2022年河南省濮陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）

2022年河南省濮陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)結(jié)束會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾，小高從事社會工作不久，有些經(jīng)驗和實踐能力還不足，在結(jié)案方面還需要進一步學(xué)習(xí)。以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備

B.鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步

C.與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素

D.不鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒

2.在小組工作中，工作者要主動采取一些干預(yù)措施，以避免小組或部分組員發(fā)生不利于小組發(fā)展的、非理性、不適當?shù)男袨?，避免演講和討論時躲避發(fā)言、或沒完沒了地嘮叨等。此工作員是在運用（）。A.溝通和互動技巧B.控制小組進程技巧C.小組會議技巧D.提升小組成員的社會責(zé)任感技巧E.策劃小組活動技巧

3.某社區(qū)工作者推動成立了老年合唱隊，作為隊長的孫阿姨，一直精心組織安排合唱隊定期排練，多次帶隊參加社區(qū)內(nèi)外的演出活動，獲得廣泛好評，最近孫阿姨向社會工作者透露想辭去隊長職務(wù)，原因是組織排練和演出的頭緒太多，她一個難以應(yīng)付，從培養(yǎng)居民骨干的角度看，社會工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨()。

A.增強自我認同感B.增強民主領(lǐng)導(dǎo)能力C.提升人際關(guān)系技巧D.提升分工合作意識

4.關(guān)于兒童社會服務(wù)，下列說法正確的是（）。

A.兒童服務(wù)指的是對幼兒和少年的服務(wù)

B.兒童福利服務(wù)一般由政府和社會工作機構(gòu)共同進行

C.兒童服務(wù)的提供由政府負責(zé)

D.對棄兒的救助屬于最基本的兒童服務(wù)

5.以小組工作目標來劃分的小組種類較多，下列（）不屬于以目標來劃分的小組類型。A.支持小組B.非正式小組C.教育小組D.成長小組

6.服務(wù)對象：“我和我父母之間有很多問題，他們一直把我當小孩看，實際上我已經(jīng)三十幾歲了?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔腋改敢彩且粯樱腋赣H讓我跟著他們做生意，買東西都擔(dān)心我上當受騙。謝謝老天，還好我母親不像他那樣不可思議?！痹谏鲜鰧υ捴?，社會工作者運用了哪種會談技巧?()。A.對焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

7.個案管理作為社會工作直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種服務(wù)方法，是為了適應(yīng)建立整合的服務(wù)輸送體系的需要而出現(xiàn)的，因此又被稱為（）。A.個別式社會工作B.綜融性社會工作C.技巧式社會工作D.前置式社會工作

8.張大爺是社會工作者小宇的案主．小宇在接案到現(xiàn)在經(jīng)歷了大約2個月的時間。完成了所有的服務(wù)，開始準備結(jié)案。但是張大爺已經(jīng)習(xí)慣了每周一次的見面和約談，而且對小宇還產(chǎn)生了很強的依戀，小宇不方便用直接的形式告訴張大爺他要結(jié)案，并且也要和張大爺結(jié)束專業(yè)的關(guān)系。這時小宇選擇了在最后的兩次服務(wù)中由約談改為和張大爺打電話。小宇這是在使用（）的形式來結(jié)案。

A.間接暗示服務(wù)對象B.降低情緒暗示服務(wù)對象C.變化聯(lián)系方式D.縮短服務(wù)時間

9.在一次小組活動中，一位組員訴說了自己以往許多挫折后的感受。社會工作者對他表示理解，并說：“在過去的兩年里，您經(jīng)歷了許多痛苦，失業(yè)了，又離婚了，我能體會您的心情。如果我也經(jīng)歷這些事，我不知道會不會處理得像您一樣好。”社會工作者的上述回應(yīng)中，采用與組員溝通的技巧是（）。

A.交流信息B.適當幫助梳理C.積極回應(yīng)D.適當自我表露

10.社區(qū)社會工作者利用周末為青年人舉辦一個關(guān)于健康的小組討論，發(fā)現(xiàn)某人一直用手機玩游戲。此時，社會工作者適當?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?。A.把不聽話的人勸退B.和其他組員討論他的行為C.在小組中討論小組規(guī)范D.讓違背紀律的人做檢討

11.在人生發(fā)展的階段中，容易形成“依戀”的重要階段是()階段。

A.嬰幼兒B.學(xué)齡前C.青少年D.中年

12.新進機構(gòu)的社會工作者小林向督導(dǎo)老張反映，社區(qū)的刑滿釋放人員李某經(jīng)常流露出“破罐子破摔”的心態(tài)，幫助他改變很難，老張向小林傳授了如何挖掘長處、提升自我想象的工作技巧，老張督導(dǎo)內(nèi)容屬于（）。方面的知識。

A.服務(wù)對象B.社會教育C.工作過程D.工作協(xié)調(diào)

13.（）更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。A.“在社區(qū)照顧”B.“由社區(qū)照顧”C.“為社區(qū)照顧”D.“對社區(qū)照顧”

14.孩子一般在()歲左右形成符號思維能力。A.1B.2C.3D.4E.5

15.()雙方的關(guān)系是義務(wù)和強制的,有上下級之分。

A.領(lǐng)導(dǎo)與員工B.社會工作者與案主C.咨詢師與接受幫助的人D.督導(dǎo)

16.社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)更多采用()激勵方式。

A.物質(zhì)B.精神C.外在D.內(nèi)在

17.針對小龍的問題，社會工作者應(yīng)該采取社會工作的()工作法。

A.個案B.小組C.禮區(qū)社會D.教育

18.三年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學(xué)習(xí)很認真，但學(xué)習(xí)成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時間輔導(dǎo)小麗，仍不見效果，母女倆都很著急，便向社會工作者求助。社會工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學(xué)習(xí)成績的可行方法，小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學(xué)習(xí)新知識時，領(lǐng)會和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此來增強母親對小麗學(xué)習(xí)的信心。社會工作者進一步指出，母親也應(yīng)培養(yǎng)小麗獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力。在小丁的服務(wù)中，突出體現(xiàn)了家庭社會工作中的()原則。

A.家庭處境B.幫助家庭成員增能C.家庭個別化D.滿足家庭成員需要

19.家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個方面。家庭教養(yǎng)模式的影響因素中，對個體具有橫向影響的是（）。A.家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)B.家庭的成員互動C.家庭的既往事件D.家庭的背景

20.婦女有按照國家規(guī)定生育子女的權(quán)利，也有不生育的自由，任何組織和個人不得強迫婦女生育或不生育，屬于婦女享有的（）。A.勞動權(quán)利B.人身權(quán)利C.財產(chǎn)權(quán)利D.婚姻家庭權(quán)利

21.社會工作者應(yīng)當將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，體現(xiàn)了社會工作價值觀（）的方面。

A.服務(wù)大眾B.踐行社會公正C.待人真誠和守信D.強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值

