以KPI為核心的岸基部門(mén)主管績(jī)效考核方案

年4月19日以KPI為核心的岸基部門(mén)主管績(jī)效考核方案文檔僅供參考以KPI為核心的岸基部門(mén)主管績(jī)效考核方案泉州安盛船務(wù)有限公司目錄一、公司背景 41.1公司簡(jiǎn)介 41.2公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 51.2.1缺乏有效的績(jī)效考核體系 5二、 企業(yè)調(diào)研 62.1調(diào)研方法 62.1.1收集公司現(xiàn)有資料 62.1.2現(xiàn)場(chǎng)工作日記法 62.1.3觀察法 62.2調(diào)研成果 6三、績(jī)效考核制度 7第一章總則 7第二章職責(zé) 8第三章考核的原則 8第四章考核的分類 9第五章考核方法： 10第六章績(jī)效溝通 12第七章考核申訴 12第八章處罰 13第九章附則 14四、 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 154.1部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路 154.1.1部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路 154.1.2部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)思路 164.2企業(yè)級(jí)KPI設(shè)計(jì) 174.2.1泉州安盛船務(wù)有限公司戰(zhàn)略使命和遠(yuǎn)景 174.2.2依據(jù)平衡積分卡建立公司級(jí)KPI體系 174.2.3公司級(jí)KPI體系 184.2.4通過(guò)成功關(guān)鍵分析法篩選公司級(jí)KPI 184.3航運(yùn)部主管（航運(yùn)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 204.3.1設(shè)置指標(biāo) 204.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 224.3.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP） 254.3.4計(jì)分說(shuō)明 264.4機(jī)務(wù)部主管（機(jī)務(wù)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 274.4.1設(shè)置指標(biāo) 274.4.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 274.4.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP） 314.4.4計(jì)分說(shuō)明 324.5海務(wù)部主管（海務(wù)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 334.5.1設(shè)置指標(biāo) 334.5.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 334.5.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP） 384.5.4計(jì)分說(shuō)明 404.6采購(gòu)維修部主管（采購(gòu)維修部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 414.6.1設(shè)置指標(biāo) 414.6.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 414.6.3權(quán)重的設(shè)置（倍數(shù)加權(quán)法） 434.6.4計(jì)分說(shuō)明 444.7人事部主管（人事部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 454.7.1設(shè)置指標(biāo) 454.7.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 474.7.3權(quán)重的設(shè)置（權(quán)值因子判斷表法） 534.7.4計(jì)分說(shuō)明 534.8安質(zhì)部主管（安質(zhì)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì) 544.8.1設(shè)置指標(biāo) 544.8.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述 544.8.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP） 594.8.4計(jì)分說(shuō)明 60五、 岸基各部門(mén)主管績(jī)效考核表 615.1航運(yùn)部主管績(jī)效考核表 615.2機(jī)務(wù)部主管績(jī)效考核表 635.3海務(wù)部主管績(jī)效考核表 655.4采購(gòu)維部主管績(jī)效考核表 675.5人事部主管績(jī)效考核表 685.6安質(zhì)部主管績(jī)效考核表 70六、 小組成員及分工 71七、 部門(mén)及主管崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格 72一、公司背景1.1公司簡(jiǎn)介泉州安盛船務(wù)有限公司成立于年,注冊(cè)資本3億元,固定資產(chǎn)近10億元。配備數(shù)字化微機(jī)管理中心,GMS衛(wèi)星定位指揮中心,擁有多用途船舶和集裝箱專用船舶,公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)沿海、長(zhǎng)江中下游及珠江三角洲集、散貨物運(yùn)輸和國(guó)內(nèi)普通貨物船舶機(jī)務(wù)管理、海務(wù)管理,船舶檢修、保養(yǎng),船員配給、管理,船舶買賣、租賃、營(yíng)運(yùn)及資產(chǎn)管理。公司還同時(shí)經(jīng)營(yíng)綜合物流、貨代、船代、電子商務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)貿(mào)易、裝卸及船舶修造等多元產(chǎn)業(yè),年運(yùn)輸量達(dá)80萬(wàn)標(biāo)箱,并擁有綜合物流、貨代、船代、電子商務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)貿(mào)易、裝卸及等關(guān)聯(lián)多元產(chǎn)業(yè)。安盛船務(wù)始終本著以”不求第一,只求唯一”為宗旨,以”質(zhì)量是生命,管理是靈魂、客戶是動(dòng)力”為企業(yè)精神,以”滿足客戶的需求”作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn),謁誠(chéng)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。船舶優(yōu)勢(shì)公司當(dāng)前擁有多用途船舶和集裝箱專用船舶17艘:仁建壹、仁建貳、仁建5、仁建6、仁建7、安盛集2、安盛集5、安盛集6、安盛集7、安盛集9、安盛11、安盛12、安盛15、安盛16、新安源1、新安源2、新安源5,總運(yùn)力近40萬(wàn)噸。人才優(yōu)勢(shì)公司從成立之初便展現(xiàn)出雄厚實(shí)力,在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)謹(jǐn)管理下,以”科技為先、人才為本”為用人理念,引進(jìn)了大批具有中高級(jí)技術(shù)職稱的專業(yè)人才與管理人才,擁有一批甲類的船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)構(gòu)成的,專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的、技術(shù)力量雄厚的管理隊(duì)伍。近幾年經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好,公司擁有船員420名,高級(jí)船員240余名,經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人員10余名,管理人員38名。技術(shù)優(yōu)勢(shì)近年來(lái),為推進(jìn)全球化戰(zhàn)略、鞏固航運(yùn)安全效率作業(yè),安盛船務(wù)在管理和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。公司按照NSM規(guī)則(國(guó)內(nèi)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染規(guī)則)建立安全管理體系,并于9月份經(jīng)過(guò)主管機(jī)關(guān)的審核,歷年均順利經(jīng)過(guò)年度審核。安盛船務(wù)還先后引進(jìn)GMS衛(wèi)星定位指揮中心系統(tǒng)、船舶動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、配備數(shù)字化微機(jī)管理中心等世界船務(wù)先進(jìn)的管理技術(shù),從而跨入國(guó)內(nèi)航運(yùn)數(shù)字化管理企業(yè)的先進(jìn)行列。1.2公司績(jī)效考核現(xiàn)狀1.2.1缺乏有效的績(jī)效考核體系泉州安盛船務(wù)有限公司自成立以來(lái),由于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速,客戶和人員規(guī)模急劇擴(kuò)大?？墒怯捎诔闪⒊跗谄髽I(yè)主要目標(biāo)在于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,因而對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理,特別是員工績(jī)效管理一直未予以足夠重視,相應(yīng)的績(jī)效考核體系未能建立起來(lái)。隨著業(yè)務(wù)的迅速拓展,公司高層迫切需要一套有效地績(jī)效考核方案來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化。企業(yè)調(diào)研2.1調(diào)研方法2.1.1收集公司現(xiàn)有資料包括部門(mén)及主管崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格,這是我們此次采用的主要方法.2.1.2現(xiàn)場(chǎng)工作日記法現(xiàn)場(chǎng)工作日記法也稱為工作日志法,是在企業(yè)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下由員工本人自行進(jìn)行、按活動(dòng)發(fā)生的先后順序隨時(shí)填寫(xiě)的一種職務(wù)分析方法。此方法所獲得的信息可靠性很高,有利于了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。(由于現(xiàn)實(shí)中無(wú)法接觸企業(yè),在此次設(shè)計(jì)中未能實(shí)施此方法。)2.1.3觀察法觀察法是調(diào)研人員經(jīng)過(guò)觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法。在實(shí)際操作中,一般由調(diào)研人員采用耳聽(tīng)、眼看的方式或借助各種攝像錄音器材。在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)直接記錄正在發(fā)生的行為或狀況。(由于現(xiàn)實(shí)中無(wú)法接觸企業(yè),在此次設(shè)計(jì)中未能實(shí)施此方法。)2.2調(diào)研成果部門(mén)及主管崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格見(jiàn)方案中的第七部分三、績(jī)效考核制度第一章總則第一條概念績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱”考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理和合理的評(píng)價(jià)手段對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià),來(lái)評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果與崗位責(zé)任及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距,以達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的工作過(guò)程;第二條考核的目的一、客觀評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài),為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提供依據(jù);二、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效率的提高和維持,促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成;三、開(kāi)發(fā)人力資源,挖掘個(gè)體潛能,促使公司人力資本增值;第三條考核結(jié)果運(yùn)用一、考核結(jié)果為員工績(jī)效提升提供指導(dǎo);二、考核的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤;三、為員工的招聘、培訓(xùn)、晉升(降級(jí))、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配等人事異動(dòng)提供依據(jù)四、作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù);第四條適用范圍本制度適用于對(duì)公司岸基部門(mén)工作的年度、季度績(jī)效考核。