管理學(xué)培訓(xùn)06-管理心理學(xué)

管理心理學(xué)主講：1毛澤東傳的啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的核心是心理管理者都是天生的心理學(xué)家2探討領(lǐng)導(dǎo)活動中的心理規(guī)律課程內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是理解人的心理開關(guān)例：

1、人們?nèi)绾伪患?/p>

2、人們?nèi)绾伪桓淖?/p>

3、人們?nèi)绾瓮晟谱晕?目錄模塊一：管理抓重心模塊二：權(quán)力與執(zhí)行模塊三：情感與機(jī)會模塊四：互補(bǔ)出績效4本章目標(biāo)掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的開關(guān)了解管理業(yè)務(wù)的兩大重點(diǎn)理解情感和業(yè)務(wù)的互動防范目標(biāo)過度的陷阱5一、失衡的管理：虐貓事件錄像：復(fù)旦研究生虐待小貓震驚高校討論：導(dǎo)致打貓的管理原因？危險的開關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注兩重心：安全的開關(guān)：1．追求完美

阿姨養(yǎng)大2．潔癖父母優(yōu)秀

關(guān)愛少，溝通不夠3．不能養(yǎng)貓

孤獨(dú)高要求+低關(guān)愛=變態(tài)情感+目標(biāo)尋找情感與目標(biāo)的平衡6一、失衡的管理：虐貓事件時間需要/行為未得到支持的結(jié)果成人心理障礙0-1信任肚餓—被喂食物受驚—被擁抱哭泣—被擁抱表現(xiàn)異乎尋常害怕被遺棄拼命地尋找依賴對象需要照顧，不相信人竭力維持毀滅性感情關(guān)系，偏執(zhí)狂，如暴飲暴食，過分需求夸獎2-3自主羞愧控制生理機(jī)能如控制大小便經(jīng)常覺得自卑，無用不相信自己存在理由生存權(quán)利取決于別人需求經(jīng)常做出不恰當(dāng)?shù)牡狼覆恢雷约赫嬲枰┦裁床荒芫芙^別人需求害怕新的經(jīng)驗(yàn)害怕面對別人憤怒4-5主動性內(nèi)疚喜歡幻想創(chuàng)造按自己主意行事發(fā)展出主動性害怕犯錯，感到無助內(nèi)疚只懂得安慰別人回避風(fēng)險，隱瞞錯誤不能認(rèn)識表達(dá)內(nèi)心感受害怕說出內(nèi)心事情對感情負(fù)責(zé)過度，討好別人6-11勤勉自卑與別人競爭比較避免競賽或極度喜好競爭不安全、不如別人吹毛求疵凡是追求完美經(jīng)常拖延及耽擱不知如何達(dá)成目標(biāo)12-21性別身份人生角色如何適應(yīng)世界接受生理變化界定與異性身份界定同性身份找出人生意義不正確表現(xiàn)出青春期行為對自己人生角色感到矛盾不能定立人生目標(biāo)依靠情感關(guān)系或事業(yè)成就去肯定自己的身份需要不斷談戀愛需要憑擁有的東西、認(rèn)識多少人及工作成就去確定自己的人生角色艾里克森“八個階段心理需求”7一、失衡的管理：虐貓事件艾里克森“八個階段心理需求”（補(bǔ)充閱讀）階段名稱年齡范圍

主要矛盾品質(zhì)

基本特征信任—不信任0—1信任感與不信任感

希望其產(chǎn)生來自于生理滿足和最小恐懼。兒童基本信任來自于照顧者的細(xì)心關(guān)懷與照料自主—羞怯或懷疑1—2自主感與羞怯或懷疑感意志自主探索環(huán)境，以顯示自己的意志力。如果受到過多的限制或懲罰，就會產(chǎn)生羞怯感，懷疑自己的能力主動—內(nèi)疚3—5主動感與內(nèi)疚感目的遇到更廣闊的社會環(huán)境，需要發(fā)展更多的有目的的行為，要求兒童有責(zé)任感，同時當(dāng)沒有完成任務(wù)時會出現(xiàn)焦慮的內(nèi)疚心理

勤奮—自卑6—11勤奮感—自卑感能力入學(xué)后，主要獲得知識發(fā)展智力技能，如果通過努力沒有取得成就，就會產(chǎn)生自卑感同一性—角色混亂12—20同一感與同一感混亂忠誠進(jìn)入青春期，開始思考自己是誰，認(rèn)識到自己和別人的不同，如果沒有正確認(rèn)識到這些，自我不能同一，就會出現(xiàn)角色混亂