22.在社會服務(wù)機構(gòu)中，（）是最簡單的組織方式。A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)C.職能式組織結(jié)構(gòu)D.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

23.社會工作者在接觸社區(qū)居民時，多種技巧可以在交談中運用，其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺到心聲。此種技巧屬于（）A.聆聽B.分享感受C.體諒D.同理E.澄清

24.人到中年的李女士最近求助社會工作者大兵，向他訴說生活中的苦惱，希望可以找到解決的辦法。大兵了解到，李女士最近經(jīng)常加班，工作壓力感到很大，生活開始沒有規(guī)律；同時在家庭中她不僅要處理與丈夫的關(guān)系，還要照顧孩子和父母，這讓她覺得心力交瘁，感覺煩躁不安。大兵針對這種情況，如果在社會層面采取措施，較為合適的是（）。

A.普及更年期健康知識，協(xié)調(diào)、整合社會資源為服務(wù)對象服務(wù)

B.可以運用個案工作或小組工作的方法與技術(shù)對更年期女性的緊張、焦慮和恐懼等消極情緒時行疏導(dǎo)

C.通過整合社會力量幫助中年人解決社會生活中的難題，為他們營造一個舒心的工作生活環(huán)境，保持積極健康的心態(tài)

D.和她家人聯(lián)系，給予更多的情感支持，幫助她渡過難關(guān)

25.在個案會談開始時，社會工作者需要放下手邊的工作，調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，把注意力集中在服務(wù)對象身上，用心傾聽服務(wù)對象的談話，設(shè)身處地地理解服務(wù)對象的內(nèi)心感受。以上做法沒有體現(xiàn)（）技巧。

A.同理心B.傾聽C.鼓勵D.專注

26.25歲的小偉，從職校退學(xué)后一直在酒吧工作，因受客人中吸毒人員的影響而染上毒癮。小偉父母知道后十分著急，手足無措，向社會工作者求助。社會工作者第一次上門時，小偉正在家中自行戒毒，大熱天裹著棉被仍然打哆嗦。此時社會工作者為了與小偉建立專業(yè)關(guān)系，合適的做法是（）。

A.告訴小偉生理脫毒可能出現(xiàn)的感覺以及戒毒的相關(guān)資源

B.與小偉談?wù)撈渑d趣愛好以轉(zhuǎn)移他的注意力

C.與小偉共同回顧其成長經(jīng)歷以找出成癮原因

D.了解小偉心中對父母的看法以強化家庭支持

27.有一些學(xué)者以服務(wù)對象和成立目的為基礎(chǔ)，將非政府非營利機構(gòu)分為三種類型，其中（）機構(gòu)的設(shè)立以其會員的利益為目的，主要是各種職業(yè)團體。A.互益性B.政治性C.公益性D.社會性

28.下列選項中，哪一項屬于中年階段的特征（）。

A.中年階段面臨就業(yè)問題B.中年階段婚姻主要以情感為主C.男性更年期時間早于女性D.情感趨于深沉穩(wěn)定、性格也完全定型

29.下列（）不屬于理性情緒治療模式的特點。A.明確輔導(dǎo)要求B.檢查非理性信念C.強調(diào)輔導(dǎo)關(guān)系D.鞏固輔導(dǎo)效果

30.小清雙目失明，生活陷入困難。社會工作者小明協(xié)助小清申請了低保，又為小清聯(lián)系了職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，幫助小清找到了工作。目前小清收人穩(wěn)定，對生活充滿信心和希望。小明工作中突出體現(xiàn)社會工作功能的做法是（）。

A.恢復(fù)了小清的正常生活B.維護了小清的社會權(quán)利C.改善了小清的工作環(huán)境D.增進了人們對殘障人士的理解

二、多選題(20題)31.社區(qū)工作的實踐原則主要有（）。A.關(guān)注社區(qū)全體成員的狀態(tài)和動向

B.注重以人為中心的發(fā)展目標

C.尊重社區(qū)自決

D.強調(diào)社區(qū)參與

E.堅持社區(qū)行動過程的理性原則

32.定性研究則主要依據(jù)反實證主義的方法論，依據(jù)（）等理論。A.辯證法B.社會互動論C.解釋學(xué)D.現(xiàn)象學(xué)E.實證論

33.下列描述屬于個案管理實施原則的有（）。A.案主參與B.服務(wù)評估C.照顧協(xié)調(diào)D.需求分析E.資源整合

34.研究人員常使用調(diào)查問卷收集資料，一般來說，調(diào)查問卷中應(yīng)當包括的內(nèi)容有（）

A.抽樣方案和編碼B.封面信和指導(dǎo)語C.問題和答案D.問卷名稱和問卷編號E.訪問員和被訪者簽名

35.社區(qū)的功能是分析社區(qū)的重要指標，具體有（）。

A.社會參與功能B.“生產(chǎn)一消費一流通”的經(jīng)濟功能C.社會化功能或教育功能D.社會監(jiān)督功能E.心理支持功能或感情功能

36.社會工作者小高在某社會工作機構(gòu)工作，主要負責(zé)志愿者的招募及管理工作。在工作開展過程中，小高發(fā)現(xiàn)，對志愿者必須進行專業(yè)的管理，原因是（）

A.機構(gòu)期望不斷提升機構(gòu)的效率和效益

B.志愿服務(wù)所帶來的負面效果更容易引起社會關(guān)注

C.更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿

D.志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視對社會的奉獻

E.志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化

37.反思性直接治療技巧主要包括（）。A.實現(xiàn)情況反映B.心理動力反映C.直接影響D.人格發(fā)展反映E.探索一描述一宣泄

38.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源有（）。A.政府資助B.民間捐助C.商業(yè)交易D.銀行貸款E.向公眾集資

39.下面群團組織是社會服務(wù)機構(gòu)的有（）。A.殘疾人聯(lián)合會B.共青團C.婦女聯(lián)合會D.紅十字會E.消費者協(xié)會

40.阿爾德弗爾的需要理論強調(diào)（）。A.需要是有層次的

B.需要是不分層次的

C.當某種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升的趨勢

D.某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不一定減弱，還可能會增強

E.某種需要在得到滿足后就會減弱

41.某地社會工作組織針對本地人口老齡化的趨勢，決定成立一個專門的社會工作小組，負責(zé)調(diào)查研究社區(qū)中的老年人問題，并就此積極開展工作。小組成員經(jīng)過商討并選舉了組長甲，小組成立后，在甲的帶領(lǐng)下，通過與組員間的“面對面”交談和互動，決定擬制老年人輔導(dǎo)方案。于是，各組員對社區(qū)中的老年人問題分別展開調(diào)研，各自撰寫一份調(diào)研報告。之后，結(jié)合各自調(diào)研收集的信息資料，擬定對策以改善老人的生活質(zhì)量。在這里，小組帶領(lǐng)者擔(dān)任的角色是（）。A.中介者B.使能者C.協(xié)調(diào)者D.倡導(dǎo)者E.顧問