第二章職責(zé)第一條決策委員會(huì)指定專人或成立小組負(fù)責(zé)接受、處理員工關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴;第二條總裁職責(zé)一、負(fù)責(zé)分管部門(mén)考核工作審核及監(jiān)督管理;二、負(fù)責(zé)考核分管部門(mén)負(fù)責(zé)人;三、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正;四、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬(分管部門(mén)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行績(jī)效面談,反饋被考核人本人及所管理部門(mén)的考核情況,指導(dǎo)下屬管理人員本人及其所管理部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)與提升;第三條人力資源部一、統(tǒng)籌管理整個(gè)績(jī)效考核工作:二、牽頭建立考核體系:制定制度、流程,提供各種考核工具、模板;三、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)與指導(dǎo);四、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的結(jié)果;五、依據(jù)考核的結(jié)果核算績(jī)效工資;六、考核制度的推導(dǎo)實(shí)施和績(jī)效考核效果的調(diào)查、評(píng)估,跟進(jìn)檢查績(jī)效管理、績(jī)效面談反饋的落實(shí)情況第三章考核的原則第一條:參與性:績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程,是全體員工及各部門(mén)本職工作的一部分;第二條:客觀性:績(jī)效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià),不得憑主觀印象判斷;第三條:一致性:績(jī)效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人/部門(mén)負(fù)責(zé)的工作有關(guān);第四條:公正性:績(jī)效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行,公正地評(píng)價(jià)被考核者,盡量排除個(gè)人好惡、同情心等人為因素的干擾,減少人為的考核偏差;第五條:指導(dǎo)性:績(jī)效考核不能僅僅為利益分配而考核,而是經(jīng)過(guò)考核指導(dǎo)幫助員工/部門(mén)不斷提高工作績(jī)效。第四章考核的分類1、季度考核第一季度考核時(shí)間為從3月31日開(kāi)始的7個(gè)工作日內(nèi);第二季度考核時(shí)間為從6月30日開(kāi)始的7個(gè)工作日內(nèi);第三季度考核時(shí)間為從9月30日開(kāi)始的7個(gè)工作日內(nèi);第四季度考核時(shí)間為從12月31日開(kāi)始的7個(gè)工作日內(nèi)。2、年度考核一年開(kāi)展一次,考核輪機(jī)長(zhǎng)當(dāng)年1~12月的工作業(yè)績(jī)?？己藢?shí)施時(shí)間為一年度1月10日~1月20日。第五章考核方法:1、指標(biāo)設(shè)定:(1)單位指標(biāo):由綜合部于年初確認(rèn)下達(dá),以預(yù)算目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)部門(mén)目標(biāo)責(zé)任狀)。(2)個(gè)人指標(biāo):部門(mén)經(jīng)理的指標(biāo)由總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并結(jié)合崗位的關(guān)鍵職責(zé)共同討論確認(rèn),一般控制在6項(xiàng)內(nèi)。2、績(jī)效評(píng)估:直接主管負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估,評(píng)估要基于事實(shí)、客觀和公正。績(jī)效得分及比例分布:評(píng)估等級(jí)特優(yōu)等優(yōu)等甲等乙等丙等丁等綜合績(jī)效得分100分以上100-9190-8180-7170-6060分以下等級(jí)描述分布比例特優(yōu)等在面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)或采用獨(dú)到的方式解決問(wèn)題時(shí),持續(xù)而且非常顯著地超越工作要求與標(biāo)準(zhǔn);超出多項(xiàng)目標(biāo),明顯做出優(yōu)異成績(jī),或伴隨突破性衡量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)于公司/部門(mén)的成功十分重要,是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模;且有確實(shí)的證據(jù)和事實(shí)證明。0－3％優(yōu)等業(yè)績(jī)表現(xiàn)持續(xù)超越工作標(biāo)準(zhǔn),其績(jī)效超過(guò)了工作目標(biāo)與成果的期望值;達(dá)到全部目標(biāo),其中一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到了另外目標(biāo),對(duì)公司/部門(mén)有較大貢獻(xiàn);且有真實(shí)的資料及證據(jù)說(shuō)明。7-10%甲等工作業(yè)績(jī)持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),有時(shí)還超越標(biāo)準(zhǔn);或達(dá)到全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了寶貴的貢獻(xiàn)。70％乙等工作表現(xiàn)剛剛達(dá)到要求,但有時(shí)會(huì)低于要求,或并不總是符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn),需要更多的監(jiān)督和指導(dǎo);主要目標(biāo)達(dá)到,2-3項(xiàng)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有欠缺。且有真實(shí)的資料及證據(jù)說(shuō)明。10%丙等工作表現(xiàn)經(jīng)常達(dá)不到要求,經(jīng)過(guò)指導(dǎo)能有所改進(jìn),經(jīng)常不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,能按要求按時(shí)完成1項(xiàng)工作.且有真實(shí)的資料及證據(jù)說(shuō)明。7-10%丁等工作表現(xiàn)一貫達(dá)不到要求,或基本不符合工作標(biāo)準(zhǔn)與期望;有主要的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,而且不遵守公司紀(jì)律。且有確實(shí)的證據(jù)和事實(shí)證明。0-3％第六章績(jī)效溝通第一條:溝通目的:各級(jí)主管與下級(jí)員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題在工作中需進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通,以不斷提高工作質(zhì)量,促進(jìn)員工發(fā)展,確保個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);第二條:溝通形式:每次考核(季度/年度),必須經(jīng)過(guò)績(jī)效面談的形式向當(dāng)事人反饋考核結(jié)果(普通員工反饋其個(gè)人考核結(jié)果,管理人員反饋其個(gè)人及部門(mén)考核結(jié)果),季度考核經(jīng)過(guò)面談反饋,員工在考核結(jié)果上簽字確認(rèn),如需要,共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;年度考核,考核成績(jī)?cè)?0分以下者,面談雙方必須共同填寫(xiě)<績(jī)效改進(jìn)/能力發(fā)展計(jì)劃表>;第四季度考核可與年度績(jī)效面談合并。第七章考核申訴第一條:申訴渠道:為了保證績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性,每位被考核人,在對(duì)自己績(jī)效考核結(jié)果持有異議,部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效面談?dòng)譄o(wú)法達(dá)成一致認(rèn)識(shí)時(shí),能夠向決策委員會(huì)(經(jīng)過(guò)決策委員會(huì)秘書(shū)處綜合秘書(shū))提出申訴;第二條:處理流程:決策委員會(huì)將充分調(diào)查和聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,提出解決方法,作最后裁定;第八章處罰第一條:部門(mén)內(nèi)部檢討考核者在績(jī)效管理工作中發(fā)生以下情況的,需向上級(jí)做檢查,在部門(mén)內(nèi)部作檢討:在下季度首月一周內(nèi)未與員工進(jìn)行績(jī)效面談,但在首月結(jié)束前補(bǔ)做了面談的。第二條:公司通報(bào)批評(píng)考核者在績(jī)效管理工作中發(fā)生以下情況的,將給予通報(bào)批評(píng):1、績(jī)效考核中,不依據(jù)崗位職責(zé)和考核制度對(duì)下屬進(jìn)行考核的;2、在下季度首月一周內(nèi)沒(méi)有與員工進(jìn)行績(jī)效面談,首月結(jié)束前也未補(bǔ)做面談;第三條:個(gè)人考核成績(jī)扣減或降級(jí)績(jī)效管理能力將作為管理者績(jī)效考核的重要組成部分,有以下行為者,其當(dāng)期個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)扣20分或做降級(jí)處分。1、由于個(gè)人失誤(未按規(guī)定程序操作、評(píng)價(jià)不客觀等),導(dǎo)致下屬績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)生重大偏差;2、不進(jìn)行績(jī)效面談次數(shù)在一年內(nèi)累計(jì)達(dá)3人次的。第四條:降職、免職各級(jí)管理人員如果在績(jī)效管理工作中存在弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)、不能保持客觀與公正的,將視情節(jié)嚴(yán)重給予降職、免職處分。第五條:遲發(fā)績(jī)效工資因管理者操作原因?qū)е驴己瞬患皶r(shí)、考核不準(zhǔn)確不能如期核發(fā)下屬員工績(jī)效工資時(shí),除下屬員工績(jī)效工資延遲發(fā)放外,管理者本人當(dāng)季度績(jī)效工資延遲發(fā)放。第六條:處罰實(shí)施以上處罰由人力資源部(人事行政部)檢查申報(bào),決策委員會(huì)審批執(zhí)行;或在決策委員會(huì)處理員工投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接處理。第九章附則1、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司所有;2、本制度自頒布之日起生效,原有相關(guān)制度同時(shí)廢止。績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路4.1.1部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)一級(jí)KPI:企業(yè)級(jí)KPI二級(jí)KPI:部門(mén)級(jí)KPI部門(mén)主管KPI部門(mén)主管行為指標(biāo)部門(mén)職責(zé)與流程部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)職業(yè)化行為要求崗位職責(zé)任職資格 注:在確定KPI時(shí),我們采用的是組織功能分解法1)一級(jí)KPI:我們根據(jù)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)出企業(yè)級(jí)KPI體系,再由戰(zhàn)略總目標(biāo)分解為若干支持子目標(biāo),形成關(guān)鍵績(jī)效模塊,由此確定確定出企業(yè)級(jí)KPI.2)二級(jí)KPI:在確定職能部門(mén)KPI時(shí),各部門(mén)按一級(jí)KPI子系統(tǒng)根據(jù)具體情況設(shè)置指標(biāo),我們主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求。