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文檔簡介
20xx年度煤礦個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告2200字
20xx年度煤礦個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告過去的一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,思想上、行動(dòng)上與礦行政、黨委保持高度一致,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)決議,能夠深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)的精神,遵章守紀(jì)、令行禁止。工作中以身作則、率先垂范,帶頭靠崗到位,加強(qiáng)督促和檢查,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)臺(tái)階,取得了一定成績,但也有不足,下面將個(gè)人一年來的思想和工作總結(jié)如下:一、政治思想方面深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)的精神,認(rèn)真貫徹行政、黨委下發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。以黨的十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指針,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,政治素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變,深刻認(rèn)識(shí)到,科學(xué)發(fā)展觀從不同歷史時(shí)期、不同的角度用發(fā)展的觀點(diǎn),指導(dǎo)我們的社會(huì)、企業(yè)和家庭工作、生活的指針。通過學(xué)習(xí)使自己提高了認(rèn)識(shí),明確了明年奮斗目標(biāo),提高了認(rèn)識(shí),堅(jiān)定了信心,激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的積極性,樹立了“安全第一,預(yù)防為主”的思想和“如臨深淵,如履薄冰”的憂患意識(shí),加強(qiáng)了個(gè)人安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法解決工作中的問題和難題,樹立勇于克服困難的勇氣和擅于發(fā)現(xiàn)解決困難的辦法或思路?;敬_定了自己凡事早謀劃,遇事多考慮、多交流的工作思路,求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、開展批評(píng)和自我批評(píng),為礦井技改和盡早投入生產(chǎn),在機(jī)電方面發(fā)揮自己的最大效能。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了組織觀念,樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使自己政治思想水平有了較大提高。二、技術(shù)業(yè)務(wù)工作方面自己由許廠煤礦調(diào)入新河時(shí),正是剛移交不久,工作千頭萬緒,人員少,技術(shù)力量相對(duì)薄弱,努力克服以上困難,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,堅(jiān)持集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、有的序原則,重點(diǎn)做好了以下工作:1、積極配合集團(tuán)公司做好清產(chǎn)核資、實(shí)物盤點(diǎn)工作,對(duì)我礦現(xiàn)存設(shè)備使用、庫存狀況進(jìn)行了詳細(xì)說明,摸清了家底,為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。2、完成了20xx年、20xx年機(jī)電維檢、安全費(fèi)用及有關(guān)經(jīng)營等計(jì)劃的編制,針對(duì)我礦大型固定設(shè)備年久失修、投入嚴(yán)重不足,現(xiàn)場隱患多等問題和設(shè)備狀況已不能滿足生產(chǎn)實(shí)際,全面編排完成了2010、20xx年年機(jī)電工作計(jì)劃,并付諸實(shí)施3、副井提升系統(tǒng):電控系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,更換了變頻器、PLC,副井防墜繩進(jìn)行了調(diào)整,更換了34條鋼罐道和主提升鋼絲繩,井上、下信號(hào)進(jìn)行了完善,確保了副井提升系統(tǒng)的安全運(yùn)行。4、主排水系統(tǒng):-400主排水泵房、-240水平泵房、-650水平泵房、各更換新泵一臺(tái),其余水泵進(jìn)行了大修,安裝了兩臺(tái)真空泵,有一臺(tái)主排水泵安裝了底閥、使我礦主排水泵系統(tǒng)安全有了保障。5、主提風(fēng)系統(tǒng):1#、2#主通風(fēng)機(jī)變頻器更換,徹底根除了因變頻器故障而引起的停機(jī)事故,確保了礦井通風(fēng)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠。6、主壓風(fēng)系統(tǒng):完成了-400壓風(fēng)機(jī)房三臺(tái)MLGF20-8-132型螺桿空氣壓縮機(jī)的安裝,其中2臺(tái)工作,1臺(tái)備用,淘汰了原安裝于地面的三臺(tái)L22/7型舊空氣壓縮機(jī),對(duì)原有壓風(fēng)管路進(jìn)行了全面改造,供風(fēng)效率及安全性得到了提高。7、煤流主運(yùn)輸系統(tǒng):-240強(qiáng)力皮帶重新硫化6個(gè)皮帶接頭,安裝了KTC101-Z型膠帶運(yùn)輸機(jī)集中控制系統(tǒng),徹底消除了主運(yùn)輸系統(tǒng)的安全隱患。8、供電系統(tǒng):進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí),對(duì)35KV變電站直流屏進(jìn)行了改造,完成-240中央變電所至-400水平泵房兩條6KV高壓電纜的更換,并對(duì)地面供電系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改造,大大提高了地面及井下供電的安全可靠性。9、供熱系統(tǒng):通過前期調(diào)研、論證,利用嘉祥熱電廠余熱作為新河礦業(yè)熱源工程實(shí)施基本完工,供暖可靠性、安全性得到了提高,經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙贏。