物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書模板

年4月19日物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書文檔僅供參考物業(yè)公司組織架構(gòu)及人員編制說明目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分前言 1人員編制表1-1 3第二部分工作職責 4部門職責 4安保部 4客服部 5工程部 6物業(yè)部 7財務部 8行政人事部 9崗位說明書 10 公司高管 10總經(jīng)理崗位說明書 10副總經(jīng)理崗位說明書 13 安保部 16安保經(jīng)理崗位說明書 16安保主管崗位說明書 18安保班長崗位說明書 20保安員崗位說明書 22消防監(jiān)控員崗位說明書 25 客服部 27客服經(jīng)理崗位說明書 27客服專員崗位說明書 30收發(fā)員崗位說明書 33前臺接待崗位說明書 35 工程部 37工程經(jīng)理崗位說明書 37工程文員崗位說明書 39工程主管崗位說明書 41工程班長崗位說明書 43維修技術(shù)員崗位說明書 45裝修管理員崗位說明書 47 物業(yè)部 49物業(yè)經(jīng)理崗位說明書 49保潔主管崗位說明書 52保潔班長崗位說明書 55保潔員崗位說明書 58綠化主管崗位說明書 60綠化維護員崗位說明書 62 財務部 64財務經(jīng)理崗位說明書 64會計崗位說明書 66總出納員崗位說明書 68出納員崗位說明書 70收費員崗位說明書 72 行政人事部 74行政人事經(jīng)理崗位說明書 74行政助理崗位說明書 77人事助理崗位說明書 80行政專員崗位說明書 84人事專員崗位說明書 88總經(jīng)理秘書崗位說明書 91庫管員崗位說明書 93采購員崗位說明書 95司機崗位說明書 97廚師崗位說明書 99雜工崗位說明書 101 第一部分前言歡迎您加入山東省杰安物業(yè)管理有限公司大家庭！我們希望，因為你的加入，并經(jīng)過你的努力和智慧，為公司的發(fā)展帶來新的動力；公司也將全力為你提供良好的發(fā)展空間、合理的福利待遇。注重員工的發(fā)展，是公司的基本目標之一，我們不但為你提供一個沒有天花板的舞臺，而且將為你的不斷成長和發(fā)展感到無比的自豪。希望你與****同行的日子，成為你人生中最重要的歷程之一。祝你在杰安物業(yè)大庭工作快樂！發(fā)展順利！山東省杰安物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理公司架構(gòu)圖安保部經(jīng)理客服部經(jīng)理工程部經(jīng)理保潔班長綠化維護員工程班長工程主管保潔主管綠化主管客服專員安保主管（兼消防管理）財務部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)副總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理安保部經(jīng)理客服部經(jīng)理工程部經(jīng)理保潔班長綠化維護員工程班長工程主管保潔主管綠化主管客服專員安保主管（兼消防管理）財務部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)副總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理雜工廚師倉庫管理員采購員司機工程文員人事助理人事專員秘書行政助理保潔員前臺接待員信件收發(fā)員消防監(jiān)控員保安員保安班長裝修管理員維修技術(shù)員行政專員收費員行政人事部經(jīng)理出納會計雜工廚師倉庫管理員采購員司機工程文員人事助理人事專員秘書行政助理保潔員前臺接待員信件收發(fā)員消防監(jiān)控員保安員保安班長裝修管理員維修技術(shù)員行政專員收費員行政人事部經(jīng)理出納會計職數(shù)部門所屬部門人員編制基準人數(shù)工資標準高管總經(jīng)理1副總經(jīng)理14000安保部安保經(jīng)理13500安保主管13200安保班長33000保安員122200消防監(jiān)控員22500客服部客服經(jīng)理14000客服專員13500前臺接待員1信件收發(fā)員1工程部工程經(jīng)理14500工程文員12800工程主管13800工程班長13000維修技術(shù)員23000裝修管理員22800物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理154000保潔主管52300綠化主管52300保潔班長10保潔員631800綠化維護員201900財務部財務經(jīng)理14500主管會計14000總出納13000出納員12600收費員4行政人事部行政經(jīng)理14000行政助理13800人事助理13600行政專員13600人事專員13600總經(jīng)理秘書13000采購員13000倉庫管理員22700雜工11500小計人員編制表1-1第二部分工作職責部門職責安保部安保部是向業(yè)戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務，防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務及損害行為，協(xié)助公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設備、設施、日常、保養(yǎng)、及各項安全、消防工作；對進入小區(qū)的人員進行監(jiān)督管理。1貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項保安管理制度規(guī)定。2負責住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會閑雜及叫賣人員進入小區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機動車輛出入小區(qū)，維持小區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來客來訪咨詢；做好值勤記錄。3住宅區(qū)內(nèi)實施24小時不定時巡邏。預防和制止可能發(fā)生各種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時查明、處理與報告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則迅速報警；發(fā)現(xiàn)火警，立即組織撲滅，并迅速報警；維護公共設施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，對人為損壞行為要追查責任。4維護住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止菜場外菜擔水果車違章交易；制止門面越線經(jīng)營；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5協(xié)助工程部管理管理裝飾裝修工作，制止施工人員無證進入住宅區(qū)開展裝飾裝修業(yè)務，對嚴重違章裝修、私搭亂建行為，負責組織實施恢復原狀和拆除工作。6維護住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機動車輛高速行駛；不定期組織打狗行動，減少意外傷害；制止超過時間規(guī)定、超過劃定范圍經(jīng)營夜市。7區(qū)內(nèi)發(fā)生各種案件和重大治安事故時必須及時上報，保護好現(xiàn)場，積極配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要積極協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8有困難，找保安，對業(yè)主提請的幫助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9遵守警具警服使用規(guī)定。客服部1負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；4負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；5負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；6負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；8對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；9負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理。