4.1.2部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)思路權(quán)重設(shè)置方面我們主要采用了三種方法:層次分析法AHP、倍數(shù)加權(quán)法、權(quán)值因子判斷表法.4.2企業(yè)級(jí)KPI設(shè)計(jì)4.2.1泉州安盛船務(wù)有限公司戰(zhàn)略使命和遠(yuǎn)景:全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略我們以何種形象展現(xiàn)給股東和投資者?財(cái)務(wù)指標(biāo)我們以何種形象展現(xiàn)給客戶?客戶角度我們的經(jīng)營(yíng)效全球化戰(zhàn)略我們以何種形象展現(xiàn)給股東和投資者?財(cái)務(wù)指標(biāo)我們以何種形象展現(xiàn)給客戶?客戶角度我們的經(jīng)營(yíng)效率如何?內(nèi)部流程角度員工感覺(jué)如何?學(xué)習(xí)與發(fā)展角度4.2.3公司級(jí)KPI體系如下:指標(biāo)類型指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)、總成本、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、壞帳比率,固定資產(chǎn)投資完成率市場(chǎng)和顧客指標(biāo)顧客滿意度、客戶信息溝通,市場(chǎng)份額、品牌知名度、運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化周期、運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度、物流運(yùn)輸線接受卒、顧客意見(jiàn)達(dá)成率內(nèi)部管理流程指標(biāo)事故發(fā)生率、承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量、貨物儲(chǔ)存能力利用率、對(duì)系統(tǒng)內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的支持率、內(nèi)部流程指標(biāo)新物流運(yùn)輸線的開(kāi)發(fā)、新物流運(yùn)輸線的開(kāi)發(fā)成功率、新物流運(yùn)輸線的開(kāi)發(fā)周期學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)員工滿意度、關(guān)鍵人才流失率、員工合格率、培訓(xùn)滿意度、員工培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)性質(zhì)和質(zhì)量4.2.4經(jīng)過(guò)成功關(guān)鍵分析法篩選公司級(jí)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不是越多越好,只有從公司成百上千個(gè)財(cái)務(wù)指摻和非財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)中,篩選出那些能夠衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),才能最終提升企業(yè)績(jī)效。以下,我們將經(jīng)過(guò)成功關(guān)鍵分析法篩選公司級(jí)KPI:實(shí)現(xiàn)全球化實(shí)現(xiàn)全球化承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量貨物儲(chǔ)存能力利用率利潤(rùn)保證固定資產(chǎn)投資完成率利潤(rùn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)領(lǐng)先顧客滿意度市場(chǎng)份額員工培訓(xùn)數(shù)事故發(fā)生率員工滿意度優(yōu)秀管理物流運(yùn)輸線開(kāi)發(fā)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的支持率整理公司級(jí)KPI如下表:指標(biāo)類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)總額固定資產(chǎn)投資完成率市場(chǎng)和顧客指標(biāo)顧客滿意度市場(chǎng)份額內(nèi)部管理流程指標(biāo)承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量貨物儲(chǔ)存能力利用率對(duì)系統(tǒng)內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的支持率事故發(fā)生率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)人員流失率員工培訓(xùn)數(shù)4.3航運(yùn)部主管(航運(yùn)部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.3.1設(shè)置指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值營(yíng)運(yùn)收入10億應(yīng)收賬款回收率80%客戶開(kāi)發(fā)量100船舶調(diào)度準(zhǔn)確率90%貨差、貨損事故處理及時(shí)率100%船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率100%管理能力策劃能力附:(指標(biāo)提取依據(jù))在依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求:1、營(yíng)運(yùn)收入:由公司財(cái)務(wù)指標(biāo)中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中分解得到,主要指船舶運(yùn)營(yíng)收入。2、應(yīng)收帳款回收率:部門(mén)主要工作要求中第三點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理:在租船合同規(guī)定時(shí)期內(nèi)完成運(yùn)費(fèi)、租金的回收和其它船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的回收和支付,當(dāng)租家有拖欠時(shí)應(yīng)主動(dòng)、積極的催收。3、客戶開(kāi)發(fā)量:部門(mén)主要工作要求中第三點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理:積極尋找、聯(lián)系租家并做好租家背景調(diào)查,初次合作的租家要收集其背景資料、規(guī)模、訂船記錄,曾合作的租家要認(rèn)真查詢其合作記錄。4、船舶調(diào)度準(zhǔn)確率:部門(mén)主要工作要求中第四點(diǎn)船舶調(diào)度管理:各種指令能夠及時(shí)為船舶接收,船舶燃油能夠及時(shí)得到補(bǔ)充,確保整個(gè)船舶調(diào)度的合理有序和營(yíng)運(yùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而提高經(jīng)濟(jì)效益。5貨差、貨損事故處理及時(shí)率:部門(mén)主要工作要求中第五點(diǎn)貨運(yùn)質(zhì)量管理:出現(xiàn)貨差、貨損事故,要深入調(diào)查,妥善處理,調(diào)查處理結(jié)果要進(jìn)行登記和歸檔管理。6、船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率:部門(mén)主要工作要求中第七點(diǎn)其它要求:配合其它部門(mén)進(jìn)行船舶應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)要積極主動(dòng),接受船舶貨運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)确矫娴氖鹿始半U(xiǎn)情的報(bào)告后要立即開(kāi)展深入的調(diào)查,妥善處理。7、管理能力:根據(jù)任職資格中領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力,統(tǒng)稱為管理能力8、策劃能力:根據(jù)任職資格中事務(wù)處理能力、理解能力、決策能力,統(tǒng)稱為策劃能力4.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱營(yíng)運(yùn)收入指標(biāo)定義在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi),各類航運(yùn)業(yè)務(wù)所得的業(yè)務(wù)收入總和設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)開(kāi)展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的收入情況計(jì)算公式營(yíng)運(yùn)收入為各類航運(yùn)業(yè)務(wù)所得業(yè)務(wù)收入總和相關(guān)說(shuō)明航運(yùn)部門(mén)所開(kāi)展的船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括租船、委托代理、添加船舶燃油等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù),所得收入包括租金、運(yùn)費(fèi)等數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱應(yīng)收賬款回收率指標(biāo)定義在租船合同規(guī)定時(shí)間內(nèi),航運(yùn)部門(mén)所收回的應(yīng)收賬款與全部應(yīng)收賬款的比率設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款的回收情況計(jì)算公式應(yīng)收賬款回收率=所收回的應(yīng)收賬款/全部應(yīng)收賬款*100%相關(guān)說(shuō)明應(yīng)收賬款包括租船合同內(nèi)所約定的拖欠的租金、運(yùn)費(fèi)等數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期視具體租船合同規(guī)定時(shí)間而定統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱客戶開(kāi)發(fā)量指標(biāo)定義在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi),航運(yùn)部新開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)量設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)開(kāi)展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)發(fā)情況計(jì)算公式客戶開(kāi)發(fā)量為各類客戶數(shù)量總和相關(guān)說(shuō)明航運(yùn)部門(mén)開(kāi)發(fā)的客戶包括租船的租家、代理人、貨主數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)航運(yùn)部統(tǒng)計(jì)周期一季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱船舶調(diào)度準(zhǔn)確率指標(biāo)定義在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi),航運(yùn)部準(zhǔn)確調(diào)度船舶的次數(shù)與全部調(diào)度船舶的次數(shù)的比率設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)船舶調(diào)度的準(zhǔn)確性計(jì)算公式船舶調(diào)度準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確調(diào)度船舶的次數(shù)/全部調(diào)度船舶的次數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明準(zhǔn)確調(diào)度包括時(shí)間、船次、港口、泊船位等數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)航運(yùn)部統(tǒng)計(jì)周期一季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱貨差、貨損事故處理及時(shí)率指標(biāo)定義在某一航運(yùn)周期內(nèi),航