10、安裝了地面礦燈管理系統(tǒng),并更換安裝了6架礦燈架,使五統(tǒng)一工作變得快捷、準(zhǔn)確。11、按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則,強(qiáng)化職工培訓(xùn),突出抓了機(jī)電工作技能、理論業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作行為養(yǎng)成三大重點(diǎn)素質(zhì)提升工程,使新河礦業(yè)機(jī)電口人員整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高。12、搞好機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。13、加強(qiáng)機(jī)電科技術(shù)和業(yè)務(wù)管理,根據(jù)集團(tuán)公司和礦發(fā)文件要求,對(duì)各種資料和記錄重新整理和完善,建立健全供電、設(shè)備、節(jié)能和計(jì)量臺(tái)帳,做到帳實(shí)相符。加強(qiáng)雨季三防工作,安全度過了汛期。對(duì)全礦的防爆電氣設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查排查,淘汰了各種開關(guān)設(shè)備46臺(tái),通過檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,基本上杜絕了失爆現(xiàn)象。14、制定了機(jī)電各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制,以及機(jī)電方面的有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。三、清正廉潔方面堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,拒絕不良習(xí)氣、拒腐蝕、永不沾。牢記黨的宗旨,不以權(quán)謀私,嚴(yán)守法紀(jì),秉公盡責(zé),依法辦事。在工作之余,嚴(yán)格自律,管理好自己,做到慎獨(dú)、慎行、慎吃、慎交,不斷加強(qiáng)自我教育,自我加壓,努力做到嚴(yán)于律己,無違法亂紀(jì)現(xiàn)象。四、存在的不足從管理上存有一定的“老好人”思想,工作中不夠大膽潑辣,工作中存在標(biāo)準(zhǔn)不高、管理不嚴(yán)的現(xiàn)象,理論知識(shí)水平還比較低,眼界不開闊,對(duì)新的技術(shù)不能及時(shí)掌握,管理水平有待進(jìn)一步提高,整天忙于事務(wù)性工作,工作中缺少創(chuàng)新等。五、明年打算明年是我礦關(guān)鍵的一年,也是我更加努力奮斗的一年,我要借著新河礦大好形勢(shì)的東風(fēng),努力工作,不辜負(fù)黨的培養(yǎng),一定要認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,決心不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),研究新問題,積極推廣應(yīng)用新技術(shù),新工藝、完善技術(shù)管理,將學(xué)到的知識(shí)最大限度地運(yùn)用到工作中去,請(qǐng)看我明年的具體行動(dòng)吧!以上是我的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。謝謝大家!
第二篇:20xx年度部門年終總結(jié)及中層述職報(bào)告(模板)5100字20xx年度部門年終總結(jié)及中層述職報(bào)告盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處經(jīng)理一、20xx年部門工作總結(jié)20xx年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。工作總結(jié):(一)、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施由于盾安福邸一期已交付使用六年,園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào),很多問題得到了及時(shí)的處理,彌補(bǔ)了不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、對(duì)單元門禁進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)、小區(qū)兒童游樂場進(jìn)行了翻新、休閑區(qū)木扳重新刷漆、健身區(qū)葡萄架做防銹處理、還對(duì)單元樓道進(jìn)行了粉刷等。2、突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,管理處挖掘節(jié)能潛力、對(duì)小區(qū)公共用電進(jìn)行合理調(diào)整,做到晚開早關(guān)。計(jì)劃對(duì)水泵房進(jìn)行升級(jí)改造,既提高了工作效率,同時(shí)又起到降低能耗的作用。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,管理處有企管負(fù)責(zé),對(duì)檔案進(jìn)行管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入思源管理軟件,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況,年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、突發(fā)事件處理預(yù)案??头藛T應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、秩序維護(hù)知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6、安全防范管理為了進(jìn)一步加強(qiáng)治安管理,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,預(yù)防和遏制各種案件的發(fā)生,管理處根據(jù)公司安全要求和小區(qū)特殊性,對(duì)小區(qū)采取全封閉式的管理,由秩序維護(hù)員24小時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記并24小時(shí)巡查。管理處對(duì)秩序維護(hù)多次進(jìn)行安防、消防的專題培訓(xùn)并多次組織隊(duì)列訓(xùn)練、消防演習(xí)、夜間查崗,提高秩序維護(hù)員的防范意識(shí)。