工程部負責小區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機電設備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運營。一、負責小區(qū)設施設備的接管驗收工作。接收設施設備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設單位及時提出整改意見、建議。二、負責配合業(yè)主（住戶）驗房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設單位進行整改。三、負責對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。1對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進行審批。2對裝修現(xiàn)場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的情況，對違章裝修提出整改措施。3負責裝修驗收工作。四、負責小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、有線電視、保安、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。1負責制定各系統(tǒng)的設備設施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。2負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其它部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。3負責高低壓配電室、鍋爐房水泵房的運行管理工作。4負責對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。5負責對業(yè)主（住戶）室內(nèi)共用設施進行巡視檢查和維修保養(yǎng)。五、負責為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設施、設備提供有償維修服務。六、外部委托工程的監(jiān)管工作。1在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設備設施進行維修和維護。2對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。七、負責物業(yè)設施設備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準后，組織落實實施。在保證服務質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。八、對物業(yè)設施設備提出完善、整改方案。

物業(yè)部搞好小區(qū)服務工作，主要負責小區(qū)保潔，綠化工作。1負責小區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全,管理有序,責任明確。2負責小區(qū)各處的保潔；保持領(lǐng)導辦公室、樓道、洗漱室、廁所的干凈整潔，責任明確；各種交接班制度健全；為小區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務。3負責小區(qū)綠化養(yǎng)護工作，保持綠化帶中無白色垃圾，及時清除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除各種植物病蟲害，保證綠地及各種樹木、灌木長勢良好。4區(qū)域：對負責區(qū)域內(nèi)的設備設施、消防安全、現(xiàn)場衛(wèi)生、治安防范等負直接管理責任。

財務部全面負責公司的經(jīng)營核算、費用管理、稅務、審計及經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理等工作。1負責公司費用指標、資金計劃的制定、考核。2負責公司的財務記賬、各項費用的核算、管理。3負責公司的財務報表、稅務申報。4負責公司的業(yè)戶結(jié)算。5負責公司的工資發(fā)放。6負責公司的銀行出納工作。7負責公司財務人員培訓、考核、管理。8負責各項財務憑證、表格及數(shù)據(jù)的存檔、保管。9負責對有關(guān)部門和個人的審計工作。

行政人事部全面負責公司的行政事務，包括文秘管理、人事管理、行政事務管理及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。其具體職責如下：一、文秘管理1負責公司各項文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。2負責組織召開各項會議及整理會議記要。3負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。4負責對外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、接待。5負責打字、復印等文印工作。6負責文件、資料的檔案管理。7負責公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。8負責完成公司領(lǐng)導交辦的其它事宜。二、人事管理1負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。2負責公司的崗位設置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責的制定。3負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。4負責員工的培訓、考核及相關(guān)的獎罰管理。5負責協(xié)調(diào)公司與勞動用工部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。6負責公司員工檔案的建立與管理。7負責員工的各項社會保障工作及員工福利。三、行政事務管理1負責公司辦公設備、設施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。2負責公司工具的采購及管理。3負責員工食堂、宿舍等后勤管理。4負責車輛的管理。5負責公司通訊事務的管理。6負責公司員工服裝的訂做及管理。7負責公司購物包裝袋的印刷及管理。8負責公司廢舊物品的回收管理。9負責公司辦公環(huán)境秩序的管理。10負責小區(qū)的廣播宣傳工作。11負責公司日常的事務性工作。

