管理類行為標準模板

資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。管理類--任職資格標準(2.2版)一、角色定義(一)管理類通用角色定義職類角色定義管理類(一)網(wǎng)絡聯(lián)系首腦與象征者:以組織名義參與會議、慶典、儀式等對外各項活動。領(lǐng)導者:根據(jù)組織功能與使命,代表組織簽署各項規(guī)章、制度、對外文本等。組織代言人:以組織名義對外發(fā)布各項信息。(二)溝通信息匯總與傳播者:匯總組織內(nèi)各項信息,并根據(jù)需要傳遞信息。聯(lián)絡者:維系組織成員關(guān)系,掌握組織成員動向。(三)決策變革推動者:根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,確定變革方向;協(xié)調(diào)各種關(guān)系,推動組織變革。資源配置者:根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與目標合理配置人、財、物、信息等各項資源。組織運行保障者:建立組織內(nèi)部運行規(guī)則與秩序,構(gòu)建各項管理體系,保障組織運行效果與效率。原則確定者:及時確定各項事宜的處理原則,并不斷促使例外處理原則轉(zhuǎn)化為一般管理原則,提高組織自行運行能力。(四)領(lǐng)導10、計劃制定者:根據(jù)目標與使命主持制定組織規(guī)劃與計劃。11、實施組織者:協(xié)調(diào)組織各種資源,保證計劃的完成。12、監(jiān)督糾偏者:監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況,及時糾偏。13、檢討總結(jié)者:計劃完成后組織檢討,總結(jié)經(jīng)驗與教訓。(五)人力資源14、人事調(diào)配者:調(diào)配組織人力資源,使其發(fā)揮最大效用。15、培訓引導者:組織有針對性的人員培訓,不斷增強組織成員能力。16、沖突解決者:及時調(diào)節(jié)組織成員矛盾,化解沖突。17、獎懲裁判者:根據(jù)每個組織成員表現(xiàn)決定對其的獎懲。18、價值評價者:對每個組織成員的績效與能力做出評價。(二)職種角色定義職種角色定義經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營利潤的責任者:企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃者:管理管理標準的制定者:標準實施的監(jiān)督者:執(zhí)行執(zhí)行計劃的制定者:計劃執(zhí)行的責任者:必備知識等級必備知識執(zhí)行企業(yè)文化。目標管理的知識。團隊管理和建設知識。領(lǐng)導藝術(shù)基本知識基本計算機知識績效管理知識。溝通與激勵的知識。財務成本管理知識。組織理論及流程的基本知識。掌握計劃、統(tǒng)計的基本知識。管理計劃與目標管理的知識。財務預算管理知識。團隊建設與管理的知識?？冃Ч芾?、KPI指標的分解、執(zhí)行與管理的知識。信息管理知識。組織文化建設知識。流程重組及改進知識。人力資源管理與開發(fā)的知識。國家有關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)營組織文化建設的知識。戰(zhàn)略管理知識。價值鏈管理的知識。財務管理及資本動作知識。公共關(guān)系管理知識。人力資源管理與開發(fā)的知識。企業(yè)創(chuàng)新管理知識。企業(yè)經(jīng)營決策及風險管理知識。資本運作及兼并重組的知識。國家有關(guān)法律法規(guī)。

行為標準(一)執(zhí)行職種行為標準行為模塊行為要項行為標準1、任務管理1.1制定工作計劃根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署,與相關(guān)人員共同制定部門工作目標,明確各項工作任務要求和改進方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序合理分配資源(包括人、財、物、信息等),充分考慮資源成本,以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討,面向目標,在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。根據(jù)工作任務的具體要求和特點,深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié),并設計相應的監(jiān)控點及防范措施。1.2組織實施明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準,并以承諾的方式加以記錄和保存。指導團隊成員制定相應的個人工作計劃,為下屬提供相應的情況分析、資料、信息等,進行事先指導,確保下屬具備明確的工作思路。按工作目標的要求,合理分配工作資源,組織各種資源及時到位,對未到位的原因立即查清,并提出相應的補救措施,必要時上報主管及相關(guān)人員。認真聽取員工對工作實施的意見和建議,正確實施正向牽引,激發(fā)員工工作熱情,提高工作參與度,確保工作士氣。1.3指導和控制根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要,及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果,并及時匯報。根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果,對下屬工作方法或活動進行有效的指導。找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤,提出改正措施,必要時上報主管及所影響的接口部門。在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施,必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助,促成問題的解決。