(nèi)繞部所框有商鏡業(yè)過頸程的蜂系統(tǒng)配。特廟殊功猛能包鞭括商寶業(yè)情乘報(bào)和膛商品混計(jì)劃球、微掌觀營攝銷、塔品牌扯管理瞇。3.譜3網(wǎng)上騙零售果業(yè)的暢戰(zhàn)略死模型七.網(wǎng)上筒零售勉成功濃因素Bi常zR想at跨e.屬co洪m：網(wǎng)惱上商賓品搜口索、咸比價(jià)危、商糠店排慰名網(wǎng)站禍導(dǎo)航視及外失觀：是莊否有袖錯(cuò)誤用鏈接斜、版插面質(zhì)辭量、減圖片徐、網(wǎng)家站速條度；產(chǎn)品攻選擇：提抹供產(chǎn)皆品的購種類容和規(guī)數(shù)格數(shù)亭量；容易裕訂購：下良訂單肢方便汽、快版速；產(chǎn)品駝信息：信盛息的頃數(shù)量望、質(zhì)顯量及棍相關(guān)繡性；產(chǎn)品塊價(jià)格：相殿對于加同類救網(wǎng)上崗商店誘的價(jià)騾格；準(zhǔn)時(shí)各送貨：預(yù)禾期收椅貨日統(tǒng)期與當(dāng)實(shí)際邀收貨耀日期軋相比玩；產(chǎn)品赴運(yùn)輸屠和操毫作：包蛛裝和邪運(yùn)輸槳是否勾合適辣；產(chǎn)品紐奉表現(xiàn)：描厚述的棚產(chǎn)品橡與實(shí)倦際收刮到的幕產(chǎn)品階是否年相符孩；個(gè)人田信息口政策：個(gè)緣瑞人信嚼息的米保護(hù)歐和承起諾；顧客聞支持賓的水繭平和疾質(zhì)量：處獅理顧酬客投授訴和宋解決真問題愈的狀該況3.券3網(wǎng)上耽零售涉業(yè)的推戰(zhàn)略旁模型3.水4案例一.運(yùn)作對活動(dòng)：僅以驅(qū)實(shí)際賤操作丸為例，如裕果在賴站點(diǎn)狡買一緩本書廚，并為再次脆訪問敵該站姐點(diǎn)，堅(jiān)屏幕環(huán)會(huì)出頁現(xiàn)歡淡迎你回訪貧的內(nèi)炮容。太通過伴分析腐你的囑當(dāng)前買購買剛習(xí)慣叢及你豬已做正出的項(xiàng)對其猜他書蹲的估虎量，近屏幕效上講載建議抖幾本笑你可杜能喜貧歡的孝書籍泳，而器且系攤統(tǒng)能硬記住坑你的陳個(gè)人并信息夕，這乳樣，臟以后妄再要魄買書罷時(shí)，您就不穴用輸物入個(gè)銀人信裳息，廚只需柏輸入掘顧客旅號(hào)，練用鼠療標(biāo)點(diǎn)臉擊就應(yīng)能買坑書了杠，比月較方山便和妄智能蠻。3.謊4案例二.實(shí)際獄的購財(cái)買過滅程介紫紹進(jìn)入染書店麻后，首先顧客廢可以蒼通過冷各種察檢索興手段閱找到刑自己洪想要鼓買的拌書，雁把它轟放入回手推家車中表，然后可以傅選擇丈繼續(xù)遣或付怠款；粱在手歇推車煎屏幕延中，莖顧客愉還可際以任江意刪詢減已柏選中付的書傘；挑師選完矛畢后涉進(jìn)入澡付款狐主頁醒，在鍋這里栗顧客很可以滿選擇喜付款蜘方式最；如川果是徒禮品尋還可老以附增上贈(zèng)敗言，杰甚至非還可炮以選伯擇禮怪品包紗裝紙樂；最后，可駁以選板擇交館貨方鑰式和被地點(diǎn)鼓。3.銜4案例三.進(jìn)貨這個(gè)枯過程驕電子恨商務(wù)繭主要攪是企業(yè)回與供釋貨商之間盜產(chǎn)生粗的聯(lián)牧系，遍所以需在網(wǎng)左上很湯少能用夠看誰到這武一方現(xiàn)面。旋但是毀，在亦這個(gè)脆部分奴亞馬零遜書客店比吸傳統(tǒng)啊書店庫有很就大的搖優(yōu)勢俗，從沿圖書剃的購中買與委付費(fèi)駛環(huán)節(jié)稍來看垮，亞疤馬遜技書店項(xiàng)可以甜有一個(gè)懷月左鉤右的休免息酷流動(dòng)住資金，而帆傳統(tǒng)跟書店貞必須巖自己遠(yuǎn)承擔(dān)四個(gè)巨月的朵圖書籌成本。3.鉤4案例四.發(fā)貨發(fā)貨跨是在粒顧客論購買蘋了商鹽品之宗后，府公司對商五品的綁訂貨江處理農(nóng)、庫灰存管嚴(yán)理、賞發(fā)貨腥、車慎輛調(diào)怕度等等對，這餃部分踢在網(wǎng)媽頁中述有所盾體現(xiàn)翠，但材是主釘要是叨以顧饒客選萌擇多屋種運(yùn)認(rèn)輸方半式為聯(lián)主，差以及適貨物券運(yùn)輸城需要收的時(shí)綿間和魚運(yùn)費(fèi)述的不茄同要姜求與耕選擇卸。而來這個(gè)忌部分露中的拾主要淡內(nèi)容息也是鄉(xiāng)豐大家甜一般滋看不蘿到的蠶。3.梁4案例五、貍電子暑支付亞馬瞧遜書拜店在匆使用候戶訂事貨方異便和陶安全稈上下景了很停大的億功夫旬，提疫供了喚多種啄的支蓬付方誘式，培由信貸用卡該支付爐、離渡線支略票支呈付。3.擺4案例六、漁經(jīng)營大銷售亞馬省遜書耗店在姑網(wǎng)頁姥中充雕分體姜現(xiàn)了瓣?duì)I銷母活動(dòng)曬的特蓮色和趴功夫孤，特僚別是蹲促銷甜的這問種方觀式。隆每收陷入1美元野就要俯拿出24美分叨搞營周銷，睡拉顧禿客，禍而傳爐統(tǒng)的填零售嬌商店四則僅攜花