平時(shí)以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時(shí),管理處還經(jīng)常到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行治安工作聯(lián)系與匯報(bào),加強(qiáng)了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理,今年沒有發(fā)生治安刑事案件,為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。7、消防管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任落實(shí)到人。平時(shí)在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識(shí)宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí),全年未發(fā)生一次火災(zāi)。8、治安管理為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,管理處秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群治,群防、群檢、以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次,成功抓獲盜竊者2人,例;在二期建設(shè)中,秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候,被秩序維護(hù)員當(dāng)場抓獲,并扭送到派出所,得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時(shí),被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于管理處對(duì)園區(qū)安全管理的出色,因此被諸暨市評(píng)為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。9、車輛管理根據(jù)盾安物業(yè)《車輛管理規(guī)定》,管理處對(duì)小區(qū)停放的各種車輛進(jìn)行了管理:秩序維護(hù)根據(jù)業(yè)主車輛情況發(fā)放《車輛通行證》,對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由秩序維護(hù)門崗確認(rèn)后,敬禮放行。每日對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)出情況進(jìn)行登記。對(duì)無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)秩序維護(hù)員問清去向,所辦何事,登記后并告知司機(jī)不能占用私人車位,才予以放行。對(duì)小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)勸阻,并張貼溫馨提示,告之車主規(guī)范停車,確保小區(qū)道路暢通,放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),平時(shí)保潔員及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃,樓道清潔外,還配合綠化工對(duì)樹葉雜草進(jìn)行了清理。在本年度對(duì)小區(qū)車庫門進(jìn)行了兩次清潔,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,對(duì)死樹進(jìn)行及時(shí)更換和補(bǔ)種,枯枝及時(shí)修剪,還對(duì)樹木花草進(jìn)行了噴藥和放肥,整個(gè)過程專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。11、客戶服務(wù)針對(duì)收費(fèi)難客戶部成立了“物業(yè)收費(fèi)小組”專人負(fù)責(zé)、提供上門收費(fèi)服務(wù),更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“收費(fèi)小組”成立前的每月收費(fèi)幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。12、工程維修今年管理建工程部接到維修單68張,完成67張,修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和單元門禁的升級(jí)改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門前石材下榻更換維修工作。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對(duì)有滲漏的及時(shí)和房產(chǎn)聯(lián)系,及時(shí)維修,共修補(bǔ)滲漏10戶,此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。13、物業(yè)費(fèi)收激收費(fèi)難一直困擾物業(yè)行業(yè),特別是小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)更是困難。為了完成年收繳率95%目標(biāo),管理處從交房以后就重視物業(yè)費(fèi)的催繳。由于一期20xx年物業(yè)費(fèi)從原來的0.60元調(diào)整為0.80元,再加上原來是6個(gè)月一收,現(xiàn)改為3個(gè)月收費(fèi),有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費(fèi)計(jì)劃,做了充分的思想準(zhǔn)備,發(fā)動(dòng)管理處員工上門服務(wù),對(duì)往年欠費(fèi)也進(jìn)行跟蹤和催繳。到現(xiàn)在為止,完成收繳率為95.33%。(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作:今年10月盾安福邸二期交付,為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)8項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,對(duì)交房人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),并進(jìn)行多次演練。交房區(qū)設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主236戶,辦理裝修手續(xù)38戶。