打電話說(shuō)話技巧

第頁(yè)打電話說(shuō)話技巧1.先自報(bào)家門，后說(shuō)明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請(qǐng)問(wèn)是XX嗎?如果是接聽(tīng)，一般是：您好，請(qǐng)問(wèn)是哪位?

2.內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，注意語(yǔ)氣，打前，先整理好資料，以便使談話更加簡(jiǎn)單明了，避免占用過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，語(yǔ)氣要柔和，不要帶給人不快的感覺(jué)。

3.要有禮貌，開(kāi)始要先問(wèn)好，說(shuō)完后要說(shuō)聲謝謝，給不熟悉的人打，一般先做自我介紹，然后再說(shuō)明意圖。

4.有效轉(zhuǎn)達(dá)給接的人，即使接的是別人，你也要告知一下你是誰(shuí)，找某某，以便對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

2打聊天的技巧

1.聽(tīng)對(duì)方在試圖說(shuō)什么，對(duì)方試圖在說(shuō)的東西就是對(duì)方比較感興趣的東西，一定要在聊天的開(kāi)始就把握對(duì)方的興趣點(diǎn)，只有做到知己知彼，才干更好地把控整個(gè)聊天的方向和節(jié)奏，也才更容易達(dá)到聊天好的效果。

2.聽(tīng)對(duì)方在哪些話題上試圖切換，如果你正在說(shuō)，對(duì)方正在聽(tīng)，那么你一定要注意，在你說(shuō)哪些話題的時(shí)候?qū)Ψ绞呛苷J(rèn)真，很積極地在聽(tīng)，而你在說(shuō)哪些話題的時(shí)候?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出了些許不耐煩，甚至試圖轉(zhuǎn)移話題。千萬(wàn)不要犯一個(gè)錯(cuò)誤，你自己在那里侃侃而談，而對(duì)方已經(jīng)心猿意馬了。

3.依據(jù)對(duì)方性格選擇話多話少。如果你聊天的對(duì)象是一個(gè)不怎么說(shuō)話的人，那么你一定要主動(dòng)開(kāi)發(fā)話題，主動(dòng)設(shè)置一些能夠引導(dǎo)她參加的話題，這樣會(huì)有更多的互動(dòng)，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得很愉快。如果對(duì)方話很多，那么你一定不要跟他搶話說(shuō)，否則對(duì)方不僅不會(huì)覺(jué)得你健談，反而會(huì)覺(jué)得你很無(wú)趣。相反，如果你只是配合他，在合適的時(shí)候簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)一下，他倒會(huì)覺(jué)得你很會(huì)聊天。當(dāng)然，這樣并不是讓你沒(méi)有自己的聊天目的，你可以在合適的時(shí)機(jī)不知不覺(jué)把你的話題引導(dǎo)進(jìn)去，讓對(duì)方為你聊天。

4.等對(duì)方先掛，你再掛上。假設(shè)是與上司或者長(zhǎng)輩通話，一般先等對(duì)方掛后，你再掛，這顯示出了你的禮貌。

3接聽(tīng)技巧

1.在了解接聽(tīng)的時(shí)候首先我們必須要了解，接聽(tīng)的基本要求有哪些，要求大致分為3個(gè)分別是語(yǔ)氣、態(tài)度、控場(chǎng)。在接聽(tīng)過(guò)程中，語(yǔ)氣應(yīng)該做到聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)為友好、親切。口齒清楚。態(tài)度應(yīng)該面帶微笑接聽(tīng)，富有禮貌，微笑是可以傳染人的一頭怎么樣的態(tài)度，另一方是能夠顯然感覺(jué)得到的。最后一個(gè)基本點(diǎn)是用心傾聽(tīng)，冷靜回答，控制回答節(jié)奏，在回答問(wèn)題過(guò)程中控場(chǎng)是十分重要的，你如何控制接聽(tīng)步調(diào)，尤其是銷售，那顯得尤為重要。

2.來(lái)電接聽(tīng)，響起第二聲為最正確接聽(tīng)時(shí)間，務(wù)必不得超過(guò)第三聲，第一聲接聽(tīng)會(huì)顯得太急，感覺(jué)工作人員太過(guò)閑，如果第三聲接聽(tīng)會(huì)顯得不太禮貌，讓人久等，所以接聽(tīng)建議第二聲開(kāi)始接聽(tīng)。接聽(tīng)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該是"您好，這里是XX公司，我是xx部XXX,有什么可以幫您嗎'。

