年度工作總結(jié)匯編10篇

第頁共頁年度工作總結(jié)匯編10篇年度工作總結(jié)匯編10篇年度工作總結(jié)篇1xx年即將遠(yuǎn)去，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說xx年是公司穩(wěn)定開展的一年，也是公司蓄意推進(jìn)展業(yè)改革，拓展市場持續(xù)開展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合公司實(shí)際情況做以下總結(jié)和新一年工作方案與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評，指正，多提珍貴意見。一、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護(hù)1、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)4000多件，口頭報修xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。2、工程部在去年的工作根底上，又制定了詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)方案，將方案分解到季度、每個月，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實(shí)到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率。3、全年完成了大型維修與事故搶修工程：①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次；③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了平安隱患問題；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)研究、測量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；⑥西大直街店?duì)I業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè)；連夜搶修；⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業(yè)，連夜搶修。4、宣化店裝修改造期間，根底設(shè)施改造工程本著一次建立長遠(yuǎn)打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克制了時間短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項(xiàng)工作：①整體綜合布線的設(shè)計、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)展全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項(xiàng)工作一勞永逸。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點(diǎn)，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。④為了平安、保暖，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。⑤整體改造設(shè)計了供風(fēng)、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗(yàn)證，效果良好。5、全年完成了大修保養(yǎng)工程①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次〔20延長米〕，從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次〔30延長米〕，從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；⑤完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機(jī)、外機(jī)等，年度清洗、保養(yǎng)工作。⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進(jìn)、管理、監(jiān)視、維修、保養(yǎng)工作。⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進(jìn)展了整體改善。同時對員工加強(qiáng)了思想教育。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的根底。二、夜值、平安、防火工作1、各店夜間值班，平安巡查次數(shù)累計8000余次。2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。3、各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理，鞏固耐用，無平安隱患發(fā)生。4、完好填寫夜間值班記錄本30余本。5、各店增設(shè)電路巡查機(jī)制，每天用電頂峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安。6、各店按時完成了每月一次的平安結(jié)合檢查。7、在公司各店、各部門的配合下，確保了全年各店無平安事故，給公司平安運(yùn)營打下良好的根底。三、外聯(lián)方面工作1、宣化街店裝修改造期間，為了整體平安、方便、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準(zhǔn)，方案將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣缺乏，現(xiàn)已不增加新用戶了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的協(xié)助下，克制了重重困難，費(fèi)盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗(yàn)證，效果良好。2、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法局結(jié)合下發(fā)撤除通知，我店接到通知后與總辦匯報，決定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大局部保存，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實(shí)力和社會效益。3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道撤除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，屢次與施工方負(fù)責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，獲得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進(jìn)展保溫與修飾，給公司防止了經(jīng)濟(jì)損失。4、完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作。5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動也有了方向，工作也有了目的，真正做到了心中有底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心！才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越劇烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作方案，來彌補(bǔ)上一年工作的缺乏。年度工作總結(jié)篇2為深化貫徹落實(shí)國家、省、市召開的平安消費(fèi)工作會議精神，有效防范平安消費(fèi)事故的發(fā)生，今年以來，XXX區(qū)平安消費(fèi)工作以“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭，把“平安第一、生命至上”的理念落實(shí)到消費(fèi)、經(jīng)營、管理的全過程、各環(huán)節(jié)，時時刻刻堅持“命”字在心，堅決堵塞平安消費(fèi)監(jiān)管破綻，著力構(gòu)建平安消費(fèi)長效機(jī)制，XXX區(qū)平安消費(fèi)形勢持續(xù)穩(wěn)定。