42.在小組工作的后期，社會工作者介入的焦點有()。

A.維持小組的良好互動

B.澄清自我感覺

C.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知

D.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p>

E.協(xié)助組員解決有關(guān)問題

43.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有（）。A.改善社區(qū)環(huán)境B.團結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源E.社區(qū)參與

44.下列各項修改錯誤的是()。

A.將“×府[×]第×號”改為“×府[×]×號”

B.刪除畫線處的“經(jīng)國務(wù)院批準”

C.將公文主送機關(guān)“×市人民政府”改為“×省×市人民政府”

D.將“自行解決”改為“自籌”

45.張大爺在遛狗時不小心摔倒，造成左腿骨折，而兒女都不在身邊，經(jīng)住院治療后回到家中休養(yǎng)。醫(yī)務(wù)社會工作者上門向他的護工了解其身體恢復(fù)和情緒狀況，并察看其家具的擺放；另外，社會工作者還聯(lián)系他的主治醫(yī)生，看了他的病歷，以便摸清張大爺?shù)男枨螅瑸樗朴喎?wù)計劃。在收集資料過程中，這位社會工作者運用的技巧有（）。A.會談B.觀察C.運用現(xiàn)有資料D.同理心E.澄清

46.學(xué)齡前期兒童通過與他人進行互動，自我意識得到發(fā)展。下列屬于學(xué)齡前期兒童自我意識組成部分的有（）。A.自我實現(xiàn)B.自我體驗C.自我保護D.自我控制E.自我評價

47.個案會談中的引領(lǐng)性技巧有()。A.對質(zhì)B.鼓勵支持C.對焦D.摘要E.提供信息

48.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進最低生活保障工作的意見》，我國制定最低生活保障標準的方法有()。A.基尼系數(shù)法B.恩格爾系數(shù)法C.消費支出比例法D.人均可支配收入法E.基本生活費用支出法

49.社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著（）等重要角色。A.下情上達B.對自己負責(zé)C.上情下達D.與同事協(xié)調(diào)E.向公眾交代

50.張某承諾向某慈善組織捐贈10萬元，并簽訂了書面捐贈協(xié)議，但后來拒不交付。根據(jù)《慈善法》，若這筆捐贈款項在協(xié)議中約定用于()，該慈善組織可依法向人民法院申請支付令。

A.促進教育B.防治污染C.扶貧、濟困D.恤病、優(yōu)撫E.事故災(zāi)難救助

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作？

52.某社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)找不到工作；有人反映周邊雖有一些崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作路遠、待遇低，還不如呆在家。問題：１.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。２.從提升服務(wù)對象的能力角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)？

參考答案

1.D在結(jié)束階段，服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)結(jié)束會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備；鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步；與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素；鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒。

2.B

3.D居民骨干培養(yǎng)技巧社會工作者要加強居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，協(xié)助他們增強自身管理知識、提升管理能力。題目中，孫阿姨辭去職務(wù)的原因是組織排練和演出頭緒太多，說明合唱隊的分工不明確，個人壓力過大，要改善合唱隊的分工。

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4.D按照國際上的理解，兒童服務(wù)指的是對幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務(wù)。最基本的兒童服務(wù)包括對棄兒的救助，對殘疾兒童的救助，對受虐兒童的援助，對兒童受教育權(quán)的保護，以及對童工的救助，對沾染不良行為的少年兒童的幫助，對青年在戀愛過程中出現(xiàn)問題的輔導(dǎo)和幫助等?，F(xiàn)代國家對兒童發(fā)展及其權(quán)益保護負有義不容辭的責(zé)任，所以，兒童福利服務(wù)一般是由政府負責(zé)的，而兒童服務(wù)的提供則由政府和社會工作機構(gòu)共同進行。

5.B人們?yōu)榱瞬煌哪繕俗叩揭黄鸲M成小組。以小組工作目標來劃分的小組種類較多。選項B是以小組工作結(jié)構(gòu)來劃分的小組類型。

6.E自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。題干中的對話符合其內(nèi)涵。

7.B個案管理強調(diào)的是提供一套整合各種資源而形成的服務(wù)，其目標是管理案主處境和提供支持，是一種介于直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，因此也被稱作“綜融性社會工作”。

8.C對個案工作結(jié)案方法在實例中的考查。從面談到電話屬于用聯(lián)系方式的變換技巧來結(jié)案。故選C。

9.C積極回應(yīng)是小組工作溝通與互動的技巧中之一。社會工作者在組員發(fā)言之后．要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

10.C小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有三類：①秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規(guī)范，讓玩手機的人認識到自己的問題所在，然后去糾正。

11.A1歲左右時孩子可能出現(xiàn)害羞、驕傲和負罪感等情緒，母嬰依戀的形成是兒童情緒社會化的重要標志。在嬰幼兒自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認為是一個重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的連接和紐帶。

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12.C社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)的教育內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”，其中，工作過程知識是指助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事事什么。如果要協(xié)助個人、團體、社區(qū)有效處理社會問題，社會工作者應(yīng)該如何行動等。題中，老張督導(dǎo)的內(nèi)容就屬于工作過程知識。

13.D“對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性，主要包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。

14.B

15.D

16.D

17.A個案工作是社會工作三大方法之一，即運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭，發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。針對案例中小龍的問題，社會工作者應(yīng)該采取個案工作法。

18.B幫助家庭成員增能原則假設(shè)每個家庭成員都有自己解決困難的能力，有效幫助家庭成員克服困難的方式是增強他們克服困難的能力。幫助家庭成員增能原則要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題的過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信力和獨立能力。本題案例中，社會工作者的服務(wù)突出地體現(xiàn)了這一原則。

【命題點撥】本題考查了家庭社會工作的基本原則之一，即增能原則。考生需要記住家庭社會工作的基本原則。

19.B家庭教養(yǎng)模式中包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件，多在宏觀層面展開；橫向影響主要關(guān)注家庭成員間互動如何影響個體的成長與發(fā)育，屬微觀層面。

20.D《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，國家保障婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利。這些權(quán)益包括婚姻自主權(quán)、生育權(quán)、與男子平等的家庭財產(chǎn)權(quán)和子女監(jiān)護權(quán)。其中生育權(quán)指婦女有按照國家規(guī)定生育子女的權(quán)利，也有不生育的自由，任何組織和個人不得強迫婦女生育或不生育。

21.A服務(wù)大眾。社會工作者應(yīng)當將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務(wù)。

22.A

23.D

24.C\n此題暫無解析

25.C鼓勵是社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。同理心是社會工作者設(shè)身處地地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解其想法和要求。專注是指社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。傾聽是社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。

