物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度目的為了增強(qiáng)物業(yè)公司員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平和滿意度，特制定此管理制度。范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工，包括物業(yè)管理、保潔、安保等崗位。制定程序本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，經(jīng)過公示、征求意見、修改完善后正式施行。相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定1.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》2.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》3.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《中華人民共和國(guó)行政管理法》制度內(nèi)容一、崗前培訓(xùn)1.1崗前培訓(xùn)的主要目的是使員工了解崗位要求、學(xué)習(xí)專業(yè)技能、掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理、安全知識(shí)、文明服務(wù)等。1.3培訓(xùn)形式包括：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、課堂培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等。1.4培訓(xùn)方式由人力資源部門根據(jù)不同的崗位、不同需求制定。二、在職培訓(xùn)2.1在職培訓(xùn)的主要目的是提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.2在職培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)、技術(shù)技能、安全知識(shí)、文化素質(zhì)等。2.3在職培訓(xùn)形式包括：課堂培訓(xùn)、講座報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、書面材料閱讀等。2.4在職培訓(xùn)方式根據(jù)具體需求制定，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)需要組織培訓(xùn)。三、考核管理3.1考核的主要目的是評(píng)估員工在工作中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。3.2考核標(biāo)準(zhǔn)包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、技術(shù)水平、工作紀(jì)律等。3.3考核方式包括：定期考核、抽查考核、考核課題研究、考核測(cè)評(píng)等。3.4考核結(jié)果根據(jù)評(píng)分制度，評(píng)出優(yōu)秀、良好、一般、不及格等等。四、責(zé)任主體4.1本制度責(zé)任主體包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門、培訓(xùn)部門、各員工。4.2公司領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭作用，樹立榜樣，督促執(zhí)行。4.3部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)制度，推動(dòng)培訓(xùn)和考核工作。4.4人力資源部門要主動(dòng)引導(dǎo)，完善培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。4.5培訓(xùn)部門要切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量，豐富培訓(xùn)形式，不斷提升培訓(xùn)水平。4.6各員工要認(rèn)真執(zhí)行制度，改進(jìn)工作績(jī)效，切實(shí)提升服務(wù)水平和工作素質(zhì)。五、執(zhí)行程序5.1崗前培訓(xùn)：由人力資源部門根據(jù)招聘需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。5.2在職培訓(xùn)：由部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)需求，人力資源部門根據(jù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。5.3考核管理：定期開展考核，同時(shí)針對(duì)不同需求，制定不同的考核計(jì)劃和考核方案。六、責(zé)任追究6.1對(duì)于不嚴(yán)格執(zhí)行、違反制度的員工，人力資源部門將依據(jù)公司內(nèi)部人事管理制度進(jìn)行處分