集裝箱碼頭內(nèi)部培訓(xùn)制度

內(nèi)部培訓(xùn)管理制度目的為配合操作部的發(fā)展,提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力及管理能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,特制定《操作部培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度)，作為操作部各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。適用范圍操作部所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。權(quán)責(zé)劃分業(yè)務(wù)模式組權(quán)責(zé)制定、修改操作部培訓(xùn)制度;擬定、呈報(bào)全部門年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；聯(lián)系、組織或協(xié)助公司人力資源部完成操作部各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施;檢查、評估培訓(xùn)的實(shí)施情況;管理部門內(nèi)部講師隊(duì)伍;負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔;追蹤考查培訓(xùn)效果。其它專業(yè)組的權(quán)責(zé)上報(bào)專業(yè)組培訓(xùn)計(jì)劃；制定各專業(yè)組業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)大綱;收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；配合業(yè)務(wù)模式組培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作;確定專業(yè)組內(nèi)部講師人選,并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;培訓(xùn)管理總論做到合理公平.凡操作部員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù).操作部培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師和備課并講解的義務(wù)。予必要的協(xié)助。操作部人員培訓(xùn)體系各專業(yè)組人員的聘用必須提出用人計(jì)劃，由業(yè)務(wù)模式組統(tǒng)一匯總后交由操作部經(jīng)理審批并提交公司人力資源部。人員招聘后，需要經(jīng)過 6個月的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核后才能正式定崗.業(yè)務(wù)模式組制定未來６個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃完成后再根據(jù)表現(xiàn)確定定崗操作部崗位.操作部任用所有正式員工,必須在資源配置船舶業(yè)務(wù)員崗位進(jìn)行為期至少半年的業(yè)務(wù)培訓(xùn),后再到值班組(計(jì)劃和中控業(yè)務(wù))進(jìn)行為期６個月的培訓(xùn).才能定崗到各專業(yè)組.培訓(xùn)體系包含四個模塊。新員工入職培訓(xùn)１)培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。２）培訓(xùn)目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況.3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇.常規(guī)類科目:操作部簡介（包括操作發(fā)展史及操作部文化,各專業(yè)組職能、硬件設(shè)施等）操作部制度介紹操作部總體及各專業(yè)組業(yè)務(wù)流程專業(yè)技術(shù)類科目：碼頭操作系統(tǒng)概述;碼頭船舶作業(yè)常用英語知識培訓(xùn);船舶現(xiàn)場作業(yè)組織和管理；裝卸船殘損管理和識別;資源配置管理制度及業(yè)務(wù)流程；其他實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)１)培訓(xùn)對象：招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2)培訓(xùn)目的:使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。培訓(xùn)形式:“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。4)培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練;及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。操作部內(nèi)部培訓(xùn)1)培訓(xùn)對象:全員。內(nèi)部的溝通與交流,在操作部內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍,并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3)培訓(xùn)形式:在操作部內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)培訓(xùn)對象：崗位調(diào)到人員培訓(xùn)形式:講座培訓(xùn)內(nèi)容:主要涉及碼頭作業(yè)各專業(yè)組專業(yè)知識．