親密—孤獨(dú)20—30親密感與孤獨(dú)感愛

產(chǎn)生社會責(zé)任感，與人建立親密關(guān)系，獲得相互關(guān)懷的親密感。發(fā)展親密感對于一個人能否滿意地進(jìn)入社會有重要作用繁殖—停滯40—50繁殖感與停滯感關(guān)心成家立業(yè)。繁殖感指關(guān)心和指導(dǎo)下一代成長。反之，只專注自己，則只能體驗(yàn)到停滯感完善—失望60歲以后完善感與失望感智慧對自己的一生有了深刻的認(rèn)識而產(chǎn)生一種完善感，即形成自己的人生哲學(xué)，否則就會厭惡人生，產(chǎn)生失望感8霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究，由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持，從1924年到1932年一直持續(xù)了9年，包括照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)等。一、失衡的管理：虐貓事件實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1、改變工作條件和勞動效率沒有直接關(guān)系；2、提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；3、關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產(chǎn)率。霍桑實(shí)驗(yàn)9二、滿足心理需求情感：職業(yè)安全、地位安全、壓力恐懼目標(biāo)：技能、信息、資源等人們在溝通的時候，會掩飾自己的真正意圖。案例：識別對方的需求10序號流程避免可選擇語句1理解對方感受不是第一次了你感覺沮喪/壓力/不爽……2捍衛(wèi)對方感受怪你自己要是我的話，更受不了3了解對方行動我的看法是后來怎么樣了4欣賞對方合理你又錯了這樣做可以節(jié)省/照顧/防止……5改良對方行動按我的來做我有一個靈感情感問題解決流程二、滿足心理需求11二、滿足心理需求序號流程避免可選擇語句1確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)站自己立場公司立場，目標(biāo)的SMART化2清晰任務(wù)障礙障礙不清更多尋找自身可改變的要素3明確任務(wù)責(zé)任推卸責(zé)任我該做的（態(tài)度技能知識）4講述任務(wù)計劃可操作性不強(qiáng)低風(fēng)險高收益5展望任務(wù)成果與要求不一致對公司的價值目標(biāo)問題解決流程12三、關(guān)注中國特色強(qiáng)調(diào)情感：儒家“儒者，仁也?！?，強(qiáng)調(diào)平民利益。（如宋朝，被外族滅）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)：墨家（強(qiáng)調(diào)平民利益）、法家（強(qiáng)調(diào)貴族利益）。墨者，黑也。中國式信仰：情感優(yōu)先13三、關(guān)注中國特色領(lǐng)導(dǎo)兩大任務(wù)：情感和目標(biāo)經(jīng)濟(jì)規(guī)律政治規(guī)律高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感管理中層市場營銷 關(guān)系管理基層14父親代表的心理含義：目標(biāo)管理力母親代表的心理含義：情感領(lǐng)導(dǎo)力三、關(guān)注中國特色父母子女中國家庭關(guān)系對管理關(guān)系的影響15三、關(guān)注中國特色有子曰，其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣，不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！

——『論語』，學(xué)而第一所謂治國必先齊其家者，其家不可教而能教人者，無之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事長也；慈者，所以使眾也?？嫡a曰如保赤子，心誠求之，雖不中不遠(yuǎn)矣。未有學(xué)養(yǎng)子而后嫁者也。

——『大學(xué)』中國家庭關(guān)系對管理關(guān)系的影響16關(guān)系格局（親/疏）：表現(xiàn)為血緣關(guān)系和類血緣關(guān)系、金錢關(guān)系、信仰關(guān)系忠誠格局（忠/逆）：對文化的認(rèn)同、上司的認(rèn)同、崗位的認(rèn)同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力中國家庭關(guān)系對管理關(guān)系的影響三、關(guān)注中國特色17關(guān)系格局（親/疏）：表現(xiàn)為血緣關(guān)系和類血緣關(guān)系、金錢關(guān)系、信仰關(guān)系忠誠格局（忠/逆）：對文化的認(rèn)同、上司的認(rèn)同、崗位的認(rèn)同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序號關(guān)系忠誠才能定義1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才傲物4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員中國家庭關(guān)系對管理關(guān)系的影響三、關(guān)注中國特色18目錄模塊一：管理抓重心模塊二：權(quán)力與執(zhí)行模塊三：情感與機(jī)會模塊四：互補(bǔ)出績效19一、強(qiáng)權(quán)：李云龍激發(fā)群眾分析1：李云龍的素質(zhì)模型？請你用幾個詞語描述李云龍對李云龍風(fēng)格的哲學(xué)思考果斷、靈活、機(jī)智、魄力霸道，無所不能1、尚同（統(tǒng)一）：魄力、霸權(quán)、不示弱2、尚賢：應(yīng)變、舉賢（方法多樣，以結(jié)果為導(dǎo)向）3、尚利：利不離口、目的性強(qiáng)4、兼愛：非功、親民、恤民20一、強(qiáng)權(quán)：李云龍激發(fā)群眾分析2：李云龍尋找到的副手心理開關(guān)？