交房前由于工作做得仔細(xì)和扎實(shí),在整個(gè)集中交房期間、沒有出現(xiàn)紕漏,未接到一起投訴,按預(yù)定目標(biāo)順利完成盾安福邸二期集中交房。二、20xx年個(gè)人工作總結(jié)我從20xx年7月1日到盾安物業(yè)任職,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)性強(qiáng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,為自己今后更好地從事物業(yè)工作,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我這6個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。第一階段,摸索階段。從20xx年7月初到9月底。這一階段的工作,一方面是盡快熟悉福邸物業(yè)的基本情況,盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),另一方面確保各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊適應(yīng)。在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生不良現(xiàn)象。第二階段,嘗試階段。從20xx年10月到11月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,將自己真正地融入了團(tuán)隊(duì)進(jìn)去。特別是對(duì)二期交房全面展開了前期準(zhǔn)備工作。交房前對(duì)物業(yè)進(jìn)行了多次查驗(yàn),對(duì)查驗(yàn)的結(jié)果以照片圖文形式反饋給房產(chǎn)公司,配合房產(chǎn)公司對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的問題,得以及時(shí)整改。另外,在得到了公司葉總的大力支持下,首先從編制物業(yè)服務(wù)協(xié)議和業(yè)主規(guī)約著手,其中收集大量交房資料,結(jié)合本次交房的實(shí)際情況,整理出完整的交房流程手冊(cè)、交房前地做了大量的培訓(xùn)和演練工作,做到有的放矢、由于準(zhǔn)備工作做了相當(dāng)?shù)某浞?,為二期交房順利完成預(yù)定目標(biāo)作出了自己微薄之力。另外對(duì)交房后的遺留問題做了大量的工作,為化解業(yè)主與房產(chǎn)之間的矛盾,起到緩解和調(diào)和的作用。第三階段,推動(dòng)階段。從20xx年11月初到12月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、游樂場翻新工作;2、樓道粉刷;3、門禁維修;4、商鋪滲漏;5、小區(qū)休閑區(qū)刷漆;6、葡萄架防銹;7、單元門石材維修;8、綠化修剪上肥;9、維修材料收集;10、完成95%以上的物業(yè)收費(fèi)。經(jīng)過這6個(gè)月的工作,掌握和增強(qiáng)了不少物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),更加熟悉了基層管理工作流程,適應(yīng)了公司的工作,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此,以前大家覺得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。三、工作的不足或教訓(xùn)三、本年度工作存在的問題與不足:這6個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在團(tuán)隊(duì)管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。小區(qū)安全管控工作沒有起色,需引起高度重視、視業(yè)主為衣食父母,必須拿出切實(shí)可行的安全防范措施,確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外要及時(shí)與房產(chǎn)溝通和協(xié)調(diào),虛心地請(qǐng)示房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo),爭取得到房產(chǎn)的支持、使小區(qū)工程遺留問盡快得以解決。經(jīng)過這6個(gè)月的工作,掌握和增強(qiáng)了不少物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),更加熟悉了基層管理工作流程,適應(yīng)了公司的工作,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此,以前大家覺得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握與物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處曾發(fā)富二○一二年一月十日+20xx年度煤礦個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告發(fā)表于:2023.1.9來自:字?jǐn)?shù):2293手機(jī)看范文20xx年度煤礦個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告過去的一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,思想上、行動(dòng)上與礦行政、黨委保持高度一致,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)決議,能夠深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)的精神,遵章守紀(jì)、令行禁止。工作中以身作則、率先垂范,帶頭靠崗到位,加強(qiáng)督促和檢查,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)臺(tái)階,取得了一定成績,但也有不足,下面將個(gè)人一年來的思想和工作總結(jié)如下:一、政治思想方面深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)的精神,認(rèn)真貫徹行政、黨委下發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。