一、上半年工作總結(jié)〔一〕集中開展各行業(yè)平安消費(fèi)大檢查活動。在當(dāng)前平安消費(fèi)形勢非常嚴(yán)峻，全國及省內(nèi)平安消費(fèi)事故頻發(fā)的重壓下，XXX區(qū)屢次召開安委會成員單位會議，起草了《關(guān)于開展平安消費(fèi)大檢查活動的施行意見》，迅速在各行業(yè)開展了平安消費(fèi)大檢查活動，主要突出非煤礦山、道路交通、建筑施工、消防、危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品、冶金等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。此次大檢查采取更加嚴(yán)格、有效的措施，依法集中進(jìn)展打擊和整治。同時要求安委會各成員單位、各企業(yè)，真正做到認(rèn)識上再進(jìn)步，措施上再深化，責(zé)任上再落實(shí)，監(jiān)管上再強(qiáng)化，有效防范和堅決遏制較大及以上平安消費(fèi)事故。今年1-6月份，共組成71個檢查組，組織檢查人員629人次，對轄區(qū)內(nèi)609家企業(yè)進(jìn)展了執(zhí)法檢查，打擊非法違法、治理糾正違規(guī)違章行為1059起?！捕吵晒εe辦XXX市第十二個“平安消費(fèi)月”活動啟動儀式。根據(jù)XXX市政府安委會的相關(guān)要求，XXX市第十二個“平安消費(fèi)月”啟動儀式暨宣傳咨詢?nèi)栈顒佑?月1日在火炬公園東廣場舉行，出席活動儀式的有市政府、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，參與活動的市、區(qū)安委會成員單位和企業(yè)人員達(dá)500余人，展出展板300余塊，印發(fā)各類宣傳材料1200余份，設(shè)立咨詢臺23個。啟動儀式得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，也得到了廣闊市民的積極響應(yīng)和熱情參與，獲得了預(yù)期的宣傳效果。通過活動也進(jìn)一步提升了市民的平安意識，為下一步開展好“平安消費(fèi)月”系列活動拉開了序幕?！踩炒叽僦笇?dǎo)危化品企業(yè)隱患排查治理常態(tài)化。通過定期召開季度危險化學(xué)品監(jiān)管工作例會，向企業(yè)講解了《山東省消費(fèi)經(jīng)營單位平安消費(fèi)主體責(zé)任規(guī)定》和《危險化學(xué)品事故隱患排查治理施行導(dǎo)那么》，分析^p了危險化學(xué)品平安消費(fèi)形勢，落實(shí)了企業(yè)平安消費(fèi)主體責(zé)任，研究、指導(dǎo)了危險化學(xué)品企業(yè)平安監(jiān)管工作，促進(jìn)了危險化學(xué)品企業(yè)建立事故隱患排查治理長效機(jī)制。〔四〕不斷深化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場帶班制度。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場帶班制度的落實(shí)，按照《關(guān)于在全市?；分卮笪ｋU企業(yè)安裝人臉識別系統(tǒng)和采集企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)干部及駐廠平安員的通知》的要求，安監(jiān)局對重大危險企業(yè)帶班領(lǐng)導(dǎo)信息進(jìn)展了數(shù)據(jù)采集，安裝人臉識別機(jī)器等措施，并將帶班領(lǐng)導(dǎo)信息錄入監(jiān)管系統(tǒng)?，F(xiàn)XXX區(qū)9家重大危險企業(yè)均已按要求采集相關(guān)78個帶班領(lǐng)導(dǎo)信息?！参濉痴J(rèn)真開展危險化學(xué)品輸送管道普查工作。按照《危險化學(xué)品輸送管道平安管理規(guī)定》要求，對轄區(qū)管轄?；菲髽I(yè)廠區(qū)外危險化學(xué)品輸送管道進(jìn)展普查登記，XXX區(qū)涉及危險化學(xué)品輸送的企業(yè)共有7家，涉及焦?fàn)t煤氣、氫氣、氧氣、氮?dú)獾?6條危險化學(xué)品輸送管線共計約18500米，最長輸送管線6900米，其中有5條管線穿越公共區(qū)域?！擦橙娌渴鸱敲旱V山汛期平安消費(fèi)工作。進(jìn)入汛期以來，為實(shí)在做好非煤礦山汛期平安消費(fèi)工作，有效防范汛期消費(fèi)平安事故發(fā)生，安監(jiān)局多措并舉扎實(shí)做好非煤礦山汛期平安消費(fèi)工作。一是催促非煤礦山企業(yè)建立防汛組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立汛期包礦平安監(jiān)視責(zé)任小組，健全防汛的各項(xiàng)管理制度，落實(shí)防汛平安責(zé)任和防范措施，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，措施到位，確保非煤礦山企業(yè)平安渡汛。二是以應(yīng)急預(yù)案演練周活動為契機(jī)，催促轄區(qū)礦山制定和完善汛期應(yīng)急救援預(yù)案，成立了應(yīng)急搶險隊(duì)伍，按規(guī)定儲藏必需的搶險物資和裝備，集中開展了停產(chǎn)撤人等演練工作。三是點(diǎn)對非煤礦山截水溝、排水系統(tǒng)和邊坡平安穩(wěn)定性進(jìn)展了全面檢查，對查出的隱患和問題，立即采取有效措施，落實(shí)責(zé)任人，落實(shí)整改資金，限期完成整改任務(wù)，徹底消除汛期平安事故隱患?！财摺巢粩嗉哟笃髽I(yè)平安培訓(xùn)力度。今年以來，安監(jiān)局從優(yōu)化平安培訓(xùn)工作流程入手，進(jìn)一步理順效勞職責(zé)，提升效勞標(biāo)準(zhǔn)，加快效勞效率，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、效勞最正確”的要求，在效勞中提升培訓(xùn)力度，主動做好事前告知效勞。今年上半年，共舉辦各類平安培訓(xùn)班6期，共培訓(xùn)平安管理人員434人。其中一般行業(yè)128人，危險化學(xué)品248人，非煤礦山58人?！舶恕砐XX區(qū)平安消費(fèi)工作受到市政府督查組肯定。4月26日、6月14日，市政府安委會第一和第九督查組先后兩次來XXX區(qū)對平安消費(fèi)工作進(jìn)展督查，重點(diǎn)檢查了隱患排查治理情況、開展“打非治違”專項(xiàng)行動情況、結(jié)合執(zhí)法檢查情況等內(nèi)容，對XXX區(qū)平安消費(fèi)工作給予了充分肯定和高度評價。督查組認(rèn)為，XXX區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視平安消費(fèi)工作，平安控制指標(biāo)完成很好，平安工作扎實(shí)、效果明顯、亮點(diǎn)突出，重大平安隱患整治效果顯著，連續(xù)6年未發(fā)生較大平安事故的成績來之不易，為全市平安形勢穩(wěn)定作出了積極奉獻(xiàn)。二、下半年工作打算下半年，安監(jiān)局將進(jìn)一步加大工作力度，努力實(shí)現(xiàn)兩個確保：確保不發(fā)生較大以上事故，確保全區(qū)平安消費(fèi)形勢持續(xù)穩(wěn)定。〔一〕繼續(xù)開展全區(qū)平安消費(fèi)大檢查活動。結(jié)合正在開展的“打非治違”和隱患排查治理專項(xiàng)行動，在非煤礦山、危化品、道路交通、建筑施工等重點(diǎn)領(lǐng)域，全面排查治理各種事故隱患，嚴(yán)厲查處各類非法違法和違規(guī)違章行為?！捕臣訌?qiáng)建立工程平安設(shè)施“三同時”工作。對批準(zhǔn)設(shè)立的新企業(yè)、新工程，在開工消費(fèi)后，加強(qiáng)監(jiān)視檢查，堅決克制檢查走過場的現(xiàn)象。對企業(yè)管理混亂，不能確保平安消費(fèi)的，堅決停產(chǎn)整頓?！踩臣訌?qiáng)各部門結(jié)合執(zhí)法。組織相關(guān)部門和執(zhí)法人員，親密協(xié)作、結(jié)合執(zhí)法、綜合整治，發(fā)現(xiàn)一處、嚴(yán)懲一處，發(fā)現(xiàn)一人、嚴(yán)懲一人，堅決做到“四個一律”〔即對非法消費(fèi)經(jīng)營建立和經(jīng)停產(chǎn)整頓仍未到達(dá)要求的一律關(guān)閉取締，對非法消費(fèi)經(jīng)營建立的有關(guān)單位和責(zé)任人一律按規(guī)定上限予以處分，對存在非法消費(fèi)經(jīng)營建立的單位一律責(zé)令停產(chǎn)整頓，對觸犯法律的有關(guān)單位和人員一律依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任〕。