人際交往技巧

人際溝通的技巧一、何謂人際溝通(interpersonalcommunication）（一）人際溝通是一種歷程（process)（二）人際溝通的重點是“有意義"人際溝通的重點在于是一種有意義(meaning)的溝通歷程.溝通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是”什么"？其意圖所傳達的是理由,是”為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通”有多重要”?(三）人際溝通是一種互動二、處理人際關系的基本技巧營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡,是您打開成功之門的鑰匙?！?李嘉誠有良好的人際關系，首先應注意如下技巧：（一）第一印象最重要一印象獲得了一份滿意工作的例子：嗎?”“不需要！”“不需要!”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！币辛己玫牡谝挥∠?，請注意儀表與服飾。（二）一定要記住別人的名字記住:“一個人的名字,對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。”（三）尊重他人，滿足對方的成就感的愿望，就是希望自己能受重視?！比绻阆朊刻斓玫娇鞓?決不能責怪你太太的治家本能，也不能拿她和自己的母親做不利的比較。要學會尊重他人,讓對方認為自己是個重要人物，滿足他的成就感。（四）聊別人感興趣的話題（五)對別人表現(xiàn)出真誠的關切的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。(六）記住:莫在背后議論他人的不是。（七）“三不”政策記?。骸吧系鬯约翰坏绞澜缒┤斩疾粚徟惺廊??！保ò?認清人類最本質(zhì)最深遠的驅(qū)動力到他人的肯定。你希望別人怎樣對待自己，那你就怎樣對待別人。三、良好溝通的前提--六種感情存款（一）了解別人的特點、喜好、特長等。（二）注意小節(jié)一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實最能消耗感情賬戶的存款.“細節(jié)決定成敗?！保ㄈ┬攀爻兄Z喜歡誠實守信用的人。（四）闡明期望所有人際關系的問題，都源于彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人，我們總會有所期待,卻誤以為不必明白相告。在關系開始之初，就明確了解彼此的期待.（五）誠懇正直(六）勇于道歉假如你是對的，就要試著溫和的、巧妙地讓對方同意你，而假如你錯了，就要迅速而真誠地承認這要比自己爭辯有效的多。古語講：“用爭斗的方法你絕不會得到滿意的結(jié)果但用讓步的方法收獲比預期的高出很多.” 你永遠不會因認錯而導致麻煩你應該說：“我有一個想不知對不對，請你糾正我，看看這件事?！比绻悄沐e了，立斷然承認。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題；就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗放下武器重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇。由衷的歉意是正數(shù)，但是習以為常就會被視為言不由衷，變?yōu)樨摂?shù)。四、人際溝通的技巧）據(jù)調(diào)查分析:從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%,語言占7%。45著更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。非語言方:SOFTEN原則S——微笑（Smile）O——準備注意聆聽的姿態(tài)F-—身體前(Foroard Lean）T—-音調(diào)（Tone）E—-目光交(Eye N—-點(Nod）（二)語言技巧美國《紐約時報》專欄作家威廉。薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方.注重談話的開始與結(jié)束。從高尚中看到卑微。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已.（三)自我表達技巧(四）傾聽的技巧,20%的時間說話。生活中沒有什1、聽的五個層次:第一層是根本不聽,例如媽媽的嘮叨;第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等;第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。那么我們應該如何去聆聽呢?1某業(yè)務員甲對某工會組長（乙)說:甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務,客戶基本已決定在我行存款，但最后支行的方案拿得太晚,客戶改投了別的銀行?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務?！