崗位說明書公司高管總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱總經(jīng)理崗位編號001所屬部門公司高管崗位編制001直接上級直接下級公司副總經(jīng)理編制者簽字審核者簽字二、崗位概述領(lǐng)導制定和實施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經(jīng)營目標；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。三、職責與任務職責一職責表述：主持制定公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并對公司的經(jīng)營管理目標負責工作任務1.根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃2.提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或董事會確定后組織實施3.根據(jù)董事會和公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進行合理定位職責二職責表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)工作任務1.主持公司的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理2.擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案和基本管理制度3.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施職責三職責表述：主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作工作任務1.主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合3.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件4.組織處理公司在運營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件職責四職責表述：領(lǐng)導開展公司的企業(yè)文化建設工作工作任務1.審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報公司審核，經(jīng)批準后組織實施2.組織各部門配合人力資源部進行員工的企業(yè)文化建設培訓，并檢查培訓的成效3.負責調(diào)動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團隊職責五職責表述：全面負責公司的市場運營，確保公司的正常運作工作任務1.掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整公司的定位并對其進行合理的規(guī)劃整合2.根據(jù)運營需要，審批營銷活動方案并負責督導實施3.根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度4.協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴大公司整體影響職責六職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實的檢查監(jiān)督權(quán)對于公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)人事權(quán)對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)對于公司其它員工的獎罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)對于公司員工工資調(diào)整、年度獎金分配的審核和建議權(quán)財務權(quán)對公司預算內(nèi)費用使用的批準、審核權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各高層領(lǐng)導、公司各部門外部關(guān)系政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平本科以上學歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)培訓接受過領(lǐng)導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓工作經(jīng)驗以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡知識；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、出眾的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：40小時/周平均加班時間：20小時/周平均出差時間：16小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備計算機、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個備注副總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱副總經(jīng)理崗位編號002所屬部門公司高管崗位編制002直接上級總經(jīng)理直接下級部門經(jīng)理編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協(xié)助總經(jīng)理制定并實施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略計劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實施工作任務1.協(xié)助總經(jīng)理對公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向進行調(diào)研，并為上級決策提出建議性意見2.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃3.協(xié)助總經(jīng)理檢查、控制、評估公司年度經(jīng)營計劃、年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作計劃實施情況職責二職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務規(guī)范和制度工作任務1.組織制定公司內(nèi)部各項管理制度，并監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況2.協(xié)助總經(jīng)理擬定公司組織結(jié)構(gòu)設置方案和基本管理制度3.協(xié)助總經(jīng)理推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善并監(jiān)督實施職責三職責表述：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面主持公司各項工作工作任務1.配合總經(jīng)理處理公司的事務性工作和經(jīng)營管理工作2.指導、協(xié)調(diào)、激勵、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作3.按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告職責四職責表述：協(xié)助總經(jīng)理推進公司企業(yè)文化的建設工作工作任務1.負責對員工思想文化、業(yè)務能力的指導教育，提高全體員工的整體素質(zhì)2.指導公司人才隊伍的建設工作3.