〔四〕實(shí)在抓好汛期平安消費(fèi)工作。做到反響靈敏、超前預(yù)防、果斷決策、有效應(yīng)對。特別是地下礦山企業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行“逢大暴雨停產(chǎn)撤人”規(guī)定。〔五〕狠抓好平安培訓(xùn)工作。不斷擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，加大檢查力度，以檢查促培訓(xùn)，把培訓(xùn)范圍擴(kuò)大到每一個行業(yè)領(lǐng)域、每一家企業(yè)、每一個崗位，全面提升從業(yè)人員的平安意識。同時加大培訓(xùn)力度。把培訓(xùn)工作做實(shí)、做細(xì)，進(jìn)一步推進(jìn)平安班組長和重點(diǎn)崗位從業(yè)人員的平安培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有方法、培訓(xùn)見成效。年度工作總結(jié)篇320xx年，我們又站在新的起點(diǎn)，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣闊業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)匯報如下：一、專項(xiàng)效勞管理1.專項(xiàng)效勞管理-客服管理1-1員工培訓(xùn)客服部是區(qū)域、工程運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進(jìn)展了效勞禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開展有針對性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場，參加人數(shù)576人·次。通過培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)不斷提升、效勞意識增強(qiáng)，效勞形象改善。1-2統(tǒng)一著裝工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。1-3微笑效勞每個物業(yè)效勞中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置管理;引導(dǎo)員工樹立微笑效勞理念，要求員工進(jìn)出都要面對鏡子笑一笑，進(jìn)展妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。1-4管理看板每個園區(qū)物業(yè)效勞中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和款式，制作安裝了管理看板、微笑效勞看板、三級品控看板等。1-5訪客接待為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)展了簡單的裝飾美化。1-6地墊設(shè)計制作了表達(dá)XX·XX特色的地墊。放置在每個園區(qū)物業(yè)效勞中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和效勞品質(zhì)。1-7辦公環(huán)境為了塑造高品質(zhì)物業(yè)效勞品牌，對和園物業(yè)效勞中心二樓進(jìn)展了簡單裝修設(shè)計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬闊亮堂的辦公和會議環(huán)境。1-8日常接待日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項(xiàng)每月約500余件，全年達(dá)6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。1-9一標(biāo)三實(shí)配合派出所開展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。1-10入戶走訪物業(yè)人員定期進(jìn)展入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次效勞滿意率測評，入戶調(diào)查占比60%以上。1-11交房驗(yàn)房20xx年全年交房驗(yàn)房490戶。1-12承接查驗(yàn)20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司工程部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗(yàn)工作，截止目前，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)程度方面的贊譽(yù)。2.專項(xiàng)效勞管理-秩序管理2-1崗前培訓(xùn)，采用幫教培訓(xùn)、輪崗等方式，進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。2-2堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護(hù)人員進(jìn)展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2-3形象崗為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了效勞品質(zhì)和形象。2-4情滿家園秩序維護(hù)員主動幫助行動不便的老人，護(hù)送老人回家，為其開門，細(xì)節(jié)效勞，情滿家園。2-5清理車輛XXXX嘉園工程由于園區(qū)前期沒有建立配套非機(jī)動車停放區(qū)。秩序維護(hù)員每天都會清理不按標(biāo)準(zhǔn)停放影響園區(qū)道路秩序的非機(jī)動車輛。2-6清理沿街違章廣告牌及過期的慶賀彩旗2-7防汛搶險制作了專用的防汛沙袋，秩序維護(hù)員自己動手進(jìn)展沙袋填充，做好防汛準(zhǔn)備工作。2-8機(jī)械挪車為工程購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。2-9檢查娛樂設(shè)施定期檢查健身、娛樂設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個平安的娛樂場所。2-10鑰匙管理：為標(biāo)準(zhǔn)公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。實(shí)行鑰匙專人管理和借用登記制度，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)化，保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。2-11消防防凍為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍平安。3.專項(xiàng)效勞管理-保潔管理3-1機(jī)械化保潔20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改善了工程保潔的工作條件，局部實(shí)現(xiàn)了保潔效勞機(jī)械化。3-2全員掃雪20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出平安出行的道路。3-3高處保潔高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。3-4開荒保潔前期開荒是個費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。4.專項(xiàng)效勞管理-工程管理4-1定期啟動、維護(hù)發(fā)電機(jī)，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護(hù)保養(yǎng)。4-2對垃圾桶、非機(jī)動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)畫線。4-3因市場購置的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。4-4自制可挪動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。4-5對潤園，嘉園公共照明進(jìn)展了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗202395.2度，能耗下降80℅。5.專項(xiàng)效勞管理-綠化管理5-1清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。