機(jī)會、面子、展示專業(yè)分析3：李云龍激勵士兵5個關(guān)鍵動作？

1，發(fā)軍裝——小甜頭——打土豪分田地

2，請旅長——大旗幟——國際共產(chǎn)主義

3，慶功酒——先承諾——同志們跟我上

4，改名字——新希望——立足現(xiàn)實(shí)放眼未來

5，定目標(biāo)——明目標(biāo)——打跑侵略者士兵的心理開關(guān)是：

，方法是：。士氣示威。21二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證—電擊實(shí)驗(yàn)二戰(zhàn)大期間，為什么會有這么多正常的、受過文明教化的德國人竟會對別的人類實(shí)施如此不可理喻的暴行。到底是什么原因造成的？1961年，在耶魯大學(xué)，米爾格萊姆組織了一次心理試驗(yàn)。宣稱研究學(xué)習(xí)和電擊之間的關(guān)系，設(shè)計效果：22二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證—電擊實(shí)驗(yàn)電壓增加到450V的時候，多少比例的人會執(zhí)行任務(wù)？數(shù)據(jù)：70%

人類有服從的天性，不是殘暴人格導(dǎo)致屠殺。執(zhí)行的關(guān)鍵：提要求（領(lǐng)導(dǎo)者要逼著員工做事，員工有服從性，就會按指令去做）要點(diǎn)：權(quán)威

習(xí)慣性（循序漸進(jìn)）、信息的控制請分析原因及對工作的啟示？23二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證—電擊實(shí)驗(yàn)新聞案例：

1964年美國紐約發(fā)生了著名的基諾維斯案件，一位叫做基諾維斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀殺害。案發(fā)三十分鐘內(nèi)有38個鄰居聽到被害者呼救，許多人還走到窗前看了很長時間，卻沒有一個人跑去救援，甚至沒有人行舉手之勞，打電話及時報警，致使一件不應(yīng)該發(fā)生得慘劇變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。對于上述現(xiàn)象，解釋最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：A、公眾目睹被害人身臨危難，是公眾人性的喪失B、經(jīng)常目睹暴力事件，導(dǎo)致公眾麻木不仁C、由于其它群眾在場，導(dǎo)致責(zé)任分散D、面對危險人們都有自保傾向要求落實(shí)到人24三、強(qiáng)權(quán)示威的陷阱新人的服從性比較弱，往往導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的苦惱新人不服從的原因:態(tài)度不愿知識不懂技能不會25三、強(qiáng)權(quán)示威的陷阱強(qiáng)權(quán)帶來心理垃圾，如何排解？情緒感受1后悔憤怒驚訝好玩情緒感受2更后悔平靜驚訝釋然26三、強(qiáng)權(quán)示威的陷阱BVR初期修訂信念B經(jīng)理應(yīng)該善待員工經(jīng)理有權(quán)選擇對待員工價值觀V關(guān)注不夠讓我憤怒經(jīng)理善待與否都有機(jī)會成長規(guī)條R要恨否定我的經(jīng)理否定我，但可以相處和成長27目錄模塊一：管理抓重心模塊二：權(quán)力與執(zhí)行模塊三：情感與機(jī)會模塊四：互補(bǔ)出績效28本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——高級人才的開關(guān)情感激勵的流程情感激勵的資本情感激勵的陷阱及克服方法29一、示弱：劉備激勵能人討論1：思考劉備如何激勵關(guān)羽和張飛的？1、英雄——戴高帽——期望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)（自提要求）2、形勢——講故事——只提問題不下結(jié)論（自擔(dān)責(zé)任）3、示弱——掉眼淚——哭訴激發(fā)同情（自愿援手）4、結(jié)拜——結(jié)關(guān)系——利益共同體（自發(fā)奉獻(xiàn)）5、承諾——等承諾——促進(jìn)下屬競爭（自我加壓）高手的心理開關(guān)是：

