基于電商平臺(tái)的綜合實(shí)體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策思考-畢業(yè)論文

昆明學(xué)院2017屆畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 論文（設(shè)計(jì)）題目基于電商平臺(tái)的綜合實(shí)體店現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策思考子課題題目—以昆陽(yáng)“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”為例姓名學(xué)號(hào)所屬院系經(jīng)濟(jì)學(xué)院專(zhuān)業(yè)年級(jí)指導(dǎo)教師年月摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在人們生活中所占的比重越來(lái)越大，人們開(kāi)始把購(gòu)物的形式側(cè)重于網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式將遭受巨大的考驗(yàn)。因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，電子商務(wù)可以滿足人們足不出戶購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，而傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售模式要求消費(fèi)者只能在指定的時(shí)間和地點(diǎn)購(gòu)物，這將形成很多限制。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，實(shí)體店應(yīng)該找到自己的優(yōu)勢(shì)。本文以昆陽(yáng)嘉譽(yù)廣場(chǎng)為例，通過(guò)對(duì)它的現(xiàn)狀和銷(xiāo)售模式的分析引發(fā)思考，讓嘉譽(yù)商場(chǎng)能夠適應(yīng)當(dāng)今電商大環(huán)境，完善經(jīng)營(yíng)模式，提高銷(xiāo)售量，增加銷(xiāo)售水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。本文主要由三個(gè)部分組成：第一部分介紹了電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響以及嘉譽(yù)商業(yè)廣場(chǎng)的銷(xiāo)售現(xiàn)狀，通過(guò)分析其銷(xiāo)量下降的原因，得出具體改進(jìn)措施。第二部分講了實(shí)體店發(fā)展的劣勢(shì)，借而分析實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式，第三部提出了辦理會(huì)員卡、完善服務(wù)、舉辦系列活動(dòng)、規(guī)?；?、DP點(diǎn)擺設(shè)、建立微信公眾號(hào)、O2O模式等對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)體店；經(jīng)營(yíng)模式AbstractWiththecontinuousdevelopmentofInternettechnology,e-commerceaccountedforanincreasingproportionofpeoplelivinginthemorebig,peoplebegantofocusontheformofshoppingonlineshopping,thetraditionalsalesmodelofthestorewillsufferagreatchallenge.Becauseofthedevelopmentofscienceandtechnology,electroniccommercecanmeetthepeopletopurchasehomesmerchandise,andthetraditionalentityshopsalesmodelcanonlyrequireconsumersshoppingatagiventimeandplace,itwillformmanyrestrictions.Therapiddevelopmentofe-commercetoday,thestoreshouldfindtheirownadvantages.Inthispaper,wewidelyKunyangfieldasanexample,throughtheanalysisofthepresentsituationandReflectionsonitssalesmodel,wecanadapttothemarkettobusinessenvironment,improvethebusinessmodel,increasesales,increasesaleslevel,promotethesustainedandhealthydevelopmentofenterprises.Thispapermainlyconsistsofthreeparts:thefirstpartintroductionTheinfluenceofsalesstatusofe-commercestoreandJiayuCommercialPlaza,analyzingthereasonsofthedeclineinsales,thenthespecificimprovementmeasures.Thesecondpartisaboutthedevelopmentofthestore'sweaknesses,andbyanalysisthestorebusinessmodel,thethirdproposedforthemembershipcard,perfectservice,toholdaseriesofactivities.Thescale,DPdisplay,WeChatsetupapublicnumber,O2Omodeandsoon.Keywords:E-commerce;physicalstore;businessmodel