26.A本題考查的知識點是建立專業(yè)關(guān)系的技巧。在個案工作中，善用同感、尊重、真誠和表達簡潔具體，是建立良好專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。其中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確的了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。尊重是指工作者不指責(zé)、嘲笑和貶抑案主；向案主表達身體的關(guān)注和心靈的關(guān)注；接納案主的思想、情感、行為；尊重案主的自決權(quán)等等。由此可知，針對題目中的情況，社會工作者此時最適宜的做法是對案主的身體情感表達關(guān)注和關(guān)心，表達自己的同感。故本題正確答案為A。

\r\n

27.A有一些學(xué)者以服務(wù)對象和成立目的為基礎(chǔ)，將非政府非營利機構(gòu)分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構(gòu)是指私人基金會，提供具有公益目的的服務(wù)，主要由傳統(tǒng)的慈善事業(yè)構(gòu)成?；ヒ嫘詸C構(gòu)的設(shè)立以其會員的利益為目的，例如各種職業(yè)團體。政治性機構(gòu)是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經(jīng)常影響公共政策制定的組織。

28.D暫無解析，請參考用戶分享筆記

29.C理性情緒治療模式以服務(wù)對象的非理性信念的檢查和辯論為中心，形成了目標清晰、要求明確的治療方法的特點，具體包括五個方面：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式和鞏固輔導(dǎo)效果。

30.A社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達到促進其正常生活、促進其與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強其能力，更深層的目標是幫助他們能正常生活。社會工作在物質(zhì)幫助、心理和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切問題。但是社會工作者的用意和追求并不止于此，社會工作者希望通過提供這些幫助能夠發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對象能以此為契機走出困境，走向正常的社會生活，并不再如此依賴于社會工作者的幫助。選擇A。

31.BCDE社區(qū)工作的實踐原則，是指社會工作者在推行工作時所需要遵守的規(guī)則，也是判別何為正確而有效的社區(qū)工作所依據(jù)的標準。主要有以下幾個原則：注重以人為中心的發(fā)展目標、尊重社區(qū)自決、強調(diào)社區(qū)參與、堅持社區(qū)行動過程的理性原則。

32.BCD

33.ABCE個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。個案管理實施的原則有：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。

34.BCDE問卷有一定的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：①標題；②封面信；③指導(dǎo)語；④問題和答案；⑤編碼；⑥其他，如問卷編號、被訪者聯(lián)系電話、訪問員簽名、訪問時間、結(jié)束感謝語等。故本題選BCDE。

【命題點撥】本題主要考查問卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，理解記憶的內(nèi)容。

35.ABCE

36.ABCE志愿者需要專業(yè)管理，理由有以下幾方面：(1)許多志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力，使得機構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴格，以確保他們不會忽視與機構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機構(gòu)的效率和效益，因而需要運用管理知識和技巧加以經(jīng)營。(2)社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案。(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲。如果機構(gòu)建立一套完整的管理和發(fā)展制度，就能夠更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿，而且也給志愿者以更好的專業(yè)形象。(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。

37.BCE

38.ABC

39.ABCE

40.ACD

41.ABC

42.ACDE在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：①維持小組的良好互動；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；③協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；④協(xié)助組員解決有關(guān)問題。

\n

43.BCDE地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：(1)促進居民的個人發(fā)展；(2)團結(jié)鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。故選BCDE。

44.BCD《黨政機關(guān)公文格式》規(guī)定，發(fā)文字號中年份、發(fā)文順序號用阿拉伯數(shù)字標注；年份應(yīng)標全稱，用六角括號“[]”括入；發(fā)文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯數(shù)字后加“號”字。故A項所作修改正確。其余選項的修改均無需作出。

45.ABC資料的收集過程是社會工作者與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程，其中涉及以下一些技巧：①會談的運用；②調(diào)查表的運用；③觀察的運用；④現(xiàn)有資料的運用。

46.BDE學(xué)齡前期兒童已經(jīng)逐漸從以自我為中心，發(fā)展到學(xué)會區(qū)分他人與自我。通過在環(huán)境中與他人進行互動，自我意識得到發(fā)展。學(xué)齡期兒童的自我意識主要由自我評價、自我體驗和自我控制三方面因素構(gòu)成。

47.CD個案會談中的引領(lǐng)性技巧包括澄清、對焦和摘要。故選CD。

48.BCE本題考查我國最低生活保障標準的測算方法。我國最低生活保障標準的依據(jù)主要有：(1)基本生活費用支出法;(2)恩格爾系數(shù)法：(3)消費支出比例法。(考點：我國最低生活保障標準的測算方法)

49.ACDE溝通是指通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。

50.CE本題考查捐贈人的義務(wù)。具有救災(zāi)、扶貧等社會公益、道德義務(wù)性質(zhì)的贈與合同或者經(jīng)過公證的贈與合同，不可以撤銷贈與，慈善組織可依法申請支付令。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調(diào)與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項目，拓寬志愿服務(wù)的項目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進服務(wù)態(tài)度，增強技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)志愿服務(wù)隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務(wù)行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權(quán)益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關(guān)開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關(guān)的組織技巧、決策的相關(guān)知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導(dǎo)致社區(qū)居民只是“反應(yīng)器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務(wù)。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人、社會、環(huán)境及制度等因素相關(guān)。從本案例描述的內(nèi)容分析來看，該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因包括如下：（１）個人因素案例中反映的人群，學(xué)歷低、沒技術(shù)、怕吃苦、嫌麻煩，缺少正確的擇業(yè)觀。如案例中描述的，有些人學(xué)歷低、沒技術(shù)，缺少找工作的有利條件；有些人認為外出工作，路遠、待遇低，還不如呆在家。個人對就業(yè)和自食其力與享受低保的認知存在偏差，這是“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延的個人因素。（２）社會因素社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理也可能造成了貧困。本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟水平不高的局面，也導(dǎo)致了個人的貧困。同時，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。這也說明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。（３）文化因素題中提到最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，說明該地區(qū)出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的原因。（４）環(huán)境因素造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)。該社區(qū)出現(xiàn)了“等、靠、要”這種不良的思想觀念并初顯蔓延的趨勢，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。２.優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。該社區(qū)中的人群雖然學(xué)歷低、沒有技術(shù)，周圍就業(yè)崗位不多，待遇低、路遠，但也說明他們至少曾經(jīng)有去找工作的愿望或者是行動，只是就業(yè)環(huán)境和收入不理想。因此，結(jié)合優(yōu)勢視角和增能理論，對這群沒有權(quán)力，缺少資源，充滿無力感的社區(qū)困難群體，社會工作者需要創(chuàng)造機會，提升工作對象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)利。因此，針對該地區(qū)居民存在的問題與需要，從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展以下服務(wù)：（１）改變他們的錯誤認知，培養(yǎng)他們樹立正確的擇業(yè)觀和勞動致富價值觀。（２）增強他們就業(yè)的信心，可以通過一些成功的例子來為他們樹立榜樣，使他們體會到他們可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。（３）開展就業(yè)技能培訓(xùn)，通過對他們的技能和就業(yè)興趣的了解，有針對性的開設(shè)相關(guān)的技能培訓(xùn)、知識講座，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力。（４）開展就業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助他們了解就業(yè)要求、開展求職面試技巧訓(xùn)練，幫助他們掌握求職面試的技巧。（５）連接地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境；并協(xié)助幫助留守的家人，使他們安心外出工作。社會工作是政府主導(dǎo)社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會服務(wù)工作。2022年河南省濮陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)結(jié)束會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾，小高從事社會工作不久，有些經(jīng)驗和實踐能力還不足，在結(jié)案方面還需要進一步學(xué)習(xí)。以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備