培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂業(yè)務(wù)模式組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃.課程清單,并呈報(bào)操作部經(jīng)理。培訓(xùn)實(shí)施新員工入職培訓(xùn)社招人員的培訓(xùn)一般為每半個月進(jìn)行一次,每次2排在業(yè)余時間.訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi),一般為一周左右．內(nèi)，除特殊情況外,都必須接受新員工培訓(xùn)。需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。（1)，客觀公正的考評授課情況及講師．如有必要,可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果,成績合格者方可順利上培訓(xùn)).師帶徒崗位培訓(xùn)此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由所在專業(yè)組主管分配指定,并提前確認(rèn)。師傅必須具備以下條件:必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有較深厚的專業(yè)理論知識,有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力;熟悉操作部和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。師傅必須履行以下職責(zé):思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育;專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練;工作疑難的解決和指導(dǎo);實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo);對崗位培訓(xùn)效果的評價。若考核不合格,則由專業(yè)組對其安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位.罰或取消其資格等?？紤]到帶徒員工的額外工作，帶徒的老員工在每月末的月度考核中,給予一定額度的獎金加獎(10０—15０元);新員工的工作情況與其師傅掛鉤,師傅有義務(wù)對新員工進(jìn)行的任何師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù);每月末由所在專業(yè)組主管出題對新員工進(jìn)行考核,考試時間定為每本月度考核,在考核獎金進(jìn)行相應(yīng)的扣減;員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn);由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不算做業(yè)務(wù)加班;4組負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對實(shí)習(xí)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報(bào)告的情況，由師傅及專業(yè)組主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在業(yè)務(wù)模式組部門備案。由主管考核通過后正式上崗.內(nèi)部培訓(xùn)充分挖掘操作部內(nèi)部可用資源,組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。設(shè)。培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》,交業(yè)務(wù)模式組存檔.之內(nèi)。轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)效果測試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。崗資格的參考.未參加新崗位必備的各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員,無權(quán)調(diào)崗。培訓(xùn)管理出勤管理時參加.（種內(nèi)部研討會、交流會等，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽2勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素.業(yè)余時間參加培訓(xùn),不以加班論.培訓(xùn)評估評估。效果。培訓(xùn)講師的獎勵具體標(biāo)準(zhǔn)為每節(jié)課３01）.加分。培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄,以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。其他本制度由操作部制定、修改并解釋。附件附錄一:相關(guān)表格１.《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》２.《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》3?！陡鲘徫槐匦璧呐嘤?xùn)課程》附錄一附表1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表課程：講師： 時間:極低極低低2稍低普通尚佳佳6極佳134５7附錄一附表1關(guān)于課程內(nèi)容A容的滿意程度B．實(shí)用性、可操作性的程度C．