目錄TOC\o"1-1"\h\z\t"標(biāo)題2,1,標(biāo)題3,1,標(biāo)題2,1"一、綜合實(shí)體店的現(xiàn)狀以昆陽(yáng)“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”為例 綜合實(shí)體店的現(xiàn)狀以昆陽(yáng)“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”為例“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”位于昆陽(yáng)鎮(zhèn)，是昆陽(yáng)鎮(zhèn)著名的商業(yè)街。嘉譽(yù)廣場(chǎng)對(duì)品牌的考核很?chē)?yán)格，每個(gè)月、每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行排名，在一定時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)、顧客滿意度排名靠后的品牌，會(huì)被清退。但嘉譽(yù)廣場(chǎng)并不當(dāng)“甩手掌柜”，而是會(huì)主動(dòng)與品牌供貨商交流，減少與供貨商之間的溝通壁壘，幫助品牌了解顧客的消費(fèi)心理，讓品牌為更多消費(fèi)者接受，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與品牌的雙贏。如今，嘉譽(yù)廣場(chǎng)的每個(gè)樓層運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都建有微信群，與該樓層各品牌的負(fù)責(zé)人都是朋友圈好友，與供貨商打成了一片。這促使了品牌之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，努力提升自家業(yè)績(jī)。如今，在嘉譽(yù)廣場(chǎng)里，年銷(xiāo)售過(guò)三十萬(wàn)元的品牌就近20個(gè)，以純等多個(gè)品牌開(kāi)始入住嘉譽(yù)廣場(chǎng)。品牌業(yè)績(jī)好了，自然也愿意加深與嘉譽(yù)廣場(chǎng)的合作，加大投入力度，愿意給嘉譽(yù)廣場(chǎng)提供最好最新的貨品資源。（一）電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。[1]李健：《電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略研究》，《電子商務(wù)》，[J]2016年12月由于其特性，買(mǎi)賣(mài)雙方可以不用固定特定的時(shí)間，特定的地點(diǎn)進(jìn)行交易，這種模式簡(jiǎn)化了購(gòu)物模式，方便了消費(fèi)者更滿足了部分消費(fèi)者足不出戶購(gòu)買(mǎi)商品的愿望。所以越來(lái)越多的消費(fèi)者偏愛(ài)于電子商務(wù)。這對(duì)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)造成了一定的影響。2016年6月份的數(shù)據(jù)表明我國(guó)的網(wǎng)民已超過(guò)6.32億，并且每年都還在以高速增長(zhǎng)。李健：《電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略研究》，《電子商務(wù)》，[J]2016年12月在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，其相對(duì)于實(shí)體店產(chǎn)生了巨大的影響：1、提高交易效率電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流代替了實(shí)物流通，在很大程度上減少了人力、物力的消耗，從而降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，極大地提高了交易效率。并且電子商務(wù)可以提供豐富的信息，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上任意比對(duì)價(jià)格，并采用第三方支付，使得整個(gè)交易過(guò)程變得快捷、方便、透明、公平。2、服務(wù)效率更便捷由于在線銷(xiāo)售發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上，不同于人員銷(xiāo)售，任何人都可以在任何時(shí)候、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在網(wǎng)上查找產(chǎn)品相關(guān)信息，并發(fā)出訂單或進(jìn)行咨詢(xún)，在當(dāng)今快節(jié)奏的前提下，為廣大人民群眾解決了無(wú)時(shí)間逛街購(gòu)物的煩憂。