1.4改進根據(jù)工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋,分析工作中存在的問題,確定明確的部門工作改進目標,制定相應的改進計劃。結(jié)合部門實際情況,與相關(guān)人員商議,制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行,不斷提高組織效率和工作有效性。定期對部門工作改進情況進行評估、檢查,對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整,以達到所要求的績效。團2.團隊建設2.1氛圍營造及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向,并經(jīng)過自身言行在管理工作中(特別是對員工的考核、評價及獎勵方面)予以強化。在團隊中樹立正氣,敢于承擔責任、善于傾聽她人意見與批評,相互負責,不捂蓋子,不怕揭短;對部門問題敢于陳述已見,并善于引導、聽取、整合不同意見,共同推動管理進步。倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系,公正處理本部門下屬之間的矛盾。當下屬工作中有切實需要或遇到困難時,應主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾。2.2下屬輔導明確公司選拔和甄別干部的標準,以高度的責任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部,干部推薦要不以個人好惡出發(fā),嚴格按照任職資格標準要求,做好部門內(nèi)干部梯隊建設。營造良好的學習氛圍,培育學習型組織,主動推進員工培訓;并注意在工作中言傳身教、及時輔導,必要時合理授權(quán),在實踐中進行鍛煉。根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點,與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估,就改進效果提出建設性的反饋意見,培養(yǎng)下屬效果顯著。2.3有效溝通建立例會制度、上下級之間定期溝通,讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權(quán)及考核標準,幫助員工樹立完成任務的信心。明確對員工評價的客觀標準,主動了解下屬,確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解,對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定,對一個階段的不足提出改進措施,體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。對例外事件的處理要及時溝通,養(yǎng)成非正式的溝通習慣;明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法,與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務朋友關(guān)系。經(jīng)過耐心細致的工作,幫助員工正確面對挫折和失敗,在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。2.4創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系主動考慮本部門工作對接口部門的影響,建立例行化的信息通報方式,及時通報工作進展,并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。打破部門壁壘,從全流程最佳去理解本部門責任,積極主動的了解、理解相關(guān)部門的要求,并在自己的權(quán)限范圍內(nèi),迅速、準確、禮貌地予以答復。積極響應與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議,及時反饋結(jié)果,不斷評估服務質(zhì)量,組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務支持;必要時向相關(guān)人員求助。積極暴露有關(guān)問題,推動相關(guān)部門工作。3.流程執(zhí)行3.1流程執(zhí)行監(jiān)控與相關(guān)人員一同討論、學習與本部門業(yè)務有關(guān)的流程,并特別注意與相關(guān)部門的接口程序,確保對流程的正確理解。給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導。對與本部門相關(guān)的業(yè)務流程的運作情況進行及時的監(jiān)控,確保業(yè)務流程得以正確的貫徹實施。3.2內(nèi)部流程改進結(jié)合本部門實際工作需要,對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應的補充規(guī)定與實施細則。對本部門工作中的成功經(jīng)驗與習慣,及時以規(guī)則的形式加以固化;對本部門規(guī)則的運作情況及時評估并合理的方式進行優(yōu)化。對大流程中存在的問題及時進行討論,提出修改和完善的建議,向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息。4.