組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓工作，提出培訓需求職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后對公司制定的戰(zhàn)略和各項制度實施的檢查、控制、評估權(quán)對各下屬職能部門工作有指導、檢查、監(jiān)督權(quán)對公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負責人的人事建議權(quán)對所屬下級的人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)財務權(quán)經(jīng)授權(quán)后，對項目經(jīng)費的控制、管理權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司高層領(lǐng)導，公司各部門外部關(guān)系政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）六、任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)及職稱工商管理、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)培訓接受過領(lǐng)導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓工作經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識具備出眾的領(lǐng)導管理才能，先進的管理理念、熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和模式，理論與實踐并重且經(jīng)驗豐富熟悉政府有關(guān)企業(yè)和公司的各項政策、法規(guī)和條例制度熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源能力素質(zhì)銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：48小時/周平均加班時間：10小時/周平均出差時間：2小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備計算機、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個備注安保部安保經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱安保經(jīng)理崗位編號006所屬部門安保部崗位編制006直接上級副總經(jīng)理直接下級安保主管編制者簽字審核者簽字二、崗位概述在副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成安保部各項工作事務的開展，并對小區(qū)內(nèi)的安全、消防負直接責任三、職責與任務職責一職責表述：負責公司安全管理制度的制定并監(jiān)督實施工作任務1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門人員的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督落實2.督促安保人員執(zhí)行各項管理制度，做好隊員的思想工作職責二職責表述：全面負責小區(qū)的安全防范、公共秩序的維護工作工作任務1.對小區(qū)實施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴重安全問題及時按規(guī)定查處，并向上級匯報2.認真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實手冊，記實報告小區(qū)安全執(zhí)行情況，并按時提交工作總結(jié)3.組織安全檢查、安全教育、安全活動和小區(qū)人員的安全、消防培訓工作4.了解小區(qū)內(nèi)各種消防設施的布局和功能職責三職責表述：負責安保隊伍的管理與整治工作任務1.對保安員進行管理監(jiān)督，組織保安員進行軍事訓練，業(yè)務培訓和綜合考核2.負責安保人員工作分配和輪值班安排3.嚴格按照安保部相關(guān)規(guī)定，對安保人員的值班情況進行檢查職責四職責表述：負責其它日常管理工作工作任務1.負責對突發(fā)事件的預防和處理，并向上級領(lǐng)導提出建議方案和預防措施2.負責對小區(qū)保潔人員的考勤及管理職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對安保部的各項規(guī)章制度有制定權(quán)對違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整改權(quán)和處罰建議權(quán)對授權(quán)下級的各項工作有指導監(jiān)督、檢查權(quán)對危機情況有緊急處理權(quán)人事權(quán)對保安員的任用、解聘有建議權(quán)對保安員的工作業(yè)績有考核權(quán)對保安員有晉升、獎罰建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系政府消防部門、監(jiān)控消防設備售后廠家六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱安全相關(guān)專業(yè)培訓須進行過消防知識、安全知識、軍事訓練、業(yè)務技能等培訓工作經(jīng)驗須有3年以上保安工作經(jīng)驗，其中擔任保安隊長兩年以上，有豐富的保安管理經(jīng)驗所需知識熟悉國家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)熟練操作辦公軟件以及檢驗設備能力素質(zhì)有良好的治安案件邏輯分析能力具有較敏銳的觀察力，分析問題和解決問題的能力，解決緊急事件的能力良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：48小時/周平均加班時間：2小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備計算機、對講機、其它辦公設備備注安保主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱安保主管崗位編號009所屬部門安保部崗位編制009直接上級安保經(jīng)理直接下級安保班長編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協(xié)助安保經(jīng)理負責小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理三、職責與任務職責一職責表述：按照安保部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標和各項指標工作任務1.負責安保人員的工作安排，并對安保人員安全工作負責2.向安保人員準確傳達上級工作安排和決策指令3.負責日常班務處理，負責檢查糾安保人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責二職責表述：協(xié)助安保經(jīng)理完善小區(qū)保安流程及保安行為規(guī)范工作任務1.熟悉保安崗位職責和任務，掌握安保工作的規(guī)律和特點2.對安保人員遵守安保部規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督職責三職責表述：協(xié)助保安隊長做好小區(qū)安全防范工作工作任務1.熟悉小區(qū)消防設備的性能、位置和使用方法2.負責對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報3.定期檢查小區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)職責四職責表述：積極組織安保人員配合公司各部門工作工作任務1.配合客服部做好小區(qū)各項秩序管理工作2.配合工程部做好小區(qū)業(yè)主裝管理檢查工作職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對安保部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)對本班安保人員工作情況的監(jiān)督權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)及職稱保安相關(guān)專業(yè)培訓接受過安防、消防及軍人方面的培訓工作經(jīng)驗3年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)優(yōu)秀的服務意識和應急處理能力較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團隊協(xié)作能力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：56小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備對講機、其它安保部所需工具備注