B.鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步

C.與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素

D.不鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒

2.在小組工作中，工作者要主動采取一些干預(yù)措施，以避免小組或部分組員發(fā)生不利于小組發(fā)展的、非理性、不適當?shù)男袨?，避免演講和討論時躲避發(fā)言、或沒完沒了地嘮叨等。此工作員是在運用（）。A.溝通和互動技巧B.控制小組進程技巧C.小組會議技巧D.提升小組成員的社會責(zé)任感技巧E.策劃小組活動技巧

3.某社區(qū)工作者推動成立了老年合唱隊，作為隊長的孫阿姨，一直精心組織安排合唱隊定期排練，多次帶隊參加社區(qū)內(nèi)外的演出活動，獲得廣泛好評，最近孫阿姨向社會工作者透露想辭去隊長職務(wù)，原因是組織排練和演出的頭緒太多，她一個難以應(yīng)付，從培養(yǎng)居民骨干的角度看，社會工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨()。

A.增強自我認同感B.增強民主領(lǐng)導(dǎo)能力C.提升人際關(guān)系技巧D.提升分工合作意識

4.關(guān)于兒童社會服務(wù)，下列說法正確的是（）。

A.兒童服務(wù)指的是對幼兒和少年的服務(wù)

B.兒童福利服務(wù)一般由政府和社會工作機構(gòu)共同進行

C.兒童服務(wù)的提供由政府負責(zé)

D.對棄兒的救助屬于最基本的兒童服務(wù)

5.以小組工作目標來劃分的小組種類較多，下列（）不屬于以目標來劃分的小組類型。A.支持小組B.非正式小組C.教育小組D.成長小組

6.服務(wù)對象：“我和我父母之間有很多問題，他們一直把我當小孩看，實際上我已經(jīng)三十幾歲了?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔腋改敢彩且粯樱腋赣H讓我跟著他們做生意，買東西都擔(dān)心我上當受騙。謝謝老天，還好我母親不像他那樣不可思議?！痹谏鲜鰧υ捴?，社會工作者運用了哪種會談技巧?()。A.對焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

7.個案管理作為社會工作直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種服務(wù)方法，是為了適應(yīng)建立整合的服務(wù)輸送體系的需要而出現(xiàn)的，因此又被稱為（）。A.個別式社會工作B.綜融性社會工作C.技巧式社會工作D.前置式社會工作

8.張大爺是社會工作者小宇的案主．小宇在接案到現(xiàn)在經(jīng)歷了大約2個月的時間。完成了所有的服務(wù)，開始準備結(jié)案。但是張大爺已經(jīng)習(xí)慣了每周一次的見面和約談，而且對小宇還產(chǎn)生了很強的依戀，小宇不方便用直接的形式告訴張大爺他要結(jié)案，并且也要和張大爺結(jié)束專業(yè)的關(guān)系。這時小宇選擇了在最后的兩次服務(wù)中由約談改為和張大爺打電話。小宇這是在使用（）的形式來結(jié)案。

A.間接暗示服務(wù)對象B.降低情緒暗示服務(wù)對象C.變化聯(lián)系方式D.縮短服務(wù)時間

9.在一次小組活動中，一位組員訴說了自己以往許多挫折后的感受。社會工作者對他表示理解，并說：“在過去的兩年里，您經(jīng)歷了許多痛苦，失業(yè)了，又離婚了，我能體會您的心情。如果我也經(jīng)歷這些事，我不知道會不會處理得像您一樣好。”社會工作者的上述回應(yīng)中，采用與組員溝通的技巧是（）。

A.交流信息B.適當幫助梳理C.積極回應(yīng)D.適當自我表露

10.社區(qū)社會工作者利用周末為青年人舉辦一個關(guān)于健康的小組討論，發(fā)現(xiàn)某人一直用手機玩游戲。此時，社會工作者適當?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ.把不聽話的人勸退B.和其他組員討論他的行為C.在小組中討論小組規(guī)范D.讓違背紀律的人做檢討

11.在人生發(fā)展的階段中，容易形成“依戀”的重要階段是()階段。

A.嬰幼兒B.學(xué)齡前C.青少年D.中年

12.新進機構(gòu)的社會工作者小林向督導(dǎo)老張反映，社區(qū)的刑滿釋放人員李某經(jīng)常流露出“破罐子破摔”的心態(tài)，幫助他改變很難，老張向小林傳授了如何挖掘長處、提升自我想象的工作技巧，老張督導(dǎo)內(nèi)容屬于（）。方面的知識。

A.服務(wù)對象B.社會教育C.工作過程D.工作協(xié)調(diào)

13.（）更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。A.“在社區(qū)照顧”B.“由社區(qū)照顧”C.“為社區(qū)照顧”D.“對社區(qū)照顧”

14.孩子一般在()歲左右形成符號思維能力。A.1B.2C.3D.4E.5

15.()雙方的關(guān)系是義務(wù)和強制的,有上下級之分。

A.領(lǐng)導(dǎo)與員工B.社會工作者與案主C.咨詢師與接受幫助的人D.督導(dǎo)

16.社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)更多采用()激勵方式。

A.物質(zhì)B.精神C.外在D.內(nèi)在

17.針對小龍的問題，社會工作者應(yīng)該采取社會工作的()工作法。

A.個案B.小組C.禮區(qū)社會D.教育

18.三年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學(xué)習(xí)很認真，但學(xué)習(xí)成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時間輔導(dǎo)小麗，仍不見效果，母女倆都很著急，便向社會工作者求助。社會工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學(xué)習(xí)成績的可行方法，小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學(xué)習(xí)新知識時，領(lǐng)會和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此來增強母親對小麗學(xué)習(xí)的信心。社會工作者進一步指出，母親也應(yīng)培養(yǎng)小麗獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力。在小丁的服務(wù)中，突出體現(xiàn)了家庭社會工作中的()原則。

A.家庭處境B.幫助家庭成員增能C.家庭個別化D.滿足家庭成員需要

19.家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個方面。家庭教養(yǎng)模式的影響因素中，對個體具有橫向影響的是（）。A.家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)B.家庭的成員互動C.家庭的既往事件D.家庭的背景