由于電子商務(wù)的開(kāi)放性和全球性，使得消費(fèi)者可以快速找到自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說(shuō)可以用更少的時(shí)間和精力，買(mǎi)到更稱(chēng)心的產(chǎn)品，更加迎合了現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活。3、便于直接交易互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的交易機(jī)會(huì)，促進(jìn)了不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)相互增長(zhǎng)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能。4、互動(dòng)性更高效通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家可以和消費(fèi)者直接進(jìn)行交流，消費(fèi)者可以及時(shí)將自己的想法反饋給商家，有利于提高商家的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。并且一個(gè)商家可以同時(shí)和多個(gè)顧客進(jìn)行交流，服務(wù)效率更高。此外由于只是網(wǎng)絡(luò)交流互相看不到對(duì)方，使交流的更加直接，顧客會(huì)直接說(shuō)出自己真實(shí)的想法，商家根據(jù)顧客的意見(jiàn)可以不斷改進(jìn)商品。綜上所述，電商在很大程度上對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式造成了很大的影響，為實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。（二）對(duì)昆陽(yáng)嘉譽(yù)商場(chǎng)2016年的部分服裝銷(xiāo)售情況調(diào)查分析表1嘉譽(yù)商業(yè)廣場(chǎng)女裝區(qū)域銷(xiāo)售2016年4月和5月銷(xiāo)量對(duì)比表女裝部2016年4月2016年5月兩月銷(xiāo)量對(duì)比品牌月總銷(xiāo)售月總銷(xiāo)售增長(zhǎng)百分比以純307463667619.60%尤物天成249773061322.60%IAM271120823501109.70%艾諾絲雅詩(shī)2416421835-9.60%箐夫人162171927318.80%CCDD2262717763-21.50%布根香85461180938.20%JUSTMODE139388324-40.30%SUSN81233956-51.30%合計(jì)16054622604240.80%注：表中數(shù)據(jù)來(lái)源于商場(chǎng)女裝區(qū)域部分代表性商家從表1和圖1可以看出中可以得出，艾諾絲雅詩(shī)和CCDD同比下降9.6%和21.5%主要原因是這兩個(gè)牌子款式較為時(shí)尚，僅面對(duì)特定顧客，很難發(fā)展新顧客致使銷(xiāo)售額下降。JUSTMODE和SUSN,同比下降40.3%和51.3%，其主要原因是這兩個(gè)牌子季節(jié)性較強(qiáng)，還未及時(shí)更換產(chǎn)品。布根香銷(xiāo)售同比上升38.2%主要因?yàn)閷?zhuān)柜對(duì)貨品進(jìn)行了更新及補(bǔ)貨，加上實(shí)施了買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)吸引了大量顧客進(jìn)柜選購(gòu)，帶動(dòng)了銷(xiāo)售。[3]表2嘉譽(yù)商場(chǎng)環(huán)比分析表5月7-7月7日7月8-9月8日環(huán)比增長(zhǎng)速度部門(mén)：童裝銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售迪士尼童裝24656433161.00%嬰悅家69374829-30.40%迪士尼生活館2106310047.20%西德南純路260826310.90%ZH1514234955.20%小象Q比1826202510.90%麥肯邦尼26131917-26.60%母嬰（童裝)13561146-15.50%部門(mén)：內(nèi)衣銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售戴芝蒂89234210-52.80%金包銀1112178360.30%注：表中數(shù)據(jù)來(lái)源于商場(chǎng)部分代表性商家注：環(huán)比增長(zhǎng)率=（本期數(shù)－上期數(shù)）/上期數(shù)×100%。反映本期比上期增長(zhǎng)了多少；環(huán)比發(fā)展速度，一般是指報(bào)告期水平與前一時(shí)期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。如計(jì)算一年內(nèi)各月與前一個(gè)月對(duì)比，即2月比1月，3月比2月，4月比3月……12月比11月，說(shuō)明逐月的發(fā)展程度。本次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的截取的是5月7號(hào)-7月7號(hào)這一段時(shí)期與7月8號(hào)-9月8號(hào)這一段時(shí)期銷(xiāo)量的對(duì)比。例如迪士尼童裝在這兩個(gè)時(shí)期的環(huán)比增長(zhǎng)速度=（6433-2465）÷2465×100%=161%。