對于今后工作的啟發(fā)程度D.對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E.達(dá)到課程目標(biāo)或個人需求目標(biāo)的接近程度關(guān)于講師A．與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B．課程的準(zhǔn)備工作(PPT的質(zhì)量）C．講課條理性Ｈ.鼓勵提問并耐心解答學(xué)員的感受A.綜合感覺B.收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧):附錄一附表1內(nèi)部培訓(xùn)考勤表課程:講師: 時間：簽到欄部門 學(xué)員姓名 簽字 部門 學(xué)員姓名 簽字記錄欄出勤 擬定參訓(xùn)人數(shù)： 人 實(shí)際到場人數(shù): 出勤率:姓名及時間:遲到早退 姓名及時間：缺席附錄三：全部培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)分類培訓(xùn)項(xiàng)目課時培訓(xùn)師崗位負(fù)責(zé)人全部操作部簡介業(yè)務(wù)模式組喬元甲全部操作部各項(xiàng)管理制度業(yè)務(wù)模式組喬元甲全部操作部系統(tǒng)概述資訊組主管張大巍全部物流基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)模式組全部辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用(ppt，excｅl，wｏｒd)業(yè)務(wù)模式組全部（）業(yè)務(wù)模式組全部執(zhí)行力培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式組全部時間管理業(yè)務(wù)模式組全部與碼頭相關(guān)的海關(guān)監(jiān)管、查驗(yàn)流程業(yè)務(wù)模式組全部電話接聽禮儀業(yè)務(wù)模式組全部態(tài)度決定一切業(yè)務(wù)模式組全部服務(wù)意識培訓(xùn)業(yè)務(wù)模式組全部港口法律責(zé)任認(rèn)定法律主任張毅全部三級安全教育綜合計(jì)劃苗延暢全部碼頭英語實(shí)務(wù)值班組楊哲資源配置大件工藝大件工藝主任張濤資源配置船邊作業(yè)組織船舶業(yè)務(wù)員楊平資源配置船邊無線系統(tǒng)、VOMC及YOMC系統(tǒng)使用資訊組主管張大巍資源配置船邊作業(yè)單據(jù)規(guī)范船舶業(yè)務(wù)員楊平資源配置機(jī)械設(shè)備使用知識設(shè)備組資源配置冷藏業(yè)務(wù)冷藏主任尹傳勇資源配置設(shè)備的初級維修保養(yǎng)設(shè)備組資源配置岸邊業(yè)務(wù)案例大件工藝主任張濤資源配置船邊、場地手工作業(yè)船舶業(yè)務(wù)員楊平單證中心窗口服務(wù)禮儀單證中心主管單證中心單證中心業(yè)務(wù)知識單證中心主管單證中心支票、錢幣真?zhèn)舞b別單證中心主管單證中心單證中心案例單證中心主管單證中心單證中心手工作業(yè)單證中心主管值班組堆場業(yè)務(wù)知識值班組值班主管周建國值班組船舶配載知識值班組值班主管董海坤值班組船舶調(diào)度知識值班組值班主管葛曉峰值班組對外業(yè)務(wù)溝通技巧值班組值班主管李中偉值班組值班組案例值班組值班主管董海坤值班組手工應(yīng)急計(jì)劃編制業(yè)務(wù)模式組喬元甲檢查橋檢查橋業(yè)務(wù)知識檢查橋主管王世明檢查橋檢查橋系統(tǒng)使用檢查橋主任張昊檢查橋集裝箱知識檢查橋主管王世明檢查橋檢查橋案例檢查橋主管王世明檢查橋檢查橋手工作業(yè)檢查橋主管王世明綜合計(jì)劃宏觀計(jì)劃和機(jī)械配置宏觀堆場計(jì)劃周金鹿綜合計(jì)劃泊位計(jì)劃相關(guān)業(yè)務(wù)綜合計(jì)劃主管吳毅剛綜合計(jì)劃危險品管理綜合計(jì)劃苗延暢綜合計(jì)劃鐵路和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)綜合計(jì)劃主管吳毅剛附件四:各崗位必備培訓(xùn)課程崗位要求崗位要求課程備注操作部簡介操作部各項(xiàng)管理制度操作部系統(tǒng)概述新員工（不物流基礎(chǔ)知識論是否在船辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用(ｐpt，ｅｘcel，wｏrｄ)舶業(yè)務(wù)員崗與碼頭相關(guān)的海關(guān)監(jiān)管、查驗(yàn)流程位實(shí)習(xí)）、電話接聽禮儀全員培訓(xùn)各項(xiàng)應(yīng)急方案培訓(xùn)(系統(tǒng)故障、突發(fā)事件應(yīng)急方案培訓(xùn))碼頭英語實(shí)務(wù)態(tài)度決定一切服務(wù)意識培訓(xùn)三級安全教育與碼頭相關(guān)的海關(guān)監(jiān)管、查驗(yàn)流程大件工藝船邊作業(yè)組織船舶業(yè)務(wù)員 船邊無線系統(tǒng)、VOＭC及YOＭＣ系統(tǒng)使船邊作業(yè)單據(jù)規(guī)范各項(xiàng)應(yīng)急方案培訓(xùn)(系統(tǒng)故障、突發(fā)事件應(yīng)急方案培訓(xùn)）執(zhí)行力培訓(xùn)堆場業(yè)務(wù)知識船舶配載知值班組調(diào)度 船舶調(diào)度知對外業(yè)務(wù)溝通技巧值班組案例手工應(yīng)急計(jì)劃編制堆場業(yè)務(wù)知識船舶/堆場計(jì)劃員

船舶配載知識船舶調(diào)度知識對外業(yè)務(wù)溝通技巧值班組案例手工應(yīng)急計(jì)劃編制務(wù)員員度冷藏業(yè)務(wù)員

窗口服務(wù)禮儀與碼頭相關(guān)的海關(guān)監(jiān)管、查驗(yàn)流程單