工作環(huán)境管理4.1建立、保持、維護工作環(huán)境根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務需要、并適當考慮發(fā)展,按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境,使硬件設備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預算,確保現(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例(如:消防、環(huán)保等),充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素,制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度,確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場因此保證相應制度的有效實施,按照要求和程序督下屬正確使用和維護辦公儀器設備,督促下屬準確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況,督促相關(guān)人員即時改進工作場所。4.2文檔管理以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性,明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責任,定期檢查,確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓要及時進行總結(jié),建立案例庫并不斷予以充實。鼓勵、組織部門員工定期對工作進行總結(jié),重點分析工作失誤的原因,適時交流有關(guān)信息,以利資源共享與相互啟發(fā),促進信息增值。4.3信息的搜集與提供明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求,在允許的范圍內(nèi)搜集并準確記錄。分析、篩選所搜集信息,以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān),按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時,應及時通知相關(guān)人員。

(二)管理職種行為標準行為模塊行為要項行為標準1.目標管理與推動1.1目標制定與分解根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針,與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標及優(yōu)先順序。目標必須明確、清晰、可評估,有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定工作計劃和業(yè)務預算,保證對上級目標的繼承性和對部門工作的牽引性,牽引性著眼于部門工作的績效改進。與下屬一起共同將部門計劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計劃,督促下屬制定相應的執(zhí)行計劃,設立監(jiān)控點和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進度。充分考慮計劃執(zhí)行過程中的風險要素,提出應急預防措施。1.2目標監(jiān)控與推動按計劃分配任務,幫助員工從公司總目標理解本崗位的責任,并對下屬的工作計劃進行指導、審定與監(jiān)控,對變化做出及時反應,面對突發(fā)事件在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔風險,果斷決策,并按流程規(guī)定上報公司,必要時及時修改、調(diào)整計劃。為了實現(xiàn)工作目標,挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財、物、信息等資源,經(jīng)過預算管理,及時監(jiān)控與評估工作活動。1.3決策與改進及時準確地收集在業(yè)務和工作過程中的信息,以及周邊相關(guān)信息資料,并加以整理,為決策做準備。在占有有效信息基礎上,并預測本部門業(yè)務和工作的發(fā)展,供上級和相關(guān)部門全方位地思考問題,做出正確有效的決策。對目標的完成情況及存在問題進行總結(jié)評估,并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進目標。根據(jù)績效改進目標與相關(guān)人員討論制定績效改進計劃,改進計劃必須具有可操作性。2.組織氛圍建設2.1企業(yè)文化推動言傳身教地去推動本部門的組織文化建設。及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向,并在管理工作中(特別是對員工的考核、評價及獎勵方面)予以強化。經(jīng)過自身的言行使員工在工作中真實地領(lǐng)悟到公司所倡導的文化,從而認同公司文化。2.2組織氛圍營造在團隊中人人敢于承擔責任、善于傾聽她人意見與批評,相互負責,不捂蓋子,不怕揭短。對公司流程及部門中的問題敢于陳述已見,并善于引導、聽取、整合不同意見,共同推動管理進步。在部門之間利益發(fā)生沖突時,以公司利益為重,不推諉,不指責,不踢皮球,積極反映問題,主動協(xié)商解決。善于化解矛盾與沖突,倡導對事不對人的氛圍。營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團隊合作的工作氛圍,身體力行地推動學習型團隊的建設,指導和幫助員工經(jīng)過學習提高自身的任職能力。2.3溝通制度的建設建立例會制度和上下級之間的定期溝通,讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權(quán)及考核標準,幫助員工樹立完成任務的信心。對例外事件的處理要及時溝通,并推動非正式溝通習慣的形成。經(jīng)過耐心細致的工作,幫助員工正確面對挫折和失敗,在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。2.4干部培養(yǎng)明確選拔干部的組織目標,并嚴格按照公司的標準選拔和甄別干部。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要,制定并積極組織實施干部梯隊培養(yǎng)計劃,注重實際培養(yǎng)干部的質(zhì)量和數(shù)量,在組織內(nèi)部形成干部后備隊伍。