安保班長崗位說明書一、基本信息崗位名稱安保班長崗位編號017所屬部門安保部崗位編制017直接上級安保主管直接下級安保員、消防監(jiān)控員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協(xié)助安保主管負責小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理三、職責與任務職責一職責表述：按照安保部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標和各項指標工作任務1.負責本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負責2.向本班人員準確傳達上級工作安排和決策指令3.負責日常班務處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責二職責表述：協(xié)助安保經(jīng)理完善小區(qū)保安流程及保安行為規(guī)范工作任務1.熟悉保安崗位職責和任務，掌握安保工作的規(guī)律和特點2.對本班人員遵守安保部規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督職責三職責表述：協(xié)助保安隊長做好小區(qū)全防范工作工作任務1.熟悉小區(qū)消防設備的性能、位置和使用方法2.負責對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報3.定期檢查小區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對安保部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)對本班安保人員工作情況的監(jiān)督權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格教育水平中專及以上學歷專業(yè)及職稱保安相關(guān)專業(yè)培訓接受過安防、消防及軍人方面的培訓工作經(jīng)驗2年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團隊協(xié)作能力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：72小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備對講機、其它安保部所需工具備注

保安員崗位說明書一、基本信息崗位名稱保安員崗位編號027所屬部門安保部崗位編制027直接上級保安班長直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責小區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助保安班長做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作工作任務1.負責小區(qū)各項活動的安全、秩序的維護工作2.做好小區(qū)的防火、防盜措施，保護企業(yè)的財產(chǎn)不受損失職責二職責表述：協(xié)助保安班長做好小區(qū)消防工作工作任務1.負責小區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置是否移動，保險栓是否脫落）2.按照安保部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓力情況3.定期統(tǒng)計小區(qū)消防設施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計工作職責三職責表述：根據(jù)小區(qū)運營需要做好日常巡檢工作工作任務1.在巡檢過程中，負責制止小區(qū)樓宇內(nèi)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)過大，影響賣場秩序2.掌握活動于小區(qū)范圍的業(yè)主及出入人員動態(tài)，維護小區(qū)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告3.查看小區(qū)內(nèi)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告職責四職責表述：熟練掌握各類消防設施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法工作任務1.熟悉小區(qū)各區(qū)域消防設施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的分布和使用方法2.掌握小區(qū)各項消防設施、報警系統(tǒng)的數(shù)量及性能職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)及時向保安班長反映情況的權(quán)利對在小區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域吸煙的人員和業(yè)戶有制止權(quán)對未登記的人員有制止進入的權(quán)利五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格教育水平高中及以上學歷或退伍軍人專業(yè)及職稱保安相關(guān)專業(yè)培訓接受過安防、消防及軍人方面的培訓工作經(jīng)驗1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)優(yōu)秀的服務意識和應急處理能力較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團隊協(xié)作能力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：72小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備對講機、其它安保部所需工具備注消防監(jiān)控員崗位說明書一、基本信息崗位名稱消防監(jiān)控員崗位編號028所屬部門安保部崗位編制028直接上級安保班長直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責監(jiān)控設施、設備的監(jiān)控觀察與管理三、職責與任務職責一職責表述：掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法工作任務1.能夠獨立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設備2.要全面地了解監(jiān)控設備的使用方法和一般故障的排除3.了解監(jiān)控攝像頭的工作原理、安裝位置職責二職責表述：負責監(jiān)控設備的保養(yǎng)工作任務1.對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作2.當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即與監(jiān)控設備廠家溝通并及時向上級匯報職責三職責表述：負責商場的安全監(jiān)控工作工作任務1.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，如遇重大或緊急事件應及時通報上級主管領(lǐng)導，同做好詳細記錄2.嚴密監(jiān)視商場各個區(qū)域，熟悉工作區(qū)域的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷判斷，做好錄象和記錄工作，并及時上報領(lǐng)導職責四職責表述：負責監(jiān)控信息的保密工作工作任務1.不得向任何人傳播在監(jiān)控中了解到的任何信息2.不得向無關(guān)人員介紹小區(qū)的監(jiān)控情況職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對小區(qū)監(jiān)控設備的保養(yǎng)權(quán)對小區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)對小監(jiān)控設備的使用、操作權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格教育水平高中及以上學歷或退伍軍人專業(yè)及職稱保安相關(guān)專業(yè)培訓接受過安防、消防、監(jiān)控設備使用方面的培訓工作經(jīng)驗1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程具有豐富的防盜知識和經(jīng)驗能力素質(zhì)具有高度的責任心和敬業(yè)精神具有較強的觀察識別能力熟練操作監(jiān)控設備七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：56小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備計算機、監(jiān)控設備、電話備注客服部客服經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱客服經(jīng)理崗位編號004所屬部門客服部崗位編制004直接上級副總經(jīng)理直接下級客服專員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協(xié)助副總經(jīng)理實現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助副總經(jīng)理制定小區(qū)場經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃工作任務1.按時提交小區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告2.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標;職責二職責表述：組織完成小區(qū)經(jīng)營管理的實施工作任務1.全面負責公司的客服工作2.負責維護樹立公司品牌形象職責三職責表述：負責小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作工作任務1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,2.維持小區(qū)業(yè)戶間良好的顧客服務3.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務;4.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;職責四職責表述：協(xié)助總經(jīng)理對小區(qū)運作和部門進行管理工作任務1.負責小區(qū)客服部的團隊建設工作2.負責本部門人員的績效考核工作3.負責對客服人員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓職責五職責表述：負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作工作任務1.協(xié)助財務部做好費用的收繳工作2.配合各部門做好服務管理工作職責六職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對客戶服務部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)人事權(quán)對本部門員工招商工作及業(yè)務能力的指導權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工獎罰、晉升、任免的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)培訓接受過領(lǐng)導能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟法、財務管理等方面的培訓工作經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，3年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務和流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導技巧和才能熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：48小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備計算機、電話、辦公桌、其它辦公設備備注