方法是：

。情感：獻(xiàn)身示弱30二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證1、橡樹小學(xué)實(shí)驗(yàn)（美國心理學(xué)家羅森塔爾，1968年）橡樹學(xué)校6個年級，每年級3個班，每班1個班主任，共18人，16女，2男。每位班主任得到一個名單，上面記錄著本次哈佛測驗(yàn)得分最高的前20%同學(xué)。一個學(xué)年后，研究者對實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行智力發(fā)展測驗(yàn)。結(jié)果如下圖：31三、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證2：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)(菲利普·津巴多,Zimbardo,1971)實(shí)驗(yàn)把征募來的通過了專門測試的受試者——24名身心健康、情緒穩(wěn)定的大學(xué)生分成兩組，一組扮作獄警(9人），一組扮作犯人（9人），6人候補(bǔ)。本來這個實(shí)驗(yàn)計劃是十五天，但到了第六天就宣告終止32二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證討論2：劉備的資本？王道仁者愛人1、正統(tǒng)：人品、信念、頭銜、名正言順2、戰(zhàn)略：眼光深遠(yuǎn)3、識人：因材施教、洞悉人性4、情商：理解高手之獻(xiàn)身開關(guān)33二、心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證對比：李云龍的霸道和劉備的王道34三、儒家示弱的盲區(qū)研究：認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)（費(fèi)斯廷格）問題0美圓1美圓20美圓1任務(wù)是否有趣（-5，+5）-0.45？？2有多大收獲（0，10）3.082.803.153科學(xué)價值幾何（0，10）5.606.455.184是否愿意再參加（-5，+5）-0.62？？35三、儒家示弱的盲區(qū)研究：認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)問題0美圓1美圓20美圓1任務(wù)是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35-0.052有多大收獲（0，10）3.082.803.153科學(xué)價值幾何（0，10）5.606.455.184是否愿意再參加（-5，+5）-0.62+1.20-0.2536三、儒家示弱的盲區(qū)研究：認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)結(jié)論一：無聊的活動（撒謊說有趣）+巨額的金錢導(dǎo)致略有改善結(jié)論二：無聊的活動（撒謊說有趣）+小額的金錢導(dǎo)致大為改善用利益改變態(tài)度（認(rèn)知）的要點(diǎn)是小恩小惠，態(tài)度（認(rèn)知）被改變的路徑如下：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論認(rèn)知——行為——理由解釋——理由充分——認(rèn)知不變認(rèn)知——行為——理由解釋——理由不充分——改變認(rèn)知獲得協(xié)調(diào)其真正的原因是：促成認(rèn)知失調(diào)的方法是：小利益+情感37三、儒家示弱的盲區(qū)研究：認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論（費(fèi)斯廷格）認(rèn)為人有保持認(rèn)知一致性的傾向，當(dāng)兩個認(rèn)知的內(nèi)容矛盾的時候人會產(chǎn)生心理上的緊張感，進(jìn)而努力減少這種不適的感覺。特別的，當(dāng)人的認(rèn)知出現(xiàn)前后不一致的時候，主要有兩種途徑來減少認(rèn)知不協(xié)調(diào)：改變行動。原來的認(rèn)知總是和原來的行動聯(lián)系在一起。通過行動的改變，使得自己適應(yīng)新的認(rèn)知，擺脫舊的認(rèn)知，達(dá)到認(rèn)知的協(xié)調(diào)（經(jīng)濟(jì)理論中通常采用的視角）。改變態(tài)度。通過改變原來的認(rèn)知和新的認(rèn)知之間的偏好，維持原來的認(rèn)知，“忽略”新的認(rèn)知，從而避免認(rèn)知不協(xié)調(diào)。38三、儒家示弱的盲區(qū)參考：康熙改變姚啟圣

1、殺銳氣（耐心）2、點(diǎn)要害（理解）——漢文化、民族英雄3、找臺階（善意）4、給機(jī)會（遠(yuǎn)見）5、展正統(tǒng)（修煉）39目錄模塊一：管理抓重心模塊二：權(quán)力與執(zhí)行模塊三：情感與機(jī)會模塊四：互補(bǔ)出績效40本章目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格互補(bǔ)調(diào)整個人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)情境達(dá)到高績效把互補(bǔ)哲學(xué)應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)體系設(shè)計當(dāng)中領(lǐng)袖魅力探源41一、權(quán)力與情境的平衡權(quán)力與情境的平衡獎賞性：獎勵能力強(qiáng)制性：懲罰能力合法的：組織認(rèn)可的專長的：專家，權(quán)威參謀的：協(xié)作支持個人權(quán)力職位權(quán)力權(quán)力的五種來源：42一、權(quán)力與情境的平衡權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)測試最不愿共事者（LPC）量表主管和部屬關(guān)系量表（LMR）工作結(jié)構(gòu)量表（TS）職權(quán)評估量表（PP）團(tuán)隊(duì)權(quán)變模型關(guān)系良好不好結(jié)構(gòu)高低高低職權(quán)強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱類型12345678情境有利中間不利方式低中低中低中高高高高低43一、權(quán)力與情境的平衡團(tuán)隊(duì)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式形成互動，8種平衡模式可簡化為4類1-3第一類：先做事，后做人需要注意的是：鍛煉身體