運(yùn)部及時(shí)處理貨差、貨損事故數(shù)與貨差、貨損事故總數(shù)的比率設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)對(duì)于貨運(yùn)事故的處理情況計(jì)算公式貨差、貨損事故處理及時(shí)率=及時(shí)處理貨差、貨損事故數(shù)/貨差、貨損事故總數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明無(wú)數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)航運(yùn)部統(tǒng)計(jì)周期每月統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率指標(biāo)定義在某一航運(yùn)周期,航運(yùn)部門(mén)及時(shí)處理船舶險(xiǎn)情報(bào)告數(shù)與船舶險(xiǎn)情報(bào)告總數(shù)的比率設(shè)立目的考核航運(yùn)部門(mén)對(duì)于船舶險(xiǎn)情事故的處理情況計(jì)算公式船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率=及時(shí)處理船舶險(xiǎn)情報(bào)告數(shù)/船舶險(xiǎn)情報(bào)告總數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明無(wú)數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)航運(yùn)部統(tǒng)計(jì)周期每月統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.3.3權(quán)重的設(shè)置(層次分析法AHP)重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/NAHP指標(biāo)重要性比較表(源文件見(jiàn)excel)3) 標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表(源文件見(jiàn)excel)4.3.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表4.4機(jī)務(wù)部主管(機(jī)務(wù)部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.4.1設(shè)置指標(biāo)依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求。指標(biāo)提取如下:指標(biāo)名稱 資料、目標(biāo)值機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)用利用率 80%資源審核、供應(yīng)及時(shí)率 100%員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力提升率 保持同行業(yè)中等水平臺(tái)賬收集和整理的質(zhì)量 同行業(yè)中等水平處理船舶機(jī)務(wù)問(wèn)題速率 90%內(nèi)部滿意度 70%4.4.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)用利用率指標(biāo)定義在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi),機(jī)務(wù)維護(hù)修理預(yù)算費(fèi)用的使用效度設(shè)立目的更合理地設(shè)置機(jī)務(wù)維護(hù)修理預(yù)算費(fèi)用計(jì)算公式(實(shí)際維護(hù)維修費(fèi)-預(yù)算額)/預(yù)算額*100%相關(guān)說(shuō)明機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)包括固定費(fèi)用和浮動(dòng)費(fèi)用數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱資源審核、供應(yīng)及時(shí)率指標(biāo)定義船舶所需資源,包括物料、滑油、船舶設(shè)備等審核、供應(yīng)的及時(shí)情況設(shè)立目的提高船舶物料、備件的審核效率與供應(yīng)效率計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明資源審核、供應(yīng)計(jì)劃分固定與臨時(shí)兩種數(shù)據(jù)收集機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部、機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)務(wù)部、人力資源部統(tǒng)計(jì)周期視具體供應(yīng)時(shí)間而定統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力提升率指標(biāo)定義在一定周期內(nèi),部門(mén)員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力提升的程度設(shè)立目的督促機(jī)務(wù)部員工注重提升自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以提高部門(mén)工作效率計(jì)算公式(本次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)估得分－上次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)估得分)／本次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)估得分*100％相關(guān)說(shuō)明機(jī)務(wù)部員工需定期接受科學(xué)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力測(cè)試數(shù)據(jù)收集機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源能力評(píng)估報(bào)告數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱資料、臺(tái)賬收集、整理的質(zhì)量指標(biāo)定義機(jī)務(wù)管理工作情況'記錄表及相關(guān)文件收集整理的真實(shí)性、有效性設(shè)立目的考核機(jī)務(wù)部工作記錄收集整理的質(zhì)量計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明對(duì)資料和數(shù)據(jù)能夠隨時(shí)進(jìn)行有效檢查和利用數(shù)據(jù)收集航運(yùn)部數(shù)據(jù)來(lái)源航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)航運(yùn)部統(tǒng)計(jì)周期一個(gè)月統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱處理船舶機(jī)務(wù)問(wèn)題速率指標(biāo)定義處理船舶機(jī)務(wù)問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間設(shè)立目的考核本部門(mén)處理船舶機(jī)務(wù)問(wèn)題的效率計(jì)算公式(本部門(mén)處理速率—標(biāo)準(zhǔn)速率)/標(biāo)準(zhǔn)速率相關(guān)說(shuō)明同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比數(shù)據(jù)收集機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源機(jī)務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱內(nèi)部滿意度指標(biāo)定義在一定時(shí)期內(nèi)部門(mén)主管部門(mén)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)完成程度、員工工作表現(xiàn)的滿意度以及員工對(duì)工作環(huán)境、近期內(nèi)技能提升、工作狀態(tài)的滿意度設(shè)立目的對(duì)部門(mén)進(jìn)行宏觀考核而且降低員工離職率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在進(jìn)行糾正和更改計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明要求整個(gè)部門(mén)從上到下參與其中數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源各部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.4.3權(quán)重的設(shè)置(層次分析法AHP)重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/N2) AHP指標(biāo)重要性比較表(源文件見(jiàn)excel)3) 指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表(源文件見(jiàn)excel)4.4.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表4.5海務(wù)部主管(海務(wù)部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.5.1設(shè)置指標(biāo)依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求。指標(biāo)提取如下:指標(biāo)名稱目標(biāo)值營(yíng)運(yùn)成本5萬(wàn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度5%—10%事故發(fā)生率5%以內(nèi)承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量100噸年度員工考核合格率95%員工滿意度99%組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力4.5.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱營(yíng)運(yùn)成本指標(biāo)定義在一定時(shí)期內(nèi),各類海務(wù)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的全部費(fèi)用設(shè)立目的考核海務(wù)部門(mén)開(kāi)展船舶管理業(yè)務(wù)的花費(fèi)情況計(jì)算公式營(yíng)運(yùn)成本為各類海務(wù)業(yè)務(wù)所所花費(fèi)的費(fèi)用總和相關(guān)說(shuō)明海務(wù)部門(mén)所開(kāi)展的海務(wù)業(yè)務(wù)包括船舶安全管理、船舶航海圖書(shū)資料、航海通告的管理、新聘船長(zhǎng)等的考核、船舶通信導(dǎo)航設(shè)備的配備及日常保養(yǎng)等。數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度指標(biāo)定義在一定時(shí)期內(nèi),各類海務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格變化幅度設(shè)立目的考核海務(wù)部門(mén)各類業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)的價(jià)變化情況計(jì)算公式上年度運(yùn)費(fèi)價(jià)格與本年度運(yùn)費(fèi)價(jià)格之比相關(guān)說(shuō)明運(yùn)費(fèi)價(jià)格的變化幅度應(yīng)當(dāng)控制在合理的范圍內(nèi),超過(guò)一定的范圍,則會(huì)影響企業(yè)的整體業(yè)績(jī)及收益。