客服專員崗位說明書一、基本信息崗位名稱客服專員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服經(jīng)理直接下級前臺接待員、信件收發(fā)員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負責所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營秩序三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助部門經(jīng)理制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項目工作任務1.組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)戶調(diào)研2.收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息3.建立良好的客戶網(wǎng)絡職責二職責表述：與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務關(guān)系工作任務1.接受業(yè)戶咨詢，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;2.能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)戶的需求及意見，并記錄整理及匯報3.為業(yè)主提供完整準確的方案及信息，解決業(yè)戶問題，提供高質(zhì)量服務;職責三職責表述：負責處理所管小區(qū)的顧客投訴事件工作任務1.及時、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序2.對小區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作職責四職責表述：配合其它部門做好小區(qū)管理工作工作任務1.配合與監(jiān)督安保人員做好本小區(qū)的治安、消防工作2.配合財務部門做好各項費用的收費工作3.負責協(xié)調(diào)工程安裝人員、上區(qū)施工管理、協(xié)調(diào)職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對公司各項規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)對市場情報和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)對本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)人事權(quán)對本部收發(fā)員考核、調(diào)整分配的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系業(yè)戶六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗，1年以上的管理經(jīng)驗所需知識熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具熟悉使用各種統(tǒng)計分析軟件熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)有敏銳的市場眼光具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注

收發(fā)員崗位說明書一、基本信息崗位名稱信件收發(fā)員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服專員直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責完成公司報刊，信件收取和發(fā)放工作三、職責與任務職責一職責表述：負責公司報刊雜志的收發(fā)，發(fā)放工作工作任務1.做好各部門報刊雜志的發(fā)放工作2.負責小區(qū)業(yè)主臨時性信件的收發(fā)工作職責二職責表述：負責公司內(nèi)各部門廢棄報刊雜志的收取工作工作任務1.負責收回各部廢棄報刊雜志，并上報行政部進行處理2.協(xié)助相關(guān)部門做好會務接待工作職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對公司各部信息及業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平高中以上學歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓無工作經(jīng)驗1年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗所需知識熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注

前臺接待崗位說明書一、基本信息崗位名稱前臺接待員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服專員直接下級信件收發(fā)員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述做好公司及小區(qū)來人來訪的登記及電話記錄管理工作三、職責與任務職責一職責表述：負責公司的接待工作工作任務1.協(xié)助相關(guān)部門做好會務準備工作2.協(xié)助財務部門做好各項費用催繳工作職責二職責表述：協(xié)助客服志員處理顧客的投訴工作任務1.對能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進行合理的調(diào)解，以維護公司的正常秩序2.對能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應及時上報上級，并予以合理解決職責三職責表述：負責客服部其它的日常工作事項工作任務負責對小區(qū)住戶的檔案進行管理職責四職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系公司來訪人員及小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓受過禮儀等方面的培訓工作經(jīng)驗1年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗所需知識熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注

工程部工程經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱工程經(jīng)理崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級副總經(jīng)理直接下級工程主管編制者簽字審核者簽字二、崗位概述管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設施的正常使用運轉(zhuǎn)三、職責與任務職責一職責表述：負責小區(qū)設備、設施的維修保養(yǎng)工作工作任務1.主持小區(qū)設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作2.負責安排小區(qū)設備、設施的報修工作3.檢查與指導設備維修人員工作職責二職責表述：負責小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審核工作工作任務1.負責小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗收等工作2.要親臨現(xiàn)場督查小區(qū)裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正職責三職責表述：全面負責小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理工作任務1.負責小區(qū)的電力保障2.及監(jiān)督各業(yè)主裝修工作職責四職責表述：負責部門組織管理工作工作任務1.主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日記,保證工程部各項工作正常運行2.負責下屬員工的培訓、指導、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標準職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)對小區(qū)的設備、設施有維修檢查權(quán)對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作技能和操作方法的指導權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系小區(qū)設備供應商，裝修公司及業(yè)主六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱機電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓受過物業(yè)管理基本知識方面的培訓工作經(jīng)驗8年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有高級專業(yè)技術(shù)職務任職資格，具有5年以上國內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先所需知識熟悉物業(yè)管理的的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)綜合素質(zhì)較好，具有服務意識有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通工作踏實，能承擔較大的工作壓力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備辦公桌桌椅一套、其它工程部所需工具備注工程文員崗位說明書一、基本信息崗位名稱工程文員崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程經(jīng)理直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述在工程經(jīng)理領(lǐng)導下，負責合同及施工進度款審批手續(xù)的辦理；負責對工程合同等檔案資料歸檔、管理。三、職責與任務職責一職責表述：負責小區(qū)業(yè)主合同施工審批手續(xù)的辦理工作任務1.負責在媒體上發(fā)布工程公告，收集整理潛在供方資料，搜集各類供方信息，建立信息庫2.負責小區(qū)業(yè)戶裝修圖紙的管理工作3.施工審批手續(xù)的辦理；建立業(yè)主裝修檔案及合同臺賬職責二職責表述：負責合同等檔案資料歸檔、管理工作任務1.建立施工審批及合同臺賬2.部門間文件的收發(fā)；資料匯總直接委托向公司各部門報備3.完成合同的編號、歸類、登記，建立招標及合同臺賬4.整理、建立合格供方信息庫職責三職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對合同及工程審批相關(guān)資料有索取權(quán)和業(yè)務信息知情權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部外部關(guān)系各施工單位、材料供應商、律師事務所等六、任職資格教育水平大專培訓接受過從業(yè)人員必備的知識和技能、質(zhì)量管理、工作改進、債權(quán)及票據(jù)有關(guān)法律知識、事物處理流程及改進等培訓。工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗所需知識熟悉檔案管理了解工程項目管理知識，了解物業(yè)管理流程能力素質(zhì)具備較強的執(zhí)行能力；具備極強的原則性和忠誠度具有較強的靈活運用知識的能力具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強的應變能力、口頭表示和書面表示能力熟練使用辦公軟件七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備一般辦公自動化設備備注