5-2強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對園區(qū)綠化景觀道路進(jìn)展機(jī)械保潔，維護(hù)綠化景觀外圍環(huán)境。二、社區(qū)文化活動1.新春茶話會利用新春茶話會召開的契機(jī)，新時代物業(yè)以獨(dú)特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關(guān)注。2.早送晚迎從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化效勞，拉近與業(yè)主間隔，真情效勞溫暖人心。3.節(jié)日氣氛桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。4.環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū)手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要保護(hù)家園，保護(hù)環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺保護(hù)環(huán)境。5.母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)效勞中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)XX·XX物業(yè)效勞中心在20xx.6.17日父親節(jié)當(dāng)天舉辦雙節(jié)同慶端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術(shù)學(xué)校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。7.慶賀建黨97年8.便民活動日物業(yè)效勞中心每季度組織一次便民效勞活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。9.高溫慰問10.重陽敬老九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)效勞中心結(jié)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻(xiàn)愛心、送關(guān)心活動。11.消防演練12.業(yè)主懇談會20xx年9月21日，XXXX物業(yè)效勞中心在和園會議室召開了一場關(guān)于“感恩華夏喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，增進(jìn)與業(yè)主間的感情，促進(jìn)互相理解。并形成制度，以后每季度召開一次。13.品質(zhì)檢查每周一次的結(jié)合品質(zhì)檢查，催促各工程的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。三、工程亮點(diǎn)工作呈獻(xiàn)1、感恩樹為加強(qiáng)員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。2.快遞柜和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。3.標(biāo)識完善4.充電樁解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內(nèi)充電的平安隱患。5.車庫亮化高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標(biāo)識牌設(shè)計安裝到位。四、20xx年所獲榮譽(yù)展示濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)2.濰坊市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立示范工程3.感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信4.20xx年員工所獲錦旗成績都代表過去，前進(jìn)的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導(dǎo)承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實(shí)地的與家人們攜手并進(jìn)，共同維護(hù)和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)效勞品牌，愿我們在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和指導(dǎo)下，在廣闊業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)開展前景下越走越高，越走越好。年度工作總結(jié)篇4光陰如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)____辦進(jìn)展學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地理解到____工作的重要性。____工作是黨和政府聯(lián)絡(luò)人民群眾的紐帶、理解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的____工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作理論情況總結(jié)如下：一、工作完成情況1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)____信息化建立。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)____件17批次，市長信箱系統(tǒng)____件15批次，區(qū)____辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，伴隨律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)____辦每周的、每月的工作，定時向區(qū)____辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及____月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的____案例、____辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計〔國慶、____〕、科室工作及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次。4、實(shí)習(xí)鍛煉期間單獨(dú)接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點(diǎn)工程辦去李家務(wù)村大姐家撤除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；李家務(wù)村因撤除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為____辦公室____員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。二、存在的缺乏1、工作思路比擬局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的根底。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)歷。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)歷。3、業(yè)務(wù)不夠純熟。雖然獲得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不可以很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，根本理解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的根底。三、今后的努力方向1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來進(jìn)步自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)才能。