以黨的十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指針,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,政治素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變,深刻認(rèn)識(shí)到,科學(xué)發(fā)展觀從不同歷史時(shí)期、不同的角度用發(fā)展的觀點(diǎn),指導(dǎo)我們的社會(huì)、企業(yè)和家庭工作、生活的指針。通過學(xué)習(xí)使自己提高了認(rèn)識(shí),明確了明年奮斗目標(biāo),提高了認(rèn)識(shí),堅(jiān)定了信心,激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的積極性,樹立了“安全第一,預(yù)防為主”的思想和“如臨深淵,如履薄冰”的憂患意識(shí),加強(qiáng)了個(gè)人安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法解決工作中的問題和難題,樹立勇于克服困難的勇氣和擅于發(fā)現(xiàn)解決困難的辦法或思路?;敬_定了自己凡事早謀劃,遇事多考慮、多交流的工作思路,求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、開展批評(píng)和自我批評(píng),為礦井技改和盡早投入生產(chǎn),在機(jī)電方面發(fā)揮自己的最大效能。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了組織觀念,樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使自己政治思想水平有了較大提高。二、技術(shù)業(yè)務(wù)工作方面自己由許廠煤礦調(diào)入新河時(shí),正是剛移交不久,工作千頭萬緒,人員少,技術(shù)力量相對(duì)薄弱,努力克服以上困難,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,堅(jiān)持集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、有的序原則,重點(diǎn)做好了以下工作:1、積極配合集團(tuán)公司做好清產(chǎn)核資、實(shí)物盤點(diǎn)工作,對(duì)我礦現(xiàn)存設(shè)備使用、庫存狀況進(jìn)行了詳細(xì)說明,摸清了家底,為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。2、完成了20xx年、20xx年機(jī)電維檢、安全費(fèi)用及有關(guān)經(jīng)營等計(jì)劃的編制,針對(duì)我礦大型固定設(shè)備年久失修、投入嚴(yán)重不足,現(xiàn)場隱患多等問題和設(shè)備狀況已不能滿足生產(chǎn)實(shí)際,全面編排完成了2010、20xx年年機(jī)電工作計(jì)劃,并付諸實(shí)施3、副井提升系統(tǒng):電控系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,更換了變頻器、PLC,副井防墜繩進(jìn)行了調(diào)整,更換了34條鋼罐道和主提升鋼絲繩,井上、下信號(hào)進(jìn)行了完善,確保了副井提升系統(tǒng)的安全運(yùn)行。4、主排水系統(tǒng):-400主排水泵房、-240水平泵房、-650水平泵房、各更換新泵一臺(tái),其余水泵進(jìn)行了大修,安裝了兩臺(tái)真空泵,有一臺(tái)主排水泵安裝了底閥、使我礦主排水泵系統(tǒng)安全有了保障。5、主提風(fēng)系統(tǒng):1#、2#主通風(fēng)機(jī)變頻器更換,徹底根除了因變頻器故障而引起的停機(jī)事故,確保了礦井通風(fēng)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠。6、主壓風(fēng)系統(tǒng):完成了-400壓風(fēng)機(jī)房三臺(tái)MLGF20-8-132型螺桿空氣壓縮機(jī)的安裝,其中2臺(tái)工作,1臺(tái)備用,淘汰了原安裝于地面的三臺(tái)L22/7型舊空氣壓縮機(jī),對(duì)原有壓風(fēng)管路進(jìn)行了全面改造,供風(fēng)效率及安全性得到了提高。7、煤流主運(yùn)輸系統(tǒng):-240強(qiáng)力皮帶重新硫化6個(gè)皮帶接頭,安裝了KTC101-Z型膠帶運(yùn)輸機(jī)集中控制系統(tǒng),徹底消除了主運(yùn)輸系統(tǒng)的安全隱患。8、供電系統(tǒng):進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí),對(duì)35KV變電站直流屏進(jìn)行了改造,完成-240中央變電所至-400水平泵房兩條6KV高壓電纜的更換,并對(duì)地面供電系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改造,大大提高了地面及井下供電的安全可靠性。9、供熱系統(tǒng):通過前期調(diào)研、論證,利用嘉祥熱電廠余熱作為新河礦業(yè)熱源工程實(shí)施基本完工,供暖可靠性、安全性得到了提高,經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙贏。10、安裝了地面礦燈管理系統(tǒng),并更換安裝了6架礦燈架,使五統(tǒng)一工作變得快捷、準(zhǔn)確。11、按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則,強(qiáng)化職工培訓(xùn),突出抓了機(jī)電工作技能、理論業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作行為養(yǎng)成三大重點(diǎn)素質(zhì)提升工程,使新河礦業(yè)機(jī)電口人員整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高。12、搞好機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。13、加強(qiáng)機(jī)電科技術(shù)和業(yè)務(wù)管理,根據(jù)集團(tuán)公司和礦發(fā)文件要求,對(duì)各種資料和記錄重新整理和完善,建立健全供電、設(shè)備、節(jié)能和計(jì)量臺(tái)帳,做到帳實(shí)相符。加強(qiáng)雨季三防工作,安全度過了汛期。對(duì)全礦的防爆電氣設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查排查,淘汰了各種開關(guān)設(shè)備46臺(tái),通過檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,基本上杜絕了失爆現(xiàn)象。