數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)海務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱事故發(fā)生率指標(biāo)定義在一定時(shí)期內(nèi),海務(wù)部門(mén)在各類海務(wù)業(yè)務(wù)中事故發(fā)生的頻率設(shè)立目的考核海務(wù)部門(mén)安全工作的計(jì)算公式在事故發(fā)生件數(shù)與總交通量的比率相關(guān)說(shuō)明事故發(fā)生率越低,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更有利,企業(yè)應(yīng)將事故發(fā)生率控制在一定的范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)海務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期半年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)海務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期半年3統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱年度員工考核合格率指標(biāo)定義在一定時(shí)期內(nèi),海務(wù)部門(mén)在各類海務(wù)業(yè)務(wù)中事故發(fā)生的頻率設(shè)立目的考核海務(wù)部門(mén)的員工工作合格率,激勵(lì)員工努力工作計(jì)算公式接受考核人數(shù)與員工總數(shù)之比相關(guān)說(shuō)明員工合格率高,對(duì)本部門(mén)工作的完成更有利,利于部門(mén)績(jī)效的提高和企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱員工滿意度指標(biāo)定義指一個(gè)員工經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與她的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài),是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受設(shè)立目的考察員工對(duì)本部門(mén)工作及企業(yè)的滿意度計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明員工滿意度調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的重要作用已為越來(lái)越多的管理者所認(rèn)識(shí),并成為企業(yè)日常管理的重要工具數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱組織協(xié)調(diào)能力指標(biāo)定義根據(jù)工作任務(wù),對(duì)資源進(jìn)行分配,同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程,使之相互融合,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。設(shè)立目的考核海務(wù)主管人員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力計(jì)算公式能協(xié)調(diào)處理與上級(jí)、同事之間的工作聯(lián)系。能夠妥善處理各種人際關(guān)系。相關(guān)說(shuō)明主管人員的組織協(xié)調(diào)能力對(duì)部門(mén)的工作下屬的作用是很明顯的數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱事務(wù)處理能力指標(biāo)定義能夠合理安排工作計(jì)劃,及時(shí)、正確的完成各項(xiàng)工作,能夠解決突發(fā)事件。設(shè)立目的考核海務(wù)主管人員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明主管人員的事務(wù)處理能力對(duì)部門(mén)工作的順利完成有重要影響數(shù)據(jù)收集海務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源海務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期一年統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.5.3權(quán)重的設(shè)置(層次分析法AHP)重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/N2) AHP指標(biāo)重要性比較表考評(píng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量年度員工考核合格率員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力營(yíng)運(yùn)成本11/311/35777運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度3131/37577事故發(fā)生率11/311/37777承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量1/31/3315555年度員工考核合格率1/51/51/71/51151員工滿意度1/71/71/71/51111組織協(xié)調(diào)能力1/71/71/71/51111事務(wù)處理能力1/71/71/71/51111合計(jì)5.962.638.572.8028.0028.0034.0030.003) 指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表考評(píng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量年度員工考核合格率員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力合計(jì)權(quán)重營(yíng)運(yùn)成本0.170.130.120.120.180.250.210.231.4017%運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度0.500.380.350.120.250.180.210.232.2228%事故發(fā)生率0.170.130.120.120.250.250.210.231.4718%承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量0.060.130.350.360.180.180.150.171.5620%年度員工考核合格率0.030.080.020.070.040.040.150.030.456%員工滿意度0.020.050.020.070.040.040.030.030.304%組織協(xié)調(diào)能力0.020.050.020.070.040.040.030.030.304%事務(wù)處理能力0.020.050.020.070.040.040.030.030.304%合計(jì)1.001.001.001.001.001.001.001.008.00100%4.5.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表4.6采購(gòu)維修部主管(采購(gòu)維修部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.6.1設(shè)置指標(biāo)依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求。指標(biāo)提取如下:項(xiàng)目名稱 指標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)值定量指標(biāo)采購(gòu)及時(shí)率97%采購(gòu)成本結(jié)余率100%采購(gòu)出錯(cuò)率0%維修靜態(tài)完成率100%定性指標(biāo)工作態(tài)度采購(gòu)技巧4.6.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱采購(gòu)及時(shí)率指標(biāo)定義某一時(shí)期采購(gòu)部實(shí)際完成的采購(gòu)與計(jì)劃采購(gòu)的比率設(shè)立目的考核采購(gòu)維修部的采購(gòu)及時(shí)完成情況計(jì)算公式實(shí)際按期完成采購(gòu)批次/計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)批次*100%相關(guān)說(shuō)明當(dāng)期未完成的采購(gòu)項(xiàng)目,不遞延至下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱采購(gòu)成本結(jié)余率指標(biāo)定義某一時(shí)期采購(gòu)設(shè)備、配件實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃采購(gòu)費(fèi)用的比率設(shè)立目的考核采購(gòu)維修部節(jié)約成本的情況計(jì)算公式實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用/計(jì)劃采購(gòu)費(fèi)用*100%相關(guān)說(shuō)明對(duì)于緊急性采購(gòu),未做采購(gòu)預(yù)算的采購(gòu)情況,不納入此計(jì)算數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱采購(gòu)出錯(cuò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期采購(gòu)部采購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量、型號(hào)、協(xié)議購(gòu)買價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率設(shè)立目的考核采購(gòu)維修部的采購(gòu)具體執(zhí)行情況計(jì)算公式出錯(cuò)的采購(gòu)批次/實(shí)際采購(gòu)批次*100%相關(guān)說(shuō)明當(dāng)期未發(fā)現(xiàn)的采購(gòu)錯(cuò)誤,遞延至下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱維修靜態(tài)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期采購(gòu)維修部按時(shí)完成維修船舶的概率設(shè)立目的考核采購(gòu)維修部的按時(shí)完成維修的情況計(jì)算公式按時(shí)完成船舶維修次數(shù)/實(shí)際維修次數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明當(dāng)期未完成的采購(gòu)項(xiàng)目,遞延至下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)部數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)4.6.3權(quán)重的設(shè)置(倍數(shù)加權(quán)法)首先,確定采購(gòu)維修部主管考核指標(biāo)中最次要的指標(biāo)——采購(gòu)成本結(jié)余率,將其作為參照指標(biāo)。然后,將各項(xiàng)指標(biāo)與其重要性進(jìn)行對(duì)比,得出重要性倍數(shù)。最后,進(jìn)行統(tǒng)一處理,得出各指標(biāo)權(quán)重?？荚u(píng)指標(biāo)與參照標(biāo)的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重采購(gòu)及時(shí)率2.525%采購(gòu)成本結(jié)余率110%采購(gòu)出錯(cuò)率330%維修靜態(tài)工作完成率3.535%合計(jì)10100%PS:1.如果太看重采購(gòu)成本,易導(dǎo)致采購(gòu)主管不顧質(zhì)量,采購(gòu)便宜的設(shè)備或配件。2.采購(gòu)及時(shí)率,直接影響維修的進(jìn)度,沒(méi)有零件無(wú)法完成正常的維修。3.采購(gòu)出錯(cuò)率,不光影響維修的進(jìn)度而且增加企業(yè)的采購(gòu)成本。4.維修工作完成率,是直接體現(xiàn)船舶維修進(jìn)度的指標(biāo),影響船舶的運(yùn)營(yíng)。4.6.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表4.7人事部主管(人事部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.7.1設(shè)置指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值人工費(fèi)用控制率95%--100%有效投訴次數(shù)0-2/年員工培訓(xùn)合格率100%公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃95%--100%職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成實(shí)效按時(shí)完成—提前5日完成人力資源制度計(jì)劃完成率100%組織能力溝通協(xié)調(diào)能力附:(指標(biāo)提取依據(jù))在依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求:1、人工費(fèi)用控制率:由公司財(cái)務(wù)指標(biāo)中管理費(fèi)用中分解得到人工費(fèi)用總成本,主要是招聘成本,再與計(jì)劃人工費(fèi)用對(duì)比,用于評(píng)價(jià)工作完成情況。2、有效投訴次數(shù):由公司員工對(duì)人力資源部門(mén)的工作滿意度考察人力資源部門(mén)的工作情況。