電子商務(wù)員考證（6）附有答案

電子商務(wù)員考證（6）[復(fù)制]電子郵件又稱電子信箱，采用（），是一種通過網(wǎng)絡(luò)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式。郵箱地址郵箱協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議(正確答案)SMTP(正確答案)下列說法正確的是（）A、TCP\IP協(xié)議是Telnet協(xié)議的一部分B、FTP是遠(yuǎn)程登陸協(xié)議C、電子郵件采用SMTP協(xié)議(正確答案)D、WWW提供友好的信息查詢接(正確答案)在20世紀(jì)（），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機(jī)系統(tǒng)的集合稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[單選題]六七十年代(正確答案)七八十年代八九十年代九十年代互聯(lián)起來的相互獨立的計算機(jī)集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的計算機(jī)能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是（）的，由硬件實現(xiàn)。[單選題]時間地理物理(正確答案)空間局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過（）[單選題]1千米5千米10千米(正確答案)20千米城域網(wǎng)作用范圍為一個（）[單選題]城市(正確答案)國家地區(qū)洲計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由（）、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)組成[單選題]電腦資源(正確答案)機(jī)房軟件常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有（）、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等[單選題]網(wǎng)關(guān)防火墻網(wǎng)線路由器(正確答案)下列不是UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的是（）[單選題]UNIXSVR3.2SVR4.0SVR4.2SVR4.3(正確答案)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（）LAN(正確答案)WAN(正確答案)MAN(正確答案)internet(正確答案)常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有（）TCP/IP協(xié)議(正確答案)SWIFT協(xié)議(正確答案)IPX/SPX協(xié)議WAP協(xié)議常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（）Windows(正確答案)NetWare(正確答案)UNIX(正確答案)Linux(正確答案)從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）[單選題]666666，12345678，ab654321，12345678ab12345678，ab654321，12345678ab，666666ab654321，12345678，12345678ab，66666612345678ab，ab654321，12345678，666666(正確答案)（）是一種耗時較多的密碼攻擊方法。[單選題]暴力攻擊(正確答案)字典攻擊緩沖區(qū)溢出Sendmail漏洞把密文變成明文的過程，叫作（）。[單選題]加密密鑰解密(正確答案)加密算法以下最為安全的密碼保存方法是（）[單選題]直接存儲用戶密碼明文將密碼明文密碼加密存儲將明文做單向哈希后存儲混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(正確答案)從同一個密碼進(jìn)行單向哈希計算，得到的（）。[單選題]可能隨機(jī)不定的摘要可能唯一確定的摘要總是隨機(jī)不定的摘要總是唯一確定的摘要(正確答案)單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。[單選題]無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)(正確答案)存儲密碼絕對可靠，不可被破解混入了隨機(jī)因素計算速度較慢計算機(jī)病毒最具危害的特性就是（）。[單選題]欺騙性執(zhí)行性隱蔽性感染性和傳播性(正確答案)（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。[單選題]IM類病毒帕蟲病毒蠕蟲病毒(正確答案)木馬病毒Cookie最根本的用途是（）。[單選題]幫助商家記錄用戶的聯(lián)系信息幫助網(wǎng)絡(luò)站點保存有關(guān)訪問者的信息(正確答案)幫助商家記錄用戶的個人隱私信息幫助用戶記錄商家的服務(wù)信息在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒有包含（）。[單選題]密文明文密鑰解密算法(正確答案)制定信息發(fā)布規(guī)程一般需要確定哪幾個要素？信息的內(nèi)容(正確答案)信息的形式(正確答案)信息的數(shù)量(正確答案)要傳達(dá)的對象(正確答案)目前常用的信息發(fā)布平臺有哪些？第三方電子商務(wù)交易平臺(正確答案)新聞組(正確答案)論壇博客(正確答案)SNS(正確答案)()是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場[單選題]企業(yè)博客第三方電子商務(wù)(正確答案)新聞組論壇新聞組是一種高效而實用的工具，以下哪一條不是它的優(yōu)點？