[4]從表2可以看出迪士尼童裝環(huán)比上升161%，其原因是導(dǎo)購(gòu)及負(fù)責(zé)人員經(jīng)常對(duì)陳列進(jìn)行調(diào)整，陳列、貨品比較時(shí)尚新穎，對(duì)顧客吸引力較大，并且專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行大力宣傳，本季度進(jìn)柜顧客增多，再者貨品本身對(duì)顧客的吸引力以及負(fù)責(zé)人導(dǎo)購(gòu)良好的銷(xiāo)售技巧，提高了成交率，帶動(dòng)了銷(xiāo)售。ZH專(zhuān)柜環(huán)比上升55.3%，主要原因是貨品折扣較低，導(dǎo)購(gòu)人員專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，為顧客提出的意見(jiàn)采納性高。超級(jí)寶貝玩具環(huán)比上升88.4%，主要因?yàn)樾略O(shè)備的投入，裝修升級(jí)，更具吸引力。嬰悅家環(huán)比下降30.4%，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)柜率低，客流較少，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)常與周邊專(zhuān)柜聊天或玩手機(jī)，導(dǎo)致銷(xiāo)量明顯下降，應(yīng)該對(duì)導(dǎo)購(gòu)加強(qiáng)管理，讓其以銷(xiāo)售為主。戴芝蒂環(huán)比下降52.8%，[5]由于其專(zhuān)柜重心用于處理斷碼貨品，以走量為主，大部分處于打本銷(xiāo)售，導(dǎo)致銷(xiāo)售降低。應(yīng)該盡快調(diào)換品牌的相關(guān)事宜，把重心轉(zhuǎn)到正常銷(xiāo)售上。表3嘉譽(yù)商場(chǎng)環(huán)比分析表10月7-12月712月8-2月8環(huán)比增長(zhǎng)速度部門(mén)：童裝銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售嬰悅家4607996-78.40%ZH136490-93.40%小象Q比18011231-31.60%部門(mén)：童鞋銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售童天1110192673.50%卡丁2936490-83.30%部門(mén)：內(nèi)衣銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售戴芝蒂66206427-2.90%金包銀1503267678.00%注：表中數(shù)據(jù)來(lái)源于商場(chǎng)部分代表性商家注：連單率=當(dāng)日單比銷(xiāo)售兩件以上（含兩件）的單數(shù)/當(dāng)日銷(xiāo)售的單數(shù)根據(jù)表3說(shuō)明本季度服裝銷(xiāo)售環(huán)比全部下降，分析表中數(shù)據(jù)，可以看出童天本季環(huán)比上升73.5%，因?yàn)閷?zhuān)柜對(duì)貨品進(jìn)行了更新，調(diào)整，吸引了顧客進(jìn)柜挑選，成交率也大量提高。金包銀本次環(huán)比上升78%，其專(zhuān)柜自進(jìn)場(chǎng)以來(lái)沒(méi)有較大力度的活動(dòng)，此次進(jìn)行全場(chǎng)換季處理活動(dòng)，吸引了大量老顧客進(jìn)柜選購(gòu)，且連單率高，同時(shí)專(zhuān)柜本身具有的品牌效應(yīng)也吸引了大量顧客進(jìn)柜，因此銷(xiāo)售有了明顯上升。嬰悅家本季環(huán)比下降78.4%，進(jìn)柜率較低，而且柜臺(tái)內(nèi)嬰兒服裝以涼爽的短袖裙裝為主，由于天氣變化，顧客大多選擇長(zhǎng)袖衣褲，對(duì)顧客需求分析不到位，導(dǎo)致不必要的損失。建議負(fù)責(zé)人分析進(jìn)柜率，對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員要求，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。ZH本季度環(huán)比下降93.4%，主要為專(zhuān)柜貨品積壓較多，斷碼嚴(yán)重，且款式陳舊，降低了顧客進(jìn)柜率和成交率，服裝成交率過(guò)低，僅有部分飾品成交量高，銷(xiāo)量下降嚴(yán)重。建議對(duì)貨品進(jìn)行重組搭配，調(diào)整價(jià)位，以較大折扣力度進(jìn)行清貨。卡丁本季度環(huán)比下降83.3%，[6]主要因?yàn)閷?zhuān)柜貨品單價(jià)較高，顧客經(jīng)常因單價(jià)放棄購(gòu)買(mǎi)，且專(zhuān)柜原有會(huì)員年紀(jì)逐漸增長(zhǎng)，需求改變以及經(jīng)濟(jì)原因會(huì)員流失較多。建議統(tǒng)計(jì)顧客進(jìn)柜率，提升試穿率，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，提高顧客對(duì)產(chǎn)品信任度，適當(dāng)贈(zèng)送小禮品，讓顧客感覺(jué)自身利益得到放大，逐漸發(fā)展新會(huì)員來(lái)提高銷(xiāo)售。從以上數(shù)據(jù)分析可知，昆陽(yáng)嘉譽(yù)商場(chǎng)的部分商品銷(xiāo)量下降明顯，可見(jiàn)其存在一些問(wèn)題才導(dǎo)致的銷(xiāo)量下降。