3、員工培訓(xùn)合格率:部門(mén)工作要求第六點(diǎn)培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā):合理控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出,培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。4、公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率:部門(mén)工作要求第六點(diǎn)培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā):培訓(xùn)工作力求做到:全面規(guī)劃、體系完善;課程安排合理、學(xué)用一致;過(guò)程管理有序、注重培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)約。5、職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃:6、職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成實(shí)效:部門(mén)工作要求第七點(diǎn)績(jī)效管理:在各部門(mén)的配合下,建立和完善績(jī)效管理體系:根據(jù)公司的實(shí)際情況,及時(shí)修改、完善或重新建立績(jī)效考核制度,經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;考核制度建立過(guò)程中要充分征求其它部門(mén)和員工的意見(jiàn)和建議,確?？己酥贫鹊暮侠硇院涂刹僮餍?。7、人力資源制度計(jì)劃完成率:部門(mén)工作要求第二點(diǎn)制定人力資源管理制度:確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施:實(shí)施時(shí)要根據(jù)實(shí)際需要做好準(zhǔn)備、動(dòng)員工作,如出現(xiàn)疑問(wèn)和異議要立即認(rèn)真解答和處理;要及時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。8、組織能力:工作職責(zé)第二點(diǎn):組織制訂公司人力資源管理的工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度,并貫徹執(zhí)行。9:溝通協(xié)調(diào)能力:部門(mén)工作要求第十二點(diǎn)溝通、協(xié)調(diào)、支持,堅(jiān)持科務(wù)會(huì)制度和談話溝通形式,保持內(nèi)部的良好工作氛圍,為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)。對(duì)各部門(mén)在人力資源管理上反饋的問(wèn)題和其它需要配合的工作,不推諉、不拖延,積極協(xié)調(diào),提供支持和配合。每季度編寫(xiě)一期<人力資源管理簡(jiǎn)報(bào)>,內(nèi)容包括:相關(guān)政策規(guī)定、上級(jí)要求、各單位情況、經(jīng)驗(yàn)推介和教訓(xùn)警示等,以達(dá)到交流情況、指導(dǎo)改進(jìn)工作的目的。4.7.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱人工費(fèi)用控制率指標(biāo)定義人工總成本控制的程度設(shè)立目的成本減低與流程高效是公司的核心戰(zhàn)略人工費(fèi)用是公司陳本的重要組成部分計(jì)算公式實(shí)際人工費(fèi)用/計(jì)劃人工費(fèi)用*100%相關(guān)說(shuō)明招聘工作力求做到:精心組織策劃、全面科學(xué)測(cè)評(píng)、嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合理控制費(fèi)用,及時(shí)為公司招募到適用的人才。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源人力資源部人工成本報(bào)告數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱有效投訴次數(shù)指標(biāo)定義員工對(duì)人力資源部門(mén)工作投訴的頻率設(shè)立目的1.提升員工滿意度是保證生產(chǎn)率提升的關(guān)鍵,也是人力資源部工作的主要目的;2.理解員工要求將幫助我們改進(jìn)服務(wù)流程,進(jìn)而努力提高自身工作能力和溝通效率。計(jì)算公式員工對(duì)人力資源部工作書(shū)面投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的次數(shù)總和相關(guān)說(shuō)明發(fā)生勞動(dòng)糾紛和工傷等情況,要主動(dòng)參與、積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理,深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,及時(shí)、妥善處理或上報(bào),并與工會(huì)等部門(mén)做好溝通與協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源各部門(mén)、投訴處理部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式投訴記錄指標(biāo)名稱員工培訓(xùn)合格率指標(biāo)定義公司員工培訓(xùn)合格的程度設(shè)立目的使員工掌握戰(zhàn)略所必須的能力是實(shí)施公司戰(zhàn)略、保證長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。計(jì)算公式全部培訓(xùn)次數(shù)合格的人數(shù)總和/全部培訓(xùn)參加的總?cè)藬?shù)*100%相關(guān)說(shuō)明合理控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出,培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源考試成績(jī)單數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率指標(biāo)定義公司年度培訓(xùn)計(jì)劃完成的程度設(shè)立目的按時(shí)完成公司的培訓(xùn)計(jì)劃是有效提升戰(zhàn)略技能,保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。計(jì)算公式實(shí)際完成的培訓(xùn)子項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃完成的子項(xiàng)目數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明5培訓(xùn)工作力求做到:全面規(guī)劃、體系完善;課程安排合理、學(xué)用一致;過(guò)程管理有序、注重培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)約。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告、員工簽到表數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃指標(biāo)定義按照計(jì)劃完成薪酬方案和績(jī)效考核體系的比率;用”經(jīng)過(guò)實(shí)踐”衡量設(shè)立目的按計(jì)劃完成薪酬和績(jī)效體系方案是有效激勵(lì)員工與實(shí)施戰(zhàn)略的根本保證。計(jì)算公式3月底職位體系經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),5月底完成績(jī)效指標(biāo)體系建立。相關(guān)說(shuō)明在各部門(mén)的配合下,建立和完善績(jī)效管理體系:數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源本部門(mén)、方案認(rèn)可部門(mén),會(huì)議記錄數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成時(shí)效指標(biāo)定義計(jì)劃完成時(shí)效,應(yīng)”未按計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)”衡量設(shè)立目的及時(shí)準(zhǔn)確地完善體系建設(shè)是人力資源工作的主要職責(zé)。計(jì)算公式未按計(jì)劃完成項(xiàng)目的數(shù)量相關(guān)說(shuō)明考核結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)要將相關(guān)資料歸檔管理,并對(duì)本次考核做出評(píng)價(jià);要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以改進(jìn)考核工作。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源人力資源部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式計(jì)劃完成報(bào)告指標(biāo)名稱人力資源制度計(jì)劃完成率指標(biāo)定義人力資源制度按計(jì)劃完成的程度設(shè)立目的健全合理高效的公司制度和流程體系是公司長(zhǎng)期快速發(fā)展的基礎(chǔ);本指標(biāo)的數(shù)值高將使公司很快有規(guī)可依和有章可循,避免企業(yè)內(nèi)部不必要的溝通成本。計(jì)算公式實(shí)際經(jīng)過(guò)的制度個(gè)數(shù)/計(jì)劃經(jīng)過(guò)的制度個(gè)數(shù)*100%相關(guān)說(shuō)明確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施:實(shí)施時(shí)要根據(jù)實(shí)際需要做好準(zhǔn)備、動(dòng)員工作,如出現(xiàn)疑問(wèn)和異議要立即認(rèn)真解答和處理;要及時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源人力資源部、制度編寫(xiě)人員、辦公室,制度歸檔報(bào)告數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱組織能力指標(biāo)定義人力資源部經(jīng)理組織部門(mén)人員完成公司戰(zhàn)略所要求的工作的能力設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源人力資源部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖指標(biāo)名稱溝通協(xié)調(diào)能力指標(biāo)定義人力資源部經(jīng)理與各部門(mén)以及下屬的溝通和協(xié)調(diào)矛盾的能力設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源各部門(mén)和員工滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期1年統(tǒng)計(jì)方式餅圖4.7.3權(quán)重的設(shè)置(權(quán)值因子判斷表法)1.權(quán)值因子判斷表(源文件見(jiàn)excel)2.權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表(源文件見(jiàn)excel)4.7.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表4.8安質(zhì)部主管(安質(zhì)部)績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.8.1設(shè)置指標(biāo)依據(jù)職能部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門(mén)級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí),主要考慮了三個(gè)方面:公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門(mén)及分公司工作職責(zé);流程要求。指標(biāo)提取如下:指標(biāo)名稱安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性內(nèi)審工作的有效性外審合格率培訓(xùn)的效率和效果安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性事故發(fā)生率4.8.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述指標(biāo)名稱安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性指標(biāo)定義年度安全管理工作計(jì)劃內(nèi)容詳實(shí),重點(diǎn)突出設(shè)立目的保證安全管理工作的計(jì)劃性、有序性計(jì)算公式有無(wú)年度、季度、月度工作計(jì)劃,上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[]處相關(guān)說(shuō)明年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃和監(jiān)控檢查計(jì)劃制定合理,安排有序并保證在每新年度前發(fā)放到各有關(guān)單位和船舶。