2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)展工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去考慮、去謀劃，博采眾長，進(jìn)步自身的工作程度。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)缺乏，爭取早日成為一名合格的____工作者。年度工作總結(jié)篇5今天，我們在這里隆重舉行20xx年總結(jié)表彰大會。首先，我代表酒店總裁辦公會全體成員向酒店全體員工致以親切的慰問，你們辛苦了，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的效勞，感謝你們把酒店當(dāng)作自己的家，謝謝你們！20xx年，酒店面臨國家緊縮政府招待政策不利因素，在極其困難的外部經(jīng)營環(huán)境沖擊和影響下，酒店以不畏困難，開拓奮進(jìn)的敬業(yè)精神、克制了重重困難，根本完成了集團(tuán)公司下達(dá)的預(yù)期經(jīng)營管理任務(wù)，獲得了較好的經(jīng)營業(yè)績，20xx年酒店共完成營業(yè)收入7000多萬元，實(shí)現(xiàn)利潤1000多萬元，完成年度預(yù)算的89.4%。下面，我代表總裁辦公會向大家報告20xx年的工作，部署20xx年度工作：20xx年度工作回憶20xx年，酒店雖然面臨惡劣經(jīng)營大環(huán)境，但各成員公司都能積極應(yīng)對，努力拓展經(jīng)營業(yè)績，在標(biāo)準(zhǔn)管理、強(qiáng)化培訓(xùn)、節(jié)約費(fèi)用以及不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞技能方面做了大量的工作，確保了預(yù)期目的任務(wù)的完成。一、堅持正確的經(jīng)營理念，努力拓展經(jīng)營業(yè)績1、狠抓核心競爭力產(chǎn)品，穩(wěn)定酒店經(jīng)營業(yè)績。今年酒店的高檔餐飲泰和順、海鮮樓受國家政策影響，收入滑坡，為了穩(wěn)住酒店經(jīng)營業(yè)績，酒店將宴會部定為核心經(jīng)營部門并全力打造酒店宴席品牌。為了獲取宴席客人對酒店的最大滿意度，酒店對宴席的效勞流程進(jìn)展了重新修訂，制訂了較完善的《泰和大酒店宴席效勞標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格控制出品質(zhì)量，提升效勞程度，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席經(jīng)營業(yè)績。在全體員工的共同努力下，宴會部成為酒店唯一超額完成經(jīng)營收入的部門，泰和宴席品牌也在岳陽形成了較好的口碑。2、調(diào)整局部經(jīng)營構(gòu)造，創(chuàng)新經(jīng)營形式。在高檔餐飲不景氣的情況下，餐飲公司創(chuàng)新經(jīng)營形式，推出多項(xiàng)措施，提升業(yè)績。一是宴會部推出升學(xué)宴配套營銷，在酒店辦升學(xué)宴贈送場地布置和主持人；二是茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街想方設(shè)法創(chuàng)新菜品，占領(lǐng)中低檔消費(fèi)客；三是海鮮樓、泰和順做適當(dāng)轉(zhuǎn)型，由高檔餐飲向群眾飲食店過渡，以便吸引更多的客。主樓、貴賓樓、金色泰和客房公司也強(qiáng)化效勞并推出鐘點(diǎn)房、午夜房、長包房及節(jié)日特惠房來進(jìn)步客房出租率。3、勇于面對困難，拓展團(tuán)隊(duì)會議營銷。我們利用酒店經(jīng)營規(guī)模大，功能齊全的特色，積極作為，主動出擊，大力拓展會議團(tuán)隊(duì)營銷，并全力將營銷觸角向各類企業(yè)延升，以增加創(chuàng)收點(diǎn)。通過多方面的努力，營銷公司在20xx年接待了大小會議近400場，并成功承辦了中儲棉會議、九鼎會議、白象集團(tuán)會議、桑樂太陽能會議和環(huán)中國國際自行車會議等大型會議，并獲得了很好的反響！二、強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)管理，確保酒店可持續(xù)開展1、強(qiáng)化效勞理念。今年酒店在全體員工中開展了“我就是品牌”活動，通過部門全員效勞意識討論、質(zhì)量投訴分析^p、客人對員工的效勞評分，進(jìn)步全員效勞意識，全力為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的消費(fèi)環(huán)境。2、開展效勞意識和崗位技能培訓(xùn)。酒店以市技能比武大賽為契機(jī)，開展全員崗位技能培訓(xùn)，提升員工崗位技能。同時酒店和部門定期進(jìn)展效勞意識培訓(xùn)，提升對客效勞意識和對客效勞程度。人力資部在四月份舉行了第四屆技能比武大賽，并選派選手參加了市旅游技能競賽和省旅游技能競賽，在這些比賽中主樓前廳部的劉三蘭和餐飲公司海鮮樓的張夢璇等獲得了較好的成績，展示了泰和酒店人良好的職業(yè)形象，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。3、加強(qiáng)迫度建立。我們加強(qiáng)了各類制度建立，強(qiáng)化效勞責(zé)任追究和標(biāo)準(zhǔn)管理。效勞經(jīng)理每天對員工的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、效勞質(zhì)量等進(jìn)展全面檢查和督導(dǎo)；物業(yè)公司加強(qiáng)了對于酒店衛(wèi)生、動力、平安和停車場的標(biāo)準(zhǔn)化管理；財務(wù)部嚴(yán)格按照相關(guān)財經(jīng)管理制度對酒店的資金和采購進(jìn)展管理；總辦除了對酒店各類管理制度進(jìn)展完善和標(biāo)準(zhǔn)外，還及時高效的保證各類政令的上傳下達(dá)，以上種種措施確保了酒店各項(xiàng)工作有序開展和進(jìn)展。三、全力抓好平安消費(fèi)，確保酒店經(jīng)營秩序平安問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各項(xiàng)平安措施的同時，每天對酒店的相關(guān)消防設(shè)備進(jìn)展檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時進(jìn)展整改。酒店于11月份下發(fā)了《關(guān)于秋冬季防火的通知》，組織了消防演習(xí)，強(qiáng)化員工的平安意識，同時對各類消防隱患進(jìn)展排查和防范。以上措施確保了酒店全年無一例重大平安事故發(fā)生，為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的保障。四、關(guān)心員工工作生活，構(gòu)建企業(yè)文化在企業(yè)文化建立方面，我們突出人本管理，做了一些有益的探究和積極的努力：1、關(guān)心員工的訴求和生活?？偛棉k公會始終把員工的利益放在第一位，我們進(jìn)步了員工的工資待遇，開通了總裁意見箱，我們改善住宿條件，改善員工食堂菜式搭配，做到人文關(guān)心。2、開展豐富多彩的文娛活動。我們開展了祝賀員工生日活動，使每一位員工在生日里都會收到酒店一份溫馨的祝福并能看一場電影；我們開展了春游、興趣運(yùn)動比賽、主持人大賽、卡拉OK大賽、西瓜啤酒大賽等活動活潑員工文化生活；我們對遭受意外的員工進(jìn)展上門探視，表達(dá)酒店關(guān)心，不斷增強(qiáng)員工對酒店的歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。20xx年工作方案展望20xx，國家緊縮政府招待政策更為嚴(yán)格，限宴令、禁酒令繼續(xù)推行，這給我們20xx年的經(jīng)營工作帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，經(jīng)營形勢不容樂觀，在當(dāng)前經(jīng)營形勢下我酒店在20xx年將全力重點(diǎn)做好以下幾個工作：一、以經(jīng)營預(yù)算為指南，積極開拓創(chuàng)新經(jīng)營1、調(diào)整經(jīng)營格局，提升餐飲創(chuàng)收空間。20xx年餐飲行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將極其惡劣，為了完成預(yù)算目的，餐飲公司要積極進(jìn)展轉(zhuǎn)型，海鮮樓取消粵菜轉(zhuǎn)變?yōu)楹r樓，全力打造土、特、野等為主的中檔消費(fèi)菜式；泰和順創(chuàng)新經(jīng)營推出“半份、半價”、“小份、適價”的各種特價菜肴；宴會部要積極挖掘內(nèi)部資和外部資以獲得更多婚宴信息，并想方設(shè)法進(jìn)步宴席的附加值，吸引更多的宴席客；茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街加快創(chuàng)新菜品的力度，將特價菜常態(tài)化，拓展中低檔消費(fèi)客，增加創(chuàng)收點(diǎn)。