工程主管崗位說明書一、基本信息崗位名稱工程主管崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程經(jīng)理直接下級工程班長編制者簽字審核者簽字二、崗位概述在工程經(jīng)理領(lǐng)導下，負責工程建設全過程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負責各工程項目的質(zhì)量安全檢查工作。三、職責與任務職責一職責表述：部門計劃管理工作任務1.組織編制并審核、審批、所轄部門員工工作計劃2.監(jiān)督工作計劃的實施情況，確保所轄部門各項工作的順利進行3.定期檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整計劃和提出糾正措施職責二職責表述：工程技術(shù)管理工作任務1.組織對所轄小區(qū)工程實施及管理工作2.負責施工期間的技術(shù)變更及業(yè)主裝修圖紙的審核工作職責三職責表述：部門管理工作任務1.負責指導、管理、監(jiān)督下屬的各項工作，不斷提高其工作效率2.制定并實施部門各崗位考核辦法，負責部門員工的培訓、考核工作3負責安排、協(xié)調(diào)部門的各項工作職責四職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)工程技術(shù)文件審核權(quán)、工程圖紙質(zhì)量安全監(jiān)督權(quán)人事權(quán)工程管理部人員任免建議權(quán)財務權(quán)進度款審核權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司內(nèi)各部門外部關(guān)系政府部門、工程相關(guān)管理部門六、任職資格教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)及職稱工業(yè)與民用建筑、建筑結(jié)構(gòu)等相關(guān)專業(yè)培訓工程管理培訓工作經(jīng)驗5年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有高級專業(yè)技術(shù)職務任職資格所需知識企業(yè)管理、項目管理、質(zhì)量管理、成本控制及其它相關(guān)專業(yè)知識能力素質(zhì)具有較強的工作能力、管理協(xié)調(diào)能力、組織能力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備一般辦公自動化設備備注

工程班長崗位說明書一、基本信息崗位名稱工程班長崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程主管直接下級維修技術(shù)員、裝修管理員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述協(xié)助部門主管負責小區(qū)工程的運營，確保設施的正常使用運轉(zhuǎn)三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助工程主管小區(qū)設備、設施的維修保養(yǎng)及運營工作工作任務1.主持小區(qū)設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作2.規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工手冊和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務3.檢查設備維修人員工作職責二職責表述：按工程審圖進行小區(qū)業(yè)主裝修線路的審核工作工作任務協(xié)助部門負責人對小區(qū)業(yè)主裝修線路的驗收工作職責三職責表述：全面負責小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理工作任務1.協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題2.做好日常工作安排，維修迅速及時、保證質(zhì)量，不留問題，有效組織搶修設備故障，保證大廈設備的正常運作職責四職責表述：負責部門組織管理工作工作任務1.協(xié)助主管制定設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，負責檢修保養(yǎng)計劃的實施2.做好設備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺帳，每月報主管審閱職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對小區(qū)的設備、設施有維修檢查權(quán)對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作技能和操作方法的指導權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系小區(qū)設備供應商六、任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè)及職稱機電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓受過物業(yè)管理基本知識方面的培訓工作經(jīng)驗3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識熟悉物業(yè)管理的的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)綜合素質(zhì)較好，具有服務意識有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通工作踏實，能承擔較大的工作壓力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備辦公桌桌椅一套、其它工程部所需工具備注