數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期月度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱SMS體系文件的有效性指標(biāo)定義SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性設(shè)立目的確保SMS體系文件具有較強(qiáng)的操作性和保管的妥善計(jì)算公式SMS體系文件因擬定不合理而導(dǎo)致未能執(zhí)行的次數(shù)不超過(guò)[]次SMS體系文件因保管不當(dāng)而導(dǎo)致丟失、損壞的次數(shù)不超過(guò)[]次相關(guān)說(shuō)明包括SMS文件、資料的編寫(xiě)、修改、保管、整理、發(fā)放、傳遞、登記、銷毀等數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期年度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱內(nèi)審工作的有效性指標(biāo)定義SMS內(nèi)部審核的策劃、組織和實(shí)施的有效性設(shè)立目的能及時(shí)了解分析船舶上與SMS相關(guān)的信息,對(duì)船、岸體系運(yùn)行情況和預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)行檢查、監(jiān)督,保證工作質(zhì)量計(jì)算公式有效性=經(jīng)內(nèi)審糾正的不符合規(guī)定的情況/出現(xiàn)不符合規(guī)定情況次數(shù)相關(guān)說(shuō)明內(nèi)審工作包括對(duì)SMS運(yùn)行情況的監(jiān)控、檢查工作,對(duì)”不符合規(guī)定的情況”提出并跟蹤糾正和預(yù)防措施的落實(shí)數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱外審合格率指標(biāo)定義船舶外審的一次性經(jīng)過(guò)率設(shè)立目的保證船舶及公司在外審時(shí)一次性經(jīng)過(guò),無(wú)重大不符合,杜絕嚴(yán)重不符合項(xiàng)計(jì)算公式船舶外審的一次性經(jīng)過(guò)率=外審一次性經(jīng)過(guò)的船舶的數(shù)量/參加外審的船舶總數(shù)相關(guān)說(shuō)明包括外部審核的組織工作(及時(shí)遞交外審申請(qǐng)書(shū),聯(lián)系外審,及時(shí)了解審核日程安排)和獲取證書(shū)工作數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱培訓(xùn)的效率與效果指標(biāo)定義SMS培訓(xùn)工作完成的效率與效果設(shè)立目的保證SMS培訓(xùn)工作有切實(shí)的效果計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明包括監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)船舶安全管理體系和崗位安全與技能培訓(xùn)工作,組織實(shí)施船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)、大副、大管輪上船前岸機(jī)構(gòu)相關(guān)人員安全管理體系培訓(xùn)工作數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)及趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性指標(biāo)定義安全管理信息收集全面及時(shí),傳遞準(zhǔn)確設(shè)立目的保證安全問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決計(jì)算公式關(guān)鍵信息傳遞的延誤條數(shù)不高于[]條,嚴(yán)重為[否決性指標(biāo)]關(guān)鍵信息傳遞的錯(cuò)誤條數(shù)不高于[]相關(guān)說(shuō)明安全管理信息的收集全面、及時(shí),處理迅速、正確,記錄完善,對(duì)相關(guān)信息的落實(shí)能跟蹤檢查,杜絕漏、錯(cuò)發(fā)信息情況數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱事故發(fā)生率指標(biāo)定義安全事故發(fā)生的頻率設(shè)立目的確保船舶的安全管理計(jì)算公式安質(zhì)辦工作不到位導(dǎo)致的船舶安全事故次數(shù)/船舶安全事故發(fā)生總次數(shù)相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集安質(zhì)辦數(shù)據(jù)來(lái)源安質(zhì)辦數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期季度統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)及趨勢(shì)圖4.8.3權(quán)重的設(shè)置(層次分析法AHP)重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/NAHP指標(biāo)重要性比較表(源文件見(jiàn)excel)考核指標(biāo)安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性內(nèi)審工作的有效性外審合格率培訓(xùn)的效率和效果安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性事故發(fā)生率合計(jì)權(quán)重安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性121/51/61/31/21/54.45%SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性1/211/61/51/51/31/72.3%內(nèi)審工作的有效性5611/2431/319.20%外審合格率6521541/223.524%培訓(xùn)的效率和效果351/41/511/21/410.210%安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性231/31/4211/68.759%事故發(fā)生率57324612829%合計(jì)22.5029.006.954.3216.5315.332.5997.231.004.8.4計(jì)分說(shuō)明見(jiàn)第四部分的部門(mén)主管績(jī)效考核表岸基各部門(mén)主管績(jī)效考核表5.1航運(yùn)部主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目權(quán)重完成情況考核分?jǐn)?shù)計(jì)分說(shuō)明主要工作KPI營(yíng)運(yùn)收入34%>=10億:100分9億~10億:90分8億~9億:80分以此類推應(yīng)收賬款回收率21%>=80%:100分70%~80%:90分以此類推客戶開(kāi)發(fā)量13%>=100個(gè):100分90~100:90分以此類推船舶調(diào)度準(zhǔn)確率11%>=90%:100分80%~90%:90分以此類推貨差、貨損事故處理及時(shí)率7%100%:100分90%~100%:90分以此類推船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率7%100%:100分90%~100%:90分以此類推管理能力3%部門(mén)制度嚴(yán)格、職責(zé)清晰,工作效率高,安全意識(shí)高:100~90分部門(mén)制度嚴(yán)格、職責(zé)確定,工作基本完成,具有安全意識(shí):90~80分部門(mén)制度隨便,職責(zé)確定,工作時(shí)有拖拉,安全意識(shí)不高:70~80分部門(mén)制度隨便,職責(zé)模糊,工作拖拉,仍需改進(jìn):60~70分部門(mén)制度缺失,職責(zé)模糊,缺乏安全意識(shí),急需改進(jìn):<60分策劃能力3%部門(mén)工作計(jì)劃性強(qiáng),工作安排輕重緩急分明有序,完成情況好:100~90分工作有計(jì)劃,部門(mén)工作安排合理,大部分工作能按時(shí)完成:80~90分工作有計(jì)劃,計(jì)劃性尚可,但執(zhí)行力度稍欠:70~80分工作計(jì)劃性不強(qiáng),仍需改進(jìn):60~70分工作無(wú)計(jì)劃,執(zhí)行力度差,急需改進(jìn):<60分綜合考核結(jié)果綜合考核分?jǐn)?shù)=各考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均值綜合考核分?jǐn)?shù):補(bǔ)充說(shuō)明:部門(mén)經(jīng)理自我評(píng)價(jià):簽名:分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):簽名:5.2機(jī)務(wù)部主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目權(quán)重完成情況考核分?jǐn)?shù)計(jì)分說(shuō)明主要工作KPI資源審核、供應(yīng)及時(shí)率38%100%:100分90%~100%:90分以此類推處理船舶機(jī)務(wù)問(wèn)題速率25%>=90%:100分80%~90%:90分以此類推機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)用利用率17%>=80%:100分70%~80%:90分以此類推資料、臺(tái)賬收集和整理的質(zhì)量8%做到機(jī)務(wù)管理方面記錄、臺(tái)賬整齊、規(guī)范,無(wú)漏登、漏記和翻查不便的情況為滿分100分;一月之內(nèi)每漏記或者錯(cuò)記一筆扣10分,記錄不規(guī)范不整齊扣5分;月內(nèi)扣分達(dá)三次且累計(jì)扣分者此項(xiàng)考核得0分。員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力提升率8%保持在同行業(yè)中等水平:100分;低于同行業(yè)水平的10%以內(nèi),每1%扣3分;低于同行業(yè)水平的10%-20%之間,每1%扣5分。低于同行業(yè)水平的20%以上的,此項(xiàng)記為0分內(nèi)部滿意度3%>=70%:100分70%~80%:90分>以此類推;當(dāng)其=<30%:0分綜合考核結(jié)果綜合考核分?jǐn)?shù)=各考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均值綜合考核分?jǐn)?shù):補(bǔ)充說(shuō)明:部門(mén)經(jīng)理自我評(píng)價(jià):簽名:分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):簽名:5.3海務(wù)部主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目權(quán)重完成情況考核分?jǐn)?shù)計(jì)分說(shuō)明主要工作KPI營(yíng)運(yùn)成本17%<=5萬(wàn):100分5萬(wàn)~6萬(wàn):90分6萬(wàn)~7萬(wàn):80分以此類推運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度28%<=5%:100分5%~6%:90分以此類推事故發(fā)生率18%<=5%:100分5%~6%:90分以此類推承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量20%>=100噸:100分80噸~90噸:90分以此類推年度員工考核合格率6%>=95%:100分95%~85%:90分以此類推員工滿意度4%>=99%:100分99%~80%:90分以此類推組織協(xié)調(diào)能力4%能協(xié)調(diào)處理與上級(jí)、同事之間的工作聯(lián)系,妥善處理各種人際關(guān)系:100~90分能較好的協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系:90~80分把上下級(jí)、同事之間的關(guān)系處理的不圓滿,人及管理不太好:80~70分事務(wù)處理能力4%合理安排工作計(jì)劃,及時(shí)、正確的完成各項(xiàng)工作,能夠解決突發(fā)事件:100~90分工作有計(jì)劃,部門(mén)工作安排合理,大部分工作能按時(shí)完成:80~90分工作有計(jì)劃,計(jì)劃性尚可,但執(zhí)行力度稍欠:70~80分工作計(jì)劃性不強(qiáng),仍需改進(jìn):60~70分工作無(wú)計(jì)劃,執(zhí)行力度差,急需改進(jìn):<60分綜合考核結(jié)果綜合考核分?jǐn)?shù)=各考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均值綜合考核分?jǐn)?shù):補(bǔ)充說(shuō)明:部門(mén)經(jīng)理自我評(píng)價(jià):簽名:分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):簽名:5.4采購(gòu)維部主管績(jī)效考核表所在部門(mén)采購(gòu)維修部姓名工作崗位采購(gòu)維修部主管考核日期考核內(nèi)容考核項(xiàng)目評(píng)分值權(quán)重占總權(quán)重項(xiàng)目名稱指標(biāo)內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)總分上級(jí)定性指標(biāo)采購(gòu)技巧專業(yè)知識(shí)完成本職工作相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、理論水平1015%10分專業(yè)技能完成本職工作所需技巧、技能、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn)1020%溝通能力出現(xiàn)采購(gòu)問(wèn)題能及時(shí)處理,保持良好積極的心態(tài)、及時(shí)有效的溝通1020%理解和判斷能力準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,根據(jù)實(shí)際情況,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題1020%學(xué)習(xí)和發(fā)展能力自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能,提高相關(guān)工作技能105%工作態(tài)度責(zé)任心工作失誤時(shí),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不逃避1035%10分積極性工作主動(dòng)要求去完成,勇于挑戰(zhàn)困難不斷提升自我1035%Zhuya采購(gòu)及時(shí)率實(shí)際按期完成采購(gòu)批次/計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)批次*100%10025%80分采購(gòu)成本結(jié)余率實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用/計(jì)劃采購(gòu)費(fèi)用*100%10010%采購(gòu)出錯(cuò)率出錯(cuò)的采購(gòu)批次/實(shí)際采購(gòu)批次*100%10030%維修靜態(tài)完成率按時(shí)完成船舶維修次數(shù)/實(shí)際維修次數(shù)*100%10035%其它指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)加分嘉獎(jiǎng)加3分/次,記小功加5分/次,記大功加10分/次無(wú)上限缺勤扣分曠工扣5分/天;懲罰扣分警告扣3分/次,記小過(guò)扣5分/次,記大過(guò)扣10分/次總分計(jì)算公式(S)S=∑(定性指標(biāo)得分*系數(shù))+∑(定量指標(biāo)得分*系數(shù))*80%+其它指標(biāo)得分被考核人考核得分被考核人(簽字)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和方案:被考核人上級(jí)(簽字)說(shuō)明每月考核期統(tǒng)一發(fā)放考核表,由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一填報(bào)。5.5人事部主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目權(quán)重完成情況考核分?jǐn)?shù)計(jì)分說(shuō)明主要工作KPI人工費(fèi)用控制率15%>=95%,100分;>=90%,90分;>=85%,80分;以此類推。有效投訴次數(shù)3%0-1次,100分;1-3次,90分;3-5次,80分;以此類推。員工培訓(xùn)合格率9%>=95%,100分;>=90%,90分;>=85%,80分;以此類推。公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%>=95%,100分;>=90%,90分;>=85%,80分;以此類推。職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃15%>=95%,100分;>=90%,90分;>=85%,80分;以此類推。職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成實(shí)效9%提前三日以上完成,100分;提前一日以上完成,90分;按時(shí)完成,80分;4/5以上能夠按時(shí)完成,70分;1/2以上能夠按時(shí)完成,60分。人力資源制度計(jì)劃完成率15%>=95%,100分;>=90%,90分;>=85%,80分;以此類推。組織能力15%部門(mén)制度嚴(yán)格、分工明確,工作效率高,工作全部完成,90—100分;部門(mén)制度嚴(yán)格、分工明確,工作基本完成,80—90分;部門(mén)制度一般,分工明確,工作時(shí)有拖拉,工作大部分能完成,70—80分;部門(mén)制度一般,分工模糊,工作拖拉,工作部分能完成,60—70分;部門(mén)制度缺失,分工模糊,工作大部分不能完成,<60分。溝通協(xié)調(diào)能力9%與其它部門(mén)關(guān)系和諧,完成本部門(mén)工作的部署,與下屬關(guān)系融洽,90-100分;與其它部門(mén)關(guān)系和諧,完成本部門(mén)工作部署,與下屬關(guān)系一般,80—90分;與其它部門(mén)關(guān)系一般,大部分完成本部門(mén)工作部署,與下屬關(guān)系一般,70-80分;與其它部門(mén)關(guān)系一般,大部分完成工作部署,與下屬偶有摩擦,60-70分;與其它部門(mén)關(guān)系一般,大部分不能完成工作部署,與下屬有摩擦,<60分。綜合考核結(jié)果綜合考核分?jǐn)?shù)=各考核項(xiàng)目考核

分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均值綜合考核分?jǐn)?shù):

補(bǔ)充說(shuō)明:

部門(mén)經(jīng)理自我評(píng)價(jià):

簽名:分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):

簽名:5.6安質(zhì)部主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目權(quán)重完成情況考核分?jǐn)?shù)計(jì)分說(shuō)明主要工作KPI安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性5%上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容超過(guò)[4]處:60分以下缺失2-4處:60-90分沒(méi)有缺失:100分SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性3%SMS體系文件因擬定不合理而導(dǎo)致未能執(zhí)行的次數(shù)、因保管不當(dāng)而導(dǎo)致丟失、損壞的次數(shù)累計(jì)超過(guò)[5]次:60分以下3-4次:70-90分1-2次:90-100分內(nèi)審工作的有效性20%有效性<70%:60分以下有效性70%—80%:60-80分有效性80%—90%:80-90分有效性90%——100%:90-100分外審合格率24%合格率<70%:60分以下合格率70%—80%:60-80分合格率80%—90%:80-90分合格率90%——100%:90-100分培訓(xùn)的效率和效果10%安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性9%信息傳遞的延誤、錯(cuò)誤累計(jì)條數(shù)高于[7]條:60分以下5-7條:60-75分3-4條:75-85分1-2條:85-95分0條:100分事故發(fā)生率29%事故發(fā)生率>20%:60分以下發(fā)生率10%—20%:60-80分發(fā)生率5%—10%:80-90分發(fā)生率0%-5%:90-100分綜合考核結(jié)果綜合考核分?jǐn)?shù)=各考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均值綜合考核分?jǐn)?shù):補(bǔ)充說(shuō)明:部門(mén)經(jīng)理自我評(píng)價(jià):簽名:分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):簽名:部門(mén)及主管崗位說(shuō)明書(shū)和任職資格航運(yùn)部部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)編號(hào):YD/HY1、基本資料:部門(mén)名稱航運(yùn)部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位經(jīng)理、副經(jīng)理、船舶主管、商務(wù)主管、商務(wù)管理員、調(diào)度員管理權(quán)限行使公司的航運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限。部門(mén)職能負(fù)責(zé)對(duì)公司船舶經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、組織與控制。2、主要職責(zé):1、開(kāi)展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)船舶營(yíng)運(yùn)管理工作。2、調(diào)度船舶,跟蹤船舶動(dòng)態(tài)。3、負(fù)責(zé)船舶貨運(yùn)質(zhì)量管理。4、辦理船舶保險(xiǎn),處理海商、海事糾紛,做好索賠、理賠工作。5、參與船舶應(yīng)急搶險(xiǎn)。6、對(duì)船長(zhǎng)的航運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。3、主要工作內(nèi)容:1、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2、制訂、修改、完善公司航運(yùn)管理的各項(xiàng)工作制度、細(xì)則,經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。3、開(kāi)展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),洽談和簽訂租船、委托代理、添加船舶燃油等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)合同,回收、支付相關(guān)費(fèi)用。4、做好營(yíng)運(yùn)收入管理工作,研究分析經(jīng)營(yíng)狀況,收集航運(yùn)市場(chǎng)信息,論證航線的開(kāi)辟,供總經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)決策。5、負(fù)責(zé)公司船舶的使用、調(diào)度。包括指令的下達(dá)、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的控制、相關(guān)問(wèn)題的處理和有關(guān)信息的處理傳遞。6、負(fù)責(zé)船舶動(dòng)態(tài)的跟蹤,負(fù)責(zé)船岸間的日常通訊,通報(bào)每天的氣象情況和運(yùn)營(yíng)狀況。7、檢查、指導(dǎo)船舶貨物的裝卸,負(fù)責(zé)貨損、貨差事故的應(yīng)急搶險(xiǎn)和調(diào)查處理,做好船舶貨運(yùn)質(zhì)量管理工作。8、制定船隊(duì)保險(xiǎn)方案,辦理公司船隊(duì)保險(xiǎn),處理海商、海事糾紛,做好保險(xiǎn)理賠工作。9、參加船舶相關(guān)的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。10、接受船舶貨運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)确矫娴氖鹿始半U(xiǎn)情的報(bào)告并負(fù)責(zé)調(diào)查處理。11、研究制定船舶貨物運(yùn)輸管理以及船岸應(yīng)急等方面不符合規(guī)定情況的糾正措施和預(yù)防措施,并跟蹤驗(yàn)證、實(shí)施本部門(mén)不符合規(guī)定情況的糾正措施。12、協(xié)助船管部對(duì)船長(zhǎng)的航運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。13、為公司購(gòu)買和轉(zhuǎn)讓船舶等決策活動(dòng)及時(shí)提供市場(chǎng)等方面的信息支持。14、及時(shí)與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)。15、搞好部門(mén)建設(shè),不斷改進(jìn)內(nèi)部管理,提高員工綜合素質(zhì)和部門(mén)工作績(jī)效。16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。4、主要工作要求:1、制定工作計(jì)劃1.1在每月第一個(gè)工作日,每季度首月的第三個(gè)工作日內(nèi),每年