二、綜合實(shí)體店存在的問(wèn)題以昆陽(yáng)“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”為例（一）、定位傳統(tǒng)，不能及時(shí)跟上時(shí)代潮流一個(gè)企業(yè)的定位對(duì)其未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，做好定位才能讓企業(yè)在時(shí)代不斷發(fā)展的今天把握好方向，與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代所淘汰。對(duì)于昆陽(yáng)嘉譽(yù)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊下，其最開(kāi)始的定位已經(jīng)不太適合如今的時(shí)代發(fā)展了。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行的情況下，一味的按照以前實(shí)體店的傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展了。傳統(tǒng)的實(shí)體店模式，更多的注重發(fā)展店面，將店里的東西推銷(xiāo)給每一個(gè)來(lái)到店里的人，并且有自己的聲譽(yù)，多積攢老顧客?？墒侨缃襁@個(gè)快消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所占比重越來(lái)越大的情況下，如何去重新定位商場(chǎng)的發(fā)展變得越來(lái)越緊迫。一個(gè)商場(chǎng)要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，需要牽扯到很多方面的內(nèi)容，開(kāi)業(yè)前的前期市場(chǎng)調(diào)查和分析，項(xiàng)目的策劃和推廣，這些可以讓商場(chǎng)吸引大量的目標(biāo)商戶進(jìn)場(chǎng)，使商場(chǎng)設(shè)施更加完善。首先商場(chǎng)的定位要明確，這樣才能針對(duì)這一定位設(shè)計(jì)商場(chǎng)的形象，乃至于整個(gè)商場(chǎng)的布局和目標(biāo)商戶的組成，只有確定了這些，才便于招商推廣策略的實(shí)施。其后，商品定價(jià)體系、商戶組合、促銷(xiāo)策略、形象推廣、庫(kù)存及配送、服務(wù)管理、品質(zhì)管理、信息系統(tǒng)和硬件設(shè)施管理對(duì)于一個(gè)大型商場(chǎng)是必不可少的。綜合商場(chǎng)發(fā)展的最大特色就在于其綜合性上，人們希望在這里找到自己想買(mǎi)的一切，這才是綜合商場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)。昆陽(yáng)嘉譽(yù)商場(chǎng)是昆陽(yáng)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)囊括了服裝、餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目，綜合實(shí)力很強(qiáng)的一個(gè)大型商場(chǎng)。但是如今各個(gè)行業(yè)都在飛速發(fā)展，嘉譽(yù)商場(chǎng)以前的一些餐飲、服裝、娛樂(lè)等項(xiàng)目比較老舊，對(duì)于一些新發(fā)展的品牌沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)。導(dǎo)致年輕一代最求新時(shí)代產(chǎn)物的年輕顧客吸引力有所下降。（二）、實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量不高隨著人們生活水平的提高，人們進(jìn)行購(gòu)物不在只是為了滿足物質(zhì)需求，良好的服務(wù)將帶給消費(fèi)者完美的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體店想要持續(xù)經(jīng)營(yíng)便需要做好服務(wù)，現(xiàn)今實(shí)體店銷(xiāo)售行業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)便是服務(wù)，只有那些能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)體店才能脫穎而出。這便是消費(fèi)升級(jí)，銷(xiāo)售業(yè)從一個(gè)交易的時(shí)代進(jìn)入到了一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，商家可以再店內(nèi)大動(dòng)手腳，為顧客營(yíng)造出一種舒適的消費(fèi)場(chǎng)景及周到的服務(wù)。以嘉譽(yù)商業(yè)廣場(chǎng)為例，部分大型實(shí)體店在服務(wù)方面卻存在不少問(wèn)題。