14、制定了機(jī)電各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制,以及機(jī)電方面的有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。三、清正廉潔方面堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,拒絕不良習(xí)氣、拒腐蝕、永不沾。牢記黨的宗旨,不以權(quán)謀私,嚴(yán)守法紀(jì),秉公盡責(zé),依法辦事。在工作之余,嚴(yán)格自律,管理好自己,做到慎獨(dú)、慎行、慎吃、慎交,不斷加強(qiáng)自我教育,自我加壓,努力做到嚴(yán)于律己,無違法亂紀(jì)現(xiàn)象。四、存在的不足從管理上存有一定的“老好人”思想,工作中不夠大膽潑辣,工作中存在標(biāo)準(zhǔn)不高、管理不嚴(yán)的現(xiàn)象,理論知識(shí)水平還比較低,眼界不開闊,對(duì)新的技術(shù)不能及時(shí)掌握,管理水平有待進(jìn)一步提高,整天忙于事務(wù)性工作,工作中缺少創(chuàng)新等。五、明年打算明年是我礦關(guān)鍵的一年,也是我更加努力奮斗的一年,我要借著新河礦大好形勢(shì)的東風(fēng),努力工作,不辜負(fù)黨的培養(yǎng),一定要認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,決心不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),研究新問題,積極推廣應(yīng)用新技術(shù),新工藝、完善技術(shù)管理,將學(xué)到的知識(shí)最大限度地運(yùn)用到工作中去,請(qǐng)看我明年的具體行動(dòng)吧!以上是我的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。謝謝大家!
第二篇:20xx年度部門年終總結(jié)及中層述職報(bào)告(模板)5100字20xx年度部門年終總結(jié)及中層述職報(bào)告盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處經(jīng)理一、20xx年部門工作總結(jié)20xx年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。工作總結(jié):(一)、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施由于盾安福邸一期已交付使用六年,園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào),很多問題得到了及時(shí)的處理,彌補(bǔ)了不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、對(duì)單元門禁進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)、小區(qū)兒童游樂場進(jìn)行了翻新、休閑區(qū)木扳重新刷漆、健身區(qū)葡萄架做防銹處理、還對(duì)單元樓道進(jìn)行了粉刷等。2、突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,管理處挖掘節(jié)能潛力、對(duì)小區(qū)公共用電進(jìn)行合理調(diào)整,做到晚開早關(guān)。計(jì)劃對(duì)水泵房進(jìn)行升級(jí)改造,既提高了工作效率,同時(shí)又起到降低能耗的作用。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,管理處有企管負(fù)責(zé),對(duì)檔案進(jìn)行管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入思源管理軟件,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況,年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、突發(fā)事件處理預(yù)案??头藛T應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、秩序維護(hù)知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6、安全防范管理為了進(jìn)一步加強(qiáng)治安管理,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,預(yù)防和遏制各種案件的發(fā)生,管理處根據(jù)公司安全要求和小區(qū)特殊性,對(duì)小區(qū)采取全封閉式的管理,由秩序維護(hù)員24小時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記并24小時(shí)巡查。管理處對(duì)秩序維護(hù)多次進(jìn)行安防、消防的專題培訓(xùn)并多次組織隊(duì)列訓(xùn)練、消防演習(xí)、夜間查崗,提高秩序維護(hù)員的防范意識(shí)。平時(shí)以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時(shí),管理處還經(jīng)常到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行治安工作聯(lián)系與匯報(bào),加強(qiáng)了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理,今年沒有發(fā)生治安刑事案件,為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。7、消防管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任落實(shí)到人。平時(shí)在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識(shí)宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí),全年未發(fā)生一次火災(zāi)。