[單選題]海量信息間接交互(正確答案)全球互聯(lián)主題鮮明商務(wù)信息管理的對象有()商務(wù)信息(正確答案)商務(wù)信息活動(正確答案)商務(wù)信息活動過程中參與者(正確答案)資源信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的()是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的搜索和取得的行為[單選題]交換傳輸采集(正確答案)處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，具有()特點不便存儲時效性強(qiáng)(正確答案)準(zhǔn)確性高(正確答案)便于存儲(正確答案)網(wǎng)上第三方電子商務(wù)平臺最基本的功能是()[單選題]供企業(yè)買賣雙方發(fā)布商務(wù)信息(正確答案)進(jìn)行商品的交易和買賣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告增加企業(yè)竟?fàn)幜?)擁有穩(wěn)定而廣泛的互聯(lián)網(wǎng)群體，用戶參與積極，消息傳播迅速，滲透效果極佳，因此深受高水平網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞[單選題]第三方電子商務(wù)交易平臺SNS論壇博客新聞組(正確答案)在新聞組中常用的頂級類別比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表是()[單選題]bizmiscalt(正確答案)soc()的最終目的，是通過博客這一平臺來樹立企業(yè)的品牌[單選題]企業(yè)博客(正確答案)CEO博客產(chǎn)品博客員工博客()發(fā)布規(guī)程時，每一個具體的企業(yè)可能都不一樣[單選題]制定信息制定商務(wù)信息(正確答案)企業(yè)博客企業(yè)管理為了確保發(fā)布信息的正確性，要區(qū)分()的功能和特點。[單選題]百度貼吧論壇博客營銷各信息發(fā)布平臺(正確答案)新聞組在命名時采用()間隔[單選題]斜線句點(正確答案)分號冒號關(guān)于企業(yè)博客和個人博客說明正確的是()[單選題]主體不同(正確答案)發(fā)布方式不同鏈接方式不同企業(yè)博客都收費()即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設(shè)的博客[單選題]CEO博客產(chǎn)品博客企業(yè)博客(正確答案)員工博客在Photoshop中，圖像最基本的組成單元（）。[單選題]節(jié)點像素(正確答案)色彩空間路徑在下列文件格式中，屬于PS獨有的是（）。[單選題]PSD(正確答案)JPGPNGTIFF在Photoshop中，通過拷貝方式新建圖層的快捷鍵是（）。[單選題]Ctrl+BCtrl+DCtrl+J(正確答案)Ctrl+E在Photoshop中，使用變換命令中的縮放命令時，按住哪個鍵可以保證等比縮放（）。[單選題]AltCtrlShift(正確答案)Ctrl+Alt在Photoshop中，如果想繪制正圓、正方形等，需要按住哪個鍵？（）[單選題]AltCtrlShift(正確答案)Ctrl+Shift在Photoshop中，撤銷選取的快捷鍵為？（）[單選題]Ctrl+TCtrl+D(正確答案)Shift+TShift+D下列調(diào)整選項中，（）不可以調(diào)整圖像的亮度。[單選題]色調(diào)分離(正確答案)色階曲線亮度/對比度在Photoshop中，在使用矩形選框工具的情況下，按住哪兩個鍵可以創(chuàng)建一個以落點為中心的正方形選區(qū)。（）[單選題]Ctrl+AltAlt+Shift(正確答案)Ctrl+ShiftShift+C在Photoshop中，漸變工具有幾種漸變形式？（）[單選題]2種3種4種5種(正確答案)在Photoshop中，自有變化對象的快捷鍵是？（）[單選題]Ctrl+T(正確答案)Ctrl+DCtrl+BAlt+BPhotoshop中，在使用鋼筆工具摳圖時，閉合路徑后，需要進(jìn)行（）操作。[單選題]路徑轉(zhuǎn)形狀選區(qū)轉(zhuǎn)路徑路徑轉(zhuǎn)選區(qū)(正確答案)選取轉(zhuǎn)形狀Photoshop中，RGB模式的R/G/B指的是（）？[單選題]紅綠藍(lán)(正確答案)紅黃綠紅黃藍(lán)黃綠藍(lán)HSB的H指的是（）。[單選題]飽和亮度色相(正確答案)色域鄰友圈(A)PP屬于()服務(wù)[單選題]網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(正確答案)在線調(diào)查在線交易客戶論壇FAQ頁面組織設(shè)計要做到()[單選題]為設(shè)計者節(jié)省時間為用戶節(jié)省時間(正確答案)讓潛在客戶滿意讓合作伙伴滿意即時客戶服務(wù)的手段可以()[單選題]既縮短客戶服務(wù)時間，又提高客戶滿意度(正確答案)既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平縮短客戶服務(wù)時間，但不能提高客戶滿意度能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平()是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點[單選題]提供高效服務(wù)提供完美服務(wù)客戶關(guān)系管理滿足客戶需求(正確答案)一封商務(wù)電子郵件最好只針對()主題并反映與標(biāo)題，方便日后查閱[單選題]1個(正確答案)2個3個4個網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢是能與客戶建立起持久的()服務(wù)關(guān)系[單選題]一對一(正確答案)一對多多對多多對一搜集客戶提問，將問題進(jìn)行匯總整理形成的服務(wù)客戶的清單通常叫()[單選題]Q&AFAQ(正確答案)問題集錦重點問題相比傳統(tǒng)客戶服務(wù)，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)優(yōu)勢的是()[單選題]降低客戶服務(wù)成本提高客戶服務(wù)的效率促進(jìn)服務(wù)手段多樣化提升客戶服務(wù)臨場感(正確答案)客服在登記客戶信息時，首先要()[單選題]按照客戶特性將客戶群分成各種級別區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析(正確答案)進