[7]1、服務(wù)內(nèi)容比較單一嘉譽(yù)商業(yè)廣場(chǎng)是一家大型商場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)開(kāi)展很多促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣可以吸引顧客到店里，但是經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)單一是導(dǎo)致顧客流出的重要原因，商場(chǎng)中主要由導(dǎo)購(gòu)人員負(fù)責(zé)為顧客服務(wù)，而嘉譽(yù)商場(chǎng)中的導(dǎo)購(gòu)受空間限制明顯，不主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)等其他多種服務(wù)，只有打破空間限制，積極結(jié)交更多的朋友，為他們提供更多的服務(wù)，主要服務(wù)型消費(fèi)，才能讓你的店成為顧客愿意來(lái)的地方，才能使雙方都受益。2、不能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理導(dǎo)購(gòu)人員不能準(zhǔn)確的分辨顧客的類(lèi)型，做出錯(cuò)誤的服務(wù)。有的顧客消費(fèi)自主性較高，不喜歡身邊有人指導(dǎo)購(gòu)物。而有部分顧客卻需要指導(dǎo)購(gòu)物。如果不能準(zhǔn)確定位服務(wù)，就會(huì)給顧客極差的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致顧客流失。3、缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)商場(chǎng)中導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，很多服務(wù)不到位。營(yíng)業(yè)員對(duì)于產(chǎn)品的搭配和對(duì)顧客的建議水平不高，這都會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（三）、實(shí)體店相較于網(wǎng)絡(luò)商店在成本上花費(fèi)更大實(shí)體店采用的是面對(duì)面的交易方式，這種交易方式會(huì)造成實(shí)體店銷(xiāo)售成本比之電子商務(wù)要高。房租費(fèi)，人員的雇傭費(fèi)，這些都是造成實(shí)體店成本過(guò)高的原因。[8]電子商務(wù)的成本主要包括網(wǎng)絡(luò)成本、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)成本、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本，而實(shí)體店的成本主要有門(mén)店成本、經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和服務(wù)成本。對(duì)于非自建的實(shí)體店，最大的成本支出項(xiàng)目就是門(mén)店成本，包括租金和店鋪布置裝修等。在這個(gè)物價(jià)持續(xù)飆升的大環(huán)境下，實(shí)體店用于門(mén)店的成本也越來(lái)越高。近年來(lái)，隨著生活水平的提高，用于支付人員工資福利的成本也在不斷上升。而網(wǎng)店由于減少了中間商的參與，價(jià)格大多比實(shí)體店便宜，而在不考慮利潤(rùn)因素的條件下，決定商品價(jià)格的最主要因素便是成本。從運(yùn)營(yíng)成本方面來(lái)說(shuō)，電商和實(shí)體店較大的差別就是電商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不需要支付店鋪的房租或建造店鋪的固定成本，但是卻要支付網(wǎng)站的建設(shè)和后期的維護(hù)費(fèi)用，以及租賃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成本。有資料顯示實(shí)體店用于運(yùn)營(yíng)的成本約占銷(xiāo)售收入的10-20個(gè)百分點(diǎn)，即使實(shí)體店的毛率利高達(dá)12%，最終仍然不盈利。[9]三、綜合實(shí)體店發(fā)展對(duì)策以昆陽(yáng)“嘉譽(yù)廣場(chǎng)”為例（一）辦理會(huì)員卡現(xiàn)如今，人們可以選擇的消費(fèi)方式越來(lái)越多，如何保持固定消費(fèi)者是每個(gè)店鋪都應(yīng)該重視的問(wèn)題。辦理會(huì)員卡就是穩(wěn)定顧客的重要手段之一。商家可以通過(guò)給會(huì)員發(fā)送會(huì)員卡，并且通過(guò)會(huì)員卡給顧客在消費(fèi)上的更多優(yōu)惠可以增加顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。在辦理會(huì)員卡時(shí)，可對(duì)會(huì)員卡分等級(jí)管理，不同等級(jí)的會(huì)員卡將代表不同的價(jià)值，這樣不只可以方便會(huì)員管理，也可以刺激顧客進(jìn)店消費(fèi)。對(duì)于店鋪會(huì)員卡的管理可以采用消費(fèi)折扣、會(huì)員積分或者發(fā)放優(yōu)惠券等方式刺激顧客消費(fèi)。舉行VIP特定日回饋消費(fèi)者也是一個(gè)增加消費(fèi)者活力的方式。如生日回饋，除生日卡或小禮物外設(shè)置更多的消費(fèi)優(yōu)惠，顧客當(dāng)天消費(fèi)可在原有折扣基礎(chǔ)上在給予一定的疊加折扣等。（二）完善服務(wù)從價(jià)格的角度來(lái)說(shuō)，電商的價(jià)格一般會(huì)低于實(shí)體店的價(jià)格，但是網(wǎng)店的交易規(guī)模卻一直無(wú)法和實(shí)體店相比。這是因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)也在享受消費(fèi)的過(guò)程。很多顧客把購(gòu)物當(dāng)作是一種休息方式，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，除了要支付貨幣成本還需要支付體力成本、信息成本和精力成本等各種不同的非貨幣成本，只有減少顧客成本，才能吸引顧客，增加銷(xiāo)量。顧客在實(shí)體店消費(fèi)，雖然貨幣成本與電子商務(wù)相比較高，但是在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)、退換貨以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)上能夠得到的讓渡價(jià)值卻要高出很多。電商不能提供線下有型的服務(wù)，不能滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的享受過(guò)程。所以實(shí)體店未來(lái)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該更加注重服務(wù)。[10]在接近顧客時(shí)舉止要得體，注意三米原則接近顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，處理得好可以給顧客留下良好的第一印象對(duì)接下來(lái)進(jìn)一步了解顧客需求拉近心理距離和促成銷(xiāo)售有一定的幫助。（三）舉辦系列活動(dòng)舉辦活動(dòng)可以增加一個(gè)商場(chǎng)的進(jìn)店率，從而增加商場(chǎng)的銷(xiāo)售額。商店通過(guò)舉辦活動(dòng)可以擴(kuò)大宣傳，讓公眾對(duì)整個(gè)商場(chǎng)更加了解，有助于加深顧客的印象以及公眾知名度，增加了消費(fèi)者的關(guān)注率以及進(jìn)店率，使銷(xiāo)售額大量提高。舉辦活動(dòng)可以從兩個(gè)方面出發(fā)：1、提高商場(chǎng)知名度舉行才藝比賽，才藝比賽觀賞性較高，能得到公眾關(guān)注度。以及舉行義賣(mài)活動(dòng)，公益是一件讓人感同身受的事，人人都可以參與，義賣(mài)活動(dòng)不僅能使商場(chǎng)本身獲得較高人氣和知名度，還能有效通過(guò)公益慈善的形式減少?gòu)V告中商業(yè)化成分，讓媒體和大眾更愿意接受新聞信息甚至是產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，獲得有力的支持。2、增加銷(xiāo)售成交率折扣是增加成交率的重要手段，商場(chǎng)可在固定時(shí)間舉辦活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)給予消費(fèi)者折扣優(yōu)惠?；顒?dòng)一購(gòu)買(mǎi)商品一定價(jià)格以上贈(zèng)送小禮品,活動(dòng)二,以體驗(yàn)為主的商家可在活動(dòng)期限內(nèi)贈(zèng)送一次免費(fèi)體驗(yàn),活動(dòng)三、活動(dòng)期間內(nèi)以?xún)?yōu)惠價(jià)格銷(xiāo)售商品.（四）DP點(diǎn)擺放DP點(diǎn)是商品的一種特殊的表現(xiàn)手法，是指通過(guò)運(yùn)用多種道具和設(shè)計(jì)手段以及聯(lián)系商品的特點(diǎn)和所處的環(huán)境位置，更好的展現(xiàn)商品特征的展示區(qū)域。DP點(diǎn)可以給顧客直觀地印象，達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者的目的，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。DP點(diǎn)擺放的好可以提升商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)氛圍，達(dá)到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者進(jìn)店從而提升銷(xiāo)售率。至于DP點(diǎn)的擺設(shè)應(yīng)該在擺設(shè)之前充分了解商品特點(diǎn)和商場(chǎng)信息，在色彩、結(jié)構(gòu)和外形等方面做到引人注目、全方位多元化可以從各個(gè)角度觀賞。在擺設(shè)方面可以從一下幾點(diǎn)出發(fā)：1、注重明暗顏色搭配，形成鮮明顏色對(duì)比，有較強(qiáng)的吸引力，震撼力讓人印象深刻形成對(duì)比陳列。2、對(duì)于貨品數(shù)量較多時(shí)，進(jìn)行對(duì)稱(chēng)陳列，給人平衡感。3、將貨品按照顏色或者規(guī)格做間隔排列達(dá)到一種層次感。4、進(jìn)行一定的等級(jí)分類(lèi)，按照一定等級(jí)類(lèi)別分為一次、兩次，最多不要超過(guò)三次，進(jìn)行相對(duì)集中的一定陳列方式。5、結(jié)合某一特定日期或者節(jié)假日作為主題，使陳列貨品與該主題相關(guān)聯(lián)，容易帶動(dòng)銷(xiāo)售。6、根據(jù)氣候，季節(jié)的變化進(jìn)行陳列，適應(yīng)顧客消費(fèi)心理。