20.婦女有按照國家規(guī)定生育子女的權(quán)利，也有不生育的自由，任何組織和個人不得強迫婦女生育或不生育，屬于婦女享有的（）。A.勞動權(quán)利B.人身權(quán)利C.財產(chǎn)權(quán)利D.婚姻家庭權(quán)利

21.社會工作者應(yīng)當將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，體現(xiàn)了社會工作價值觀（）的方面。

A.服務(wù)大眾B.踐行社會公正C.待人真誠和守信D.強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值

22.在社會服務(wù)機構(gòu)中，（）是最簡單的組織方式。A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)C.職能式組織結(jié)構(gòu)D.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

23.社會工作者在接觸社區(qū)居民時，多種技巧可以在交談中運用，其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺到心聲。此種技巧屬于（）A.聆聽B.分享感受C.體諒D.同理E.澄清

24.人到中年的李女士最近求助社會工作者大兵，向他訴說生活中的苦惱，希望可以找到解決的辦法。大兵了解到，李女士最近經(jīng)常加班，工作壓力感到很大，生活開始沒有規(guī)律；同時在家庭中她不僅要處理與丈夫的關(guān)系，還要照顧孩子和父母，這讓她覺得心力交瘁，感覺煩躁不安。大兵針對這種情況，如果在社會層面采取措施，較為合適的是（）。

A.普及更年期健康知識，協(xié)調(diào)、整合社會資源為服務(wù)對象服務(wù)

B.可以運用個案工作或小組工作的方法與技術(shù)對更年期女性的緊張、焦慮和恐懼等消極情緒時行疏導(dǎo)

C.通過整合社會力量幫助中年人解決社會生活中的難題，為他們營造一個舒心的工作生活環(huán)境，保持積極健康的心態(tài)

D.和她家人聯(lián)系，給予更多的情感支持，幫助她渡過難關(guān)

25.在個案會談開始時，社會工作者需要放下手邊的工作，調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，把注意力集中在服務(wù)對象身上，用心傾聽服務(wù)對象的談話，設(shè)身處地地理解服務(wù)對象的內(nèi)心感受。以上做法沒有體現(xiàn)（）技巧。

A.同理心B.傾聽C.鼓勵D.專注

26.25歲的小偉，從職校退學(xué)后一直在酒吧工作，因受客人中吸毒人員的影響而染上毒癮。小偉父母知道后十分著急，手足無措，向社會工作者求助。社會工作者第一次上門時，小偉正在家中自行戒毒，大熱天裹著棉被仍然打哆嗦。此時社會工作者為了與小偉建立專業(yè)關(guān)系，合適的做法是（）。

A.告訴小偉生理脫毒可能出現(xiàn)的感覺以及戒毒的相關(guān)資源

B.與小偉談?wù)撈渑d趣愛好以轉(zhuǎn)移他的注意力

C.與小偉共同回顧其成長經(jīng)歷以找出成癮原因

D.了解小偉心中對父母的看法以強化家庭支持

27.有一些學(xué)者以服務(wù)對象和成立目的為基礎(chǔ)，將非政府非營利機構(gòu)分為三種類型，其中（）機構(gòu)的設(shè)立以其會員的利益為目的，主要是各種職業(yè)團體。A.互益性B.政治性C.公益性D.社會性

28.下列選項中，哪一項屬于中年階段的特征（）。

A.中年階段面臨就業(yè)問題B.中年階段婚姻主要以情感為主C.男性更年期時間早于女性D.情感趨于深沉穩(wěn)定、性格也完全定型

29.下列（）不屬于理性情緒治療模式的特點。A.明確輔導(dǎo)要求B.檢查非理性信念C.強調(diào)輔導(dǎo)關(guān)系D.鞏固輔導(dǎo)效果

30.小清雙目失明，生活陷入困難。社會工作者小明協(xié)助小清申請了低保，又為小清聯(lián)系了職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，幫助小清找到了工作。目前小清收人穩(wěn)定，對生活充滿信心和希望。小明工作中突出體現(xiàn)社會工作功能的做法是（）。

A.恢復(fù)了小清的正常生活B.維護了小清的社會權(quán)利C.改善了小清的工作環(huán)境D.增進了人們對殘障人士的理解

二、多選題(20題)31.社區(qū)工作的實踐原則主要有（）。A.關(guān)注社區(qū)全體成員的狀態(tài)和動向

B.注重以人為中心的發(fā)展目標

C.尊重社區(qū)自決

D.強調(diào)社區(qū)參與

E.堅持社區(qū)行動過程的理性原則

32.定性研究則主要依據(jù)反實證主義的方法論，依據(jù)（）等理論。A.辯證法B.社會互動論C.解釋學(xué)D.現(xiàn)象學(xué)E.實證論

33.下列描述屬于個案管理實施原則的有（）。A.案主參與B.服務(wù)評估C.照顧協(xié)調(diào)D.需求分析E.資源整合

34.研究人員常使用調(diào)查問卷收集資料，一般來說，調(diào)查問卷中應(yīng)當包括的內(nèi)容有（）

A.抽樣方案和編碼B.封面信和指導(dǎo)語C.問題和答案D.問卷名稱和問卷編號E.訪問員和被訪者簽名

35.社區(qū)的功能是分析社區(qū)的重要指標，具體有（）。

A.社會參與功能B.“生產(chǎn)一消費一流通”的經(jīng)濟功能C.社會化功能或教育功能D.社會監(jiān)督功能E.心理支持功能或感情功能

36.社會工作者小高在某社會工作機構(gòu)工作，主要負責(zé)志愿者的招募及管理工作。在工作開展過程中，小高發(fā)現(xiàn)，對志愿者必須進行專業(yè)的管理，原因是（）

A.機構(gòu)期望不斷提升機構(gòu)的效率和效益

B.志愿服務(wù)所帶來的負面效果更容易引起社會關(guān)注

C.更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿

D.志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視對社會的奉獻

E.志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化

37.反思性直接治療技巧主要包括（）。A.實現(xiàn)情況反映B.心理動力反映C.直接影響D.人格發(fā)展反映E.探索一描述一宣泄

38.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源有（）。A.政府資助B.民間捐助C.商業(yè)交易D.銀行貸款E.向公眾集資

39.下面群團組織是社會服務(wù)機構(gòu)的有（）。A.殘疾人聯(lián)合會B.共青團C.婦女聯(lián)合會D.紅十字會E.消費者協(xié)會

40.阿爾德弗爾的需要理論強調(diào)（）。A.需要是有層次的

B.需要是不分層次的

C.當某種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升的趨勢

D.某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不一定減弱，還可能會增強

E.某種需要在得到滿足后就會減弱

41.某地社會工作組織針對本地人口老齡化的趨勢，決定成立一個專門的社會工作小組，負責(zé)調(diào)查研究社區(qū)中的老年人問題，并就此積極開展工作。小組成員經(jīng)過商討并選舉了組長甲，小組成立后，在甲的帶領(lǐng)下，通過與組員間的“面對面”交談和互動，決定擬制老年人輔導(dǎo)方案。于是，各組員對社區(qū)中的老年人問題分別展開調(diào)研，各自撰寫一份調(diào)研報告。之后，結(jié)合各自調(diào)研收集的信息資料，擬定對策以改善老人的生活質(zhì)量。在這里，小組帶領(lǐng)者擔(dān)任的角色是（）。A.中介者B.使能者C.協(xié)調(diào)者D.倡導(dǎo)者E.顧問

