HR干貨：新員工入職培訓(xùn)要點(diǎn)及10大禁忌

HR干貨：新員工入職培訓(xùn)要點(diǎn)及10大禁忌

一個(gè)公司的成長(zhǎng)需要源源不斷的新血液，招到新員工之后，新員工培訓(xùn)是留著新員工最重要的一環(huán)。今日我和大家聊一聊新員工培訓(xùn)的要點(diǎn)和十大禁忌。

一、新員工培訓(xùn)12大要點(diǎn)

1、關(guān)心新員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作

擴(kuò)大他們的閱歷，在各種緊急狀況時(shí)有處理力量，避開(kāi)令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。

2、向新員工供應(yīng)很多小冊(cè)子，講義

而不要希望他們把一切東西都用筆登記來(lái)。除非他們會(huì)速記，否則就跟不上。假如你請(qǐng)你的員工登記這些最重要的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)他們有關(guān)心。

3、把培訓(xùn)看成是加速的閱歷

它能使你的員工們從別人的勝利和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)閱歷教訓(xùn)，

初學(xué)者要經(jīng)過(guò)下列四個(gè)階段：

1）不自覺(jué)的不嫻熟——不能夠做某事，甚至不知道自己的無(wú)知。

2）自覺(jué)的不嫻熟——開(kāi)頭知道了。

3）自覺(jué)的嫻熟——學(xué)會(huì)做某事，但必需特殊用心致志于工作進(jìn)程的每一階段。

4）不自覺(jué)的嫻熟——能夠不費(fèi)勁地完成工作。

4、當(dāng)公司向前進(jìn)展時(shí)，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場(chǎng)都要培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是無(wú)窮無(wú)盡的，沒(méi)有培訓(xùn)就不能向前進(jìn)展，而且隨著公司進(jìn)展速度的加快，對(duì)培訓(xùn)工作的需求也會(huì)增加。從上到下檢查每個(gè)人的工作成果，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工熟悉到，培訓(xùn)是一種令人興奮的機(jī)遇，不是使人不開(kāi)心的或是一種改正性的懲處措施。

5、新來(lái)的員工會(huì)感到孤獨(dú)、緊急和擔(dān)心

開(kāi)頭時(shí)他們不行能做出很大貢獻(xiàn)。應(yīng)做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案，向他們介紹公司，你的部門和他們?cè)敿?xì)的工作狀況。在新員工即將到來(lái)的第一天。在他們動(dòng)身前來(lái)時(shí)做好預(yù)備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。

6、指派一名有閱歷的員工做聯(lián)絡(luò)工作指導(dǎo)員

新來(lái)員工可以向他求得關(guān)心。最抱負(fù)的人選是與新來(lái)者年齡和愛(ài)好味相像，同他們合得來(lái)，使員工覺(jué)得他不是他的培訓(xùn)老師，他更像是他們的好伴侶。假如你讓有閱歷的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓(xùn)，使他們不要散布?jí)牧?xí)慣。

7、人的態(tài)度只能靠榜樣的力氣才能讓人學(xué)會(huì)

人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹(shù)立榜樣的狀況下才會(huì)是熱心的、忠誠(chéng)的、有用的、守時(shí)的和仔細(xì)負(fù)責(zé)任的。

8、評(píng)價(jià)新員工培訓(xùn)工作的有效性

它是否達(dá)到了你的目的；假如沒(méi)有達(dá)到，緣由是什么。強(qiáng)調(diào)從你的培訓(xùn)花費(fèi)中所取得的價(jià)值與其他費(fèi)用相比較，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要仔細(xì)地向人們作簡(jiǎn)要通報(bào)。要大家全都同意所訂的目標(biāo)并制定培訓(xùn)期間的行動(dòng)方案。培訓(xùn)后要聽(tīng)取他們的匯報(bào)，并對(duì)比他們的方案檢查他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展?fàn)顩r。

9、有方案地培育你的下屬

讓每一員工樂(lè)觀向上。假如不這樣做，那些最具有進(jìn)展前途的員工就會(huì)離職而去。

10、鼓舞有雄心壯志的人

有人實(shí)行主動(dòng)，為了提高專業(yè)水平去學(xué)習(xí)，去讀書。假如你認(rèn)為一項(xiàng)課程是重要的，至少應(yīng)當(dāng)賜予資助。

11、實(shí)行工作輪換

加速那些有才能的人的閱歷傳播，被指定去擔(dān)當(dāng)最高職務(wù)的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門的閱歷。

12、邀請(qǐng)顧客來(lái)評(píng)論你們的服務(wù)水平

請(qǐng)他們提出可能改善服務(wù)的方法。培訓(xùn)與顧客接觸的全部員工，不論是面對(duì)面或通過(guò)電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。即使有的學(xué)問(wèn)對(duì)他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關(guān)懷企業(yè)的進(jìn)展。

二、新導(dǎo)購(gòu)10大禁忌

禁忌一：雜家

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員需要積累多方面的學(xué)問(wèn)，包括對(duì)產(chǎn)品功能、導(dǎo)購(gòu)技巧、談吐方式、自我裝扮方法等等。導(dǎo)購(gòu)員不肯定要成為某一方面的專家，而是要盡可能的在汲取多方面學(xué)問(wèn)的同時(shí)，努力建立自身的某一方面專長(zhǎng)，并在面對(duì)顧客的時(shí)候，有力量將存放在肚子里和腦子里的資料有針對(duì)性輸出。

禁忌二：閱歷主義

不少導(dǎo)購(gòu)員完成從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會(huì)遭受到其職業(yè)規(guī)劃生涯中的第一進(jìn)展瓶頸——自以為是。他們總是習(xí)慣性地依據(jù)自己的“閱歷”自大地認(rèn)為某種做法和行為是正確的。“閱歷主義”往往使導(dǎo)購(gòu)員在工作中感到茫然，工作力量得不到提升，業(yè)績(jī)也不會(huì)突出。

禁忌三：不留意細(xì)節(jié)

專賣店內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳設(shè)等，都有可能影響到顧客進(jìn)店時(shí)的感官心情，從而影響銷售。

禁忌四：銷售第一

產(chǎn)品銷量不是體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員價(jià)值的唯一途徑，在銷量的背后，導(dǎo)購(gòu)員代表的是企業(yè)形象、是品牌形象、也是產(chǎn)品形象，這些都是一個(gè)企業(yè)和一個(gè)品牌最珍貴的東西。

禁忌五：態(tài)度冷談

導(dǎo)購(gòu)員的一大特質(zhì)就是要熱忱、會(huì)說(shuō)話，賣產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度肯定要熱忱，語(yǔ)言肯定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。在談話中，冷談必定帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯。

禁忌六：質(zhì)問(wèn)顧客

在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通時(shí)，要理解并敬重顧客的所需與觀點(diǎn)。顧客購(gòu)買商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；若不購(gòu)買，說(shuō)明他有緣由，切不行實(shí)行質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。

禁忌七：語(yǔ)氣生硬

導(dǎo)購(gòu)員在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要美麗，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調(diào)有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。

禁忌八：用專業(yè)詞匯

導(dǎo)購(gòu)員在推銷商品時(shí)，肯定要記住盡量少用或干脆不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買家問(wèn)你這個(gè)四件套是不是全棉的，你不要告知他是多少支X多少支紗，直接告知他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會(huì)讓顧客以為你在他面前有意炫耀。

禁忌九：說(shuō)話直白

顧客千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的學(xué)問(wèn)和見(jiàn)解都不盡相同。在溝通過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)顧客在對(duì)產(chǎn)品的熟悉上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，更?/p>