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范以下不屬于電話服務(wù)禁語的是()[單選題]我不能對不起(正確答案)我不會做但是一般說來，一個好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶()的一般問題[單選題]至少六成至少七成至少八成(正確答案)至少九成科特勒認(rèn)為服務(wù)是一方能夠向另一方提供基本上是無形的行為或績效，不導(dǎo)致任何()的產(chǎn)生[單選題]價值產(chǎn)品時效性所有權(quán)(正確答案)服務(wù)不是真實的物品，客戶在獲得服務(wù)的過程中才能感受它的存在這說明服務(wù)具有()[單選題]雙向互動性不確定性時效性無形性(正確答案)一般說來，電話鈴聲響()聲之前拿起電話[單選題]13(正確答案)69()是郵件接收者了解郵件的第一信息，要提綱攜領(lǐng)、簡單易懂[單選題]郵件標(biāo)題(正確答案)郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容主題郵件內(nèi)容頁標(biāo)題電話服務(wù)通常一次通話時間不應(yīng)長于()分鐘[單選題]13(正確答案)69以下屬于電話服務(wù)禁語的是()[單選題]對不起實在對不起謝謝您的提醒我想我做不了(正確答案)客戶服務(wù)的()指在購買商品或服務(wù)的售前、售中、售后都需企業(yè)服務(wù)[單選題]廣泛性(正確答案)雙向互動性不可分性不確定性實施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)較好的入手點是()[單選題]開展即時通訊回答客戶常見問題(正確答案)設(shè)立電子郵件開通在線論壇()以其低廉的價格、全天候有效的特性受到企業(yè)的重視[單選題]即時通訊客服服務(wù)電子郵件客戶服務(wù)(正確答案)手機(jī)QQ客戶服務(wù)電話客戶服務(wù)完善的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)必須建立在()的基礎(chǔ)上[單選題]提供高效服務(wù)提供完美服務(wù)客戶關(guān)系管理掌握客戶需求(正確答案)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的()低接觸度的附加服務(wù)[單選題]以客戶為導(dǎo)向的(正確答案)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的以銷售為導(dǎo)向的以利潤為導(dǎo)向的利用即時通訊工具的()功能，可以自動檢查新郵件[單選題]文字聊天郵件輔助(正確答案)傳送文件遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶了解訂單執(zhí)行情況，產(chǎn)品運輸情況屬于()服務(wù)[單選題]售前售中(正確答案)售后全程網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)包括()[單選題]訂單處理服務(wù)流程設(shè)計(正確答案)產(chǎn)品安裝產(chǎn)品運送交易咨詢、交換信息比較價格和產(chǎn)品特性屬于()服務(wù)[單選題]售前(正確答案)售中售后全程()服務(wù)包括產(chǎn)品安裝和使用說明、提供教育培訓(xùn)、客戶跟蹤、客戶管理[單選題]售前售中售后(正確答案)網(wǎng)絡(luò)()是一種終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時地傳遞文字訊息[單選題]CRMFAQE-MAILIM(正確答案)不可以使得FAQ簡單、易尋的做法有()[單選題]主頁有突出按鈕指向FAQFAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計對復(fù)雜問題采取多頁形式解答(正確答案)電話服務(wù)對聲音的要求有()[單選題]音量要恰當(dāng)(正確答案)盡量用方言語速要加快感情要冷靜交易后的活動包括交易合同的()、售后服務(wù)和索賠等[單選題]洽談簽訂履行(正確答案)撰寫在商務(wù)電子郵件內(nèi)容可以省略的部分是()[單選題]稱呼正文落款客套語(正確答案)以下屬于電話服務(wù)禁語的是()[單選題]對不起實在對不起謝謝您的提醒我想我做不了(正確答案)以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是()[單選題]訂單處理(正確答案)客戶需求調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計服務(wù)流程規(guī)劃電子郵件正文要注意()簡明扼要，行文通順(正確答案)論述語氣要恰當(dāng)(正確答案)信息分多次交代清楚避免拼寫錯誤(正確答案)即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在()網(wǎng)絡(luò)廣告(正確答案)在線導(dǎo)購服務(wù)(正確答案)在線咨詢服務(wù)(正確答案)病毒性營銷傳播(正確答案)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性有()及時性(正確答案)互動性(正確答案)個性化(正確答案)客戶化(正確答案)即時通訊工具的基本功能有()文字聊天(正確答案)語音聊天(正確答案)傳送文件(正確答案)遠(yuǎn)程協(xié)助(正確答案)相比傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)()降低了客戶服務(wù)成本(正確答案)降低了客戶服務(wù)效率提高到更高層次服務(wù)(正確答案)能服務(wù)手段更多樣化(正確答案)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括()客戶注冊(正確答案)在線調(diào)查(正確答案)在線投訴(正確答案)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(正確答案)以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有()您好(正確答案)實在對不起(正確答案)感謝您的來電(正確答案)