3.簡(jiǎn)單寒暄過(guò)后，進(jìn)入下一個(gè)步驟，了解人的基本信息，并有被動(dòng)回答問(wèn)題，轉(zhuǎn)為主動(dòng)回答問(wèn)題

4.接下來(lái)在回答問(wèn)題的時(shí)候，一定記得回答客戶的問(wèn)題要簡(jiǎn)略，采納先回答其中的2、3個(gè)問(wèn)題，最后要反客為主，引導(dǎo)來(lái)訪具體說(shuō)明。

4高效撥打工作技巧

1.挑選通話時(shí)間，每個(gè)人的工作習(xí)慣、工作時(shí)間都各不相同。比如,一般來(lái)說(shuō)身處〔管理〕層的人可能必須要參加更多的會(huì)議,而日常工作也更加繁忙;所以,給他們打的時(shí)候,很可能最好把通話時(shí)間安排在上班時(shí)間開(kāi)始的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)。因?yàn)樗麄兺ǔＩ习嗍菧?zhǔn)時(shí)的,而半小時(shí)之后他們要么去參加會(huì)議去了,要么就在忙于處理其他事情。而另外一些人(尤其那些與〔制定〕相關(guān)的工作人員)往往是夜貓子,上午11點(diǎn)之前給他們打很可能會(huì)令他們大為光火;而在黎明給他們打他們卻又不見(jiàn)得覺(jué)得意外。一個(gè)優(yōu)良的習(xí)慣是在簿中添加新紀(jì)錄的時(shí)候,加上一條備注,記下此人通常狀況下方便接的時(shí)間。另外一個(gè)建議是,在無(wú)法確定對(duì)方是否方便接的時(shí)候,先發(fā)一條短信過(guò)去,問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)方便接么?我是,有關(guān)的事兒找您。'其實(shí)最好把這樣一條短信的模板儲(chǔ)存在手機(jī)中,以備隨時(shí)調(diào)用。

2.提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容，做任何事情都最好提前做足課程哪怕像打這樣的"小事'。比如,對(duì)不同的人可能要采用不同的表達(dá)方式僅靠"隨機(jī)應(yīng)變'這通常很難做好。所以要提前做準(zhǔn)備。最令人厭煩的是那種剛剛放下兩秒鐘鈴又響起來(lái),而后聽(tīng)對(duì)方說(shuō)"真不好意思,剛剛忘了'這樣的時(shí)候,我想很多人都是在很禮貌地回答"沒(méi)關(guān)系'的同時(shí)早已在心中把對(duì)方默默地劃入"不靠譜'那個(gè)分類中去一個(gè)優(yōu)良的習(xí)慣是在旁邊隨時(shí)擺上一個(gè)便簽簿。打之前,把通話要點(diǎn)排列在紙上。每溝通過(guò)其中一條之后就在之前打勾,這樣可以保證通話邏輯清楚,避免遺漏重要信息。而通話過(guò)程中,對(duì)方所提供的信息也可能要隨手記錄,相信我,大多數(shù)人的記憶力是不可靠的。生活中去超市買東西回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)少買了一兩樣,頂多生一會(huì)兒悶氣就算了,但是工作中遺漏了一點(diǎn)東西卻可能讓你失業(yè),進(jìn)而甚至連續(xù)好幾個(gè)月都沒(méi)可能再去超市買東西。

3.沒(méi)有撥通怎么辦?如果工作沒(méi)有撥通,那么最好用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)短信,簡(jiǎn)要說(shuō)明一下事由尤其是當(dāng)你用公司的(分機(jī)通過(guò)總機(jī))撥出去找人沒(méi)找到的時(shí)候。對(duì)方可能因?yàn)榉N種原因錯(cuò)過(guò)了,而等他回?fù)苓^(guò)來(lái)的時(shí)候卻只能撥到總機(jī),而因?yàn)樗恢婪謾C(jī)號(hào)碼而不可能找到你。這是個(gè)極其簡(jiǎn)單的"要想辦法站在對(duì)方角度思索'的實(shí)例,可你會(huì)與我一樣無(wú)比驚訝地發(fā)現(xiàn)99%的人不懂得正確的做法。很多人因這樣簡(jiǎn)單的陷阱而耽誤很多事情錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)卻又全然不自知。

4.切莫自以為是，不要誤以為對(duì)方一定在手機(jī)里存有你的號(hào)碼,不要誤以為對(duì)方一定會(huì)一下子聽(tīng)出你的聲音哪怕是再熟悉的同事。對(duì)方可能最近剛剛丟過(guò)手機(jī),所以通訊簿正在恢復(fù)階段;對(duì)方也可能正