卑l(fā)展一定會順當很多，單位內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！2、幾條聆聽的原則①積極地傾聽采取正確態(tài)度②反復思考聽到的訊息：從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；把握話題背后的重點；自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？在此過程中，也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。④增強記憶：做筆記;⑤作出回應:用信號表明你有興趣；保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。建議性的回答。記?。?0/20法則：80%聆聽，20%說服。注視對方：有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言最佳表達者通常是最佳聆聽者3、傾聽的誤區(qū)（1）很容易打斷對方.較佳的傾聽不打斷對方講話,兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時,再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán).（2)(3）（4)以確定沒有聽錯員工的意思。這么做也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的談話。然后把80℅的會議時間，都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結(jié)束前，簡短地總結(jié)（五）營造氣氛的技巧12。設法使他立即說:“對，對！」”而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的。多讓他說話。5、征詢愿望、需求、意見.6、凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。五、人際溝通的具體方法（一）溝通的藝術1配合別人的感受。我們有各種不同的方式來感受世界，如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。前333聽覺型與觸覺型?！鹨曈X型。這類人喜歡快節(jié)奏，說話很快，思考也很快，喜歡閱讀圖表，行動力強。○聽覺型.這類人喜歡秩序，說話較慢但很有條理，喜歡交談與聆聽，行動力稍次○觸覺型。這類人重視感覺、愛好舒適,說話有時是不看對方的，速度也慢.12、3個要點的人，要強調(diào)邏輯與條理；對于那種慢吞吞的人，多談談你的所帶來的會是什么感受。而他的每一個細節(jié)都可能是我們與他交談的切入點（３）ft4月的事了.你是幾時去的呢?”再如，“哦，你也認同愛就是要給對方自由，我也這么想的?！?。２一位同事說：“我不喜歡單位”不滿”同事:“是的?！?呵,得到一個肯定的回復））“同事：“是嗎？不可能吧？”你說：“我說的是假設，假設有，你覺得怎么樣？”同事說：“那好啊，你給我講一講?！?呵，講的機會的機會來了，出手吧！)趣:牛頭:“我們平常要吃飯,有時會吃肉的對不對？”（引發(fā)“是的”的提問)碧綠:“是的。"牛頭:“相信你也吃過魚的，你知道有一些魚是不能吃的嗎？”碧綠：“什么魚？”碧綠：“?。俊迸ｎ^:“人體吃了這些魚可能會造成不育。這點你信不信？”碧綠：“這么說來，也有這個可能性."牛頭：“另外，你知不知道現(xiàn)在的雞為什么長得那么快？”碧綠：“因為吃了飼料?！迸ｎ^:“沒錯，而且有一些非法的飼養(yǎng)場還給雞的身上涂了豐乳霜?！北叹G:“太可怕了.”牛頭:“所以你說，純天然的沒有污染的食品是不是很可貴？”碧綠：“是的，我相信一定是?！痹倥e一個例子：來走的人?！薄澳阏f得很好，我補充一下。世上有312100100次,還會再跌倒1003100100次提升的機會’，然后,他會去找各種數(shù)據(jù)同理心不是同意；不是同情；不是移情；不是模仿來訪者的感情；不是陪哭，陪如何擁有同理心？可以試著做到以下幾點：（１）將心比心：人性有共同點-—感同身受。（２）放松心情：若你愿意多花點耐心.（３）暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法。（４)設身處地：站在對方立場為他著想。（５)相信對方:能感受到你的誠意.（６）就事論事：避免人身批評，直接說明。自查:你平時有沒有下述口頭禪？(1)你懂不懂?（2)你明白嗎?（3）你就不能（會）……（4)你怎么就……（5）你沒想過吧？(6）你白學xxx啦？！你干嗎這么死心眼……/驢頭??？注意，我們要經(jīng)常講下述這樣的話：(１）你真的很不容易（2)你想得很周到你辛苦啦你很棒(5）你真是不簡單(6）(7)你令我很敬佩呀(二）羸得友誼的方式言：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁能招來更多的蒼蠅?！碧柋蕊L更快教別人脫掉衣服。５、激發(fā)潛在的高貴品質(zhì).記?。何覀兠總€人都是理想主義者，都高興為自己做的事情找個動聽的理由.于是，假如要改變別人，就要激起他的高貴動機。７、給予他人同情。記