保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)(十四篇)

Word版本，下載可自由編輯保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)(十四篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？收拾的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希翼可以協(xié)助到有需要的伴侶。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象"著手，利用狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提升客戶愜意度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，利用加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素養(yǎng)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)范文寫作、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。利用一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提高，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提高了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供脆弱保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)收獲;按照測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的交流能力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作配合意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面向無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是按照客戶本人的喜好使他愜意。

(2)不輕易允諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地允諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。浮現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)互相推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵囫圇企業(yè)對(duì)客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要利用客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表述能力。與客戶交流過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶交流、道歉賠禮，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有的問題可能就解決不了。作為客戶，最希翼得到的就是服務(wù)人員的協(xié)助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐盛的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會(huì)換位思量，我們?cè)诳紤]自已利益的'同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時(shí)如能換位思量可以平衡工作心情，提高自身素養(yǎng)。

將來的路還很漫長，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，取長補(bǔ)短，才干讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

有人說時(shí)光飛逝就如光箭，現(xiàn)在我最終算是體味到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)懷協(xié)助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的增進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，向來都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)打算成敗，無數(shù)人都會(huì)不以為然而去忽視它?？善鋵?shí)我們天天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持精心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先謝謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看，使我對(duì)我的工作越來越有信念。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開頭的時(shí)候，或多或少的有的緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有的緊急的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)節(jié)好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會(huì)允許自己這么容易的事情都不能做好，自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)節(jié)好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我這并不會(huì)影響我日后的工作，我我一定會(huì)向來堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行詳細(xì)謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提升辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)光的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，惟獨(dú)更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

一、樂觀打電話。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。

按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行詳細(xì)謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提升辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)光的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，惟獨(dú)更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必需的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

通潛質(zhì)、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作配合意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要必需的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和明了客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是按照客戶本人的喜好使他愜意。

(2)不輕易允諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不好輕易地允諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)須要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。浮現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)互相推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包涵囫圇企業(yè)對(duì)客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

3.作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表述潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅僅能跟客戶交流、道歉賠禮，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有的問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐盛的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會(huì)換位思量，我們?cè)谒剂孔砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時(shí)如能換位思量能夠平衡工作心情，提高自身素養(yǎng)。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感觸，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，惟獨(dú)更好。

我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺匦枳袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜愛?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。一年來，在工作中利用學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的協(xié)助，我在工作中取得了長足的長進(jìn)，同時(shí)也裸露出無數(shù)的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

一、面向今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，由于今年身體的緣由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我樂觀的轉(zhuǎn)變態(tài)度，端正熟悉;樹立了牢固的仆人翁的責(zé)任感和聽從奉獻(xiàn)精神。

我克服了身體緣由帶來的不利影響，樂觀的尋覓潛在客戶，樂觀的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)進(jìn)展總值12000元，寬帶6件。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

每個(gè)電話對(duì)我們來說都是詢問、投訴、和看法。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要仔細(xì)的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細(xì)否?

我在114工作的時(shí)光并不是很長，跟許多有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。

在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神聆聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到投訴反饋看法，要清晰來電人的所有要求，精確?????理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不愜意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完美服務(wù)、客戶至上

假如沒有良好的語言表述能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱烈、口氣嚴(yán)厲的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)則制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地通過下班后時(shí)光組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提升自己業(yè)務(wù)技能水平

四、今年由于領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被支配為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的絕對(duì)，更是一種鞭策。因?yàn)楣ぷ鏖啔v的欠缺和交流能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希翼自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷長進(jìn)，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心意!

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，本來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘記的我也得到了大家的認(rèn)同。但是因?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜毕?，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成果是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)仔細(xì)的加以改正，仔細(xì)克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語，下面把今年總結(jié)一下：

一、樂觀打電話。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行詳細(xì)謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提升辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。員工年度工作總結(jié)范文始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)光的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，惟獨(dú)更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。公司利用開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，增進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象"著手，利用狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提升客戶愜意度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，利用加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素養(yǎng)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)范文寫作、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。利用一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提高，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提高了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供脆弱保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)收獲;按照測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

我作話務(wù)員的時(shí)光不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而___號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些容易的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶舉行交流、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表述能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

心系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“制造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“毀滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)越發(fā)的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“愜意窗口”的先進(jìn)閱歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷健壯成長。以“樹群眾愜意窗口號(hào)”為旗幟，“您的愜意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾愜意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以協(xié)助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱烈、口氣嚴(yán)厲的好印象。同時(shí)，注意各項(xiàng)規(guī)則制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地通過下班后時(shí)光組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提升自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同長進(jìn)。自身素養(yǎng)不斷提升的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神聆聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到投訴反饋看法，要清晰來電人的所有要求，精確?????理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不愜意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，本來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘記的我也得到了大家的認(rèn)同。但是因?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜毕荩彩刮义e(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一瞬間的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望將來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，惟獨(dú)更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的交流能力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作配合意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面向無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是按照客戶本人的喜好使他愜意。

(2)不輕易允諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地允諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。浮現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)互相推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵囫圇企業(yè)對(duì)客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要利用客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表述能力。與客戶交流過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐盛的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶交流、道歉賠禮，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有的問題可能就解決不了。作為客戶，最希翼得到的就是服務(wù)人員的協(xié)助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐盛的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會(huì)換位思量，我們?cè)诳紤]自已利益的'同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時(shí)如能換位思量可以平衡工作心情，提高自身素養(yǎng)。

將來的路還很漫長，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，取長補(bǔ)短，才干讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二

有人說時(shí)光飛逝就如光箭，現(xiàn)在我最終算是體味到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)懷協(xié)助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的增進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，向來都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)打算成敗，無數(shù)人都會(huì)不以為然而去忽視它?？善鋵?shí)我們天天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持精心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先謝謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看，使我對(duì)我的工作越來越有信念。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開頭的時(shí)候，或多或少的有的緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有的緊急的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)節(jié)好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會(huì)允許自己這么容易的事情都不能做好，自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)節(jié)好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我這并不會(huì)影響我日后的工作，我我一定會(huì)向來堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行詳細(xì)謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提升辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)光的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，惟獨(dú)更好。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感觸，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，惟獨(dú)更好。

我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，利用聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

保險(xiǎn)話務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在這條路上找到自己心儀的工