42.在小組工作的后期，社會工作者介入的焦點有()。

A.維持小組的良好互動

B.澄清自我感覺

C.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知

D.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p>

E.協(xié)助組員解決有關(guān)問題

43.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有（）。A.改善社區(qū)環(huán)境B.團結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源E.社區(qū)參與

44.下列各項修改錯誤的是()。

A.將“×府[×]第×號”改為“×府[×]×號”

B.刪除畫線處的“經(jīng)國務(wù)院批準”

C.將公文主送機關(guān)“×市人民政府”改為“×省×市人民政府”

D.將“自行解決”改為“自籌”

45.張大爺在遛狗時不小心摔倒，造成左腿骨折，而兒女都不在身邊，經(jīng)住院治療后回到家中休養(yǎng)。醫(yī)務(wù)社會工作者上門向他的護工了解其身體恢復(fù)和情緒狀況，并察看其家具的擺放；另外，社會工作者還聯(lián)系他的主治醫(yī)生，看了他的病歷，以便摸清張大爺?shù)男枨?，為他制訂服?wù)計劃。在收集資料過程中，這位社會工作者運用的技巧有（）。A.會談B.觀察C.運用現(xiàn)有資料D.同理心E.澄清

46.學(xué)齡前期兒童通過與他人進行互動，自我意識得到發(fā)展。下列屬于學(xué)齡前期兒童自我意識組成部分的有（）。A.自我實現(xiàn)B.自我體驗C.自我保護D.自我控制E.自我評價

47.個案會談中的引領(lǐng)性技巧有()。A.對質(zhì)B.鼓勵支持C.對焦D.摘要E.提供信息

48.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進最低生活保障工作的意見》，我國制定最低生活保障標準的方法有()。A.基尼系數(shù)法B.恩格爾系數(shù)法C.消費支出比例法D.人均可支配收入法E.基本生活費用支出法

49.社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著（）等重要角色。A.下情上達B.對自己負責(zé)C.上情下達D.與同事協(xié)調(diào)E.向公眾交代

50.張某承諾向某慈善組織捐贈10萬元，并簽訂了書面捐贈協(xié)議，但后來拒不交付。根據(jù)《慈善法》，若這筆捐贈款項在協(xié)議中約定用于()，該慈善組織可依法向人民法院申請支付令。

A.促進教育B.防治污染C.扶貧、濟困D.恤病、優(yōu)撫E.事故災(zāi)難救助

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作？

52.某社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)找不到工作；有人反映周邊雖有一些崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作路遠、待遇低，還不如呆在家。問題：１.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。２.從提升服務(wù)對象的能力角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)？

參考答案

1.D在結(jié)束階段，服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)結(jié)束會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備；鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步；與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素；鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒。

2.B

3.D居民骨干培養(yǎng)技巧社會工作者要加強居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，協(xié)助他們增強自身管理知識、提升管理能力。題目中，孫阿姨辭去職務(wù)的原因是組織排練和演出頭緒太多，說明合唱隊的分工不明確，個人壓力過大，要改善合唱隊的分工。

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4.D按照國際上的理解，兒童服務(wù)指的是對幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務(wù)。最基本的兒童服務(wù)包括對棄兒的救助，對殘疾兒童的救助，對受虐兒童的援助，對兒童受教育權(quán)的保護，以及對童工的救助，對沾染不良行為的少年兒童的幫助，對青年在戀愛過程中出現(xiàn)問題的輔導(dǎo)和幫助等?，F(xiàn)代國家對兒童發(fā)展及其權(quán)益保護負有義不容辭的責(zé)任，所以，兒童福利服務(wù)一般是由政府負責(zé)的，而兒童服務(wù)的提供則由政府和社會工作機構(gòu)共同進行。

5.B人們?yōu)榱瞬煌哪繕俗叩揭黄鸲M成小組。以小組工作目標來劃分的小組種類較多。選項B是以小組工作結(jié)構(gòu)來劃分的小組類型。

6.E自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。題干中的對話符合其內(nèi)涵。

7.B個案管理強調(diào)的是提供一套整合各種資源而形成的服務(wù)，其目標是管理案主處境和提供支持，是一種介于直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，因此也被稱作“綜融性社會工作”。

8.C對個案工作結(jié)案方法在實例中的考查。從面談到電話屬于用聯(lián)系方式的變換技巧來結(jié)案。故選C。

9.C積極回應(yīng)是小組工作溝通與互動的技巧中之一。社會工作者在組員發(fā)言之后．要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

10.C小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有三類：①秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規(guī)范，讓玩手機的人認識到自己的問題所在，然后去糾正。

11.A1歲左右時孩子可能出現(xiàn)害羞、驕傲和負罪感等情緒，母嬰依戀的形成是兒童情緒社會化的重要標志。在嬰幼兒自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認為是一個重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的連接和紐帶。

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12.C社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)的教育內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”，其中，工作過程知識是指助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事事什么。如果要協(xié)助個人、團體、社區(qū)有效處理社會問題，社會工作者應(yīng)該如何行動等。題中，老張督導(dǎo)的內(nèi)容就屬于工作過程知識。

13.D“對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性，主要包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。

14.B

15.D

16.D

17.A個案工作是社會工作三大方法之一，即運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭，發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。針對案例中小龍的問題，社會工作者應(yīng)該采取個案工作法。

18.B幫助家庭成員增能原則假設(shè)每個家庭成員都有自己解決困難的能力，有效幫助家庭成員克服困難的方式是增強他們克服困難的能力。幫助家庭成員增能原則要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題的過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信力和獨立能力。本題案例中，社會工作者的服務(wù)突出地體現(xiàn)了這一原則。

【命題點撥】本題考查了家庭社會工作的基本原則之一，即增能原則?？忌枰涀〖彝ド鐣ぷ鞯幕驹瓌t。

19.B家庭教養(yǎng)模式中包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件，多在宏觀層面展開；橫向影響主要關(guān)注家庭成員間互動如何影響個體的成長與發(fā)育，屬微觀層面。

20.D《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，國家保障婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利。這些權(quán)益包括婚姻自主權(quán)、生育權(quán)、與男子平等的家庭財產(chǎn)權(quán)和子女監(jiān)護權(quán)。其中生育權(quán)指婦女有按照國家規(guī)定生育子女的權(quán)利，也有不生育的自由，任何組織和個人不得強迫婦女生育或不生育。