2、積極跟進(jìn)主動作為，拓展會議團(tuán)隊(duì)市場。會議將是酒店提升客房出租率重點(diǎn)公關(guān)方向，20xx年?duì)I銷公司要廣泛搜集相關(guān)單位的會議信息，并對各類信息進(jìn)展積極跟進(jìn)，酒店要充分發(fā)揮會議室數(shù)量大，包容人數(shù)多，房間價格空間大的優(yōu)勢，確保不漏掉一個可以接下來的會議和團(tuán)隊(duì)。3、用心節(jié)約各類本錢，加大內(nèi)部挖潛創(chuàng)收。20xx年酒店提倡在保證正常的經(jīng)營秩序的前提下，各相關(guān)部門能開節(jié)流、精細(xì)管理，從而多方面節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用支出，我們要求餐飲公司在毛利率控制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，減少浪費(fèi)，減少損耗，物業(yè)公司加強(qiáng)能耗管理，通過用心節(jié)約各類本錢，來進(jìn)步酒店的利潤空間。二、以可持續(xù)良性開展為目的，大力進(jìn)展品牌建立1、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化效勞意識，提升品牌美譽(yù)度。20xx年為了進(jìn)步顧客的滿意度，提升品牌的美譽(yù)度，酒店必須在培訓(xùn)上下功夫，要在效勞意識和操作技能上加強(qiáng)培訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的素質(zhì)和對客效勞程度。2，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識，打造高效執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)。20xx年我們將致力打造高效率、快節(jié)奏、具有強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力管理團(tuán)隊(duì)，我們將進(jìn)一步細(xì)化和完善各類管理制度，并通過各類考核監(jiān)視機(jī)制將制度的貫徹執(zhí)行落到實(shí)處，使員工都能自覺遵守酒店的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，從而促使各項(xiàng)管理工作上一個新的臺階。3、加強(qiáng)企業(yè)文化建立，強(qiáng)化員工主人翁意識，打造和諧企業(yè)氣氛。20xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建立，我們將通過開展形式多樣的文體活動、豐富員工的業(yè)余文化生活；我們將進(jìn)一步關(guān)注員工的各類需求，不斷改善酒店員工的居住條件和飲食質(zhì)量，加強(qiáng)員工的向心力、凝聚力；我們將加大幫扶困難員工的力度，讓員工體會大家庭的溫暖，使員工真正感到酒店就是他們的家，從而最終到達(dá)強(qiáng)化員工的主人翁意識，打造和諧企業(yè)氣氛的目的。三、以平安為保障，堅決杜絕平安事故20xx年食品平安和消防平安仍然是工作中的重點(diǎn)。我們要求所有員工都緊繃平安之繩，平安工作常抓不懈。我們要健全平安制度；加強(qiáng)日常平安防范，加強(qiáng)消防設(shè)施日常管理和檢查，完善各類預(yù)警應(yīng)急措施，以確保杜絕各類平安事故的發(fā)生。員工朋友們，展望20xx年，我們將面臨更惡劣的市場經(jīng)營環(huán)境，但是我相信我們酒店是一個可以打硬仗、打勝仗的隊(duì)伍，我相信，不管前進(jìn)的路上有多么困難，只要我們精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，我們一定能戰(zhàn)勝寒冬，創(chuàng)始燦爛輝煌的明天！各位員工：只差10天，就是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)了，借此時機(jī)，我向你們拜年！并通過你們向你們的家人致以節(jié)日親切的慰問！祝大家新春愉快，工作順心，萬事勝意！年度工作總結(jié)篇6開頭：“但凡預(yù)那么立，不預(yù)那么廢?！毙聦W(xué)期，春回大地，活力勃勃，也派生一片新氣象。為了完本錢學(xué)期工作任務(wù)，為了更好地充滿激情投入到工作。為了加強(qiáng)鍛煉、培養(yǎng)才能，使自身在不斷理論中得到提升以致進(jìn)一步飛躍，為此，需抓好以下幾方面的工作。〔一〕工作目的1、在3月7日之前盡自己最大才能配合部長們順利完成t恤大賽活動。2、在海報宣傳推廣中加強(qiáng)練字功夫，‘世上無難事，只怕有心人?！ㄟ^自己不斷磨練，得到質(zhì)的飛躍。3、有問題及時提問，通過自身虛心請教，向部長和成員們學(xué)到更多工作經(jīng)歷，希望自己更好地與與成員們和睦相處、學(xué)習(xí)到一些為人處事的方法。4、積極主動地配合部長布置的工作任務(wù)，增強(qiáng)為廣闊同學(xué)效勞的意識，盡力做好團(tuán)干聯(lián)誼大型活開工作幫助。〔二〕工作措施1、首先努力做好手繪t恤的籌劃書工作，在活動的籌備中積極配合部長交待的事情，使自身盡美完成。2、堅持每天練字，“堅持就是成功?！鼻屑砂胪径鴱U，要堅信‘吃得苦中苦，方為人上人?！粩喃@得進(jìn)步，得到提升。3、盡量多表現(xiàn)自己，進(jìn)步膽量，與別人相處要以禮相待，真誠坦蕩，在生活中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。4、做到每次開例會都到場，認(rèn)真記錄每次的工作任務(wù)，積極主動努力完成，提倡奉獻(xiàn)精神?！踩巢襟E程序1、t恤大賽在3月7日之前完成，積極聽從部長的工作布置，努力做到盡善盡美。2、每天練字安排在4：30～5：30的時間，腳踏實(shí)地，持之以恒，堅持不懈。3、每次開例會不遲到，態(tài)度積極與成員們坦誠相待，和睦相處。與成員們坦誠相待，和睦相處。年度工作總結(jié)篇7我班是四年級二班，有76人，學(xué)生年齡在10—12歲，思想程度不一，整體素質(zhì)稍低，班級工作相比照擬困難。但在師生的共同努力下，我班圓滿地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地搞好將來的工作，我把本學(xué)期的班級工作情況總結(jié)如下。一、進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育，造就了良好的班級風(fēng)氣。半年來，我根據(jù)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的教育工作方案，針對中年級學(xué)生特點(diǎn)，積極開展愛國教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為標(biāo)準(zhǔn)，收到顯著成效。首先利用開學(xué)之初，抓住晉級的有利時機(jī)，借助班會對全體同學(xué)進(jìn)展政治思想教育，使每位學(xué)生都能迅速地從假期的散漫、生活無規(guī)律中轉(zhuǎn)化到正常的小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活;激發(fā)了同學(xué)積極向上的思想意識，形成了"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、積極、爭先"的良好班風(fēng)，增強(qiáng)了班級凝聚力;再者，結(jié)合學(xué)生身邊的正反事例認(rèn)真剖析，分析^p其是非，總結(jié)其教訓(xùn)，汲取其經(jīng)歷，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)展自我教育，完美自己;最后，利用每周一次的升國旗儀式對全班同學(xué)進(jìn)展愛國、講文明、懂禮貌教育，并從學(xué)生的一舉一動、一言一行入手，使每位學(xué)生從小形成良好的行為習(xí)慣、文明習(xí)慣，為培養(yǎng)新世紀(jì)的人才打下了扎實(shí)的根底。二、借助學(xué)科教學(xué)這一陣地對學(xué)生進(jìn)展?jié)撘颇钠返陆逃?，進(jìn)步了學(xué)生的綜合品德素質(zhì)。