（五）建立微信公眾號(hào)隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)今人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)手機(jī)了，有人曾說(shuō)過(guò)身邊有十個(gè)人，八個(gè)在玩手機(jī)，一個(gè)在掏手機(jī)，還有一個(gè)在尋思點(diǎn)時(shí)間玩手機(jī)，這么說(shuō)或許有點(diǎn)夸張，但是也充分的反映了當(dāng)代人的生活方式，所以建立微信公眾賬號(hào)將會(huì)是一種良好的營(yíng)銷(xiāo)方式。微信公眾平臺(tái)可以誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者一旦看到推文上的各種優(yōu)惠活動(dòng)或是貨品都會(huì)產(chǎn)生一定的興趣，可以增加潛在的顧客量。微信公眾平臺(tái)可以很好地宣傳商品以及店面，轉(zhuǎn)載查看的人越多商品的知名度就會(huì)越大，而且使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳的成本基本為零，不用印刷宣傳單，對(duì)于維護(hù)老顧客也有一定的優(yōu)勢(shì)。商場(chǎng)的微信公眾號(hào)可以發(fā)布各柜臺(tái)和商家的店鋪信息，在公眾號(hào)中可以發(fā)送推文列明商品上新的情況讓消費(fèi)者可以從推文中了解到商品特性增加購(gòu)買(mǎi)欲望。為了讓更多的人關(guān)注商場(chǎng)的微信公眾號(hào)，可以在前期推廣中給予消費(fèi)者一定的折扣，例如：轉(zhuǎn)發(fā)集贊可以領(lǐng)取小禮品，以本文章進(jìn)店購(gòu)物可享受折扣優(yōu)惠等。當(dāng)公眾號(hào)積累了一定的粉絲數(shù)量后，商場(chǎng)的知名度將有大幅度提升，消費(fèi)者也會(huì)增加。參考文獻(xiàn)[1]薛景梅，杜，曉麗，劉紅亞，李新會(huì)．電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店商業(yè)模式研究［J］．貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類(lèi)核心期刊，2016（17）：69-70.[2]丁曉涵.淺析實(shí)體店針對(duì)電商沖擊的應(yīng)對(duì)之策[J].新經(jīng)濟(jì)，2015（11）：17[3]李健.電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略研究[J].電子商務(wù)，2016（12）：13-14[4]趙博.淺析新形勢(shì)下的鐵路設(shè)備管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（14）：251-252[5]郭國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011年[6]肖鑫.基于消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)關(guān)系的研究[J].商業(yè)研究,2016(9):14[7]張清華.網(wǎng)購(gòu)背景下現(xiàn)代商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].全國(guó)商情,2016(19):10-11[8]羅娜.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在線下實(shí)體店中的運(yùn)用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2017(5):82-85[9]李暉.論電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(4):117-118[10]李琳娜.淺析電子商務(wù)時(shí)代下實(shí)體店何去何從[J].現(xiàn)代商業(yè),2015(24):21-22

謝辭在此感謝冉萍老師在本論文在選題和研究的過(guò)程中的悉心指導(dǎo)，在她的一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度下我才能完成這篇論文，她的這種精神也會(huì)指導(dǎo)我以后的工作和生活，她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。在我畢業(yè)論文的寫(xiě)作過(guò)程中，老師始終給予我精心的指導(dǎo)和不懈的支持。她循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。在此謹(jǐn)向老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。在論文寫(xiě)作中，我參考了書(shū)籍，報(bào)刊，時(shí)評(píng)等資料，在此向有關(guān)的作者表示謝意。在學(xué)校的這四年里，我也感謝我遇到的昆明學(xué)院老師們一路對(duì)我的指引，同學(xué)們陪伴我成長(zhǎng)，幫助我進(jìn)步。經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年學(xué)習(xí)和論文的總結(jié)，我的知識(shí)層面和心態(tài)都得到了極大的提升，在以后的社會(huì)生活中我也能更加從容的面對(duì)遇到的困難?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用HYPERLINK"/detai