維修技術(shù)員崗位說明書一、基本信息崗位名稱維修技術(shù)員崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程班長直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述負責小區(qū)內(nèi)水、電、氣設備的日常維護工作三、職責與任務職責一職責表述：負責小區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護工作工作任務1.負責小區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護管理2.根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時間順序，確保水電維修任務當日事當日了3.負責全小區(qū)上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通4.對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料短缺等原因無法完成維修工作的要及時上報上級領(lǐng)導部門職責二職責表述：負責小區(qū)內(nèi)設備設施的故障報修和應急維修工作任務1.負責小區(qū)電梯、空調(diào)等機械設備的正常運行2.負責按規(guī)定項目和數(shù)量對小區(qū)設備設施進行維修3.按時填寫維修記錄，并交給上級主管匯總職責三職責表述：根據(jù)小區(qū)運營做好日常的巡檢工作工作任務1.定期巡查小區(qū)水電管線的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改2.定期檢查小區(qū)的電梯、空調(diào)等設備設施的運行情況，及時進行修理及維護職責四職責表述：負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作工作任務1.對小區(qū)內(nèi)裝修的線路情況進行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時讓其整改2.負責各小區(qū)業(yè)主電表的安裝工作職責五職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對設備設施正確使用、愛護的監(jiān)督檢查權(quán)對設備設施維修方法的建議權(quán)對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格教育水平中專以上學歷專業(yè)及職稱管道、電工、裝飾等相關(guān)專業(yè)培訓接受過管工維修、電器、裝飾等方面的培訓工作經(jīng)驗具有工程綜合維修經(jīng)驗和3年以上實際工作經(jīng)驗所需知識具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識能力素質(zhì)有較強的工作自覺性、主動性及表示能力進取并具敬業(yè)精神，富有團隊合作精神七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：80小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備對講機、其它工程部所需工具備注

裝修管理員崗位說明書一、基本信息崗位名稱裝修管理員崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程班長直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述保障業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，根據(jù)審批裝修圖紙進行跟蹤、審核。三、職責與任務職責一職責表述：協(xié)助部門主管負責審核小區(qū)建設圖紙及業(yè)戶裝修圖紙工作任務負責審核小區(qū)裝修圖紙職責二職責表述：負責對小區(qū)施工進度進行跟蹤工作任務負責跟蹤小區(qū)及所管轄區(qū)域的施工進度，并上報本部經(jīng)理職責三職責表述：協(xié)助部門完成其它工作工作任務負責裝修管理工作，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)合理和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀職責四職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對裝修工程進度監(jiān)督管理權(quán)對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系業(yè)主及施工單位六、任職資格教育水平大專以上學歷專業(yè)及職稱設計及相關(guān)專業(yè)培訓接受過土建等方面的培訓工作經(jīng)驗1年以上實際工作經(jīng)驗所需知識熟悉崗位流程能力素質(zhì)有較強的工作自覺性、主動性及表示能力進取并具敬業(yè)精神，富有團隊合作精神七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境：較好一般艱苦噪音環(huán)境：較好一般艱苦高溫環(huán)境：較好一般艱苦塵毒環(huán)境：較好一般艱苦工作時間特征正常工作時間：小時/周平均加班時間：小時/周平均出差時間：小時/周班制形式：長白班長夜班兩班倒其它使用工具/設備對講機、其它測繪所需工具備注

物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱物業(yè)經(jīng)理崗位編號所屬部門物業(yè)部崗位編制直接上級副總經(jīng)理直接下級保潔主管、綠化主管編制者簽字審核者簽字二、崗位概述組織制定并執(zhí)行公司運營戰(zhàn)略計劃，做好小區(qū)業(yè)戶的物業(yè)服務工作和環(huán)境綠化工作，以實現(xiàn)公司運營目標。三、職責與任務職責一職責表述：負責物業(yè)管理制度的建設工作任務1.領(lǐng)導建立物業(yè)管理規(guī)章制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行2.根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進行修訂、完善職責二職責表述：全面負責小區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理工作任務1.管理公司的物業(yè)核心技術(shù)，組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案2.主持小區(qū)所需的保潔設備選型及操作布局等工作職責三職責表述：全面負責小區(qū)的保潔及綠化管理工作工作任務1.定期組織保潔人員對所轄所衛(wèi)生進行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設施的管理2.負責建立商小區(qū)保潔及綠化體系和各項安全制度3.負責制定本部門月度和年度的保潔和綠化計劃，及所需備品、備件計劃，定期送報主管領(lǐng)導審定職責四職責表述：負責對小區(qū)保潔及綠化設備、設施的管理工作任務1.及時了解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設備、設施的運行情況2.與小區(qū)保潔及綠化設備供應商進行技術(shù)交流，了解其在技術(shù)上的要求3.領(lǐng)導、管理維護部門對保潔及綠化基礎(chǔ)設備、材料維護，保證物業(yè)運行能夠正常，設備處于良好狀態(tài)職責五職責表述：負責員工內(nèi)部管理工作任務1.負責制定本部門人員的培訓計劃，定期開展相關(guān)培訓，提升本部門工作人員的物業(yè)技能2.指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)3.組織對本部門進行不定期測評，及時匯總問題進行整頓職責六職責表述：完成上級交辦的其它任務四、權(quán)力業(yè)務權(quán)對物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度的制定權(quán)對物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)物業(yè)運行過程中相關(guān)信息的核對、收集權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作成績的考核權(quán)對本部門員工的錄用