小學(xué)教育主要是養(yǎng)成教育，一個人能否養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于小學(xué)階段的教育，特別是低段的教育。學(xué)生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項(xiàng)活動，每一節(jié)課，長期熏陶才能形成。近年來，我著重從入手抓日常行為標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)成教育。我以課堂生活為主體，以常規(guī)訓(xùn)練為主線，加強(qiáng)了對學(xué)生課堂紀(jì)律、常規(guī)、禮貌、衛(wèi)生和勞動等九方面根本行為準(zhǔn)那么的教育。培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自學(xué)、自理、自控的才能，使課堂教學(xué)中師生和諧統(tǒng)一地完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。三、加強(qiáng)了班級平安教育。本學(xué)期中，可以針對當(dāng)前不平安因素，對學(xué)生的平安教育工作做到長抓不懈。力爭讓每一位學(xué)生都能從小有較強(qiáng)的自理才能，使每一位學(xué)生都能"高快樂興上學(xué)來，平平安安回家去"。半年來，在全班師生的共同努力下，沒有發(fā)生任何平安事故。四、重視與家長的聯(lián)絡(luò)，雙向管好孩子。孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開老師，也離不開家長。為了更好地全面理解學(xué)生情況，我通過多種形式與家長建立親密聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展友好交往。本學(xué)期繼續(xù)進(jìn)展家訪、碰頭會面等形式，并在5月份召開家長會。向家長介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)歷，通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改良了對子女的教育方法，增強(qiáng)了做家長的責(zé)任感，收到了較好的效果。工作總結(jié)五、開展豐富多彩的活班級動。本學(xué)期中除了配合學(xué)校積極完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，圓滿組織完成了爭學(xué)“《新守那么》《新標(biāo)準(zhǔn)》，針對學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)展教育，為形成良好的班風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、文明衛(wèi)生習(xí)慣奠定了根底。其中在學(xué)校組織慶6，1活動中，我班學(xué)生刻苦訓(xùn)練，團(tuán)結(jié)拼搏，榮獲好成績。在其它活動中也抓住有利時機(jī)在班級及時開展各種活動調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性;讓同學(xué)們在假期中不但玩得痛快，而且可以積極參加社會理論活動，理解社會知識，大大進(jìn)步了學(xué)習(xí)興趣，豐富了知識。總之，全班同學(xué)經(jīng)過努力獲得了一定的成績，但是也還存在有許多的缺乏之處，比方家訪不夠及時，對學(xué)困生的轉(zhuǎn)化措施不夠得力，另外和其他學(xué)科任課老師聯(lián)絡(luò)缺乏，造成學(xué)科之間教育上的脫節(jié)等問題，當(dāng)然這也是今后班級教育工作的努力的方向。年度工作總結(jié)篇8銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好！歡送光臨。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的'正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開場拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描繪鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描繪的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火.營業(yè)員便可進(jìn)展解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描繪中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描繪二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機(jī)介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。但假如你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住時機(jī)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有〔否那么顧客可能扭頭就走〕，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)展統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原那么和條件以及價格比說服顧客。年度工作總結(jié)篇920xxxxx年xxxx，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目的打下堅實(shí)的根底?，F(xiàn)將xxxx工作情況作如下總結(jié)：xxxx共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;xxxx月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所進(jìn)步;但是較四月份的營收下降幅度也是比擬大的;另外，在xxxx月份餐飲收入也超額完成方案目的，主要是表達(dá)在宴會包桌收入的進(jìn)步方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所進(jìn)步，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比進(jìn)步不大，但是在客構(gòu)造方面，散客所占的比重得到了很大的進(jìn)步，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何進(jìn)步此類客的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。在部門工作方面：營銷部在xxxx月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、XX市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作方案并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)展了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提早對周邊會議客市場進(jìn)展主動的走訪，保證了淡季期間酒店客的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了局部新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)展了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建立月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同才能;公關(guān)營銷方面：xxxx月份主要是籌劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷形式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)展重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)展了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。