21.A服務(wù)大眾。社會工作者應(yīng)當將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務(wù)。

22.A

23.D

24.C\n此題暫無解析

25.C鼓勵是社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。同理心是社會工作者設(shè)身處地地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解其想法和要求。專注是指社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。傾聽是社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。

26.A本題考查的知識點是建立專業(yè)關(guān)系的技巧。在個案工作中，善用同感、尊重、真誠和表達簡潔具體，是建立良好專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。其中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確的了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。尊重是指工作者不指責(zé)、嘲笑和貶抑案主；向案主表達身體的關(guān)注和心靈的關(guān)注；接納案主的思想、情感、行為；尊重案主的自決權(quán)等等。由此可知，針對題目中的情況，社會工作者此時最適宜的做法是對案主的身體情感表達關(guān)注和關(guān)心，表達自己的同感。故本題正確答案為A。

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27.A有一些學(xué)者以服務(wù)對象和成立目的為基礎(chǔ)，將非政府非營利機構(gòu)分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構(gòu)是指私人基金會，提供具有公益目的的服務(wù)，主要由傳統(tǒng)的慈善事業(yè)構(gòu)成?；ヒ嫘詸C構(gòu)的設(shè)立以其會員的利益為目的，例如各種職業(yè)團體。政治性機構(gòu)是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經(jīng)常影響公共政策制定的組織。

28.D暫無解析，請參考用戶分享筆記

29.C理性情緒治療模式以服務(wù)對象的非理性信念的檢查和辯論為中心，形成了目標清晰、要求明確的治療方法的特點，具體包括五個方面：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式和鞏固輔導(dǎo)效果。

30.A社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達到促進其正常生活、促進其與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強其能力，更深層的目標是幫助他們能正常生活。社會工作在物質(zhì)幫助、心理和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切問題。但是社會工作者的用意和追求并不止于此，社會工作者希望通過提供這些幫助能夠發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對象能以此為契機走出困境，走向正常的社會生活，并不再如此依賴于社會工作者的幫助。選擇A。

31.BCDE社區(qū)工作的實踐原則，是指社會工作者在推行工作時所需要遵守的規(guī)則，也是判別何為正確而有效的社區(qū)工作所依據(jù)的標準。主要有以下幾個原則：注重以人為中心的發(fā)展目標、尊重社區(qū)自決、強調(diào)社區(qū)參與、堅持社區(qū)行動過程的理性原則。

32.BCD

33.ABCE個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。個案管理實施的原則有：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。

34.BCDE問卷有一定的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：①標題；②封面信；③指導(dǎo)語；④問題和答案；⑤編碼；⑥其他，如問卷編號、被訪者聯(lián)系電話、訪問員簽名、訪問時間、結(jié)束感謝語等。故本題選BCDE。

【命題點撥】本題主要考查問卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，理解記憶的內(nèi)容。

35.ABCE

36.ABCE志愿者需要專業(yè)管理，理由有以下幾方面：(1)許多志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力，使得機構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴格，以確保他們不會忽視與機構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機構(gòu)的效率和效益，因而需要運用管理知識和技巧加以經(jīng)營。(2)社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案。(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲。如果機構(gòu)建立一套完整的管理和發(fā)展制度，就能夠更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿，而且也給志愿者以更好的專業(yè)形象。(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。

37.BCE

38.ABC

39.ABCE

40.ACD

41.ABC

42.ACDE在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：①維持小組的良好互動；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；③協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱虎軈f(xié)助組員解決有關(guān)問題。

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43.BCDE地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：(1)促進居民的個人發(fā)展；(2)團結(jié)鄰里；(3)社區(qū)教育；(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源；(5)社區(qū)參與。故選BCDE。

44.BCD《黨政機關(guān)公文格式》規(guī)定，發(fā)文字號中年份、發(fā)文順序號用阿拉伯數(shù)字標注；年份應(yīng)標全稱，用六角括號“[]”括入；發(fā)文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯數(shù)字后加“號”字。故A項所作修改正確。其余選項的修改均無需作出。

45.ABC資料的收集過程是社會工作者與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程，其中涉及以下一些技巧：①會談的運用；②調(diào)查表的運用；③觀察的運用；④現(xiàn)有資料的運用。

46.BDE學(xué)齡前期兒童已經(jīng)逐漸從以自我為中心，發(fā)展到學(xué)會區(qū)分他人與自我。通過在環(huán)境中與他人進行互動，自我意識得到發(fā)展。學(xué)齡期兒童的自我意識主要由自我評價、自我體驗和自我控制三方面因素構(gòu)成。

47.CD個案會談中的引領(lǐng)性技巧包括澄清、對焦和摘要。故選CD。

48.BCE本題考查我國最低生活保障標準的測算方法。我國最低生活保障標準的依據(jù)主要有：(1)基本生活費用支出法;(2)恩格爾系數(shù)法：(3)消費支出比例法。(考點：我國最低生活保障標準的測算方法)

49.ACDE溝通是指通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。

50.CE本題考查捐贈人的義務(wù)。具有救災(zāi)、扶貧等社會公益、道德義務(wù)性質(zhì)的贈與合同或者經(jīng)過公證的贈與合同，不可以撤銷贈與，慈善組織可依法申請支付令。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協(xié)調(diào)與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項目，拓寬志愿服務(wù)的項目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進服務(wù)態(tài)度，增強技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)志愿服務(wù)隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務(wù)行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權(quán)益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業(yè)余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關(guān)開會的知識和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒有參與經(jīng)驗，又缺乏有關(guān)的組織技巧、決策的相關(guān)知識等，就會妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導(dǎo)致社區(qū)居民只是“反應(yīng)器”，缺乏原動力，必然影響社區(qū)居民的參與行動。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務(wù)。目前社區(qū)社會工作者在推動社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

52.１.貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人、社會、環(huán)境及制度等因素相關(guān)。從本案例描述的內(nèi)容分析來看，該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因包括如下：（１）個人因素案例中反映的人群，學(xué)歷低、沒技術(shù)、怕吃苦、嫌麻煩，缺少正確的擇業(yè)觀。如案例中描述的，有些人學(xué)歷低、沒技術(shù)，缺少找工作的有利條件；有些人認為外出工作，路遠、待遇低，還不如呆在家。個人對就業(yè)和自食其力與享受低保的認知存在偏差，這是“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延的個人因素。（２）社會因素社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理也可能造成了貧困。本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟水平不高的局面，也導(dǎo)致了個人的貧困。同時，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。這也說明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。（３）文化因素題中提到最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，說明該地區(qū)出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的原因。（４）環(huán)境因素造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)。該社區(qū)出現(xiàn)了“等、靠、要”這種不良的思想觀念并初顯蔓延的趨勢，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。２.優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在