營造良好的學習氛圍,培育學習型組織,主動推進干部培訓,提高職業(yè)化水平,促使員工在實際工作中不斷改進績效。關(guān)注下屬并及時給予發(fā)揮能力的機會,在工作中合理授權(quán),傳遞壓力,在實踐中鍛煉干部。善于總結(jié)案例,并經(jīng)過案例中關(guān)鍵事件過程追溯和分析,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。對下屬進行有效培訓和溝通,特別是工作中的言傳身教,與下屬共享經(jīng)驗。履行干部導師職責,做好團隊教練,善于發(fā)現(xiàn)員工的長處,正向引導;及時指出員工的不足,幫助其改進。3.流程建設3.1組織流程建設身體力行地組織和參與流程制定,關(guān)注流程監(jiān)控點的設置,推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程,不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)范、制度及時固化。經(jīng)過走動管理與過程監(jiān)控,處理例外事件,并不斷將例外管理規(guī)范化,促進管理的職業(yè)化發(fā)展。經(jīng)過審計與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)”瓶頸”,及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,消除障礙。3.2周邊協(xié)調(diào)本部門目標制定,既要考慮對公司戰(zhàn)略目標的貢獻,也要考慮對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻,以全流程績效牽引本部門的工作。打破部門壁壘,從全流程最佳去理解本部門的責任,積極主動了解、理解相關(guān)部門的要求,組織和保證對公司主流程的支持。積極響應與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議,及時反饋結(jié)果,不斷評估服務質(zhì)量,組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務支持。經(jīng)過有組織、有計劃的交流,積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果,達到資源的共享和合理利用。

(三)經(jīng)營職種行為標準行為模塊行為要項行為標準1、方針與政策管理1.1戰(zhàn)略目標的定基于對公司價值觀及管理理念的理解,從追求公司整體最佳的角度,對公司的長、短期目標的形成提出個人意見。為公司制定目標所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的。將達成共識的公司目標轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(業(yè)績指標),作為形成公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎。按照公司戰(zhàn)略目標的要求,組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序;并將當前及可預見到的資源、時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。1.2組織與控制建立與公司目標、策略相關(guān)的業(yè)績指標,區(qū)別優(yōu)先級別,落實責任單位,并建立監(jiān)督、檢查機制,進行實施過程監(jiān)控。及時地對公司目標、策略及方針的執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果進行評價,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓。根據(jù)實施過程監(jiān)控及執(zhí)行評價結(jié)果,及時組織優(yōu)化管理流程。1.3決策及時收集內(nèi)、外部信息,掌握企業(yè)內(nèi)部的運營及外部環(huán)境信息。對相關(guān)信息進行綜合分析,及時判斷企業(yè)及外部環(huán)境變化的趨勢。有對有關(guān)信息進行全方位思考的前提下,做出正確有效的決策。2、企業(yè)價值鏈管理2.1價值鏈建立打破部門壁壘和界線,在觀念上從部門的局部職能管理向公司的全面流程管理實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。利用價值鏈管理的最新管理成果,借鑒業(yè)界最優(yōu)的價值鏈管理經(jīng)驗,建立起適合本企業(yè)的價值鏈管理模式并全力推行。2.1價值鏈優(yōu)化經(jīng)過組織優(yōu)化業(yè)務流程,使公司各業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián),又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應能力,使公司的供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)形成完整的價值鏈。不斷優(yōu)化核心業(yè)務流程,降低公司組織和經(jīng)營成本,提升公司的市場競爭力,促進公司高速增長。持續(xù)分析企業(yè)價值鏈管理過程中存在的問題,定期評估企業(yè)價值管理的效果與效率,并組織改進優(yōu)化。3.企業(yè)文化建設3.1組織文化建設具有強烈的使命感與責任感去推動組織與文化建設。虔誠地傳播公司的愿景與核心價值觀,及時傳達、解釋、輔導員工理解公司的方針政策,提升公司的核心競爭力。在關(guān)鍵行為過程中,言傳身教,培養(yǎng)下屬。自我批判,加強溝通,營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團隊合作的氛圍;推動與帶領(lǐng)員工,努力實踐,在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事