年底工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的根底上，我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和缺乏，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到克制缺乏，保持成績，根本可以獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況1.完成情況綜述2.未完成情況分析^p并說明3.職業(yè)精神剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到熟悉，進(jìn)一步理解公司的房地產(chǎn)工程及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開場由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們答復(fù)客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)歷缺乏，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)經(jīng)歷和失誤，防止同一類過失的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的進(jìn)步。隨著工作的深化，現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作，拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)歷。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。二.本期工作的改良情況房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于****年與****公司進(jìn)展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了根底。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進(jìn)步。2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和理解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中我做到慎重認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的?？傊?，幾個月來，我雖然獲得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。一年的工作已接近尾聲，作為剛完畢試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，根本可以獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳎枰?xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到熟悉，進(jìn)一步理解公司的房地產(chǎn)工程及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開場由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們答復(fù)客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)歷缺乏，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)經(jīng)歷和失誤，防止同一類過失的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的進(jìn)步。隨著工作的深化，現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作，拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)歷。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感?？傊膫€月來，我雖然獲得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。年度工作總結(jié)篇10今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的詳細(xì)指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹黨的十八大和三中全會的精神，按照百千萬金鳳引航工程的總體要點(diǎn)，結(jié)合我市旅游開展戰(zhàn)略的形勢要求，利用和爭取各種有利資，認(rèn)真抓好人才工作任務(wù)落實(shí)，獲得了較好的成效。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、以人為本，制定并落實(shí)人才工作方案〔一〕實(shí)事求是，科學(xué)制定旅游人才五年開展方案。為做強(qiáng)做大我市旅游產(chǎn)業(yè)，更好地施行建立韶關(guān)“國家旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”的開展戰(zhàn)略，作為“百千萬金鳳引航工程”首批施行的11個單位之一，我局對照市委組織部、市人社局有關(guān)要求，結(jié)合全市旅游業(yè)人才工作實(shí)際，認(rèn)真起草、修改和完善《XX市旅游人才開展方案施行方案〔20xx－20xx年〕》。方案由三個子方案組成：一是政府搭臺引才。重點(diǎn)招聘引進(jìn)30名以上旅游籌劃、品牌設(shè)計、市場營銷、經(jīng)營管理等領(lǐng)域的旅游高端人才隊(duì)伍。二是校企結(jié)合育才。重點(diǎn)培養(yǎng)教育300名以上旅游管理、企業(yè)經(jīng)紀(jì)人、人力資總監(jiān)、營銷總監(jiān)、專業(yè)培訓(xùn)師等旅游骨干以及導(dǎo)游等窗口效勞人才隊(duì)伍。三是園區(qū)工程留才。通過工程企業(yè)平臺建立起3000人以上相對穩(wěn)定的旅游高端人才、旅游管理人才和導(dǎo)游效勞人才三支隊(duì)伍，并用待遇留心?！捕尘膫鋺?zhàn)，全力做好省揚(yáng)帆工程資金競評工作。為確保XX市旅游人才開展方案的落實(shí)，爭取資金支持。我局成立了以局長為組長的工程工作小組，多方籌備，并在獲得財政局資金支持承諾下認(rèn)真準(zhǔn)備競評材料。在今年11月21日廣東省委組織部在省委黨校舉辦20xx廣東省揚(yáng)帆方案的競聘會上，我局參與競評的《XX市“十百千”旅游人才希望工程》經(jīng)過資料評審、現(xiàn)場陳述和辯論三個環(huán)節(jié)的劇烈比拼，獲得專家組的肯定并通過評審，成功為我市爭取了150萬元旅游人才開展資金。二、聚才育才，繼續(xù)抓好師資、導(dǎo)游、專家三支人隊(duì)伍建立工作〔一〕借腦引智，舉辦旅游專題講座。4月22日，市委中心組理論學(xué)習(xí)〔擴(kuò)大〕會議暨第五期“韶關(guān)學(xué)習(xí)論壇”在市委黨校舉行。廣東商學(xué)院旅游管理與規(guī)劃研究所所長、廣東省重點(diǎn)學(xué)科旅游管理學(xué)科帶頭人張偉強(qiáng)教授應(yīng)邀到場作了題為《生態(tài)文明與區(qū)域旅游開展》的主題報告。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、各縣〔市、區(qū)〕領(lǐng)導(dǎo)以及旅游局負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表、導(dǎo)游人員共500多人參加。與會人員就當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)開展的新趨勢和結(jié)合現(xiàn)有生態(tài)旅游資打造和管理現(xiàn)代旅游營銷中品牌進(jìn)展專題研究和學(xué)習(xí)，為進(jìn)步干部對旅游產(chǎn)業(yè)開展態(tài)勢的分析^p把握才能提供了有效平臺。〔二〕標(biāo)準(zhǔn)程序，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍管理工作。一是做好第二屆政務(wù)導(dǎo)游選拔和管理工作。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和市場經(jīng)濟(jì)的形勢要求，在總結(jié)過去工作理論的根底