8、治安管理為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,管理處秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群治,群防、群檢、以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次,成功抓獲盜竊者2人,例;在二期建設(shè)中,秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管,當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候,被秩序維護(hù)員當(dāng)場抓獲,并扭送到派出所,得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時(shí),被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于管理處對(duì)園區(qū)安全管理的出色,因此被諸暨市評(píng)為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。9、車輛管理根據(jù)盾安物業(yè)《車輛管理規(guī)定》,管理處對(duì)小區(qū)停放的各種車輛進(jìn)行了管理:秩序維護(hù)根據(jù)業(yè)主車輛情況發(fā)放《車輛通行證》,對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由秩序維護(hù)門崗確認(rèn)后,敬禮放行。每日對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)出情況進(jìn)行登記。對(duì)無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)秩序維護(hù)員問清去向,所辦何事,登記后并告知司機(jī)不能占用私人車位,才予以放行。對(duì)小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)勸阻,并張貼溫馨提示,告之車主規(guī)范停車,確保小區(qū)道路暢通,放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),平時(shí)保潔員及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃,樓道清潔外,還配合綠化工對(duì)樹葉雜草進(jìn)行了清理。在本年度對(duì)小區(qū)車庫門進(jìn)行了兩次清潔,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,對(duì)死樹進(jìn)行及時(shí)更換和補(bǔ)種,枯枝及時(shí)修剪,還對(duì)樹木花草進(jìn)行了噴藥和放肥,整個(gè)過程專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。11、客戶服務(wù)針對(duì)收費(fèi)難客戶部成立了“物業(yè)收費(fèi)小組”專人負(fù)責(zé)、提供上門收費(fèi)服務(wù),更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“收費(fèi)小組”成立前的每月收費(fèi)幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。12、工程維修今年管理建工程部接到維修單68張,完成67張,修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和單元門禁的升級(jí)改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門前石材下榻更換維修工作。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對(duì)有滲漏的及時(shí)和房產(chǎn)聯(lián)系,及時(shí)維修,共修補(bǔ)滲漏10戶,此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。13、物業(yè)費(fèi)收激收費(fèi)難一直困擾物業(yè)行業(yè),特別是小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)更是困難。為了完成年收繳率95%目標(biāo),管理處從交房以后就重視物業(yè)費(fèi)的催繳。由于一期20xx年物業(yè)費(fèi)從原來的0.60元調(diào)整為0.80元,再加上原來是6個(gè)月一收,現(xiàn)改為3個(gè)月收費(fèi),有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費(fèi)計(jì)劃,做了充分的思想準(zhǔn)備,發(fā)動(dòng)管理處員工上門服務(wù),對(duì)往年欠費(fèi)也進(jìn)行跟蹤和催繳。到現(xiàn)在為止,完成收繳率為95.33%。(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作:今年10月盾安福邸二期交付,為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)8項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,對(duì)交房人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),并進(jìn)行多次演練。交房區(qū)設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主236戶,辦理裝修手續(xù)38戶。交房前由于工作做得仔細(xì)和扎實(shí),在整個(gè)集中交房期間、沒有出現(xiàn)紕漏,未接到一起投訴,按預(yù)定目標(biāo)順利完成盾安福邸二期集中交房。二、20xx年個(gè)人工作總結(jié)我從20xx年7月1日到盾安物業(yè)任職,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)性強(qiáng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,為自己今后更好地從事物業(yè)工作,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我這6個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。第一階段,摸索階段。從20xx年7月初到9月底。這一階段的工作,一方面是盡快熟悉福邸物業(yè)的基本情況,盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),另一方面確保各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊適應(yīng)。在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生不良現(xiàn)象。第二階段,嘗試階段。從20xx年10月到11月底。這一階段的工作,除
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